英国商务礼仪文档格式.docx

1、美国人认为，以上体态语言都具有侮辱他人之意。在公共场合，不要蹲在地上，也不要双腿叉开坐。交谈或者相处时，必须保持50厘米到150厘米，因为美国人认为个人空间不容冒犯。不适宜送给美国人的礼品有香烟、内衣、香水、药品以及广告用品。另外，在美国千万不要把黑人称作“Negro”，最好用“Black”一词，黑人对这个称呼会坦然接受。因为Negro主要是指从非洲贩卖到美国为奴的黑人。跟白人交谈如此，跟黑人交谈更要如此。否则，黑人会感到你对他的蔑视。二、德国 德国人素来以严谨、高效而著称，这也是日耳曼民族的特点。 第一，纪律严明，法制观念极强。第二，讲究信誉，重视时间观念。第三，极端自尊，非常尊重传统。第四

2、，待人热情，十分注重感情。 1、德国人非常注重规则与纪律，干什么都十分认真。凡是有明文规定的，德国人都会自觉遵守；凡是明确禁止的，德国人绝不会去碰它。2、德国生活小事忌讳多，守纪律，讲整洁，守时间，喜清静，待人诚恳，注重礼仪。送礼在德国也很受重视。3、德国人在人际交往中对礼节非常重视。与德国人握手时，有必要特别注意下述两点。一是握手时务必要坦然地注视对方，二是握手的时间宜稍长一些，晃动的次数宜稍多一些，握手时所用的力量宜稍大一些。4、重视称呼，是德国人在人际交往中的一个鲜明特点。对德国人称呼不当，通常会令对方大为不快。一般情况下，切勿直呼德国人的名字。称其全称，或仅称其姓，则大都可行。5、与德

3、国人交谈时，切勿疏忽对“您”与“你”这两种人称代词的使用。对于熟人、朋友、同龄者，方可以“您”相称。在德国，称“您”表示尊重，称“你”则表示地位平等、关系密切。6、德国人在正式场合露面时，必须要穿戴的整整齐齐，衣着一般多为深色。在商务交往中，他们讲究男士穿三件套西装，女士穿裙式服装。禁忌与注意事项。1、德国人对发型较为重视，男士不宜剃光头，免得被人当作“新纳粹”分子。2、德国人很反感在交际场合四个人交叉握手，或进行交叉谈话或者窃窃私语，因为那是很不礼貌的。3、上午10时前，下午4时后，不宜订约约会。交谈时尽量说德语，或携带翻译同往。商人多半会说一些英语，但使用德语会更令对方高兴，拉近距离。4、

4、与德国人交谈时，要少谈论政治，少炫耀关系。不宜涉及纳粹、宗教与党派之争等话题。5、德国人极度厌恶“13”与“星期五”。星期天商店一律停业休息。三、法国 法国人是“边跑边想的人种”，这一点与德国人大相径庭。德国人在商谈时会将所有细节完全研讨过，并且确认感到满意之后才会签约，而法国上人则在谈妥了50%的时候，就会在合同上签字了，但昨天才签妥的合同，也许明天又要求修改，这点令对手头疼。但是，也可以认为法国人很珍惜人际关系，而这种性格也影响到商业上的交涉。但尚未成为朋友之前，法国人不会跟你成交大宗买卖的。法国人的基本习惯：1、“女士第一”的观念在法国极为盛行。2、时间概念很强。无论出席什么集会，都习惯

5、准时到达，从不拖拉迟到。3、法国人在同客人谈话时，总喜欢相互站得近一些，显得亲切。法国人的手势：1、谈话习惯用手势来表达自己的意思，但是与我们的习惯不同:1）我们用姆指与食指分开表示“八”，他们则表示“二”。2）在表示“是我”的时候，我们通常用手指指向自己的鼻子，而他们的手指指向自己的胸膛。3）把姆指朝下表示“坏”与“差”的意思。法国人初次见面礼仪 1、轻轻握手是通常的问侯方式，但客人对社会地位较高的人不应主动伸手。2、在社交场合与客人见面时，一般以握手为礼，少女向妇女也常施屈膝礼。3、男女之间与女子之间的见面，常以亲面颊代替相互握手。4、在法国一定的社会阶层中“吻手礼”也颇为流行。施吻手礼时

