安全护卫手册Word下载.docx
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及时处理突发性事件，且做好记录，重要情况及时上报；
整理
归纳档案资料；
整理安保员日检表；
组织车管员对当班期间收取的停车费现金
进行日结算。
周：
组织召开一次领班会议，通报上周各班工作情况。
传达落实有关会议、工作
部署；
布置各班召开一次班务会；
组织一次军事训练或业务学习。
十天：
督促每班巡查一次空置房屋；
督促安保员对小区红外线对射系统进行检查。
每月：
对小区各巡更点及空置房屋进行一次全面检查；
27日下班前给管理处填
报一次《安保员工作检查表》交管理处；
参与管理处组织的消防工作三级检查，
发现问题及时纠正；
月末对全月工作情况进行一次总结，拟定下月工作计划；
对
表现优秀或违纪的安保员进行通报、处理记录并整理、归档。
季度：
组织进行安保员季度训练考核；
进行一次安保员紧急集合检验；
组织安全
员开展一次文化体育活动。
半年：
拟制半年工作总结。
一年：
组织管理处进行一次全员参加的消防演习；
年底利用一周时间，对安保
员全年工作进行总结、考核、评比、表彰、奖罚，制定翌年工作规划。
第三节安全岗位变化操作流程
在保证安全的前提下，对管理处安保员实行定编定岗，以控制成本，节约
人力，规范岗位设置管理程序。
根据小区的硬件设施、地理位置、环境等情况，
品质管理部与管理处确定安保员定编人数。
如条件变化，确实需要增减岗位和人
数时，由管理处向品质管理部提出书面申请。
1、品质管理部接管理处书面申请后，日内派人到现场考察情况，本着因事设岗
的原则，确定是否配置。
并在申请后提出意见，送行政事务部。
2、行政事务部经理审批后，呈主管领导审批。
3、主管领导审批后，返行政事务部，行政事务部将申请复印2份，品质、行政、
管理处各备存一份，同时调整管理处定编人数。
4、行政事务部接到申报批文后，为调派安保员办完手续，出具入职通知单，联
系品质管理部对其进行就职前工作指导。
5、指导完毕后，安保员到管理处任职，管理处应将人员到位的信息背书于入职
通知单上，然后反馈到行政事务部。
第四节安全管理副主管职责
1、贯彻、执行管理处领导和安全主管的工作指令，协助安全主管抓好安保队伍
的日常管理工作。
2、协助安全主管召集骨干等工作会议，及时传达上级指示和安全主管会议精神，
提出贯彻落实建议和要求。
3、遵纪守法，爱岗敬业，公平公正，以身作则，发挥模范带头作用。
4、熟悉各岗位职责、任务和流程，掌握管理区域内安全安全工作的规律及特点。
5、认真组织安保军事训练及考核工作，并对新入职员工进行工作技能和礼节礼
貌等业务知识培训。
6、接待、处理业主对安全工作的投诉，并认真做好记录，定期回访，重大问题
须及时向主管领导请示报告。
7、落实员工宿舍管理制度，抓好内务卫生，严格请销假制度，定期组织检查、
评比。
8、对值班人员的仪态仪表、行业举止、礼节礼貌和各种工作记录进行检查，发
现问题及时纠正。
9、负责协调班与班之间的工作关系，增进员工队伍的团结。
10、开展工作调研，掌握员工思想动态并及时做好员工的思想工作，善于听取并
采纳员工的合理化建议，不断提高安保员工作积极性和服务质量。
11、协助安全主管组织积极、健康的文化体育活动，丰富员工业余文化生活。
12、协助安全主管抓好员工队伍建设，发现、培养、推荐综合素质高、业务技能
好的安全骨干。
第五节安全分队长职责
1、主持本分队工作，坚决执行管理处主任和主管的工作指令，带领和督导全队
人员履行岗位职责，认真做好安全安全、治安防范、车辆管理、秩序维护、消防
管理、清洁巡查工作。
2、负责主持召开班务会，及时传达上级指示和主管例会精神，研究并提出贯彻
3、意见，组织抓好落实。
3、负责全队人员的考勤，落实请销假制度。
4、记载本班工作中遇到和处理过的问题，重大问题要及时向主管领导请示报告。
5、负责协调队与队的工作关系和队员之间的工作关系。
6、遵纪守法，爱岗敬业，以身作则，发挥模范带头作用。
