软考高级系统规划与管理师历年经典真题及解析part4Word格式.docx
《软考高级系统规划与管理师历年经典真题及解析part4Word格式.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《软考高级系统规划与管理师历年经典真题及解析part4Word格式.docx(2页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
A.申告响应时间;
远程及现场处理响应时间;
故障恢复时间;
巡检及评定;
故障件替换服务要求;
故障件送返修服务要求;
软件管理评分要求;
技术培训要求;
技术人员综合评价;
综合评比。
B.申告响应时间;
故障件送返修服务要求;
C.申告响应时间;
D.申告响应时间;
【解析】正确答案:
A。
暂无解析。
第2题
265.IT服务是指供方为需方提供如何开发、应用信息技术运维,以及供方利用信息技术提供支持需方业务流程的()?
A.咨询
B.参考
C.服务
D.策划
C。
第3题
169.恶意代码通常分为:
A.病毒、木马、蠕虫、伪装程序、间谍软件
B.病毒、木马、蠕虫、僵尸程序、间谍软件
C.病毒、木马、蠕虫、僵尸程序、间谍软件、替代程序
D.病毒、木马、蠕虫、僵尸程序、读频软件
B。
第4题
57.人际沟通有以下作用:
();
可以激励各方的积极性和奉献的精神,提高团队的效能;
可以提升个人成功机率,是个人事业成功的重要因素;
可以增加人与人之间、人与组织之间、组织与组织之间以及个人对自身的了解与理解。
A.可以获得更多的帮助与支持
B.可以获得足够的利益
C.可以让对方为我方服务
D.可以满足自我成就感
第5题
对问题管理描述正确的是()。
A.问题管理流程须确保供方具有检测事件、尽快解决事件的能力
B.问题管理流程须确保供方通过识别引起事件的原因并解决问题,预防同类事件重复发生
C.问题管理流程须确保维护运行维护服务对象的必要记录
D.问题管理流程须确保供方通过管理、控制变更的过程、确保变更有序实施