公务员政务礼仪知识Word文档下载推荐.docx
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（1）选用选送某种物品、图案的禁忌。
例如，法国人视核桃花为不祥之物，伊斯兰教民忌讳用猪作为某种图案，瑞士人视猫头鹰为死人的象征。
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（2）颜色的忌讳。
在欧美国家，尽量少用黑色，比利时人忌讳蓝色，而巴西人则忌讳棕黄色。
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（3）交往的忌讳。
在一些场合，衣着要合适。
与欧美人打交道时，少涉及私人性质的问题。
交往中的举止要得体，与一些地方之人交谈时不要跷“二郎腿”。
在一些国家，不要摸小孩头顶。
在印度、印尼、阿拉伯国家，用左手与人接触或传送东西是不合适的。
此外，在一些地方，笑有不同的含义，例如，在沙特阿拉伯的一个地区，笑被看作是不友好的象征。
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（4）数字的忌讳。
西方人把“十三”视为不吉利的数字，在许多场合尽量避免使用这个数字。
南方许多生意人非常喜欢选用“八”这个数字，而忌讳用“四”这个数字。
此外，“星期五”这一天也被一些基督徒视为凶日，CNTV博客$Q_TR/m2G_l_^f
此外还有一些其它方面的禁忌需要注意，如男女之间交往，尽量避免谈论女人的年龄。
与阿拉伯人交往，务必尊重他们的习俗等等。
社交场合中的礼仪
（一）见面礼节去繁就简:
西方国家人民在传统上有一套繁琐的见面礼节，从握手、问候到互相介绍都有约定俗成的习惯。
相形之下，美国人在人与人间的交往上就比较随便。
在美国，朋友之间通常是熟不拘礼地招呼一声“哈罗”，哪怕两个人是第一次见面，也不一定握手，只要笑一笑，打个招呼就行了，还可直呼对方的名字，以示亲热。
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（二）称呼随便舍姓喊名:
大多数美国人不喜欢用先生、夫人或小姐这类称呼，他们认为这类称呼过于郑重其事了。
美国男女老少都喜欢别人直呼自己的名字，并把它视为亲切友好的表示。
人们初次见面，往往是连名带姓一起介绍，譬如说：
“我叫玛丽·
史密斯。
”这时对方可以随便叫她“玛丽”或“史密斯小姐”。
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（三）与人交谈莫问私事:
在美国社会中，人们的一切行为都以个人为中心，个人利益是神圣不可侵犯的。
这种准则渗透在社会生活的各方面。
人们日常交谈，不喜欢涉及个人私事。
有些问题甚至是他们所忌谈的，如询问年龄、婚姻状况、收人多少、宗教信仰、竞选中投谁的票等等都是非常冒昧和失礼的。
值得一提的是，美国人对年龄的看法同我们大不相同。
在我国，老年人受到尊敬，而在美国却是“人老珠黄不值钱”。
因此在美国，老年人绝不喜欢别人恭维他们的年龄。
美国人还十分讲究“个人空间”。
和美国人谈话时，不可站得太近，一般保持在50公分以外为宜。
平时无论到饭馆还是图书馆也要尽量同他人保持一定距离。
不得已与别人同坐一桌或紧挨着别人坐时，最好打个招呼，问一声“我可以坐在这里吗？
”得到允许后再坐下。
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（四）社交场合、女士优先:
美国妇女在社会政治生活中的地位究竟如何，这里姑且不论。
但在社交场合中，她们总是会得到格外的优待。
尊重妇女是欧美国家的传统习俗，从历史角度分析，是受到欧洲中世纪骑士作风的影响；
若从宗教的角度分析，它是出于对圣母玛利亚的尊敬。
按照美国人的习惯，在社交场合，男子处处都要谦让妇女，爱护妇女。
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女士优先受中世纪骑士之风的影响，西方国家至今在社会活动及社交场合仍奉行“女士优先”的原则，给妇女各种特权，以表示对女性的尊重。
谁不遵守这一成规，谁就被认作失礼。
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男士陪女士上车，应先开门，并且用手挡在女士头顶与车门顶之间，协助登车后自己再上车。
上下电梯、楼梯或进房间时，女士先行。
进入剧场或电影院，也是女士在先，男士在后。
只有当需要男士去排除故障或有利于照顾女士时，男士才走在前面。
按照西方“以右为尊”的礼节，在一般情况下，男士与女士坐在一起，应让女士在右边；
在人行道上，男士应走在靠车道的一边来保护女士。
在正式场合，这一礼仪更要一丝不苟地遵守。
