4S店绩效考核表.docx

4S店绩效考核表.docx

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4S店绩效考核表

网络部主管/二手车经理绩效考核标准与内容（年月份）

网络部主管的工资组成：

基础工资元本月绩效工资：

元

被考核人姓名：

绩效考核得分：

分

注：

所有项目考核可以根据实际完成比例进行倒扣分值或者奖励分值。

考核项目

考核评分

考核标准

测评标准

得分

销售数量

30

根据公司制定的月任务量完成80％（含80%）以上,按照百分比给于奖励

分公司销量及各二级网点的销量合计

信息的收集与反馈

10

经销商信息及时反馈给我公司，每月了解各网点的各个品牌的销售情况，维系好当地保有客户。

经销商对我店没有异议。

得分没有达到要求考核分值的50％的此项考核为0分

1经销商当月出现的实际情况（以月总结形式）

2经销商月度总体销量（以报表形式）

3当地保有客户档案的记录和跟踪（报表形式）

车辆管理

10

1、下县展车的卫生情况。

2、下县展车的安全性。

3、下县库存的合理化.

4、意向车型的沟通协调。

1、回调车辆的验收情况

2、网点车辆的车况是否良好。

2、销售经理的抽查。

网点建设

10

1、网点的维护（每月有一次的书面下县各网点的分析）

2、网点建设及撤销建议。

3、各网点的每月销售情况分析（书面）

4、网点销售人员的分析与提升.

1、每月月末前将上述分析报告交到销售部经理处，有销售部经理进行评定。

2、网点建设及撤销的书面报告由总经理审定。

3、二级网点销售顾问考核结果做分析提出整改意见

客户管理

15

1、下县客户资料的汇总。

2、下县客户的分析。

3、帮助二网做好客户关系维护工作。

1、建立二级网点客户档案。

2、做到每日分析客户帮助各网点把握客户。

二手车置换

20

1、根据厂家二手车商务政策，制定销售顾问二手车置换任务.

每月根据销售顾问完成二手车置换任务数量按照比例进行评分.

厂家报备资料的整理与报送返利结算

15

1、根据厂家二手车商务政策规定,整理每月二手车置换资料并及时报送厂家。

2、及时跟踪厂家二手车返利结算情况。

1、每月月末总结当月二手车置换数量及返利金额。

2、根据厂家二手车返利周期跟踪返利结算情况。

被考核人确认:

考核人：

行政部审核：

总经理：

销售组长绩效考核标准与内容（年月份）

销售顾问工资组成：

基础工资元本月绩效工资：

元

被考核人姓名：

绩效考核得分:

分

注：

所有项目考核可以根据实际完成比例进行倒扣分值或者奖励分值。

绩效工资按照每月销售政策执行.

考核项目

考核评分

考核标准

测评标准

得分

销售数量

20

1、根据公司制定的月任务数量，根据各项完成综合比例给予考核

2、与上月计划的偏差概率

以本月实际完成，每项需达到85％以上，否则扣分.

销售技巧与服务意识

10

1、平时培训的成绩

2、日常沟通情况

3、战败个人原因比率

4、保有客户的维护

5、无投诉现象。

6、对每位客户的热情度

1、培训记录

2、经理检查

3、SFA

4、续保率

5、客户回访记录

人员管理

30

1、组员的分工,工作积极性及状态，各项工作的监督。

2、看板、三表一卡、SFA、ERP软件、试乘试驾、购车商务备忘录、相册等销售工具的使用

3、小组内部的学习培训落实

4、每月计划、总结、成效分析、战败分析，准确及时

5、销售流程的标准与规范

6、组与组之间的配合与互助。

1、经理检查

2、培训记录

SSI、DBS、神秘顾客调查、5S管理

30

履行轮岗展厅经理的职责；执行SSI、DBS、神秘顾客调查、5S管理标准。

根据SSI、DBS、神秘顾客调查成绩排名情况按照比例进行考核得分.

