酒店客房部领班工作总结Word文件下载.docx

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今年是我需要锻炼的重要磨合期。

因此，我需要学习相关工作知识，清醒地认识自己。

不仅要加强自身修养，加强实际工作能力，还应该学会举一反三。

争取在工作当中取得成功。

　　二积极进取，使自己的工作水平有所提高。

我相信通过自己的努力，我会不断增强自身的管理、协调能力，在处理事务方面获得一个质的飞跃。

　　三细节决定成败。

要做好日常实际工作，要细心、耐心与用心地处理工作当中的每个细节。

作为领班官不大不小，职权不大。

如果平时工作还不做细做精，那么就会失去在基层员工中的威信。

因此我平时工作当中，应该不厌其烦地根据工作中出现的种种问题加以处理，理顺各种工作关系。

以上就是我担任酒店客房领班年度的

　　工作计划，我会严格按照工作计划进行工作，努力奋斗为饭店创造业绩。

　　篇二：

客房领班工作年度总结

　　酒店客房领班年度个人工作总结

　　岁月如梭，又一年光景！

我们又随着蓝天大酒店稳健的步伐又成长了一年。

酒店就像一个大家庭，聚集了我们这群有缘有志之人在一起挥洒汗水！

我们上下协作，团结一心，希望能让公司在新的一年里迎接一个更红的春天！

　　工作是在不断努力和总结之中才能换回进步的，面对激烈的市场竞争,作为酒店客房部基层管理人员的我,更应该作好自己的工作总结和计划,才能认清新的发展方向接受新鲜科学的发展思路。

下面是全年工作总结和计划：

　　1.在工作中做任何事都要按程序规范化操作。

当前我部门有新员工的注入，在工作中难免会出现这样那样的小插曲，这些问题的根源基本上都是未按工作程序操作，所以要加强对新员工的培训。

作为一个基层管理领班也要对他们做好现场督导和指导，确保每个新人都熟练掌握工作技巧后上岗能独立上岗。

从而避免日常工作中出现失误导致客人投诉，影响服务质量和公司效益。

　　2.对上级安排的工作要正确迅速的传达给下级，并做好检查工作。

看上去这是一项很简单很容易完成的工作，但往往在执行的过程中会现出问题。

例如主管传达领班做一样事100％，领班传达给服务员90％，服务员听了90％，但只做了80％。

如果负责的主管或领班会对自己安排的工作进行检查，可能会做一些弥补。

反之则……..。

这只是三个层面之间的传

　　达，如果是再多几个层面的话后果可想而知。

所以作为一个领班做好上下级间工作桥接是有益于团队团结、提高工作效率的关键。

　　3.酒店设施设备的保养工作。

酒店的设施设备都是实物，都会出现各种不同程度、人为或非人为的损坏和老化现象，因此在平时的工作中要对各种家具、工具定期排查和有效的养护。

比如定期旋转床垫、水龙头检查保修、会议室桌椅维护等。

对不是我部门养护设施设备要做好督促工作，如灭火器的看管与更换，与其他各个部门紧密合作。

　　4.留住回头客和长包房及发展新客源。

（1）加大对客人的拜访力度，对客人的意见进行汇总总结。

（2）提高服务质量，美化客房内饰，提供一些个性化服务和超值服务，使客人有一种宾至如归的感觉。

（3）与前台的紧密联系和配合，入住客户的需求总汇到前台，如需要客房的能准确快速地反应。

　　5.团队内部的监督与互动。

为了我们的工作制度更和谐，客房部内部工作可以分区进行透明化、公平地打分，考核。

已达到相互监督共同进步的目的。

在经费充足的前提下，可以安排员工互动、集训，以增进团队内部的扭力。

　　6.资源节约方面。

可以试着将客户用剩余的日用品回收，作为清洗用品，定时关灯开灯，为公司节约资源同时也是为我们员工省钱！

　　7．业务与理论的提升才算综合能力的提升。

我建议公司可以抽出工作之余的时间组织一些理论知识培训课，从公司最基层的我们开始提高能力与素质。

基层的工作能力无话可说，新老员工的业务素质的提升，是公司内部文化丰富和公司整体映像提升的必要措施。

　　以上这些便是一年来我对公司公司工作的总结和新一年里工作的初探设想。

我们都很希望总结出自己内心最真实的东西，以供互相借鉴参考，为彼此的工作提出意见和建议。

最后，愿我们酒店这一和谐的大家庭在新的一年里，更加团结互爱，共同书写酒店崭新的篇章！

　　篇三：

XX年客房部领班年终总结

　　XX年客房部领班年终总结

　　光阴似箭，时光如梭，XX在不经意间已经悄悄来到我们身边，过去的一年，有许多收获与体会。

客房部作为酒店的一个重要部门，给客人提供一个清洁、安静、舒适、温馨的休息环境，提供人性化的高品质服务是我们的首要工作，同时我们还担负着为企业创收、节支的责任，整个部门工作质量的优劣，将很大程度上影响酒店的服务质量与经济效益。

