政务服务中心窗口标准化建设总结Word文档下载推荐.docx

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三是加强协作，整体推进。

四是加强学习，向兄弟窗口学习,交流经验,取长补短,相互借鉴,共创共建。

3、抓作风，增强服务意识。

首先从落实首问负责制、服务承诺制和一事一评抓起，不断更新服务理念，牢固树立“审批就是服务，权力就是责任”的观念，时刻牢记为人民服务的宗旨，着力改进工作作风。

一是接待服务标准化。

接待申办者、咨询者做到服务主动热情、接待耐心，属于职责范围内的认真解答，一次性告知,属于职责范围以外的，积极引导到有关窗口，协助办理。

二是严格执行服务承诺，规范审批行为，为群众、企业、投资者提供优质服务。

4、抓规范，提升服务水平。

我局窗口围绕政务公开标准化、服务行为标准化、服务质量标准化、窗口管理标准化的要求，做到“五个规范”：

一是着装规范。

坚持统一着装，佩证上岗。

二是语言规范。

与服务对象交谈时使用文明规范用语，不使用忌语。

三是办件规范。

严格按照“五件制”办理的规定操作，确保即办件的当场办结率和承诺件期内办结率达到100%。

四是材料规范。

坚持以民为本，柜台备有纸笔、修正液等便民用品，对

各类群众需要填写的报告、申请、章程、合同、表格等书面材料进行统一和规范，制成示范文本在窗口柜台展示。

五是文档规范。

搞好办件的统计登记，确保办件统计信息资料准确及时。

窗口保存的政策法规、各类文件、办件统计资料、信息等有记录台帐，分类管理，专柜保存，以防止窗口工作资料散失和短期行为。

5、抓效能，提高办事效率。

抓住行政审批项目清理的契机，提速运行。

一是认真清理，抓好项目清理工作。

二是提速运行。

主动将项目的办件时限予以提前，大大提高了办事效率。

三是前后方协调一致。

克服前方人手少、事情多，难以抽出人员等困难，合理安排，提高办件速度和效率。

6、抓制度，树立良好形象。

标准化窗口的维护重在制度建设，制度管理是实现窗口长效管理的重要保证。

我局窗口非常重视制度的建设与执行，在中心已有的各项规章制度的基础上进一步细化与具体化，建立完善四项制度。

一是学习制度。

除中心、党支部组织的学习外，窗口利用工作之余加强学习，提升业务素质，让学习“经常化”。

二是廉政制度。

自觉加强廉政建设，增强遵纪守法、勤政廉政和求真务实的意识，自觉接受组织和群众监督，在社会上树立起窗口单位和中心的良好形象。

三是考勤制度。

工作人员严格执行中心各项考勤制度，因公请

假及时提前履行相关手续，保证窗口工作正常进行。

四是卫生保洁制度。

强化内部卫生意识，美化办事环境，主动配合内勤人员进行卫生保洁，各类办公设备、材料摆放有序，桌面无杂物，努力打造窗口干净整洁的环境。

标准化窗口的工作是一项长期而复杂的工作，必须长抓不懈。

我窗口的以上措施旨在使我局窗口真正实现“公开、规范、高效、便民”的目标，牢固树立以人为本的理念，时刻牢记立党为公，执政为民的宗旨，满腔热忱，求真务实，脚踏实地为群众办实事，为创一流的文明单位形象、创一流的行政服务作贡献。

镇江市统计局驻行政服务中心窗口

篇二：

政务服务中心20XX年工作总结

20XX年，**经济开发区政务服务中心在工委管委会的领导和省政务中心的指导下，认真贯彻落实十八大、十八届三中、四中全会精神，围绕开发区中心工作，进一步完善政务服务中心建设，积极推进行政审批制度改革，提高行政效能，优化投资环境，取得了一定的成效。

现将政务服务中心20XX年度>

工作总结如下：

一、主要完成工作

1、全面推进政务服务中心标准化建设工作

中心采取切实有力的措施推进政务服务标准化建设。

一是政务服务中心面积6000㎡，大厅宽敞、明亮、整洁，服务窗口办事指南、办公电脑等办公物品整齐统一，摆放有序；

服务大厅窗口分布、楼层分布等指示牌清晰准确，配套服务设施设置合理，齐备，中心积极营造规范、舒适的办公环境，使群众到中心办事一目了然，方便办事。

二是调整窗口布局。

结合推进“一照一码”改革和不动产登记中心组建要求，设立相关的联办窗口，便于服务对象咨询和审批内部流转，促进服务效率提高。

三是中心严格规范各窗口的收费，统一由政务中心收费处收取，向社会公布服务事项的收费标准及收费依据等，有效杜绝了行政审批乱收费和“搭车”收费等不规范行为，避免发生窗口乱收费的现象。