6、，嘴不应接触到女士的手；也不能吻戴手套的手；不能在公共场合吻手，更不得吻少女的手。法国人的禁忌 1、忌讳黄色；对墨绿色也极为反感。2、不能对老年妇女称呼“老太太”，视为一种污辱的语言。3、忌讳男人向女人赠送香水。否则，就有过分亲热或有“不轨企图”之嫌。4、忌讳别人打听他们的政治倾向、工资待遇以及个人的私事。5、初次见面就送礼，会被人认为是不善交际的，甚至还会认为你行为粗鲁。 法国人商务谈判的风格 1、法国人大都着重于依赖自己的力量，很少考虑集体的力量，个人的办事权限很大。2、组织结构单纯，从下级管理职位到上级管理职位大约只有二三级，因此在参加商谈的时候，也大多由一人承担，并且能够决策，因此，商

7、谈能够顺利进行。3、与法国人谈判时，即使他们英语讲的很好，他们可能也会要求用法语进行谈判。在这点上他们很少让步，除非他们恰好是在国外而且在商业上对你有所求。如果一个法国谈判者对你说英语，那么，这可能是这一天你可能取得的最大让步。4、虽然法国人为人冷淡但不正规刻板，他们每天与你握手的次数比你洗手的次数还要多。与法国人建立友好关系，需要做出长时间的努力。如果你与法国公司建立了多年的友好关系，互惠互利，并且未发生纠纷，那么你会发现他们是容易共事的伙伴。他们会热忱地与你交往，以美酒佳肴招待你，使过去的不愉快烟消云散。四、英国 英国的经济发展较早，曾经一度称霸世界，由于存在这种大国民的意识，英国篇二：英

8、国商务谈判礼仪 英国商务谈判礼仪 英国是最早的工业化国家，早在17世纪，它的贸易就遍及世界各地，但英国人的民族性格是传统、内向、谨慎的。尽管从事贸易的历史较早，范围广泛，但是贸易洽商特点却不同于其他欧洲国家。英国人崇尚“绅士风度”与“淑女风范”，讲究“女士优先”。在日常生活中，英国人注意仪表，讲究穿着，男士每天教都要刮脸，凡外出进行社交活动，都要穿深色的西服，但忌戴条纹的领带；女士则着西式套裙或连衣裙。英国人的见面礼是握手礼，戴着帽子的男士在与英国人握手时，最好先摘下帽子再向对方示敬。但切勿与英国人交叉握手，因为那会构成晦气的十字形，也要避免交叉干杯。与英国人交谈时，应注视着对方的头部，并不时

9、与之交换眼神。与人交往时，注重用敬语“请”、“谢谢”、“对不起”等。奉行“不问他人是非”的信条，也不愿接纳别人进入自己的私人生活领域，把家当成“私人城堡”，不经邀请谁也不能进入，甚至邻里之间也绝少往来。非工作时间即为“私人时间”，一般不进行公事活动，若在就餐时谈及公事更是犯大忌而使人生厌。日常生活绝对按事先安排的日程进行，时间观念极强。英国人通常一日四餐，即早餐、午餐、午茶点与晚餐，晚餐为正餐。不喜欢上餐馆，喜欢亲自烹调。平时以英法菜为主。“烤牛肉加约克郡布丁”被誉为国菜。进餐前习惯先喝啤酒或威士忌。讲究喝早茶与下午茶。在商务谈判中，英国人说话、办事，都喜欢讲传统、重程序，对于谈判对手的身份、

10、风度与修养，他们看得很重。通常英国客商不太重视谈判的准备工作，但他们能随机应变，能攻善守。英国文化的谈判方式具体表现如下：（1） 准备往往不充分，也不过于细致。（2） 为人与善、友好，好交流，容易相处。（3） 具有灵活性，对建设性意见反应积极。在英国从事商务活动，对以下特殊礼俗与禁忌应加以注意：（1）不要随便闯入别人的家。但若受到对方的邀请，则应欣然前往。这无疑可理解为对方在发出商务合作可能顺利实现的信号。但在访问时，最好不要涉及商务事务，不要忘记给女士带上一束鲜花或巧克力。（2）给英国女士送花时，宜送单数，不要送双数与13枝，不要送英国人认为象征死亡的菊花与百合花。（3）不要以英国皇室的隐私

