01 第一章 全球经济一体化及市场竞争特征Word格式.docx

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这种趋势在21世纪还会进一步加强。

（4）市场和劳务竞争全球化。

企业在建立全球化市场的同时也在全球范围内造就了更多的竞争者。

尽管发达国家认为发展中国家需要订单和产品，许多发展中国家却坚持他们更需要最新技术，希望也能成为国际市场上的供应商。

商品市场国际化的同时也创造了一个国际化的劳动力市场。

教育的发展使得原本相对专门的工作技能成为大众化的普通技能，从而使得工人的工资不得不从他们原有的水准上降下来，以维持企业的竞争优势。

（5）产品研制开发的难度越来越大。

越来越多的企业认识到新产品开发对企业创造收益的重要性，因此许多企业不惜工本予以投入，但是资金利用率和投入产出比却往往不尽人意。

原因之一是，产品研制开发的难度越来越大，特别是那些大型、结构复杂、技术含量高的产品在研制中一般都需要各种先进的设计技术、制造技术、质量保证技术等，不仅涉及的学科多，而且大都是多学科交叉的产物，因此如何能成功地解决产品开发问题是摆在企业面前的头等大事。

（6）可持续发展的要求。

人类只有一个地球！

维持生态平衡和环境保护的呼声越来越高。

臭氧层、热带雨林、全球变暖、酸雨、核废料、能源储备、可耕地减少，一个又一个的环境保护问题摆在人们面前。

在全球制造和国际化经营趋势越来越明显的今天，各国政府将环保问题纳入发展战略，相继制定出各种各样的政策法规，以约束本国及外国企业的经营行为。

人类在许多资源方面的消耗都在迅速接近地球的极限。

随着发展中国家工业化程度的提高，如何在全球范围内减少自然资源的消耗成为全人类能否继续生存和持续发展的大问题。

一位销售经理曾说：

"

过去生产经理常问我该生产什么，现在是我问他能生产什么"

。

原材料、技术工人、能源、淡水资源、资金及其他资源越来越少，各种资源的短缺对企业的生产形成很大的制约，而且这种影响在将来会越加严重。

在市场需求变化莫测，制造资源日益短缺的情况下，企业如何取得长久的经济效益，是企业制定战略时必须考虑的问题。

（7）全球性技术支持和售后服务。

赢得用户信赖是企业保持常盛不衰的竞争力的重要因素之一。

赢得用户不仅要靠具有吸引力的产品质量，而且还要靠销售后的技术支持和服务。

许多世界著名企业在全球拥有健全而有效的服务网就是最好的印证。

（8）用户的要求越来越苛刻。

随着时代的发展，大众知识水平的提高和激烈竞争带给市场的产品越来越多、越来越好，用户的要求和期望越来越高，消费者的价值观发生了显著变化，需求结构普遍向高层次发展。

一是对产品的品种规格、花色品种、需求数量呈现多样化、个性化要求，而且这种多样化要求具有很高的不确定性;

二是对产品的功能、质量和可靠性的要求日益提高，而且这种要求提高的标准又是以不同用户的满意程度为尺度的，产生了判别标准的不确定性;

三是要求在满足个性化需求的同时，产品的价格要向大批量生产的那样低廉。

制造商将发现，最好的产品不是他们为用户设计的，而是他们和用户一起设计的。

全球供应链使得制造商和供货商得以紧密联系在一起来完成一项任务。

这一机制也同样可以把用户结合进来，使得生产的产品真

供应链管理正满足用户的需求和期望。

二、21世纪企业面临的挑战

中共中央、国务院于1999年11月15日至17日在北京召开了中央经济工作会议。

会议对我国所处的国际环境进行了精辟分析，指出当前世界多极化的趋势在继续发展，国际形势总体上仍然趋向缓和，和平与发展依然是时代的主题。

我们完全有可能争取一个良好的国际和平环境和周边环境，继续推进我国的现代化建设。

会议还指出，展望世界经济的发展变化，有三个动向值得我们高度重视：

一是世界范围内正在进行经济结构调整;

