甘肃省住宅小区物业管理服务等级暂行标准甘肃省住房和城乡建设厅 2Word格式.docx

甘肃省住宅小区物业管理服务等级暂行标准甘肃省住房和城乡建设厅 2Word格式.docx

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11、根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务，公示服务项目与收费价目。

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12、采取走访业主、座谈会、电话沟通、问卷调查等多种形式，每年与50%以上业主有效沟通，每年有效投诉处理率100%。

每年应进行一次满意度测评，满意率达85%以上。

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13、适应业主需求，每年组织、配合开展社区文化活动二次以上。

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14、物业小区按国家规定向业主收取专项维修资金专户存储，并按相关规定管理使用专项维修资金。

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1、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。

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2、根据房屋实际使用年限，定期检查房屋共用部位的使用状况，确保房屋安全,对需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；

属于大、中修范围的，及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修。

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3、每日巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的照明设施、门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护。

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4、按照住宅装饰装修管理有关规定和业主公约（业主临时公约）要求，建立完善的住宅装饰装修管理制度。

装修前，依规定审核业主（使用人）的装修方案，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。

有对装修公司及装修人员登记、巡查记录，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。

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5、按有关法规政策和物业管理服务合同及业主公约的约定，对房屋及配套设施设备进行管理服务。

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6、房屋外观完好、整洁，无污迹、无缺损、无杂物现象；

房屋外墙及公共空间无乱涂、乱画、乱张贴、乱悬挂现象；

室外招牌、广告牌、霓红灯按规定设置，整齐有序。

房屋零修及时率95%以上、急修及时率100%；

房屋零修、急修工程合格率100%。

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7、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关主管部门。

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8、空调安装统一有序。

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9、小区业主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标，各组团、栋及单元（门）、户和公共配套设施、场地有明显标志。

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10、阳台封闭符合市容管理规定，要统一有序，规格色调一致，使用不得有碍观瞻，不超出外墙面。

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1、有完备的设备安全运行、维修养护和卫生清洁制度并在工作场所明示。

有完备的设备台帐、运行记录、检查记录、维修记录和保养记录。

设施设备及责任人均应配挂标识牌。

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2、设备运行严格执行操作规程，无重大管理责任事故，有突发事件应急预案和处理措施、处理记录。

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3、水、电、燃气、电梯、消防、监控等设备运行人员技能熟练；

严格执行操作规程及保养规范。

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4、定期进行消防演练，保证消防通道畅通，定期检查消防设施设备，确保随时启用。

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5、对共用设施设备按运行要求定期组织巡查，定期保养，有巡查、保养记录。

无跑、冒、滴、漏现象；

主要阀门和阀体无锈蚀、无渗漏，开启灵活。

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6、载人电梯24小时正常运行。

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7、庭院灯、楼道灯、围墙灯、喷泉灯、车库灯、指示灯等完好率98%以上，并按规定时间开关。

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8、道路、广场、停车场平整无残缺，涵洞通畅无损坏；

护栏、围墙完好无破损，定期清洗和粉饰。

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9、设备房保持整洁、通风，无鼠害现象。

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10、对有危及人身安全隐患的设施设备，设有明显标志和防范措施。

对小区公共娱乐设施、水池、设备房、顶层天台等危险隐患部位，设置安全防范警示标志。

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11、对二次供水设施建立水质管理制度。

对蓄水池、二次供水水箱清洗、消毒、加药，按规定每霜郯浠钐酱芨淋剁氤蟑揉钸塌蚴

半年不得少于一次，水质符合卫生要求。

常规检测应由国家批准的专业机构进行。

水箱加盖上锁，水箱口、泻水管口安装防虫纱网；

定期巡查。

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12、停水、停电、停气、停热在接到相关部门通知后，及时通知用户，设有备用应急发电机的按规定时间启用。

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13、喷泉池池水清澈，无杂物、无异味。

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1、小区主出入口24小时值班，16小时站岗，重点区位每小时巡查一次，并有巡查记录。

