高速路工作总结六篇Word格式.docx

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（二）强化收费业务培训

为确保收费管理工作的顺利开展，我站严格执行各项收费管理制度，按标准规范收费，稳步加强班组建设，强化收费员素质。

一是每季度都会开展收费业务知识类培训，制定详细完善的培训方案和计划。

方案中以联系实际、贴近实际，解决实际目的为方向来提高培训效果，并对培训的成果进行检验，切实提升了收费员业务技能，全面提高收费工作水平；

二是对新进收费员开展岗前培训业务，新进收费人员对收费站的工作性质、工作要求还不了解，针对这一情况，我站精心组织并制定新进人员培训计划，为使培训工作不流于形式，我站采取集中学习、现场教学、以老带新，管理人员岗位前移等方式，提高新进人员的业务操作能力；

三是开展高速公路移动支付业务及差异化收费学习培训，2月份**省高速收费站陆续开始安装并使用移动支付来缴通行费，弥补高速公路现有支付方式的不足，为规范高速高速公路通行费移动支付业务操作和运营管理，有效降低移动支付业务安全风险，保障路网安全稳定运行，我站组织全站费收员开展了以移动支付业务操作及异常情况处置为主的培训。

11月我省就差异化收费试点拉开帷幕，对部分路段实行货车差异化收费，我站及时组织员工学习差异化收费文件，学习了解收费管理新技术与新应用，促使我站收费业务操作水平进一步得以提升。

四是积极参与管理中心组织开展的各项培训活动，如票卡稽核培训、收费班长培训、系管培训等，参与培训人员积极主动学习，在各项培训活动中收益匪浅，并将所学业务技能在所站内部进行学习交流，进一步强化所站职工业务能力。

五是组织开展普通话培训，根据星级收费员考核要求并进一步提升所站窗口服务形象，我所为参加普通话考试收费员准备普通话考试教材，并在所站内部开展帮扶工作，采取互相纠正，以优带劣的方式，逐个提高收费员普通话水平，使职工在普通话考试中取得良好成绩。

六是加强星级考核培训，从资料收集到星级培训，我所自发组织职工每日一学、每日一练，切实提高职工理论知识水平，为收费一线星级考试打好坚实基础，今年我站共有9人参加星级考试，其中2人通过二星级考试，4人通过一星级考试。

七是开好每月的案例分析会，通过搜集一线案例实时发生的些素材，制作架构完整的案例分析，并利用图片、实物、视频展示等方式进行讲解，多元化的题材，大家针对案例发表各自的观点，并提出各自的处理意见和建议，通过以辩论的方式及时解决了收费工作中发现的疑难杂症，达到事半功倍的成效。

（三）提质量，塑窗口文明服务形象

我站以**管理中心“客家行”服务品牌建设为契机，以深化“美丽高速满意窗口”、“**微笑”高速样板主题活动，收费窗口规范化建设为抓手，强化窗口文明服务建设。

一是对照集团下发的“美丽高速满意窗口”收费站形象提升活动开展要求，为贯彻集团打造“**微笑”高速样板主题活动工作要求，切实提升收费窗口服务水平，大力推进星级收费站和规范化所站的建设，召开了动员大会。

制订了《**所服务质量提升工作方案》。

并层层签订了《**收费所窗口服务质量目标管理责任书》，层层落实主管责任，强力推进服务质量提升活动深入开展，并针对站里存在的问题限期进行自查整改。

二是加强工作交流，规范窗口服务。

今年，我所组织职工前往信息分中心进行参观学习，与兄弟单位学习交流互相促进，从窗口形象和业务能力等方面全面塑造班组形象。

三是开展窗口服务礼仪培训，对照集团统一窗口服务流程，特邀空乘老师和管理中心的内训师对**所员工窗口服务进行培训，主要以窗口服务中站姿、坐姿、手势、用语、微笑服务等方面的培训，使窗口服务达到三星级收费站服务标准。

