员工手册Word下载.docx
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诚实守信共存共赢股东观：
事业为先诚信负责创造价值社会观：
关注社会回报社会员工观：
以人为本关爱员工共同成长道德观：
诚实正直遵章守纪团结互助积极进取勇于创新企业愿景：
建设和谐铸就辉煌经营战略目标：
打造中国POS机行业中无可替代的品牌—尊联!
员工礼仪规范
第一条：
为规范员工的礼仪行为，树立和保持公司良好的社会形象，特制定本规范。
公司员工礼仪规定：
（一）仪表端正、整洁，具体要求：
头发：
要求常洗常剪，保持清洁，梳理整齐。
男职员发不过耳，不留长发；
男女职员不留怪发型和染怪颜色；
指甲：
应常修剪，不留指甲；
胡子：
胡子不能太长，应经常修剪；
口腔：
应经常洗漱口，保持清洁，上班前不准喝酒或吃有异味的食物；
化妆：
化妆应给人清洁健康的印象，女职员上班提倡化淡妆，金银或其它饰物的佩戴应得当，不得浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。
（二）服装应清洁、大方、得体、不追求奢华，具体要求：
衬衫：
衬衫的领口，袖口不得有污垢；
领带：
出席重要场合，应配戴领带，领带不得肮脏、破损或折皱、颜色应与服装、衬衫相匹配；
鞋子：
保持清洁，破损应及时修补，不准穿拖鞋或赤脚穿鞋上班。
服装：
（1）男职员夏天穿衬衣；
着衬衣时，不得挽起袖子或不系袖口；
（2）女职员上班必须穿职业装，不得穿超短裙、低胸衫或其它有碍观瞻的奇装异服。
（三）行为举止文明、礼貌，具体要求：
站姿：
站姿要挺拔、两脚跟着地，腰背挺直，自然挺胸，两臂自然下垂，不耸肩。
坐姿：
坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行，不得翘二郎腿。
走路要挺胸抬头，两眼平视前方，不得两眼左顾右盼，走路拖拉散漫。
公司内与同事相遇应点头行礼表示致意；
同事以职务称呼；
客户以先生、小姐等称呼，尽量使用普通话。
握手时要大方热情，不卑不亢。
出入房间的礼貌：
进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进：
进入后，随手关门；
进入房间后，如对方正在讲话，要稍等待静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看准机会，而且要说：
“对不起，打扰一下。
”
提交物件时，如递文件等，要把正面文字朝着对方的方向递过去，递笔时，要把笔尖向着自己。
碰掉别人的东西，应马上向对方赔礼，说：
“对不起”或“实在对不起，我不是故意的”。
当别人向自己赔礼时，应马上说：
“没关系”或“不要紧”。
日常业务中的礼仪：
（一）正确使用公司的办公用品和设备
爱护公司办公用品和设备，不能公私不分。
及时清理、整理帐薄文件，对墨水瓶、印章盒等使用后时盖好放在原处。
借用他人或公司的东西，使用后及时送还或归还原处。
办公桌不能摆放与工作无关的物品。
未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。
（二）正确、迅速、谨慎地打、接电话
接听电话，请使用“您好，某某公司”；
“请问您找哪位”；
“请问您贵姓”；
“请稍等”；
“对不起，某某不在，我是某某，您有什么事需要转告吗”；
“不客气，再见”等礼貌用语。
电话来时，听到铃响，至少在第三声铃响前取下话筒；
通话时先问候和自报家门；
对方讲述时要留心听，并记下要点；
未听清时，及时告诉对方，结束时礼貌道别，待对方切断电话，自己再放话筒。
通话简明扼要，不得在电话中聊天，不得煲电话。
对不指名的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给可以处理的人。
在转交前，应先把对方所讲内容简明扼要告诉接收人。
工作时间严禁打私人电话。
业务礼仪：
（一）接待客户时的礼仪
有客户来访时，马上起来接待，并主动热情让座，微笑服务。
尽可能多的记住常来客人的姓名、情况。
