一投标人资格条件须同时满足Word格式文档下载.docx

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软件技术服务涉及到的核心系统软件包括：

系列产品、系列产品、以及数据库软件，软件清单详见附件。

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这些服务器、存储设备及核心系统软件承载着公安网各类重要业务，包括全国人口信息资源库、全国交通管理系统、全国刑侦类系统、全国禁毒类系统、部级情报平台等重要应用系统，以及应用系统上线测试平台、门户网站、数据网管系统、搜索引擎、全国公安机关身份认证与访问控制管理系统等多个应用系统，这些业务对支撑相关公安业务的正常运转有着重要作用，一旦服务器或系统软件发生故障或性能下降，都会对相关业务产生重大影响，因此保障这些设备及软件的正常运转是一项非常重要的运维任务。

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代维原则

在本项目涉及到的设备发生硬件故障时，由专业代维服务商提供新的备品备件进行更换；

在规定时间内无法修复时，提供备机使用。

在本项目涉及到的核心系统软件发生故障或性能下降时，提供技术支持服务，所需的软件服务为原厂电话支持和现场服务，公安部信息中心无须通过第三方，可直接获得。

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在核心存储设备需要软件维护、硬件故障更换、以及其他服务时，由原厂提供软件维护、硬件更换（新品）、备品备件（新品）；

在一个工作日内无法修复时，提供同档次的备机供甲方使用；

保证数据不丢失。

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代维需求

（一）服务范围

本次代维项目所涉及的服务器、存储设备及应用软件范围详见附件、附件、附件。

（二）服务周期

本次代维项目服务周期为年月日——年月日，其中存储设备代维服务周期为年月日至年月日。

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（三）服务内容

、过保服务器设备代维服务的内容：

（）驻场服务和特殊时间段的备勤服务

代维公司需提供名具有专业技术资质的工程师（含一名工程师）入驻现场进行服务，作息时间和信息中心一致。

同时在特殊时间段如节假日、系统割接、专项行动、重大安保任务等提供备勤服务（联系电话小时保持畅通，本人不离京）。

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（）提供硬件故障维修服务，提供现场备件和备机，高端机型提供同城备机和备件。

对所更换的备件承诺原厂、全新并质保三年。

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硬件故障是指硬件在运行中出现直接影响业务，并导致系统性能或业务退化的故障；

或硬件在运行中出现具有潜在的导致系统瘫痪或服务中断的危险，并可能导致其基本功能不能实现或全面退化的故障。

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（）对代维设备定期进行日巡检（含周六、日）、月巡检，以及特殊时间段的巡检服务

按照设备运行维护相关制度，定期对设备的安装环境、运行状态等方面进行巡检，了解设备整体情况、延长设备使用时限、及时发现可能出现的故障。

具体内容包括设备运行物理状态监测；

电源稳定性和线路检查；

系统硬件诊断；

数据安全存储检查；

系统资源使用情况；

系统错误报告的分析等。

具体要求如下：

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根据我方要求的巡检内容进行日巡检和月巡检。

巡检周期原则上分为日巡检和月巡检，可根据实际情况进行调整；

两种巡检周期的内容要区分侧重点，必须包括但不限于我方要求的巡检内容（详见附件：

日巡检和月巡检内容）。

在节假日前或重大任务中要增加巡检频度和力度，最大程度上保障设备的正常运行。

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（）关键技术支持服务

主要是指在系统出现各种升级、调整或者意外情况（如系统升级、架构调整、数据迁移、系统崩溃、电源掉电等）时，针对发生的不同情况，全程提供技术支持协助，给出相应解决和优化建议，协助解决所遇到的各种疑难技术问题，确保系统能够按时、高质量完成升级或调整；

同时针对特定设备或关键业务提供高可用性服务解决建议或方案。

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（）操作系统性能优化

在保证系统稳定运行的基础上，适时进行操作系统性能优化。

具体内容包括通过对、内存、磁盘、网络性能等方面的分析，找出系统瓶颈，给出相应的运行分析和优化建议，同时形成《主机性能优化方案》，经我方认可后在保证应用系统正常运行的情况下进行实施。

并在实施后个工作日内提交《主机性能优化报告》，确认优化方案的实施成效。

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（）所有技术服务内容均形成文档，建立知识库。

所有技术服务内容均形成文档，文档主要包括：

《日巡检报告》、《周工作总结》、《月巡检报告》，《硬件故障处理方案》、《硬件故障处理单》、《硬件更换操作手册》，《故障处理分析报告》，《主机性能优化方案》、《主机性能优化报告》等。