凡重要会见，都是夫人走在前面，丈夫跟在后面；
宴请进餐，也都是先给女士上菜；
拜访时，先向女主人致意，告别时，先向女主人道谢。
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无论何种场合，有风度的男士都应尽可能地帮助女士。
就餐时，男士要为女士拉椅子；
与女士同行，男士要帮她拿手包以外的物品；
下雨时，男士要主动撑伞；
到衣帽间存放衣物，男士要帮女士脱下大衣。
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守时世界上时间观念最强的是日本人、德国人、斯堪的那维亚人和英国人，他们在正式交往中都严守时间。
在与西方人交往时可遵循下列原则：
一、集会、约会按时到达。
西方国家的会议和演出都是准时开始的，在活动开始前就坐才符合礼节。
二、参加宴会提前几分钟。
西方人的宴会也是准时开始的。
可在宴会开始前几分钟到达，提前太多会打乱主人的计划，而迟到则显得对其他客人很不礼貌。
三、沙龙、舞会可迟到几分钟。
这是被西方人公认的“守时行为”，因为到了预定时间，一切工作已准备就绪，主人这时可以专门恭候客人了。
涉外礼仪要点
在涉外交往中，着装应注意下列事项:
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任何服装都应做到清洁、整齐、挺直。
上衣应熨平整，下装熨出裤线。
衣领、袖口要干净，皮鞍应上油擦亮。
穿中出装要扣好领扣、领钩、裤扣。
穿长袖衬衣要将前后摆塞在裤内，袖口不要卷起，长裤裤筒也不允许卷起。
两扣西跟上衣若系扣子，可系上边一个，若是一扣或多扣西服上衣。
均应扣全。
男同志在任何情况下均不应穿短裤参加涉外活动。
女同志夏天可光脚穿凉鞋，穿袜子时，袜口不要露在衣、裙之外。
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I交际场合中，一般是在相互介绍和会面时握手；
遇见朋友先打招呼，然后相互握手，寒喧致意；
关系亲切的则边握手边问候，甚至两人双手长时间握在一起；
在一般情况下，握一下即可，不必用力。
但年轻者对年长者、身份低者对身份高者时应稍稍欠身，双手握住对方的手，以示尊敬。
男子与妇女握手时，应只轻轻握一下妇女的手指部分。
此外，有些国家还有一些传统的见面礼节，如在东南亚信仰佛教的国家见面时双手合什致意；
日本人行鞠躬孔；
我国传统的拱手行礼。
这些礼节在一些场合也可使用。
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涉外交往中，在与外商谈话时表情要自然，语言和气亲切，表达得体。
谈话时可适当做些手势，但动作不要过大，更不要手舞足蹈，用手指点人。
参加别人谈话要先打招呼，别人在个别谈话时，不要凑前旁听；
有事需与某人谈话，可待别人谈完；
有人主动与自己说话，应乐于交谈；
发现有人欲与自己谈话，可主动询问；
第三者参与谈话，应以握手、点头或微笑表示欢迎；
若谈话中有急事需离开，应向对方打招呼，表示歉意。
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涉外交往在谈话时，内容不能涉及疾病、死亡等不愉快的事情，也不要提起一些谎诞离奇、耸人听闻、淫秽的话题。
不应径直询问对方的履历、工资收入、家庭财产等私人生活方面的问题。
男子一般不参加妇女圈内的议论。
与妇女谈话更要谦让、谨慎。
不宜询间妇女的年龄和婚姻状况，不要说对方的身材、健康、收入及私生活方面的话题。
不要与妇女开玩笑，更不要无休止的攀谈以免引起对方和他人的反感。
社交场合的谈话话题，还可涉及天气、新闻、工作业务等方面，但一定注意内外有别，保守国家秘密。
社交礼仪技巧杂谈
1.不要言而无信
2.说话言出必行
3.初相识不要交浅言深
4.恼怒时,不要口出恶言
5.不要乱开玩笑
6.说话勿得意忘形
7.不要随便给人起外号
8.勿厚此薄彼
9.不要飞短流长
10.交友勿曲高和寡
11.交友说话莫太重
不同场合中的礼仪介绍礼
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双方见面后，宾主就应相互介绍。
介绍分为自我介绍，为宾、主双方充当介绍人和被第三者介绍给对方三种情况。
在无第三者的情况要进行自我介绍，其常用语言是“我叫×
×
，在某单位工作。
”“恕我冒昧，我是某某单位的×
。
”“您就叫我×
好了”。
如果一方是二人以上，则由身份最高者出面做自我介绍，然后再将其他人员按一定顺序一一介绍给对方。
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不同场合的介绍;
