一个管理者应具备哪些必要的心理素质参考资料讲解学习Word文档格式.docx
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有的人具有极强的意志力，只要看清了前方的路，认准了要做的事，就会毫不理会周围的任何压力和阻挠而一往无前，不怕任何失败。
而有的人恰恰相反，做什么事情，稍微遇到一点阻力，就开始打退堂鼓，或放弃或寻找另外的途径。
作为一个企业的管理者，是很忌讳如后一种人那样。
例如在推行一项新政策的时候，新政策的一些内容势必因为触及了一部分人的利益而遭到阻挠，这时候作为管理者就需要有极强的意志力，不畏压力和障碍，态度坚决地推行新政策。
倘若畏于压力而裹足不前，那么这样的管理者是干不成任何事情的，还如何管理员工，管理整个企业？
四、要有勇气和信心
如果说，活力表现出人们的精神面貌的话，那么勇气则呈现出追求进取的气魄。
管理者身居众人之首，必须要有勇气，否则无法来领导员工，无法开拓业务，当然也无法展现自己的领导才能。
有一句话叫：
狭路相逢勇者胜。
不论在激烈的商战中，还是在紧张的谈判桌上，亦或是在日常的企业管理中，勇气总会给管理者增添一股气势，使被管理者或者对手产生畏惧。
而信心是作为一个管理者不可缺的心理素质，试想一个企业的领导对自己不自信，还能要求员工对领导有信心吗?
还能要求员工对企业有信心吗?
言谈举止中带着自信，自然会感染员工，对员工产生一种积极的激励，从而带动整个集体焕发出积极向上的生机。
在具备这四个方面的心理素质的同时，作为管理者还要避免走入如下的“人格雷区”：
一是桀骜不逊，认为自己是领导，所以可以傲视一切，谁都可以不放在眼里。
二是独裁，拒绝部下的任何建议和意见，在日常管理中实行“一言堂”，把员工的自由度降至最低点。
这样专制的结果只能使员工的工作积极性日渐丧失，造成人才的流失和人际关系的紧张。
三是吝啬，对员工不仅吝于经济上的奖励，而且也吝于表扬和激励，吝于对他们分配权力。
这样做，一方面使得自己在员工面前失去了大家风范，另一方面也使员工逐渐产生不满，使企业失去了凝聚力。
人是需要鼓励和肯定的，管理者在整个管理过程中，应重视员工的这一心理需求，克服吝啬的心理，懂得激励、学会赞扬，善于把成功和荣誉的鲜花送给员工。
这几点说起来很简单，似乎每个管理者都懂得这些道理，但做起来就不那么容易。
所以，成为管理者的白领人士，在注重提高经营策略和管理能力的同时，切不可忽视心理素质的培养，使自己摆脱这些人性中的劣性情绪和思维，成为员工心目中日趋完美的管理者，也给自己一个沉静、睿智的内心世界。
理者应具备的心态
员工是企业最重要的资产
要有服务员工的心态
成为一个有公益性的人
永远要追求品质第一
要想使事情改变，先要自己改变
不要怕下属超越自己
思考
在一个企业中，一个管理者和一个普通员工，心态有什么不一样？
管理者是企业发展当中最重要的动力，是具有很大推动力量的人。
那么，管理者应该具备哪些心态，才会让工作业绩变得更好，让事业目标愿景有一个快速的体现呢？
管理者应有的重要心态
（一）
第一个心态：
这是领导者和管理者应该具备的最重要的观念。
什么叫做资产，什么叫做负债呢？
资产是让你口袋里的钱，让你公司里的财富变得越来越多的东西，负债就是让你口袋里的钱，让你公司的财富变得越来越少的东西。
为什么员工是企业最重要的资产呢？
因为员工是帮助企业创造财富的人，是他们的不懈努力，才让企业取得了成就。
世界石油大亨保罗·
盖蒂说过:
我宁肯有100人，每个人付出１％的努力来成功，我也不愿意用我一个人，付出100％的努力来成功。
【事例19-1】
国外有过统计，一个优秀的行业主管或者是总裁级的人物，他的收入平均是一个普通员工的85倍。
因为领导者所能得到的知识、资讯比一般人要多，他能够通过在推动企业梦想得以实现的时候，实现自己的梦想，他具备的这种可能性要比一般员工大得多。
但不要忘记领导者的梦想是通过员工的努力才会得以实现。
领导者和管理者是企业发展当中最重要的动力，是具有很大推动力量的人。
如果你非常想有成就的话，就应该成为一个领导者，成为一个管理者。
