英国商务礼仪文档格式.docx
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美国人认为，以上体态语言都具有侮辱他人之意。
在公共场合，不要蹲在地上，也不要双腿叉开坐。
交谈或者相处时，必须保持50厘米到150厘米，因为美国人认为个人空间不容冒犯。
不适宜送给美国人的礼品有香烟、内衣、香水、药品以及广告用品。
另外，在美国千万不要把黑人称作“Negro”，最好用“Black”一词，黑人对这个称呼会坦然接受。
因为Negro主要是指从非洲贩卖到美国为奴的黑人。
跟白人交谈如此，跟黑人交谈更要如此。
否则，黑人会感到你对他的蔑视。
二、德国
德国人素来以严谨、高效而著称，这也是日耳曼民族的特点。
第一，纪律严明，法制观念极强。
第二，讲究信誉，重视时间观念。
第三，极端自尊，非常尊重传统。
第四，待人热情，十分注重感情。
1、德国人非常注重规则与纪律，干什么都十分认真。
凡是有明文规定的，德国人都会自觉遵守；
凡是明确禁止的，德国人绝不会去碰它。
2、德国生活小事忌讳多，守纪律，讲整洁，守时间，喜清静，待人诚恳，注重礼仪。
送礼在德国也很受重视。
3、德国人在人际交往中对礼节非常重视。
与德国人握手时，有必要特别注意下述两点。
一是握手时务必要坦然地注视对方，二是握手的时间宜稍长一些，晃动的次数宜稍多一些，握手时所用的力量宜稍大一些。
4、重视称呼，是德国人在人际交往中的一个鲜明特点。
对德国人称呼不当，通常会令对方大为不快。
一般情况下，切勿直呼德国人的名字。
称其全称，或仅称其姓，则大都可行。
5、与德国人交谈时，切勿疏忽对“您”与“你”这两种人称代词的使用。
对于熟人、朋友、同龄者，方可以“您”相称。
在德国，称“您”表示尊重，称“你”则表示地位平等、关系密切。
6、德国人在正式场合露面时，必须要穿戴的整整齐齐，衣着一般多为深色。
在商务交往中，他们讲究男士穿三件套西装，女士穿裙式服装。
禁忌与注意事项。
1、德国人对发型较为重视，男士不宜剃光头，免得被人当作“新纳粹”分子。
2、德国人很反感在交际场合四个人交叉握手，或进行交叉谈话或者窃窃私语，因为那是很不礼貌的。
3、上午10时前，下午4时后，不宜订约约会。
交谈时尽量说德语，或携带翻译同往。
商人多半会说一些英语，但使用德语会更令对方高兴，拉近距离。
4、与德国人交谈时，要少谈论政治，少炫耀关系。
不宜涉及纳粹、宗教与党派之争等话题。
5、德国人极度厌恶“13”与“星期五”。
星期天商店一律停业休息。
三、法国
法国人是“边跑边想的人种”，这一点与德国人大相径庭。
德国人在商谈时会将所有细节完全研讨过，并且确认感到满意之后才会签约，而法国上人则在谈妥了50%的时候，就会在合同上签字了，但昨天才签妥的合同，也许明天又要求修改，这点令对手头疼。
但是，也可以认为法国人很珍惜人际关系，而这种性格也影响到商业上的交涉。
但尚未成为朋友之前，法国人不会跟你成交大宗买卖的。
法国人的基本习惯：
1、“女士第一”的观念在法国极为盛行。
2、时间概念很强。
无论出席什么集会，都习惯准时到达，从不拖拉迟到。
3、法国人在同客人谈话时，总喜欢相互站得近一些，显得亲切。
法国人的手势：
1、谈话习惯用手势来表达自己的意思，但是与我们的习惯不同:
1）我们用姆指与食指分开表示“八”，他们则表示“二”。
2）在表示“是我”的时候，我们通常用手指指向自己的鼻子，而他们的手指指向自己的胸膛。
3）把姆指朝下表示“坏”与“差”的意思。
法国人初次见面礼仪
1、轻轻握手是通常的问侯方式，但客人对社会地位较高的人不应主动伸手。
2、在社交场合与客人见面时，一般以握手为礼，少女向妇女也常施屈膝礼。
3、男女之间与女子之间的见面，常以亲面颊代替相互握手。
4、在法国一定的社会阶层中“吻手礼”也颇为流行。
施吻手礼时，嘴不应接触到女士的手；
也不能吻戴手套的手；
不能在公共场合吻手，更不得吻少女的手。