2、努力构建长效机制，加强配套制度建设

政务中心自运行以来，坚持一个窗口对外，实行一站式办结、一条龙服务。

目前，审批项目较为集中的职能部门都派出了工作人员进驻中心进行现场办公，保障了中心的正常运转，提高了中心的现场办结率。

全年，中心为企业和群众提供各类服务56873件，办结件数中即办件数47045件,承诺件数9641件，总办结件数56809件,无超期办结件，提前办结率为99.8%。

群众满意度不断提高。

3、积极创新服务方式，服务质量明显优化

中心领导求真务实，主动作为，认真开展群众路线教育实践活动。

通过发放征求意见表、公开举报投诉电话、设立意见箱、电话回访等方式，广泛征求办事群众、企业、相关部门的意见和建议，全部及时进行了整改和完善。

4、高效推进“一照一码”改革工作

根据我省工作部署，我开发区要在10月1日后全面实施开展“一照一码”登记制度改革工作，初步实现一次申请、同步办理。

取消了“一照一码”办理中一切收费，“缺口”

部分由管委会统筹解决，极大地降低了企业的准入成本。

20XX年，共发放“一照一码”执照679张，其中开业登记203户，变更登记220户，换照246户。

5、全力推进“信箱地址改革”

政务中心会同工商局等业务部门紧密配合，主动作为、真抓实干，借鉴香港、深圳等发达地区经验，结合**实际，出台了《**省**经济开发区市场主体住所登记管理办法》及政策解读，管委会增加投入二十多万元资金，添置了相应的办公设备实施，于20XX年10月15日在政务中心成立了住所管理办公室，招聘并培训了两名管理人员，来具体负责“信箱地址”的服务和管理。

自20XX年10月15日实施信箱地址改革以来，设立的企业户数共143户，其中使用信箱地址36家，占25%。

6、积极推进网上审批工作

按照《**省20XX年推进简政放权放管结合转变政府职能工作方案》要求，全省推行“一张网”实行阳光审批。

我中心组织窗口人员进行了网上审批系统培训，取得了良好效果。

除了有专用网的单位，已经全部使用网上审批系统。

7、加强窗口队伍建设

积极组织窗口工作人员开展形式多样的培训和宣传教育，诸如：

审批应用系统使用培训、普通话培训、服务礼仪培训等，提高窗口工作人员的业务能力、服务水平，以提升政务服务窗口整体服务质量。

二是实施青年文明服务示范岗评选，树立典型，充分调动窗口工作人员的积极性和主动性。

三是中心设立了投诉电话、投诉举报箱等投诉设施，畅通政务服务投诉渠道，在服务第一线直接听取办事群众的意见，及时发现问题、化解纠纷、解决矛盾。

今年，没有发生一起新闻媒体的负面报道，也没有发生一起因明察暗访而引起的通报。

8、启用政务服务中心新网站

启用了政务中心新官网，打造了政务信息公开平台，实时显示业务办理情况，方便办事群众。

新官网的启用为公共资源交易平台信息公开提供公示平台。

新官网的启用便于开展网上咨询、查询服务、及时接收群众反馈，通过互联网传递审批信息，提高审批效率。

10、人才队伍建设

今年，政务中心招聘人员4人，其中，雇员一人，参照公益性岗位3人，岗位安排为：

信息技术岗一人，住所管理办公室两人，总咨询台一人，实现每个岗位都有专人负责。

11、公共资源交易平台建设

按照《**省公共资源交易市县平台建设管理指导意见》要求，政务中心安排专人负责公共资源交易平台建设，制定了公共资源交易平台建设方案，了解了所需设备、平台系统等相关情况，准备进一步采购设备、平台系统，建设公共交易平台。