在条件许可的情况下，帮助我方建立电子文档管理系统，以方便查阅。

所涉及到的相关维护经验、维护方法、维护手册等要纳入信息中心运维平台知识库。

代维工作要按照信息中心相关规定定期汇总报告，并协助建立相关系统运维的技术规范。

工作内容和文档要求按保密工作相关规定进行管理。

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、过保存储设备代维服务的内容：

（）[原厂]微码升级

原厂能够根据客户需求或者备件更换、安全因素等考虑，及时提供设备的微码升级服务。

保证设备能够运行稳定、高效。

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（）[原厂]响应

原厂能够在设备出现问题或者配置要求发生变更时，能够进行响应。

（）[原厂]现场备件更换及维护

设备发生故障时，要及时进行软件维护或提供相关故障部件的更换，恢复设备运行。

无法修复的，要求提供至少同档次的备机供甲方使用。

要求设备原厂工程师在小时内到达现场，小时完成故障处理。

因特殊原因要求在一个工作日内完成故障处理的次数不能超过次。

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补充说明：

根据保密工作要求，故障硬盘更换后必须留存部信息中心。

（）[原厂]对现有系统的改造及重新配置

当需求发生变更时，能够对代维的设备进行重新配置和改造，适应业务需求。

包括修改、配置修改、磁盘访问权限修改等等。

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（）[原厂]现场健康检查

保证至少每半月次以及重大活动或节假日期间对设备进行实地健康检查，了解设备整体情况、发现可能出现的故障。

系统错误报告的分析、记录和清理；

设备物理检查与清洁；

异地容灾系统运行情况等。

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（）[原厂]设备及软件的重新安装

在系统发生变更或者存储设备发生故障后，能够重新对设备及软件进行安装调整。

配置磁盘阵列访问软件，调整分区设置，划分相应访问权限。

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（）[原厂]性能分析

在所代维的设备出现性能问题时，能够迅速响应，收集系统或者磁盘阵列、光纤交换机等运行日志，分析出现性能问题的原因，及时解决问题。

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（）[非原厂]驻场服务

提供人的现场驻场服务。

要求具有年的工作经验，具有一定的存储知识，熟悉基本的操作系统命令，能够按照原厂工程师提供的日常操作命令进行巡检，查看存储阵列事件日志。

驻场时间为每周一三五上午：

：

，进行巡检并提交巡检报告。

一旦发现故障，驻场人员负责协助工程师进行故障处理，结束后方可离开。

在重大活动保障期间时间安排由甲方调配。

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（）[非原厂]其他服务

能够提供两次专业的正规技术培训；

在重大活动期间能够提供重点保障服务；

每次故障处理或配置变更后提供规范的原厂维护文档。

提供相应的开放接口，将存储阵列和交换机故障监控纳入到已有的运维监控平台中。

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、软件技术服务内容

（）软件升级服务

提供服务范围内软件的所有版本的升级服务，无需另外付费。

软件可通过网站等自动渠道和光盘等人工渠道获得。

（）电话技术支持服务

提供服务范围内软件相关技术信息的查询；

提供服务范围内软件安装、部署、调试等相关使用与开发等方面的技术指导；

提供服务范围内软件所产生故障的原因分析及处理方案。

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、原厂服务内容

（）专家现场服务，人天。

（）当发生紧急故障，信息中心认为有必要专家进行现场服务的，由专家提供现场服务，协助解决故障。

（四）服务响应

、故障响应要求

目前，信息中心根据故障的严重程度和影响程度的不同，故障级别由高到低分为三类故障。

当故障没有在规定时限内恢复或解决时，故障级别将进行相应升级。

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严重故障：

指设备在运行中出现系统瘫痪或服务中断，导致设备的基本功能不能实现或全面退化的故障,造成业务中断小时以上或导致关键业务数据丢失；

系统崩溃、无法启动或拒绝连接等原因导致无法获得任何系统服务，并对业务系统的正常运行造成重大影响。

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较严重故障：

指设备在运行中出现的直接影响服务，导致系统性能或服务部分退化的故障；

设备在运行中出现的故障具有潜在的系统瘫痪或服务中断的危险，并可能导致设备的基本功能不能实现或全面退化；

系统设备或操作系统故障，造成业务中断但不满小时的；

系统主要功能不能正常工作，并对业务系统的正常运行造成较大影响；

生产系统不稳定，并有周期性中断。

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一般故障：

指设备在运行中出现的，影响系统功能和性能，但关键业务不受影响的故障，如磁带机故障。

严重故障须在小时内提供有效回复，较严重故障须在小时内提供有效回复，一般故障须在小时内提供有效回复。

工程师现场处理服务须提供*小时响应，严重故障或涉及公安工作的重要时期须在小时内到达现场，小时内完成故障处理；

较严重故障须在小时内到达现场，小时内完成故障处理；

一般故障须在小时内到达现场，个工作日内完成故障处理。

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、其他响应要求

软件升级服务须提供自动化获取渠道；

电话技术支持服务须在中华人民共和国法定工作时间提供响应。

代维服务要求提供*小时响应，要有完整的服务团队、服务方案、备品备件提供计划，健全的服务管理体系和服务监督考核体系。

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项目投标公司廉政责任承诺

根据国家有关法律法规，为防止在项目招投标和项目实施过程中发生弄虚作假、行贿受贿、贪污腐败等违法违纪行为，确保项目建设顺利进行，项目投标公司须郑重承诺以下内容：

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、严格遵守国家法律法规，坚决杜绝项目建设中的腐败行为，确保项目建设、工作交往正常进行。

