美容院筹备篇.docx
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美容院筹备篇
[筹备篇]第一院的选章美容址
一、美容院的定位
(一)美容院的形态定位:
首先要确定自己要开什么样的店,是以服务性为主,推销产品为辅的;还是以推销产品为主的,以服务性收费为附的。
(二)美容院的经营定位:
1. 目标顾客定位:
低、中、上层次的女性或男性。
2. 价格定位:
低、中、高档定位。
3. 产品定位:
是植物的,还是生物的等等。
4. 服务定位:
是专业护肤为主,还是销售产品为主等等。
二、美容院的地点选择
(一)点选择应遵循四大原则:
1. 盈利性:
在营业地址的周围人口有多少,这些人中有多少人愿意进行美容、美发消费,她们愿意花多少钱来消费,美容院是否能盈利。
2. 便利性:
美容院设置的位置是顾客来店方便的路径及地方为最佳地点。
3. 发展性:
选定设定的地点,不仅要观察现在,更要展望未来人口增加及地区未来提高的倾向。
4. 回避竞争:
尽管可以在经营管理、销售、服务上求新求变,寻求差异经营,但在选址上还是要尽量选择竞争少的地段,避免进行正面竞争。
(二)商圈的设定
所谓商圈,就是进行消费时,优先选择到该店消费的顾客所分布的地区范围,即该店的辐射区域。
商圈的概念对美容院经营者来说极为重要,这个不仅关系到顾客与价格的定位,而且也决定着日后业务的拓展走向。
依据所在的地理位置,商圈可分为4类:
1、 住宅区
此区域的顾客比较固定,属于经常性消费,而且年龄分部比较广,从20岁左右的年轻人到50、60岁的中年老人,各个年龄适合中低价位的消费。
美容院应以平实的装潢、合理的价格招徕顾客,价格切忌勿定得太高,采取薄利多销的方式为好。
住宅区是小本经营者可纳入重点考虑区域。
2、 商业区
商务繁忙的人往往最讲究形象设计,她们对美容的需求量很大,这类人群的消费能力较强,对于美容院的硬件设施和软件服务质量有相当高的要求。
此区域适合以专业形象为诉求的实力雄厚的中高档美容院,可通过强调技术的专业水准,一流的服务质量、舒适的环境来满足消费者的需求。
3、 闹市区
即休闲娱乐区,此区域一般为年轻人聚集地。
由于时下的年轻人消费能力较强,且喜欢追逐时尚潮流,注重以出众的外表化装扮来突出自己与众不同的个性,他们对美容院里的气氛相当讲究。
此区域适合崇尚自我、尊重个性的美容院。
4、 郊区
由于现代社会住宅郊区化的倾向越来越明显,美容院也逐渐由市区往郊区迁移。
目前,郊区的常住人口还比较少,消费需求也不是很强烈,但其发展潜力却不可小视。
第二章市场调查
市场调查表
一、商圈的调查方法
(一)制作以本店为中心的商圈图。
(二)在商圈图上以本店为中心,分别以200米、400米、600米、800米、1000米为半径画圆。
(三)在地图区域、街道处标明根据人口统计推测的美容人口数。
美容人口可以按女性人口的30%来计算。
四)在商圈的地图上,依据高级住宅区、一般住宅区、公寓密集区和其他情况来推测顾客层次。
(五)在地图上标明竞争店的所在位置、仔细研究与本店的距离以及同周围美容人口的关系。
(六)对美容人口保守的预估。
二、竞争店的调查方法
(一)所在地区及该地区的店面数。
(二)店面规模:
从外观判断或乔扮顾客直接观察。
(三)技术体系:
由店面广告展示可以判断,或乔扮顾客。
(四)美容价格:
用电话打听。
(五)服务状况:
听其他顾客评价或观其顾客拥挤情形。
(六)广告活动:
从三至六个月的广告传单散发状况推测。
(七)顾客阶层:
从美容价格、地理条件、周边动向、店面形象判断顾客的对象。
第三章美容院的装修
一、容院装修应具备的条件
从顾客方面而言,美容店铺应具备如下条件:
1、具有现代气息的店铺;