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在交际场合结识朋友，可由第三者介绍，也可自我介绍相识。
为他人介绍，要先了解双方是否有结识的愿望，不要贸然行事。
无论自我介绍或为他人介绍，做法都要自然。
例如，正在交谈的人中，有你所熟识的，便可趋前打招呼，这位熟人顺便将你介绍给其他客人。
在这些场合亦可主动自我介绍，讲清姓名、身份、单位（国家），对方则会随后自行介绍。
为他人介绍时还可说明与自己的关系，便于新结识的人相互了解与信任。
介绍具体人时，要有礼貌地以手示意，而不要用手指指点点。
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介绍也有先后之别，应把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的，把男子介绍给妇女。
介绍时，除妇女和年长者外，一般应起立；
但在宴会桌上，会谈桌上可不必起立，被介绍者只要微笑点头有所表示即可。
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在非正式场合，自我介绍要注意一些细小的礼仪环节。
比如，某甲或某乙正在交谈，你想加入，而你们彼此又不认识，你就应该选择甲乙谈话出现停顿的时候再去自我介绍，并说一些：
"
对不起，打扰一下，我是×
很抱歉，可以打扰一下吗？
我是×
你们好，请允许我自己介绍一下……"
之类的话。
如果你参加一个集体性质的活动迟到了，你又想让大家对你有所了解，你就应当说：
女士们，先生们，你们好！
对不起，我来晚了，我是×
，是×
公司销售部经理，很高兴和大家在此见面。
请多关照。
影响正常交际的四个因素
影响正常交际的种种因素:
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一、孤芳自赏:
一般说来，人们大都不满足自己的财富，却极易欣赏自己的聪明。
孤芳自赏往往是由于过分相信自己的聪明所致。
其表现形式有二：
一种是恃才傲物，其表现为语言凌厉，对某方面不如己者，要么不屑一顾，要么恶语相向；
更有甚者，以己之长，量人之短，以己之聪明，衬人之笨拙。
另一种孤芳自赏，虽不着力地显露自己，却对别人的所作所为和喜欢爱好漠然置之，其表现是不屑谈交际对象关心的话题。
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二、自轻自贱:
自轻自贱是与孤芳自赏相反的一种心态反映。
与人交往，无潇洒倜傥之态，有畏畏葸葸之容。
这种人总觉得自己这也不行，那也不好。
缺乏主见，常看别人眼色行事。
见了上司，点头哈腰；
跟同事交往，总怕被别人笑话；
碰着邻里，总赔着小心；
与朋友相聚，总说自己不如人。
自轻自贱从心理角度看是自卑感在作怪。
由于自卑，对自己便毫无信心；
无信心，便表现出轻视自己；
轻视自己，行为便缩手缩脚，神情黯淡、语讷迟钝。
从其内心看，自轻自贱者往往欲以自己的行为博得人们的同情。
然而，事与愿违，人家会认为你太贱，不愿跟你交往。
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三、适应性差:
生活中常常可以看见这样的人，在熟人跟前能风度翩翩，侃侃而谈，一见生人却举止失措，语无伦次；
做主人能自如大方，做客人却频频失态；
在家里、单位尚能举止得体，在公开场合却脸红心跳；
对合乎自己脾胃的生活习俗能欣然接受，对跟自己习惯有异的东西却拒不接纳。
这种人的表现皆因适应性差造成。
四、缺乏幽默:
在影响交际活动顺利进行的四种因素中，孤芳自赏和自轻自贱是心理问题；
适应性差主要是心理因素，但更多的是对交际活动方法操作训练不够；
缺乏幽默则是对交际活动的态度问题。
从整体看来，影响交际活动的因素主要是心理原因。
因而，只有不断调整自己的交际心理，做到不孤芳自赏，不自轻自贱，能见机行事，适应各种交际环境，以幽默、达观的态度参与交际，才能使交际活动正常进行。
剪彩的礼仪
剪彩者是剪彩仪式上的关键人物。
剪彩者的仪表和举止，直接影响剪彩仪式的效果。
因此，剪彩者应当讲究有关礼仪。
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剪彩者穿着要整洁、庄重，精神要饱满，给人以稳健、干练的印象。
剪彩者走向剪彩的绸带时，应面带微笑，落落大方。
当工作人员用托盘呈上剪彩用的剪刀时，剪彩者应向工作人员点头致意，并向左右两边手持彩带的工作人员微笑致意，然后全神贯注，把彩带一刀剪断。
剪彩完毕，放下剪刀，应转身向四周的人鼓掌致意。
请柬礼仪
请柬是私人和公务场合中广泛使用的一种文书形式。
是人们举行吉庆活动或某种聚会时，为表示对客人的尊重和邀请者的郑重态度，专门向邀请对象发出的邀请文书。