一年来，经过全体员工及部门管理人员的共同努力，圆满完成了酒店给我们部门下达的各项指标，服务质量，好评率，经济收入和去年相比都有了很大的提高。

回顾这一年的表现，自己还是较为满意的，虽然中间也有过泄气的时候，嘴上时常也有抱怨的时候，但是内心深处我还是喜欢着这份工作。

值此辞旧迎新之际，有必要回顾总结过去一年的工作、成绩、经验及不足，以利于扬长避短，奋发进取，在新一年里努力再创佳绩。

　　1、在卫生方面：

严格执行查房制度，注重细节品质，详细记录检查结果，做好卫生补差工作；

实行客房分区域清洁责任制和超额计件制，提高员工工作热情和工作实效；

规范各项操作规程，稳步提高工作效率。

　　2、设备设施方面：

每天根据客房区域的墙纸发霉，饰板发霉，灯光不亮等实际情况，联系工程部或外来工程人员，针对性的进行维护和保养，提高客房设施设备的使用寿命和使用品质。

同时联系PA，合理安排日常的地毯去渍，地毯洗涤，大理石镜面保养等。

　　3、开源节流，降本增效，从点滴做起。

客房部是酒店的主要创

　　收部门，同时也是酒店成本费用很高的一个部门，本着节约就是创利润的思想，号召全体员工本着从自我做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象，主要表现在：

