企业专职消防队话务员岗位技能等级应知应会题库Word格式.docx
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18、根据燃烧发生的地点，火灾可分为（）工业火灾、森林火灾、城市火灾等。
A、室内火灾B、一般火灾C、建筑火灾D、仓库火灾
19、根据着火物质及其燃烧特性，可以按《火灾分类》将火灾划分（）类。
A、ABCDB、ABCDE、C、ABCDEF、D、ABC、
20、F类火灾是指（）。
A、固体火灾B、金属火灾C、带电火灾D、烹饪器具烹饪火灾
21、依据灭火原理，可以将灭火方法划分为（）。
方法。
A、3B、4C、5D、6
22、《常用危险化学品的分类及标志》将危险化学品分为（）类。
A、6B、7C、8D、9
23、压缩气体和液化气体属第（）。
类化学危险品。
A、8B、6C、4D、2
24、有毒品属第（）。
类化学品。
A、3B、4C、5D、6
25、液氨在室温下为（）、具有强烈刺激性恶臭和腐蚀性的有毒气体。
对其加压液化或冷冻液化后，为（）液体。
A、无色、无色B、有色、无色
C、有味、无色D、无色、有味
26、根据火灾后果严重程度，可将火灾分为特大火灾、重大火灾、（）和一般火灾。
A、小型火灾B、中型火灾C、较大火灾D、民房火灾
27、重大火灾是指造成（）人以上（）人以下死亡：
或者（）人以上（）以下重伤，或者5000万元以上1亿以下直接财产损失的火灾。
A、10、50、50、100B、30、100、50、100
C、10、30、50、100D、3、10、10、50
28、危险化学品，即化学品中具有（）、易爆、有毒、有害及有腐蚀特性，能对设施、环境造成伤害或损害的化学品。
A、可燃B、易燃C、灼伤D、助燃
29、爆炸品属第（）类危险化学品。
A、1B、2C、3D、4
30、爆炸物品的特性是（）。
A、爆炸速度慢B、爆炸温度低C、爆炸威力大D、爆炸威力小
31、有毒品属第（）类危险化学品。
A、4B、5C、6D、7
32、毒品按（）可分为剧毒品和有毒品。
A、化学成分B、中毒途径C、毒性大小D、物理形态
33、灼伤人体组织，并对金属等物品造成损坏的固体或液体是（）。
A、腐蚀品B、放射性物质C、有毒品D、剧毒品
34、氨具有（），能与空气形成爆炸性混合物。
A、易燃性B、易扩散C、腐蚀性D、有毒性
35、（）在室温下是无色窒息性可燃气体，低浓度时有臭鸡蛋味。
A、硫化氢B、液氯C、液化石油气D、一氧化碳
36、硫化氢具有（）。
A、腐蚀性小，毒性大B、腐蚀性强，毒性小
C、腐蚀性，毒性D、腐蚀性强，毒性大
37、硝酸是一种（）或微黄色透明的发烟液体。
A、有色B、黄色C、无色D、无色，无味
38、下列选项中不是危险品特征的是（）。
A、有爆炸、易燃等性质B、运输、装卸和储存过程中易造成人员伤亡
C、需要特别防护D、不需要防护
39、天然气的主要成分是（）。
A、甲烷B、乙烷C、丙烷D、硫化氢
40、不是石油炼制过程涉及的生产原料及主要产品是（）。
A、汽油B、柴油C、液化石油气D、二氧化碳
41、（）不是燃烧反应的三个特征，它们是区分燃烧和非燃烧现在的依据
A、放热、B、发光C、火焰、D、生成新物质
42、不是固体燃烧特性的是（）。
A、扩散燃烧、B、分解燃烧、C、表面燃烧D、阴燃
43、不是石油石化行业涉及常用的氧化剂和有机过氧化物的是（）。
A、双氧水B、压氯酸盐、C、过氧化氢异丙苯D、丙烯
44、按物质在爆炸过程中的变化，爆炸分为（）。
A、气体爆炸B、物理爆炸C、化学爆炸D、核爆炸膨胀爆炸
45、石油行业常见的遇湿易燃物品是（）。
A、镁粉B、黄磷C、硫化钠D、石蜡
46、不是防火分隔物主要有（）等。
