电大特许经营概论期末考试机考单选多选判断Word下载.docx
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28、（）协作关系从属于法律的规定，接受法律的调控而不受道德的制约。
29、（）规模经济存在的根本原因是生产要素的不可分割性。
30、（）特许经营是商业经营通过群体经营规模的扩大获得规模收益的典型形式。
31、（）流通领域追求规模经济的特殊性在于需要解决规模经营与消费分散之间的矛盾。
32、（）市场经济用价格机制配置资源，不存在不靠价值机制配置内部要素的企业。
33、（）订购性生产是市场经济条件下的普遍生产方式。
34、（）特许经营家族企业是由家庭系统和企业系统两个独立的系统构成。
35、（）特许经营家族企业的主要问题是如何处理家族利益和企业利益的关系。
36、（）我国大多数特许经营家族企业不愿意引进经理人，采取委托代理制。
37、（）股权高度集中于家族成员且结构呈现超稳定状态有利于特许经营家族企业的治理。
38、（）我国特许经营家族企业成员之间的权力和制衡是建立在商业原则基础之上的。
39、（）特许经营家族企业内部治理结构演变的决定力量是企业实际所有权与控制权的转移。
40、（）企业制度创新的基础是行为主体追求利益最大化。
41、（）我国特许经营家族企业要进一步发展壮大，就必须摒弃所有权和经营权合一的治理模式，建立现代企业制度。
42、（）我国特许经营家族企业制定经理薪酬计划时怎样支付报酬比支付多少报酬更有意义。
43、（）一般授权是指对办理例外业务时权力、条件和责任的规定。
44、（）特许经营家族企业在确定和完善组织结构过程中，应当遵循不相容职务相分离的原则。
45、特许经营家族企业的员工结构存在家族成员组成的内核和普通员工组成的外围“二元性”。
45、（）构建特许经营体系可行性分析中的投资与收益预测是特许经营企业自身发展计划的信息支持，也是吸引潜在受许人加盟的关键。
46、（）当特许经营体系的加盟店发展到相当数量时，特许经营总部的组织架构应当标准模式。
47、（）特许经营总部所具有的研发与品牌推广职能用于负责制定整个系统长远的开发与发展规划。
48、（）特许经营总部运营管理体系的构建模式一般是以运营管理流程为核心，连接输入和输出系统的。
49、（）样板店是特许经营总部为推广特许经营体系而建立的特许经营直营店。
50、（）样板店的经营目标主要是盈利能力和推广价值，其次是实验和示范。
51、（）一般情况下，客单价越高，则单店日营业收入也越高。
52、（）考虑到通货膨胀因素和将来的发展，特许人一般都不愿接受固定数额的后续加盟费用。
53、（）特许经营体系推广的培训是特许人为了实施特许经营企业的发展规划，组织所有受许人所进行的有关特许经营基本理论的学习活动。
54、（）特许经营招商信息的发布通常可采用特许经营展会、网站、各种媒体、新闻发布会、店面、中介机构等方式。
55、（）政府应当对特许经营实行行政审批管制，并对其经营活动进行必要的监督管理，以维护市场秩序，保护当事人合法权益。
56、（）特许人和受许人续签特许经营合同时，约定的特许经营期限应不少于3年。
57、（）特许经营商务谈判的基本点有目的性、相互性、协商性几个方面。
57、（）特许经营商务谈判人员的个体素质主要是指商务谈判人员对与谈判有关的主、客观情况的了解程度和解决谈判中遇到问题的能力。
58、（）特许加盟超级市场的开业广告最好提前一个星期开始实施。
59、（）潜在受许人不但要有良好的心理素质，还要能够承受投资风险的压力。
60、（）特许加盟商购买的是特许人的研究开发和投资，从而消除了建立一个企业本身所具有的所有风险。
61、（）特许经营合约是联系加盟者和加盟总部之间关系的纽带，它会最大限度的维护加盟者的利益。
62、（）对特许经营项目进行全面评估，做好充分准备是受许人的责任和义务。
63、（）凡是有足够资金，并提出申请的人都可以成为受许人。
64、（）受许人对特许人的支持包括从加盟店筹建到正常运营过程中受许人所给予的一切持续性咨询、监督指导和服务等。
65、（）沟通的目的是使特许人和受许人的关系更加协调，并达到如下目的：
团结、各自扮演完整的角色、相互谅解。
66、（）特许经营控制程序和系统建立的最高标准是能为顾客提供最好的服务。
67、（）通过商圈分析，可以确定特许经营店铺促销活动的范围。
