月嫂家政服务行业创业项目商业计划书Word格式.docx
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现正值“80后”的生育高峰，80后是时尚的一代也是文化层次较高的一代，准父母们都希望自己孩子能够赢在起跑线上，老一辈传统的育儿观念和坐月子的理念已经远远满足不了这些准父母的要求，现代父母对孕妇、婴儿健康的要求，已经开始由简单的物质供应、传统的生理呵护，转向更注意心理的调适、心灵的沟通及科学育儿文化的熏陶，需要的是多功能、多样化的产品，高品质的服务和专业指导。
而月嫂,是经过专业培训的“育儿专家”，她们大多数都有过生育经历，经历过出当人母的喜悦与辛劳，再经过医护专家的专业培训，具备了护理、营养、心理的相关知识，在工作中会以博大的爱心、辛勤的劳动，以及专业的技能带给母亲和婴儿早期最科学的帮助。
随着人们生活水平的提高和对下一代更高的期望，大多数家庭都具备接受母婴服务的能力，这就使得母婴护理逐渐成为家政行业的新兴产业和朝阳产业。
第二章公司介绍
（一）企业名称：
XXX服务公司
（二）公司章程及目录：
（附录1）（附录2）
（三）公司的结构及部门职能
董事会
监事会
股东大会
总经理
执行总经理
后勤部门
培训部门
科技部门
人事行政部
市场营销部
财务部门
●各部门具体职能：
财务部门：
会计、出纳、成本控制、仓储、物质采购。
市场营销：
市场调研、公关、产品销售、营销策划、广告与服务、市场信息收集、运输管理。
人事行政：
人员招聘、劳资管理、奖励与惩罚、检查、业绩考核、档案管理、办公次序及行政事务管理。
科技部门：
软件开发维护、网络开发维护、技术服务、设备维护及检修、。
培训部门：
培训计划、培训组织、培训及服务监督、动力管理、培训考核。
后勤部门：
公司安全、违法行为处理、防火教育及检查、门卫管理、职工食宿管理、安全知识培训。
（四）公司的宗旨
（1）创建集开发、培训和服务为一体的大型品牌化盈利性月嫂服务公司；
（2）有效发挥缓解就业压力、服务社会的积极性企业社会职能。
（3）以规范家政服务行业为本职工作，振兴经济发展。
（五）公司经营理念
本公司以顾客为中心，培训能尽可能的满足顾客各种合理、合法要求的高级服务人员---高级月嫂，更好的帮助顾客管理家庭日常事务。
本公司的目标是尽可能的占领国内高端月嫂服务业30%的市场份额，最终以服务性公司上市。
让公司的顾客体验最优质的服务、股东获得更多的利润。
公司以抽取佣金为获利来源，为从业人员进行工资发放、五险交付。
月嫂与雇主签订合同（附录3），企业为雇主提供高级月嫂为雇主进行月嫂服务，雇主按期把工资转入公司账户。
企业与从业员工（月嫂）签订合同（附录4），保障员工在从业中的合法权益，公司按期为从业者发放工资且为长期固定员工交付五险。
企业通过多方互利的形式进行发展，并且为社会和投资者创造利润。
（六）公司经营策略
本公司的高级月嫂经过专业的培训、且可以为雇主进行专门针对性培训，以便更好的满足雇主的要求。
现阶段月嫂基本上都是流动性的，在中介机构登记后，并没有强制的劳动合同，干得好坏以及时间长短都没有行业标准，基本上由月嫂自己来决定。
口碑不好的月嫂如果无事可做，就自动退出市场，这就造成月嫂市场人员流动相对频繁，所以我们的高级月嫂流动性是一个问题。
我们为了解决这个问题，可以给月嫂提供“五险”，提供培训服务，免费体验，设立奖惩制度等等方式是流动变为固定。
