XX物流仓管外包项目方案Word格式.docx

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优点:

北上具有丰富经验，能将本合作形式设计为完全合规外包，以补充协议形式另约定双方责任义务以及场地及设备的界定；

名义费用最低；

与现行运营可做到无缝对接，平稳过度切换；

缺点：

实际还是客户承担主要雇主责任以及作业风险；

实际管理工作还是由客户承担，除人事事务性工作外，生产作业未实现事务性工作外包；

无提升效率降低成本之效用；

2.人力外包

签订合规外包合同，客户直接管理现场作业，按照员工出勤时间付费（服务费中包含员工工资及管理费，6%增值税票（税收客户承担，可做税前抵扣），计费标准依照北上承担的雇主责任核算）。

北上承担员工的人事后勤行政管理（招聘、入职、在职、离职）以及雇主责任（工伤、三期、医疗期、离职通知期、工龄、年假、福利、餐、住宿、劳保用品等）。

在员工手册或劳动合同中将生产作业中的违规、不良结果等加入相应的合规的处罚条款，对员工进行处罚，但由于现场作业管理责任方非北上，因此北上不承担任何生产作业中处罚条款。

北上具有丰富经验，能将本合作形式设计为完全合规外包，以补充协议形式另约定双方责任义务以及场地及设备的界定；

雇主责任及风险可依据客户需求进行完全转移；

费用可根据企业所需转移风险及责任弹性协商；

3.业务外包

签订外包合同，按结果付费。

北上直接管理所承接业务流程的现场作业，客户方不直接管理现场作业人员，而是通过管理北上现场管理人员以及服务水平协定（SLA）间接管理现场作业，北上承担全部责任（全雇主责任及作业中违规和不良结果）。

北上具有丰富经验，能将现行运营平稳过度到业务外包，并解决场地和设备的界定；

生产现场管理工作由北上承担，实现人事与生产作业全事务性工作外包；

客户通过服务水平协定以及对北上现场管理人员的管理实现对外包业务流程的间接管理；

能起到提升效率、降低成本之效用

对供应商业务流程管理能力要求高，可供选择的合格供应商较少；

业务流程外包出去，可能造成被供应商绑架，但可以通过协议锁定此风险；

对于中远物流目前情况，北上建议前期采用人力外包，导入期1个月，磨合期3个月，待业务顺利衔接后转为真外包。

第二部分客户需求

外包规模：

前期人左右

外包范围：

仓管人员，主要负责装卸、搬运、分拣等

工作地点：

厦门

现场要求：

1.外包方配备管理人员除了承接内部人员以外，依照业务量控制人员增减；

2.外包方承担人员的劳动关系、薪酬、福利、劳保用品等的成本；

3.遵守现仓库内的纪律规定及行政管理要求；

4.遵循客户的运营考核标准；

5.合作开展后，带来客户方的质量达标与成本节约。

第三部分外包导入方式及步骤

a.外包方的对应

1、在项目导入前一周，核算现有员工的工龄、离职率，制定现有员工工龄成本解决方案，并对现有员工进行宣讲实施；

根据外包协议约定的违规和处罚条款，重新修订劳动合同以及员工手册，进行集体宣讲培训，个体提问答疑，完成劳动关系转移；

2、在项目进行导入时，根据客户生产计划以及新增人员需求做到员工就位；

3、外包方导入期时，由客户的管理人员安排生产作业排班和管理，外包方的管理人员跟班学习业务知识，在项目导入一个月后，适当的安排部分外包方核心员工进行接触带有技术含量的岗位；

4、外包方的管理人员必须具备较强的沟通能力，与客户管理人员、外包员工、相关部门保持密切沟通；

有一定的承压能力、管理能力，结合客户的现有生产要求和规则进行合理安排管理调度，在外包方管理人员了解生产现场流程体系以后，可以和客户相关人员进行沟通，微调一下生产流程，前提是不影响生产效率质量、不增加人员以及生产成本、客户相关责任人同意的情况进行；

5、外包方尽可能在企业的附近解决员工的住宿问题，方便其上下班，以及安全，集中住宿的地方，外包方安排后勤人员进行集中式管理，并做好员工的思想沟通。

b.外包方运营规划

1、在前期项目导入时，外包方拥有员工的面试初试权，经过外包方的面试通过后，交接给客户方进行进一步的复试，合格后进入人事流程，项目刚导入时，新进员工的培训由客户直接负责，后期外包方的人事培训人员进行结合客户的培训资料进行负责培训，员工试用期合格以后（三个月），员工的合同复制一份交付客户管理，并接受客户的稽核监督；