二、主要存在问题：

1、部分单位窗口应进未进，应进审批事项进入不到位。

从目前的办事效率、办事流程来看，个别进驻单位人员进、业务不进，对窗口授权程度不高，窗口工作人员无事可做，办事群众“两头跑”的现象仍然存在；

2、个别部门不严格按要求选派窗口人员，人员素质参差不齐，对行政审批队伍整体服务能力有一定影响，给中心管理加大了难度。

3、网上审批系统功能还不够完善，个别业务还不能使用网上审批系统。

公安局刻章业务使用网上审批系统，需要对网上审批系统进行技术改进，目前还难以实现。

4、公共资源交易平台没有完全建立。

如今，工程项目、政府采购招投标活动虽然在中心开标室进行，但其他流程均不在中心进行，离公共资源交易平台建设的要求还有一定距离。

三、20XX年>

工作计划

20XX年，政务中心将紧紧围绕工委管委会的中心工作，按照省政务中心的工作部署，把推进政务公开、推进行政审批制度改革工作作为重点，确实把工作做细、做深、做透、做好，让政务服务大厅“能办事、快办事、办实事”，为打造“阳光政府”和我区社会经济各项事业的发展创造良好的投资环境。

1、继续深化行政审批制度改革。

建立完善窗口审批机制，制定规则流程，强化日常管理，确保各单位行政审批事项全部在政务中心集中办理，坚决杜绝只受不理、两头受理、多头办理等“体外循环”现象发生。

进一步总结和完善“一照一码”登记制度改革工作，加强相关软件系统建设，为在全省推广**经验打下坚实基础。

进一步落实“一窗受理、内部流转、同步审批、限时办结”的并联审批工作机制和联席会议制度，减少流转环节，提高审批效率；

2、编制责任清单。

根据《**省人民政府办公厅关于在全省各市县人民政府开展职权清理推行权力清单制度的通知》要求，梳理政务中心相关职能，编制责任清单，包括部门职责、与相关部门职责边界、事中事后监管制度、公共服务事项。

3、建立综合便民服务网络平台

开通全区统一的政务服务热线电话，实行全区政务服务一个号码对外，为群众提供集行政审批、政府信息公开、公共服务的便民服务信息。

条件成熟时延伸提供交通出行、房产交易、法律服务等特色便民信息服务。

4、拓展便民服务内容

因地制宜拓展便民服务内容，将社会保障、住房公积金、民政、人口与计划生育、农村经济服务、财政惠农政策服务、法律咨询与援助服务、水电气有线电视服务等涉及人民群众切身利益的公共便民服务事项，纳入政务服务中心集中办理。

5、推进公共资源“阳光交易”

设立公共资源交易中心，规范政府采购、工程建设等公共资源交易活动，推进公共资源交易统一集中管理，逐步拓展公共资源

市场化配置的实施范围。

将公共资源交易中心纳入政务服务中心统一监督管理，确保公共资源交易公开、公平、公正。

6、建设公共资源交易平台

按照《**省公共资源交易市县平台建设管理指导意见》要求，结合**实际情况，建立公共资源交易联网子平台、，建立远程异地评标系统。

7、对省政务中心工作的意见和建议

20XX年，在省政务中心的指导下，**政务中心取得了比较好的成绩，我们希望省政务中心继续给予指导，特别是对推进公共资源交易平台建设、推进服务体系建设、“审批一张网”、编制权力清单、责任清单等工作给予帮助、指导。