11、作为谈资。英女王被视为其国家的象征。（4）忌用人像作为商品的装潢。英国人喜欢蔷薇花，忌白象、猫头鹰、孔雀商标图案。（5）忌随便将任何英国人都称英国人，一般将英国人称“不列颠人”或具体称为“英格兰人”、“格兰人”等。（6）英国人最忌讳打喷嚏，他们一向将流感视为一种大病。所以在与英国人进行商务谈谈判时需要注意一下几个方面：? 英国人不轻易与对方建立个人关系。即使是本国人，人们个人之间的交往也比较谨慎，很难一见如故。他们不轻易相信别人，依靠别人。这种保守、传统的个性，在某种程序上反映了英国人的优越感。但是你一旦与英国人建立了友谊，他们会十分珍惜，长期信任你。在做生意上关系也会十分融洽。所以，一个结论

12、就是，如果你没有与英国人长期打交道的历史，没有赢得他们的信任，没有最优秀的中间人作介绍，你就不要期望与他们做大买卖。所以在与英方商务谈判时需要做好充分的数据准备，有力的论据来说服对方。尽管英国是老牌的资本主义国家，但那种平等与自由更多的表现在形式上。在人们的观念中，等级制度依然存在，这就是为什么英国还保留象征性的王室统治。在人们的社交场合，“平民”与“贵族”仍然是不同的。例如，在英国上流社会，人们喜欢阅读的是“时报”、“金融时报”；中产阶层的人阅读“每日电讯报”；而下层人则读“太阳报”或“每日镜报”。相应，在对外交往中，英国人比较注重对方的身分、经历、业绩，而不是像美国人那样更看重对手在谈判中

13、的表现。所以，在必要的情况下，与英国人谈判，派有较高身分、地位的人，有一定的积极作用。 英国人商务谈判的决策程序 本身不如日本人、美国人那样看重。相应地，他们对谈判的准备也不充分，不够详细周密。他们善于简明扼要地阐述立场，陈述观点；在谈判中，表现更多的沉默、平静、自信、谨慎，而不是激动、冒险与夸夸其谈。他们对于物质利益的追求，不如日本人表现的那样强烈，不如美国人表现的那样直接。他们宁愿做风险小、利润也少的买卖，不喜欢冒大风险、赚大利润的买卖。在1989年，英方与中方曾拟合作上一个大项目，当一切都谈妥之后，由于形势有了变化，英方担心中方政策有变，毅然放弃了这个合作项目，这就是英人的特点。英国商人

14、一个共同特征，就是不能保证合同的按期履行，不能按时交货。据说这一点举世闻名。英国人为此也做了很大努力，但效果不明显。原因是什么?众说纷纭，较为信服的论据就是，英国工业历史较为悠久，但近几个世纪发展速度放慢，英国人更追求生活的秩序与舒适，而勤奋与努力是第二位的。另外，英国的产品质量、性能优越，市场广泛，这又使英国人忽视了作为现代贸易应遵守的基本要求。 英国人的会晤特点与着装礼仪 英国人的时间观念很强，所以与英方谈判拜会或洽谈生意一定要先预约，并要准时到达，如果提前几分钟更好，这样会得到英国人的信任与敬重，因为人的相处之道是严守时间，遵守诺言。会面时，握手之后，递交名片。英国人名片上的头衔，不完全