7、熟悉安保各岗位工作职责、任务和程序，掌握管理区域内安全管理工作的
规律及特点。
8、对因管理不力而造成本班在工作中发生的重大失误，或本班人员出现严重违
法违纪的情况负责。
9、关心员工生活，与队员保持沟通与交流，掌握班员的思想动态，做好队员的
思想工作，保持队伍稳定。
10、积极组织开展丰富、健康的文化娱乐活动，活跃员工生活，增强本队的团结
和凝聚力。
11、负责抓好全队的教育、培训、训练等业务技能的培训工作，不断提高全队的
工作业务能力。
12、负责处理本队执勤过程中遇到的一般性问题，并做好记录。
13、善于听取与采纳队员的合理化建议，提高本班工作质量。
14、搞好本队各岗位周边卫生。
15、注意在日常工作中发现、培养、推荐敬业精神强、综合素质高、业务技能好
的骨干人员。
第六节主管（分队长）日检工作流程
Ø
到岗：
1、提前十五分钟到岗进入情况；
2、简单了解上一班各岗位值班情况及交办事项；
3、整理着装，集合整队；
4、提出工作要求；
5、带队前往各岗，交接班；
6、每小时巡查各岗位一次，同时负责临时顶班；
7、对各岗位的值班、值勤情况进行认真检查；
8、对值勤过程中本班发生的事件、问题及不合格项要及时处理并做好记录；
9、对管理处新制定的规定和要求，以及下一步工作计划要坚决执行；
10、处理问题的基本原则：
坚持可散不可聚，可解不可结，可顺不可逆，可缓不
可急；
11、处理业主之间的纠纷应当遵循的基本方法：
依法办事，执行规定，分清是非，
耐心劝导，礼貌待人，不徇私情，以理服人。
检查巡逻岗内容
1、交接班记录有无交接清楚并签字确认；
2、小区内公共设施是否完好；
3、小区内有无闲杂、摆卖等可疑人员；
4、小区内的车辆是否完好、有无乱停乱放车辆；
5、小区内的绿化地带有无人员践踏；
6、小区公共区域有无晾晒衣物；
7、小区有无违章装修；
8、礼仪礼节是否到位；
9、每班按要求巡楼一至三次；
10、楼层内有无其他异常情况（设施设备情况）；
11、有无溢水、困梯、火警等其他安全隐患；
12、值班人员仪容仪表是否符合要求；
13、对业主、住户反映的问题和投诉是否进行积极解决、跟进处理；
14、巡逻时是否及时维护小区卫生；
15、是否使用规定的岗位文明用语。
检查道口岗内容
1、维持道口交通秩序；
2、保证道口畅通无阻，对进出小区停车场的车辆是否进行核对、检查、刷卡、
登记；
3、是否仔细观察进场车辆，有损坏时提醒车主并记录；
4、是否提醒车主（驾驶员）进场后按规定路线行驶、泊车；
5、对道口附近泊车是否进行劝阻制止；
6、产权车位是否严格控制外来车辆进入；
7、是否按规定标准收取费用，并出具票据；
8、交接是否明确；
9、岗位周边卫生是否清洁；
9、是否按规定着装并佩戴管理员上岗证；
10、在发卡和收卡过程中是否使用规定的岗位文明用语。
检查门岗、大堂岗内容
1、对进入小区/大厦的访客和外来人员是否询问和登记并禁止闲杂人员进入；
2、对搬出的物品是否按规定问询和验证核实、记录；
（查验出门条）
3、熟悉小区/大厦内各业主、住户人员情况及交往的主要社会关系；
4、值班记录和各种登记是否规范填写，对业主、住户存放的物品交接是否清楚；
5、站立服务时间内是否按规定岗位及标准执行；
6、遇领导是否行举手礼，与客户和同事是否有礼有节，保持微笑服务；
7、有无与闲杂人员闲聊，嬉笑打闹情况；
8、有无将推销、收废品等闲杂人员放入；
9、回答业主、领导、同事及访客询问是否敏捷；
10、车辆进出小区是否进行记录；
外来车辆是否进行询问，核实；
11、岗位周边卫生是否清洁；
12、是否使用规定的岗位文明用语。
检查车库岗内容
1、是否认真观察进出车辆的外观、车门（窗）等情况；
2、对漏油、漏水、是否及时通知驾驶员（车主）；
3、有无违禁车辆进入或报告的情况；
4、摩托车和自行车是否有未按指定位置停放或停放；
5、有无车主使用消防水源洗车的情况；
6、是否按规定着装和佩戴上岗证；
7、收费时有无不给票据或乱收费的情况；
8、岗位周边卫生是否清洁；
9、是否使用规定的岗位文明用语。