（七）公司经营战略
公司为了达到在同行业中占有30%的国内市场份额，立足国内市场，努力拓展国际市场，打造国际知名的品牌企业的目标。
拟采取如下措施，划分阶段，分期实施：
第11、12、1月为初期阶段：
进行稳健型经营，不追求公司短期的最大利益。
主要是将本公司服务推向市场，提高公司知名度，树立品牌形象，逐步建立健全营销网络，扩大市场占有份额。
增加员工来源，建立培训基地，通过熟练、精细管理，不断降低成本，增加盈利。
第2～5月为成长期:
这期间，公司将提升品牌形象，增加无形资产，建立完善的现代企业制度和公司治理结构，提高培训效率，降低成本,发展企业规模，加强市场开发和开拓，不断扩大市场占有率；
根据市场的需求，增加新的服务项目，更多的占有市场份额。
第6~12月：
为快速扩张与发展期。
本期将进一步完善和健全营销网络，加大研发力度（公司可进行相关服务产品的研发与代理），实行多元化的经营战略；
巩固已占有的市场。
第1年以后年：
多元化经营期。
本期将开发更多新服务及家政产品,企业可跨行业发展，建立集团化经营模式。
同时要加强企业内部管理，建立完善的综合经营体制，降低内耗，提高经济效率，占领国内市场，集中力量发展优势产业并迈向国际市场，打造国际知名品牌。
（八）企业计划：
1、近期计划
（1）建立月嫂储备，网站、微信、APP\IOS应用开发上线；
（2）提高公司知名度，树立品牌形象；
（3）加强市场开发和开拓，不断扩大市场占有率。
2、远期计划
（1）建立集团化经营模式。
①月嫂行业公司管理指导和经营策划。
②与医院合作。
③建立客户集群。
④服务产品开发、销售及代理。
（2）进军国际市场，打造国内知名品牌。
第三章服务与工作
（一）服务概述
1、月嫂服务主要是对产褥期妈妈和新生儿的生活照护，偏重于基本的日常生活照护。
2、母婴保健师服务主要是为待产、哺乳期女性及婴儿提供生活保健、生理保健、心理保健、卫生保健、医卫预防保健，偏重于保健，各项技能会向保健的角度延伸。
比如宝宝的喂养从保健角度会提倡母乳喂养，宝宝的运动从保健的角度会注重宝宝强身健体，增长益智的一系列手法。
3、育婴师主要是为3个月以上的婴幼儿提供生活照料,护理和早期教育，和母婴保健师对应不同的阶段，不包含孕产妇的照料和护理
（二）工作内容
坐月子是一些东亚民族（如中国汉族、越南京族等）的妇女在生产过后休息调养身心的习俗，时间约一个月，故称坐月子。
粤语称坐月，台语称做月内，中原官话和客语称坐月子。
“专业月护”是专为准妈妈提供专业护理保健的“月护师”，她们的主要工作内容是：
孕产妇及新生儿的临床医学护理及保健。
从事专业月护的员工均毕业于正规的医护院校，并一定的监床护理经验及能力；
专业化的临床护理，使孕、产妇在产前、产期、产后，从心理到生理上得到全面的呵护，以此保证您的宝宝健康顺产并指导新妈妈运用科学的方法哺育宝宝。
服务对象：
新生儿
生活护理：
指导正确哺乳、喂养、呵护、洗澡、穿衣、换洗尿布、物品消毒。
专业护理：
婴儿洗澡、抚触、按摩，体温测量、大小便观察，口腔、黄疸、脐部护理，臀红、尿布疹、发热、腹泻、便秘、啼哭的观察及护理。
潜能开发：
早期智力开发，婴儿被动操，建立良好的生活习惯。
产妇
营养膳食搭配、协助产妇全身擦浴。
产褥期观察、护理，产后心理指导，协助母乳喂养、乳房保健护理。
健康指导：