来客多时应顺序接待，不应先接待熟客，而冷落先到的生客户。
对事前已通知要来的客户要表示欢迎，并且应等待客人的到来。
在规定的接待时间不准缺席。
（二）介绍和被介绍的方式和方法
无论是何种形式、关系、目的和方法的介绍，应该对介绍人负责。
若难以判断，可把年轻的介绍给年长的。
在自己公司和其他公司的关系上，可把本公司的人介绍给别公司的人。
接对方的名片时双手去接，拿到手后，要仔细看一下，正确记住对方的姓名后，将名片收起。
如遇到对方姓名有难认的文字，马上询问。
注意名片夹要放在上衣内口袋，不得把其放在裤子后口袋。
对收到的名片妥善保管，以便检索。
第二条：
本规范要在员工中反复进行宣传教育，受训情况要做好原始记录。
第三条：
公司行政部定期或不定期地对执行本规范的情况进行检查。
对违犯者要给予批评，限期纠正。
第四条：
本规范自颁发之日起施行。
员工道德行为规范
为规范员工的行为，创造良好的工作环境，树立良好的社会形象特制定本规范。
本行为规范适用于公司全体员工。
员工应遵守本公司一切规章和政令。
员工应遵守下列事项
忠于职守，尽职尽责，主动及时完成自己的工作任务。
按时上下班，不得迟到、早退或上班期间办私事，若有急事应先请假。
维护公司利益及公司形象。
宣传公司，不得有意玷污公司形象，不损坏公司信誉，不诽谤公司制度。
爱护公共财产，不破坏公司财物。
非因公务需要不得动用公物或运用公款。
不泄露公司机密，不出卖公司利益。
工作中认真负责，实事求是，考勤、报表、汇报中严禁弄虚作假，欺骗上级。
不以权谋私、侵占公用财物，不在票据、财务中做手脚，不以各种借口、手段谋取不正当利益。
不利用工作之便与外单位搞不正当关系。
在办公场合严禁吸烟。
（四）建立健康的人际关系及工作关系
员工平日的言行应诚实、谦让、廉洁、勤勉，同事之间要和睦相处。
工作认真负责，工作中不推诿扯皮，不故意推卸责任，不相互刁难。
应通力合作，同舟共济，不得吵闹、斗殴、聊天闲谈，或搬弄是非，扰乱秩序。
工作时间应全神贯注，不得怠慢拖拉，严禁工作期间看杂志、电视、报纸等与工作无关的东西，以便提高工作效率。
不得有拉帮结伙，闹分裂，搞派系的行为。
员工处于困境时，给予及时帮助，凡员工在外被打、被撞、急病或家庭出现困难，应挺身而出，不得不管不问。
无正当理由必须服从公司的工作分配、正常调动和指挥。
（五）遵纪守法、遵守社会公德
不得有违反国家法令、法规和企业规章制度的行为。
不得有贪污盗窃、行贿受贿、敲诈勒索、损公肥私行为。
不得有酗酒、滋事行为。
不得有挑起事端、制造矛盾、恶意串通、怂恿他人寻衅闹事的行为。
不得有造谣、起绰号、宣扬他人隐私的行为。
不得有任意翻阅不属于自己的文件、帐薄、表册或函件的行为。
不得有随地吐痰、乱扔杂物、纸屑的行为。
（六）创建公平、公正的工作环境
不以个人之见，处处为难下属或他人。
不挑拨离间，破坏同事关系。
不故意安排下属超出其能力范围的工作，并借机对其批评处罚。
向上级介绍情况或汇报时，不恶意诽谤，歪曲事实。
对下属、对同事一视同仁不厚此薄彼。
举贤荐能，对能力或贡献突出的下属及时举荐，提出奖励意见；
不妒忌贤能、压制他人。
（七）八荣八耻
以热爱祖国为荣，以危害祖国为耻；
以服务人民为荣，以背离人民为耻；
以崇尚科学为荣，以愚昧无知为耻；
以辛勤劳动为荣，以好逸恶劳为耻；
以团结互助为荣，以损人利己为耻；
以诚实守信为荣，以见利忘义为耻；
以遵纪守法为荣，以违法乱纪为耻；
以艰苦奋斗为荣，以骄奢淫逸为耻。
第五条：
本规范由人事行政部负责监督执行，并负责广泛宣传教育。
办公室规章制度
一、员工行为规范
一、公司员工必须拥护公司各项规章制度，维护公司的声誉和形象，执行公司的经营方针，自觉遵守公司的各项规章制度。
二、员工应讲究个人卫生，上班时，仪表应保持整洁、大方、得体。
三、员工工作期间必须着工装配带工牌。
四、保持良好的工作秩序，使用礼貌用语，严禁说脏话及举止粗俗，工作时间不要聊天、高声喧哗、严禁打架斗殴。
五、保持清洁的办公环境，不得在公共区域内随意摆放个人用品及饰物，不乱扔杂物。
破坏办公环境者，将根据情况做相应处罚。
六、不允许在办公区域吸烟，吸烟应到吸烟室或户外。
