酒店英语教学计划及教案Word格式.docx

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能够根据酒店前厅部门的工作需要使用英语对客服务。

3、素质目标：

培养学生对本专业和职业的热爱，树立良好的职业道德，培养学生具备一定的职业心理素质、服务意识、团队协作精神、敬业精神。

3．课程设计

（理念先进，思路清晰，与行业企业共同开发课程，课程实施注重工学结合）

本门课程的学习针对性很强，即掌握如何顺利使用英语进行酒店前厅部门主要岗位的对客服务工作。

英语学习的重点不再是侧重英语语法和词汇上，而在于对学生进行岗位英语的对客服务训练上，让学生能够了解岗位基本专业术语的表达、常用句型、典型工作对话等。

让学生在每一单元的学习之初就明了本单元的学习目标，然后根据自己的学习基础拟定需要完成的项目。

在授课过程中可以根据学生的层次设计难易程度不同的模拟训练任务。

最后，让学生能从有控制的和模仿训练中让学生积累技能从而向灵活自如地运用转变。

二、教学内容（上什么内容）

1．内容选取

（包括知识内容、技能内容与素质内容，选取体现先进性、针对性和适用性）

1、客房预订。

2、接待入住。

3、礼宾服务。

4、外币兑换服务。

5、总机。

6、问讯处。

7、处理投诉。

8、结账离店。

2．内容序化（模块化）

（根据工作任务、项目及工作过程程序化教学内容，安排科学，符合职业成长规律和学生认知规律）

1、专业术语

2、典型对话

3、工作程序

4、常用句型

5、模拟训练

3．表现形式

（教学内容表现形式体现齐备性、适用性、先进性）

1、PPT课件

2、典型对话材料

三、教学设计（如何上）

1．教学模式

（以学生为主体，以工学结合为切入点，有针对性的设计教学模式，充分体现“教、学、做”合一的教学模式，企业参与对教学模式的评价，注意教学反馈和改进）

1、定目标

2、引对话

3、讲单词

4、析对话

5、总句型

6、练模拟

7、做练习

8、总重点

2．教学方法与手段

（根据课程内容与学生特点选择恰当的教学方法，灵活多样的选择教学手段，恰当运行现代教育技术与虚拟现实技术）

案例分析

模拟情景训练

小组展示

3．保障条件

（满足课程实训要求的专兼结合的教师队伍、实训条件，所具备的教学环境）

多媒体教学设备

四、教学组织与实施（过程怎样）

1．组织实施

（教学过程体现实践性、开放性和职业性）

1、引导学生拟定单元学习目标

2、讨论单元学习主题

3、分小组学习典型对话

4、讲解专业术语、新单词

5、重新回到典型对话进行分析

6、引导学生从典型对话中归纳工作过程以及常用句型

7、讲解常用句型

8、模拟训练

9、完成课后练习

10、总结单元学习重点

2．学生评价方案

（报告、作业、实践、笔记、学生互评、考勤等，标明各项分值比例）

出勤20%

平时作业20%

课堂训练20%

期末考试40%

3．教学预期效果

1、熟悉酒店前厅部门的服务用语英语专业词汇和表达。

2、能在前厅服务岗位上根据工作情景使用常用英语服务句型。

3、能用英语完成前厅部门基本对客服务过程。

五、改革与创新

1．改革与创新点

（在课程设置、内容选取、教学设计及组织实施等方面所做的改革与创新）

1、重构学习过程，适当打乱教程安排，引导学生主动学习。

2、通过让学生参与到学习目标的制定，更有目的性的进行学习。

3、模拟训练针对不同基础学生进行。

2．可资共享与借鉴的内容

（本门课程对其他同类课程或相关课程教学可资共享与借鉴的内容）

教案

课题：

Chapter1Reservation课型：

Lecture

周次：

6课时：

2

授课时间：

地点：

教学目标：

（结合岗位知识、能力、素质目标确定）

1.Befamiliarwiththetermsandusefulphrasesinmakingroomreservations.

教学重难点分析：

1.Newwordsandphrases

2.workingprocedure

教学过程：

SteponeIntroductionaboutthecourse（10m）

1.Thepurposeofsettingthecourse

Whydowesetthiscourseforyouinthissemester

2.Aboutthecontents

3.Abouttheassessment

4.Qualificationofattendingthefinalexam

SteptwoLead-in（5m）

Questionanddiscussion

StepthreeSetlearningobjectives（5m）

Stepfoursampledialogues（45m）

1.pairworks

Tasks:

a.rolereading

b.finddifficultwordsandsentences

2.collectdifficultwordsandsentencesfromstudents

3.student’sexplain

4.teacher’sexplain

Stepfivenewwordsandtechnicalterms（25m）

Pronunciation

Usage

Rollingtheball

Punishment:

ifcloggedbysomestudents,repeatthewordsforthreetimesthewholeclass

Unit1Roomreservation课型：

周次：

6课时：

1.Usesentencepatternsskillfullyinworkingsituations

1.sentencepatterns

2.putintoEnglishorally

SteponeWarm-up（5m）

Review

Steptwosampledialogues（20m）

1.Analyzeworkingprocedure

task

2.Collectsentencepattern

3.Listeningmaterialandreading

Stepthreesentencepatterns（30m）

Tasks

Stepfourclassroomactivities（35m）

Unit1Roomreservation课型：

7课时：

1.Graspsomeknowledgeaboutroomreservation

2.Makesituationaldialoguesfluently

1.confirmation

2.makingdialogues

SteponeReview（5m）

SteptwoExtendedreading（25m）

StepthreeExercises（45m）

Stepfourmakingdialogues（10m）

StepfiveKeypointsintheunit（5m）

Unit1Roomreservation课型：

Practice

1.Makingsituationaldialoguesfluently

2.Becomeaqualifiedreservationist

1.Keyinformationinreservation

2.Confirmation

SteponePreparation（5m）

SteptwoPresentations（80m）

Choosebystudents

1.5scores:

makingasituationaldialogue

2.scores:

presentastandardworkingdialoguethatismadebyteacher

3.2scores:

presentasimpledialoguethatismadebyteacher

StepthreeSummary（5m）

Unit2Reception课型：

8课时：

1.BefamiliarwiththetermsandusefulphrasesinReception

SteponeLead-in（5m）

SteptwoSetlearningobjectives（5m）

Stepthreesampledialogues（50m）

Stepfournewwordsandtechnicalterms（30m）

Unit2Reception课型：

8课时：

Unit2Reception课型：

9课时：

1.Graspsomeknowledgeaboutreception

1.registering

2.notice

Preparationforpresentation

Giventwo:

simpleandstandardonepreparedbyteacher

Leaveone:

difficultoneforhighlevelstudentstocomposebythemselves

2.Becomeaqualifiedreceptionist

1.Keyinformationinreception

2.threetypesguests

Unit3Bellservice课型：

10课时：

1.Befamiliarwiththetermsandusefulphrasesinbellservice

Unit3Bellservice课型：

10课时：

11课时：

1.Graspsomeknowledgeaboutbellservice

1.introductionoftheroomfacilities

Unit3Bellservice课型：

2.Becomeaqualifiedbellman

Unit4Telephoneoperator课型：

12课时：

1.Befamiliarwiththetermsandusefulphrasesinoperatingtelephones

Stepfivenewwordsandtechnicalterms（30m）

12课时：

2.morningcall

2.Collectsent