二是科技进步突飞猛进；

三是跨国公司的影响力日益增大。

全面分析国际形势，我们可以得出一个结论：

经济全球化趋势已经和正在给各国经济发展带来深刻的影响，我们既面临着新的发展机遇，也面临着严峻的挑战。

几乎就在同一个时间，1999年11月15日下午，中美两国就中国加入世界贸易组织（WTO）达成双边协议，由此，中国向正式加入WTO迈出了关键的一步。

加入WTO后，我国的整体关税将从22.1%降至17%。

外经贸部副部长龙永图指出，关税对整个民族工业的保护作用和职能不断在削弱，这是经济全球化的大趋势所决定的。

过去生产汽车、计算机、飞机基本上是在一个国家（地区），甚至是在一个工厂里面进行的。

一汽"

生产的汽车，从第一个零部件到最后一个零部件，再到组装都是在长春生产的。

这些年来，经济全球化的趋势、关税的降低以及技术，特别是电信与计算机技术发展，使全球化生产越来越普及，特别是高新技术产业，基本上是全球化生产。

目前，我国处在技术水平相对较低的层次上，我们一定要参与世界大跨国公司的全球化生产，成为其中的一个链条、一个生产环节。

WTO的加入，对于我国企业实现这种战略发展思想具有特别重要的意义。

世界经济的发展及信息技术的应用，使整个的世界日益成为一个紧密联系的经济体，既所谓的地球村。

在这里，一国的经济会受到其他许多国家经济的影响。

表1-1列举了采用全球战略的突出企业的例子。

从中不难看出，这些世界上大牌公司的销售额主要都来自所在国之外。

这种状况说明了全球性活动对企业决策的影响。

香港强森公司的总经理帕特里克·

王在决定新的中心选址时曾说，旧的时空局限已不复存在，客户可以在他们觉得最舒服的地方与我们说话，而产品却在最具有竞争力的地方生产。

这种观点体现出竞争无国界的基本内涵。

事实上，经济全球化不仅已经很明显，而且进程正在加快。

科学技术的进步为经济全球化提供了各种必要的手段和物质保证，而其中信息技术的日新月异更成为推动经济全球化的一大动力。

信息技术的发展，打破了时间和空间对经济活动的限制，为国家、企业间的经济关系的发展提供了新的手段和条件。

运用网络通讯、数据库、标准化等技术可以很容易地实现信息网络化、全球化，使得各种信息能够很快超越国家和个人的界限，在世界范围内有效地传递和共享，任何一个企业都可以从网上得到自己所需要的各种信息。

正是在经济全球化高速发展的基础上，世界上的每个企业都被各种经济纽带更紧密地联系在一起，既互相依存，又互相补充。

而同时，每个企业也都有机会占领更大的市场，但也有可能因竞争失利而被市场所淘汰，企业面对的将是日益激烈、甚至是残酷的市场竞争。

全球经济一体化对我国企业来说，既是一种机遇，又是一种挑战。

一方面，随着世界统一大市场的形成，世界经济呈现多元化的格局，对于我国企业来说，应该抓住这个有利的发展机会，开展跨国经营活动，把我国企业的产品销售到世界各地的市场，到世界各地去办厂，这样才更有利于促进我国国民经济的发展。

另一方面，在世界经济全球化的过程中，国际竞争也更加激烈，而且在全球性竞争中，包括中国在内的发展中国家由于其竞争力较差而在整体上往往处于不利的竞争地位。

正如有些企业家说的，现在不是你想不想参加国际竞争的问题，而是别人已逼到家门口了。

企业不用走出国门就加入了国际商战的行列，因为国外的商品早已大量涌入国内。

随着中国加入WTO的日子日益临近，这压力已越来越明显。

因此，面对经济全球化这一机遇和挑战，我国企业必须不断提高自我适应能力，加快改革步伐，彻底改变原有的旧管理模式，尽快与国际上先进的管理方法接轨，使世界经济全球化的进程成为促进我国国民经济发展的推进器。

