智玛总部管理手册Word文档下载推荐.docx
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第一十三章、年终考核制度………………………………………
第一十四章、附则…………………………………………………
第一章总则
一、目的
本公司视员工为公司最宝贵的资源，尊重员工的劳动和创造，倡导员工协作和奉献精神，通过有效的管理工具，调动员工积极性，开发员工潜能，在不断提高公司总体效益的同时，努力帮助员工实现个人发展目标，并对社会做出应有的贡献。
本手册将公司的员工规范、奖惩规定集一册，希望公司全体员工认真学习、自觉遵守。
二、生效与解释
1.本员工手册自公布之日起生效，由公司人力资源部负责解释。
2.人力资源部及员工所属部门经理有责任将本规章制度告知全体员工，并执行本规定.
3.公司的人力资源部有权对本员工手册进行修改和补充。
修改和补充应通过布告栏内张贴通知的方式进行公布
第二章企业介绍
九江智玛商贸有限公司坐落于美丽的庐山脚下----九江市长江岸边，创建于2011年10月，是一家集科研、创新设计、零售、时尚为一体的私营企业，预计于2012年3月以九江为中心，成为品牌营销战略发源地，在繁华的黄金商业街开设第一家形象店——E-BUY，并计划同年内发展到5-10家直营店。
公司旗下所有的E-BUY直营店铺将以全国独一无二的运营模式-----无人自助智能购物模式崭新亮相于消费者面前，让消费者真正意义上的体验到“智能、休闲、自由愉快的生活”。
公司依托于九江蓝特尔科技有限公司及阳光少年时尚服饰有限公司的两家成熟企
业，拥有一支强大的科技队伍和时尚管理理念，始终坚持以一流的管理、一流的品质、一流的服务及一流的顾客消费体验，不断地制造经典、不断地塑造完美科技消费时尚的经营形象，去创造一个带有轰动效应的新消费体验。
在追求完美的科技基础上去充分尊重顾客的消费心理及需求，力求通过我们的精心设计能让顾客的消费体验满意度为100%，让消费者感受实惠，让市场充分认可。
同时，公司秉持着“诚信经营，合作发展”的务实理念，奉行“团结高效、积极创新、追求卓越”。
的企业文化精神和坚持“以人为本、以客为尊、以质为先”的经营方针。
运用先进的品牌连锁运营管理模式，创造差异化的竞争优势，确立E-BUY在业内鞋业卖场的领先地位，公司通过连锁店的快速复制，从点到线，并汇集成面，使店铺的力量被无限制拓展，力创全国最佳销售模式，创品牌第一！
企业理念独特创新、与时俱进，引领科技时尚
企业愿景引领智能购物最新浪潮，打造全国智能鞋业连锁卖场第一品牌！
企业文化世界上最快乐的事，莫过于为理想而奋斗！
每天进一步，踏上成功路；
热心+耐心+诚心=效率
自我提升，良性竞争；
相互欣赏，相互支持。
没有品质的工作是无用功！
方法总比困难多！
第三章智玛组织机构
一、公司组织机构
1.总经办
2.市场营销部
3.行政事务部
4.财务综合部
5.直营管理部
6.技术开发部
7.电子商务部
第四章入职须知
a）目的：
使新员工能正常有序办理入职手续，尽快熟悉新的工作环境，进入良好的工作状态；
b）范围：
适用于公司全体员工
c）职责：
1.行政部负责入职员工的前期引导及培训工作；
2.部门责任人负责入职员工的相关本职工作安排。
1.新员工入职前准备工作：
1.1前一天由行政部跟相关部门协调安排好入职员工的办公区域座位；
1.2行政文员将其OA办公平台及FTP文件管理器的账户开通，工作牌准备好。
2.新员工入职准备资料：
2.1行政文员进行指纹考勤登记；
2.2填写《人事档案》表并提交个人身份证复印件、照片（二张）及相关学历证明，行政部存档。
3.新员工入职指导：
3.1培训OA及文控方面的相关操作规范，注意事项，给予培训文档学习；
3.2讲解OA办公平台各模块功能，使其能快速从OA上学习公司相关规章制度及通告；
3.3指导完成OA上的个人基本档案的填写。
3.4根据公司公共规范制度，行政部制订《新员工培训计划表》，使其能快速了解公司，
融入公司；
3.5前期内容学习完毕，由行政文员带领熟悉办公环境，认识各部门新同事。