68、（）在旅游景点、交通枢纽、公共场所附近设立的店铺主要利用的是分享客流。
69、（）特许经营店在选定店铺地址后要对该店址进行评估。
70、（）特许经营单店员工招聘时的聘用标准应以单店运营管理手册为基本依据。
71、（）特许经营企业门店的经营绩效评估是指对门店的经营成果与预期目标比较，评估其实现程度。
72、（）特许经营企业门店的自我诊断评估是指加盟总店对特许店进行定期评估。
73、（）单店在吸引新顾客时主要的做法是营造顾客选购空间。
74、（）单店员工绩效考核标准的确定要经过特许经营总部和员工的共同协商。
75、（）来客数和客单价是反映特许经营企业生产水平的效率性指标。
76、（）特许经营企业组织是指特许经营企业的各构成部分及他们之间的相互关系。
77、（）管理幅度与管理层次成正比关系，管理幅度越大，管理层次越多。
78、（）事业部制形式的组织结构主要适用于环境较稳定、市场较集中、中等规模的特许经营企业。
79、（）特许经营全面质量管理的基本要求可以概括为“三全一多样”。
80、（）注册商标是指生产商或销售商所用来标识或区别于其他商品并表明产品来源或质量的名称、标记或符号。
81、（）商业秘密和专利都必须登记，但它的持续期没有明确规定。
82、（）在代理特许中，特许经营合同由特许人与受许人签订，特许代理商不构成特许经营合同的主体。
83、（）技术创新是一种经济行为，它是知识经济的核心。
84、（）服务创新是最适合企业特点的技术创新类型之一，目前兴起的网络服务就是其成功的例证。
85、（）人力资源管理包括一切对组织中的员工构成直接影响的管理决策及其实践活动。
86、（）岗位设计是指在公司总体的组织结构及各部门的工作职责确定之前所开展的岗位设置，并对各岗位工作职责、权力等作出明确规定，形成岗位规范的一系列工作。
87、（）现代人力资源管理所有职能是特许经营企业岗位设计的前提和基础。
88、（）特许经营企业培训时，高级管理人员以技术应用和实际操作为主，一线员工分析、判断、决策为主。
89、（）特许经营企业员工的学徒方式培训法是将课堂教学与在职培训结合起来的方法。
90、（）绩效考评从内涵上说就是有目的、有组织的对日常工作中的人进行观察、记录、分析和评价。
91、（）薪酬是指员工从企业所获得的金钱形式的报酬。
92、（）绩效是指工作中员工的工作效率、工作效果及相关的能力与态度。
93、（）一般人们将买方的集合称为行业，将卖方的集合称为市场。
94、（）人口的多少、购买力的大小和购买欲望的强弱决定了市场的规模。
95、（）市场营销管理实质上是顾客需求管理，是企业由内至外、内外结合的管理。
96、（）在市场分类基础上，根据顾客需求特点，将顾客分为不同的顾客群，这些顾客群称为细分市场。
97、（）产品生命周期一般可划分为研发期、成长期、成熟期和衰退期四个阶段。
98、（）销售渠道的起点是生产商，终点是顾客。
99、（）特许经营企业的“低费用、低毛利、低价格”经营策略是指所有商品都实行最低毛利和最低价格。
100、（）凡是在商店建筑内外所有能帮助促销的广告物，或提供有关商品情报、服务、指示、引导等标示，都可以称为POP广告。
101、（）特许经营商品采用的招徕定价法是指特许经营企业在某些特定的时期或对某类特定顾客按事先规定的条件对其商品按一定比例下调价格，进行打折出售。
102、（）会计和财务都是以资金运动为工作的对象，会计侧重于管理，财务侧重于核算。
103、（）财务管理是利用价值形式对企业生产经营过程进行的管理，是企业组织财务活动、处理财务关系的一项综合性管理工作。
104、（）企业采取短期借款方式来筹集日常生产经营过程中现有资金不能满足需要的部分也是企业的筹资活动。
105、（）狭义的分配活动是指企业对各种收入进行分割和分配的过程。
106、（）投资是指企业为获得未来收益或者满足某种特定用途而进行的资金投入活动。
107、（）特许经营企业流动资产管理的具体内容包括加强存货成本管理和加强商品销售管理。
108、（）资产负债表是用来反映特许经营企业某一特定时点的财务状况的一种动态报表。
109、（）流动比率越高，说明资产的流动性越大，长期偿债能力越强。
110、（）速动比率是指速动资产同流动负债的比率，它反映了特许经营企业短期内可变现资产偿还短期内到期债务的能力。