15、代表其实权地位，有些人虽挂名重要干部职衔，但不一定具有决定权。英国是个很重视资格的国家，经过有资格人士介绍情况，联系业务，及人际往来，相当重要。英国人从事商务活动时多穿有背心的三件头式西装，结传统保守领带，他们不打条纹领带，因为英国人会因此联想到旧“军团”或老学校的制服领带。英国人注意服装穿着，其服饰因时而异。他们也往往以貌取人。因此，赴英国从事商务或其他工作时，仪容、态度尤须注意，胡子要剃得干干净净，领带及领子也须整整齐齐，穿西服或轻便服比较适宜。不要佩带及领子也须整整齐齐，穿西服或轻便服比较适宜。不要佩带有条纹的领带。裤子上的纽扣要扣好，若有一个没扣好，便失大雅。 英国人在谈判中的沟通方式

16、 英国人在谈判中缺乏灵活性，他们通常采取一种非此即彼，不允许讨价还价的态度。因此，在谈判的关键阶段，表现得既固执又不愿花费很在力气，不像日本人那样，为取得一笔大买卖竭尽全力。但同时英国人谈判稳健，善于简明扼要地阐述立场、陈述观点，之后便是更多地沉默，表现出平静、自信而谨慎。在谈判中，与英国人讨价还价的余地不大。有时这些人采取非此即彼的态度。在谈判关键时刻，这些人往往表现得既固执又不肯花大力气争取，使对手颇为头痛。英国人认为，追求生活的秩序与舒适是最重要的，勤奋与努力是第二位的。所以，这些人愿意作风险小、利润少的买卖。在谈判中假如遇到纠纷，英国商人会毫不留情地争辩。 英国人的商务宴请礼仪 在商务

17、宴请方面，由于英国人的生意态度须保守,谨慎。初次见面或在特殊场合，或者是表示赞同与祝贺时才相互握手。在英国，不流行邀对方早餐谈生意。一般说来，他们的午餐比较简单，对晚餐比较重视,视为正餐。因此,重大的宴请活动，大家都放在晚餐时进行。对于英国人的商务赠礼，最好带点价值较低的礼品,因为花费不多就不会有行贿之嫌。礼品一般有：高级巧克力、名酒，别是我国具有民族特色的民间工艺美术品，他们格外欣赏。而对有客人公司标记的纪念品不感兴趣。英国人的设宴，在某种意义上说,是俭朴为主。他们讨厌浪费的人。同时，在正式的宴会上,一般不准吸烟。进餐吸烟,被视为失礼。所以在进餐时，吸烟被视为失礼；当着别人的面剔牙是不礼貌的

18、。在人面前打喷嚏，咳嗽时，要以手帕掩遮。按英国式的做法，手不能放在桌子下边。因此，用餐时不要把手放在下面，不要用手取装在裤兜里的手帕，也不要去拣掉在地上的东西。在吸烟时，一根火柴或一次打火不能为3个人点烟。有些英国人认为， 在吃饭时如果用刀叉碰响了水杯，而任其发响不止，便会带来不幸，因此，在与英国人一起进餐时，要尽量避免刀叉器皿撞击声。席间谈话时，切忌以王室的事情作为谈笑的资料，也别谈带有讽刺英国皇家的话题。因英国法律规定，不允许非议英国国王及王室人员。另外，在称英国人时，避免用“English”一字表示，宜用“British”一字。因为“English”之意仅代表英格兰而不代表苏格兰或威尔士

19、等英国其他民族。篇三：美国与英国的商务习俗 美国与英国的商务习俗 美国商业习俗 美国是世界第一经济大国,又是世界第一贸易大国,198年进出口总额为8091. 81 亿美元。 与美国人做生意,要注意美国的商务礼俗与美国社会的一些习俗。美国人不像英国人那样总要衣冠楚楚,而是不大讲究穿戴。他们穿衣以宽大舒适为原则，自己爱穿什么就穿什么。别人是不会议论或讥笑的。春秋季，美国人一般下身着长裤，上身在衬衣外面再穿一件毛衣或夹克，宽松舒适，无拘无束。夏天里穿短裤与着短 裙者大有人在。在旅游或海滨城市，男的穿游泳裤,女的着三点式游泳衣，再披上一块浴 巾,就可以逛大街或下饭馆了。但正式场合,美国人就比较讲究礼节