法国人的禁忌
1、忌讳黄色；
对墨绿色也极为反感。
2、不能对老年妇女称呼“老太太”，视为一种污辱的语言。
3、忌讳男人向女人赠送香水。
否则，就有过分亲热或有“不轨企图”之嫌。
4、忌讳别人打听他们的政治倾向、工资待遇以及个人的私事。
5、初次见面就送礼，会被人认为是不善交际的，甚至还会认为你行为粗鲁。
法国人商务谈判的风格
1、法国人大都着重于依赖自己的力量，很少考虑集体的力量，个人的办事权限很大。
2、组织结构单纯，从下级管理职位到上级管理职位大约只有二三级，因此在参加商谈的时候，也大多由一人承担，并且能够决策，因此，商谈能够顺利进行。
3、与法国人谈判时，即使他们英语讲的很好，他们可能也会要求用法语进行谈判。
在这点上他们很少让步，除非他们恰好是在国外而且在商业上对你有所求。
如果一个法国谈判者对你说英语，那么，这可能是这一天你可能取得的最大让步。
4、虽然法国人为人冷淡但不正规刻板，他们每天与你握手的次数比你洗手的次数还要多。
与法国人建立友好关系，需要做出长时间的努力。
如果你与法国公司建立了多年的友好关系，互惠互利，并且未发生纠纷，那么你会发现他们是容易共事的伙伴。
他们会热忱地与你交往，以美酒佳肴招待你，使过去的不愉快烟消云散。
四、英国
英国的经济发展较早，曾经一度称霸世界，由于存在这种大国民的意识，英国
篇二：
英国商务谈判礼仪
英国商务谈判礼仪
英国是最早的工业化国家，早在17世纪，它的贸易就遍及世界各地，但英国人的民族性格是传统、内向、谨慎的。
尽管从事贸易的历史较早，范围广泛，但是贸易洽商特点却不同于其他欧洲国家。
英国人崇尚“绅士风度”与“淑女风范”，讲究“女士优先”。
在日常生活中，英国人注意仪表，讲究穿着，男士每天教都要刮脸，凡外出进行社交活动，都要穿深色的西服，但忌戴条纹的领带；
女士则着西式套裙或连衣裙。
英国人的见面礼是握手礼，戴着帽子的男士在与英国人握手时，最好先摘下帽子再向对方示敬。
但切勿与英国人交叉握手，因为那会构成晦气的十字形，也要避免交叉干杯。
与英国人交谈时，应注视着对方的头部，并不时与之交换眼神。
与人交往时，注重用敬语“请”、“谢谢”、“对不起”等。
奉行“不问他人是非”的信条，也不愿接纳别人进入自己的私人生活领域，把家当成“私人城堡”，不经邀请谁也不能进入，甚至邻里之间也绝少往来。
非工作时间即为“私人时间”，一般不进行公事活动，若在就餐时谈及公事更是犯大忌而使人生厌。
日常生活绝对按事先安排的日程进行，时间观念极强。
英国人通常一日四餐，即早餐、午餐、午茶点与晚餐，晚餐为正餐。
不喜欢上餐馆，喜欢亲自烹调。
平时以英法菜为主。
“烤牛肉加约克郡布丁”被誉为国菜。
进餐前习惯先喝啤酒或威士忌。
讲究喝早茶与下午茶。
在商务谈判中，英国人说话、办事，都喜欢讲传统、重程序，对于谈判对手的身份、风度与修养，他们看得很重。
通常英国客商不太重视谈判的准备工作，但他们能随机应变，能攻善守。
●英国文化的谈判方式具体表现如下：
（1）准备往往不充分，也不过于细致。
（2）为人与善、友好，好交流，容易相处。
（3）具有灵活性，对建设性意见反应积极。
●在英国从事商务活动，对以下特殊礼俗与禁忌应加以注意：
（1）不要随便闯入别人的家。
但若受到对方的邀请，则应欣然前往。
这无疑可理解为对方在发出商务合作可能顺利实现的信号。
但在访问时，最好不要涉及商务事务，不要忘记给女士带上一束鲜花或巧克力。
（2）给英国女士送花时，宜送单数，不要送双数与13枝，不要送英国人认为象征死亡的菊花与百合花。
（3）不要以英国皇室的隐私作为谈资。
英女王被视为其国家的象征。
（4）忌用人像作为商品的装潢。
英国人喜欢蔷薇花，忌白象、猫头鹰、孔雀商标图案。
（5）忌随便将任何英国人都称英国人，一般将英国人称“不列颠人”或具体称为“英格兰人”、“格兰人”等。
（6）英国人最忌讳打喷嚏，他们一向将流感视为一种大病。
所以在与英国人进行商务谈谈判时需要注意一下几个方面：
?
