企业专职消防队话务员岗位技能等级应知应会题库Word格式.docx

1、18、根据燃烧发生的地点，火灾可分为（ ）工业火灾、森林火灾、城市火灾等。 A、室内火灾 B、一般火灾 C、建筑火灾 D、仓库火灾19、根据着火物质及其燃烧特性，可以按火灾分类将火灾划分（ ）类。A、ABCD B、ABCDE、 C、 ABCDEF、 D、ABC、20、F类火灾是指（ ）。A、固体火灾 B、金属火灾 C、带电火灾 D、烹饪器具烹饪火灾21、依据灭火原理，可以将灭火方法划分为（ ）。方法。A、3 B、4 C、5 D 、6 22、常用危险化学品的分类及标志将危险化学品分为（ ）类。A、6 B、7 C、8 D 、923、压缩气体和液化气体属第（ ）。类化学危险品。A、8 B、6 C、4

2、 D 、2 24、有毒品属第（ ）。类化学品。A、3 B、4 C、5 D 、625、液氨在室温下为（ ）、具有强烈刺激性恶臭和腐蚀性的有毒气体。对其加压液化或冷冻液化后，为（ ）液体。A、无色、无色 B、有色、无色C、有味、无色 D、无色、有味26、根据火灾后果严重程度，可将火灾分为特大火灾、重大火灾、（ ）和一般火灾。A、小型火灾 B、中型火灾C、较大火灾 D、民房火灾27、重大火灾是指造成（ ）人以上（ ）人以下死亡：或者（ ）人以上（ ）以下重伤，或者5000万元以上1亿以下直接财产损失的火灾。A、10、50、50、100 B、30、100、50、100C、10、30、50、100 D、

3、3、10、10、50 28、危险化学品，即化学品中具有（ ）、易爆、有毒、有害及有腐蚀特性，能对设施、环境造成伤害或损害的化学品。 A、可燃 B、易燃 C、灼伤 D、助燃 29、爆炸品属第（ ）类危险化学品。 A、1 B、2 C、3 D、430、爆炸物品的特性是（ ）。 A、爆炸速度慢 B、爆炸温度低 C、爆炸威力大 D、爆炸威力小31、有毒品属第（ ）类危险化学品。 A、4 B、5 C、6 D、732、毒品按（ ）可分为剧毒品和有毒品。 A、化学成分 B、中毒途径 C、毒性大小 D、物理形态33、灼伤人体组织，并对金属等物品造成损坏的固体或液体是（ ）。 A、腐蚀品 B、放射性物质 C、有毒

4、品 D、剧毒品34、氨具有（ ），能与空气形成爆炸性混合物。 A、易燃性 B、易扩散 C、腐蚀性 D、有毒性35、（ ）在室温下是无色窒息性可燃气体，低浓度时有臭鸡蛋味。 A、硫化氢 B、液氯 C、液化石油气 D、一氧化碳36、硫化氢具有（ ）。 A、腐蚀性小，毒性大 B、腐蚀性强，毒性小 C、腐蚀性，毒性 D、腐蚀性强，毒性大37、硝酸是一种（ ）或微黄色透明的发烟液体。 A、有色 B、黄色 C、无色 D、无色，无味38、下列选项中不是危险品特征的是（ ）。 A、有爆炸、易燃等性质 B、运输、装卸和储存过程中易造成人员伤亡 C、需要特别防护 D、不需要防护39、天然气的主要成分是（ ）。 A

5、、甲烷 B、乙烷 C、丙烷 D、硫化氢40、不是石油炼制过程涉及的生产原料及主要产品是（ ）。 A、汽油 B、柴油 C 、液化石油气 D、二氧化碳41、（ ）不是燃烧反应的三个特征，它们是区分燃烧和非燃烧现在的依据 A、放热、B、发光 C、火焰、D、生成新物质 42、不是固体燃烧特性的是（ ）。A、扩散燃烧、 B、分解燃烧、 C、表面燃烧 D、阴燃 43、不是石油石化行业涉及常用的氧化剂和有机过氧化物的是（ ）。A、双氧水 B、压氯酸盐、C、过氧化氢异丙苯 D、丙烯44、按物质在爆炸过程中的变化，爆炸分为（ ）。A、气体爆炸 B、物理爆炸 C、化学爆炸 D、核爆炸 膨胀爆炸45、石油行业常见的

