女性旅游消费行为实证分析研发终稿文档格式.docx

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资旅系旅游管理专业

学号08170233姓名翟艳梅指导老师田亚平杨玉蓉

摘要在旅游活动蓬勃发展的背景下衡阳市女性的旅游消费也应给予高度重视目前市场上针对女性旅游开发的旅产品大多没有从女性的实际需求出发致使面对巨大潜力的女性旅游市场却无法从中获益本课题以衡阳市为例分析衡阳市女性的旅游消费行为以衡阳市处于各行各业的女性为研究对象对衡阳市女性的基本情况旅游行为及影响女性旅游消费行为因素等方面以调查问卷的方式进行调查分析总结衡阳市女性旅游消费行为的特征主要表现的特点有出游以休闲观光为主信息来源主要是亲戚朋友介绍及网络在方式选择上更倾向于跟亲戚朋友一起不联系旅行社的自助游方式旅游消费对价格非常敏感环保意识不够明显最后对衡阳市进行女性旅游时市场的相关企业单位在市场开发及开拓方面提供相应的策略及建议矚慫润厲钐瘗睞枥庑赖。

关键词衡阳市女性旅游旅游消费行为市场开拓

随着旅游的发展旅游消费作为人们消费活动的重要组成部分也在逐步普及而且随着社会的不断发展现代女性已经逐渐从繁重的家务劳动中解脱出来从人口统计得到数据显示2000年第五次人口普查结果为女性总人口达到61288万人占全国总人口的484其中在消费活动中有较大影响的并可能成为旅游消费者的中青年妇女占总人口的21[1]女性尤其是在业女性都肩负着双份工作一方面承受着工作压力另一方面又周旋于家庭琐事加上日益变快的生活节奏使女性的精神压力逐渐增大[2]女性的受教育程度就业层次和家庭可自由支配收入在不断提高自1995年我国实行5天工作制以来我国公民的法定假日已经达到114天占全年时间比例高达13加之《职工带年薪休假条例》于2008年1月1日起是施行使得人们的闲暇时间明显增多且随着经济水平的提高这意味着女性群体拥有更多的时间和资金来安排自己的业余生活女性外出度假和公务旅游的人数也在呈上升趋势根据2002年中国旅游统计年鉴2002年我国女性出游率占526[3]女性的社会地位不断提高旅游消费观念也日趋成熟女性已经成为现在旅游中最重要的消费群体之一成为各个旅游事业单位都不容忽视的新兴目标群体而研究女性旅游消费行为对开拓和扩展女性旅游市场设计新型女性旅游产品具有重要意义聞創沟燴鐺險爱氇谴净。

1影响旅游行为的主要因素

旅游行为会受到旅游者收入闲暇时间及个人特质因素的直接影响事实上从旅游者产生旅游者产生旅游意识到作出旅游决策直至获得旅游体验并在整个旅游行为过程中旅游行为会在深层次上受到更多的影响这些影响大致可以分为2类一是心理因素如旅游者的动机态度信念情绪个性偏好个人旅游知觉等另一类是环境因素这里的环境因素之经济文化社会等外部因素残骛楼諍锩瀨濟溆塹籟。

11心理因素

心理因素包括动机态度与信念旅游知觉及个性偏好等众多层面旅游消费行为是一种习得行为旅游行为过程亦是如此当旅游产品和旅游服务能够满足旅游消费者需求时就会产生再次消费的可能旅游者同样需要通过积累经验收集信息在对旅游消费过程中可能遇到的问题作出判断与决策[4]旅游作为一种实践活动需要旅游动机的激发才可以使旅游活动付诸实践这种旅游动机的产生需要内在的驱动和外界环境的引诱下共同作用并促使人们为旅游活动的实现而努力信念是人对某以对象及其属性和所能提供的认知水平和推断结果[5]态度是人的心理情感认知与行为构成的综合体它反映了消费者对该对象的感情程度[6]是一个人以肯定或否定的方式对待某些抽象事物具体事物和某些情况的心理倾向个体会受到自身态度的调控对外界刺激作出反应心理学研究表明消费者的态度一旦形成就会产生特定的偏好和行为倾向并进一步影响旅游决策大多数学者认为消费者首先形成对产品或服务的态度然后再决定是否进行购买[7]对于旅游者而言旅游相关情境的整体属性会刺激感觉器官并作用与大脑形成反映这就构成了旅游知觉旅游目的地距离交通工具饮食时间及各种风险等都是旅游知觉的对象旅游者的决策购买行为都会受到这些对象知觉印象的影响并且会一直作用于旅游购物行为影响着下次的旅游决策旅游消费者个性是在其通过学习感知结合自身动机情感及外部环境因素共同作用下逐渐形成的并会影响着每个阶段的购买决策行为偏好是个人对某事物的特定心理倾向当人们有特定偏好时其行为会受到偏好的影响在旅游过程中游客会对满足其旅游偏好的对象表现出敏感性从而引起游客的关注并引发浓厚的旅游兴趣产生积极的旅游行为酽锕极額閉镇桧猪訣锥。