七、公司办公电话不允许拨打私人电话，任何人不得占用电话聊天。
使用电话应注意礼仪，语言简明。
八、办公时间员工应坚守工作岗位，需暂时离开时应与同事交代；
到其他部门办理公务应快速、简练，严禁长时间停留。
接待来访，业务洽谈要在会议室内进行。
九、工作时间内除工作需要，不得戴耳机收听广播、录音，不得放CD、VCD，不得长时间使用MSN、QQ等即时通讯工具进行与工作无关的聊天，不得翻阅与工作无关的报刊、杂志、图书资料，不得上网浏览与工作无关的信息内容。
十、工作时间严禁在计算机上玩游戏；
严禁将格调不高雅的图片及文字等不健康的内容作为屏幕背景和屏幕保护。
十一、工作时间严禁喝酒（因接待客户适量饮酒除外）。
十二、员工的办公桌内不要存放大量现金及贵重物品，以免造成不必要的损失。
十三、爱护公司财物及办公用品。
节约使用纸、电及通讯设施
十四、保证工作安全，下班时应检查电脑、电源、办公设备是否关机，最后离开公司者应检查门窗、照明是否关好。
不得随意动用电力和消防设施。
二、奖惩条例
为增强公司员工的责任感，调动其积极性和创造性，维护公司正常的工作秩序，提高工作效率，加快企业发展，特制定此条例。
公司的所有员工必须遵守公司的各项规章制度，爱护公共财产，学习和掌握本职工作所需要的文化知识、业务技能，团结协作，完成各项工作任务。
公司实行奖惩制度，坚持思想教育同经济手段相结合，在奖励方面坚持精神奖励和物资奖励相结合，以精神鼓励为主的原则；
对违反纪律的员工坚持以思想教育为主，惩罚为辅的原则。
一、奖 励
对于有下列表现之一的员工应当给予奖励：
在公司运营、业务开拓上提出好的创意或合理化建议取得重大成果或显著成绩的；
关心公司的战备发展，针对公司思路、经营管理、客户开发等方面提出具有新颖性、科学性、创造性、实效性的各种建议或方案，经实施卓有成效的；
在推行现代化管理方法、经营创新、合理纳税等方面有特殊贡献或提出有操作性的合理化建议被公司采纳、卓有成效者；
对于在改善公司的工资福利管理办法，营造员工良好的工作氛围和工作环境等方面有突出贡献、确实提高员工的工作热情和工作积极性，变“要我干”为“我要干”，实现工作高效化的；
对保护公司财产及员工的生命安全，使公司或员工的利益免受重大损失的；
对于大胆检举、揭发公司内部的坏人、坏事，举报违规行为、弄虚作假行为、歪风邪气行为等方面事迹突出的；
利用各种公共关系为公司经营、业务开展方面做出突出贡献的；
结合公司的发展需要引进和推荐各种专业技术人才有突出功绩的；
在公司经营范围相关的各种比赛中获奖或宣传企业形象、提高公司形象方面有突出成绩者；
通过合法渠道为公司引进资金或为引进资金提供实质性的信息导致引资成功的。
以上奖励以现金形式落实，根据贡献大小奖励额度为50元—500元。
上述奖励由总经办报请总经理，开会讨论后，由总经理审批发放。
上述奖励给予通报表扬。
二、惩 罚
有下列情况之一者，按情节轻重给予不同额度的经济处罚：
1、上班时间在办公室闲谈、聊天者；
2、上班时间在工位上玩游戏者；
3、上班时间脱离岗位、干私活、怠误工作者；
4、因个人过失发生工作失误，情节轻微者；
5、妨害正常工作和整体秩序，情节轻微者；
6、不服从上级合理领导，情节轻微者；
7、不按规定着装或佩戴规定标志者；
8、不能按时完成工作任务者；
9、对泄露公司秘密尚未给公司造成重大损失者；
10、对上级指示无故未能如期完成，致使影响公司业务正常开展者；
11、在工作场所喧哗、嬉戏、吵闹、妨碍他人工作者；
12、对同事蓄意攻击、诬陷、制造事端者；
13、工作中酗酒以致影响自己或他人工作者；
14、未经许可先行下班者；
15、违反公司规章制度者；
16、有下列行为者给予开除并扣除最近一月工资及应发提成和所有奖金。
（1）、泄露公司机密，给公司造成严重损害的；
（2）、提供个人资料为虚假信息者；
（3）、提供业务报表为虚假信息者；
（4）、有贪污、盗窃、损公肥私行为者；
（5）、业务开展不签合约或合约虚假，私下以公司名义作业务者；
（6）、无正当理由不服从工作分配、调动、指挥或无理取闹、辱骂、殴打公司员工者；
（7）、有任何违反国家法律行为者；