检查监控中心内容
1、交接班是否认真验收并签字确认；
2、出现报警信号时能否及时发现并采取正确处置方法；
3、室内有无存放易燃易爆等违禁品；
4、是否有用值班室的消防电话处理个人事务；
5、室内是否保持肃静整洁，是否认真的观看监控显示屏；
6、录象带是否按时更换，认真保管。
7、是否使用规定的岗位文明用语。
下岗：
主管（分队长）对当值情况进行讲评后，整队带回。
第七节安保员职责
1、安保员上岗前必须穿着统一制服，佩戴工作牌，带齐规定的装备，做到精神
饱满、仪态端庄。
2、严格执行交接班制度。
接班时必须认真检查设备设施，做好“四防”（防
火、防盗、防破坏、防自然灾害）工作，发现不安全因素立即查明情况，排除
险情，并及时报告主管领导，确保管理区域内安全。
3、熟悉本岗位工作职责、任务及程序。
始终保持警惕性，注意发现可疑的人、
事、物，预防各种案件、事故的发生，确保万无一失。
4、爱护设施设备和公共财物，禁止随意动用小区的设施、物品。
熟悉小区概况，
熟悉小区消防设施及消防器材的安放位置与基本功能，掌握各种灭火器材的正
确使用方法。
5、坚决贯彻执行领班或管理处领导下达的工作指令。
6、积极参与管理处组织的各项活动，针对工作中的薄弱环节提出合理化建议。
7、坚守岗位，提高警惕，及时、正确地处理一般性突发事件或其他情况，并做
好记录，及时报告。
发现违法犯罪嫌疑人，要及时报告，如条件许可要设法抓
获并保护好现场。
8、遇重大突发性事情，须及时向领班或主管领导请示报告。
9、遇有业主、住户投诉时，要认真听取并做好记录。
对自己能够帮助解决的应
及时给予解决，解决不了的立即报告领班处置。
10、主动向业主、住户宣传法制和消防安全等知识。
第八节安保员权限
1、对正在实施刑事犯罪行为的嫌疑人，有权抓获并扭送公安机关，但无实施体
罚、拘禁、关押、审讯、没收财物及罚款、释放的权力。
2、对负罪潜逃或被公安机关通缉的犯罪嫌疑人，可以跟踪、监视、检举、报告，
但无侦察、拘押、搜查的权力。
3、对发生在责任区内的治安刑事案件，有权保护现场和证据，维护现场秩序以
及提供情况，但无勘察现场的权力。
4、按照规定，制止未经许可的人员、车辆进入安全区域。
5、对出入责任区的人员、车辆及其携带、装载的物品，按规定进行验证、检查。
6、在执行安全服务过程中，如遇违法分子不服制止，甚至行凶报复的，可采取
正当防卫措施，但必须避免防卫过当。
7、宣传法制，做好“四防”工作，落实各项安全防范措施，发现不安全因素要
及时报告和整改，但不得对业主、住户的正常工作、生活情况实施监控。
8、对携带枪支弹药或管制刀具的人员，有权进行盘查、监视，并报告公安机关
处理。
9、对正在实施违反治安管理处罚条例行为的人，有权劝阻、制止和批评教育，
但没有处罚、裁决的权力。
10、如有损坏公物的情况发生，必须责令责任人照价赔偿或报告领导，但无扣押
证照、物品或处以罚款的权力。
第九节安保员工作纪律
1、自觉遵守公司与管理处的各项规章制度，廉洁奉公，遵纪守法，敢于同违法
犯罪行为作斗争。
2、坚守岗位，忠于职守，服从管理，听从指挥。
3、按时交接班，不得迟到、早退，更不准脱岗、误班。
4、按规定着装，做到仪表整洁、仪态端庄、语言亲切、服务微笑、文明礼貌。
五、
值班时禁止喝酒、吸烟、吃零食，不准嘻笑、打闹，不准看书报、玩手机、打瞌
睡，不准做其他与值班执勤无关的事情。
5、值班期间严禁用对讲机、管理处的内部电话闲聊。
禁止向外打私人电话，接
听私人电话时间不得超过两分钟。
6、不准在岗位上会友聊天，未当班人员不得在岗位上逗留，接待业主、住户时
不得闲聊与工作无关的话题。
7、不准包庇坏人，不准贪污受贿，不准徇私舞弊，不准赌博，不准打架斗殴。
8、不准擅自带人留宿，亲属如有特殊情况需临时留宿的，须报经单位主管领导
批准。
禁止离职人员在管理区域里无故逗留。
9、爱护器械装备和公共财物，不得丢失、损坏、转借或擅自携带外出。
10、严格请、销假制度，外出必须请假。
第十节安全管理服务规程
1．0目的：
制定本规程，旨在对安全管理服务的全过程实行严格控制，确保责任区业主、住
