医院管理心得精选多篇.docx

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医院管理心得精选多篇

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第一篇：

医院管理心得体会

医院管理骨干培训有感

感染科汪清海

为了提高我院中层干部的管理水平，医院于4月9-10日举办了2天的管理干部培训，林教授为我们从角色转换、时间管理、有效沟通、授权和激励机制等方面为我们进行了系统、全方位的管理知识培训。

我有幸参加了全部的培训课程，很受教育，所授的知识切合我院实际，尤其对我们刚刚走上管理岗位的新生来说，无疑是上了重要的一课，弥补了我们在管理理论知识上的不足。

一、完善角色转换：

作为一个临床医生，只要诊治好每一位患者就基本合格了。

但作为科室的一名管理者来说，诊治好患者只是我们的基本职责，要认真学习国内外各种先进的诊疗技术，服务于临床，造福患者；在工作中首先要起到先锋模范作用，要求职工做到的事情，自己首先要做到，不允许职工做的事情，自己首先不做，事事处处严格要求自己，为员工做出榜样；在业务上争做业务尖子和学科带头人，不仅仅提高自己的医疗质量，还要培养科室员工和临床实习、进修生，带领科室共同提高医疗质量；在管理上，要具备责任思维和结果思维，要以各项工作是不是有利于医院和科室发展，是不是有利于患者的诊治这样一种结果，来抓好科室管理，做到科学化管理。

二、高效时间管理：

在原本就琐碎繁重临床工作中，经常会被各种急救、会诊、开会等突击性的任务所打断，如何高效的应用和管理时间，提高工作效率是我们的当务之急。

我在学习中了解到时间管理并不是要把所有事情做完，而是更有效的运用时间。

时间管理的目的

除了要决定你该做些什么事情之外，另一个很重要的目的也是决定什么事情不应该做。

分清事情的轻重缓急，放弃不是很重要重要的事情，可以使你更专注于重要的事物。

要努力安排好不紧急但重要的事情，安排好它们并制定工作计划，就不会经常会把你搞得手忙脚乱，按照这个原则做事，在我将来面临多个工作时就可以按照重要程度来合理安排和执行，避免兼顾不暇和效率低下的情况。

三、提高沟通技巧：

作为一名医院中层管理者，要面对上级和下级、同级和病人等，如何才能在工作中起到桥梁作用？

那么，有效沟通就显得非常重要，沟通是信息传递的重要方式，有效沟通首先要尊重对方，态度诚恳，才能够得到对方的尊重；要认真倾听，沟通的另一半是倾听，而且要全方位的倾听，倾听时要专注，集中精神，有耐心，并要控制好自己的情绪；要察言观色，根据对方的言语、语调、表情及肢体言语的变化，做出适当的回应；应用发问技巧，在临床工作、生活中经常讲究提问式发问，引导式发问，关键点发问等，适当使用不同的发问技巧会有更好的谈话效果；要站在对方的角度去考虑问题，不论是医患沟通还是与同事沟通，都要学会换位思考，才能将矛盾化解在最初阶段，患者可能会理解我们的诊治，员工才能用饱满的工作热情对待自己的医疗工作，执行力就会更强，齐心协力为医院发展而努力。

四、善用授权和激励：

在科室的管理中，要善于给职工传递管理者的观念、思维与技能，将临床经验与能力传递给科室成员而获得事半功倍的效果，更重要的是，在这样的科室里，每位成员都能因为

拥有良好的发展空间而为之振奋，我们自然就实现了“通过别人把事情做好”的愿望。

在出色完成工作后，还要有有效的激励机制，在符合医院和科室发展的目标下，激励要符合实际，易于操作。

善于应用物质或精神奖励、恐惧激励、情感激励、搭梯子等多种手段，调动员工的积极性，为科室的发展提供强大的动力。

在激励过程中还要把员工需求的合理性、激励的公平公正考虑进去，才会把员工的激情引入的正确的轨道中来，并在今后的临床工作中形成良性循环。

以上是我通过参加此次管理培训之后的感悟，让我清楚的认识到作为一名管理者应当具备怎样的素质与能力。

因此，在以后的临床工作和管理中，尤其是现阶段医院“三甲”复评工作中，我一定要将学到的知识尽可能应用于工作中，把它作为自己行动的指南，不断加强自己在各方面的素质和综合能力锻炼，为做好一名符合新时代要求的科室管理者而努力。

