开思客户关系管理系统解决计划4docWord格式文档下载.docx

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企业标准的销售服务流程

◆顾客接待

走进任何一间授权销售服务中心,接待人员会根据客户的实际情况,向他们推荐合适的桑塔纳车型和配置,并为客户解决所有的购车手续,包括验车、上牌、甚至办理贷款购车的一条龙服务。

◆车辆介绍

当客户选定了某种车型,销售顾问会为客户详尽介绍车辆的性能，并提供现场

介绍资料。

◆试乘或试驾

销售顾问可以为客户现场演示桑塔纳轿车的各种性能。

若客户持有有效驾照,还可以亲自试驾,感受桑塔纳轿车的舒适与气派。

◆选购车型

上海大众汽车的桑塔纳有多种车型，在客户细心挑选中，专职的销售顾问会跟随左右,为客户耐心比较，以便客户最终寻觅到满意的座驾。

无论客户相中哪一辆桑塔纳，它都是上海大众汽车严格检验后直接发送到销售服务中心的，并且全国统一零售价。

◆签订购车合同

客户确认购买桑塔纳后,销售顾问会为客户准备好合同。

在客户仔细阅读完合同后，如无异议,合同内容将交由销售经理确认。

◆灵活的付款方式

客户可选择三种不同的付款方式：

先付一定数目的定金,提车时再付清金额;

一次付清;

办理贷款。

提交上牌或贷款所需文件

销售顾问会耐心解答上牌或贷款需要哪些文件。

交完所有文件后,会为客户尽快办理验车、上牌、固封，以及银行贷款的一条龙服务。

◆提车

在客户付清全部款项后提车或直接提车时,销售顾问会认真介绍车辆的保养知

识、售后服务内容等。

◆售后服务跟踪

如果客户在今后的车辆使用过程中有任何意见和建议，可向上海大众汽车授权销售中心或上海大众汽车的顾客服务中心反馈，客户会在3天内接到上海大众汽车的知情通知电话,并得到如实的答复。

三、技术选型

上海汽车工业销售总公司山东分销中心在深入探讨分析了客户关系管理系统功能以及具体需求,同时调查了解了国内外相关产品的开发和应用情况。

对整系统在集成后的安全性、可靠性、扩展性和系统管理的可维护性以及使用过程中所能遇到的各种问题作了通盘的考虑后，最终确定了以今年来计算机技术界推崇并广泛应用的群件系统ＬotuｓDomｉno/Ｎｏteｓ作为系统的开发平台,并采用了开思软件开发的客户关系管理软件——《开思/ＣRＭＳｔａｒ》作为解决方案。

开思/CRＭ-star在整个客户生命期中都以客户为中心，这也就意味着我们的CRM应用软件将客户当作企业运作的核心。

我们的目标是帮助企业用户缩短销售周期、降低销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度,使企业用户能够有效地吸引和留住有价值的客户。

随着竞争的日益激烈,企业的产品和服务本身已经不能区别出很大差异,谁能掌握客户的趋势、加强与客户的联系，谁就能取得市场优势,立于不败之地。

客户、供应商以及合作伙伴联成一片的价值链已经成为企业与企业之间竞争的核心。

客户关系，包括供应商和合作伙伴的关系管理和发掘将帮助企业可以针对不同的客户、供应商、合作伙伴而进行识别、分类、建立不同的联系以及确立针对性的

产品和服务,也就是所谓“一对一经营”。

客户关系管理在此之中将更为突出。

它将帮助企业获得对客户的全面观察，从而使客户与企业的关系以及企业从客户身上获取的利润得到最优化。

客户关系管理分为销售、服务和市场营销。

通过各种渠道收集、整理的客户数据，形成庞大的客户数据库，再通过分类、关系连接、建立数据分析模型等步骤,得出客户群或具体客户的需求趋向,发布这些信息给有关部门,从而让企业能充分了解客户对企业的影响，作出对应的策划和市场决策。

在此过程中，许多综合数据涉及许多企业部门,如：

销售历史数据、销售员数据等;

还有许多数据来源于外部，如:

市场动态、竞争对手情报等等。

事实上,客户关系管理不是软件技术，而是企业的一种商业战略和手段,更注重与客户建立联系。

开思／CＲM-ｓtar的推出为企业用户提供了一个集成化的管理工具。

这套系统采用目前世界上最先进的群件平台LotuｓDｏmino／Notｅs　R5，具有安全、可靠的通信基础。

开思软件公司在此平台上已经开发了许多成功的产品,如开思/OA-办公自动化系统、邮件一路通系统等等,早已被广大的客户所认同和接受。

开思软件公司在Loｔｕs　Ｄoｍino/Notｅs群件平台上具有多年的开发经验，强大的技术力量,完善的售后服务,帮助企业走向成功之路。

四、系统特点

开思／CＲM-ｓtar是基于Lｏｔuｓ　Dｏｍｉno／ＮotesＲ5平台上的应用软件，能够充分发挥Lotus　ＤomｉnoR5的许多优良特性,还具有以下特性。

◆支持多平台

开思/ＣRM-ｓtar能在多平台上运行，Microsoft的Ｗinｄows９5/98/２０00和

Wｉndow　ＮT,IＢＭ的OS/2,IBM　AS/4０0和多版本UNIX（如IBMＡＩX或Sun　Solarｉs,　HP－UX）等。

而且,系统从一个平台到另一个平台的迁移是非常容易的，在不同平台上使用也不需要修改或重新编译。

◆系统安全机制

系统不仅提供由Lotus　Dominｏ/Notes提供的系统安全保障,如相关的用户口令,数据库的七级访问权限等，还提供了以下安全机制的设置:

*整个系统的系统管理员

＊企业的领导访问权限

＊客户、知识文档的访问权限

*销售人员的业务文档权限

◆通讯协议

除了支持基础通讯协议TCP／IP外，还支持更多的协议。

◆良好的扩展性

根据用户使用本系统的不断深入，还可以进行二次开发,或者通过开思公司提供的软件升级来完善客户的需求。

当然还可以与开思软件的其它产品紧密结合,实现了更广泛、更全面的企业信息化管理。

五、系统结构

开思／ＣRＭ-sｔar系统是由七大模块组成，分别为系统设置、客户资料管理、客户跟踪管理、客户服务管理、业务知识管理、客户关系研讨和电子邮件。

系统设置——在开思/ＣRM-ｓtａr系统中,提供了一个安全、可靠的系统设置模块。

系统管理员通过此模块，可以方便、快捷地完成系统的初始化工作。

客户资料管理——将零散、不集成的客户资料集中管理，可以及时、准确地了

开台湾手抓饼创业计划书_创业计划书

５００~２000元。

利润非常可观,收入相当稳定,无须怀疑任何风险ﻭﻪﻭ

经营方式灵活:

哪里人气旺,就往哪里卖，可以窗口外卖经营，也可流动经营,还可以在美食广场或商场、商业中心、大卖场、学校、车站、美食街、酒店内、社区和景区、超市等摊位经营，2--3平方米的营业面积就可以经营,大大降低租金成本，投资回报率极高。

ﻪﻭﻭ　　用工少、开支少：

现场只需一个人经营，并且台湾手抓饼的饼团可以现在家制作好，销售的时候用专用电扒炉烙好就可以,速度快，销售快，一个人就可以轻松完成全套经营。

ﻪﻭ

口味多样化，适合各种人群口味：

有原味、加鸡蛋、加火腿、加肉松、加蔬菜等

ﻭﻪﻭ培训内容甜辣手抓饼，沙拉味手抓饼,番茄手抓饼,香辣手抓饼等ﻭ

ﻭﻪ　培训课程安排

　理论学习:

1．开店流程讲解,包括店面的选址、人员配备、物资采购等。

ﻭ

ﻪﻭ2.项目技术详细批解，包括原材料的选择,采购，口味的变换、配比等。

ﻭﻪﻭ

ﻪ　　3.店铺经营小技巧，轻松创造财富.ﻭﻪ

ﻪ

　示范讲解：

1.专业老师一对一的实战示范，讲解技术。

ﻪﻭﻪ　　2.老师实践操作中带领你回忆理论学习阶段中的开店的技巧，原材料的选择，采购,成本、预算。

ﻪﻭ　自我实践：

1.自己备原材料,老师旁边检查指导。

ﻪ　2.自己操作所有流程,制作出成品，老师旁边检查指导。

ﻪ　　3.学员自我思索，老师引导,熟透操作流程。

ﻭﻪ

ﻭﻪ　　实际操作内容ﻭ

ﻭﻪ　１．手抓饼原材料的采购，机器设备的使用。

ﻪﻭﻪﻭﻪ　2．手抓饼的煎制。

　3.肉松,各种蔬菜,鸡蛋等增值方式的指导。

ﻭﻪﻭﻭﻪ　　4.手抓饼的经营方式及成本控制方法的指导。

ﻪ　培训时间　不限制学习时间,包教包会,学会为止。

一般１-2天左右，视个人情况而定。

ﻪﻭﻪ　特别优惠

ﻪ　　1.指导招牌设计。

2.指导菜单设计。

ﻪ　五　技术支持

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ﻪ　1.专业的老师,一对一的教你开店技术,开店方案ﻭﻪ

ﻭ　2.切实的指导店面招牌的设计ﻭﻪﻭﻪ

ﻪ　　3.全面的指导个性化菜单设计

ﻪﻭﻭﻪ4.终身免费技术升级，强大的学员信息数据管理技术支持ﻭ