4.安排到所属部门入职：
4.1安排新员工领取个人办公用品；
带领至所属办公区域及座位，交予所属部门负责人；
4.2由部门负责人安排新员工部门制度学习如岗位说明书等和相关本职工作熟悉
5.新员工考核：
5.1新员工入职三天内行政部将对其工作进行协调帮助，并根据入职时制订的学习计划表，三天后对其所学公司公共规范制度进行考核；
5.2考核合格正式试用，如不合格将给予一次补考机会，还未合格予以解聘。
5.3入职未满7天者因个人原因主动请辞或部门主管考核不合格予以解聘者，匀不予结算薪资。
6.根据试用期表现，部门主管提出转正申请，填写《试用期员工转正考核表》，提交总经办审核。
6.1通过：
转正成为公司正式员工，享受正式员工待遇；
6.2未通过：
延长试用期观察或予以解聘。
第五章员工转正制度流程
一．目的：
规范新员工转正流程，对试用期满员工的工作做到全面评估，是公司优化人员的重要组成部分。
转正对员工来说是一种肯定与认可，转正考核流程的良好实施，可以为员工提供一次
重新认识自己及工作的机会，帮助员工自我提高。
使新员工得到合理的指导、监管，以全面、到位的发挥员工潜质。
制度流程：
各部门新入职员工必须指定一名相应的指导师，负责指导新员工的业务、给新员工制定周工作计划以及考评，人力资源部每月提供各部门需转正员工名单，填写《员工转正审批表》相关信息，后附《新员工试用期满考核表》交由待转正员工的部门总监，
由其对本部门待转正员工进行考核与审批。
各部门总监需根据本部门待转正员工的综合情况进行考核与审批，部门主管根据该员工工作岗位及任职能力为其进行任职资格评价并填写《任职资格评价表》，初步确定该员工转正后薪资等级，审批通过后签字确认，交由人力资源部。
人力资源部接收《员工转正审批表》后附《新员工试用期满考核表》一并交由人力资源部总监审批－总经理审批。
转正员工审批通过后，由人力资源部填写《员工转正通知单》通知该员工转正时间及转正后薪资等级，并告知其指导人与部门总监。
如待转正员工未通过考核即终止试用，在双方协商一致同意的前提下可延长其试用期，由人力资源部办理相应手续。
三．特别注意事项：
如果你在试用期内事假超过3天（含3天），你的转正时间将会被顺延；
若事假超过10天，作自动离职处理。
第六章考勤制度
目的：
1、加强公司员工考勤工作，切实有所遵循起见。
二、范围：
全公司员工
三、定义：
1、迟到：
在没有请假且无特殊工作情况下，打卡时间晚于规定上班时间。
2、早退：
未到规定下班时间，提前离岗。
3、旷工：
在没有请假，且无特殊情况下，擅自不到岗。
四、责权：
1、行政文员负责监督、统计公司员工的考勤状况；
2、行政主管负责核查公司人员的考勤记录。
3、总经理负责最后的核定。
五、内容：
1、公司员工每周六个工作日,周日休假一天。
遇到国家法定节假日，公司将另行通知作息时间。
2、公司每日作息时间分和冬季，夏季为：
上午8：
30—12：
00、下午14：
00—18：
00；
冬季为：
00、下午13：
30—17：
30，如有变动，公司将提前一周通知。
3、公司员工除公出、请假（审批通过）外必须每天按上班（上午及下午上班）时间
进行指纹签到，如无签到及请假、公出记录者示为旷工，按旷工考核标准处理，迟到者
按出勤考核标准予以考核。
4、
公司员工考勤严禁舞弊，一经发现当事人按旷工处理，并负激励50元。
5、员工如因工未能考勤者，应于当日填写《迟到注销单》，写明原因，经部门经理、总经理签字审批后，交行政部备案注销，未注销者按旷工处理。
6、
公司员工在工作时间内，未经部门经理批准，不得无故早退或擅离职守
第七章加班管理制度
一、目的：
1、为了提倡高效率的工作，鼓励员工在正常工作时间内完成工作任务；
2、对于因工作需要的加班，公司将适情形作出合理安排；
3、为明确公司加班审批程序及有关费用的计算，特制定本办法。
1、加班：
指因临时任务、突发事件、协作任务及应急客服事件等需指令公司员工正常班之外的额外加班。
2、非加班性事件：
2.1公司组织的学习、培训、会议、市调等；
2.2项目负责人及项目参与人所负责的事务需要正常班之外额外时间完成本职任务的工作；