户的人身财产安全。
2．0范围：
本公司安保员作业。
3．0内容：
3．1品质管理部
3.1.1在公司分管领导的直接领导下，对全公司的安全管理工作进行督导。
3.1.2制定安全管理工作计划，并对各管理处落实计划情况实施检查、指导、监
督、考核。
3.1.3采取多种形式对各管理处的安全管理工作定期或不定期地进行检查考核。
3．2管理处
3.2.1由安全主管负责贯彻落实公司品质管理部下达的各项安全管理工作计划
和安保工作规章制度。
3.2.2具体组织实施本管理处的安全管理工作。
3.2.3处理安全管理服务过程中出现的不合格项。
3.3安保分队
3.3.1分为安保一、二队。
每班通常分为四个组，即：
门岗安保组或巡逻安保组、
车库（场）安保组、道口安保组。
在确保小区安全的前提下，管理处可结合实
际增（减）班、组设置。
3.3.2根据港区地理特点：
实行两班轮流，24小时全天候值班制：
一般为白班
上午7时到下午17时；
夜班为下午17时到次日7时；
一周转班一次，特殊情
况可由管理处酌情调整。
3．4大堂安保作业规程
3.4.1做好作业前准备工作。
3.4.2来人来访登记。
3.4.2.1对来访人员，一律执行先询问并征得被访人同意后，再凭有效身份证件
进行登记，方能进入大厦（小区）的管理制度。
3.4.2.2认真填写《来访登记表》。
3.4.2.3按有关应急规程妥善处理不登记欲强行进入大厦（小区）等意外情况。
3.4.3开启电子门锁
3.4.3.1及时为本大厦（小区）内的业主、住户开启门锁。
3.4.3.2有智能化物业的电子门锁应尽量让业主、住户自行使用磁卡开启。
3.4.3.3当业主、住户搬运物品出入大厦（小区），或遇火情必须敞开电子门时，
应严密监控出入人员。
3.4.3.4当有刑事案件等必须封堵人员外出时，应对电子门采取临时封锁措施。
3.4.3.5严密监控大堂和电梯，保证大堂秩序井然，电梯运行正常。
3.5车库（场）安全作业规程
3.5.1做好作业前准备工作。
3.5.2车辆进出库场，必须严格履行规定手续并做好记录（不设地面道口岗的管
理处，车辆进出地库时按道口岗安保作业流程操作）。
3.5.3管理
3.5.3.1每班至少三次不定时地巡查车况，及时发现问题，做好记录，迅速处理。
3.5.3.2每班对车库（场）内防盗、防火设施检查一次。
3.5.3.3保持车库（场）的清洁卫生。
3．6巡逻安全作业规程
3.6.1做好作业前准备工作。
3.6.2每班巡楼：
建筑面积不足5万平米的小区至少3次，5－10万平米的小
区至少2次，10万平米以上的小区至少1次。
（主要指楼梯、通道）
3.6.3巡查车库（场），发现异常情况及时处理并报告。
3.7道口安保作业规程
3.7.1做好作业前准备工作。
3.7.2车辆进场
3.7.2.1凡进入责任区车场的车辆，除使用月卡的车辆外，必须认真进行检查、
登记，并请驾驶员领取填好的停车出入（登记）卡后方可放入。
3.7.2.2禁止大型客、货车或载有易燃、易爆、有毒、有害物品的车辆进场。
3.7.2.3在《登记表》上按要求准确填写各栏目。
3.7.3车辆出场
3.7.3.1须对出场车辆的停车出入（登记）卡或行驶证、驾驶员、车型等进行核
对无误，并按营业性停车场相关规定收费后方可放行。
执行公务的公、检、法、
军、警等车辆不收费。
3.7.3.2在《登记表》上作好记录。
3.7.3.3无停车出入（登记）卡或运载物品的车辆出场，须执行《道口岗工作规
程》相关规定。
第十一节大堂岗（门岗）岗位职责
1、24小时严密监视安保对象的各种情况，发现可疑或不安全迹象及时通知值班
分队长及时处理。
特殊情况下如遇匪情、火灾报警等，要坚守岗位，须把好大门
关。
必要时可通过对讲机向管理处报告，并随时汇报情况动态，直到问题处理完
毕。
2、掌握在大堂（门岗）活动的客人动态，维护大堂（门岗）秩序，监视并保持
电梯的正常运行。
3、密切注意进入大堂（门岗）的人员，严格执行来访登记制度。
登记前，必须