成功靠别人，成就靠团队，如果你非常想要很大的成就的话，一定靠团队才会得以体现。
２１世纪的企业竞争，最重要的就是知识型人才的争夺，所以，猎头公司进入中国人才市场，企业之间的竞争就变成人才的争夺战，谁掌握了人才谁就掌握了未来的一个发展空间。
有没有办法留住企业当中优秀的人才，并且吸引到更多优秀的人才，有没有把员工当作最大资产的想法，这是非常重要的。
第二个心态：
21世纪的组织要求信息的快速传播。
一些ＩＴ企业的董事长，每天查看几百封电子邮件，很多是员工发给他的。
企业构成的个体之间，已越来越趋向于扁平化。
还有一个是现在企业越来越趋向倒金字塔的设置形式，过去企业当中最重要的人是企业的最高层领导，现在最重要的人是企业的第一线人员。
因为一个企业成立的最重要的目的叫做要创造顾客，如果你的第一线人员他没有得到很好的弹药的补给，没有很好的后勤的支持，他没有得到你很好的服务，在跟顾客接触的时候，如何能够保证他认真地服务好每一个顾客？
对一个管理者来讲，员工是你最重要的顾客。
设想一下，一个顾客在你的企业里会消费多少，可是一个员工在你这里工作一辈子，他在这一辈子工作当中，会帮你带来多少顾客，所以他是你最重要的顾客。
IBM公司强调的就是员工满意，顾客满意，股东满意，他们非常强调员工的满意度。
假如你不肯好好地服务你的员工，员工也不会好好地去服务你的顾客。
第三个心态：
所谓公益性的人，就是别人能在他的身上学到更多的能力和习惯。
在工作当中要想成为一个有公益性的人，就要培养员工的能力，建立员工很好的习惯。
小企业靠老板，中型企业靠管理，大型企业靠文化，通过文化的熏陶，让企业员工的每个人都保持好的习惯，形成自律的企业氛围，会降低管理的难度。
有人做过统计，一个企业业绩增长1倍，管理的幅度会上升到5到6倍。
让员工保持很好的能力和习惯，需要你首先成为一个有公益性的人，这种带动作用至关重要，因为模仿和复制的力量非常强大。
优秀管理者96条
一、基本精神
1.凡事合理化为目标
2.敬业乐业的精神
3.有品质观念与数字观念
4.善于时间管理,有时间观念
5.追根究底,卓越精神,好还要更好
6.整体规划,成本效益,人性管理,ABC原则
7.认同公司经营理念,正确的抱负、理想和方向
8.从基础做起,不怕吃苦,不好高骛远
9.为人所不能为、不愿为，而做得好
10.要问我能获得多少之前,先问我能替公司做什么
11.待遇是工作绩效的副产品:
一流人才创造一流利润,一流利润才有一流待遇
12.积极主动的态度
13.忠诚度与责任感
14.做人、做事有原则有重点
15.就业要有作为，职务不分贵贱
16.永远怀着一颗感恩的心
二、关于工作方面
17.认清目标，实施目标管理
18.做好自主管理、检查
19.工作标准化、管理制度化
20.职务工时分析，人员合理化
21.有创新与突破
22.有主见与果断力
23.尽量吸收工作新知识新方法
24.尽量使用作业电脑化
25.全心投入，尽心尽力工作
26.做好P-D-C-A管理循环工作
27.彻底执行进度控制，保证在限期内完成工作
28.做好5S整理整顿管理
29.工具齐备，保养妥善
30.公正合理的工作分配
31.随时检查工作绩效
32.重视数据，善于统计分析
33.注重安全与保密
34.尽可能尊重部下的建议
35.研究如何改进工作
36.必须具备工作上所需的知识
37.周密计划
38.审慎检讨、采取改善行动
三、关于上司方面
39.尽力更正上司得当误解
40.上司所发命令或政策，如有不明了之处应请示明白
41.对公司及上司有信心
42.贯彻上司的命令
43.不烦扰上司
44.凡亲身解决的问题，应向上司报告
45.有备无患，随时掌握状况
46.不在背后批评公司与上司
47.对本单位工作负全责不作任何解释
48.必要请示上司的问题须尽速呈报商讨
49.定期报告工作经过及结果
四、关于同事方面
50.互相合作协助
51.不侵犯他单位之职务
52.成功有效的会议主持
53.良好的人际关系与沟通
54.互相交换知识见解
55.与他单位取得密切联系与协调
56.均衡适当的组织能力
57.对同事诚心与热心
58.了解同时的工作职务
59.必要时可以代理处理其职务