20、了。接见时，要讲究服饰,注意整洁,穿着西装较好，特别是鞋要擦亮,手指甲要清洁。美国商人较少握手，即使是初次见面，也不一定非先握手不可,时常是点头微笑致意,礼貌地打招呼就行了。男士握女士的手要斯文，不可用力。如果女士无握手之意，男士不要主动伸手，除非女士主动。握手时不能用双手。上下级之间,上级先伸手握手。长幼之间，长者先伸手握手。主宾之间,主人先伸手。男性之间,最忌互相攀肩搭臂。美国人谈话时不喜冬双方离得太近,习惯于两人的身体保持一定的距离。一般应保持120- 150 厘米之间，最少也不得小于50厘米。在美国,12岁以上的男子享有“先生”的称号，但多数美国人不爱用先生、夫人、小 姐、女士之类的称

21、呼，认为那样做太郑重其事了。他们喜欢别人直接叫自己的名字，并视为这是亲切友好的表示。美国人很少用正式的头衔来称呼别人。正式头衔一般只用于法官、军官、医生、教授、宗教界领袖等人物。尤其是行政职务。美国人从来不以此来称呼，如xxx局长、xxx经理。美国海关的人员总把“请” 与“谢谢”挂在嘴上请你打开箱子”、“请你把护照拿出来”,检查完毕时，还会说“祝你旅途愉快”或“今天天气真好”等客套话。美国的女店员与餐馆女侍们讲出的话,使人大有宾至如归之感,即使你一文不花，她们仍是满面堆笑，临走时还笑盈盈地说谢谢你的光临，希望下次再来。公私单位访问前,必须先订约会,最好在即将抵达时，先通个电话告知。美国人热情好

22、客,哪怕仅仅相识一分钟,你就有可能被邀请去看戏、吃饭或出外旅游。但一星期之后，这位朋友很可能把你忘得一干二净。到美国人家去登门拜访，贸然登门是失礼的，必须事先做好约定。就是给亲朋好友送礼，如果他们事先不知道的话,也不要直接敲门,最 好把礼物放在他家门口，然后再通知他自己去取。应邀去美国人家中作客或参加宴会，最好给主人带上一些小礼品，如化妆品、儿童玩具、本国特产或烟酒之类。对家中的摆设，主人喜欢听赞赏的语言，而不愿听到询问价格的话。准时守信,相当重要。美国商人喜欢表现自己的“不正式”、“随与”、与“幽默感”。 能经常说几句笑话的人，往往易为对方接受。美国商界流行早餐与午餐约会谈判。当你答应参加对

23、方举办的宴会时，一定要准时赴宴，如果因特殊情况不能准时赴约，一定要打电话通知主人，并说明理由，或者告诉主人什么时间可以去。赴宴时，当女士步入客厅 时,男士应该站起来，直到女士找到了位子才可坐下。美国人在招待客人时,大多用焙牛肉、焙鸡肉，因为这些菜式受一般美国人欢迎，既方便又实惠。只要另配上一二种蔬菜、 芋类及谷类，如果准备点饭后甜点就算是大餐了。汉堡包是美国人日常食用的食品，按规定,汉堡包牛肉末脂肪含量不得超过30%。自1979年1月与我国建交后,美国商人（尤其是大企业经营者）对中国市场颇有 兴趣。在美国，一般浅洁的颜色受人喜欢，如象牙色、浅绿色、浅蓝色、黄色、粉红色、浅黄褐 色。在美国很难指

24、出那些特别高级的色彩。很多心理学家的调査表明:一,纯色系色彩 比较受欢迎。二，明亮、鲜艳的颜色比灰暗的颜色受人欢迎。美国人的色彩爱好与购买 习惯的关系,可看下面一些富于趣味的例子：纽约市民喜欢白色的鸡蛋,因此在那里白色的鸡蛋常常以高价出售。但是,波士顿市民却喜欢红褐色的鸡蛋，一般认为红褐色鸡蛋味道鲜美,白色鸡蛋味道特殊。但是,烹调专家的看法是，白色鸡蛋要比红褐色鸡蛋好一些。近年来，美国人的饮酒习惯发生了变化，这同各国消费者饮酒习惯的变化是一致的。 即从嗜好烈性深色酒转向非烈性浅色酒。人们越来越习惯于饮用啤酒、葡萄酒与果酒。 据统计，世界最大的酒类消费国美国，对烈性酒的消费正在下降。1975年英