信息收集反馈及公司制度的执行力

10

及时准确的收集竞品及市场信息,并做好反馈和沟通。

正确掌握上级的指示并能正确执行、报告及传达。

沟通的及时性，上级下达指示的进展程度。

被考核人确认：

考核人：

行政部审核:

总经理:

销售顾问绩效考核标准与内容（年月份）

销售顾问工资组成：

基础工资元本月绩效工资:

元

被考核人姓名：

绩效考核得分：

分

注：

所有项目考核可以根据实际完成比例进行倒扣分值或者奖励分值。

绩效工资按照每月销售政策执行。

考核项目

考核评分

考核标准

测评标准

得分

销售数量

20

1、根据公司制定的月任务数量，根据各项完成综合比例给予考核

2、与上月计划的偏差概率

以本月实际完成，每项需达到85％以上,否则扣分。

工作积极性与执行力

20

上班后有饱满的激情来投入工作，保持积极向上的心态，做事情仔细认真，乐于帮助同事。

不代情绪工作.

销售经理根据日常抽查评分

销售流程贯彻

20

1、严格按照销售8大销售流程执行.

2、做好售前接待、回访售后跟踪回访工作。

1、组长检查

2、经理抽查

3、客户回访记录

SSI与DBS考核、神秘顾客调查

20

1、交车时告知顾客SSI回访内容，

2、每天按照DBS考核内容进行日常工作，

3、按照神秘顾客调查问卷流程及话术进行接待工作

根据SSI、DBS、神秘顾客调查成绩排名情况按照比例进行考核得分。

信息收集与传递

10

及时准确的收集竞品及市场信息，并做好反馈和沟通。

正确掌握上级的指示并能正确执行、报告及传达。

以信息及时性为准

客户管理

10

1、三表一卡、SFA、ERP管理软件、相册、等销售系统及工具的完善

2、新老客户的及时回访

4、保有老客户维系客户维护

按标准话术进行客户跟踪回访,并将回访信息详细填写到三表卡、及录入到系统。

轮值展厅经理负责日常检查，销售经理抽查.

被考核人确认：

考核人:

行政部审核：

总经理:

销售顾问绩效考核标准与内容（年月份）

销售顾问工资组成：

基础工资元本月绩效工资:

元

被考核人姓名：

绩效考核得分：

分

注：

所有项目考核可以根据实际完成比例进行倒扣分值或者奖励分值。

绩效工资按照每月销售政策执行。

考核项目

考核评分

考核标准

测评标准

得分

销售数量

20

1、根据公司制定的月任务数量，根据各项完成综合比例给予考核

2、与上月计划的偏差概率

以本月实际完成，每项需达到85%以上，否则扣分。

工作积极性与执行力

20

上班后有饱满的激情来投入工作,保持积极向上的心态，做事情仔细认真,乐于帮助同事。

不代情绪工作。

销售经理根据日常抽查评分

销售流程贯彻

20

3、严格按照销售8大销售流程执行。

4、做好售前接待、回访售后跟踪回访工作。

4、组长检查

5、经理抽查

6、客户回访记录

SSI与DBS考核、神秘顾客调查

20

1、交车时告知顾客SSI回访内容，

2、每天按照DBS考核内容进行日常工作，

3、按照神秘顾客调查问卷流程及话术进行接待工作

根据SSI、DBS、神秘顾客调查成绩排名情况按照比例进行考核得分。

信息收集与传递

10

及时准确的收集竞品及市场信息，并做好反馈和沟通。

正确掌握上级的指示并能正确执行、报告及传达。

以信息及时性为准

客户管理

10

1、三表一卡、SFA、ERP管理软件、相册、等销售系统及工具的完善

2、新老客户的及时回访

4、保有老客户维系客户维护

按标准话术进行客户跟踪回访，并将回访信息详细填写到三表卡、及录入到系统。

轮值展厅经理负责日常检查,销售经理抽查.