12环境因素

环境因素包括经济文化社会等方面的因素经济因素是旅游需求产生的物质基础是决定游客出游的一个重要因素收入水平的高低对旅游动机能否产生有着重要的影响并影响着旅游者的消费水平消费结构及旅游消费方式文化也是影响旅游消费的动机和决策重要因素文化是动机决策的影响因素和阻碍因素[8]同时文化是外部社会环境系统中对旅游者行为影响最为广泛的因素文化决定着旅游者的消费观念和行为规范并影响着旅游者的习性和行为从而表现出迥异的旅游消费行为特点就社会因素方面而言不同的社会阶层会导致旅游者在出游时表现出不同的产品偏好和品牌偏好即不同的社会阶层的旅游者在旅游目的地出游方式活动内容等方面的选择上存在明显差别彈贸摄尔霁毙攬砖卤庑。

2衡阳市女性旅游消费行为分析

本研究的资料收集以问卷调查为主文献研究为辅本人在自己设计与指导老师的指导下完成问卷设计调查采样采用抽样调查的方法调查对象为衡阳市18周岁以上的女性问卷主要分为四个部分总共有20道题其中4道题是了解被调查者的基本情况5道题是关于被调查者的环保意识其余主要是关于旅游者的旅游行为及影响因素调查时间是在2011年年末和2012年年初进行问卷发放的地点选择有新校区老校区沿江风光带市中心公园主要公交车上等共发放问卷200份将收回的问卷进行筛选获得有效问卷180份回收率为90本论文调查的问卷是通过Excel建立数据库然后得到相关的数据在根据数据从旅游消费行为特征影响因素环保意识3个方面分析衡阳市女性旅游消费行为得出如下结论謀荞抟箧飆鐸怼类蒋薔。

21消费行为特征分析

旅游消费行为是旅游行为中的重要表现在旅游的过程中不可避免伴着旅游消费行为在影响旅游行为的因素中旅游消费行为在不同的旅游消费群体之间有着不同的行为特征差异衡阳市女性在消费行为特征上也有着自己的特点厦礴恳蹒骈時盡继價骚。

maxbook118com衡阳市女性出游次数以2次为主出游时间选择在春秋季节居多

图1衡阳市女性平均出游次数

Figure1Hengyangcitytraveltimestheaveragewoman茕桢广鳓鯡选块网羈泪。

据调查结果显示衡阳市女性平均一年出游2次的占365在本次调查中表示一年一般都不外出旅游的人数占36也就是说衡阳市女性在一年之内外出旅游的人数达到了94左右图1说明衡阳市女性总体出游的人数比较可观但出游频率高的人群并不是很多在时间的选择上从下图可以看出人们大多数选择感觉最舒适的春秋季节出游比例超过一半以上其次是法定节假长日选择在法定节假日外出旅游的人群比例占205左右其比例仅次于春秋季节外出的比例而选择在冬季外出旅游的人总体来说比例不大如图2所示鹅娅尽損鹌惨歷茏鴛賴。

图2出游时间选择分布图

Figure2Traveltimechoosingdistribution

maxbook118com网络与朋友推介是女性获取旅游信息的主要途径但群体差异明显

通过表1可以看出在整体的旅游信息获取的渠道上通过亲戚朋友的介绍来获取信息所占的比重最大其次是通过网络获取旅游信息表1但存在人群的差异性具体表现为青年学生最主要是通过网络获取旅游信息中老年人以亲戚朋友介绍为主一般白领与个体获取信息途径类似工人与退休群体较少通过网络来获取旅游信息图34籟丛妈羥为贍偾蛏练淨。

