线下门店的微信支付的现状研究毕业论文Word格式.docx
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接着到了2016年，就在着新的一年一月份，微信支付的线下接入门店就超过30万家。
中石化北京加油站也在同年4月宣布支持微信支付，在北京地区500多家石化加油站均可通过微信支付缴付油费。
就在这四月十一号的11天后统计数据显示，微信支付的银行卡绑定用户超过3亿人次，超过30家的线下门店支持微信支付业务，微信支付在5个月时间发展出5000多个注册服务商。
与此同时，中国石油于2016年5月在全国31个省市范围内1500个加油站宣布启动微信支付业务，美特斯邦威在2016年6月宣布支持微信支付，用户在美特斯邦威的500多家直营店购物时，通过微信支付便可轻松完成结算的全过程。
并且星巴克与腾讯公司达成战略合作协议，从2016年12月8日起在全国范围内的星巴克近2500家门店中接入微信支付业务。
必胜客也宣布将在2017年双十一前后在全国1700多家门店中接入微信支付业务。
在社会网络化的发展以及电子商务O2O交易的日渐规范影响下,越来越多的消费者厌倦了传统商务拥挤、堵车、排队等诸多麻烦而选择在线购物。
同样，在科技不断进步的上海，相对于线上市场，庞大的线下市场对人们的影响更为全面深刻，比如生活用品的购买、饮食、出行的等。
微信支付正潜移默化的改变着线下支付市场，与市场有很大影响的大型百货商场和连锁超市达成商务合作关系，如八佰伴、大润发、十足、滴滴打车、挂号平台等，这种广泛的合作改变着市场环境。
尤其是在连锁的餐饮业，比如美丽家、上海学院笨笨熊餐厅，微信支付有其独特的便利之处。
1.2.研究意义
用户通过手机上的微信APP应用软件中的微信支付功能便可轻松实现支付过程，与此同时，微信支付还推出绑定银行卡的快捷功能，为用户提供更多方便快捷以及高效的支付业务。
腾讯公司在2014年9月26日发布的腾讯手机管家5.1版本中添加针对微信支付的“手机管家软件锁”功能，针对微信支付添加“微信支付加密”功能，更加注重用户的支付安全，为用户的钱包添加一把“安全锁”。
用户在手机的微信APP应用软件中关联一张银行卡，并进行身份认证，便可将装有微信的智能手机变成便捷钱包，在购物及消费之后的结算过程中，先扫描商家的二维支付码，然后在自己的手机中输入密码，无需刷卡便可轻松完成支付过程，十分方便和快捷。
截至目前为止，微信支付业务以拓展到扫码支付和公众号支付以及刷卡支付和企业红包以及优惠券营销工具和代金券等多种形式，满足消费者和商家对于支付的不同需求。
微信支付支持宁波银行和深圳发展银行的贷记卡，并且还支持招商银行和广大银行以及中信银行和农业银行还有广发银行和民生银行还有平安银行和兴业银行的信用卡和借记卡。
微信作为新型的社交软件受到人们的广泛喜爱，由于微信有着十分广泛的用户使用基础，通过微信支付进行商品结算的商家越来越多，据不完全统计微信和wechat每个月的活跃用户保持在6.5亿人次左右。
对于国外商户而言，微信支付也尤其显著的优点。
通过微信支付能有效促进商家的资金结算过程，消费者更愿意通过微信支付的新型支付方式进行商品结算，这样也能较好的刺激消费者的购物兴趣，并且资金结算更加方便，免除银行或其他第三方支付公司繁琐的手续费问题。
本文对上海市线下微信支付现象了解和分析，深入探讨上海市的线下门店在微信支付推广过程中存在的各种问题和不足，明确上海市线下微信支付发展过程中会出现的困难和瓶颈，通过问卷调查分析上海市区内线下零售门店的微信支付现状，发现线下零售与微信支付之间存在的问题，提出对零售门店以及零售连锁企业提供互联网转型的建议及方案。
总而言之可以总结为以下三点：
1本课题是对上海线下门店微信支付现状的研究，通过问卷调查，对微信支付的020以及B2C商业模式进行详细的分析和研究，通过上海线下门店微信支付的覆盖数量对消费者和商家所形成的网络效应，研究更好推广微信支付的新方法，达到便民便利的目的。