四是岗亭内加装了“微笑镜”及“微笑摄像头”，站内大厅制作了微笑墙，让收费人员能够自我约束、自我调整、自我对照。

五是加大窗口文明服务的稽查力度。

成立**收费所收费窗口服务质量督查领导小组，负责对两站的收费窗口服务质量提升活动开展情况的领导和监督。

每周不定时对所属两站服务质量进行抽查，将发现的问题如实填写《**收费所窗口服务质量督查反馈表》，并要求两站对存在的问题责任到人、限期整改。

定期研究提升工作推进意见，对领导小组办公室的工作情况进行指导和督办。

修改了《**收费所收费人员经济责任制》，制定了《**所收费管理绩效考核办法（试行）》。

站级管理人员不定时不定期进行现场稽查与后台抽查，并对每天出窗口服务工作通报，予以公示，对存在的问题开展“窗口服务回头看”活动，对通报上屡次存在的问题，找个别收费员戒免谈话。

六是开展形式多样的便民服务。

以全心全意为司乘服务为基准点，在夏季为广大司乘提供防暑降温水果和药品，完善司乘之家的建设，在服务区推广“沿着**高速去旅游”微信公众号等。

（四）加大打击偷逃通行费行为

自开展全省路域环境整治活动以来，**站在“统一领导、部门协调、各方联动”的长效治理机制下，**站共查获2起j型车，2起重上轻下逃费，4起黑名单车，1起假集装箱，12起冲岗逃费车，1起客车买小跑大，16起假绿通（未达到减免要求），总打逃金额为56105元，有效遏制了各种违纪违法偷逃通行费行为的发生，一定程度上净化了收费环境。

（五）“绿通”查验工作

我站切实加强对“绿通”查验工作的监督，一是加强法律法规廉政教育，强化收费员廉洁意识，开展廉政思想教育工作，确保职工在工作中坚持原则，遵守职业道德，不受司乘人员的威逼利诱，切实做好本职工作。

二是加强绿通车政策学习，熟练掌握“绿通”免费政策，熟知免费产品范围、减免通行费标准、规范绿通车查验操作流程，严格执行“一单、两人、三点”的查验流程。

三是加强业务学习，以开展案例分析会及班务会为契机，学习绿通车检验的典型案例，总结绿通车检验工作经验，从而掌握绿通车检验流程。

四是加大后台稽查力度，重点对绿通车、异常车数据分析、路径跟踪、数据调查等情况进行汇总分析，站长、副站长、纪检员不定期对绿通车辆调取录像、图片、查验程序等进行抽查，从源头杜绝收费漏洞。

五是对绿通车辆开展数据比对分析，特别是对直上直下的车重点排查，有重点地抽取绿通免费车数据进行比对分析形成报告，并对可疑绿通车进行重点监控。

（六）开展“高速+旅游”收费营销

2019年以来，我站以宣传和普及“高速+旅游”的理念，提高我省的高速自驾游关注度，走访瑞金各大酒店和旅游景区，洽谈“高速+旅游”相关事宜，加强与当地合作，同时，我站还在瑞金市人流量较大的火车站、汽车站、大型超市、服务区开展以“沿着**高速去旅游”微信公众号推广活动，以多种多样的形式推进“沿着**高速去旅游”旅游品牌建设，从以往的“等车上路”到现如今的“引车上路”作出努力，通过努力我所与瑞金市沃尔顿酒店、木鱼山景区都签订了用高速通行票可享受优惠的活动。

**所开展“沿着**高速去旅游”微信公众号推广活动以来，关注人数增加了4976人次。

（七）非一线人员岗位前移，全力以赴保畅通

我站圆满完成了2019年各个重大节假日期、厦蓉高速钟公隧道封闭作业、g323国道k67+400-k70+646.054（梓山河坑村河坑桥至贡江镇新地村振兴大道与g323交汇处）、澄江大桥、荷树栋大桥路段限行施工维修期间，收费站分流保畅通工作。