协助产妇做产褥操，帮助产妇恢复健康。
日常服务：
产妇营养餐制作，为产妇及婴儿清洗衣物，打扫房间卫生等。
（三）工作职责
月嫂不仅要掌握新生儿的喂养呵护、洗澡、换尿布等生活护理常识，还要掌握宝宝按摩、测体温、观察大小便、脐带护理、臀红、尿布疹处理。
同时，还要懂得如何协助产妇做乳房护理、乳房按摩、指导产妇科学哺乳、协助产妇做保健操以恢复体形、为产妇准备营养的饮食等技能。
培训结束后，经过考核，月嫂获得相关的结业证书后才能上岗。
所以，月嫂完全不同于传统意义上的保姆，二者之间的区别就是有无专业的产后护理技能。
在雇用月嫂前，产妇和家属应该把服务范围咨询清楚，避免雇佣后发生矛盾甚至争执。
照顾产妇
产妇的护理及营养膳食，合理调剂饭菜花样，注意产妇的饮食营养；
给产妇洗衣服（不洗内裤、袜子，以防细菌感染）；
做好产妇的健康护理及产期常见病的预防；
指导产妇实施母乳喂养和乳房护理及产后宫缩、恶露观察与指导，帮产妇掌握母乳喂养的方法及婴儿喂哺常识；
产妇的室内环境指导和协助刷牙、梳头、沐浴等；
教产妇学做产妇操，产妇形体恢复指导，以利于产妇的宫颈复位；
做好产妇的心理指导。
照顾婴儿
新生儿的喂养、护理、观察；
给婴儿洗澡、洗尿布、洗婴儿衣服、拆洗婴儿被褥及新生儿护理；
育儿常识及婴儿用品的消毒等；
婴儿预防接种；
新生儿的按摩、保健、与婴儿对话、益智健身操、游泳、晒太阳以及认知能力的训练等科学育儿工作；
掌握婴儿生长发育情况，包括每日测量婴儿的体温，定期测量婴儿的身高、体重。
在完成以上服务的基础上，还可以帮产妇做其他家务。
第四章：
市场分析
（一）市场环境分析
1、我国月嫂行业现状
2000年以前，很多月嫂都是从贫困地区来的农民工，经过几天培训便匆忙上岗，很多人甚至连产妇营养餐、新生儿抚触等母婴护理的这些常见名词都没听说过。
2012年以后的月嫂行业经过多年的发展和规范，早已不是当年的局面。
虽然农民工仍是主体人群，但已经有大量有着较高文化水平的下岗工人、家庭妇女、社会青年，甚至是大学毕业生加入到这支队伍。
月嫂入行普遍要经过严格的培训，各家家政公司一般都有月嫂的分级制度，她们需要像高考一样过五关斩六将，经过层层选拔，才能获得高级或金牌月嫂的资格，领到令人羡慕的高工资。
2、国内对月嫂行业存在的误区：
月嫂应该定位于：
协助产妇做些粗活，帮助产妇做她不方便做的活。
一个孩子的好与坏（这里包括身体是否健康、心理是否健康、智商、情商是否高），长大是否成才，都与母亲的胎教和出生后每一天的教育、影响分不开。
从孩子出生，母爱就一直是孩子成长最重要的因素，孩子减少了母爱的享受，对日后的发育成长会造成许多障碍。
作为产妇生完孩子后只是万里长征走完了第一步，接下来就要用自己的乳汁哺育孩子。
月子期间妈妈们最主要的事情就是好好恢复体力，认真哺育婴儿。
当孩子需要吃时，按需哺乳;
当孩子睡觉时妈妈也跟着孩子一起睡觉休息。
做每件事都要对着孩子讲述道理，给孩子唱歌，目光与孩子对视，进行感情的交流。
这样长大的孩子懂道理、有人情味、有爱心。
月嫂协助产妇做好自身康复和婴儿护理，绝不是代替产妇。
平时做居室卫生日常清洁，帮助做乳房护理、煲汤、营养配餐、沐浴擦身。
对婴儿、换尿布、洗澡、洗涮婴儿用品。
（二）公司可行性分析
1、经济发展高速化，人们生活节奏加快的同时价值观念转变，日益注重生活品质，而月嫂行业是一个可以改变人们幸福指数的服务性行业，能够填补这一市场需求。