被考核人确认:

考核人：

行政部审核:

总经理:

销售组长绩效考核标准与内容（年月份）

销售顾问工资组成：

基础工资元本月绩效工资:

元

被考核人姓名：

绩效考核得分：

分

注：

所有项目考核可以根据实际完成比例进行倒扣分值或者奖励分值.绩效工资按照每月销售政策执行。

考核项目

考核评分

考核标准

测评标准

得分

销售数量

20

3、根据公司制定的月任务数量，根据各项完成综合比例给予考核

4、与上月计划的偏差概率

以本月实际完成，每项需达到85%以上，否则扣分。

销售技巧与服务意识

10

7、平时培训的成绩

8、日常沟通情况

9、战败个人原因比率

10、保有客户的维护

11、无投诉现象.

12、对每位客户的热情度

6、培训记录

7、经理检查

8、SFA

9、续保率

10、客户回访记录

人员管理

30

7、组员的分工，工作积极性及状态,各项工作的监督。

8、看板、三表一卡、SFA、ERP软件、试乘试驾、购车商务备忘录、相册等销售工具的使用

9、小组内部的学习培训落实

10、每月计划、总结、成效分析、战败分析,准确及时

11、销售流程的标准与规范

12、组与组之间的配合与互助。

3、经理检查

4、培训记录

SSI、DBS、神秘顾客调查、5S管理

30

履行轮岗展厅经理的职责；执行SSI、DBS、神秘顾客调查、5S管理标准.

根据SSI、DBS、神秘顾客调查成绩排名情况按照比例进行考核得分.

信息收集反馈及公司制度的执行力

10

及时准确的收集竞品及市场信息，并做好反馈和沟通。

正确掌握上级的指示并能正确执行、报告及传达。

沟通的及时性，上级下达指示的进展程度。

被考核人确认：

考核人：

行政部审核：

总经理：

销售顾问绩效考核标准与内容（年月份）

销售顾问工资组成：

基础工资元本月绩效工资：

元

被考核人姓名：

绩效考核得分：

分

注：

所有项目考核可以根据实际完成比例进行倒扣分值或者奖励分值.绩效工资按照每月销售政策执行.

考核项目

考核评分

考核标准

测评标准

得分

销售数量

20

1、根据公司制定的月任务数量，根据各项完成综合比例给予考核

2、与上月计划的偏差概率

以本月实际完成，每项需达到85%以上，否则扣分.

工作积极性与执行力

20

上班后有饱满的激情来投入工作，保持积极向上的心态,做事情仔细认真，乐于帮助同事。

不代情绪工作.

销售经理根据日常抽查评分

销售流程贯彻

20

5、严格按照销售8大销售流程执行.

6、做好售前接待、回访售后跟踪回访工作。

7、组长检查

8、经理抽查

9、客户回访记录

SSI与DBS考核、神秘顾客调查

20

1、交车时告知顾客SSI回访内容,

2、每天按照DBS考核内容进行日常工作，

3、按照神秘顾客调查问卷流程及话术进行接待工作

根据SSI、DBS、神秘顾客调查成绩排名情况按照比例进行考核得分.

信息收集与传递

10

及时准确的收集竞品及市场信息,并做好反馈和沟通.正确掌握上级的指示并能正确执行、报告及传达。

以信息及时性为准

客户管理

10

1、三表一卡、SFA、ERP管理软件、相册、等销售系统及工具的完善

2、新老客户的及时回访

4、保有老客户维系客户维护

按标准话术进行客户跟踪回访,并将回访信息详细填写到三表卡、及录入到系统。

轮值展厅经理负责日常检查，销售经理抽查。

被考核人确认：

考核人：

行政部审核：

总经理：

销售顾问绩效考核标准与内容（年月份）

销售顾问工资组成：

基础工资元本月绩效工资：

元

被考核人姓名：

绩效考核得分：

分

注：

所有项目考核可以根据实际完成比例进行倒扣分值或者奖励分值。

绩效工资按照每月销售政策执行。

考核项目

考核评分

考核标准

测评标准

得分

销售数量

20

1、根据公司制定的月任务数量，根据各项完成综合比例给予考核

2、与上月计划的偏差概率

以本月实际完成，每项需达到85％以上，否则扣分.

