零售业营运管理全套手册门店安全管理手册Word格式.docx
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4、骗取现金商品
5、轻微意外伤害
6、资讯外泄
7、顾客取闹
8、顾客纠纷
9、顾客投诉<
四、严重突发事件的处理
㈠应变小组的编制及权限
㈡火灾
1、预防措施
2、现场处理
3、善后工作
㈢抢劫
㈣停电
2、处理办法
3、善后处理办法
㈤严重意外伤害
㈥台风
㈦水灾
㈧电话恐吓
处理办法
㈨发现怀疑爆炸物
㈩夜间盗窃
3、善后措施<
五、相关文档<
六、相关记录
安全检查表
店铺名称检查日期:
年月日
检查项目
检查结果及整改情况
备注
一、
紧
急
出
口
1、所有紧急出口是否畅通?
2、紧急出口是否上锁?
遇紧急状况可否立即打开?
3、紧急出口灯是否明亮?
4、警报器是否性能良好?
5、紧急照明灯插头是否插入电源?
性能是否良好?
二、
灭
火
器
6、数量是否符合要求?
7、灭火器是否到位?
8、灭火器指示牌是否挂好?
9、外表是否干净?
10、灭火器性能是否良好?
11、灭火器有无过期?
三、
消
防
栓
12、是否容易接近?
13、有无被挡住?
14、水源开关是否良好?
15、是否可立即操作?
四、急救箱
16、有无放置急救箱?
17、箱内的药物是否齐全?
箱内药物必备:
止血贴、纱布、胶布、剪刀、棉签、碘酒、红花油、凤油精
五、
电
设
备
检
查
18、机房是否通风良好?
里面有无堆放杂物?
19、电器插座是否牢固?
有无损坏?
20、电线是否依规定设置?
21、电器物品是否性能良好?
是否正确操作?
22、冷冻库温度是否正确?
有无杂乱现象?
六、
消防安全注意主要事项
23、有无编制“应变处理小组”?
员工是否知道自己的任务?
24、是否张贴孓火器材位置图及防火疏散图?
25、员工是否知道如何正确使用灭火器材?
26、紧急报案电话是否附在电话机上?
27、是否定期举办防火演习?
七、
一
般
安
全
28、电梯是否正常使用?
有无定期保养?
29、新进员工有无实施安全教育?
30、铝梯及推车有无损坏?
31、商品堆放是否符合安全规定?
32、卷闸门操作是否正常?
33、员工是否有安全意识?
34、下水道是否淤塞?
35、收货方法是否符合规定?
八、
保
36、贵重商品管理是否符合规定?
37、拿出超市的纸箱、垃圾,管理人员是否检查?
38、货币现金管理是否符合要求?
39、安全设施是否良好?
40、各项记录本是否如实填写?
41、办公室及柜子是否依规定管理?
42、保险柜及收银机抽查是否长短款?
43、商品验收作业是否符合规定?
44、是否抽查员工储物柜及携带的手袋?
45、员工及顾客盗窃案是否妥善处理?
46、顾客滋扰案件是否妥善处理?
47、其他有关安全事项的处理是否完善?
门店一般事故记录表
档案编号:
收表日期:
门店名称:
事故分类:
请在□打“√”
骗取现金商品□员工纠纷□
冷气失灵□纠党滋事□
泠柜失灵□顾客纠纷□
警钟鸣响□轻微伤害□
顾客损毁商品□偷窃□
顾客取闹□资讯外泄□
漏水□多收/短收款项元□
其他
事发时间:
年月日时分
事发地点:
在场人士:
事故原因及过程:
处理过程:
建议:
填报人姓名:
填报日期:
说明:
如报警则必须即时上报。
(一式两份:
门店自存一分,送营运部一份)
应变处理小组名单
门店名称:
编制日期:
年月
序号
姓名
小组职务
替补
职责
审核:
制表:
歹徒特征表
店名:
地址:
填表人:
住址:
电话:
重要内容
1、事发时间
2、歹徒人数
人(若超过两人以上,请个别填写资料)
3、性别
□男□女
4、身高
□150cm以下□150-160cm□160-170cm
□170-180cm□180-190cm□190cm以上
5、脸形
□圆型□方型□瘦长□瓜子脸□其他
6、口音
□国语□方言()
7、身材
□瘦小□矮胖□中等□瘦长□高壮
8、抢劫工具
□刀□枪□棍□其他
人
9、年龄
□15-20岁□20-30岁□30-40岁
□40-50岁□50-60岁□60岁以上
10、发型
□男□分头□平头□光头□烫发□戴帽□其他
□女□长发□短发□烫发□戴帽□其他
11、服装样式
□西装□休闲装□运动装□套装
□洋装□夹克□背心□牛仔装□其他
12、服装颜色
上半身:
色;
下半身:
色
13、鞋子
□拖鞋□皮鞋□球鞋
鞋子颜色:
鞋子品牌:
14、面貌特征
□戴眼镜□戴口罩□有痣□有疤
□镶牙□蓄须□其他
15、身体特征
事
16、交谈内容
物
17、抢劫装备
手提袋麻袋其他
18、抢劫用车辆
□计程车□摩托车□单车□人货车□徒步□其他
19、逃逸方向
20、损失财物
钱:
元;
手饰:
货品:
其他:
门店严重事故报告书
事故类别(请在□打“√”)
火灾□抢劫□发现怀疑爆炸物□
台风□停电□严重意外伤害□
暴雨□电话恐吓□其他
发生经过及处理方法:
店经理:
(本报告书一式两份:
一份门店自存,一份送营运部)