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请柬的内容由标题、正文、结尾及落款和时间几部分组成。
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标题写在封面上，如“请柬、请贴”。
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正文是请柬的主体，要写明受邀请人的姓名，拟举行的活动名称，活动的时间、地点及注意事项等。
要尽量做到用词准确、精练、恳切、得体。
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结尾处空两格写上“敬请、恭候”等字样，再另起一行写上“光临、莅临”字样。
落款写在下方由发柬者署名。
再另起一行注明日期。
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请柬写好后，最好提前一段时间发出，以便受邀者安排时间的余地。
商务礼仪
在当今竞争激烈的国际商务舞台上，如能熟练而恰当地运用礼仪知识，就有可能对业务产生事半功倍的效果，因此下列准则应当熟知：
知己知彼，入乡随俗。
由于不同民族的文化背景对礼仪有很大影响，因此在与国外商家做生意时，要尽可能多地熟悉对方的商务习俗和节奏。
当你代表公司洽谈生意时，如能尊重对方的风俗习惯，使客户心情舒畅，成功的概率就可能增大。
为了避免交往中的失礼行为，事前应阅读一些介绍客户所在国的概况资料，了解问候用语、服饰规范、用餐知识、地理概况、赴约及赠礼习俗等。
在异国他乡，尝一尝当地的特色食品，学一学当地的言谈举止，有助于拉近彼此间的距离，并对业务的开展产生积极影响。
尊重对方，不妄加评判不同的国家，做生意的方式会截然不同，不能因存在这种不同就认为对方不对。
如欧美人认为，与人交谈时目光注视对方表示着关注、真诚和尊敬，不愿与人对视是不善相处的人；
而亚洲和非洲一些国家的人则认为，视觉会影响听觉的注意力，他们以回避目光方式来表达对他人的尊重。
因此，要时时站在对方的文化角度去观察事物，动辙批评他人的做法，在国际商务活动中一向被视为不礼貌行为。
如果你使主人或客人的处境难堪，即使是一时疏忽，也往往会给业务带来严重损失。
友谊第一，生意第二。
友谊的建立与业务的开展往往是密不可分的。
对许多国家而言，在建立工作关系之前，往往需要建立相互间的信任。
从礼仪的角度看，只关心生意是否做成是短视行为。
一次商务会谈能否成功，或取决于你打高尔夫球的水平，或有赖于主人在同你进餐或听音乐会时对你的品位及性情的了解。
国外许多商家都把建立彼此信任视为建立长期合作关系的必要“投资”。
在欧洲和中东，如果对方认为你不可信赖，即便对你提供的产品感兴趣，也不会同你做生意。
在日本，商人们更重视建立在相互信任、彼此友好并能提供优质商品和服务基础上的长期合作关系。
招待礼仪
招待工作也蕴含着艺术的想象。
公务员应该有这种意识。
要获得业务并成功合作，必须使客人得到真正的快乐。
公务招待，应该被看作一种投资，而且最好要有明确目的。
明确目的指的是具体的需要。
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公务招待的基本原则是，可以高消费，但是要反对浪费。
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公务招待成功的秘诀在于细心，照顾到每一个客人的喜好，他们会高兴你的细心的
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公务招待是经常发生的活动，从办公室的一杯茶水到招待客人吃工作餐，再到高级别的正式宴会。
好的公务招待可从以下方面去着手。
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1．在一对一的基础上去了解客人。
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2．对新老朋友都热情相待。
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3．得到帮助，真诚表达你的谢意。
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4．公务场合不要羞于推销你自己（这一点我们还做得远远不够）。
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5．得到热情招待，要在适当时机考虑回报。
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6．强化与老客人的关系