上述各种奖罚视情节轻微、无不良后果者，罚款50元，重则罚款100元；
对公司造成不良影响者，扣除当月工资（除提成），除作出上述处理外，公司保留追究其法律责任。
三、印章（信证）管理办法
为规范公司印章信证的管理，维护企业形象和合法权益,实现印章管理的制度化和规范化,特制定本办法。
所有用印手续均按照本办法履行签字审核手续。
第一条各类印章的保管与使用
一、各类印章的使用须严格登记程序，完成审批手续后方可用印；
不符合规定和不经主管领导签发的文件、资料、合同等，公章保管人有权拒印。
二、公司公章由行政人事部专人负责保管与使用。
三、使用公章须履行登记手续，由经办人到行政人事部领取并填写《盖章申请单》，写明用印事由，并经直接领导审核同意后，方可用印。
四、以公司名义上报、外送、下发的文件、资料等，经由总经理或授权副总审阅批准，方可加盖印章。
五、任何人不得以任何事由要求在空白书面上加盖公章。
六、一般情况不得携出各类公章或外借。
若因工作需要，确须将印章带出，需提交申请，经领导批准，方可带出。
公章带出期间，只可将公章用于申请事由，并对公章的使用承担一切责任。
七、保管人员不在时由领导指定人代管，双方做好印章的交接手续。
四、会议管理制度
为加强会议管理，提高会议质量和效率，确保公司高效运营，特制定本制度。
一、会议分类
（一）高层会
1、参会人员：
经理级人员参加会议。
2、时间：
每月最后一天下午两点召开一次，因特殊情况不能到者与总经理联系。
3、主要议题：
研究决定经营相关的重大事项（经营指标、重大方案、重要合同、大额资金支付、机构设置、人员调配、管理层任免、薪酬及考核等）；
向总经理汇报总结上月工作完成情况，安排下月的工作重点等。
4、会议纪要：
由指定人员负责撰写，并负责督促、检查、落实。
5、会议决议须落实到具体负责人（包括授权的分管副总、总监及部门经理）认真贯彻执行，具体负责人需对落实的决议内容进行细化和分解，明确责任部门、完成时限和标准各阶段经营目标按时、按标准完成，及时地反映各阶段的经营状况。
（二）部门会：
各分管领导及部门成员。
每周一上午九点半召开，由各部门经理主持。
各部门上周总结与本周计划。
4、会议要求：
经理对本周工作周报及下周工作计划中的重点问题进行会议讨论。
5、会议纪要：
由部门经理指派部门员工负责撰写，并负责督促、检查、落实会议决议的贯彻执行情况。
（三）员工大会
公司所有员工。
固定于每月二日召开，由总经理或副总主持。
对公司年度整体性、全局性工作以及其他需要员工了解的重要工作进行传达和部署。
各部门负责人汇报上月总结；
优秀员工表彰大会。
由总经办专人负责撰写，并负责督促、检查、落实会议决议的贯彻执行情况。
（五）专题会议
公司总经理、涉事总监、涉事部门经理相关人员。
2、专题会议根据工作需要不定期召开，由公司相关领导或相关部门负责人主持。
会议通知由专题召集部门草拟、发送。
公司各部门经营中出现的问题解析
提出问题，必须提出相应的解决问题的方案
由专题召集部门负责撰写，并负责督促、检查、落实会议决议的贯彻执行情况。
（六）其他会议
根据公司实际工作需要召开。
二、会议纪律
1、会议前总经办按会议要求做好会议准备。
2、会议必须准时开始，到会人员须在《会议签到表》上按到会时间进行签到（根据会议要求）。
3、会场中不得随意大声喧哗，有人发言时自觉保持会场安静（互动时间除外）；
4、参会人员不得无故迟到、早退，无故不到会，因特殊原因不能按时到会、参会或退会的，必须向分管领导及会议主持人事先请假。
5、开会时参会人员均应把手机调到无声或振动状态，在领导进行重要讲话时，参会人员应做到不接听、拨打手机。
如有重要电话必须接听，请到会议室外低声接听电话，不得大声喧哗。
三、会议室管理
1、总经办负责公司会议室的管理工作。
2、使用会议室须至少提前半天在总经办预约登记（告知参会人员，开会时间，开会内容，资料准备，人数，会议设备要求）；
特殊情况下经公司领导批准可先行使用，事后补登。
3、会议室的安排原则为先申请先使用。
特殊情况下，总经办将根据各会议的轻重缓急，合理调整会议室的使用。
4、总经办具体负责会议室的内部设施管理等事宜。