111、（）物流是物品从接受地向供应地的实体流动过程。
112、（）特许经营企业在采购一般物料时，价格越便宜越好。
113、（）物流系统中，运输和仓储保管是并列的两大主要功能要素。
114、（）实物流是仓库作业的最基本的运动过程，一般实物流是信息流的前提。
115、（）库存管理的目的是在满足顾客服务要求的前提下通过对企业的库存水平进行控制，力求尽可能提高库存水平，提高物流系统的效率，以强化企业竞争力。
116、（）物流成本中，运费成本所占的比重最大。
117、（）将配好的货物运输给客户后配送工作就结束了。
118、（）共用型配送中心是由供求双方以外的第三方，按照货主要求，提供现代、系统和全程物流服务的营业性配送中心。
119、（）零库存就是指以仓库储存形式的某种或某些货物的储存数量为零，即不保持库存。
120、（）特许物流配送中心库存管理ABC分类法的理论基础是关键的少数和次要的多数。
121、（）数据是信息的具体表现形式，信息是数据的含义。
122、（）管理信息系统是一个以人为主导的人-机系统。
123、（）特许经营信息是指反映特许经营各种活动的知识、资料、图像等的总称。
124、（）电子订货系统是指企业之间利用通信网络和终端设备，以在线连接方式进行订货作业和订货信息交换的系统。
125、（）客户关系管理是通过计算机管理企业与客户之间的关系，以实现企业价值最大化的方法。
126、（）供应链管理的起点是各个企业，管理的对象是顾客的需求，追求的是总成本的最小化和整个“链”的高效率。
127、（）基本的RFID系统是由射频读写设备和标签构成的。
128、（）特许经营管理中，利用GPS系统可以合理规划配送线路以及合理调度控制车辆。
129、（）条形码技术可同时对多个物体进行识读，射频识别技术需要逐个读取。
二、多项选择题
1、特许经营是指拥有（ABC
）等经营资源的企业以合同形式将其拥有的经营资源许可其它经营者使用的经营活动。
A、注册商标
B、专利
C、专有技术
D、商誉
ABC
2、特许经营的基本要素包括（ABCD
）。
A、特许人必须是拥有注册商标、企业标志等经营资源的企业
B、被特许人应当在统一的经营模式下开展经营
C、被特许人应当向特许人支付相应的费用
D、特许人和被特许人是合同关系，双方通过特许经营合同确立各自的权利和义务
ABCD
3、特许经营管理应注重的“四化”原则包括（
A、专业化
B、标准化
C、规范化
D、简单化
ABD
4、特许经营按授予特许权的方式划分为（
）等类型。
A、产品分销特许
B、代理特许
C、二级特许
D、单体特许
BCD
5、特许经营按特许双方的构成划分为（
A、制造商和批发商
B、制造商和零售商
C、批发商与批发商
D、批发商与零售商
6、特许经营企业获得成功的3个最重要条件是（
A、企业盈利
B、完善的特许管理体系
C、成功的商业模式
D、品牌的知名度和美誉
7、我国特许经营发展中存在的症结有（
A、合同与契约意识差
B、特许经营规模化不够
C、盲目扩张，忽视内部管理
D、缺乏成熟的加盟体系
8、我国特许经营企业现阶段面临的难题主要表现在（
A、特许经营企业的知识产权无法得到有效保护
B、店铺选址困难，商业地产有效供应不足
C、企业人力资源短缺，缺乏专业人才
D、特许经营规模化不够
9、特许经营对特许人的优势有（
A、不受资金限制，可以迅速扩张规模
B、可以降低经营费用，集中精力提高企业管理水平
C、可以获得政府支持，加快国际化发展战略
D、可以获得整体竞争优势
10、特许经营对受许人的优势有（
A、可以享受低成本进货、并保证货源和质量
B、可以使用总部著名的商标或服务
C、以较少的资本就能开展事业活动
D、可以获得技术与管理的支持
11、企业家开设一家特许加盟店的资金比开设一家独立公司要少的原因是（
A、特许加盟店不需要独立公司那么多库存，受许人可用较少资本启动业务
B、新受许人能得到一些信贷、现金或特许人存货及财政资源等形式的财政支持
C、特许人为受许人提供的知识和经验能极大降低非盈利性库存的风险
D、受许人可以使用总部著名的商标或服务
12、特许经营对社会的优势表现为（
A、提供更好的产品或服务
B、增加就业
C、弘扬合作精神
D、引进了国外先进管理经验
13、特许经营对特许人的劣势表现为（
A、经营受到严格约束，缺乏自主权
B、当发现加盟店店主不能胜任时，无法更换