表1旅游信息获取渠道

Table1Travelinformationaccess

途径广播电视报刊杂志网络旅行社宣传亲戚朋友介绍其他百分比12411225416832121預頌圣鉉儐歲龈讶骅籴。

图3不同年龄获取旅游信息途径

Figure3Differentagefortourisminformationway

图4不同职业获取旅游信息途径

Figure4Differentprofessionfortourisminformationway渗釤呛俨匀谔鱉调硯錦。

maxbook118com游方式总体倾向与家人和单位集体出行但因年龄职业和文化程度而不同

一般周末如果不出衡阳市外出旅游大多数的女性会在市内选择其他的旅游方式来度过在外出旅游时衡阳市女性愿意选择出游的方式也有自己的特色在表2中可以看出周末选择跟朋友聚餐所占的比例最高其次是逛街购物而且可以看出大多数女性在周末都是愿意外出的在出游方式的选择上大多数女性都愿意跟朋友和家人一起不联系旅行社外出旅游主要是因为跟旅行社组团出游受到旅游行程时间安排等很多方面的限制随着人们对旅游个性化的需求越来越明显跟团出游旅游者的个性化需求不能得到很好的满足铙誅卧泻噦圣骋贶頂廡。

表2旅游方式选择

Table2Tourismwayselection

不外出旅游时周末度过方式所占比例百分比出游时出游方式选择所占比例百分比逛街购物245单位集体组织232美容保健137旅行社跟团出游157休闲观光152和朋友家人一起不联系旅行社565跟朋友聚餐278其他46在家188擁締凤袜备訊顎轮烂蔷。

在年龄方面随着年龄的增长愿意选择跟旅行社组团出游的比例在不断上升表明年龄越小其个性化需求自由化程度要求就越明显而通过单位集体组织的方式外出旅游的群体以中老年人为主图5贓熱俣阃歲匱阊邺镓騷。

图5不同年龄出游方式选

Figure5Differentagewaytotravelchoice

在职业方面一般白领主要通过单位集体组织外出旅游跟旅行社出团旅游的主要是退休人群学生跟工人个体类旅游者最主要的出游方式是和家人朋友一起不联系旅行社出游图6坛摶乡囂忏蒌鍥铃氈淚。

图6不同职业出游方式选择

Figure6Differentprofessionalwaytotravelchoice蜡變黲癟報伥铉锚鈰赘。

出游方式与学历之间的关系如图7所示与亲戚朋友一起不联系旅行社出游的的自由化思潮已影响到各个收入阶层的旅游者且学历越高出游时自由化程度个性化需求要求越高单位组织出游的学历主要集中在大专跟硕士研究生之间買鲷鴯譖昙膚遙闫撷凄。

图7不同学历出游方式选择

Figure7Differentdegreetravelmodeoption

maxbook118com女性总体消费水平不高高消费人群集中为白领与个体

所谓的旅游花费是指包括交通餐饮住宿景点门票购买商品等处有所需的所有费用的总和本文对旅游花费的调查统计数据所右图8所示可以看出衡阳市女性平均一次出游可接受的旅游花费在1000元以下的为主其比重达到了一半以上而平均一次可接受的花费在5000元以上的比重仅占1左右总体消费水平不高高消费人群集中为白领与个体表3綾镝鯛駕櫬鹕踪韦辚糴。

图8平均一次个人旅游可接受的花费

Figure8Averageapersonaltravelacceptablecost

表3不同职业平均一次可接受的旅游花费范围

Table3Differentcareeraverageanacceptabletouristspendinglimits驅踬髏彦浃绥譎饴憂锦。

职业

花费元学生一般白领工人个体退休500以下175531046736501-1000361441487451001-200018831234212001-500004280218065001以上0107010202猫虿驢绘燈鮒诛髅貺庑。

maxbook118com游动机多数定位于休闲观光

衡阳女性出游动机整体情况如图9所示在各年龄阶段休闲观光都占主导地位其次是摆脱日常繁重的生活和工作压力为了释放压力而外出旅游的在25-40岁年龄段的女性尤为突出这是因为这个年龄段的女性一般同事承受着来自家庭和工作方面的双重压力而释放压力成了他们非常重要的出游动机而对于旅游相关的探险寻求刺激来说年龄在24岁以下的女性旅游者居多主要是这个年龄段的群体对很多事情都充满激情比较具有探险的精神锹籁饗迳琐筆襖鸥娅薔。