英国人不轻易与对方建立个人关系。
即使是本国人，人们个人之间的交往也比较谨慎，很难一见如故。
他们不轻易相信别人，
依靠别人。
这种保守、传统的个性，在某种程序上反映了英国人的优越感。
但是你一旦与英国人建立了友谊，他们会十分珍惜，长期信任你。
在做生意上关系也会十分融洽。
所以，一个结论就是，如果你没有与英国人长期打交道的历史，没有赢得他们的信任，没有最优秀的中间人作介绍，你就不要期望与他们做大买卖。
所以在与英方商务谈判时需要做好充分的数据准备，有力的论据来说服对方。
尽管英国是老牌的资本主义国家，但那种平等与自由更多的表现在形式上。
在人们的观念中，等级制度依然存在，这就是为什么英国还保留象征性的王室统治。
在人们的社交场合，“平民”与“贵族”仍然是不同的。
例如，在英国上流社会，人们喜欢阅读的是“时报”、“金融时报”；
中产阶层的人阅读“每日电讯报”；
而下层人则读“太阳报”或“每日镜报”。
相应，在对外交往中，英国人比较注重对方的身分、经历、业绩，而不是像美国人那样更看重对手在谈判中的表现。
所以，在必要的情况下，与英国人谈判，派有较高身分、地位的人，有一定的积极作用。
英国人商务谈判的决策程序
本身不如日本人、美国人那样看重。
相应地，他们对谈判的准备也不充分，不够详细周密。
他们善于简明扼要地阐述立场，陈述观点；
在谈判中，表现更多的沉默、平静、自信、谨慎，而不是激动、冒险与夸夸其谈。
他们对于物质利益的追求，不如日本人表现的那样强烈，不如美国人表现的那样直接。
他们宁愿做风险小、利润也少的买卖，不喜欢冒大风险、赚大利润的买卖。
在1989年，英方与中方曾拟合作上一个大项目，当一切都谈妥之后，由于形势有了变化，英方担心中方政策有变，毅然放弃了这个合作项目，这就是英人的特点。
英国商人一个共同特征，就是不能保证合同的按期履行，不能按时交货。
据说这一点举世闻名。
英国人为此也做了很大努力，但效果不明显。
原因是什么?