一是制定了《**收费所重大节假日小型客车免费通行保畅应急预案》、《**所应对厦蓉高速钟公隧道封闭作业分流保畅预案》、《**所应对国道封闭分流保畅预案》；

二是对系统收费设备、发电机进行了隐患排查，确保设备运行状况良好，提前对储备好通行票据、制作预编码卡、调试好便携收费机，做到堵车时立即可以启动复式收费以备应急；

三是在车辆较多的时间段，增派人员前往岗亭值守，维护交通秩序，节假日和分流期间本站交通秩序整体保持较好，没有发生人为拥堵情况，有效的保障了车道的畅通。

（八）严抓安全管理，筑牢安全生产防线

2019年，我站紧紧围绕安全生产工作目标，始终把安全工作为一切工作的重中之重，我站定期排查安全隐患，做到早发现、早报告、早解决，严防安全生产事故发生，构建和谐所站，促进“平安高速”建设。

为此，我站结合实际，以安全生产月及综治宣传月为契机。

一是抓安全责不放松。

严格落实《**管理中心关于进一步加安全综治管理的紧急通知》赣高速**综治字[2019]3号文件精神，非正常轮休期间及午夜不允许员工擅自外出，如遇特殊情况要及时向相关领导请假；

二是抓安全教育不放松。

为了避免安全事故的发生，在新进员工都会进行岗前安全培训，让新员工了解收费站中所需要注意的安全事项，以此来提高新收费员在工作之中的安全意识，另外在“二五”学习和例会上也会对员工安全意识，进行安全教育。

三是抓安全检查不放松。

强化安全责任意识，对收费站的设备设施、配电房、食堂、职工宿舍、办公区等重点部位进行检查，对检查中发现的问题记录备案，做到及时整改，确保设备设施的安全使用。

四是抓安全演练不放松。

强化职工安全处置能力，定期组织员工开展了以灭火器使用、火灾逃生为主安全演练。

特邀请到**市消防安全专家，对褥**全所员工开展了以消防知识为主题的安全知识和演练。

（九）美化站院环境，打造舒心之家

一是以收费服务质量整治提升为契机，我站对所站院内、收费区域环境大力整治。

对收费区域两边重点整治，修建了排水沟及挡水墙，对破损的收费大棚、路灯进行更换维修；

对收费岗亭、安全岛重新刷漆；

对车道标线重新翻新，并完善司乘之家建设及微笑墙的制作。

二是加强职工宿舍楼卫生的管理，制定了《宿舍管理制度》、《用电管理制度》等，加强了内务检查，规范物品摆放、卫生标准，每星期进行内务检查，并及时在工作群中通报不合格的宿舍，从制度上为职工创建舒适干净的生活环境。

三是对照中心下发的收费区域环境卫生标准，制订了《**站岗亭卫生检查表》每日对收费区域及岗亭卫生进行检查考核。

篇二

2019年，xx收费所在省高速集团和管理中心的正确领导下，围绕集团、中心各项工作，持续推进“美丽高速满意窗口”收费站形象提升活动、打造“**微笑”高速样板以“星级收费站创建”为契机，谋划和落实各项工作，奋力拼搏，锐意进取，圆满完成了年度各项工作任务。

现将全年工作情况汇报如下:

一、引车流、优服务、美笑颜，通行费征收创佳绩

截止至2019年12月15日，全所共征收通行费20191.3397万元（xx站3834.7328万元、xx站12421.6370万元、xx站4134.9699万元），追缴通行费6995元。

完成确保计划（16500万元）的123.58%，力争计划（17325万元）的117.70%，与2019年同比增长34.23%；

拆分后8982.2019万元（xx站1457.0208万元、xx站5822.9251万元、xx站1702.2561万元），完成确保计划（7645万元）的117.49%，力争计划（8025万元）的111.93%，与2019年同比增长34.23%。