60.接受同事的批评建议
五、关于部属方面
61.激励部属工作的责任
62.培养团体协力精神与士气
63.不要吝于说鼓励、赞许慰劳人的话
64.维持纪律
65.接受部署个人问题的请教与商谈，并协助解决
66.公平对待部属
67.奖励部属、培养正确嗜好与娱乐
68.命令与指示应恳切、明了
69.让部属了解工作方针及目的
70.奖励并实施部属之提案改善
71培养各人的长处，运用他的短处
72.尽避免处罚、责骂
73.教育训练部署
74.培养职务代理人
75.有关部属的事尽量告诉部属
76明确指示各人的职务
77.选才、育才、用才、留才
78.关心部属、了解部属
79.人尽其才，适才适所，依个人能力分配工作
六、本身应如何自处
80.摒弃优越感与虚荣心
81.建立并维护良好形象
82.运用幽默感，能言善道
83.不断学习，充实自己
84.成功而不自满
85.监督者须负全部责任
86.不说下属的坏话
87.不可阴谋行事，投机取巧
88.经常保持情感的平静
89.清楚自卑感
90.勿做轻诺与轻浮
91.自我健康管理，精力旺盛
92.择善固执但不执着，平常心
93.处处做模范，以身作则
94.对于本身缺点与短处应有所自觉并克服它
95.保持部下的面子不与争论
96.冷静而细心、从容不迫
情感性手工艺品。
不少人把自制的手机挂坠作为礼物送给亲人朋友，不仅特别，还很有心思。
每逢情人节、母亲节等节假日，顾客特别多。
理论探讨--领导者必须具备的心理品质
功能性手工艺品。
不同的玉石具有不同的功效，比如石榴石可以促进血液循环，改善风湿和关节炎；
白水晶则可以增强记忆力；
茶晶能够帮助镇定情绪，缓解失眠、头昏等症状。
顾客可以根据自己的需要和喜好自行搭配，每一件都独一无二、与众不同。
2007-05-2512:
02:
00|
分类：
理论探讨|
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《管理心理学》作业论文：
领导者必须具备的心理品质
为了解目前大学生对DIY手工艺品制作的消费情况，我们于己于人2004年3月22日下午利用下课时间在校园内进行了一次快速抽样调查。
据调查本次调查人数共50人，并收回有效问卷50份。
调查分析如下：
作为一名领导，他每天面临的各项工作实际上都是不断地作出决策。
而决策的过程实际上是对诸多处理方案或方法的提出与选择。
在这个过程中，领导者面对着各种影响决策的因素，他必须依靠自身的经验、思维等特质对它们进行筛选和运用。
这些经验、思维等特质在领导者的脑中产生并发生作用，这就是心理作用，在决策中产生特定效应即心理效应。
心理素质是心理健康状况、心理承受能力等多项指标综合的表现形式。
若从领导决策的角度对心理素质进行研究，就必须将心理素质细分为智力因素、情感因素、意志因素和个性因素四个方面。
对它们逐一地分析将对领导决策提供有力的心理支持，为决策过程中的心理分析提供有效的佐证。
一、智力因素
智力，本身是一个心理学研究的概念。
一般意义上的智力是指观察力、记忆力、思维能力、想象能力等综合能力。
它是考验一个人是否能完成指定任务的首要条件。
1、观察力与决策
观察力是一种特殊的、发展水平较高的知觉能力，是自觉地把握事物的现象和特征的能力。
领导者若要作出正确、有效的决策就必须以良好的观察力去捕捉和获取信息，掌握决策各方面的条件。
它是领导作出科学决策的前提条件。
领导具有良好的观察力，他不仅要以此去尽可能全面、准确地了解各种信息，而且要对各种信息具有一定的选择性和探索性。
这样才能保证你的观察力是真正为决策服务。
2、注意力与决策
注意力是指心理活动对一定现象的指向和集中，就是在特定时间内心理活动有选择地指向一定的对象而抛开其他对象。
它不是一个独立的心理过程,而是贯穿在整个认识过程中，它对人的认识活动起着组织作用。
领导在决策过程中必须始终保持高度的注意力，以保证感觉、知觉的敏锐与思维、想象的实效；
保证决策的准确指向。
3、记忆力与决策
记忆是一个人所经历过的事物在头脑中的反映，是人脑积累经验的功能表现，而记忆力就是人对事物的识记、保持、回忆或再认识的能力。