2.3事件负责人因工作效能低下或工作过失导致任务不能在工作日内完成而必须延完
成的工作
2.4正常工作日工作安排需中午延时处理至14点或晚上延时处理至20点内完成的；
2.5参与业务进程的业务人员因业务开拓、市调、跟进等需要完成的工作；
3、项目负责人：
指公司因项目实施需指定专人负责整个项目工作及进度安排的或公司指定专人负责VIP客户所发生事件处理的人员。
4、项目参与人：
指参与公司项目实施工作，并参与项目激励机制方案分配的人员。
1、部门助理及行政部文员负责加班统计表的填写；
2、各部门负责人负责审核本部门人员的加班状况和安排人员的调休；
3、行政部负责每月统计加班时间，并抵扣员工请休假期；
每季度汇总计算加班时间；
4、总经理负责审核各部门负责人的加班，并每月审批各部门的加班状况，每季度核发加班费。
五、内容
1、加班填写：
技术部、直营部、营销部加班由部门助理填写《加班统计表》，其他部门的加班由行政部文员统一填写《加班统计表》。
当加班结束后次日加班人员必须将加班情况通知部门助理后统一登记入册。
第八章员工薪酬福利
一．员工薪酬
我们秉持“薪酬乃员工价值体现”的理念，因此，我们始终关注员工的成长，以“为不断成长的员工提供不断成长的薪酬空间”作为我们薪酬政策的宗旨。
1、员工如遇晋升、调职等人事变动，均需经过一个月岗位试用期。
试用期薪资同上月。
2、员工如遇降职、工资调低等人事变动，如果调整职位对应薪资低于员工薪资的直接按照所调整的薪资。
3、员工档位浮动办法同第3条。
技术人员的档次与幕僚人员相比浮动范围和幅度相对较低。
4、薪资计算方法
员工工资核算天数按照30天计算。
不足满勤者以实际出勤工作日计发工资。
日工资=当月标准工资（以基本工资计算）÷
30天
5、月工资=当月实际出勤工作日×
当月日工资+岗位效能工资+（特殊福利津贴）
发放办法
6、标准工资（月薪）于每月的5日发放，遇节假日或公休日则提前至最近的工作日发放。
7、岗位效能工资及津贴于每月的20日前后由行政部审核转财务部核算后发放。
8、发放形式：
所有薪资均通过授权银行，以银行转帐的形式发放。
二．
假期范围：
国家法定假期及公休日，包括：
春节三天、五一劳动节和十一国庆节各三天，每周日及公司决定的其它休息日。
第一条
请假分为：
事假、病假、婚假、丧假、产假、年假、特别假七种。
其中婚假、丧假、产假按其规定天数为有薪假，超出规定时间示为事假。
因工负伤者，公司视病情给予1—3天的带薪假，超出时间示为病假。
第二条请假流程：
1、请假人员必须提前一天到行政部填写《员工请假申请单》，病假必须协同市级以上医院的医生诊断，由相关领导签字后方可准假，然后将请假审批单送至行政部存档。
2、请假人员如有特殊紧急情况不能提前填写请假审批单的，必须得到领导口头批准，假期结束一日内后到行政部补填《员工请假审批单》，同时要注明未能提前请假
3、公司员工请假期限超过部门经理批准范围的，填写请假申请单后先由部门经理审核及批准，再由公司副总或总经理进行审批方可准假。
4、请假人员休假前需将本职工作中待办、遗留的事物与相关人员进行交接，并上报至部门经理，以免耽误公司正常运营。
5、销假：
请假人员假期结束后需到行政部考勤人员处进行销假。
6、员工不论任何形式请假必须使用书面形势，如有特殊情况先行口头请假者，回公司后必须按照请假流程补填请假单，同时办理销假手续。
7、员工休假期满，应及时到行政部销假上班。
行政部以员工销假日期作为该假期的结束日，由行政部填写请假人确切上班时间，销假单上由行政部主管、请假人签
字确认。
第三条
请假考核
1、病假如本人无法办理手续，需由家人代办，逾期未办理者按旷工处理。
2、病假必须出示市级以上医院证明，如无诊断或是非市级以上医院开具的证明，则按事假处理。
3、请假审批中如请假理由不充分将缩短假期或不予给假。
4、病、事假期已满仍未销假上班者，除特殊情况以外按旷工处理。
5、公司员工如请假事由虚假，按旷工处理。
6、公司员工如未得到领导审批或无请假记录而不到岗者，均示为旷工。
7、公司员工未按请假流程在假期满后一天内补假者，按旷工处理。