工作积极性与执行力

20

上班后有饱满的激情来投入工作，保持积极向上的心态，做事情仔细认真,乐于帮助同事。

不代情绪工作。

销售经理根据日常抽查评分

销售流程贯彻

20

7、严格按照销售8大销售流程执行。

8、做好售前接待、回访售后跟踪回访工作。

10、组长检查

11、经理抽查

12、客户回访记录

SSI与DBS考核、神秘顾客调查

20

1、交车时告知顾客SSI回访内容，

2、每天按照DBS考核内容进行日常工作，

3、按照神秘顾客调查问卷流程及话术进行接待工作

根据SSI、DBS、神秘顾客调查成绩排名情况按照比例进行考核得分。

信息收集与传递

10

及时准确的收集竞品及市场信息，并做好反馈和沟通。

正确掌握上级的指示并能正确执行、报告及传达.

以信息及时性为准

客户管理

10

1、三表一卡、SFA、ERP管理软件、相册、等销售系统及工具的完善

2、新老客户的及时回访

4、保有老客户维系客户维护

按标准话术进行客户跟踪回访,并将回访信息详细填写到三表卡、及录入到系统。

轮值展厅经理负责日常检查,销售经理抽查。

被考核人确认：

考核人:

行政部审核：

总经理：

销售组长绩效考核标准与内容（年月份）

销售顾问工资组成：

基础工资元本月绩效工资:

元

被考核人姓名:

绩效考核得分：

分

注：

所有项目考核可以根据实际完成比例进行倒扣分值或者奖励分值。

绩效工资按照每月销售政策执行.

考核项目

考核评分

考核标准

测评标准

得分

销售数量

20

5、根据公司制定的月任务数量，根据各项完成综合比例给予考核

6、与上月计划的偏差概率

以本月实际完成，每项需达到85％以上，否则扣分.

销售技巧与服务意识

10

13、平时培训的成绩

14、日常沟通情况

15、战败个人原因比率

16、保有客户的维护

17、无投诉现象.

18、对每位客户的热情度

11、培训记录

12、经理检查

13、SFA

14、续保率

15、客户回访记录

人员管理

30

13、组员的分工，工作积极性及状态，各项工作的监督.

14、看板、三表一卡、SFA、ERP软件、试乘试驾、购车商务备忘录、相册等销售工具的使用

15、小组内部的学习培训落实

16、每月计划、总结、成效分析、战败分析，准确及时

17、销售流程的标准与规范

18、组与组之间的配合与互助。

5、经理检查

6、培训记录

SSI、DBS、神秘顾客调查、5S管理

30

履行轮岗展厅经理的职责；执行SSI、DBS、神秘顾客调查、5S管理标准。

根据SSI、DBS、神秘顾客调查成绩排名情况按照比例进行考核得分.

信息收集反馈及公司制度的执行力

10

及时准确的收集竞品及市场信息，并做好反馈和沟通。

正确掌握上级的指示并能正确执行、报告及传达。

沟通的及时性，上级下达指示的进展程度.

被考核人确认：

考核人：

行政部审核：

总经理：

销售顾问绩效考核标准与内容（年月份）

销售顾问工资组成:

基础工资元本月绩效工资：

元

被考核人姓名：

绩效考核得分：

分

注:

所有项目考核可以根据实际完成比例进行倒扣分值或者奖励分值。

绩效工资按照每月销售政策执行.

考核项目

考核评分

考核标准

测评标准

得分

销售数量

20

1、根据公司制定的月任务数量，根据各项完成综合比例给予考核

2、与上月计划的偏差概率

以本月实际完成，每项需达到85%以上,否则扣分。

工作积极性与执行力

20

上班后有饱满的激情来投入工作，保持积极向上的心态，做事情仔细认真，乐于帮助同事.不代情绪工作.

销售经理根据日常抽查评分

销售流程贯彻

20

9、严格按照销售8大销售流程执行.