2、月嫂行业是劳动密集型行业，顺应我国发展趋势所需，有利于解决“就业”问题，得到政府鼓励支持（如：
剩余劳动力，下岗失业工人，大学毕业生在家待业人员等类人员的就业）。
3、紧抓“老龄化”、“转型期”特征，充分利用“月嫂荒”时机切入市场。
4、采取集培训、管理、推荐、服务与一体化的员工制管理模式。
5、借助诸如《合同法》、《劳动法》、《保险法》等相关法律手段使行业规范化，安全化，达到多赢效果。
6、借鉴其他行业的发展优点（如：
援引电子商务中B2C、B2B商业模式。
）
7、充分整合利用网络平台，是之达到信息化特色（简便、快捷、广泛）。
8、加盟合作（如跟一些职业技术类培训机构合作，让其为我公司代培从业人员或者提供从业人员；
与一些用品销售公司合作，承接广告业务或者代销业务承揽）。
9、品牌路线（以“微笑服务、优质提供”为公司经营理念，打造公司积极的企业形象；
通过创建有特色的品牌性公司名称和标识以区别以其他企业，加深消费者对本公司的印象；
创建易被记住的，新颖的积极性企业标语和口号加市场影响力；
通过商标注册来维护公司安全性等）。
第五章：
竞争性分析
（一）竞争者分析
1、优势分析
（1）顺应科技发展采用网络、手机移动开展工作。
（2）形成了其员工，公司和客户的“铁三角”关系。
（3）具有“先入为主”的效应优势；
（4）资金资源充足。
2、劣势分析
（1）月嫂市场较为混乱：
拥有资质及受过专业培训的人员较少。
（2）许多杂乱的家政公司也在从事月嫂服务业务
（3）金牌月嫂评定招聘有一定困难
（4）缺乏同行业的借鉴。
（5）无系统，无章法，无制度，无标准，不呈规范化和规模化。
（6）重视眼前利益，忽视长久利益：
认为员工培训是“为人做嫁衣”，不愿意投入，从业人员行业技能低。
（7）服务人员与雇主需求不匹配，信息不对称。
（8）公司资金投入不足，处于原始积累阶段。
（9）服务本身缺乏层次，市场细分不够。
（二）消费者分析
（1）雇佣者行为模式：
根据消费者“需求发现确定→信息搜集→雇佣决策→雇佣行为→雇佣后评价”的雇佣行为模式调查分析其购买偏好，辨别其雇佣过程中参与者的角色而制定和改进营销策略。
（2）影响消费者购买行为的主要因素：
①心理因素：
a、从业人员对本公司能否如约为其提供满意的薪资迟疑；
从业人员流动性强；
从业人员担心其自己的人身安全不能得到保障和人格受辱。
b、雇主担心家庭财产损失；
担心婴儿身体安全；
②文化因素
a、所接受的知识教育程度差异；
b、家庭背景不同，或者因为民族风俗习惯差异，地域文化差异导致的语言，习俗差异。
③经济因素（经济能力不同导致的价值观念偏差）。
（三）本公司竞争性分析
1、劣势分析
（1）经营经验不足。
（2）尚未建立起市场“人脉网络”，没有厚实的市场基础。
（3）没有广泛的社会影响力。
（4）资金资源不充足。
2、优势分析
（1）建立专业化的月嫂人员从业培训基地提供充沛的人力资源。
（2）扮演好从业人员与雇主的桥梁角色，有效地承接其中介作用。
（3）建立健全的公司管理制度，提倡换位思考的人性化管理理念，想职员之所想，解职员之所忧，打造家庭式环境氛围，培养“我为公司，公司为我”员工忠诚度。
（4）积极借鉴其他行业的管理，经营方法。
（5）管理经营制度化，规范化，安全化，一体化。
（6）先撒网后捕鱼：
高投入，巧渠道培养吸收具备高素质的，高学历，高能力的从业人员。