2、员工福利方面，在运营有盈利的情况下，外包方员工享受和企业员工同样的福利；

3、员工关怀部，后勤人员，客户人员，现场管理人员不定时的进行和员工进行生活以及思想方面的沟通了解，及时的为员工解决问题了解其心声，把负面的情绪阻拦在萌芽状态（人事后勤等服务见附件）；

4、员工生产作业状态不良时，管理人员及时的进行沟通，了解员工，三次不改者，劝退处理。

；

5、外包方管理人员接受客户的监督，不符合客户要求进行沟通，屡教不改者进行降职或者劝退处理；

6、在生产管理中，管理人员以保证安全生产，确保生产质量为目的进行项目管理。

在生产过程中接受并结合客户的指导意见，并和客户进行管理方面的生产方面的分享，最终的目的是达到双双的共赢；

7、外包方招聘员工的要求是结合客户的生产和人事要求，不良社会人士不接收，超出用工范围不接收，文化程度达不到用工要求不接收，严格要求员工面试合格以后才可以上岗；

8、外包方员工和企业员工的着装有区分，方面确认区分两方的员工，方面管理。

这个需要客户配合，主要是在胸卡带上面进行颜色区分；

9、外包方管理人员不定时的巡线检查，在前期主要负责员工的工作态度和积极性的管理。

发现问题积极解决，不能处理的立刻通知客户相关责任人，协调解决；

10、在项目运营过程中，发展核心员工，为其提供发展空间平台和策划职业规划，辅助现场管理人员的生产管理，以核心员工位中心，一带十，十影响百的管理理念；

11、在项目导入以后，外包方和客户双双对待员工平等，不发生排斥和不公平的工作调度安排，进而减少员工的离职率，我们一直坚守宁愿用一个老员工不想用十个新员工的工作方式；

12、针对离职：

员工应提前一个月提出离职申请，每位员工务必须按照离职流程进行办理，否则沦为旷工处理。

外包方员工离职手续办理流程

c.外包方的应急措施

1、临时性增加人员的应对，客户在需要临时性增加人员时，需要根据增加人员的数量，合理的安排通知时间，一般情况下，不超过项目外包人员总人数的20%需要提前1——2天通知外包方相关人员进行接洽。

在超过20%的比例需要提前3——5天时间，客户并根据生产要求和外包方相关人员进行沟通临时性用工的性质、时间节点以及用工要求；

2、突发性人员紧缺的应对。

客户需要突发性增加人员时，及时和外包方的项目对接人沟通，外包方根据缺少人数的规模进行临时性的配合客户生产，一般状态时在相邻的区域项目进行抽调人员进行支援；

3、外包方的管理不善或者员工的集体性怠工。

外包方应在三个小时内给客户进行一个明确的紧急情况应对措施，并根据人员的缺失给客户一个措施的时间节点，在处理这个应急事件需要双双的配合，先解决生产问题，在时间平复以后外包方就时间的发生和客户之间进行排查、解决。