5、重大会议需要进行提前通知总经办，联系外部会场布置及专用设备配置的完成相关准备工作。
五、档案管理制度
为了更好的规范和管理公司存档的各类档案文件，特制定本制度。
第一条原则
一、每个员工都有档案管理的责任，工作中产生的档案应及时进行整理归档，确保档案不丢失，属于部门档案使用完毕后及时上交部门档案负责人存档。
二、各部门需指定部门专人负责部门存档文件，日常使用的档案应在部门存档，方便使用。
三、重要的档案（机密、绝密档案）由公司指定部门或人员存档。
四、归档范围包括具有保存价值的各种载体形式的文件材料（简称文件）。
第二条收集归档
一、凡属归档范围的文件，经办人员应在办理完毕一个工作日内将原件及时归档，不应私自留存，如确因工作需要可留存复印件。
二、数据信息部文件在各阶段形成过程中，有关人员应及时对有关文字材料和图样进行系统收集整理，不遗漏，不丢失，保证全套资料能够真实、完整齐全地向档案管理人员移交归档。
三、每年形成的财务档案，有关人员应当及时收集整理立卷，装订成册，编制会计档案保管清册。
四、电子类档案按档案管理要求及时归档，并进行备份。
第三条档案分类编号
一、档案室应对归档文件进行分类整理，编目归档，编写案卷目录、卷内目录，以保证档案使用工作的顺利进行。
二、档案分类编号规则及说明（见附表）。
第四条档案保存
一、公司应有专门保管档案的设施及装具，要防止档案的损毁，延长档案的寿命。
二、档案室须做好防火、防潮、防虫、防盗等工作，保持档案完好无缺，一旦出现险情，须立即向总经办报告，并采取措施予以处理。
三、档案管理人员应及时做好电子档案备份工作。
第五条档案借阅
1、借阅任何文件资料，必须办理审批及借阅登记手续，归还存档时，经检查无误方可办理注销手续。
2、一般性档案借阅由部门负责人审批即可；
密级类档案（机密、绝密级档案）借阅由总经理或副总审批。
3、借阅档案者必须严守公司机密，不能将档案资料内容外泄；
若由此而给公司造成损失者，将按违纪处罚直至追究其法律责任。
第六条借阅期限
短期使用资料借阅期不超过一周，长期使用资料不超过15天如确需延期应提前办理续借手续。
第七条档案存档期限
档案存档期限分为三级：
短期档案（1～5年）、长期档案（5～15年）、永久档案（15年以上）。
第八条档案销毁
需经总经理批准，销毁时总经办应安排专人在场监督。
日常运作所需之工作档案，由各职能部门各自负责。
六、办公用品管理制度
为使公司的办公用品得到合理、有效的利用，避免浪费发生，所有办公用品由总经办集中管理，实行统一采购，统一发放，统一回收处理。
员工应自觉爱护各类办公用品，应做到公用、节约的原则希望各位员工自觉遵守本制度。
一、低值消耗性的办公用品，按照以旧换新原则直接到总经办领取。
二、价值较高或非消耗性的办公用品，需要主管领导批准后领取。
三、总经办日常无库存的办公用品，申请人到需要填《办公用品申购单》，由总经办统一购买。
四、非消耗性办公用品如有损坏应以旧品换新品，出现损坏或故障根据实际情况由总经办统一安排修理。
五、领用办公用品均需填写《办公用品申购单》。
六、《办公用品申购单》和《办公用品领用登记表》，由总经办统一保管，以便于掌握办公用品的领用状况。
七、员工离职前应如数交回或转交所领用的非消耗性办公用品和消耗性办公用品，由总经办签字确认。
七、机要保密与竞业限制管理制度
公司秘密是关系公司权力和利益，依照特定程序确定，在一定时间内只限一定范围的人员知悉的事项，包括但不限于技术秘密和其他商业机密。
技术秘密是指不为公众知悉、能为企业带来经济利益、具有实用性并且企业采取保密措施的非专利技术和技术信息。
技术秘密包括但不限于：
技术方案、工程设计、电路设计、制造方法、配方、工艺流程、技术指标、计算机软件、数据库、研究开发记录、技术报告、图纸、样品、样机、模型、模具、操作手册、技术文档、相关的函电，等等。
其他商业秘密，包括但不限于：
客户名单、行销计划、采购资料、定价政策、财务资料、进货渠道等。
公司全体职员都有保守公司秘密的义务。
第一条保密范围和密级确定
一、公司秘密包括本制度第1.2项规定的范围以及下列秘密事项：
1）公司重大
升级会员 