（7）建立专门的信息系统网络，收集分析两端市场信息，达到供需相符的效果。
（8）市场细分层次化，市场定位较为准确。
（9）管理层高素质，高学识，高能力。
（10）经营项目多元化，可以满足不同层次的顾客只需。
（11）充分利用网络资源，是宣传，服务高速、高效、快捷、方便。
（12）利用CRM（客户信息管理系统）进行客户关系管理。
（13）职工保障体系完善。
（14）积极利用社会资源，如与医院、妇联等组织机构合作，减少成本投入，创造价格竞争优势，树立积极的企业社会形象。
（15）创建自己的品牌标识，商标注册，安全保护系数高。
（四）公司核心竞争定位：
培训能力和雇主市场开发能力。
①从业人员培训能力：
中国的月嫂市场之所以没有高端的服务型人员，主要是月嫂职业的培训能力不足，因此要把培训能力塑造成公司的核心竞争力。
②雇主市场开发能力：
只有具备活跃的雇主市场才能使得企业有能力正常运转。
第六章：
市场与销售
（一）营销目标和战略重点
1、确定细分市场和选择目标市场
（1）月嫂从业人员目标市场
①它以下岗工人为主要劳力来源，他们的教育程度相对较低。
②“大学生”为主体的年轻化高端保姆（高文化，高素质群体）。
（2）雇主目标市场
①集中服务于高端客户，尤其是父母在外地的家庭、外籍人士的家庭客户
②年轻化白领群体。
③和医院、妇幼、幼儿护理等大客户（迎合客户想廉价找到“熟练”又不需要管理的服务人员的需求。
）。
2、实行企业服务“三新三高”战略
（1）“三新”
①在技术创新、制度创新和管理创新基础上产生的服务自身的创新；
②适合现代化发展，形成了新的生产性服务业、智力（知识）型服务业和公共服务业的新领域。
③新服务模式：
服务多功能化。
（2）“三高”
①高文化品位和高增值服务。
②高素质服务质量。
③高感情体验和精神享受的服务质量。
（二）产品定位
从效益的角度出发，目前我们只做月嫂人员市场，待市场稳定后向更广泛的家庭市场渗透，市场利润比常规月嫂会更高。
（三）营销策略
1、营销方式：
品牌营销（分初级、中级、高层次）；
口碑营销；
整合营销。
2、运作模式：
培训基地（后期）+公司+顾客
3、建立月嫂服务网络中心。
就是通过电话、网络等信息手段，无偿为市民、企业提供供需对接服务，建立健全信息咨询、供需对接、人才调配、标准制定、资质认定、服务监督等功能。
4、会员制和增值服务锁定客户。
5、免费或者观摩吸引策略。
6、扩展服务人员范围
（1）培训涉外月嫂。
（至少应具备两大方面的技能：
一是要懂得一些英语，能够用他们熟悉的语言互相交流沟通；
二是要懂得西餐制作，掌握中西餐文化的口味差别。
（2）培训特殊月嫂，如催奶师和护理师等；
（四）设计定价策略与方案
1、地理定价：
根据所处区位的同行业水平定价；
2、价格折扣和折让：
会员制或者根据需求量、特别节假日特别定价（季节：
淡季、旺季）、根据时间定价（白天、晚上、常住）；
3、差别定价：
不同的服务等级不同的服务价格层次；
4、服务组合定价：
处于员工节假日休假考虑，需要轮班制或者是因为配套服务需要情况而组合定价。
5、成本定价
（五）渠道和促销策略
1、从业人员招聘渠道
（1）与当地人才市场劳务机构、妇联，回避大部分的服务风险，降低成本（妇联推荐就业，有利于其本职工作；
对于企业，熟知从业人员情况，安全风险系数减小。
（2）广告、媒体、现场招聘吸引策略。
（3）口碑式营销策略。