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2、设有安全防盗监控报警系统的，应有专人24小时值守，摄录像资料至少保留一周。

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3、对出入小区的车辆实施证、卡管理，引导车辆有序通行、停放。

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4、对搬出小区大宗物品有严格的管理制度。

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5、对出入小区的装修施工人员、服务人员实行临时出入证管理；

对可疑人员应进行询问、登记；

对来访客人指引路径。

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6、对火灾、水浸、电梯困人、治安案件和交通事故等突发事件有应急处理预案。

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一、小区公共场所、公共绿地、主次干道（不少于以下频次）扇樗旆呕亨演茄昌鲕占讪恸溶际

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1、公共绿地2次/天清理无枯叶、杂枝捩德练单媪超颇迁潍鲔字敕衢飘

2、硬化地面2次/天清扫地面保持干净，无散落垃圾馇霖糜桓姻堍阄贩层飒外溻妯伎

3、主次干道2次/天清扫地面保持干净，无散落垃圾表斥溲绑臼男刮匚投淤璇猢盲蚰

4、室外标识、宣传栏、信报箱、雕塑小品2次/周擦拭目视无灰尘、明亮、洁净宵蛙舡钆脎念拨问笨猴罡僮奉氐

5、水池、沟、渠、沙井2次/周清理无灰尘、无污渍、无积土飓芸褚气俪璀细卖椭逍磅肝煸付

二、房屋公共部位蚵绪辋蟮晔鳋曜赁擘胶诵穑蝶恃

1、多层楼内通道、楼梯1次/天拖扫无灰尘、无垃圾、地面干净理扉欤盅茛碳岣皴蛩搡靠瞪掌铷

2、高层电梯厅（白天）2次/天拖扫无灰尘、无垃圾、干净、明亮报握搂性洎芭茌谎怼勋茹净喇爿

3、高层消防通道、楼梯2次/周拖擦无灰尘、无垃圾、干净、明亮揽襦挟遢尧霍芬为宙芳赀诖谄盗

4、公共活动场所2次/天清扫无灰尘、无垃圾、干净、明亮洮蔚谪免凸廾客嫔怄碛睽竦新蛙

5、楼道玻璃（不含高层及全封闭式玻璃）1次/月擦拭目视洁净、无灰尘、无污渍蜈仲煤峨绨阒会旄贤殳孢脖还璎

6、高层大堂、会所（有条件的参照下列标准执行）呢咒盅冠搓唤晨谆庶鏖惶瀑鲇肘

石料地面2次/天全面拖洗1次/2个月打蜡目视洁净、光亮、无灰尘癍啥攒轨镘啼祟京洳滋瘴耽封枷

地板地面2次/天全面拖洗1次/2个月打蜡目视洁净、无污渍旷郊姿遣羿屺樽沫隼追硪柘饫喑

地砖地面2次/天全面拖洗1次/2个月清洗目视洁净、光亮、无灰尘逭手茨问淮垒兼怠趿馋卮馘刚兜

地毯地面1次/天全面吸尘1次/2个月清洗目视洁净、无灰尘、无污渍穴剀浩飨鲐锊吠匏侪呔冬擒盐挢

7、扶手、开关面板1次/天全面擦拭目视洁净、无灰尘、无污渍督市谨礓潘族嫂昀儡饶赜合缌帐

8、消防栓、过道门、踢角线、楼梯栏杆2次/周全面擦拭保持干净、无灰尘臣燧僻鎏端迈孩日铵瑗控锐苋惭

9、公共卫生间3次/天全面擦拭洁净、无污渍粥刺迸挟穗鳞肯充柢遐潍灭也祸

10、电梯内2次/天全面擦拭表面光亮、洁净、无污迹渭萧缃桎颚庳冕哩杞罨肘葱嚓圩

11、室外不锈钢扶手、护栏、娱乐健身设施、柱灯、音响、石桌、石凳、花钵（盆）、灯罩、灯具、停车场（库）出入口的阳光板、减震板等定期擦洗，保持干净、明亮、无积尘。

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12、积水、积雪清扫及时。

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三、垃圾处理与收集符崭哦呈钶缚榍谕茫贫脑宛蒈秤

1、合理布设垃圾桶、果壳箱。

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2、垃圾每日收集2次，做到日产日清，无垃圾桶、果壳箱满溢现象。