第一章　第二节21世纪全球市场竞争的主要特点

与严峻的市场环境相呼应的是市场竞争的特点也在不断变化。

随着经济的发展，影响企业在市场上获取竞争优势的主要因素也发生着变化。

认清主要竞争因素的影响力，对于企业管理者充分利用、获取最大竞争优势具有非常重要的意义。

与20世纪的市场竞争特点相比，21世纪的竞争又有了新的特点。

1.产品寿命周期越来越短

随着消费者需求的多样化发展，企业的产品开发能力也在不断提高。

目前，国外新产品的研制周期大大缩短。

例如，AT&

T公司新电话的开发时间从过去2年缩短为1年；

惠普公司新打印机的开发时间从过去的4.5年缩短为22个月，而且这一趋势还在不断加强，如图1-1所示。

与此相应的是产品的生命周期缩短，革新换代速度加快。

由于产品在市场上存留时间大大缩短了，企业在产品开发和上市时间的活动余地也越来越小，给企业造成巨大压力。

例如当今的计算机，几乎是一上市就已经过时了，就连消费者都有些应接不暇。

虽然在企业中流行着"

销售一代、生产一代、研究一代、构思一代"

的说法，然而这毕竟需要企业投入大量的资源，一般的中小企业在此等环境面前显得力不从心。

许多企业曾有过一阵红火，但由于后续产品开发跟不上，造成产品落伍之时，也就是企业倒闭之日。

2.产品品种数飞速膨胀

因消费者需求的多样化越来越突出，厂家为了更好地满足其要求，便不断推出新的品种，从而引起了一轮又一轮的产品开发竞争，结果是产品的品种数成倍增长。

以日用百货为例，据有关资料统计，从1975年到1991年，品种数已从2000种左右增加到20000种左右，如图1-2所示。

尽管产品数已非常丰富，但消费者在购买商品时仍然感到难以称心如意。

为了吸引用户，许多厂家不得不绞尽脑汁不断增加花色品种。

但是，按照传统的思路，每一种产品都生产一批以备用户选择的话，那么制造商和销售商都要背上沉重的负担，如图1-2所示，超级市场的平均库存，在1985年前后约为13000SKU（StockKeepUnit）,而到1991年时约为20000SKU，库存占用了大量的资金，严重影响了企业的资金周转速度，进而影响企业的竞争力。

3.对交货期的要求越来越高

随着市场竞争的加剧，经济活动的节奏越来越快。

其结果是每个企业都感到用户对时间方面的要求越来越高。

这一变化的直接反映就是竞争主要因素的变化。

20世纪60年代的企业间竞争的主要因素是成本，到70年代时竞争的主要因素转变为质量，进入80年代以后竞争的主要因素转变为时间。

这里所说的时间要素主要是指交货期和响应周期。

用户不但要求厂家要按期交货，而且要求的交货期越来越短。

我们说企业要有很强的产品开发能力，不仅指产品品种，更重要的是指产品上市时间，即尽可能提高对客户需求的响应速度。

例如，在90年代初期，日本汽车制造商平均2年可向市场推出一个新车型，而同期的美国汽车制造商推出相同档次的车型却要5～7年。

可以想象，美国的汽车制造商在市场竞争中该有多么被动。

对于现在的厂家来说，市场机会几乎是稍纵即逝，留给企业思考和决策的时间极为有限。

如果一个企业对用户要求的反应稍微慢一点，很快就会被竞争对手抢占先机。

因此，缩短产品的开发、生产周期，在尽可能短的时间内满足用户要求，已成为当今所有管理者最为关注的问题之一。

4.对产品和服务的期望越来越高

进入20世纪90年代的用户对产品质量、服务质量的要求越来越高。

用户已不满足于从市场上买到标准化生产的产品，他们希望得到按照自己要求定制的产品或服务。

这些变化导致产品生产方式革命性的变化。

传统的标准化生产方式是"