10、做好售前接待、回访售后跟踪回访工作。

13、组长检查

14、经理抽查

15、客户回访记录

SSI与DBS考核、神秘顾客调查

20

1、交车时告知顾客SSI回访内容，

2、每天按照DBS考核内容进行日常工作，

3、按照神秘顾客调查问卷流程及话术进行接待工作

根据SSI、DBS、神秘顾客调查成绩排名情况按照比例进行考核得分。

信息收集与传递

10

及时准确的收集竞品及市场信息,并做好反馈和沟通.正确掌握上级的指示并能正确执行、报告及传达。

以信息及时性为准

客户管理

10

1、三表一卡、SFA、ERP管理软件、相册、等销售系统及工具的完善

2、新老客户的及时回访

4、保有老客户维系客户维护

按标准话术进行客户跟踪回访，并将回访信息详细填写到三表卡、及录入到系统。

轮值展厅经理负责日常检查，销售经理抽查。

被考核人确认：

考核人：

行政部审核:

总经理：

销售顾问绩效考核标准与内容（年月份）

销售顾问工资组成：

基础工资元本月绩效工资：

元

被考核人姓名：

绩效考核得分:

分

注：

所有项目考核可以根据实际完成比例进行倒扣分值或者奖励分值.绩效工资按照每月销售政策执行。

考核项目

考核评分

考核标准

测评标准

得分

销售数量

20

1、根据公司制定的月任务数量,根据各项完成综合比例给予考核

2、与上月计划的偏差概率

以本月实际完成，每项需达到85%以上,否则扣分。

工作积极性与执行力

20

上班后有饱满的激情来投入工作，保持积极向上的心态，做事情仔细认真，乐于帮助同事。

不代情绪工作。

销售经理根据日常抽查评分

销售流程贯彻

20

11、严格按照销售8大销售流程执行。

12、做好售前接待、回访售后跟踪回访工作。

16、组长检查

17、经理抽查

18、客户回访记录

SSI与DBS考核、神秘顾客调查

20

1、交车时告知顾客SSI回访内容，

2、每天按照DBS考核内容进行日常工作，

3、按照神秘顾客调查问卷流程及话术进行接待工作

根据SSI、DBS、神秘顾客调查成绩排名情况按照比例进行考核得分。

信息收集与传递

10

及时准确的收集竞品及市场信息，并做好反馈和沟通。

正确掌握上级的指示并能正确执行、报告及传达。

以信息及时性为准

客户管理

10

1、三表一卡、SFA、ERP管理软件、相册、等销售系统及工具的完善

2、新老客户的及时回访

4、保有老客户维系客户维护

按标准话术进行客户跟踪回访，并将回访信息详细填写到三表卡、及录入到系统。

轮值展厅经理负责日常检查，销售经理抽查。

被考核人确认:

考核人:

行政部审核:

总经理：

销售部上照专员考核表（年月份）

考核项目

分值

考核标准

评价标准

得分

销售利润

20

根据公司制定的月任务数量,完成80%（含80％）以上按照完成比例给予奖励;

以本月实际完成量÷任务量＝实际完成比例×此项分值，得出实际分数。

个人形象

15

和公司其他员工保持一致,符合公司标准，对客户热情周到，

示公司良好形象

一项不符合考核得分为0分

1着装按公司标准统一

2工牌佩戴规范

3对待客户热情周到

客户感受

40

1、上照客户现场评分

2、客服售后回访

1、客户打分的平均值

2、客服反馈情况

纪律性

15

1、遵守公司各项规章制度,爱岗敬业

2、杜绝迟到早退无故休班

其中一项不合格此项为0分

1按照公司章程安排日常工作

2迟到早退旷工现象

信息收集与反馈

10

及时准确的收集竞品及市场信息，并做好反馈沟通。

以信息及时性为准

上照专员的工资组成：

基础工资元本月绩效工资：

元

被考核姓名：

绩效考核得分：

分

被考核人确认：

考核人:

行政部审核：

总经理:

销售部库管员考核标准与内容（年月份）

库管员工资组成：

基础工资元本月绩效工资：

元

被考核人姓名：

绩效考核得分：

分

注:

所有项目考核可以进行倒扣分值或者奖励分值

考核项目

考核评分

考核内容

测评标准

得分

库存车检测

20

根据厂家要求保障库存车按时检查，并作相应记录，有问题及时解决.