2、可满足美容心理的店铺;
3、利用方便的店铺;
4、满足顾客对服务需要求的店铺;
5、洁净、有信用的店铺;
6、天然、别有风格,符合休闲与美容兼具。
近年来,随着芳香SPA的全面流行,装修风格开始趋向于天然、原始,文化氛围也相当浓厚了。
二、美容院装修要素
(一)美容院的效用
1、美容院本身说:
1)从事美容活动场所
3)具备促销功能
4)发挥接待顾客的效果
2、由客户方面看
1)具有现代感
2)能满足爱美的心理
3)方便利用
4)能令顾客满意的接待方式
5)卫生可靠
(二)美容院装修的要素
1.基本要素
1)店面有无现代感;
2)店面设备之机能、性能可否吸引顾客;
3)店面有无独特的风格及情调。
2.其他要素
1)是否符合顾客阶层;
2)是否与附近的环境相配合;
3)是否能发挥美容活动的效率;
4)是否充分利用店内面积。
三、容院装修的风格类型与特点
(一)古典情调的形象表现古典情调的店面设计,一般较受老资格的美容院所喜爱,但投资过大,应确实研讨营运的成本效率,以及与周边地区的平衡,不致使有顾客不敢上门的现象,要详细的筹划方可进行。
(二)简洁情调的形象表现清新的现代感形象能给一般顾客安全感,所以可扩大顾客阶层,柔和的色调较容易表现轻松的情调,由于顾客阶层幅度广阔,美容价目设定二或三个等级,将可进一步扩大顾客的阶层。
(三)强调特殊形象这种店面的客观方式常使顾客的阶层窄化,若能以此形象吸引年轻的顾客,进而挖掘相邻的年轻顾客,必定是一种有趣的经营方式,此种外观形象的特殊性与顾客服务、美容技术也能配合得当的话,必须会因顾客的口耳相传的效果造成轰动,这时关键在于经营者的个性,感觉能否与顾客契合。
四、美容院配色与心理的关系 五、五、美容院装修注意事项
(一)美容院店面设计注意事项
美容院的店面形象要符合顾客的需求,必须考虑如下问题:
1、店铺所在的居民的消费习惯如何?
2、店铺所在的顾客层次如何?
3、如何能主动地让顾客接受,且又能将店铺的风格从布局中表现出来?
4、整个店铺的面积能否和布局产生调和?
5、墙壁、物品和器材的颜色及照明情况是否为经营者想要的风格?
(二)美容院店面装修的注意事项
1、设计必须科学,即要功能区全面,各区的设置也必须合理,不能只顾美观而在将来使用起来不方便,设计时应充分考虑:
(1)员工工作时来回穿梭通道是否合理,会不会出现拥挤,互相等让或相撞等不便的情况;
(2)通往卫生间的过道及卫生间出口所对区域;
(3)服务流程中各区转换是否方便;
(4)取水区、垃圾区、取物区相对于各区而言是否安排合理;
(5)楼梯的方位及形态等。
2、装修细节必须注意
3、与工程方签约必须注意以下几点:
(1)包工包料时需防偷工减料,特别防止换用低档材料;
(2)工程前必须做到装修细节尽量列出,以免增项过多;
(3)包工时应防止做工粗糙;
(4)由别人代买或到工程人员指定的供货商处购材料时防止回扣。
4、装修前应咨询有关手续,以免装修受阻,最好由工程方负责手续办理。
六、美容院装修的项目与步骤
装修项目及步骤:
确定装修档次;确定店铺主色调;制作设计图、效果图;选择工程队;选材装修。
主要项目:
A墙面装修;B地面装修;C展示柜的装修;D隔断装修;E接待台及小柜;F大厨柜装修;G镜子装修;H休息区装修;I门的装修;J关于电线装修;K水路的装修;L其他装修项等。
七、美容院开张必备用品一览
第四章美容院气氛的形成
美容院气氛主要应该表现出美容的乐趣
一、给予顾客满足感
光临美容院的顾客,通常是因为皮肤不好了、感觉衰老了等缘故,因而不得不光顾美容院来塑造自己的形象。
如果美容院能够满足顾客求美的心理,可以实现因为“美化”而带来的愉悦的满足感,那么顾客会成为美容院忠诚的朋友。
二、给予顾客亲切感
那么小的美容院,如何能吸引顾客前来呢?