2019.4.13

第二篇：

医院管理心得

医院中层管理能力提升训练讲座

心得体会

王小岚

听了吴春荣教授的讲课后，本人各方面认识有了提高，对怎么管理、怎么提升管理水平有了一些新的认识，为了学以致用，我把自己的一些体会叙述如下，以便提高今后的工作。

一、观念决定一切

观念决定一切，理念可以制胜。

观念错了，什么都错；观念落后了，什么都落后。

一个地方穷，首先穷在这个地方的领导人和老百姓的观念上；一个地方富，首先富在这个地方的领导人和老百姓的观念上；一个医院的快速发展源自全体医院中层管理人员和核心领导的正确观念，一个医院陷入生存和发展的困境，也是观念在作怪，观念是我们最大的敌人。

不管做什么事情都是先有观念，然后产生相应的心态，再采取相应的态度，再采取相应的行为，一定的行为决定了结果，所以，观念决定一切。

医院中层管理人员应该树立优质服务的理念：

把患者看成亲人、朋友、衣食父母，主动服务、全面服务、全员服务、全程服务、负责到底；通过协作提供个性化、人性化、精品化、亲情化的服务，站在患者的立场思考问题，从患者的需求和愿望出发，帮助患者解决健康问题，全面满足患者的需求，对患者的需求做出快速反应，尽快解决患者在就医过程中遇到的问题，而不是找借口。

优质服务的核心理念是：

用心服务，创造感动；朋友式医患关系，亲人般全面关怀。

做别人不做的，做出特色；做别人想不到的，做出意外；做别人做不好的，做成精品；做别人不在乎的，做出感动；做别人不想做的，做出奇迹。

二、心态决定命运

一个人的成功20%决定于智商，80%决定于情商。

现代人出现四大“心毒”：

对人不知感恩，对事不知尽力，对物不知珍惜，对己不知克制。

要培育积极的心态：

感恩心态、自信心态、平和心态、进取心态、谦让心态、包容心态、快乐心态。

要积极进行情商训练：

要控制自己的消极情绪、建立积极的心境、用积极的心态建立良好的人际关系、用积极的心态控制事态的发展。

要做事情，先调节心情。

失败者总是在找借口、理由和问题，成功者总是在找解决问题的方法。

三、细节决定成败

服务细节最容易造成差异，差异可以形成品牌，品牌可以铸就核心竞争力。

现在的大部分医院都采用了粗放型服务和管理，如果我们能采用精品化服务和管理的策略，就可以迅速增加医疗市场份额。

不关注细节就难以保证质量，就难以增加附加价值，就无法让病人感动，细微之处显真情。

精品就是把细节做到极致，绝招就是把简单的招式练到极致。

四、素质决定质量

医院的服务质量是无形的，既不能像有形产品的质量那样预先检测，也不能通过控制生产过程和原料质量来达到控制服务质量的目的。

医疗服务的质量主要决定于医院中层管理人员的素质，不提高医院中层管理人员的素质，就无法从根本上保证服务质量。

医院中层管理人员的素质与他们的观念、态度、知识量、知识面、技能、成功激励、技术水平等密切相关。

在解决了观念问题之后，重点要解决技能的问题，然后再进行成功激励。

五、服务决定效益

现在是技术过度滥用而服务严重不足的时代，很少有医院注重优质服务的竞争，很少有人真正理解优质服务的竞争策略，现在的老百姓对医疗服务的期望值不高，因此，优质服务营销应该是医院营销的首要战略。

优质服务有十大要求：

优质的环境；优质的流程；优质的观念、仪表和态度；优质的服务精神和沟通技巧；优质的医患关系；安全的服务质量；能满足患者的需求和愿望；较高的附加价值，不打价格战，要打价值战，提供物有所值、物超所值的服务；关注患者的满意度，让患者感动。

六、沟通决定关系

人际关系是第一资源。

建设和谐的工作环境，需要良好的沟通技巧；建立良好的医患关系，更需要娴熟的医患沟通技巧。

沟通技巧：

关注自己的仪表，培养自己独特的魅力；重视交往礼仪，使自己彬彬有礼；学会赞美别人；用心观察，用眼睛去沟通；用心倾听；修炼行为魅力（走、站、坐）；微笑服务；医院中层管理人员要学会接诊的一些技巧。