①要求员工回收客用一次性低值易耗品，如沐浴液、洗发水等回收给PA使用，牙膏可做为清洁剂使用等。

②每天晚上根据住客实际情况调整楼层灯光；

查退房后要求拔掉取电卡，关闭空调；

房间空调均在客人预抵前开启等等节电措施，这样日复一日的执行下来，为酒店节约了一笔不少的电费。

③为了做好物品的成本控制，针对酒店实际住客情况预算指标，客用品领用责任到人。

　　4、培训方面：

制定月培训计划，落实到个人。

对房务中心与楼层服务班进行有针对性的培训。

同时在各种日常工作中内容上也制定了明文规定，如查退房标准，开夜床标准、灯光控制标准时间、物品租借标准，物品摆放标准等。

针对楼层服务班员工年龄偏大，用语存在不规范、不统一的现象，使用标准的岗位服务用语规范进行情景模拟演练；

每天对楼层灯光，空调及夜床进行抽查。

发现操作不规范、不科学的员工，将存在的问题加以分析，对员工进行重新培训，纠正员工的不良操作习惯。

让员工切实的感受到培训对日常工作的重要性及实用性。

通过培训及考核，取得了一定的成效，房间卫生质量有了显著提高。

　　5、团队建设：

通过一系列的培训与考核，出现了以梁桃桃，葛国花，王慧，李敬红等老员工起带头模范作用，新员工努力追赶的良好氛围。

在平时的工作中，灵活处理对客服务，提高客人满意度，获得了客人的赞扬与肯定。

　　通过一年的工作，发现自身存在很多不足，其中最为严重的概括为三点不足：

　　1、领班各项技能有待进一步提高，尤其查房等薄弱技能。

　　2、执行力，监督力还有很大的提升空间。

　　3、每天工作效率不够高效，缺乏紧迫感。

　　上面三点是自己这一年以来发现自身存在的诸多不足中最需要改进，最迫切的，在今后的工作中要时时刻刻引以为戒，努力改进，使自己进一步提高。

　　通过日常的工作，个人觉得部门存在的有待提高的一些地方：

　　1、房间卫生有待进一步提高，尤其细节方面。

　　2、全体员工服务语言规范性欠缺。

　　3、员工综合素质、服务技能、业务水平参差不齐，需进一步加强。

　　4、部门各项培训与考核机制在摸索中前进，还有进一步提高的空间。

　　针对以上的不足，本人有几点建议和看法：

1、可以加强各岗位的培训工作，强化员工的服务技能与服务意识。

2、对全体员工有针对性的培新后，进行季度考核、年中评比、岁末评估等制度，优胜劣汰。

3、可以完善各项培训与考核的流程与标准，让培训与考核更加合理，最大程度起到提高全体员工素质的目的。

　　明年将是一个机遇和挑战的一年，部门的工作紧紧围绕以五星级标准这个中心不动摇，努力完成酒店下达的经营指标的同时，我对自身及部门的工作有以下的设想：

　　1、建立一套系统的房务中心，楼层服务人员的培训制度及考核制度，

　　并在以后的工作中不段完善。

　　2、建立员工优秀事迹记录表，每星期一在部门例会上表彰，起到激励员工的作用，同时也可以为年终考评做参考。

　　3、在员工的培训上，制定相对应的流程与标准，同时将培训进一步细化，在各个环节上都进行针对性的培训。

　　4、建立部门二级仓进出制度，实行进出签名并登记物品，统计管理，严格控制，节约成本。

　　以上是自己这一年来的工作总结与计划，存在的不足与改进的方案。

综上所述，我坚信在酒店领导以及部门经理的带领下，全体员工共同努力，联手齐心，共同为酒店的XX年的经营管理方针和政策尽全力。

总之，作为客房部的领班，我将会在今后的工作中努力配合部门经理做好本部门的各项工作，为提高房务部的服务水平、管理水平、培训水平，质检工作、增强员工的凝聚力，提高员工的基本素质，为酒店实施五星级建设工作而奉献自己的力量！

　　客房部：

XXX

　　XX-12-29

　　篇四：

　　尊敬的各位领导，各位同事大家好:

***生态酒店从开荒到试营业以快有一年的时间了，在这一年的工作中要感谢各级题显以及各位同事的指导和关心。

让我学到了许多宝贵的东西，让自己在平时的工作中不断改进，不断提高自身的做事能力。

在这一年通过自身的不懈努力得到领导认可完成了一次角色的转换。

做为一名洗浴部浴区的领班，也让我进入了一个全新的工作环境，在新的环境中。

各项工作都将从头开始，许多事都是边干边摸索，以便在工作中游刃有余。

我深知自己扮演的是一个承上启下，协调左右的角色。

每天做的也都是些琐碎的工作，尽快的理顺关系投入到工作中去是我重要的任务，全力配合好主管日常工作是我的职责，这就要求我们工作意识要强，工作态度要端正，工作效率要快，力求周全。

我每天的职责是:

1、落实主管下达的各项指示，管理好所属员工。

2、监督员工为客人服务，组织员工现场调配，确保服务质量。

3、检查下属员工的仪容仪表、礼节礼貌、工作态度，并带领下属员工做好卫生清洁，严格记录本班员工考勤。

4、负责本班组的物品领用，填写领用单交主管审核后，领取保管。

5、每日开好班前例会，传达本店及各部门的指示及通知，总结上个班次工作情况及注意事项，提出各岗位的服务要求。

6、对所属区域的设备设施经常检查，确保经营区的设施、设备保证良好的状态。

我们的服务就是体现在人性化服务，要精益求精，为客人营造出一种在家的感觉。

我现所拥有的经验还较少，前面还有很多的东西要等着我学习。

工作中有时也难免会出现失误之处，出现的问题我会引以为戒，要想取得好的成绩就要靠自己脚踏实地的去做，就要加倍的努力与付出，我始终坚信靠运气不如靠实力说话。

平时工作的顺利开展与酒店领导的关心和同事们的支持是分不开的，酒店就是个大的家庭，成绩是靠大家共同努力的而得来的。

新年新起点，过去的成绩以成历史，在今后的工作中要再接再厉，要为自己定下新的奋斗目标而努力，具体将从以下几个方面进行:

第一、我们将致力于维护酒店宾客关系，积极推进建立客户关系管理，通过我们的努力积极建立有效的客史档案，使对宾客的管理真正实现有效科学的管理。

第

　　二、树立n以客户为中心口，的思想，并将这一思想通过与客户富有意义的交流沟通、理解并影响客户行为，最终达到提高客户获取、客户保留、客户忠诚、客户创利的目的，是一个将客户信息转化成积极的客户关系的反复循环过程。