2目前，以微信支付为代表的第三方扫码支付在各线下零售店和商场推广十分迅速，线下支付已占据微信支付业务总量的35%左右，通过银行卡等POS结算方式进行支付的比例占据65%左右，银行卡支付仍占据较大的领先优势。
3通过本课题研究，分析微信支付为线下新零售带来的效益，综合其利弊，给出互联网+零售商业新模式的建议。
③根据不同人群的使用特色，给商家及消费者建议。
下面是研究的方法及技术路线：
图0-1研究方法及技术路线
第2章.与微信支付相关的理论
2.1.第三方支付
第三方支付主要是指拥有一定信誉保证和经济实力的独立机构，通过各大银行进行签约，与银行的支付结算接口进行有效对接的新型网络支付方式。
消费者选购好所需购买的商品后，由商家提供支付账户和付款金额，让消费者完成支付及付款业务，并确认收货具体时间，当消费者收到商品之后，完成对货物的检验和确认之后，通过第三方支付平台进行商品确认交易，第三方平台收到买家的商品确认请求，将款项转至卖家账户中。
在《基于第三方支付——微信支付的探究》（李土金,刘珊,丁铃，2015）中就提出关于微信支付第三方支付平台的概念。
【4】随着信息技术和互联网的快速发展，第三方支付平台也得到快速发展，并在发展过程中受到越来越多人们的关注和喜爱，这一种支付方式也已得到广大消费者与商户的接受与认可。
在这样的背景和前提下，微信支付便在第三方支付的发展过程中快速崛起，成为新型的支付方式，微信支付在一定意义上也推动第三方支付的快速发展，让更多人进一步接触到网上购物与支付的便捷。
微信支付作为一种新兴的第三方支付方式，因其十分快捷和便利，被越来越多的人们所接受和喜爱，并且更加富有强大的吸引力。
2.2.移动支付
移动支付也就是常说的手机支付，用户通过自己的移动终端也就是手机完成对所购买商品或服务账单进行结算的支付方式。
消费者个人或单位通过移动终端或近距离传感直接或间接向银行金融体系发送支付指令从而产生资金转移和货币支付的行为，从而来实现移动支付的功能。
移动支付将互联网以及移动终端和商家以及金融机构巧妙结合起来，为用户提供更方便快捷的金融业务。
2.3.移动支付国内外现状
最近几年微信和支付宝两大第三方支付平台在除夕之夜进行红包大战，吸引更多消费者加入移动支付行列中，随着红包大战的结束和趋于平静，但红包大战的影响力却推动中国移动支付的快速崛起和成长，移动支付正在逐渐改变着人们的生活方式。
微信和支付宝在红包大战中成为移动支付最有竞争力的第三方支付平台企业，在春节红包之前，微信和支付宝便在国内移动支付市场中拥有较多的市场份额。
在除夕红包大战过程中，滴滴打车与快的打车纷纷参与其中，在发放红包的过程中积极推广自己的业务，与此同时微信和支付宝投入数十亿元的补贴资金让人们增添春节气氛的同时享受更多抢红包的乐趣，还帮助商家进行推广活动。
近年来，随着滴滴打车的快速发展，打车软件已经逐渐被司机和乘客所接受并愿意通过支付宝或微信支付进行打车费用结算。
据不完全统计，全国各大城市使用打车软件的人群仍以80后年轻人为主，因此打车软件在移动支付中的使用率较低。
随着近几年移动支付在全国范围内快速推广和普及，中国移动支付市场已经初见雏形。
与美国的移动支付相比，无论用户数量或市场用户接受度以及资金，中国移动支付市场都处于遥遥领先的先进地位。
美国移动支付市场以苹果公司的“苹果支付”和谷歌的“安卓支付”为代表，近年来三星收购LoopPay，屡屡成为新闻话题，这看起来在美国移动支付市场中也有许多第三方支付正在迅速发展。
PayPal占据移动支付市场的领跑者位置，PayPal的市场份额为“苹果支付”和“安卓支付”的数十倍。
与国内移动支付市场相比，支付宝占据移动支付市场份额的50%以上，微信支付也在快速成长和崛起。
PayPal与支付宝的市场份额差距已经十分明显。
仅在2013年底，通过支付宝进行移动支付的资金就高达9000亿元，超过美国移动支付巨头PayPal和Square移动支付金额总和。
2014年间，苹果和谷歌以及三星公司相继推出各自的移动支付系统，每个公司的“移动支付数字钱包”十分类似，主要是想通过手机取代银行卡完成资金结算的过程。