七、学习成就未来

医院的成功等于所有医院中层管理人员成功地整合，医务工作是一种需要终身学习的工作，医院中层管理人员必须掌握自我学习与进步的技巧。

所有的成功者都是阅读者，要学会读书、大量阅读，读书有精读和泛读两种方法，然后，建立自己的“图书馆”或资料库，向专家学习，从患者身上或在工作中总结经验。

每位医院中层管理人员要做职业发展规划，明确学习目标，制定学习计划。

成功就是每天进步一点点，或每天进步1%。

失败一定有原因，成功一定有方法。

2019年5月20日

第三篇：

医院管理心得——面对危机要从容

如今，医疗纠纷已经成了医院的家常便饭，成为公立医院经营管理中面临的主要危机。

处理医疗纠纷也就成了院长最棘手、最压头、也最重要的工作之一。

那么，作为医院的当家人应该怎样从容面对医疗纠纷带来的危机呢？

一、坚信纠纷总会平息。

恶性医疗纠纷就像一场突如其来的暴风雨，总是在没有任何准备的情况下突然降临，一下子打乱了正常的工作秩序和生活平静，给院长造成十分沉重的打击。

当“医闹”们将你团团围住，患者家属在别有用心者煽动下举起愤怒的拳头，医疗场所成为死者的灵堂，法律的尊严被践踏，医院的财产和医务人员的生命面临巨大威胁，但仍看不到政法部门的强有力保护，仍看不到政府明朗的态度时，谁要说当院长的不紧张、不害怕、不失望、不愤怒，那是说瞎话。

但是，你紧张、害怕、失望和愤怒又有什么用呢？

此时此地，此情此景，唯一能做的就是保持镇定，不要丧失处理危机的信心，坚信天是塌不下来的，再大的纠纷最终都会平息，最需要的其实就是忍耐与宽容，用阿q精神安慰一下自己也无妨。

二、心理创伤也许比经济损失更严重。

一场恶性医疗纠纷会给医院方方面面造成很大损失，经济损失因其显而易见容易受到关注，而医务人员职业热情受到严重冲击，医院管理者工作热情受到巨大打击，这些心理方面的创伤却往往被忽视。

其实，与经济损失对医院的影响相比，心理创伤的影响更大、更持久、更难以愈合。

因此，作为医院的管理者对此要有充分的心理准备，在进行危机教育时就要有意识地提高心理承受力，在危机发生时就要预见到可能对心理造成的创伤，在危机发生后要及时心理疏导。

三、以务实的态度处理医疗纠纷。

当今中国还处在社会主义初级阶段，离法制社会的理想还很遥远，有法不依、执法不严、违法不究的情况还很普遍。

医疗纠纷常常既不能依法处理，也不能依理处理，如果我们没有灵活的态度，抱定“按规定处理”的死理不放，最后吃大亏的必定是医院，吃苦头的肯定是院长，这已经被实践反复证明过无数次了。

因为社会舆论相信医生都是害人的白眼狼，政府总认为医院管理不善常常坑害病人，法院则认定患者都处于弱势地位需要保护，僵持到最后无非是医院出钱才能了难，而且时间拖得越久，造成的影响越大，出的钱就越多。

医院在僵持下成为赢家的可能性当然是有的，但概率绝对比中六合彩还低。

因此，每起纠纷发生后都应及早处理，尽快了结，大事化小，小事化了，息事宁人。

院长采取这种务实的态度也许不是最正确的，但一定是最合算的，尽管看起来似乎是非不清，缺少气魄。

四、危机也能变转机。

没有人会认为危机是好事，但辩证法告诉我们，坏事也可以变成好事。

因此，危机处理好了也会带来转机。

第四篇：

医院管理培训心得体会

医院管理培训心得体会

正值北风呼呼，寒风凛冽的冬季，群山环抱的梅岭东方度假酒店会议室内却热火朝天，讨论激烈。

2019年南昌大学第二附属医院护士长管理培训班在这里隆重举办，其目的是为了加强护士长的管理水平，提高我院护理服务质量。

第一天是由我们护理部熊主任诠释了新的护理模式—责任制整体护理，并告诫我们不能照本宣科，应针对我院护理现状如护理人力资源缺乏，护理队伍年轻等特点找到最适合我院发展现状的护理模式。

随后张超副主任、梅赣红总护士长、金春莲总护士长手把手地教我们如何进行在职护士培训教育，如何规范管理文件夹，如何书写护士长手册。

第二天，由北京金牌专家董胜利医学心理硕士授课，课堂上教师采用了互动游戏、现场提问等形式，生动有趣地讲解如何提高护士长管理执行力，如何进行护理管理，护理管理文化等。

董老师的课件内容高屋建瓴，让我们的思想境界骤然提升，到达了一个