篇三：

政务中心标准化推进情况报告

一、大力推进政务服务标准化

1、健全三级政务服务体系

我县14个乡、11个镇已于全面建成便民服务大厅并投入使用，全部乡镇便民服务中心统一了“六个有”、“四落实”、“两到位”、“一健全”建设标准。

“六个有”即：

一是乡镇便民服务大厅建立有ＡＢ岗工作制；

二是窗口人员设有岗位、佩有工作吊牌；

三是大厅内摆放有群众办事服务指南；

四是建有窗口办理服务业务登记本；

五是大厅设有视频监控系统，并保持正常运行；

六是有受理群众投诉台、箱，及责任追究制；

“四落实”即：

一落实电脑、打印机、评价仪、复印机等办公用品；

二落实开通政务外网、并安装“行政审批通用软件”；

三落实运用“行政审批通用软件”办理事项、统计、上报数据；

四落实便民服务管理规定、及考勤考绩措施；

“两到位”即：

一便民服务服务项目、办事流程、政策宣传等资料摆放到位；

二便民服务工作人员、职责、制度上墙公布到位；

“一健全”即：

要建立健全乡镇党委、政府加强对便民服务中心的组织决策领导机制，并注重收集归档便民服务中心创建、发展相关资料。

各乡镇设立了村乡代办站并坚持“五个有”建设标准：

一有明显规范的标识；

二有便民服务代理项目公示栏；

三有-1-

便民服务代理流程图；

四有代办站运作工作职责制度；

五有便民服务代办工作记录台帐。

2、拓展政务服务平台功能

将全县191项（其中有55项为子项目）行政许可、非行政许可审批和78项公共服务事项等与公民、法人密切相关的行政管理事项纳入政务中心办理。

在20XX年清理优化的基础上，于今年上半年再次对县级行政审批和公共服务事项逐项进行清理审核，经优化后，全县191项（其中有55项为子项目）审批和78项公共服务事项总的承诺办结时限压缩为1705个工作日，在总的法定时限5870个工作日的基础上减少4165个工作日，压缩71%，办理时限比20XX年减少627个工作日，包括子项目在内平均办结时限缩短为6个工作日。

半年来，入驻部门共办理各类政务服务事项90120件，现场办结率95.69%，按时办结率100%，提前办结率100%，承诺件办理提速率98.95%，群众评价率98.96%，评价满意率100%。

坚持以“惠民便民、方便快捷”为服务理念，在政务服务中心大厅开设银行、自来水、天然气三个便民服务性窗口。

在政务中心大厅建起政策查询台，极力方便办事群众通过该政策查询台就能直接查询到自自己所需政策的详细内容。

实现公共资源交易平台与政务服务中心合并的一体化管-2-

理模式，加强对招投标过程的现场监管。

今年上半年“招投标交易中心”从事各类招标活动61件次，招标总额5259.54万元，实际中标价4932.69万元，节约资金326.85万元，节资率6.2%。

对下放乡镇便民服务中心办理或代办的27类63项审批服务事项逐项编制“实施办法”，并汇编成《便民服务手册》，指导和督促便民服务中心按“实施办法”办理。

半年来，乡镇便民服务中心受理各类政务事项26127件，办结25879件，办结率99.05%。

在组织工商、住建、环保、经商、发改、国土、安监等部门行政审批负责人考察学习先进地区并联审批成功经验的基础上，结合部门工作实际，重新拟定了《叙永县并联审批实施办法》并经县政府批准执行。

目前，正组织工商部门制定《企业设立登记并联审批实施办法》，以企业设立登记并联审批推动其它事项的并联审批。

二、切实加强机关自身建设

1.增添管理措施和办法。

建设并运行了中心窗口工作人员电脑使用监控系统，对窗口人员上网电脑使用情况进行直接监控，从而杜绝窗口工作人员上班玩游戏、聊QQ、看电影、炒股等违规现象。

同时，建立了中心不良操行档案制度，由专人具体负责考勤、监管、协调、约束、投诉等工作。

2.完善服务规范。

制定了《政务服务中心窗口服务标准》，-3-

设立了大厅咨询台和政策法规查询系统，开展了预约服务、超时服务、上门服务、特事特办和急事急办服务。

对行政服务的新政策、新标准做到在第一时间通过中心公告栏、中心网站、中心视频对外公布，及时告知群众。

3.严格各项制度和规范的执行。

对涉及中心运行、监督管理、行为约束、设备管理、机关管理等方面的制度，严格执行，并明确职责严格考核奖惩。

形成运行有管理、工作有标准、行为有约束、实绩有考核、违规有处理的监督管理机制。

始终把对窗口和工作人员的考核作为中心规范管理的重要措施，从考勤、纪律、业务办理和服务态度等方面对窗口和工作人员进行全方位的考核管理。

同时，对中心的日常管理工作进行了细致的分解，把窗口和人员管理、卫生、安全、服务等各项工作具体到时间段，落实到责任人，使中心形成了事事有人管，时时有要求，工作有记录，管理无死角的良好局面。

半年来，中心未发生一例效能问责案例。

4、实施窗口工作人员工作实绩月告制度和办事群众对窗口工作“不满意”评价制度。

坚决克服和纠正政务服务队伍执行力不够、工作效率不高、服务态度不好、作风飘浮等不良现象，真正实现工作作风好、履职能力好、办事效率高、服务质量高的目标。

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