通过对讲机与业主、住户联系确认，并征得业主/物业使用同意后，方可登记进
入。
对身份不明（无有效身份证件）、形迹可疑、衣冠不整者，推销、收废品等
应禁止其进入。
4、熟悉大厦（小区）内各业主、住户人员情况及经常交往的社会关系，保护业主、住户隐私。
除公司、管理处领导同意外，其他人无权查阅业主、住户资料。
5、制止无关人员靠近值班室，妥善保管公司财物及业主、住户临时存放的物品。
6、认真做好执勤记录，严格执行交接班制度，做到交接清楚，责任明确。
接班
人员未上岗前，不准下岗。
7、对于出入大厦（小区）的各类作业人员，必须按照有关规定认真进行验证登
记后方可放行。
8、禁止违禁品和违反装修管理规定的工具、材料进入大厦（小区）。
9、耐心解答业主、住户提出的问题，及时反馈意见和建议。
10、业主、住户搬迁，必须按管理处出具的《物品搬迁放行条》无误后方可放行。
第十二节大堂岗工作规程
确保大厦（小区）门卫或大堂处于受控状态，秩序井然，保证业主、
住户、访客平安出入。
2．0适用范围：
各大厦（小区）门岗或大堂岗安保工作。
3．0作业前准备按《安保员服式及着装规定》和《安保员交接班制度》要求，
做好上岗执勤的准备工作和交接工作。
4．0作业规程
4．1值班制度
4.1.1大厦（小区）门岗或大堂岗安全工作实行24小时值班制。
4.1.2其它岗位根据港区地理特点：
实行三班流转，24小时轮班制：
一般为白
班上午9时到下午17时；
夜班为下午17时到次日9时；
特殊岗位或时期的可
按二班制执行，一周转班一次，具体方案可由管理处调整制定，报公司批准。
4．2站立式服务
4.2.1站立服务时间（各管理处根据实际情况可作调整）：
小区项目时间段为8:
15―9:
15、11:
00―12:
00、16:
30―18:
30。
大厦项目时间段以白天9小时为限，具体时间段为8:
15―18:
00。
非站立式服务时间遇有访客、公司领导进入小区（大厦）等情况时，应起立进行
站立式服务。
4.2.2站立姿势分立正、跨立二种姿势。
4.2.3站立位置：
小区通常为出入口显著位置；
大厦通常为出入口内侧适当位置，
（各管理处根据项目实际情况可作调整）。
非站立式服务时间安保员须成：
立正
或跨立姿势站立。
4．3来访接待登记
4.3.1业主、住户、公司领导及员工进出本大厦（小区）不用登记。
4.3.2当有业主、住户大厦（小区）时，应主动点头微笑，并用“您早！
您好！
早上好！
”等以示问候；
当有业主、住户进小区时，应主动点头微笑，并用
“您好！
您回来啦！
您下班啦！
”等话语表示迎接和问候。
当有业主、住
户进大厦（小区）时，应主动点头微笑，并用“您好！
您早！
”等话语
表示迎接问候。
4.3.3对外来客人（包括业主、住户的亲友、各类访客、作业人员、员工的亲友
等）一律实行进出大厦（小区）登记有效身份证件或填写会客单的制度。
4.3.4当有客人来访时，应主动点头微笑示意，并用“先生（小姐、女士），
请问您到哪里；
请问您拜访哪位；
（须问清去那号楼，业主姓名）”“请
您出示身份证件登记。
“请您用电话与您朋友联系一下。
“对不起，让您等候
了，谢谢！
”“对不起，实行验证登记是我们的工作制度，请您凉解；
不好意
思，耽误你的时间啦。
”等话语予以提示或表示歉意。
4.3.5准予登记的有效证件，特指有效期内的身份证、暂住证、军人工作证、临
时施工证等。
4.3.6认真核对证件和持有人是否相符，若不符则不予登记并禁止进入。
4.3.7来访客人必须说准所找业主、住户的姓名及楼、座等，并且用（可视）对
讲与业主、住户通话确认，并征得其同意后方可登记、进入。
4.3.8业主、住户带亲友或访客进入大厦（小区）时，应有礼貌地及时登记进入
人员数量或车牌号码，去向。
4.3.9遇到由公司（管理处）领导陪同到大厦（小区）检查、参观、办事的人士，
应立即敬礼，以示欢迎，并热情回答客人的询问。
等客人离开后，将来访人数、
单位、职务、去向等情况
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