了解根本原因，做好经验方案培训以及预防方案；

4、工伤事件处理，第一时间通知相关责任人，外包方以及客户。

并及时的临时决定处理措施，不得延误。

附件：

项目运营流程、人事行政后勤、异常事件处理

项目运营流程

项目人事行政后勤工作流程

第四部分导入所需了解情况

1.目前贵司仓库运营具体的排班表。

2.高温费是否有，多少？

是否提供住宿或食宿补贴？

3.2016年-2018年工伤的频率是多少？

伤残等级？

4.目前的离职率是多少？

5.目前你们贵司给员工买社保吗？

是异地保险还是当地？

比例是多少？

6.贵司与客户的结算方式是怎样的？

7.目前的仓管的流程与分工是怎样的，岗位是哪几个？

从卸车开始，例如：

卸车，扫描，写大笔，分拣，封发。

装车，大包扫描，倒包。

。

等等每个岗位约多少人，量大约是多少？

8.目前员工的薪资结构，待遇如何？

9.目前员工的工龄情况？

10.在外包期间，北上的办公场地以及办公成本是否由贵司提供？

11.目前贵司招聘的来源主要集中地？

招聘费用约为？

12.福利待遇是否有？

一年约是多少费用？

13.新进员工的培训由谁来主导？

14.是否要求我们统一着装、劳保用品等，是否由北上购买？

15.前期的新进员工培训期间是否结算费用？

16.贵司是否发放年终奖金？

以上数据资料需要客户提供真实数据，以便于更好的为客户服务，达到共赢的合作。

第五部分合规协议及附件范本

服务外包合同

本服务外包合同（以下简称“本合同”）由以下双方于年月日在中国_____签署：

（以下简称“甲方”），其注册地址为：

，邮编：

；

（以下简称“乙方”），其注册地址为：

。

在本合同中，甲方和乙方合称为“双方”，单称为“一方”。

乙方是一家在[]领域具有丰富经验的服务提供商，甲方将[]的专项服务外包给乙方。

乙方向甲方交付专项外包服务（“服务”），甲方相应地向乙方支付服务费。

就乙方向甲方提供本合同所规定的服务一事，双方在平等的基础上经友好协商，特订立本合同如下：

1．服务内容、地点及范围

1.1在本合同有效期内，乙方在[地点]应当向甲方提供下列服务：

1.1.1

1.1.2

1.1.3

1.2甲方对服务的具体要求详见《服务要求说明书》（附件1），乙方完全按照本合同及附件1中的要求提供服务是甲方按时足额支付服务费用的前提。

2．服务人员

2.1为保证服务的及时性与服务质量，乙方应当在本合同（包括本合同附件，以下亦同）约定的提供服务时间内至少保持有___名服务人员（“服务人员”，即乙方为执行本合同义务所指定或派出为甲方提供服务的乙方员工，下同）在本合同第1条所述地点为乙方提供本合同及其要求服务。

实际服务人员数量可根据甲方所外包的服务淡旺季需求量以及乙方工作效率的改变，经双方书面协商一致进行调整。

2.2乙方指派服务人员后应当具备完成服务的能力或技能、相应岗位知识、技能和职业道德，乙方并应当按照甲方要求提供有关服务人员服务能力的证明文件（包括但不限于身份证、健康证、服务资格证书、从业许可证书、能力鉴定证明等）的复印件并提供原件供甲方核对。

2.3甲方有权根据自身需要以及乙方服务人员的实际情况或提供的服务质量书面通知乙方更换任何服务人员，乙方应在[X]天内立即提供符合甲方要求的服务人员。

乙方有权根据自身需要自主安排并不时更换服务人员，但鉴于乙方服务人员的工作技能与服务的关联性，因此乙方更换服务人员应当经过事先通知甲方并更换具有同样服务能力或技能的服务人员。

2.4甲乙双方在此确认，签署并履行本合同并不导致任何服务人员成为甲方的员工，也不构成任何劳务派遣。

甲方与服务人员之间既没有劳动关系，也没有劳务派遣关系。

2.5乙方应当对服务人员在安全管理、生产操作、与外包业务直接相关的公司规章制度等方面进行定期或不定期培训。

2.6服务人员在甲方提供服务期间发生意外伤害事故时，由乙方按国家有关规定办理，并由乙方负责具体赔付事宜。

由任何第三方导致的服务人员意外伤害的，由乙方向第三方追溯赔偿。

甲方可以协助乙方处理服务人员在提供服务过程中发生的意外伤害事故。

2.7乙方应培训服务人员遵守甲方在服务水平协定中约定的业务流程、政策、安全流程、操作规范、监督机制和风险控制机制等服务相关规章制度。

3．服务人员的管理

3.1服务人员应当是乙方与之建立正式合法劳动关系的员工或劳务关系的人员，乙方必须依法及时为服务人员支付工资、缴纳社会保险和住房公积金、提供其他应有的福利，并依法代扣代缴服务人员的个人所得税。

在本合同期限内，乙方应保证及承诺其始终遵守中国劳动合同法和其它有关法律法规，包括向服务人员提供相关法定福利的义务。

3.2如因服务性质的需要或者甲方的服务要求导致服务人员必须在甲方生产区域或者办公区域内提供服务，则乙方应当督促服务人员遵守甲方的相关规章制度和要求（包括但不限于安全生产、环保、消防、保安等），但甲方的[人事制度、薪酬福利制度]等仅适用于甲方员工的制度对服务人员并不适用。

3.3乙方应当指定一名现场督导，负责在提供服务过程中指导、监督服务人员，甲方可直接就服务要求的细节对督导提出要求，也可以就服务中不符合要求或不符合本合同之处向督导提出改正意见，督导应当立即现场付诸实施。

3.4乙方除为服务人员缴纳工伤保险外，还应当根据提供服务的性质和需要为服务人员购买相应的商业保险以确保提供服务过程中服务人员及他人的人身、财产安全。

乙方应当培训教育服务人员注意自身以及他人的人身、财产安全。

3.5如果服务人员在提供服务过程中因患病、意外伤害等原因导致无法继续提供服务，乙方应当及时更换其他服务人员继续提供服务，并保持服务人员人数不低于本合同2.1条的约定。