C、公司声誉和形象会受个别经营不好的加盟店的影响
D、特许经营的无弹性
BC
14、特许经营对受许人的劣势表现为（
B、受许人预期落空
C、分店发展速度过快时，总部后续服务跟不上
D、受许人会受到特许人决策失误的牵连
15、特许经营主要通过（
）方式为社会增加了就业。
A、使资源在全社会中得到更优配置
B、特许经营本身造就了一批专门从事特许经营业务的职位
C、特许人事业扩大，与相关企业业务增多，从而使原有人员不再失业
D、特许经营使受许人因开展了新的业务而产生新聘人员
16、发展特许经营的重点包括（
A、创造条件对加盟店实行商品与资金的封闭运行
B、集中区域选择加盟店
C、重点发展已形成优势业态的加盟店
D、对加盟店实施与直营店一样的标准化管理
17、契约不合理终止时，要进行的损害赔偿包括（
A、合法利益
B、返还利益
C、期待利益
D、信赖利益
18、特许经营协作理论中协作的特征有（
A、协作的目的是明确的而且具有单一性
B、协作是服务于自私的需要
C、协作需要信任
D、协作在根本性质上具有被动性和他治性
19、规模经济的原因在于（
B、学习效应
C、价格谈判上的强势地位
D、可以不承担研发费用
20、受边际报酬递减规律影响，企业追求规模收益的过程要经历（
）几个阶段。
A、成本递增
B、收益递增
C、成本递减
D、收益递减
21、人们的消费活动随着工业化的发展越来越分散化，主要表现在（
A、消费的异质化
B、消费在空间上的分散
C、消费在时间上的分散
D、消费者多样化
22、特许经营的规模经营优势主要表现在（
A、特许经营有利于化解社会化大生产和社会化消费之间的矛盾
B、规模经营导致企业平均成本降低，使企业拥有规模效益
C、特许经营网点布局具有优势
D、特许经营企业的规模经营具有显著的社会效益
23、产权的属性包括（
）几个方面。
A、可分割性
B、可分离性
C、不完备性
D、合法性
24、特许经营的产权安排形式有（
A、产权分割
B、直营连锁
C、自由连锁
D、特许连锁
25、家族企业系统的三环模式把家族企业表示成（
）三个子系统。
A、企业
B、管理层
C、家庭
D、所有权
ACD
26、我国特许经营家族企业的特征有（
A、所有权与经营权紧密结合，决策权和管理权高度集中
B、资金来源于家庭的财产积累
C、产权关系简单，产权主体明确
D、运营机制灵活
27、我国特许经营家族企业的优势有（
A、具有强烈的责任感与凝聚力
B、决策灵活迅速
C、创业者有较强的使命感
D、管理成本低
28、我国特许经营家族企业的劣势表现在（
A、激励不足
B、缺乏有效的创新机制
C、任人唯亲
D、个人独裁
29、我国特许经营家族企业凝聚的纽带和创业的动力是以（
）为基础的共同利益。
A、血缘
B、亲缘
C、姻缘
D、人缘
30、我国特许经营家族企业面临的治理问题有（
A、产权归属模糊有效企业正常发展
B、企业家自身理念和素质缺陷不利于企业治理水平改进
C、过于依赖个别家族核心人物，决策权高度集中
D、资本结构单一
31、构建我国特许经营家族企业内部治理结构的基本原则是（
A、人才原则
B、管理层原则
C、家族原则
D、所有权原则
32、特许经营家族企业健全的治理模式包括（
）几个内容。
A、建立完善的用人机制和激励机制
B、注重企业家的选拔与培养
C、建立完善企业内部各利益主体相互制衡的机制
D、妥善解决家庭冲突
33、根据有关法律法规及国际惯例规定，特许人除了应具备基本条件外，还应具备的条件有（
A、具有完整、科学的投资计划和利润模式设计
B、产品、服务或经营模式具有良好的获利能力或潜力
C、具有高效、可靠的物流配送和信息管理系统
D、具有对整个特许经营系统的运作进行管理和控制的能力
34、实施特许经营项目可能遇到的风险有（
A、经营风险
B、自然灾害
C、市场风险
D、政策和法律风险
35、特许经营总部的基本职能包括（
A、组织管理职能
B、系统开发职能
C、促销职能
D、采购配送职能
36、样板店有（
）几种形式。
A、特许经营总部建立与管理
B、区域主加盟商建立与管理
C、单店加盟商建立与管理
D、单店加盟商建立并由特许经营总部指定为样板店
37、特许权的组成要素有（
A、有形物质
B、无形技术
C、企业文化
D、主要约束
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