第三、在酒店必须以身作则，敬业乐业，作风正派，仪容优雅大方。

自信、果断、沉着、睿智、活泼、细腻、真诚、高效是浴区领班岗位的性格描述，也是领班的自我要求。

　　篇五：

　　酒店客房领班工作总结

　　***生态酒店从开荒到试营业以快有一年的时间了，在这一年的工作中要感谢各级题显以及各位同事的指导和关心。

　　做为一名洗浴部浴区的领班，也让我进入了一个全新的工作环境，在新的环境中。

　　2、监督员工为客人服务，组织员工现场调配，确保服务质量。

　　3、检查下属员工的仪容仪表、礼节礼貌、工作态度，并带领下属员工做好卫生清洁，严格记录本班员工考勤。

　　4、负责本班组的物品领用，填写领用单交主管审核后，领取保管。

　　5、每日开好班前例会，传达本店及各部门的指示及通知，总结上个班次工作情况及注意事项，提出各岗位的服务要求。

　　6、对所属区域的设备设施经常检查，确保经营区的设施、设备保证良好的状态。

　　我们的服务就是体现在人性化服务，要精益求精，为客人营造出一种在家的感觉。

工作中有时也难免会出现失误之处，出现的问题我会引以为戒，要想取得好的成绩

　　就要靠自己脚踏实地的去做，就要加倍的努力与付出，我始终坚信靠运气不如靠实力说话。

　　第一、我们将致力于维护酒店宾客关系，积极推进建立客户关系管理，通过我们的努力积极建立有效的客史档案，使对宾客的管理真正实现有效科学的管理。

　　第二、树立n以客户为中心口，的思想，并将这一思想通过与客户富有意义的交流沟通、理解并影响客户行为，最终达到提高客户获取、客户保留、客户忠诚、客户创利的目的，是一个将客户信息转化成积极的客户关系的反复循环过程。

　　第三、在酒店必须以身作则，敬业乐业，作风正派，仪容优雅大方。

作为今天的报告结尾也用以与各位共勉，请各位审议!

谢谢大家!

　　篇六：

酒店客房部领班年终总结

　　07年是我们上海松江开元名都大酒店正式营业的第一年，各个部分的领导和员工都付出辛苦的汗水，酒店逐渐走向正常的运行轨道，年营收也突破了亿元大关，通过了国家的五星评审。

值此辞旧迎新之际，我们有必要总结过往一年里的工作成绩，经验与不足，这样我们才能取长补短，开辟进取，在XX年里获得更大的进步。

现将XX年的主要工作总结以下：

（一）严查卫生质量，确保出售优良客房。

客房的装备和卫生质量比如一个人的基本骨架，而优良服务比如人的灵魂和血液，能给人注进灵气。

客人进住我们酒店以后，直接感受的就是客房设施和卫生怎样样，不满意的结果就是不再光顾。

因此我一直告诫员工，卫生是我们的生命线。

我们每一个人做完一个房间就比如画家画完一幅画，必须要有对其负责，要有成绩感。

因此，在逐日的早会上我都会夸大哪些方面的卫生我们需要改进，计划卫生必须循序渐进完成。

同时，我加大了检查的力度，对查房中发现卫生不

　　合格的方面一概让员工返工。

后来我又把三个楼层60间房分给员工。

让每一个员工都对自己保管的房间定期大清洁一次。

通过不断的反复的检查与督导，8F到10F的卫生质量有了明显的进步。

6月份以后，我改上中班领班。

我继续夸大客房的卫生质量，我要求员工在开夜床的同时，必须打扫客房内的卫生，清除毛发和垃圾，为客创造一个舒适的，干净的休息环境。

我想我们做客房管理工作的，卫生工作是我们一个永久的话题，必须长时间不懈的长抓不放。

（二）服务水平明显进步，但还须从很大程度上改进和进步。

服务水平相对开业之初，在这一年里我们有了明显的进步。

在金经理的领导下，各个服务的程序在工作中得到了完善和发展，员工在实践中也得到了锻炼，增长了很多对客服务的经验。

有很多的员工也是由于对客服务做的比较好，而遭到了宾客的表扬。

特别是今年内的几个大型团队的成功接待，更是证明了这一点。

但我们也必须苏醒地看我们接待服务进程中的明显不足，致使客人的投诉，回纳起来主要

　　有以下几个方面：

（1）收洗客衣方面;

这方面的事情再三的发生，主要是由于服务员填写出错，收衣未检查出错，算帐出错，送衣不及时，送衣送错房号，未向客人说明相干事项，衣服洗坏等。

我们必须加大对全体员工的培训，教会她们仔细，提示她们轻易出错的地方。

（2）对客服务及时性方面;

我做过早班领班，现在做中班领班，我就发现员工在自己较忙的情况下，接到服务指令时其实不是立即就往，而是忙完手头活才往。

还有一个就是我们楼层上预备的东西不全，为一个客人要的东西能找借上半天。

还有就是电话有时信号不好，影响信息传达。

（3）交接方面轻易出错;