但是，差人强意的是，根据相关的统计显示，商家或消费者通过苹果和谷歌以及三星推出的移动支付业务进行资金结算的情况并不多。
美国约有20.7%的苹果手机用户使用过苹果支付。
在使用过苹果支付的用户中，一周使用一次移动支付的用户占据57%，一周内从未使用移动支付的用户占据15.3%，安卓支付和三星pay的移动支付使用频度更低。
相比而言，中国用户比美国用户更倾向于使用移动支付的便捷支付方式，因此移动支付在国内市场中能够快速发展。
苹果公司已经逐渐注重中国巨大的移动支付市场，并将中国移动支付作为公司业务增长的主要方向。
目前苹果公司与国内各大银行展开积极的谈判和合作，加快打入中国的移动支付市场。
就在苹果公司伸向中国市场的同时，三星公司也与中国的各大银行展开合作，努力进入中国巨大的移动支付市场，这也就意味着中国移动支付市场即将面临多头混战的竞争局面。
2.4.微信支付
微信支付的用户主要是在手机微信中绑定银行卡的微信用户，通过手机扫码便可高效便捷的完成支付过程。
微信拥有十分巨大的使用人群，微信支付通过绑定银行卡进行便捷支付，为用户和商家提供更加高效和便捷的支付服务。
显而易见的是，微信和支付宝是当今国内最主要的第三方移动支付平台，仅在2016年支付宝的实名用户就超过3亿人，而微信支付的实名用户突破4亿人次，微信支付的实名用户数量之所以能够超越支付宝，是因为微信支付依靠国内使用最多的社交软件微信作为有效支撑。
截至2016年第二季度的相关数据显示，微信的活跃用户超过8.16亿人次，与微信相比，支付宝缺乏庞大的用户使用基础。
第3章.问卷设计
3.1.问卷的设计
本次研究的数据通过问卷调查的方式汇总取得，问卷调查包括提问和回答以及指标的选择和针对问卷内容提出自己看法等多种方式，问卷调查中主要采用提问和回答等基本方式。
本次问卷共19个题目，涉及到四个部分。
第一部分是对参加本次问卷答题者的基本性息，包括性别、年龄、职业、文化程度、支付习惯。
第二部分是了解群众如何接触到微信支付，如何使用微信支付，用微信支付哪几个方面，每个月的支付额度与消费频率以及使用微信支付的原因。
第三部分是了解使用微信支付者对微信支付的安全度、满意度以及对微信支付遇到的问题的调查。
第四部分调查使用者对上海微信支付发展的障碍的看法和期待以及将来是否还会继续使用微信支付，在这个部分还有一个自由论述对微信支付的看法及建议题。
从第一部分依次到第四部分，层层递进了解上海市线下门店的微信支付现状。
3.2.问卷发放方式的说明
本次参加问卷的人数为247人。
其中100份限定答题人群是在上海地区生活的群众直接在问卷网上进行发布及填写，非上海区域人群不能答卷；
剩下147份在上海地区内（其中嘉院附近的商家及消费者占大多数）。
由于网页的提交功能按钮只允许填写完整的问卷提交，所以收集的数据都是完整的，从理论上说都是有效的。
其中我对微信支付的满意度采用了李克特五级量表。
通过分析个人基本信息，比如性别职业年龄推断出哪一人群喜欢使用微信支付，喜欢微信支付的哪些方面。
通过样本数据的分析，可以侧面了解人群的偏好，进而给商家提出有建设性的建议，浅谈上海线下门店的微信支付现状，研究其发展趋势及前景。
3.3.问卷的分析方法
问卷网站提供调查结果的统计图，可形象地展现调查的结果。
相关统计人员对问卷的内容和数据进行反复核查和比对，最大程度确保调查结果的真实可靠性。
极力减少人为因素对最终结果造成的各种误差。
所以，利用该网站的统计图，并结合对上海市内微信支付现状的常识，对调查结果加以分析。
在对统计数据进行分析和研究之前，对数据中的各个变量之间的逻辑关系以及变量取值和配额等进行反复研究和监察，对不符合相关规定的样本在仔细检查的基础上进行相应的补充或删除，确保不要遗漏任何有价值的调查问卷，并且对调查问卷的部分变量进行编码整理。
3.4.样本的基本描述
3.4.1.受访者的基本特征
（1）受访者的性别：
总共247人参与本次答卷。
调查人群中男性为146名，女性为101名。
图3-1性别分布
（2）受访者的年龄分布：
其中年龄层次20-25岁的受访人数居多这儿的划分是（age≤20岁，20＜age≤25，25＜age≤30，30＜age≤35，35＜age≤40，40＜age）六个阶段。