4．乙方合法经营资质的保证

4.1作为签订本合同的前提，乙方保证其是独立核算、自负盈亏、具有法人地位的企业，且已经具备向甲方提供上述服务的能力、经营范围及经营资质，并已经就该等能力、经营范围、经营资质获得了国家有关部门颁发的必要的执照、证明和/或许可证书。

4.2乙方保证在本合同有效期内以及续签的有效期内，始终保持上述能力、经营范围及经营资质，并保持对上述必要的执照、证明和/或许可证书的持有。

4.3如果乙方在本合同有效期内丧失上述能力、经营范围和经营资质，或者因任何原因被注销、撤销、或吊销该证明乙方具备该等能力、经营范围和经营资质的执照、证明或许可证书的，甲方有权选择以下任何一项补救措施，乙方承诺将依照甲方的选择予以补救并承担相应责任：

A.立即解除本合同，并要求乙方赔偿由此造成的一切损失，如果暂时难以估算损失，则乙方应当在解除合同后10个工作日内向甲方支付相当于解除合同前三个月平均月服务费的10％作为违约金；

B.暂时中止对本合同的履行，直至乙方恢复提供本合同所述服务的能力、经营范围和经营资质并获得必要的执照、证明和/或许可证书为止；

在中止合同履行期间，甲方有权寻找第三方提供本合同项下应由乙方提供的服务，因此而增加的费用、支出及一切直接和间接损失由乙方负责赔偿。

4.4乙方应当按照甲方要求提供服务，保证服务的工作质量，并按照双方约定的时间周期定期向甲方汇报工作情况。

4.5在本合同期限内，未经甲方书面同意，乙方不可将其在本合同项下的任何义务转包给任何第三方。

否则，甲方由此造成的损失，由乙方承担。

5．联系方式

5.1就本合同的履行，双方指定的联系人以及联系方式、地址如下：

甲方

联系人：

乙方

联系地址：

联系电话：

传真：

电子邮件：

5.2本合同履行中的必须书面通知的联络事项，均应以挂号信、EMS快递、传真、电子邮件等方式发送到以上联系人，否则视为未通知。

5.3任何一方更换联系人或者联系方式，均应当在变更后3个工作日内书面通知另一方。

6．服务费用

6.1就乙方所提供的本合同第2条所述的服务，甲方每月应当向乙方支付的服务费用为_______元，如乙方服务不符合本合同（含附件，下同）约定，甲方有权视具体情形扣除相应的服务费用。

6.2甲方按照本合同6.1条支付服务费用，并在次月第5个工作日之前将金额通知乙方，乙方按照该金额开具服务费发票并提交甲方，甲方在收到发票后3个工作日内安排付款。

7．监督与检查

7.1甲方对乙方的服务有权监督，并可以指定人员进行定期或不定期的检查，乙方不得以任何理由拒绝，但甲方的监督与检查不应影响乙方的正常工作或履行乙方在本合同项下的义务。

7.2乙方对所提供的服务事项行使必要的管理权，但该管理权的行使不得违背甲方商业利益，且不得违反甲方对完成本合同服务事务的要求。

7.3甲方人员不得直接指挥乙方现场服务人员进行服务外包作业，否则甲方需承担因此导致的服务人员及他人的人身、财产安全的赔偿责任。

8．违约责任

8.1如乙方未能在本合同约定提供服务，则甲方有权扣除乙方未提供服务对应的服务费。

8.2如乙方迟延提供服务并因此造成甲方损失，乙方应当赔偿甲方因此遭受的全部直接和间接损失，如果迟延时间连续超过3天或迟延超过3次，甲方有权解除本合同并要求乙方支付相当于解除合同前三个月平均月服务费的10％作为违约金

8.3如乙方提供的服务不符合本合同约定或甲方的其他合理要求，甲方有权视具体情形扣除相应的服务费用，但扣除金额以对应的服务费用的10％为限。

8.4如甲方迟延付款，应当按照每迟延一天支付迟延部分服务费用金额千分之五的比例向乙方支付滞纳金。

9．权利义务转让

9.1鉴于双方签订本合同是基于甲方对乙方提供服务能力的信任，在未得到甲方书面认可的情况下，乙方不得以任何理由将其在本合同项下的权利或义务转让给任何第三方，更不得以将服务项目分包、转包形式牟利。

9.2在得到甲方事先书面确认的情况下，乙方可以将部分临时性、辅助性的服务工作交给第三方完成，但该第三方并不被视为本合同的一方，并且乙方必须就该第三方的所提供的服务向甲方承担一切责任。