众说纷纭，较为信服的论据就是，英国工业历史较为悠久，但近几个世纪发展速度放慢，英国人更追求生活的秩序与舒适，而勤奋与努力是第二位的。
另外，英国的产品质量、性能优越，市场广泛，这又使英国人忽视了作为现代贸易应遵守的基本要求。
英国人的会晤特点与着装礼仪
英国人的时间观念很强，所以与英方谈判拜会或洽谈生意一定要先预约，并要准时到达，如果提前几分钟更好，这样会得到英国人的信任与敬重，因为人的相处之道是严守时间，遵守诺言。
会面时，握手之后，递交名片。
英国人名片上的头衔，不完全代表其实权地位，有些人虽挂名重要干部职衔，但不一定具有决定权。
英国是个很重视资格的国家，经过有资格人士介绍情况，联系业务，及人际往来，相当重要。
英国人从事商务活动时多穿有背心的三件头式西装，结传统保守领带，他们不打条纹领带，因为英国人会因此联想到旧“军团”或老学校的制服领带。
英国人注意服装穿着，其服饰因时而异。
他们也往往以貌取人。
因此，赴英国从事商务或其他工作时，仪容、态度尤须注意，胡子要剃得干干净净，领带及领子也须整整齐齐，穿西服或轻便服比较适宜。
不要佩带及领子也须整整齐齐，穿西服或轻便服比较适宜。
不要佩带有条纹的领带。
裤子上的纽扣要扣好，若有一个没扣好，便失大雅。
英国人在谈判中的沟通方式
英国人在谈判中缺乏灵活性，他们通常采取一种非此即彼，不允许讨价还价的态度。
因此，在谈判的关键阶段，表现得既固执又不愿花费很在力气，不像日本人那样，为取得一笔大买卖竭尽全力。
但同时英国人谈判稳健，善于简明扼要地阐述立场、陈述观点，之后便是
更多地沉默，表现出平静、自信而谨慎。
在谈判中，与英国人讨价还价的余地不大。
有时这些人采取非此即彼的态度。
在谈判关键时刻，这些人往往表现得既固执又不肯花大力气争取，使对手颇为头痛。
英国人认为，追求生活的秩序与舒适是最重要的，勤奋与努力是第二位的。
所以，这些人愿意作风险小、利润少的买卖。
在谈判中假如遇到纠纷，英国商人会毫不留情地争辩。
英国人的商务宴请礼仪
在商务宴请方面，由于英国人的生意态度须保守,谨慎。
初次见面或在特殊场合，或者是表示赞同与祝贺时才相互握手。
在英国，不流行邀对方早餐谈生意。
一般说来，他们的午餐比较简单，对晚餐比较重视,视为正餐。
因此,重大的宴请活动，大家都放在晚餐时进行。
对于英国人的商务赠礼，最好带点价值较低的礼品,因为花费不多就不会有行贿之嫌。
礼品一般有：
高级巧克力、名酒，别是我国具有民族特色的民间工艺美术品，他们格外欣赏。
而对有客人公司标记的纪念品不感兴趣。
英国人的设宴，在某种意义上说,是俭朴为主。
他们讨厌浪费的人。
同时，在正式的宴会上,一般不准吸烟。
进餐吸烟,被视为失礼。
所以在进餐时，吸烟被视为失礼；
当着别人的面剔牙是不礼貌的。
在人面前打喷嚏，咳嗽时，要以手帕掩遮。
按英国式的做法，手不能放在桌子下边。
因此，用餐时不要把手放在下面，不要用手取装在裤兜里的手帕，也不要去拣掉在地上的东西。
在吸烟时，一根火柴或一次打火不能为3个人点烟。
有些英国人认为，在吃饭时如果用刀叉碰响了水杯，而任其发响不止，便会带来不幸，因此，在与英国人一起进餐时，要尽量避免刀叉器皿撞击声。
席间谈话时，切忌以王室的事情作为谈笑的资料，也别谈带有讽刺英国皇家的话题。
因英国法律规定，不允许非议英国国王及王室人员。
另外，在称英国人时，避免用“English”一字表示，宜用“British”一字。
因为“English””之意仅代表英格兰而不代表苏格兰或威尔士等英国其他民族。
篇三：
美国与英国的商务习俗
美国与英国的商务习俗
美国商业习俗
美国是世界第一经济大国,又是世界第一贸易大国,198年进出口总额为8091.81亿美元。
与美国人做生意,要注意美国的商务礼俗与美国社会的一些习俗。