按照厂家的检测记录为准

库存车摆放

15

库存车摆放有序，能够随时提车

方便提车人员准时准确的提到车辆

库存车管理

20

客户提车前仔细检查车辆，有问题前期上报公司协助相关部门处理，保证客户提车不因车辆质量原因退车

以每月客户退车原因为准，如有一次因车辆问题而退车，本月此项考核为0分

库存数量准确率

20

库管员所报库存数量与电子库存表一致

每月不定时由上级领导核查库存

信息收集与反馈

10

将每天收集到的车辆信息及相关信息及时传达。

以信息的及时性及准确性评分。

部门配合

10

1、协助销售顾问带领客户看车,并做有效注意事项的提示，给客户的服务周到热情。

2、团队协作。

无客户投诉,无因客户原因造成库存车受损，每月如发现一次，此项考核为0分。

被考核人确认：

考核人：

行政部审核：

副总经理：

总经理：

销售部经理考核标准与内容（年月份）

销售部经理的工资组成：

基础工资元本月绩效工资：

元

被考核人姓名：

绩效考核得分分

注：

所有项目考核可以进行倒扣分值或者奖励分值。

考核项目

考核评分

考核内容

（考核分值详见每月的考核表格）

测评标准

得分

销售数量

30

根据公司制定的月任务数量，完成80%（含80％）以上按照完成比例给予奖励;

以本月实际完成量÷任务量＝实际完成比例×此项分值，得出实际分数。

30

考勤

5

根据公司作息规定时间考核

以指纹机为准

人员管理

20

1、日常检查。

相册、保有客户意向客户管理卡（电子台帐）、保有客户提醒。

2、员工仪容仪表,展厅值班情况、展区卫生.

3、客户分析（每日对销售顾问的客户管理卡进行分析）每月一次客户分析总结（书面）。

1、日常检查。

相册、保有客户意向客户管理卡（电子台帐）、保有客户提醒。

2、员工仪容仪表,展厅值班情况、展区卫生。

部门管理

10

1、大宗业务部。

2、分公司管理.

3、展厅管理。

4、广宣活动的支持与执行.

5、销售业绩信息反馈。

6、团队协作。

1、班前班后会、碰头会、周会、月会.

2、日报、月报的整理。

3、工作计划、工作进展汇报、工作总结。

（各项会议要有会议记录。

可记录到每天的日报当中也可单独记录）

厂家考核

20

1、熟知厂家考核的内容及要求.

2、按照厂家的要求进行分配工作。

3、对每项工作进行检查落实.

4、确保厂家考核顺利通过。

得分率在80％以上，低于80分的此项考核为0分。

按照厂家考核内容进行检查。

注:

每月进行一次模拟考核，时间为25日到28日.（硬件的厂家要求必须提出合理化建议）

流程贯彻

15

1、客户资料的整理。

2、营销活动的计划、实施、总结。

3、培训工作的计划、实施、总结.

4、市场分析，到店率分析成败客户分析。

0

15备注

被考核人确认：

考核人：

行政部审核：

总经理：

销售内勤考核标准与内容（年月份）

销售内勤工资组成:

基础工资1200元本月绩效工资：

元

被考核人姓名：

绩效考核得分：

分

注：

所有项目考核可以进行倒扣分值或者奖励分值。

考核项目

考核评分

考核标准

测评标准

得分

销售利润

20

根据公司制定的月任务数量，完成80％（含80％）以上按照完成比例给予奖励；

以本月实际完成量÷任务量＝实际完成比例×此项分值,得出实际分数。

20

客户档案的整理与数据分析

15

1.车辆销售后客户档案的整理、存档是否及时完整