age≤20岁
20＜age≤25
25＜age≤30
30＜age≤35
35＜age≤40
40＜age
14.17%
62.35%
12.15%
4.05%
4.45%
2.83%
表3-1年龄分布百分百
图3-2年龄分布
（3）受访者职业分布
图3-3职业分布
在这247个人中学生的群体最多，占51.01%；
小商贩/个体户占11.74%；
公司职员占19.03%；
专业人士（如教师/医生/律师等）占2.43%；
服务业人员（餐饮服务员/司机/售货员等）占4.05%；
自由职业者（如作家/艺术家/摄影师/导游等）占3.24%；
事业单位/公务员/政府工作人员只占4.05%；
无业/失业占2.02%；
其他2.43%。
（4）受访者的受教育程度
图3-4受教育程度分布百分比
可以看出受访人群的受教育程度大多在大学本科及以上的程度。
3.4.2.在上海地区微信支付使用基本现状
（1）上海市内门店使用情况
图3-5微信支付使用是否分布百分比
可以看出这247个受访群众中，在上海市内门店使用过微信支付的人占73.68%。
（2）对微信支付的选择情况
图3-6对微信支付选择的分布百分比
如图所示，在上海地区，一般群众还是喜欢使用支付宝支付，喜欢支付宝支付的人占了67.61%，喜欢微信支付的占27.13%。
这有可能与支付宝率先进入二线城市有关，且率先进入上海市区，对上海市区的大学生等年轻群体培养成了一种支付习惯。
据相关数据显示，微信支付财付通和支付宝占据2016国内第三方移动支付的前两名，市场份额分别为32.1%和55.4%，微信支付和支付宝在国内移动支付领域占据遥遥领先的位置。
在上海市中微信支付的市场占据也还没支付宝高，微信支付是国内第三方移动支付市场中唯一能够与支付宝进行抗衡的第三方移动支付企业。
现在之所以人们还比较喜欢支付宝支付，与微信支付发展较晚有很大关系，但依托微信巨大的用户使用群体，尤其微信红包的广泛使用，微信支付取得快速的发展势头。
据不完全统计，截至2016年第二季度，微信支付用户超过4亿人次，而微信月活跃用户突破8.16亿人次，微信支付在移动支付领域呈现出快速发展的势头。
还有另一原因就是，微信支付率先提出提现收费，对微信支付的推广产生在一定程度上产生较大的影响。
但不久之后的2016年10月12日，在政策影响下，支付宝宣布对用户提现收取0.1%手续费，并且每人拥有终身两万元的免费提现额度。
这也意味着免费提现服务的时代已经，与之前的免费提现业务相比，第三方支付业务逐渐进入收费新时代。
所以第三方支付之间的发展条件一定程度上达到了平衡。
微信支付将在上海地区将与支付宝抢夺资源与地盘。
由于支付宝公司位于杭州，因此在杭州随处可见支付宝的商业布局。
在上海市，微信支付作为腾讯系的第三方支付，在阿里系没有十分渗透到生活中去，微信支付还是可以从优惠活动或者便利程度等方面来影响人们的消费方式和消费习惯。
微信支付要做的就是改变年轻群体的支付习惯，年轻人对于新鲜事物拥有较高的尝鲜和接受能力，因此微信支付很快能与支付宝一起争夺较大的国内移动支付市场份额。
第4章.微信支付使用情况分析
4.1.消费人群对微信支付的影响因素研究
上海市线下门店的微信使用影响因素有很多，有性别、年龄、文化程度以及职业的因素等。
4.1.1.性别因素对使用第三方支付的偏好分析
图4-1性别因素对第三方支付的使用影响分布百分比
支付宝
微信
其他
受访总人数
女
60.40%
33.66%
5.94%
101
男
72.60%
22.60%
4.79%
146
167
67
13
247
表4-1性别因素对第三方支付方式影响分布百分比
在样本中，女生比男生更喜欢使用微信支付，在百分比上可能相差一些，但看样本数据也相差不多。
这一定程度上也与上海城市的发展程度有关。
上海市虽新晋二线城市，但由于地处杭州与上海大都市之间，资源和人才都流入了两端大都市，上海市的缓慢发展既有政策因素，也有历史因素，还有地理位置，交通等重要的因素。