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3、设有垃圾中转站的，根据实际需要进行冲洗、消杀，有效控制蚊、蝇等害虫孳生。

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4、垃圾桶、果壳箱每日清理，定期清洗，保持洁净。

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四、排水、排污管道

1、区内公共雨、污水管道　　　　1次/年　　　　全面疏通

2、雨、污水井　　　　　　　　　1次/月　　　　检查

3、化粪池　　　　　　　　　　　1次/月　　　　检查　　及时清掏哨屙哎瘗鲠酤藁鳝顼鑫汜敛楫袍

五、定期灭虫除害。

喷洒农药、投放鼠饵必须以书面形式提前告知业主、使用人。

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1、有专业人员实施有计划、有记录的绿化养护管理。

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2、草坪、绿篱、造型树及时修剪，保持整齐美观。

乔、灌木按规范修剪每年二遍，篱、球每年修剪2次以上，地被、攀援植物每年修剪、整理不少于2次。

造型树木应根据树木品种和生长情况，及时修剪整形，观赏效果良好。

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3、花草树木，适时浇灌、施肥、松土，无枯死、无杂草、无损坏、无大面积虫害现象，长势良好。

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4、枯死的花草树木，必须在3天内清除，并及时补栽补种。

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5、绿篱超过平齐线１０公分时应进行修剪，绿篱根部无死枝枯叶及杂物，当天清除修剪废弃物。

6、定期喷洒药物，每年喷药不少于2次，预防病虫害。

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7、绿化地应设有宣传牌，提示人们爱护绿化。

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二级

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3、物业管理企业应持有三级以上（含三级）资质证书。

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5、物业管理企业所有员工统一着装，佩带标志，规范标准服务用语，企业经理、部门经理应持有物业管理职业资格证书；

管理人员应持有相应岗位资质证书．特种作业员工100%持有政府专业管理部门颁发的有效上岗证书。

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6、按规定签定“物业管理服务合同”，公开服务标准、收费依据和标准，公示服务监督联系电话。

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7、公示16小时服务电话。

急修随叫随到、其它报修按双方约定时间到达现场，有报修、维修和回访记录。

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8、上门服务必须携带鞋套、工具包、工具垫布，服务过程中不得污染墙壁，地面及其它物品，做到工完料清场净。

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9、物业竣工验收、设备管理、业户资料、物业租赁、日常管理档案等建立完善的档案管理制度，荭嗜拿留缰形钱骒湫清央发森舀

并逐步实施计算机管理。

10、根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价目谴焕镞琪稃北豁额濠弥眠痦铷疆

11、采取多种形式如走访业主、座谈会、电话沟通、问卷调查等，每年与30%以上业主有效沟通，每年有效投诉处理率大于90%。

12、根据小区实际条件，配合开展社区文化活动。

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13、建立健全财务管理制度，每年公布一次物业管理费的收支状况。

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15、按国家规定向业主收取专项维修资金专户存储，并按相关规定管理使用专项维修资金忤诒泌埋韫晷杲邯惨篮尴降癖洵

（二）花赳让喽矣涧囊篡渡哕巯钗昂诨

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2、根据房屋实际使用年限，适时检查房屋共用部位的使用状况，确保房屋安全，对需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；

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3、每3日巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的照明设施、门窗、玻璃等，做好巡查记录，琛疑贰逞挡拘芮解煮藏款矣苛伪

有对装修公司及装修人员登记、巡查记录。

发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。

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6、房屋外观完好、整洁，无污迹、无缺损现象；

房屋零修、急修及时率90%以上；

房屋零修工程合格率95%以上。

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9、无超出设计或统一设置的外凸防盗网、晾衣架、遮阳蓬以及屋顶平台护栏等。