A、防火窗B、防火门C、防火墙D、岩棉板
47、柴油加氢装置加热炉炉膛温度550-650℃，分馏塔塔底柴油要在重沸炉内加热到（）。
A、507℃左右B、407℃左右C、200℃左右D、307℃左右
48、不是液化石油气主要成分的有（）。
A、丙烷B、丙酮C、丁烷D、乙醚
49、油气田勘探开发需要经过勘探、（）、开采、尤其初期加工、储存、运输等工程技术与生产工艺，该过程中涉及的主要物料为原油和天然气。
A、钻井B、原油C、天然气D、炼化E、丙烷
50、不是目前勘探油气田的方法有几大类（）。
A、地质法B、地球物理勘探法C、地球化学勘探法D、地震勘探法
51、（）世纪（）年代，我国消防通信仅限于有线电话报警，火场通信主要采用口喊、吹哨、灯光、旗语、手势等简易方法。
A、20世纪50年代B、20世纪60年代
C、20世纪70年代D、20世纪90年代
52、消防通信按任务分类不包括（）。
A、报警通信B、现场通信C、调度通信D、简易通信
53、依据《中华人民共和国消防法》和《公安消防部队执勤条令（试行）》，专职消防队接到火警及其他灾害事故、（）和破坏等突发性事件、有关单位和群众遇险时的求助等报警或上级命令时，必须准确受理，准确出动。
A、爆炸B、地震C、恐怖袭击D、示威游行
54、常用报警方式不包括（）。
A、有线报警B、来人报警C、了望报警D、无线报警
55、以下选项不属于报警受理方式的是（）。
A、集中接警B、分散接警C、集中接警与分散接警结合D、人工接警
56、消防调度的方式是由受理报警的方式决定的，一般可分为集中调度、独立调度和（）。
相结合调度。
A、分散调度B、自动调度C、集中与独立相结合D、指示调度
57、显示器后部的信号电缆用于连接显示器与计算机的（）。
A、CPUB、主机C、网卡D、显卡
58、计算机发生死机已不能接收键盘信息，最好采用（）启动方法重新启动器。
A、冷B、热C、复位D、软
59、Windows操作系统专门在（）菜单里安排了一项“关闭计算机”按钮。
单击此按钮，在出现的“关闭计算机”对话框中单击“关闭”按钮，即可实现Windows的正常退出。
A、编辑B、文件C：
开始D、窗口
60、微机的正常开机顺序是：
先开（）电源，已避免开关外部设备的瞬间产生较大脉冲损伤主机。
A、主机电源，再开外部设备B、显示器电源，再开打印机
C、主机电源，再开显示器D、外部设备电源，再开主机
61、计算机的显示系统包括（）和显示器。
A、显卡B、声卡C、网卡D、内存条
62、按住鼠标左键、并移动鼠标器叫做（）。
A、单击B、定位C、拖动D、双击
63、快速连续单击鼠标键2次，叫做（）。
A、单击B、定位C、拖动D、双击
64、属于输入设备的一组是（）。
A、键盘、扫描仪和打印机B、键盘、扫描仪和鼠标
C、键盘、鼠标和显示器D、打印机和键盘
65、在微机中，属于输入设备的是（）。
A、打印机B、显示器C、光驱D、键盘
66、世界上公认的第一台电子计算机是（）诞生的。
A、1927年B、1946年C、1936年D、1952年
67、国际安全标志中，表示指令和必须遵守安全规定的安全色是（）。
A、红色B、蓝色C、黄色D、绿色
68、如果客户声音小，听不清时，话务员应使用的规范用语是（）。
A、听不见，请大声点儿B、我没有听清
C、对不起，请重说D、对不起，您的声音听不清，请您大点声再将一遍
69、输入大写的字符时，应该使用（）。
A、【Backspace】键B、【CapaLock】键
C、【NumLock】键D、【ScrollLock】键
70、话务员应及时、准确、完整地填写（）及各种规定的记录。
A、值班记录B、投诉记录C、原始记录D、检查记录
71、在Windows系统中，avi文件是（）文件。