10．解除和终止

10.1甲乙双方未经书面协商一致，不得提前解除本合同。

10.2除非一方提前一个月书面通知另一方本合同的终止，本合同期限到期后将自动顺延一年。

11．不可抗力

11.1若因不可抗力造成任何一方无法履行本合同项下的全部或部分义务，该方不承担违约责任，但遭到不可抗力的一方应在不可抗力发生或结束后的十五天内提供不可抗力发生的证明文件。

11.2双方应根据不可抗力事件对合同履行的影响，协商解决终止或延迟履行本合同或改变履行方式；

若导致本合同无法全部或部分履行的不可抗力持续超过三十天，或在不可抗力结束之后的三十天内无法恢复本合同的履行，任何一方均有权终止本合同，并不需要承担任何违约责任。

12．保密

12.1在合同期内，甲乙双方对本合同的内容，以及在本合同履行过程中获得的对方的信息，均负有保密的义务。

12.2除甲乙双方另有约定外，保密信息包括但不限于协议的草稿、报价、协议文本、员工的基本信息、往来传真信函、技术信息、经营计划和经营状况、双方共同签署的文件资料、商业操作手段、业务经办流程、收费标准和财务数据、客户信息、其他依法受到保护的事项等，均为甲乙双方之商业秘密。

12.3除甲乙双方另有约定外，保密义务是指在未经对方书面同意前，一方不得将对方的商业秘密用于任何与其执行职务无关的情况；

或以任何形式向任何第三方泄漏，双方均有义务尽其一切努力防止任何第三方窃取秘密信息。

由于任何一方违反以上保密义务给对方造成损失，违约方对受损方负有停止侵害、消除影响、赔偿损失的责任。

保密义务自本协议签订之日起，到该商业秘密公开时为止，但任何时候，乙方均不得为履行本合同之外的目的保存或利用甲方客户的信息。

本协议的终止或解除均不影响甲、乙双方保密义务的承担。

13．争议的解决与管辖

13.1凡因本合同引起的或与本合同有关的一切争议，双方应通过友好协商解决，如果某一争议未在一方首次书面提出进行协商之日后的三十（30）日内通过友好协商解决的，任何一方均可将该争议应提交法院通过诉讼途径解决。

13.2甲、乙双方均同意选定乙方所在地的人民法院为对本合同纠纷唯一有管辖权的法院。

14．合同有效期及效力

14.1本合同有效期自200_年___月___日起至200_年___月___日止，本合同附件的有效期与本合同相同。

14.2本合同自双方代表签字并加盖双方公章或合同专用章后生效，一式三份，甲方持有二份，乙方持有一份，同样有效。

甲方：

乙方：

代表人：

日期：

日期

服务要求说明书

乙方提供服务的地点为：

_____________________________________。

服务时间为以下第___项：

A．每周___至周___，上午/下午______至上午/下午______；

B．与甲方员工的工作时间相同；

C．甲方提前三个工作日向乙方发出服务时间的指示，乙方按照甲方指示的时间提供服务。

附件

业务外包服务内容及标准

一、业务外包服务内容

经协商一致，甲方将以下业务外包给乙方：

甲方房屋售后维修的报修接单、维修进度、质量跟进及满意度回访、客户咨询等甲方呼叫中心的专项工作内容，具体工作内容详见甲方相关文件规定。

乙方需委派坐席人员完成相应外包业务。

二、业务外包服务标准

甲方根据以上外包业务需求制定业务外包服务标准，乙方根据甲方的业务外包服务标准提供服务，具体标准如下：

1、乙方需按合同暂定人数指派坐席人员12人，甲方可根据工作需求，适时调整人数。

乙方需根据甲方需求，调度人员及时到岗，费用据实结算。

2、坐席人员如有离职，需在该坐席提出离职申请之日起15日内补充到位新的坐席人员，如坐席人员达不到甲方工作标准，甲方要求更换的，乙方应在15日内完成更换。

3、坐席人员需符合以下条件：

大专以上学历，具有良好的职业素养及服务意识，普通话标准，声音悦耳，吃苦耐劳，抗压性强，职业稳定性高。

4、服务时间：

轮班制。

5、甲方有关文件要求的服务标准（具体文件包括：

某呼叫中心运营管理办法、某呼叫中心管理制度、客服部作业指导书）

三、乙方人员的休息休假、带薪休假、患病、工伤或非因工伤亡待遇等所产生的相关费用，由乙方按相关法律、法规规定予以承担。

四、乙方人员因工负伤，甲方应负责及时将受伤的乙方员工送往医院治疗，并及时通知乙方共同处