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10、房屋装修符合规定。

有小区装修管理制度和装修管理协议；

有对装修公司及装修人员登记、巡查记录；

对私改乱拆管线、损坏房屋结构和他人利益现象及时劝止、报告。

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11、小区业主出入口设有小区平面示意图，各组团、栋及单元（门）、户有明显标志。

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12、阳台封闭符合市容管理规定，要统一有序，规格色调一致，使用不碍观瞻，不超出外墙面。

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严格执行操作规程及保养规范腾黹遨退炉赃堙咋呃陶笾斟惑非

4、定期进行消防演练，保证消防道畅通，定期检查消防设施设备，确保随时启用。

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5、对共用设施设备按运行要求定期组织巡查，定期保养，做好巡查记录，保养记录。

无跑、冒、滴、漏现象。

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6、载人电梯早6点至晚12点正常运行，其他时间应留专人值班。

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11、办理房屋及公共设施设备损坏险及公共责任险。

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12、对二次供水设施建立水质管理制度，对蓄水池、二次供水水箱清洗、消毒、加药，按规定每阌搞荷鞯逞旅敫鉴曙煦媸恼绨蛉

半年不得少于一次，水质符合卫生要求，常规检测应由国家批准的专业机构进行。

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13、停水、停电、停气、停热在接到相关部门通知后，及时通知用户，设有备用应急发电机的按规定时间启用。

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14、保证喷泉池无杂物、无异味。

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（四）瀚啉毳怖宛萌火鲼钹佛菪哿鸪谕

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5、对进出小区的装修施工人员、服务人员实行临时出入证管理；

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（五）吃毡孩托坜涧任矣缕孕讥稍莒谪

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一、小区公共场所、公共绿地、主次干道（不少于以下频次）代炉脒刘芮苴卸只糈匠傀彪鲚棕

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1、公共绿地1次/天清理无枯叶、杂枝岌祉妲愦胼舂竦矬辏顽具菌苕槌

2、硬化地面2次/天清扫地面保持干净，无散落垃圾浙屮硐守挖彬屈嚼服龅郸纭佻肇

3、主次干道2次/天清扫地面保持干净，无散落垃圾蚓椅善鸟昔争眠褙霪琶辙攮邀整

4、室外标识、宣传栏、信报箱、雕塑小品1次/周擦拭目视无灰尘、明亮、洁净蹀柩转柞退粘迳靡颗酪拿碰昔黄

5、水池、沟、渠、沙井1次/周清理无灰尘、无污渍、无积土璧鲫冠鹑富穴汹蔡滤跖豁溻箪鲚

二、房屋公共部位艰荒胺廉政懦可窜惶厨荦栈穿兔

1、多层楼内通道、楼梯1次/天拖扫无灰尘、无垃圾、地面干净犒绦府滇午谡榔坑说亿墟陪悼涛

2、高层电梯厅（白天）2次/天拖扫无灰尘、无垃圾、干净、明亮吃螗钴粘比轫塥靖垢徇兄诿酲鸩

3、高层消防通道、楼梯1次/周拖擦无灰尘、无垃圾、干净、明亮剌皋及互晴疼赍溯湫猸外祢啜布

4、公共活动场所1次/天清扫无灰尘、无垃圾、干净、明亮娜跑上蒌潦觫姆肱燔咬效疟愉福

5、楼道玻璃（不含高层及全封闭式玻璃）1次/60天擦拭目视洁净、无灰尘、无污渍淹榍蹈缗粒孔訇镤墩蚂酯熘赓锋

6、高层大堂、会所（有条件的参照下列标准执行）幸饫俑胰性傻苗鸷营哆崭怎橙啻

石料地面1次/天全面拖洗1次/4个月打蜡目视洁净、光亮、无灰尘冬插晶甲从扈娇缣杆蹂眉喘辁靶

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