A、声音B、图像C、压缩D、文本
72、礼仪的概念本身就说明了任何礼仪都具有（）。
A、多样性B、适应性C、规范性D、时代性
73、通信的目的是（）。
A、传输信号B、传递或交换信息C、方便联系D、建立连接
74、上网的网址应在浏览器的（）输入。
A、标题栏B、地址栏C、链接栏D、频道栏
75、受话人在接听电话时需遵守接听及时，（）、语调平和等礼仪规范。
A、态度谦和B、语言文明C、举止文雅D、认真倾听
76、接听电话时（）要适中，不能大呼小叫。
A、语义B、语速C、音调D、语言
77、在交谈时要使自己的态度既合乎礼貌，又与谈话的内容相适宜，就必须对自己谈话时的（）进行必要的规范。
A、表情、动作、语言、语气B、神态、动作、语言、态度
C、表情、动作、语言、态度D、神态、动作、语言、语气
78、人际交往在称呼方面的基本原则之一是（）。
A、礼貌原则B、平等原则C、礼节原则D、礼仪原则
79、可以不使用键盘的汉子输入方法是（）。
A、全拼输入法B、双拼输入法C、手写输入法D、五笔字输入法
80、准备击键时，左手的食指放在（）键上。
A、GB、FC、HD、J
81、在使用电脑录入文章或者直接在电脑上写文章时，通常眼睛要注视手稿和屏幕，保证输入数据的正确性，而不能看键盘，这种键盘输入法称为“触觉式输入法”，俗称（）。
A、盲打B、乱打C、快打D、速达
82、打字时负责空格键的是（）。
A、左手食指B、拇指C、右手食指D、右手中指
83、DEL键可以删除光标所在位置（）的字符。
A、后面B、前面C、左边D、上面
84、ESC键通常用于退出程序或（）等操作。
A、屏幕打印B、取消C、暂停D、放弃执行
85、我国的消防方针是（）。
A、安全第一，预防为主B、预防为主，防消结合
C、预防为主，防治结合D、安全第一，防消结合
86、《中华人民共和国消防法》自（）起实行。
A、1998年1月19日B、1998年9月1日
B、1999年1月19日D、1999年11月9日
87、38、下列属于服务忌语的一项是（）。
A、再见B、不再谢C、麻烦您D、说完没有
88、我国的“安全生产月”活动在每年的（）开展。
A、3月份B、6月份C、9月份D、12月份
89、击键完毕后，手指应（）。
A、立即回到空格键B、立即回到回车键
C、立即回到基准键D、保持原样不动
90、有一种灭火器，使用时拔掉安全销，然后将喷嘴对准火源，紧握压把开关，灭火剂即可喷出，这说的是（）灭火器的使用方法。
A、1211B、干粉C、泡沫D、二氧化碳
91、普通话是以（）语音为标准音。
A、北京B、上海C、南京D、深圳
92、【Esc】键通常用于退出程序或者（）等操作。
93、在Windows操作系统中，执行（）操作可以实现中文输入法之间的切换。
A、【Ctrl】+【Space】B、【Shift】+【Space】
C、【Shift】+【Alt】D、【Ctrl】+【Shift】
94、在国际交往中，一般称女子为（）。
A、公主B、同志C、女士D、太太
95、在微机中，属于输出设备的是（）。
A、鼠标B、键盘C、扫描仪D、显示器
96、接打电话时（）要适中，不能大呼小叫。
A、语义B、语速C、音调D、语言
97、目前常用的鼠标和键盘有PS2和（）2种接口。
A、USBB、RJ45C、PS4D、BNC
98、正确的打字姿势是小腿与大腿之间的角度近似为（）。
A、45°
B、60°
C、90°
D、120°
99、中国的国际长途区号是（）。
A、0056B、0086C、0087D、0081
100、【Delete】键可以删除光标所在位置（）的字符。
二、判断题
（）1、所有金属及合金都是导体。
（）2、不同绝缘材料的绝缘性能无差别。