美国人不像英国人那样总要衣冠楚楚,而是不大讲究穿戴。
他们穿衣以宽大舒适为原则，自己爱穿什么就穿什么。
别人是不会议论或讥笑的。
春秋季，美国人一般下身着长裤，上身在衬衣外面再穿一件毛衣或夹克，宽松舒适，无拘无束。
夏天里穿短裤与着短裙者大有人在。
在旅游或海滨城市，男的穿游泳裤,女的着三点式游泳衣，再披上一块浴巾,就可以逛大街或下饭馆了。
但正式场合,美国人就比较讲究礼节了。
接见时，要讲究服饰,注意整洁,穿着西装较好，特别是鞋要擦亮,手指甲要清洁。
美国商人较少握手，即使是初次见面，也不一定非先握手不可,时常是点头微笑致意,礼貌地打招呼就行了。
男士握女士的手要斯文，不可用力。
如果女士无握手之意，男士不要主动伸手，除非女士主动。
握手时不能用双手。
上下级之间,上级先伸手握手。
长幼之间，长者先伸手握手。
主宾之间,主人先伸手。
男性之间,最忌互相攀肩搭臂。
美国人谈话时不喜冬双方离得太近,习惯于两人的身体保持一定的距离。
一般应保持120-150厘米之间，最少也不得小于50厘米。
在美国,12岁以上的男子享有“先生”的称号，但多数美国人不爱用先生、夫人、小姐、女士之类的称呼，认为那样做太郑重其事了。
他们喜欢别人直接叫自己的名字，并视为这是亲切友好的表示。
美国人很少用正式的头衔来称呼别人。
正式头衔一般只用于法官、军官、医生、教授、宗教界领袖等人物。
尤其是行政职务。
美国人从来不以此来称呼，如xxx局长、xxx经理。
美国海关的人员总把“请”与“谢谢”挂在嘴上请你打开箱子”、“请你把护照拿出来”,检查完毕时，还会说“祝你旅途愉快”或“今天天气真好”等客套话。
美国的女店员与餐馆女侍们讲出的话,使人大有宾至如归之感,即使你一文不花，她们仍是满面堆笑，临走时还笑盈盈地说谢谢你的光临，希望下次再来。
公私单位访问前,必须先订约会,最好在即将抵达时，先通个电话告知。
美国人热情好客,哪怕仅仅相识一分钟,你就有可能被邀请去看戏、吃饭或出外旅游。
但一星期之后，这位朋友很可能把你忘得一干二净。
到美国人家去登门拜访，贸然登门是失礼的，必须事先做好约定。
就是给亲朋好友送礼，如果他们事先不知道的话,也不要直接敲门,最好把礼物放在他家门口，然后再通知他自己去取。
应邀去美国人家中作客或参加宴会，最好给主人带上一些小礼品，如化妆品、儿童玩具、本国特产或烟酒之类。
对家中的摆设，主人喜欢听赞赏的语言，而不愿听到询问价格的话。
准时守信,相当重要。
美国商人喜欢表现自己的“不正式”、“随与”、与“幽默感”。
能经常说几句笑话的人，往往易为对方接受。
美国商界流行早餐与午餐约会谈判。
当你答应参加对方举办的宴会时，一定要准时赴宴，如果因特殊情况不能准时赴约，一定要打电话通知主人，并说明理由，或者告诉主人什么时间可以去。
赴宴时，当女士步入客厅时,男士应该站起来，直到女士找到了位子才可坐下。
美国人在招待客人时,大多用焙牛肉、焙鸡肉，因为这些菜式受一般美国人欢迎，既方便又实惠。
只要另配上一二种蔬菜、芋类及谷类，如果准备点饭后甜点就算是大餐了。
汉堡包是美国人日常食用的食品，按规定,汉堡包牛肉末脂肪含量不得超过30%。
自1979年1月与我国建交后,美国商人（尤其是大企业经营者）对中国市场颇有兴趣。
在美国，一般浅洁的颜色受人喜欢，如象牙色、浅绿色、浅蓝色、黄色、粉红色、浅黄褐色。
在美国很难指出那些特别高级的色彩。
很多心理学家的调査表明:
一,纯色系色彩比较受欢迎。
二，明亮、鲜艳的颜色比灰暗的颜色受人欢迎。
美国人的色彩爱好与购买习惯的关系,可看下面一些富于趣味的例子：
纽约市民喜欢白色的鸡蛋,因此在那里白色的鸡蛋常常以高价出售。
但是,波士顿市民却喜欢红褐色的鸡蛋，一般认为红褐色鸡蛋味道鲜美,白色鸡蛋味道特殊。