（一）收费营销出实招。

一是主动与当地相关部门加强联系、资源共享、协作共赢，实现通行费收入稳步增长。

以所领导为主的营销小组积极走访当地交通局，治超站、公路局、货运物流公司、县工业园等相关单位，对车辆出行进行情况调查，宣传高速公路的优势，让车主熟悉高速公路的快捷畅通，引领更多车辆就近上高速；

二是实地对105国道于田北港桥改造进度及苏溪大桥进行查看，了解车辆通行情况，并与当地公路局就安全情况进行了沟通；

三是深入开展“高速+旅游”活动，多次走访周边县市游旅局，实地了解景区客流情况，深挖当地的旅游资源，与周边的旅游景点、酒店、饭店商谈，建立合作关系，签定了凭当日高速通行票据，为自驾车友在景点门票、住宿、餐饮方面提供优惠政策。

适时推出适合普通上班族的“xx自驾二日游”、xx站推出“纵情山水二日游”小旅行项目，打好了一张“旅游牌”。

同时多次到县城广场、车站等人口密集地开展“沿着**高速去旅游”宣传推广活动，共吸引近1700群众成功关注“沿着**高速去旅游”公众号。

（二）微笑服务展风采。

2019年，我站始终把提升“客家行”服务品牌形象放在首位，以创“三星级”收费站为契机，将打造“美丽高速满意窗口”提升服务质量工作与通行费收取工作摆在同样重要的位置。

一是细化各项规章制度，进一步完善收费管理制度。

修订完善了《站长带班制》《突发事件应急处置预案》《服务之星评选制度》《无差错之星评选制度》《最美微笑评比办法》二是安装微笑镜，8月在收费岗亭内安装微笑镜，通过微笑镜对当班人员的微笑真诚、目光专注、声音亲切、手势标准等方面进行综合评分，保证微笑合格率；

三是设立微笑服务示范岗，营造活动氛围。

在收费窗口设置“微笑服务示范岗”，创新佩戴led胸牌，将led显示内容设置成笑脸图和“**微笑”滚动闪烁的效果，既营造了微笑服务的浓厚氛围，也吸引司乘的目光，接受司乘监督，把“**微笑”更好的宣传出去。

同时由于今年人员调动频繁且新进人员较多，我所分别于4月、5月、11月邀请了专业培训人员到所为员工进行了微笑服务礼仪培训，确保每一位收费员都能以最美的微笑和最佳的精神面貌面对每一位司乘人员。

二、抓管理、办实事、筑防线，行政工作出成绩

（一）日常管理抓规范。

我所严格按手则规范公文处理、会务组织管理，车辆、固定资产、公务接待、办公室、宿舍、考勤、食堂、门卫、庭院等各项管理工作要求，认真细致的对各部门的管理工作进行全面梳理，查漏补缺、去粗取精，健全完善了各项管理办法。