图9不同年龄段游客出游动机

Figure9Differentageparagraphtraveltouristmotives構氽頑黉碩饨荠龈话骛。

maxbook118com旅游环保意识调查分析

衡阳市女性旅游者出游环保意识不是很强在某些环保行为方面具有环保意识的比例不足一半具体方面而言在出游自带环保袋牙膏牙刷水杯水壶等和入住酒店关掉不必要的照明灯两方面比较具有环保意识其他方面的环保意识均不是很强表4但随着学历的增加其旅游环保意识大致有增加的趋势图10輒峄陽檉簖疖網儂號泶。

表4环保意识统计分布表

Table4Environmentalprotectionconsciousnessstatisticaldistributiontable尧侧閆繭絳闕绚勵蜆贅。

　是否具有环保行为

环保行为是否外出会自带生活用品牙刷等673327是否有意关掉多余的照明灯548452离开酒店时是否会提前关掉空调357643是否有意将垃圾按可回收和不可回收扔454546是否有意选择碳排放量较低的交通工具306694识饒鎂錕缢灩筧嚌俨淒。

图10不同学历旅游环保意识

Figure10Differentdegreetourismenvironmentalprotectionconsciousness凍鈹鋨劳臘锴痫婦胫籴。

注①外出旅行是否会自带环保袋牙膏牙刷水杯水壶等②旅行住酒店时是否会把不必要的照明灯关掉③如果酒店房间的空调可以调节温度你是否会在离开时提前关掉空调④在景区扔垃圾时是否有习惯将垃圾按可回收和不可回收分类扔⑤在旅游交通方式上是否有意选择碳排放量较低的交通工具恥諤銪灭萦欢煬鞏鹜錦。

22影响女性旅游满意度的分析

外出旅游意味着要离开自己惯常居住地到一个相对比较陌生的地方去往往会造成旅游者一定的担忧而这些担忧问题在一定程度上会影响旅游体验的满意度另外由于旅游者自身旅行社旅游目的地等方面的一些因素也会影响到旅游体验的满意度鯊腎鑰诎褳鉀沩懼統庫。

maxbook118com游最担忧的是经济因素与旅行社服务质量但因职业不同而有所差异

对于衡阳市女性来说女性出游最为担忧的因素是经济因素与旅行社服务质量表5然而由于职业的不同而有所差异学生跟工人群体出游最担忧的是经济问题而一般白领跟个体比较看重旅行社的口碑图11硕癘鄴颃诌攆檸攜驤蔹。

表5出游担忧问题分布表

Table5Travelconcernsdistributiontable

担忧问题所占比例百分比经济问题715生命财产安全250文化方言差异58旅行社服务质量525生活方面气候饮食交通452阌擻輳嬪諫迁择楨秘騖。

图11不同职业出游担忧问题

Figure11Differentprofessionaltravelconcerns

maxbook118com消费太贵及一个景点停留的时间太短走马观花是影响旅游者满意度的主要因素

调查显示衡阳市女性旅游体验满意度如下表所示衡阳市女性出游体验总体满意还算比较满意满意度在满意以上的占一般以上为524但满意度为一般的也占据很大以部分比例表6而造成游客体验不满意因素中消费太贵为主要的因素其次是一个景点停留的时间太短图12氬嚕躑竄贸恳彈瀘颔澩。

表6旅游体验总体满意度分布表

Table6Tourismexperienceoverallsatisfactiondistributiontable釷鹆資贏車贖孙滅獅赘。

旅游体验满意度所占比例百分比很满意122满意402一般325失望104很失望47怂阐譜鯪迳導嘯畫長凉。

图12造成不满意因素分布图

Figure12Thereasonofnotsatisfiedfactordistribution谚辞調担鈧谄动禪泻類。

3衡阳市女性旅游市场拓展建议

31有针对性地设计旅游产品

旅游企业应针对不同的目标群体制定相应的营销战略设计相应的旅游产品不同年龄段及不同职业的女性在旅游需求动机上就存在较大的差异应针对性的设计旅游产品24岁以下的女性精力充沛喜欢刺激但这个年龄段的女性大多刚刚从事工作虽然有较多的时间外出旅游但在经济上并不是很富裕经济能力有限因此她们不具备很强的消费能力一般来说旅游花费相对较低时间相对比较自由的旅游产品比较适合该类型的消费群体25-40该年龄段的女性一般为受过良好教育的职业女性这类女性一般具有较高的消费能力在美容保健及购物娱乐方面比较看重针对此类旅游者可开发相应的美容游购物游等嘰觐詿缧铴嗫偽純铪锩。