一对多"

的关系，即企业开发出一种产品，然后组织规模化大批量生产，用一种标准产品满足不同消费者的需求。

然而，这种模式已不再能使企业继续获得效益。

现在的企业必须具有根据每一个顾客的特别要求定制产品或服务的能力，即所谓的"

一对一（One-to-One）"

的定制化服务（CustomizedService）。

企业为了能在新的环境下继续保持发展，纷纷转变生产管理模式，采取措施从大量生产（MassProduction）转向定制化大量生产。

例如，以生产巴碧娃娃著称的玛泰尔公司，从1998年10月份起，可以让女孩子登录到设计她们自己的巴碧朋友。

她们可以选择娃娃的皮肤弹性、眼睛颜色、头发的式样和颜色、附件和名字。

当娃娃邮寄到孩子手上时，女孩子会在上面找到她们娃娃的名字。

这是玛泰尔公司第一次大量制造"

一个一样"

的产品。

再如，位于美国戴顿的一家化学公司，有1700多种工业肥皂配方，用于汽车、工厂、铁路和矿石的清洗工作。

公司分析客户要清洗的东西，或者访问客户所在地了解要清洗的东西，分析之后，公司研制一批清洁剂提供给客户使用。

大多数客户都会觉得没有必要再对另一家公司描述他们清洁方面的要求，所以该化学公司的95%的客户都不会离去。

不过，应该看到，虽然个性化定制生产能高质量、低成本地快速响应客户需求，但是对企业的运作模式提出了更高的要求。

由此可见，企业面临外部环境变化带来的不确定性，包括市场因素（顾客对产品、产量、质量、交货期的需求和供应方面）和企业经营目标（新产品、市场扩展等）的变化。

这些变化增加了企业管理的复杂性，主要表现在：

（1）大量的不确定性因素如上所述，现在的企业面临的环境，无论是企业内部环境，还是外部环境，均存在许多事先难以预测的不确定性因素。

对少品种的大批量生产，一般说是一种平稳的随机过程，而对多品种、小批量需求，则是非平稳过程和单件类型等的突发事件。

（2）大维数的离散事件动态过程这一点主要是对加工－装配式产品生产而言的。

与化工、石油、电力等连续生产过程的企业不同，加工－装配式的制造企业是一种离散过程，尽管也有流水线，但是它的零件是在不同设备上一个个生产出来的，它的最终产品是由各种零件装配而成的。

这种过程在生产组织上遇到了计算上的复杂性困难，要想得到优化结果几乎是不可能的。

（3）过程中具有大量的非线性与非结构化的问题现代制造业的生产管理过程中，除了可以用现有理论和数学方法描述的结构化问题成分外，还有目前尚不能或只能部分地描述非结构化的成分。

对于结构化部分，也有不少过程呈现非线性关系。

这说明人们对生产管理中的许多规律还没有掌握，只能靠管理人员的经验甚至是直觉来把握。

企业要想在这种严峻的竞争环境下生存下去，必须具有较强的处理环境的变化和由环境引起的不确定性的能力。

第一章　

第三节新的竞争环境对企业管理模式的影响

20世纪90年代以来，由于科学技术飞速进步和生产力的发展，顾客（Customer）消费水平不断提高，企业之间竞争（Competition）加剧，加上政治、经济、社会环境的巨大变化（Change），使得需求的不确定性大大加强，导致需求日益多样化。

3C"

既是多样性与市场需求不确定性的根源，也是促进企业不断提高自身竞争能力的外在压力。

在全球市场的激烈竞争中，企业面对一个变化迅速且无法预测的买方市场，传统的生产与经营模式对市场剧变的响应越来越迟缓和被动。

为了摆脱困境，企业采取了许多先进的单项制造技术和管理方法，如计算机辅助设计、柔性制造系统、准时生产制、制造资源计划（MRPII）等，虽然这些方法取得了一定的实效，但在经营的灵活性、快速满足顾客需求方面并没有实质性改观。