但是,烹调专家的看法是，白色鸡蛋要比红褐色鸡蛋好一些。
近年来，美国人的饮酒习惯发生了变化，这同各国消费者饮酒习惯的变化是一致的。
即从嗜好烈性深色酒转向非烈性浅色酒。
人们越来越习惯于饮用啤酒、葡萄酒与果酒。
据统计，世界最大的酒类消费国美国，对烈性酒的消费正在下降。
1975年英国威士忌在美国总消费量中占%，而19
85年只占11%。
近10年来,美国低度酒销售量上升了约30%,美国流行一种说法：
“浅色酒比深色酒有益于健康”。
在一些地方，人们喜欢饮淡茶，而在另外一些地方，人们喜欢喝浓茶。
不管是茶叶或咖啡，必须与当地的水十分调与。
另外,发红的奶油或干酪，比普通的奶油与干酪受人欢迎。
又如红色的大马哈鱼在有些地方畅销，而在另外一些地方由于习俗的关系，白色的大马哈鱼畅销。
绿色的龙须茶,在波士顿受到好评,而白色的龙须茶，却在芝加哥受到好评。
在服装颜色方面，在美国南部，女人喜欢蓝色系，而新英格兰人由于皮肤红润，所以那里的人喜欢购买适合自己皮肤颜色的衣服。
在得克萨斯州，圣诞节过后买淡茶色物品的人就会增加起来。
在美国价值10美分的牙刷中，红色的约占销售量的50%,但是却没有用红色制造髙级牙刷的,因为在高级牙刷中,瑚珀色取得了很大的成功，非常受人喜爱。
另外,带蓝把的餐刀比黑把的畅销。
这是由于美国的妇女讲究厨房装饰，非常讨厌颜色单调的用具。
美国禁忌色的实例是：
日本的钢笔制造厂向美国出口钢笔时,在装有银色的钢笔盒内,用紫色天鹅绒挂里儿,在美国遭到了反感。
在美国使用商品的商标,都要到美国联邦政府进行登记注册,不然你的商品会被别人冒名顶替。
销美的商品最好用公司的名称作商标,便于促销。
美国由于犹太人甚多。
注意当地的犹太人节日。
圣诞节与复活节前后两周不宜往访。
除6月-8月多去度假外，其余时间宜往访。
英国商业习俗
英国有“世界工场”之称。
英国是世界上工业化最早的国家。
到1850年,英国工业生产占世界总产量的39%，贸易量占世界贸易量的21%,均居世界第1位。
煤与钢铁总产量都占世界总产量的一半以上。
目前，英国是世界第四贸易大国，是依靠对外贸易发展本国经济的国家，是世界上最大的工业原料与食品进口国之一。
英国的国民特性与其文化背景密切相关。
英国的经济发展较早,在大部分外国人的眼里，英国人“自命清高”与“难于接近”。
但是，事实上,也并非完全如此,他们之间善于互相理解,能体谅别人。
无论办什么事情，总是尽可能不留坏印象，绅士风度，处处可见。
他们懂得如何造就一个协调的环境,让大家与谐而愉快地生活。
职业感强烈是英国人的另一大特性。
选择了一种职业,就一定要让自己的业务精益求精。
商务交往中,他们重交情，不刻意追求物质，不掂斤拨两，一副大家的作风。
对商务谈判,他们往往不做充分的准备，细节之处不加注意,显得有些松松垮垮。
但英国商人很与善、友好、易于相处。
因此,遇到问题也易于解决。
他们好交际，善应变，有很好的灵活性，对建设性的意见反应积极。
在英国外表决定一切”，与英国人交往要尽量避免感情外露。
受到款待一定要致谢,事后致函表示谢意，更能引起注意，赠送小礼品能增加友谊。
在英国经商，必须守信用，答应过的事情，必须全力以赴、不折不扣地完成。
英国的礼俗丰富多彩，彼此第一次认识时，一般都以握手为礼,不像东欧人那样常常拥抱。
随便拍打客人被认为是非礼的行为，即使在公务完结之后也如此。
英国人有些禁忌须注意，如他们从不从梯子下走过，在屋里不撑伞,从不把鞋子放在桌子上，给人像做装潢等。
英国人注意服装,穿着要因时而异。
他们往往以貌取人，仪容态度尤须注意。
英国人讲究穿戴，只要一出家
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