深圳天河联盟培训制度DOC 24页doc.docx

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深圳天河联盟培训制度

一、总则

1.培训目的：

为规范深圳天河联盟培训管理工作，提高员工的知识水平、工作技能和工作的主观能动性，为公司提供合格的人员，增强公司竞争力，实现公司与员工共同发展，特制定本制度。

2.培训宗旨：

全员培训，终生培训，学习即是工作，工作即是学习。

3.培训方针：

自我学习与传授培训相结合、岗位技能培训与专业知识培训相结合，打造学习型团队。

4.培训原则：

公司对员工的培训遵循系统性原则、制度化原则、主动性原则、多样化原则和效益性原则。

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（1）系统性：

员工培训是一个全员性的、全方位的、贯穿员工职业生涯始终的系统工程。

（2）制度化：

建立和完善培训管理制度，把培训工作例行化、制度化，保证培训工作的贯彻落实。

（3）主动性：

强调员工参与和互动，发挥员工的积极、主动性。

（4）多样化：

开展员工培训工作要充分考虑受训对象的层次、类型，考虑培训内容和形式的多样性。

（5）效益性：

员工培训是人、财、物投入的过程，是价值增值的过程，培训应该有产出和回报，应该有助于提升公司的整体绩效。

5.适用范围：

本制度适用于天河联盟全体员工。

二、培训组织管理

1.总裁办是培训的归口管理部门，负责协调、审核、指导天河联盟培训管理工作。

并分析公司培训需求，拟定年度、月份、专项培训计划及费用预算。

2.培训部门负责天河联盟各部门所有人员培训活动的组织管理。

制定、修改。

培训部执行培训制度。

3.各部门内一般管理人员、员工的培训活动，报培训部备案；培训部负责提供培训资料和部分师资力量。

4.天河联盟各部门负责协助培训部进行与本部门相关培训的需求分析与计划、项目设计、组织实施、成果转化与效果评价等。

5.天河联盟各部门组织的培训项目应将培训方案上交培训部，总裁办审核，如需培训费用，由总经理审批通过后，到财务部门领取。

培训部应对培训进行跟进，各部门培训结束后应向培训部提交培训报告，培训部进行培训效果评估。

6.天河联盟培训部应建立天河联盟各部门和个人培训档案，天河联盟各部门培训工作档案包括：

培训目标、培训内容、培训方式、培训教师、考核方式、培训人数、培训时间、培训效果等。

员工个人培训档案，包括培训目标、培训内容、培训方式、培训时间、培训地点、培训效果等。

7.培训部培训的其他职责

A.审议分部培训计划，指导各部门开展培训工作。

B.外聘培训师担任公司培训工作，并维持与各方面培训师的关系。

C.培养内部培训师，提高培训体系的素质和效率；

D.审核与办理公司外派培训，管理外派受训人员所携书籍、资料与报告。

E.收集和分析社会各项培训资讯，适时引进新的培训课程和培训方法。

8.培训活动的基本流程如下：

1.培训需求分析与计划

2.培训项目设计

3.培训组织实施

4.培训成果转化

5.培训效果评价

三、天河联盟培训需求分析与计划

A培训需求分析

人力行政中心在收集、整理、分析各部门培训需求的基础上，对有关的专家和相关部门进行访谈，并结合公司发展战略、年度目标、相关部门业绩、员工考核评定、员工职业生涯管理等确定公司培训需求。