正确：
不同绝缘体材料的绝缘性能有差异。
（）3、导体的长度越长，导体的电阻越大
（）4、长途区号是客户所在城市（或区域）的电话号码。
长途区号是客户所在城市（或区域）的编号。
（）5、HSE管理提示是三位一体管理体系、H代表健康、S代表安全、E代表环境。
（）6、口功就是话务员的语言表达能力。
（）7、“劳动保护”的统一简称是劳动。
“劳动保护”的统一简称是劳保。
（）8、汉字“杰”的正确读音是“jie”。
（）9、【Home】键可以使光标移至行尾。
【Home】键可以使光标移至行首。
（）10、礼仪是礼貌和仪式的总称。
礼仪是礼节和仪式的总称
（）11、礼仪是一种情感行为，是一种公共道德。
必须带有情感约束和公共约束的特点。
（）12、礼仪培训能够促进通信企业改善服务态度。
（）13、交谈不是一种单向的行为，而是一种双向的、甚至是多向的活动。
（）14、电子计算机除了用于科学计算、数据处理、过程控制盒办公自动化外，还用于计算机辅助设计和制造。
（）15、第五代计算机属于智能型计算机。
（）16、微型操作系统一次只能支持一个用户程序应用。
除了单用户操作系统，微机操作系统一次可以支持多个用户程序应用。
（）17、微型计算机的硬件系统由存储器、输入设备组成。
微型计算机的硬件系统由中央处理器（运算器和控制器）、存储器、输入设备和输出设备组成。
（）18、计算机的显示器是输入设备。
计算机的显示器是输出设备。
（）19、按下并释放鼠标器左键而不移动鼠标叫做定位。
按下并释放鼠标器左键而不移动鼠标叫做单击。
（）20、计算机键盘上【Pause】键是换挡键。
计算机键盘上的【Pause】键是暂停键。
（）21、分辨率是显示器的一个重要技术指标。
（）22、频繁地开关机不会对微机硬盘产生损伤。
不能频繁地开关机。
因为这样对器件的冲击很大，尤其对硬盘的损伤更为严重，一般开关机时间间隔至少有20S。
（）23、专用网是为各专业部门通信需要组成的内部通信网。
（）24、组成电路时，电源的两极是不允许用导线直接连接的。
（）25、电子是迄今为止发现的最小带电体。
（）26、实践证明，自然界的电荷只有两种，即正电和负电荷。
（）27、金属是半导体。
金属是导体。
（）28、导电性能良好的物体叫做导体。
（）29、世界上第一台电子计算机的名字是”EDVAC“。
世界上第一台电子计算机的名字是“ENIAC：
。
（）30、第四代计算机采用的是大规模和超大规模集成电路。
（）31、世界上第一台电子计算机采用的主要元件是晶体管和继电器。
世界上第一台电子计算机采用的主要元器是电子管和继电器。
（）32、计算机可分为巨型计算机、大型计算机、小型计算机和微型计算机四大类。
（）33、人们常说的“电脑“指的是小型计算机。
人们常说的“电脑”指的是微型计算机。
（）34、中央处理器也叫做微处理器，英文缩写为UPC。
中央处理器也叫做微处理器，英文缩写为CPU。
（）35、键盘和鼠标是计算机上常用的输入设备。
（）36、扫描仪是一种语音输入设备。
扫描仪是一种图形、图像输入设备。
（）37、显示器和打印机是计算机系统最常用的输出设备。
（）38、声卡和音响师计算机的声音输入设备。
声卡和音响师计算机的声音输出设备。
（）39、喷墨打印机属于非击打式打印机。
（）40、激光打印机属于击打式打印机。
激光打印机属于非击式打印机。
（）41、“ESC”键位于主键盘区。
“ESC”键位于功能键区。
（）42、鼠标的拖动操作往往用于文件的复制及移动。
（）43、鼠标的单机操作包括单机左键和单机右键，但一般是指单机右键。
鼠标的单击操作包括单击左键和单击右键，但一般是指单击左键。
（）44、话务员应及时、准确地填写各种原始记录，如实反映情况。