25、国威士忌在美国总消费量中占%，而1985年只占11%。近10年来,美国低度酒销售量上升了 约30% ,美国流行一种说法：“浅色酒比深色酒有益于健康”。在一些地方，人们喜欢饮淡茶，而在另外一些地方，人们喜欢喝浓茶。不管是茶叶或咖啡，必须与当地的水十分调与。另外,发红的奶油或干酪，比普通的奶油与干酪受人欢迎。又如红色的大马哈鱼在有些地方畅销，而在另外一些地方由于习俗的关系，白色的 大马哈鱼畅销。绿色的龙须茶,在波士顿受到好评,而白色的龙须茶，却在芝加哥受到好评。在服装颜色方面，在美国南部，女人喜欢蓝色系，而新英格兰人由于皮肤红润，所以那里的人喜 欢购买适合自己皮肤颜色的衣服。在得克萨斯州，圣诞节过

26、后买淡茶色物品的人就会增加起来。在美国价值10美分的牙刷中，红色的约占销售量的50%,但是却没有用红色制造髙级牙刷的,因为在高级牙刷中,瑚珀色取得了很大的成功，非常受人喜爱。另外,带蓝把的餐刀比黑把的畅销。这是由于美国的妇女讲究厨房装饰，非常讨厌颜色单调的用具。美国禁忌色的实例是：日本的钢笔制造厂向美国出口钢笔时,在装有银色的钢笔盒内,用紫色天鹅绒挂里儿,在美国遭到了反感。在美国使用商品的商标,都要到美国联邦 政府进行登记注册,不然你的商品会被别人冒名顶替。销美的商品最好用公司的名称作 商标,便于促销。美国由于犹太人甚多。注意当地的犹太人节日。圣诞节与复活节前后两周不宜往 访。除6月-8月多去

27、度假外，其余时间宜往访。英国商业习俗 英国有“世界工场”之称。英国是世界上工业化最早的国家。到1850年,英国工业 生产占世界总产量的39%，贸易量占世界贸易量的21%,均居世界第1位。煤与钢铁总 产量都占世界总产量的一半以上。目前，英国是世界第四贸易大国，是依靠对外贸易发 展本国经济的国家，是世界上最大的工业原料与食品进口国之一。英国的国民特性与其文化背景密切相关。英国的经济发展较早,在大部分外国人的 眼里，英国人“自命清高”与“难于接近”。但是，事实上,也并非完全如此,他们之间善于 互相理解,能体谅别人。无论办什么事情，总是尽可能不留坏印象，绅士风度，处处可见。 他们懂得如何造就一个协调的

28、环境,让大家与谐而愉快地生活。职业感强烈是英国人的 另一大特性。选择了一种职业,就一定要让自己的业务精益求精。商务交往中,他们重 交情，不刻意追求物质，不掂斤拨两，一副大家的作风。对商务谈判,他们往往不做充分 的准备，细节之处不加注意,显得有些松松垮垮。但英国商人很与善、友好、易于相处。 因此,遇到问题也易于解决。他们好交际，善应变，有很好的灵活性，对建设性的意见反 应积极。在英国外表决定一切”，与英国人交往要尽量避免感情外露。受到款待一定 要致谢,事后致函表示谢意，更能引起注意，赠送小礼品能增加友谊。在英国经商，必须守信用，答应过的事情，必须全力以赴、不折不扣地完成。英国的礼俗丰富多彩，彼此第一次认识时，一般都以握手为礼,不像东欧人那样常常拥抱。随便拍打客人被认为是非礼的行为，即使在公务完结之后也如此。英国人有些禁 忌须注意，如他们从不从梯子下走过，在屋里不撑伞,从不把鞋子放在桌子上，给人像做装潢等。英国人注意服装,穿着要因时而异。他们往往以貌取人，仪容态度尤须注意。英国人讲究穿戴，只要一出家