重要的是使顾客内心充满愉悦,在顾客接触美容的长时间内,能让顾客感受到此店的用心经营。
例如洋娃娃的摆设、小饰品的装饰,或者花草的设计等,都能让顾客感受到温馨和亲切。
三、给予顾客热忱的服务
顾客是抱着“美化”的梦想才到美容院来的,所以美容院经营的基本之道就是要满足这个梦想。
从顾客对美容院的评价中可以发现,有80%以上来自服务态度的好坏。
不管技术有多好,如果待客方法不好,顾客绝对不会给予优良美容院的评价。
相反地,即使在技术上多少差一点,如果待客亲切热情,满足顾客的一些要求,顾客对其的评价是不会下降的。
所以,对顾客的服务也是决定固定顾客增减的一个关键。
第五章美容院注册与有关证照的办理
一、到工商行政管理部门申请办理营业执照
(一)个体户开业登记
个体户开业登记的一般程序为:
申请---受理---审批---执照。
1、申请:
申请人持文件、证明向户籍所在地或经营场所所在地的工商行政管理部门提出申请,并提交申请书和下列证明:
经营者身份证明,经营场所证明,从事美容行业的资格证、上岗证等。
2、受理:
工商行政管理部门对申请人提交的文件、证明、申请书进行初步审查。
对符合规定的,予以受理;对不符合规定的不予受理。
3、审批:
审批后,申请人缴纳登记费用,由工商行政管理部门向申请人颁发营业执照。
(二)私营企业开业登记
私营企业是指生产资料和企业资产属于私人所有的营利性经济组织。
一般分为有限责任公司、独资企业和合伙企业三种形式。
私营企业开业登记,是指私营企业筹备工作就绪后,依照国家法律、法规的规定向登记机关申请在某一行业从事生产、经营活动,办理正式的营业登记。
开业登记程序如下:
1、先在工商行政管理机关咨询,就人员、经营范围,登记主管机关等取得初步意见。
2、领取、填写企业名称预先核准书、办理企业名称预先核准手续。
3、向登记主管机关提交股东身份证明、委托书等必须的文件、证明。
4、登记主管机关受理后,进行审查、核准,10日内作出核准或驳回的决定,发出预先核准通知书或驳回通知书。
开业登记需提交的文件
1、申请人身份证明。
2、独资企业申请人是投资者本人,合伙企业申请人是指合伙人推举的负责人。
凡是开办私人企业的人员,必须出具居民身份证。
3、场地使用证明。
4、验资证明。
5、《企业名称预先核准申请书》。
6、应提交公司章程及董事长、董事、监事等任职文件。
7、开办合伙企业,需提交合伙人的书面协议。
二、到银行开户
经营者将所有拥有的资金存进自己选定的银行开设银行帐户。
三、办理《法人代码证书》
到技术监督局办理法人代码证书,根据现代化管理的需要和保护企业法人的权利不受侵犯,经营者还需到当地技术监督部门或有关部门办理《法人代码证书》。
四、到税务局办理税务登记
1、个体办理者
1)带齐本人身份证原件。
2)到税务局领取并填写《个体税务登记表》。
3)附带工商执照副本原件。
4)到“税务登记”窗口办理税务登记手续。
2、企业办证者
1)到地方税务局领取填写《企业税务登记表》。
2)附带营业执照副本及企业全国统一代码证。
3)法人证书及企业公章。
4)领取微机编码及纳税专户账号。
5)带《企业税务登记表》及附属材料到市局办理税务登记手续.五、到卫生防疫站办理卫生许可证
六、到物价部门办理收费许可证
七、申请开业登记表
第六章员工的招募与培训
见美容内部管理篇
第七章美容院产品的选择与服务定价
一、产品的选择
目前化妆品市场的品牌越来越多,而每个品牌都有自己的特点,选择一个品牌相当于选择一个合作伙伴,选择合作伙伴不单单是计算对方暂能给予自己多少利润,而必须全面考虑对方的实力和该项目的发展前途。
在这里提出建议如下:
(一)合作公司应该是各个环节管理严密,产品品质达国际标准,经营思想意识前卫,并保持与潮流同步发展,确保公司及他们的合作伙伴也能稳定发展。