B培训需求分析的依据

培训必须立足于组织发展的需要，组织的需求主要来源于公司的发展战略和经营目标；同时也要为员工个人的职业发展提供支持，以达到个人与组织共同发展的需要。

培训需求的主要依据如下：

（1）天河联盟的战略规划

（2）市场竞争需要与核心竞争能力培养需要

（3）天河联盟年度经营目标

（4）业绩和行为表现考核

（5）流程、部门、职位运行状况和人员任职能力状况

个人（培训）需求指为满足个人工作和发展需要引起的相关培训需求，个人培训需求分析适合于已通过“职前培训”的员工。

培训分析由培训部门与业务部门共同完成，总部培训部负责总部员工培训需求分析，分部企划督导部负责分部员工的培训需求分析。

个人需求分析的依据主要有：

（1）员工个人背景以及对培训的认识

（2）员工的个人期望及未来发展方向

（3）员工工作中存在的问题和能力限制

（4）竞争对手在同类员工业务技能培训方面的投入与推进状况

C需求分析的方法：

（5）测试法：

采取考试的方法了解学员的差距和薄弱环节。

（6）重大事件分析法。

通过分析本年度关键绩效领域发生的重大不良事件，发现企业运营管理方面存在的不足，从流程、制度、能力三方面分析事件发生原因，如果是能力不足的原因，则对症安排培训。

（7）绩效考核分析法。

分析绩效不佳、出色、创新的问题所在、原因所在、责任部门和人员所在，针对性地提出流程能力改善计划和个人能力提升计划；分析员工行为表现，得出文化、制度、技能等方面的培训需求。

（8）访谈法。

通过访谈各部门、各层级领导、业务骨干、普通员工，了解业务实际运行状况和员工个人需求，从而筛选培训需求。

（9）问卷法。

设计培训需求调查问卷，调查流程、部门运作状况和员工职业发展信息，从而筛选培训需求。

（10）观察法。

通过观察被培训对象的现场表现，了解其与期望标准的差距以确定培训需求。

培训需求类型分析

（1）晋升前或储备干部培训

现岗位

晋升岗位

现状

（已学习培训内容）

岗位胜任力

（岗前掌握的管理基本技能）

差距

（需补充的技能）

学习计划

高绩效标杆

（各岗位的标杆员工标准）

入职

正式员工

企业文化、业务流程、商务礼仪、产品知识、行业知识、

基层员工

主管

有效沟通、优势谈判、团队建设、情绪管理、时间管理、敬业精神

主管

经理

有效激励、人力资源管理、中层执行力、职业化管理、职业道德

经理

总监

领导力修炼、管理与创新、财务管理、组织行为学

总监

副总

授权管理、企业战略管理、构建企业核心竞争力

（2）行为转变培训分析

要求结果标准

训前行为

训练课题

训后行为

差距

措施

（3）年度经营目标培训

（如：

扩张、渠道、媒体、服务、会议营销、研发、市场占有的学习、培训）

现状

（已具有的技能）

岗位胜任力

（达成目标应掌握的基本技能）

目标差距

（需补充技能）

学习培训计划

（自学、培训计划）

经营目标

基层员工

主管

经理

总监

副总

（4）竞争性培训

（针对竞争对手和建立企业核心竞争力的学习、培训）

竞争对手现状（技能）

企业现状

目标差距

（需补充的管理技能）

学习培训计划

（自学、培训计划）

核心竞争力目标

基层员工

主管

经理

总监

副总

（6）培训部每年十一月初发放《员工培训需求调查表》，部门负责人根据本部门的业务目标和员工要求填写《部门培训需求表》，十一月底前一起报人力行政中心。

在天河联盟各部门在日常工作的基础上，结合上面的几种分析方法，由培训部组织，提炼本部门的培训需求，上报人力行政中心，培训部根据培训需求调查情况和各部门上交的培训需求建议，制定下年培训计划。

5.培训计划的制订

培训部根据培训需求分析制订年度培训计划初稿，培训计划内容应包括培训部门、培训对象、培训目标、培训内容、培训教师、培训方式、培训经费预算、培训时间等。

计划初稿应返回各部门进一步讨论修改，提交总经理审批。

培训计划根据培训需求分析结果编制，包括年度计划、季度计划、（单项培训）执行计划。

（1）、培训计划

年度计划的重点内容应包括：

培训原则、培训方针、培训需求分析、中期（三年）规划、通过培训升迁人数、公司范围内的培训活动主题与次数、外聘专家人次数、新入职员工培训合格率、培训案例建立、课题教材开发、培训管理措施等。