（4）跟一些技术性和职业性医院或培训机构合作，让其为我公司代培所需人才。
（5）在某些星级月嫂选定的条件下提供一些增值的免费服务。
2、雇主
（1）免费或者试用（即限期限量的向雇主市场推出免费或试用服务，通过其亲身体体验来感知本公司为其创造的价值，也即体验营销策略）。
（2）网站、微信、手机APP\IOS推广方案。
（3）广告、媒体、现场招聘吸引策略。
（4）设计和管理整合营销传播
（5）口碑式营销策略
3、管理广告，销售促进和公共关系
（1）开发和管理广告计划（包括确定广告目标，广告预算决策，广告信息选择，媒体决策，评价广告效果）
（2）销售促进：
事件营销
（3）公共关系：
政府公众、媒体公众、金融公众、社团公众、社区公众、一般公众、企业内部公众关系管理。
第七章月嫂评定标准及工作纪律
（一）评定标准
一般月嫂公司会根据月嫂的技能熟练度和从业经验来进行月嫂级别评定。
初级月嫂：
￥5500-6500白班：
￥4500-5500
通过基础上岗培训。
有护理小婴工作经验。
具备基本的职业道德和与客户的沟通能力，无重大失误。
一星月嫂：
￥6500-7500白班：
￥5500-6500
通过相应等级考核。
一至两年以上经验或护理过5个以上新生儿。
具备一定的职业道德和服务礼仪，工作认真负责，任劳任怨，多数客户反馈较好。
二星月嫂：
￥7500-8500白班：
三年以上月嫂经验或护理过10个以上新生儿。
服务态度端正，热情周到，与客户沟通无障碍，善于疏导产妇，客户反馈较好。
三星月嫂：
￥8500-9500白班：
￥6500-7500
有权威机构培训证书，并通过相应等级考核。
四年以上月嫂经验或护理过20个以上新生儿。
服务意识强，细心体贴，有爱心。
客户反馈较好。
具备一定早教知识。
常规乳房护理，营养配餐，恶露观察，衣物洗涤等。
四星月嫂：
￥9500-11000白班：
五年以上月嫂经验或护理过30个左右新生儿。
常规乳房护理，营养配餐，恶露观察，衣物洗涤，对侧切及剖宫产的产妇及时提醒和指导活动。
五星月嫂：
￥11000-12000白班：
￥7500-8500
六年以上月嫂经验或护理过40个左右新生儿。
并在月子餐中进行饮食调节。
金牌月嫂：
￥13000白班：
有权威机构培训证书，并通相应等级考核。
至少六年以上月嫂经验或护理过50个左右新生儿。
预防产褥期常见病，熟练掌握月子餐的制作技巧。
涉外月嫂：
有涉外工作经历，至少七年以上月嫂经验或护理过60个左右新生儿。
专业乳房护理，观察处理哺乳前后乳房护理，乳汁分泌情况，营养配餐，恶露观察，衣物洗涤，对侧切及剖宫产的产妇及时提醒和指导产妇做形体恢复操，预防产褥期常见病，制作营养均衡的月子餐，对待产妇和家人要及时将科学育婴常识进行传授。
同时要了解产妇的心理状态，预防产后抑郁症的发生，具有较高的专业素质和相应的业务水平。
（二）工作纪律（取自广州康悦母婴月嫂标准）
第一条
初入雇主家中，积极主动做好分内工作，尽快熟悉工作环境和雇主及其家庭成员的生活习惯，牢记雇主的忌讳和工作安排。
第二条
积极和雇主配合，尽快建立一套科学合理的工作流程，做到有条有理，忙而不乱，树立并保持良好的工作习惯，严守作息时间。
第三条
工作时不准吃零食，更不得在雇主家中有客人的时候当众剔牙齿、挖鼻孔、掏耳朵、打饱嗝、打哈欠
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