人们终于意识到问题不在于具体的制造技术与管理方法本身，而是在于它们仍囿于传统生产与经营模式的框框之内。

一、传统管理模式

管理模式是一种系统化的指导与控制方法，它把企业中的人、财、物和信息等资源，高质量、低成本、快速及时地转换为市场所需要的产品和服务。

因此，自从有了企业那天起，质量、成本和时间（生产周期）就一直是一个企业的三个核心活动，企业管理模式也是围绕着这三个方面不断发展的。

企业的生存和发展全有赖于对这三个核心活动过程的管理水平，因为质量是企业的立足之本，成本是生存之道，而时间则是发展之源。

没有好的质量，就无法得到消费者的认可，企业所提供的产品或服务就无法在市场上立足；

没有低的成本，企业就没有实力进行价格竞争，无法获得再生产所需要的资金而难以为继;

而企业要适应不断发展的消费需求，就必须能在最短的时间里提供消费者所需要的产品或服务，因此生产周期（包括产品研制和生产时间）就成了能否适应企业发展要求的关键。

为了做好这三个方面的工作，企业无时无刻不在寻找最有效的管理方法。

从管理模式上看，企业出于对制造资源的占有要求和对生产过程直接控制的需要，传统上常采用的策略是，或扩大自身规模，或参股到供应商企业，与为其提供原材料、半成品或零部件的企业是一种所有关系。

这就是人们所说的"

纵向一体化（VerticalIntegration）"

管理模式。

我国企业（特别是过去的国有企业）一贯采取"

大而全"

、"

小而全"

的经营方式，可以认为是"

纵向一体化"

的一种表现形式。

例如，许多企业拥有从铸造、毛坯准备、零件加工、装配、包装、运输等一整套设备、设施及组织机构，但其构成比例却又是畸形的：

受长期计划经济的影响，其产品开发能力和市场营销能力都非常弱，但拥有庞大的加工体系。

在产品开发、加工、市场营销三个基本环节上呈现出中间大、两头小?

quot;

腰鼓型"

企业适合于计划经济体制，而在市场经济环境下无法快速响应用户需求。

当前有些企业经营不景气，并不是没有生产能力，而是生产不出或不能快速生产出市场上需要的产品，丧失了许多市场机遇。

从生产计划与控制机制看，企业生产管理系统在不同的时期有不同的发展和变化。

20世纪60年代以前,盛行的方法是通过确定经济生产批量、安全库存、订货点，来保证生产的稳定性，但由于没有注意独立需求和相关需求的差别，采用这些方法并未取得期望的成果。

60年代中期，出现了物料需求计划（MaterialRequirementsPlanning，简称MRP），较好地解决了相关需求管理问题。

此后，人们就一直探求更好的制造组织和管理模式，出现了诸如制造资源计划（ManufacturingResourcesPlanning,简称MRPII）、准时生产制（Just-in-Time,JIT）及精细生产（LeanProduction）等新的生产方式。

这些新的生产方式对提高企业整体效益和在市场上的竞争能力确实做出了不可低估的贡献。

然而，进入20世纪90年代以来，消费者的需求特征发生了前所未有的变化，整个世界的经济活动也出现了全球经济一体化特征，这些变化对企业参与竞争的能力提出了更高的要求，原有的管理思想已不能完全满足新的竞争形势。

以MRPII和JIT为例，这两种生产方式都是只考虑企业内部资源的利用问题，一切优化工作均着眼于本企业的资源的最优应用。

这种指导思想在即将进入21世纪的市场环境中显得有些不适应，因为在当前这种市场环境里，一切都要求能够快速响应用户需求，而要达到这一目的，仅靠一个企业所拥有的资源是不够的。

在这种情况下，人们自然会将资源延伸到企业以外的其他地方，借助其他企业的资源达到快速响应市场需求的目的，这已成为目前一个热点。

二、企业管理模式变化的内在因素

以上所介绍的企业管理模式的转变不是偶然的，这里面有其必然的变化规律。

在20世纪的40～60年代，企业处于相对稳定的市场环境中，这时的"