常常是代班时发生事项未做交接，或是员工在忙时将发生事项忘记交接，或是班组全知道未在交接上注明大夜班不清楚，还有就是未对交接事项核实。

（4）员工的业务知识和能力有待进步;

员工对相干业务知识特别应知应会的内容把握不好。

对外宾的服务能力较差，从接待最近M3剧组外宾就可以看出来这点。

做好以上四点，也只是做好了一般性的服务工作，而间隔真实的个性化服务，优良化服务我们要走的路仍然很长，还需要我们大家一道付出艰辛的努力才能实现。

　　（三）规范中班工作流程和加大检查力度。

　　我前后制定了中班公区计划卫生表，让员工天天做完公区基本卫生后，重点做好一到两个方面的卫生保养，并以周为循环单位;

制定了中班夜床考核规范表，明确夜床要求和规范。

同时要求员工加大力度巡查楼层，保管好钥匙，严格开门程序开门，以杜尽安全事件的

　　发生。

各种灯光严格依照规定开启，各种消耗用品做好回收，杜尽流失和浪费。

　　（四）做好员工培训和沟通工作。

　　员工是对客服务和工作的主体，员工的工作能力和敬业程度直接决定了饭店的服务水平。

本年度主要做了相干装备保洁和中班服务的培训，同时加大与员工的沟通工作，及时了解员工的思想动态，动员员工通过自己的努力实现在酒店行业的理想。

　　篇七：

酒店宾馆客房领班个人工作总结及计划

　　岁月如梭，转眼间，来xxx宾馆已有一年多了，回顾在这一年里的工作中，我在领导和各位同事的支持与帮助下严格自己，按照酒店要求较好完成自己本职工作，通过这一年的学习和领导的指导有了较大的改变，工作质量有了新的提升，现将在这一年工作情况总结如下：

作为一名楼层领班要有协调的作用和配合经理做好楼层管理工作

　　二加强自身学习和提高业务提高：

虽然我是一个领班也要做到优秀要向经理和书本学习提高自己的素质，要在下一年有一定的进步管理能力有进步保证楼层各项工作正常运行。

　　三存在问题：

在这一年里也存在一些问题和不足主要是；

1有些工作不够认真如查房，设施设备及卫生检查不是十分到位

　　2对员工不够关心也没及时沟通不太了解员工心声自己责任不到家，还队员工松懈。

　　3自己管理水平和理论水平有限。

　　四下一年计：

　　1划积极认真配合经理搞好楼层日常工作.

　　2加强设施设备认真检查和维护，给客人使用过程中以和谐舒适之感。

　　3对客房卫生质量要严格要求，合理安排好计划卫生。

　　4加强节能检查，多给员工讲节能知识努力第二次检查

　　5以后要对新员工和工作不规范的员工手把手教，提高员工业务水平。

　　在接下来日子里，我要认真勤奋工作，改进不足之处发扬优点，较好每一个员工把宾馆创造更高的价值。

　　今年，承蒙酒店领导与同事们的爱戴，推举我当选酒店客房领班，酒店客房领班作为经理的助手，我会认真、妥善地安排具体工作，严格要求自己做好本职工作，积极努力协调客房相关各部门之间的关系，为经理分忧，为酒店创造效益。

　　在这里，我就下半年的工作计划，制定如下：

　　一，认真学习、努力提高自身素质。

　　作为酒店客房领班，我从普通员工晋升为中层干部，跨越不小。

因此，我需要学习相关工作知识，清醒地认识自己，不仅要加强自身修养，加强实际工作能力，还应该学会举一反三，争取在工作当中取得成功。

　　二，积极进取，使自己的工作水平有所提高。

　　我相信，通过自己的努力，我会不断增强自身的管理、协调能力，在处理事务方面获得一个质的飞跃。

　　三，细节决定成败，要做好日常实际工作，要细心、耐心与用心地处理工作当中的每个细节。

　　作为领班，官不大不小，职权不大。

　　以上就是我担任酒店客房领班下半年的工作计划，我会严格按照工作计划进行工作，努力奋斗为酒店创造业绩。

　　摘自《中国科技园》

　　篇八：

酒店客房部领班年终总结范文

　　客房部领班年终总结范文

　　07年是我们XX大酒店正式营业的第一年，各个部门的领导和员工都付出辛勤的汗水，酒店逐步走向正常的运行轨道，年营收也突破了亿元大关，通过了国家的五星评审。

值此辞旧迎新之际，我们有必要总结过去一年里的工作成绩，经验与不足，这样我们才能扬长避短，开拓进取，在XX年里取得更大的进步。

现将XX年的主要工作总结如下：

（一）