7．在公务招待中提高单位形象。
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宴请礼仪
一、餐桌礼仪餐桌上有许多应注意的礼仪，而这些礼仪常被忽视。
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（一）就座和离席１、应等长者坐定后，方可入坐。
２、席上如有女士，应等女士座定后，方可入座。
如女士座位在隔邻，应招呼女士。
３、用餐后，须等男、女主人离席后，其他宾客方可离席。
４、坐姿要端正，与餐桌的距离保持得宜。
５、在饭店用餐，应由服务生领台入座。
６、离席时，应帮助隔座长者或女上拖拉座椅。
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（二）香巾的使用１、餐巾主要防止弄脏衣服，兼做擦嘴及手上的油渍。
２、必须等到大家坐定后，才可使用餐巾。
３、餐巾应摊开后，放在双膝上端的大腿上，切勿系人腰带，或挂在西装领口。
４、切忌用餐巾擦拭餐具。
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（三）餐桌上的一般礼仪
１、入座后姿式端正，脚踏在本人座位下，不可任意伸直，手肘不得靠桌缘，或将手放在邻座椅背上。
２、用餐时须温文而雅，从容安静，不能急躁。
３、在餐桌上不能只顾自己，也要关心别人，尤其要招呼两侧的女宾。
４、口内有食物，应避免说话。
５、自用餐具不可伸入公用餐盘夹取菜肴。
６、必须小口进食，不要大口的塞，食物末咽下，不能再塞入口。
７、取菜舀汤，应使用公筷公匙。
８、吃进口的东西，不能吐出来，如系滚烫的食物，可喝水或果汁冲凉。
９、送食物入口时，两肘应向内靠，不直向两旁张开，碰及邻座。
１０、自己手上持刀叉，或他人在咀嚼食物时，均应避免跟人说话或敬酒。
１１、好的吃相是食物就口，不可将口就食物。
食物带计，不能匆忙送入口，否则汤汁滴在桌布上，极为不雅。
１２、切忌用手指掏牙，应用牙签，并以手或手帕遮掩。
１３、避免在餐桌上咳嗽、打喷嚏、呕气。
万一不禁，应说声“对不起”。
１４、喝酒宜各随意，敬酒以礼到为止，切忌劝酒、猜拳、吆喝。
１５、如餐具坠地，可请侍者拾起。
１６、遇有意外，如不慎将酒、水、汤计溅到他人衣服，表示歉意即可，不必恐慌赔罪，反使对方难为情。
１７、如欲取用摆在同桌其他客人面前之调味品，应请邻座客人帮忙传递，不可伸手横越，长驱取物。
１８、如系主人亲自烹调食物，勿忘予主人赞赏。
１９、如吃到不洁或异味，不可吞入，应将入口食物，轻巧的用拇指和食指取出，放入盘中。
倘发现尚未吃食，仍在盘中的菜肴有昆虫和碎石，不要大惊小怪，宜侯侍者走近，轻声告知侍者更换。
２０、食毕，餐具务必摆放整齐，不可凌乱放置。
餐巾亦应折好，放在桌上。
２１、主食进行中，不宜抽烟，如需抽烟，必须先征得邻座的同意。
２２、在餐厅进餐，不能抢着付帐，推拉争付，至为不雅。
倘系作客，不能抢付帐。
未征得朋友同意，亦不宜代友付帐。
２３、进餐的速度，宜与男女主人同步，不宜太快，亦不宜太慢。
２４、餐桌上不能谈悲戚之事，否则会破坏欢愉的气氛。
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二、宴客礼仪
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（一）座位的礼仪一般的宴会，除自助餐、茶会及酒会外，主人必须安排客人的席次，不能以随便坐的方式，引起主客及其他客人的不满。
尤其有外交使团的场合，大使及代表之间，前后有序，绝不相让。
（二）桌次的顺序一般家庭的宴会，饭厅置圆桌一台，自无桌次顺序的区分，但如果宴会设在饭店或礼堂，圆桌两桌，或两桌以上时，则必须定其大小。
其定位的原则，以背对饭厅或礼堂为正位，以右旁为大，左旁为小，如场地排有三桌，则以中间为大，右旁次之，左旁为小。
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（三）席次的安排宾客邀妥后，必须安排客人的席次。
目前我国以中餐圆桌款宴，有中式及西式两种席次的安排。
两种方式不一，但基本原则相同。
一般而言，必须注意下列原则：
１、以右为尊，前述桌席的安排，已述及尊右的原则，席次的安排、亦以右为尊，左为卑。
故如男女主人并座，则男左女右，以右为大。
如席设两桌，男女主人分开主持，则以右桌为大。
宾客席次的安排亦然，即以男女主人右侧为大，左侧为小。
２、职位或地位高者为尊，高者座上席，依职位高低，即官阶高低定位，不能逾越。
３、职位或地位相同，则必须依官职传统习惯定位。
４、遵守外交惯例，依各国的
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