记忆的准确性和持久性是决策的速度和质量的必要心理保证，是决策者的重要心理品质。
良好的心理品质所要求的记忆力能为决策提供可供选择和借鉴的各种原则、方法、途径、经验和教训。
4、思维能力与决策
思维是决策者在感知的基础上，对信息所进行的分析、综合、推理和判断的心理过程。
它贯穿整个决策过程的始终。
思维能力即是对信息所进行的这些间接和概括反映的能力。
二、情感因素
所谓情感，是指一个人对自己的思想和行为以及对周围事物的态度体验。
情感品质对领导决策既可以起增力作用，又可以起减力作用。
因此，领导者必须具备高尚的道德感、理智的态度、高度的责任感；
必须具备积极的心境、理智的激情、应急时的坦然自若才能保证决策的科学。
三、意志因素
意志是个体自觉地确定目标、并支配行为去克服困难，从而实现预定目标的心理过程。
良好的意志品质是领导决策所必须具备的，它是直接决定决策成败的主要因素之一。
它主要包括自觉性、耐压性、决断魄力、自制力等。
1、自觉性是指个体对行动的目的及其意义有正确而深刻的理解，并能主动支配自己的行动，使之符合于该目的的能力。
根本不知道□2、耐压性是指领导者对超常的心理压力的耐受能力。
3、决断魄力是指领导者善于审时度势，能够及时做出正确的抉择，并能坚决地去贯彻执行的意志品质。
它是决策心理因素的重要组成部分。
4、自制力是指领导者凭借理智来支配和节制自己感情和行为的能力。
它体现了自我控制、自我调整的能力。
具体表现在三个方面：
一是对情感的控制；
一是对欲望的控制；
一是对注意力和兴趣的控制。
Ｂｅａｄｗｒｋｓ公司还组织各国的“芝自制饰品店”定期进行作品交流，体现东方女性聪慧的作品曾在其他国家大受欢迎；
同样，自各国作品也曾无数次启发过中国姑娘们的灵感，这里更是创作的源泉。
四、个性因素
人的行为是内在心理行为的外在表现。
个性是人的稳定的心理特征，势必影响人的行为。
因而，领导决策受个性因素影响较大。
在心理学中，个性指的是一个人的精神面貌，即一个人的基本倾向和稳定的心理特征的综合。
它主要包括气质、性格等。
1、气质：
气质是人的心理过程的速度、强度和倾向性等的特征。
根据希波克拉特的“体液说”，气质可分为四类：
胆汁质、多血质、粘液质和抑郁质。
其生理基础决定他们的个性类型分别为：
兴奋型、活泼型、安静型和抑制型。
通过分类分析我们可以发现：
胆汁质类决策者思维敏捷，工作热情，办事果断，雷厉风行，有魄力和开拓精神，但是容易感情用事，脾气暴躁，工作缺乏持久性；
多血质类决策者机智敏锐，适应性强，能较快地把握新事物，有较高的灵活性，应变能力强，但是往往注意力易转移，情绪、兴趣易改变，不善于做耐心细致的工作；
粘液质类决策者遇事沉着冷静，能很好克制自己的情感冲动，比较踏实，埋头苦干，有耐久力，情绪内向，能较好地克服困难，把事业坚持到底，但是往往反应缓慢，稳定性有余而灵活性不足；
抑郁质类决策者办事认真，一丝不苟，善于体察别人不易发现的细小事物，处理事情稳妥、得体，做事情肯努力，有坚定的意志力，但是不够灵活，比较孤僻，动作迟缓，缺乏果断和创新精神。
2、性格：
性格是一个人对现实的稳定的态度和与之相适应的惯常行为方式的心理特征。
在领导决策中进行性格分析，一是要通过对领导者性格的把握，安排各自处于不同的决策环节；
一是要培养更多最利于决策的领导。
市场环境所提供的创业机会是客观的，但还必须具备自身的创业优势，才能使我们的创业项目成为可行。
作为大学生的我们所具有的优势在于：
通过以上关于影响领导决策的各种心理素质的分析，可以了解心理素质对领导决策的作用，掌握各种心理品质对决策的不同程度的影响。
从而，我们可以找到合格的决策者必须具备的心理品质：
理性的思维能力；
健康的情绪和高尚的情操；
坚强的意志；
有敏锐的预测能力和机智的判断能力；
有广博的知识和丰富的经验；
主动承担责任，敢于担当风险；
全局观念。
领导决策一般分为四个阶段。
第一阶段是信息的收集和整理阶段。
我们可以发现大部分效应的产生是由于自身对客观事物的认知不准确造成的，如首因效应、近因效应、晕轮效应等，而还有些处理不当而形成的，如经验定势效应及个人的需要和成就动机效应等。