模式是有效的。

但是在90年代科技迅速发展、世界竞争日益激烈、顾客需求不断变化的形势下，"

模式则暴露出种种缺陷。

（1）增加企业投资负担。

不管是投资建新的工厂，还是用于其他公司的控股，都需要企业自己筹集必要的资金。

这一工作给企业带来许多不利之处。

首先，企业必须花费人力、物力设法在金融市场上筹集所需要的资金。

其次，资金到位后，随即进入项目建设周期（假设新建一个工厂）。

为了尽快完成基本建设任务，企业还要花费精力从事项目实施的监管工作，这样一来又消耗了大量的企业资源。

由于项目有一个建设周期，在此期间内企业不仅不能安排生产，而且还要按期偿还借款利息。

显而易见，用于项目基本建设的时间越长，企业背负的利息负担越重。

（2）承担丧失市场时机的风险。

对于某些新建项目来说，由于有一定的建设周期，往往出现项目建成之日，也就是项目下马之时的现象。

市场机会早已在你的项目建设过程中逝去。

这样的事例在我国很多。

从选择投资方向看，决策者当时的决策可能是正确的，但就是因为花在生产系统基本建设上的时间太长，等生产系统建成投产时，市场行情可能早已发生了变化，错过了进入市场的最佳时机而使企业遭致损失。

因此，项目建设周期越长，企业承担的风险越高。

（3）迫使企业从事不擅长的业务活动。

管理模式的企业实际上是"

的翻版，这种企业把产品设计、计划、财务、会计、生产、人事、管理信息、设备维修等工作看作本企业必不可少的业务工作，许多管理人员往往花费过多的时间、精力和资源去从事辅助性的管理工作。

结果是，辅助性的管理工作没有抓起来，关键性业务也无法发挥出核心作用，不仅使企业失去了竞争特色，而且增加了企业产品成本。

例如，1996年，办事机构设在密执安特罗依的劳动力协会一个顾问机构指出，通用汽车公司死抱着纵向管理思想不放，为它自己的公司生产70%的零部件，而福特公司只有50%，克莱斯勒只有30%。

他们指出，正是由于通用汽车公司的顽固做法，它现在不得不经受着多方面竞争的压力。

通用汽车公司因为生产汽车零部件而耗去的劳动费用高于其他两个公司，每生产一个动力系统，它比福特公司多付出440美元，而比克莱斯勒公司多600美元，在市场竞争中始终处于劣势。

这种情况在国内也经常出现。

例如，某机器制造厂为了解决自己单位富余人员的就业问题，成立了一个附属企业，把原来委托供应商生产的某种机床控制电器转而自己生产。

由于缺乏技术和管理能力，不仅成本比外购的高，而且产品质量低劣，最后影响到整机产品的整体性能和质量水平，一些老客户纷纷撤出订单，使企业蒙受不必要的损失。

（4）在每个业务领域都直接面临众多竞争对手。

采用"

管理模式企业的另一个问题是，它必须在不同业务领域直接与不同的竞争对手进行竞争。

例如，有的制造商不仅生产产品，而且还拥有自己的运输公司。

这样一来，该企业不仅要与制造业的对手竞争，而且还要与运输业的对手竞争。

在企业资源、精力、经验都十分有限的情况下，四面出击的结果是可想而知的。

事实上，即使是IBM这样的大公司，也不可能拥有所有业务活动所必需的才能。

因此，从80年代末期起，IBM就不再进行纵向发展，而是与其他企业建立广泛的合作关系。

例如，IBM与苹果公司合作开发软件，协助MCT联营公司进行计算机基本技术研究工作，与西门子公司合作设计动态随机存储器等等。

（5）增大企业的行业风险。

如果整个行业不景气，采用纵向一体化模式的企业不仅会在最终用户市场遭受损失，而且会在各个纵向发展的市场遭受损失。

过去