32设计专门的女性旅游网页

目前由于电脑运用的普及职业特点及文化素养等因素使得网络成了总多女性生活中不可缺少的一部分在女性旅游信息来源上网络已经成了很重要的渠道旅游企业可以在网上提供女性偏爱的旅游景点和旅游设施内容涉及丰富的旅游资源让她们感受到非常细致的服务让女性在旅游前就可以查阅并预定符合她们条件的宾馆选择她们喜欢的旅游路线旅游企业可积极运用网络的特点设计专门的女性旅游网页专供女性浏览熒绐譏钲鏌觶鷹緇機库。

33重视游客的反馈意见

在本次问卷调查中可以看出由于女性在旅游决策时比较容易受旁人观点的影响女性旅游者在获取旅游信息的时候很大一部分在于亲戚朋友的介绍及意见这一点对于了旅游企业来说是非常值得重视的只有重视女性游客的反馈意见让旅游者对旅行社有一个好的印象和口碑对于开拓更好的女性旅游市场非常有意义鶼渍螻偉阅劍鲰腎邏蘞。

34巧妙运用价格策略

衡阳市女性旅游者在外出旅游消费时对价格比较敏感在调查中的可能造成游客不满意的因素中消费太贵为最主要的因素一般女性具有较强的敏感心理和攀比心理使得女性对价格格外看重对于发展成熟的旅游产品如南岳衡山尤其是传统观光型的旅游产品可采用低价策略主要针对收入不高但年龄较大的女性对于比较有声望的新型旅游产品比如购物游美容游探险游等旅游产品可采用高价策略这类旅游产品主要针对高学历高收入的女性采用高的价格策略在一定程度上可以满足一些女性的攀比虚荣心理纣忧蔣氳頑莶驅藥悯骛。

35开拓半自助游的业务项目

在本次调查中有很到一部分女性旅游者不喜欢跟旅行社组团外出旅游但在实际的情况中人们想象的跟现实还是存在一定差距由于服务体系不够健全不联系旅行社的自助游方式目前还存在较大问题而女性在外出旅游自由安排程度上比以前有了更高的要求针对这一现象旅行社可采取半自助游的方式其特点是旅行社知安排交通和住宿而旅游行程和餐饮让游客自己安排这样可以让游客得到一个类似于团队旅游的利益保障又可以让游客有自由安排的选择在一定程度上满足了女性旅游者的在旅游过程中自由安排的需求颖刍莖蛺饽亿顿裊赔泷。

参考文献

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Femaletourismconsumptionbehaviorempiricalresearch濫驂膽閉驟羥闈詔寢賻。

-------Inhengyangcity-asanexample

DepartmentofResourcesEnvironmentandTourismManagement銚銻縵哜鳗鸿锓謎諏涼。

TourismManagementNameZhaiYanMeiGuideteacherTianYaPing挤貼綬电麥结鈺贖哓类。

AbstractInthetourismactivitiesunderthebackgroundofboomingdevelopmenthengyangcitywomenstourismconsumptionalsoshouldgivehighattentionForwomenonthemarketatpresentofthetourismdevelopmentproductshadmostlyfromarequirementofthefemalethefaceofthehugepotentialfemaletourismmarketbutcantbenefitfromitthesubjectinhengyangcityasanexamplethispaperanalyzesthetourismconsumptionbehaviorofhengyangcitywomenhengyangcityinallwalksoflifetowomenastheresearchobjectthebasicsituationofwomeninhengyangcitytravelbehaviorandaffectwomentravelingconsumptionbehaviorfactorsbywayofquestionnaireinvestigationandanalysisthispapersummarizesthefemaletourismconsumptionbehaviorofhengyangcitycharacteristicsmainperformancecharacteristicsaretravelleisuresightseeingintheLordThemainsourceofinformationisintroducedandthenetworkrelativesandfriendsinthewaythechoicemoretendtonotcontactwithrelativesorfamilyfriendstravelagencyself-helpwaythepriceisverysensitivetotourismconsumptionTheenvironmentalprotectionconscious