在没有一些特别的性别区别的外力因素下，男女比例比较平衡，使用微信支付的男女比例相差不大。
而且女生相对于男生更喜欢社交，所以使用微信，使用微信支付的人数相对于男生来说可能高一些。
4.1.2.年龄、文化程度对使用微信情况的分析
图4-2年龄对使用第三方支付的使用影响分布百分比
图4-3文化程度对使用第三方支付的使用影响分布百分比
大学本科及以上
78.86%
19.43%
1.71%
175
专科
41.94%
16.13%
31
高中、中专及艺校
54.17%
41.67%
4.17%
24
初中
20.00%
60.00%
10
初中以下
14.29%
57.14%
28.57%
7
表4-2文化程度对使用第三方支付的使用影响分布百分比
从图可以看出大学学历及以上几乎都使用支付宝与微信，基本不使用其他第三方支付，但偏爱使用支付宝多一些。
高中、专科、中专以及艺校对支付宝和使用微信的基本一样，也很少使用其他第三方支付方式，专科相对使用第三方支付的人数多一些。
而初中及初中以下的使用微信比其他第三方支付都多。
在这边可以看出学历越高对新鲜事物的接受能力要高，由于支付宝推出比微信支付早，所以渗透在大学生人群中要广。
图表数据可以看出25岁以下的以及35-40年龄阶段对支付宝的偏爱度高一些，25-35对支付宝与微信支付的使用情况差不多，40岁以上的人对支付宝使用较多。
因为微信红包玩法在中年人群中火爆异常，所以导致年龄稍大的人对微信支付的接受度更高。
而年轻人由于较早接触到第三方支付，故继续使用支付宝用户较多。
4.1.3.职业对微信支付使用情况的分析
图4-4职业对第三方支付使用情况影响分布百分比
上海区域内，学生对支付宝的接受度还是比微信支付高，而事业单位、公务员、政府工作人员、小商贩、个体户、一般公司职员还有服务业人员、自由职业者对支付宝和微信支付的接受度是差不多的。
这些数据可以看出年轻的学历高的人对新鲜事物接受度高，因为支付宝较早打入二三线城市，例如上海，故在上海市内使用支付宝较多，但这一部分人群也正因为接受事物的能力强，只要微信支付的优惠力度大，便捷安全性能高，此部分用户将成为微信支付的忠实使用群体，微信通过积极尝试和发展红包和当面付以及转账等功能快速积累出3亿多微信支付用户数量，并且红包功能已经逐渐成为一种新型的社交娱乐的生活方式，微信红包和转账功能的快速发展引发更多中老年群体的广泛使用，微信支付的用户数量必将迎来在一次的快速增长。
4.2.微信支付的使用情况数据分析
图4-5如何接触到微信支付的渠道分布百分比
在这里可以看出，身边人使用微信支付的情况对微信支付的使用影响最大，其次为商家推荐，媒体宣传和朋友亲戚的推荐对微信支付有一定程度上的影响。
所以微信支付的有力推广还是依赖其生态圈。
微信作为一种新型的社交娱乐移动终端APP应用软件从诞生至今已经拥有超过6亿的用户使用群体，微信APP在用户移动终端的装机量超过90%，巨大的用户使用数量也将为微信带来更为巨大的商业空间。
同时，微信拥有庞大的用户使用群体，通过各种反馈与决策者的各种政策下发展得越来越多元化。
微信不仅是较为先进的移动社交软件，更像是便捷的移动终端媒体平台，腾讯公司加强对微信公众号的开发和推广，使得微信由单纯的社交应用软件向媒体方向积极尝试和探索，逐渐发展成为新型的媒体平台，越来越多的企业账号和自媒体活跃在微信公众账号中，用户能够轻松便捷的订阅和阅读自己喜欢的文章内容。
与其说微信具有强大的社交娱乐属性和功能，不如说微信更加具有移动和智能设备等诸多功能，微信的快速发展也能使移动智能设备的生态圈取得更好的发展。
现在的社交网络使用最多的也就是微信，因此微信支付有着十分广阔的发展前景。
在支付宝没有全方位渗透的上海，微信支付的推进也会更加顺利。
图4-6微信支付的使用反面分布百分比
在众多使用微信支付功能上，绝大部分人都是用过发红包。
当面付、转账的使用也较多。
接下来就是打车、话费充值、网上购物、饭店KTV电影院等休闲娱
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