（）45、在清洁电脑、打印机等设备卫生时，不能用湿布清洁。
（）46、礼仪具有共同性、差异性、继承性等特点。
（）47、汉字的五种基本笔画是横、竖、撇、捺、折。
（）48、软磁盘、硬盘、光盘等是常用的外存储器。
（）49、陕西省的省会是延安。
陕西省的省会是西安。
（）50、通信网就是指各通信企业互联通信网。
通信网就是指多用户通信系统互联的通信体系。
三、简答题
1、消防通信是指什么
2、消防通信根据其实现方式不同分类有哪些
3、无线通信是指什么作用是什么
4、有线通信是指什么
5、计算机通信时指什么
6、卫星通信是指什么
7、图像通信是指什么
8、运动通信是指什么
9、简易通信是指什么
10、消防通信按通信任务不同分为哪几类
11、消防通信的作用有哪些
12、消防通信的任务是什么
13、消防通信的要求有哪些
14、什么是报警受理
15、报警方式有哪些常用的有哪些
16、报警受理方式有哪些
17、什么叫集中接警有什么好处
18、什么叫分散接警有什么好处
19、报警受理放有哪些要求有哪些
20、消防调度的定义是什么
21、消防调度的方式有哪些
22、消防调度的方法有哪些
23、第一出动力量调度有几种方法
24、增援力量调度方法有几种
25、出动指令下达方式有哪些
26、消防调度的一般要求是什么
27、消防调度人员的业务素质要求有哪些
28、国内长途电话网的基本结构中有几种电路
29、什么是礼仪礼仪包括哪些方面
30、礼仪有哪几个特点
第二部分基本操作试题
一、创建文件、复制到指定目录
1、考试要求
（1）、必须穿工服。
（2）、必须的设备、操作系统准备齐全。
（3）、正确使用设备及操作系统。
（4）、按操作规程操作。
（5）、坐姿正确，操作熟练。
（6）、操作过程符合安全文明生产要求。
2、准备要求
准备设备：
计算机一台、Windows操作系统、秒表一块。
3、操作程序说明
（1）、准备工作。
（2）、检查设备。
（3）、创建源文件。
（4）、重命名源文件。
（5）、创建目标文件夹。
（6）、重命名目标文件夹。
（7）、复制、粘贴文件。
（8）、完成操作。
4、考试时限
（1）、准备时间：
1分钟。
（2）、操作时间：
2分钟。
5、评分标准
序号
考试
内容
评分要素
配分
评分标准
扣分
得分
备注
1
准备
工作
启动计算机；
5
启动顺序错误扣5分；
2
检查
设备
检查相关设备；
未检查键盘扣1分；
未检查鼠标扣1分
3
创建源
文件
在桌面创建扩展名为txt的文本文件；
10
未创建源文件不得分；
源文件创建错误扣5分
4
重命名源文件
将文件更名为“本人姓名.txt”；
名称错误扣5分;
扩展名错误扣5分；
创建目标文件夹
在c：
﹨根目录下创建文件夹；
创建位置错误5分；
创建类型错误扣5分；
6
重命名目标文件夹
将文件夹更名为“本人姓名”；
未更名不得分：
文件夹名输入错误扣5分；
7
复制粘贴文件
找到源文件；
未找到源文件扣5分：
找错源文件扣5分；
单击鼠标右键，弹出菜单，选择菜单中的“复制”命令；
未找到菜单不得分：
选择错误扣5分；
打开目标文件夹；
未找到目标文件夹不得分；
找错目标文件夹扣5分；
单击鼠标右键，弹出菜单，选择菜单中的“粘贴”命令；
8
完成
操作
关闭打开的文件夹；
未关闭打开的文件夹不得分：
未完全关闭扣5分；
9
安全文明生产
按照国家或企业颁发的有关安全规定执行操作；
每违反一项规定从总分中扣除5分，严重违反者取消其考试资格；
时限
在规定时间内完成；
超时停止操作；
合计
100
二、设定IE浏览器参数
计算机一台、Windows操作系统、IE浏览器、秒表一块。
（3）、打开IE浏览器。
（4
升级会员 