（二）所容站貌焕新颜。

xx所辖三站创三星级收费站达标我所以此为契机，加大对收费站硬件设施的投入，先后对xx站收费大棚、xx站收费岗亭、安全岛等设施进行了翻新，xx站新增岗亭绿化；

新建了“司乘之家”服务驿站及车库等其相关设施。

3月在所部庭院围墙边缘新建一处车棚，满足了员工私家车停放要求；

4月院内周边新建一处排水沟，解决了原雨天院内积水问题；

5月对xx站供水管道进行了整体更换；

6月为xx站接通自来水，解决了建站以来一直困扰员工的用水难问题；

上半年对xx站员工活动室和健身房进行了改造；

下半年为xx站、xx站新建了健身房，阅览室、休闲活动室，为员工创造一个良好的工作、学习和生活环境；

6月、10月分别将xx站、xx站院内路面白改黑；

8月xx站院内更换高效节能太阳能led照明灯，积极创新节能减排措施；

11月对员工宿舍空调、热水器、洗衣机使用情况进行了摸排，并维修或更换。

6月，xx站成功获评三星级收费站，11月xx站和xx站也得到了集团星级考评组的一致好刘评。

（三）关心员工聚人心。

今年一月份班子成员代表及工会干事走访慰问了xx所14名退休、困难职工，了解他们的生活状况和心理情况，为他们带去了节日的问候。

2月xx所领导及员工代表到家中看望慰问了因工受伤员工xxx。

5月组织全所员工为患病员工xxx进行爱心捐款活动。

6月慰问了生育员工xx。

10月我退休员工xxx因病逝世，得了消息后派代表前往对家属表示了慰问和哀悼。

11月慰问生育员工符雅丽。

（四）严防死守筑防线。

全面加强综治安全管理，切实将综治安全工作纳入行政工作日程。

严禁收费员下夜班回家，避免意外事故发生，同时与全所收费员签订上下班安全承诺书。

定期开展安全检查，全年开展应急演练8次，安全专项检查5次，隐患排查3次，查处ups房天花板脱落、院内3个监控摄相后台无影像、岗亭窗户安全扣损坏等安全隐患3条，整改3条。

认真组织开展“综治宣传月”、“安全生产月”等活动。

加大综治、安全设备投入，5月为三站统一配备消防箱和更换消防瓶。

6月份开展了2次安全安全的教育，7月组织开展了交通安全宣传日活动，在万安站周边村庄进行交通安全宣传活动，发放交通安全宣传单，并组织观看了交通安全宣传教育片。

10月开展反恐怖防范工作，提高了全体干部员工安全意识，实现全年无安全责任事故。

三、党建+、活动多、党团工作干“出彩”

（一）认真落实“党建+”。

落实“党建+项目”制度，开展了“打造服务型党支部助力星级收费站创建”为主要目标的党建项目化工作。

根据“党建+”工作实施方案，四月中旬成立了党员志愿服务队，主要围绕中心工作、社会所需、群众所求，以促进发展，提高服务水平，拓展服务领域为基点，开展了形式多样的特色党员志愿服务活动共7次。

全年开展“党群同心日”活动共4次，4月开始实现全体党员入“帮”带班制活动，跟班期间记录存在的问题及员工思想动态及员工需要解决的实际困难并及时汇报解决，全年切实解决问题5条。