8、除病假以外，公司所有假期同一部门不得两人同时申请，且年假不能和所有其它假期相抵，不能一同连休。
9、逾期未销假者，对超出批准期限的原因有充分理由者，按事假处理，否则按旷工处理。
第七条
本制度由行政部负责解释与监督执行。
第八条
本制度从下发之日起执行，以前有关制度同时废止。
第四条
请假审批权限：
部门经理可批准本部门员工（含主管）一天以内假期，一至三天假期需副总经理审批；
三天以上假期由公司总经理最终审批；
部门经理级以上人员请假一律需公司总经理审批。
假期期限及待遇
1、病、事假：
合计15天为限/年，属无薪假。
2、请病假期间员工工资将扣除实际请假天数扣除日工资之和。
3、请事假（零假）2小时内，在该员工工资中扣除1/4日薪。
4、请事假超过2小时，4小时以内者，在该员工工资中扣除1/2日薪
5、请事假4小时以上1个工作日以内的按一天计算，在该员工工资中扣除日薪。
6、婚假：
公司员工结婚可享受三个工作日的带薪婚假，公司员工直系亲属结婚可享受一天带薪婚假。
7、丧假：
公司员工直系亲属身故（父母、岳父母、子女、爷爷、奶奶、姥爷、姥姥）方可请丧假，示情况可准假3天，按有薪假期计算，如
超过三天按事假计算。
8、产假：
公司员工请产假最高期限为45天，产假期间工资按基本工资的1/2发放。
9、特别假：
公司将视员工情况，给予优秀员工学习深造和培训的机会，期限为一个月。
10、年假：
公司根据员工对公司的服务年限及贡献提供的假期，具体执行标准参见和休假要求如下：
（1）年假执行标准：
公司员工在公司任职满2—3年可休年假3天；
4—5
年可休年假5天；
6—7年可休年假7天；
8—9年可休年假10天；
年满10年以上的员工任职多一年年假多增加1天，以20天为限。
（2）年假休假要求：
公司员工符合以上年假执行标准者可申请休年假，但全年累计旷工超过三天者，有行政记过处分者，取消年假资格。
年假于一年内连续休完，不予分散
统计，不予跨年累计。
且年假和特别假不能一同连休。
（3）公司将在每一年的年底根据员工个人年终评定结果决定第二年是否
有休年假的资格。
有下列情形之一的不享受当年的年休假
累计工作满1年不满5年的职工，累计请病事假超过30个工作日（含）以上的.
累计工作满5年不满10年的职工，累计请病事假超过50个工作日（含）以上的
累计工作满10年以上的职工，累计请病事假超过80个工作日（含）以上的
员工提出离职申请后，到离职之日内不安排员工休年假。
年休假在1个年度内可以集中安排，也可以分段安排，以天为单位，一般不跨年度安排，当年未休年假不累计到下一年。
员工申请年假，须经部门主管审批，人力资源部严格审核签字后方为有效。
三、公司福利：
1．为解决员工就餐问题，公司配设微波炉及冰箱，员工可自行带饭到公司休闲区就餐。
2.工作时间特设十分钟茶歇。
AM10：
00-10：
10；
PM3：
30-3：
40
3.员工每月均可领到一卷卫生纸，由行政部发放。
4.公司将不定期组织各种娱乐、文体、旅游、度假活动，使员工在工作之余得到充分的轻松
第九章绩效考核管理制度
见《智玛绩效考核管理制度》的相关规定。
第十章员工离职
一、目的：
1.为使公司人员相对稳定，维护正常人才流动。
2.各级人员离职作业能有依所循。
无
四、职责：
1.离职申请由个人提出；
2.员工离职经本部门主管审批，行政事务部审核后，报总经理批准后生效。
1.员工离职预告时间如下：
1.1正式员工须提前30日提出《离职申请书》；
试用期员工须提前7日提出《离职申请书》。
1.2当天申辞当天离职称之为急辞工，试用期员工急辞工者扣7天薪资。
正式员工一概不得急辞工，否则，扣除当月工资并处以200元的罚款。
1.3若员工于前述规定时间内提出辞职，但其职务重要且于离职时其职务工作未交接清楚或接任人员未能熟悉其接任职务工作时，基于就业责任与道德，得商议延长离职日期，至交接完善为止。
部门主管在审批《离职申请书》时应签批辞职意见和最后工作日时间。
2.员工离职谈话：
2.1员工离职时，其直属部门主管应主动与辞职人谈话，如有必要可请行政事务部协助完成。