所以，我们如要克服这些可能产生不利影响的效应。
首先要以健康、良好的心理素质为基础用正确地认识观，全面、系统地认识各种因素；
其次，在前者的基础上，正确地利用相关因素，对无关因素要适时丢弃，以免影响全面的分析。
决策随即进入第二阶段与第三阶段都是围绕着方案的设计与选定，它们之间有着很强的关联性与延续性。
因而，我们将这两个阶段所产生的心理效应与作用结合起来研究。
它们主要为参与式决策的心理效应、权力性的心理效应、风险型决策的心理效应和不确定型决策的心理效应。
1、参与式决策：
在现代生活中，随着生产力的日益发展，人们生活和工作的速度不断提高，领导决策所面临的问题也就更趋复杂。
若单凭领导者的个人能力很难做出最优的决策。
因此，领导者将不得不借助群体的力量来帮助决策。
领导者需要群体成员参与提出方案、论证方案，需要集思广益。
参与决策要求领导者在第一阶段搜集情报结束后，组织群体成员将当前掌握的情报资料和所需解决问题的性质与严重性告之他们，请他们提出解决办法。
在方案提出后，领导者还需发动群体成员讨论、论证方案的可行性、可操作性与实际效果。
在论证阶段，群体成员要有充分发表意见的机会，不作为任何权威的代言人。
但是，参与决策也同样存在着一些消极作用。
在参与决策中，由于每个群体成员的知识水平、认知能力、实践经验等的不同，因而有些人参与决策的积极性很高，但有相当多的人存在着事不关己，高高挂起的消极态度。
因此美国心理学家邓尼特也曾指出，独立思考时提出的意见较群体思考时提出的意见更多、更高明。
因为在群体中采用“头脑风暴法”，个人常因注意别人发表意见或自己的表达机会受剥夺，使自己的思维受到干扰而中断，因而无助于新思想的产生。
所以，我们在进行参与式决策中，应防止以下几种倾向：
防止领导将群众当作表决机器；
防止领导失控；
防止小集团意识；
防止出现决策失误由大家共同负责变为大家都不负责，从而产生冒险性迁移心理。
2、权力式决策
参与式决策只是为领导做出科学、高效的决策创造一定的条件，而决策真正地做出还是需要由领导行使自身的权力。
因此，最优决策地做出需要领导自身具有科学的认知水平和敏锐的决断力等良好的心理品质。
领导行使权力性决策由于受权力行使正确与否的影响，因而会产生两种心理效应：
一是积极的心理效应；
一是消极的心理效应。
（1）积极的心理效应首先，由于领导权力的合法性保证了决策具有权威性，使得决策的执行者必须以高昂的热情去执行，否则国家将以法律的形式强制执行。
其次，由于其强制性从而保证了执行决策的高效率，避免了议而不决、决而不行的消极抵制。
最后，领导权力的行使使得决策目标的实现成为可能。
（2）消极的心理效应权力性决策产生消极的心理效应多为领导不当行使权力所造成的。
第一，领导权力的专断性无疑将会压抑群众参与决策的积极性。
专断必将导致群众对参与决策失去信心，产生压抑感与失落感，不再关心决策，使决策失去群众基础，增加决策的风险性。
第二，领导行使强迫性权力将加剧领导与群众之间的矛盾，为决策目标地实现制造障碍。
领导由于错误理解权力的强迫性，变强制为强迫，只能制造矛盾冲突，不利决策做出的科学性、客观性。
第三，领导因拥有最终决定权若产生骄傲自满等情绪，将导致决策失误，偏离组织目标。
领导在决策中为了保证其决策的科学性与可行性必须正确地行使权力，发挥权力的积极作用。
心理学家曾提出几点原则与方法：
①考虑权力影响以外的因素对权力使用效果的影响；
②使用权力时要建立选择有效权力方式的直觉；
③使用权力过程中要避免道德或偏见因素的影响；
④权力行使者要明确决策目标；
⑤行使权力要注意人际关系；
⑥避免绝对性原则。
3、风险型决策，是指领导者在进行决策时，由于存在不可控制的随机因素，使得一个决策方案可能导致几种不同结果时所采用地决策方法。
由于领导在风险决策中事先对出现的结果及概率是可知的，因此，导致领导对决策的选择与领导自身对随机因素的认识和把握是相关的，与领导的个性、气质也是有关的。
对于高效的决策来说，
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