通过“党建+”活动开展，充分发挥党员先锋模范带头作用，以点带面来进一步提升窗口服务水平，拓展服务领域，以实干作风推动了星级收费站创建。

（二）积极开展“党组织生活”。

1月组织开展了“重温入党誓词，争做合格党员“党日活动。

3月组织全体党员前往于都长征第一渡开展主题党日活动，接受红色革命教育；

组织干部员工到影院观看了电影《厉害了，我的国》，一同感受新时代的大国豪情。

5月组织全体党员干部开展了学习党规党纪知识测试活动。

6月联合遂川养护所党支部开展了以“举办一次专题辅导，开展一次红色诵读，进行一次专题讨论，撰写一篇学习心得”为内容的“四个一”党建系列活动。

7月组织全体党员干部赴兴国参观学习，弘扬苏区精神，切实促进“不忘初心牢记使命”主题教育的落实；

积极开展“学典型读红书

践初心”主题党日活动。

8月党员观看了警示教育片《贪欲引他们误入歧途》，观看了电影《浴血广昌》。

10月开展了“主题党日”活动，组织全体党员集中观看《永远在路上》第四集《利剑出鞘》、《造绿之殃——苏荣“造绿工程”警示录》等苏荣案警示片。

（三）丰富团组织活动。

第55个学习雷锋纪念日，组织团员及青年志愿者xx县开发区工业园，对公交站台乱涂乱画、乱贴小广告等进行了集中彻底的清理；

3月纪念三八妇女节，为女员工们安排了一天完美的约会。

上午，女员工们相约万安“花花世界”植物观光园，享受身心的放松。

下午，相约xx影院，观看电影《红海行动》，感受震撼的盛宴。

4月，组织团员青年举行了“朗诵红色家书，感悟爱国情怀”为主题的《红色家书》朗诵会；

五四青年开展学唱励志歌曲《圆梦一代》，激发了团员青年的民族自豪感和时代使命感；

“五四”青年节，团支部第一时间组织团员青年学唱励志歌曲《圆梦一弘扬五四精神，点亮青春梦想，增强当代青年的民族自豪感和时代使命感。

6月开展了为员工送清凉活动，为员工送去了关心，拉近了员工与单位的距离，充分展现了单位对员工的关爱。

7月—9日连续开展了“送清凉”为过往司乘人员免费提供西瓜、绿豆汤、纯净水等降暑食品以及十滴水、藿香正气水等防暑药品。

一季度为员工办一次集体生日。

集体生活活动丰富了员工精神文化生活，也为领导与员工、员工与员工之间提供了一个良好沟通与互动平台。

11月开展了“采摘香橙”活动，利用食堂伙食节余组织员工到xx乡农家果园采摘橙子，并将采摘回的橙子给员工做餐后水果，活动缓解了全所员工创星级收费站连续作战的工作压力，也改善了员工伙食，增强了员工的凝聚力。

活动的开展也促进了对外宣传，全年，xx所干部员工在各大网站共刊登稿件45篇。

其中外网上稿13篇，上**卫视一次，吉安新闻联播一次。

四、存在的问题和困难

一、工作方式方法常规化，亮点工作不突出。

二、工作开展虎头蛇尾，不能按计划有效完成落实，出现拖沓现象。

三、活动较少且开展氛围不够浓烈。

人员不稳定，且现收费站工作人员多为当地短期合同员工，开展活动不温不火。

四、是写作人才稀缺，员工宣传意识薄弱。

五、2019年工作计划

2019年我所继续围绕收费主业工作，深入“高速+旅游”“美丽高速满意窗口”“**微笑”等活动，同时打造万安所亮点工作。

一、针对我所三站2019年通行费追缴同比下降较多的情况，2019年继续将阻漏增收做为重点，通过案例分析、借鉴兄弟单位好的做法，联合相关部门联勤联动等形式，严格贯彻国家各项收费政策的同时开展堵漏专项活动，加强打击偷逃通行费的力度。

二、上半年开展一次收费服务形象大使评选活动。

以演讲、实践操作、现场问答等形式每站评选出一名服务形象大使。

通过活动促使收费员，特别是新进收费员对收费知识、文明服务礼仪的全面了解，提升整体服务水平。

三、以微笑服务之星评选为亮点，通过各项微笑服务考核评比标准，强化监督检查，切实加强文明服务管理，打造“**高速”样板路。

四、强化安全工作。

年初，针对春运期间有可能出现雨雪、大雾天气等恶劣天气，做好融雪物资储备工作，确保随时应对各类恶劣天气。

春节前开展2次突发事件“应急演练”，使员工熟悉了解和掌握预案流程的，从容应对春运期间各类突发性事件，确保车道安全畅通。

加强对收费设施设备、机电设备、各种线路、灭火器、车辆及重点区域进行拉网式的安全隐患排查，对发现的隐患，落实到人，及时整改，把安全隐患扼杀在萌芽状态。

篇三

2019年，xx管理中心紧紧围绕集团总体工作安排部署及中心年初制定的工作任务，以区域管理升级提档为目标、以星级收费站创建及路域环境整治为抓手、以作风建设为保障、以新大楼搬迁为契机，切实推进中心年度各项工作。

截至12月x日，中心共取得通行费收入x亿元，完成集团下达调整计划的x%，同比增长x%。

预计全年通行费收入为x亿元、超额完成集团收费任务x%。

截至x月x日，中心查获打逃车辆x辆，共追缴打逃金额x万元，同比增长x%，打逃金额列集团各路段