直属主管应与辞职人进行积极沟通，针对绩效良好的员工努力挽留。
谈
话内容包括：
2.1.1了解其辞职原因。
2.1.2审查其了解公司机密的程度。
2.1.3审查其掌管项目工程进度和角色。
2.1.4员工可留用程度。
2.1.5征求员工对公司的评价和意见。
3.辞职人离职前1天，应填写《离职交接表》。
部门主管应指定人员协同辞职人进行工作交接，工作交接完成后应双方签字确认，部门主管审核确认交接质量和效果，确保工作地有序连接。
4.行政事物部根据《离职申请书》和《离职交接表》结算薪资。
5.员工离职程序详见《员工离职制度》
第十一章员工规范
一．员工着装礼仪管理规定
上班期间裤装或裙装均可需穿淡色为主，必要时佩带胸卡、衣着干净整洁；
夏季女士不得穿超短裙，男士不得穿大短裤，不得赤脚穿鞋，不得穿拖鞋上班；
仪容整洁、得体，女士化淡妆，男士保持面部整洁，不得留胡子。
所有人员不得梳奇怪发式，男士不得留披肩发；
不得佩戴过分显眼的饰物，不得喷洒过分或特殊的香
水；
对违反着装规范的处罚措施：
第一、二次口头警告，第三次罚款50元，第四次罚款100元
二.礼仪规范
进出房间、上下电梯楼梯，注重自己的脚步应稳、轻、慢为主、接打电话、接待客
人要注意场合和环境，做到语言文明，音量适度，作到礼貌热情，握手时要大方力量适度，身体稍向前倾，目光应注视对方。
如果对方是女士，应待对方先伸手再握手。
三.工作作风
遵守纪律，不迟到、不早退。
自觉维护公共卫生，不随地吐痰，乱扔纸屑和杂物。
爱护公物，按说明书要求正确使用办公设备。
办公桌前保持整洁，物品摆放有序。
工作时间禁止看与工作无关的报刊、杂志。
上班时间请勿打私人电话，接听私人电话要简短。
上班时间禁止聊天，大声喧哗，保持安静的工作环境。
不与用户谈论有损公司形象的问题。
对用户言而有信，不随意承诺。
10、养成忠诚敬业的工作作风，作到事事有记录，必要的记录要存文档。
11、养成勤俭节约，稿纸双面使用的习惯，下班做到“五关”（关灯、关计算机、关空
调、关复印机、关打印机）。
13、养成日清的习惯，当天的问题当天处理。
14、日清会议后，整理会议桌，椅子推回原位。
15、日清办公现场，办公桌物品摆放有序。
四.电话规范
1、接听电话前须做好记录的准备。
2、接听电话要迅速，电话铃响三声内必须摘机。
3、他人不在时要及时接他人电话。
4、摘机后的第一句要说“您好，智玛公司”。
5、有事询问对方要说“请问”。
如：
“请问您贵姓”。
6、需要同事接听电话时，请不要大吼地叫同事，注意自己及公司的形象。
7、让对方等待时间不得超过30秒。
否则请对方留下电话号码，主动打电话给对方。
8、当别人叫你去接已接通的电话或别人将电话转给你时，接听电话第一句要说“您好，我是×
×
”主动报出自己的姓名。
9、回答对方问题时严禁说“不知道”。
10、语言要简练，严禁闲聊、拉家常或狂言乱语。
11、对打错的电话要耐心说明，切勿生硬回绝。
12、接听电话无论对方是何种态度、何种语气，都必须热情、耐心、语气谦和。
13、不卑不亢，但不要过分热情。
声音不要太大，以免影响他人工作。
14、电话结束时，要说“再见”，挂机时要放轻松。
15、落实后的结果需要回复对方的一定要在电话规定时间内予以及时回复。
五.称呼规范
人际关系是彼此招呼开始，也是建立良好关系的开始，上班时间，公务活动时间，
六.保密守则
1、为了维护公司的正当利益，明确员工对公司所负的保密义务，特制定本守则。
2、凡本公司员工，在任职期间内应遵守本规定。
任职期间包括试用期。
3、员工入职后，应另行与公司签订《保密协议》，员工所涉及的保密范围与个人的工作岗位相关。
公司机密包括下列事项：
1）经营发展决策中的秘密事项；
2）人事决策中的秘密事项；
3）重要的合同、客户资料和贸易渠道；
4）其他公司会议决定或总经理确定应当保守的公司机密事项。
5、公司机密的保密措施：
1）不在公共场所和亲属朋友面前谈论公司机密；
2）不在不利于保密的地方存放机密文件、
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