、依法办事，诚实守信，遵守职业道德，不弄虚作假，不以非正当手段参与项目建设。

、不私下接触项目建设单位相关人员，不从事损害国家利益、社会公共利益和项目建设单位合法权益的活动。

、不以回扣、劳务费、咨询费、服务费等各种名义向项目建设单位相关人员行贿或赠送礼品、礼金、有价证券、支付凭证。

釷鹆資贏車贖孙滅獅赘慶獷緞。

、不为项目建设单位相关人员提供宴请、旅游、交通工具、高消费娱乐等服务。

、及时举报项目建设单位相关人员提出的与项目建设无关的要求，并将履行本廉政承诺的情况作为项目实施的内容定期向项目建设单位报告。

怂阐譜鯪迳導嘯畫長凉馴鸨撟。

、若违反上述承诺，项目投标公司须承担公安部科技信息化局所采取的终止合作、列入不良行为记录、五年内不得参与公安系统招标项目、通告各级公安机关、移送司法机关等措施造成的一切损失和法律责任。

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招标方案

招标方式：

本项目采用公开招标方式进行招标。

投标方应在充分理解招标文件中技术条款等内容的要求。

并在此基础上完成投标方案的编制。

投标方案应包括：

软件维护方案、备品备件保障方案、原厂服务采购方案、项目管理方案、服务团队配置方案、类似规模项目成功案例等内容。

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附件：

过保设备清单

（一）

序号

机器型号

类型

配置（）

（内存）

已使用时间（年）

小型机

存储

负载均衡

磁盘库

（带两个扩展柜，个个驱动器）

磁带库

服务器

负载均衡器

（）

优势负载均衡

过保设备清单

（二）核心存储设备

存储阵列

光纤交换机

存储交换机

协议转换设备

维保应用软件列表

产品名称

数据库（含）

日巡检和月巡检内容

小型机日巡检

时间

物理巡检

系统硬件错误日志

文件系统使用率

换页空间

利用率

网络连接状态

错误登录

卷组状态

系统正常

检查时间

状态灯是否正常

系统错误日志

使用率超过的文件系统

换页空间有无超过

平均使用率是否超过

网络配置和连接状态是否正常

非法用户登录记录

卷组状态是否正常

应用名称:

机器型号:

序列号:

主机名:

地址:

操作系统:

备份时间:

机房位置:

负责人:

电话:

负载均衡器日巡检

系统告警日志

设备风扇

是否有系统告警日志

设备风扇运行状态是否正常

信息中心代维项目月巡检报告

系统信息

主机名

主机型号

序列号

操作系统版本

地址

机房环境检查

检查内容

参考方法

实际测量值

检查结果

零线－地线电压

万用表交流档，应<

最高不超过

□正常□异常

火线－零线电压

万用表交流档，

进风口温度

温度计，℃

出风口温度

进风口湿度

湿度计，

出风口湿度

机房环境（电源,空调…）近期内有无较大变动

□没有

□有简要说明:

硬件设备检查

参考命令

检查结果

备注

系统板、、内存、板

卡、卡、网卡

系统其它扩展卡

硬盘

设备故障灯有没有亮

检查具体指示灯

系统运行状态检查

错误日志（）

系统给的错误报告

查看日志,,

–\

文件系统使用情况

–

磁盘是否可用

–

物理卷状态

系统盘是否镜像

是否有状态的逻辑卷存在

––

是否有符合要求的系统备份

和用户沟通

是否有符合要求的用户数据备份

系统设置是否正确

、路由及网络连通

–\\

近期系统设置是否做出改变

进程检查

用户登陆信息

系统运行时间

系统性能检查

利用率是否大于

分布

\

内存利用率

交换区使用率是否大于

性能是否存在瓶颈

否

双机情况检查

版本

进程状态

状态

时间一致性

网络配置状态

资源配置状态

日志

系统安全检查

用户登录成功信息

用户登录失败信息

用户日志

文件附着位检查

审计信息检查

检查日志

此次预防性维护的总结及建议

.

客户对预防性维护的意见及建议

注:

所有上述内容取决于系统配置和相应单项功能的可执行性。

（负载均衡器）

系统信