季度培训计划包括：

课程名称、培训目的、培训时间、培训地点、培训对象、参加人数、教材来源、培训师安排、费用预算。

（2）、计划执行

培训执行计划包括培训目标（解决的问题或达到的目的）、培训对象、培训内容（具体课程设置）、培训时间及课时、培训地点、培训形式和方式、培训师、培训组织人、考评方式（书面、面试、现场演练等）、培训费用预算、计划变更或调整方式等。

在编写培训计划时，应注意：

各培训项目之间要主次分明，重点突出。

参见附件《2011架构年度培训执行计划PPT》）。

（3）、确定培训进度表

为了使全年或阶段性培训计划能有条不紊的顺利推进和实施，需要设计一份培训工作时间进度表，有计划安排全年或阶段内的各项培训项目。

该推进表按常规的工作推进表设计即可。

（4）、报批

上述工作就绪后，将培训计划和推进表报直属主管审批。

若有不妥，应立即调整，经领导正式批准后的培训计划方可进入实施阶段，同时将其归档管理。

1天河联盟每年从销售收入中提取一定比例的经费用于培训，培训经费专款专用，根据公司效益状况可以适当调整数额。

2员工自我培训的费用，公司原则上不予报销，特殊情况申请报销的，需总经理审批。

3公司内部培训的费用全部由公司承担。

4外派培训（进修）人员的工资待遇、费用报销由总经理决定。

（属于培训费用计划，不是组织实施内容）

5对于临时提出的计划外培训，均须经所在部门负责人同意，填写《员工外派培训申请表》，总经理审核审批，由培训部组织；各部门临时提出的内部培训和进修经总裁办审核后，报总经理审批，人力行政中心组织执行。

四、培训项目设计

培训部根据培训计划进行各个培训项目的设计，设计内容应包括培训对象、明确的培训目标、较为详细的培训内容和计划、培训教师、具体的培训方式、考核方式、培训经费预算、培训时间等。

1.培训内容分类

包括知识培训、管理技能、专项技能/资格培训、新员工培训、学历职称培训、战略性培训、专业服务培训等。

（1）知识培训

包括公司文化、发展战略、规章制度、基本政策、与所在岗位相关的专业知识培训等，使员工掌握公司的政策和行为规范，具备完成本职工作所必需的基础知识和达到高绩效工作标准所需的高级知识。

（2）管理技能培训

包括领导技能提升培训、执行力、团队建设、管理沟通培训、目标管理与控制、激励管理、创新管理培训等，使管理者提升管理技能，满足工作需要。

（3）专业技能/资格培训

包括岗位职责、操作规程和专业技能的培训，使员工在充分掌握理论的基础上，能熟练地应用、发挥、提高。

（4）战略性培训

指为了满足架构公司永续发展需要而进行的培训，主要包括关键且稀缺人才培训、培养核心竞争能力所需的持续培训、接班人培养。

（5）专业服务培训

指为了在互联网行业中做出特色,针对这些用于取胜的特色，天河联盟借鉴标杆企业的经验，就如何为顾客提供高水平的专业服务展开教育专业培训。

A高层管理人员（总经理、副总经理、各部总监）的培训选修内容：

现代经营理念、房地产行业发展动态、高级工商管理知识和技能如管理学、营运成本控制、谈判技巧、扩张及战略发展、高级经理管理实务培训、营运管理培训、战略管理、、人力资源管理、市场营销管理、管理控制、领导科学与艺术等。

B中层管理人员（部门经理、主管）培训选修内容：

现代经营理念、房地产行业发展动态、系统的工商管理知识与技能，如营运成本控制、营运损耗控制、顾客服务质量控制、项目管理培训、人力资源管理、市场营销、领导科学与艺术、公共关系学等。

C基层管理人员培训选修内容：

与业务管理相关的培训，如客户关系管理、谈判技巧、老客户管理、有效沟通、财