6、遇湿易燃物品是（ ）。A、镁粉 B、黄磷 C、硫化钠 D、石蜡46、不是防火分隔物主要有（ ）等。A、防火窗 B、防火门 C、防火墙 D、岩棉板47、柴油加氢装置加热炉炉膛温度550-650，分馏塔塔底柴油要在重沸炉内加热到（ ）。A、507左右 B、407左右 C、200左右 D、307左右48、不是液化石油气主要成分的有（ ）。A、丙烷 B、丙酮 C、丁烷 D、乙醚 49、油气田勘探开发需要经过勘探、（ ）、开采、尤其初期加工、储存、运输等工程技术与生产工艺，该过程中涉及的主要物料为原油和天然气。A、钻井 B、原油 C、天然气 D、炼化 E、丙烷50、不是目前勘探油气田的方法有几大类（ ）

7、。A、地质法 B、地球物理勘探法 C、地球化学勘探法 D、地震勘探法 51、（ ）世纪（ ）年代，我国消防通信仅限于有线电话报警，火场通信主要采用口喊、吹哨、灯光、旗语、手势等简易方法。A、20世纪50年代 B、20世纪60年代C、20世纪70年代 D、20世纪90年代52、消防通信按任务分类不包括（ ）。A、报警通信 B、现场通信 C、调度通信 D、简易通信53、依据中华人民共和国消防法和公安消防部队执勤条令（试行），专职消防队接到火警及其他灾害事故、（ ）和破坏等突发性事件、有关单位和群众遇险时的求助等报警或上级命令时，必须准确受理，准确出动。A、爆炸 B、地震 C、恐怖袭击 D、示威游行

8、54、常用报警方式不包括（ ）。A、有线报警 B、来人报警 C、了望报警 D、无线报警55、以下选项不属于报警受理方式的是（ ）。A、集中接警 B、分散接警 C、集中接警与分散接警结合 D、人工接警56、消防调度的方式是由受理报警的方式决定的，一般可分为集中调度、独立调度和（ ）。相结合调度。A、分散调度 B、自动调度 C、集中与独立相结合 D、指示调度57、显示器后部的信号电缆用于连接显示器与计算机的（ ）。A、CPU B、主机 C、网卡 D、显卡58、计算机发生死机已不能接收键盘信息，最好采用（ ）启动方法重新启动器。A、冷 B、热 C、复位 D、软59、Windows操作系统专门在（ ）

9、菜单里安排了一项“关闭计算机”按钮。单击此按钮，在出现的“关闭计算机”对话框中单击“关闭”按钮，即可实现Windows的正常退出。A、编辑 B、文件 C：开始 D、窗口60、微机的正常开机顺序是：先开（ ）电源，已避免开关外部设备的瞬间产生较大脉冲损伤主机。A、主机电源，再开外部设备 B、显示器电源，再开打印机C、主机电源，再开显示器 D、外部设备电源，再开主机61、计算机的显示系统包括（ ）和显示器。A、显卡 B、声卡 C、网卡 D、内存条62、按住鼠标左键、并移动鼠标器叫做（ ）。 A、单击 B、定位 C、拖动 D、双击63、快速连续单击鼠标键2次，叫做（ ）。A、单击 B、定位 C、拖动

10、 D、双击64、属于输入设备的一组是（ ）。A、键盘、扫描仪和打印机 B、键盘、扫描仪和鼠标C、键盘、鼠标和显示器 D、打印机和键盘65、在微机中，属于输入设备的是（ ）。A、打印机 B、显示器 C、光驱 D、键盘66、世界上公认的第一台电子计算机是（ ）诞生的。 A、1927年 B、1946年 C、1936年 D、1952年67、国际安全标志中，表示指令和必须遵守安全规定的安全色是（ ）。 A、红色 B、蓝色 C、黄色 D、绿色68、如果客户声音小，听不清时，话务员应使用的规范用语是（ ）。A、听不见，请大声点儿 B、我没有听清 C、对不起，请重说 D、对不起，您的声音听不清，请您大点声再将

11、一遍69、输入大写的字符时，应该使用（ ）。A、【Backspace】键 B、【Capa Lock】键 C、【Num Lock】键 D、【Scroll Lock】键70、话务员应及时、准确、完整地填写（ ）及各种规定的记录。 A、值班记录 B、投诉记录 C、原始记录 D、检查记录71、在Windows系统中，avi文件是（ ）文件。A、声音 B、图像 C、压缩 D、文本72、礼仪的概念本身就说明了任何礼仪都具有（ ）。 A、多样性 B、适应性 C、规范性 D、时代性73、通信的目的是（ ）。A、传输信号 B、传递或交换信息 C、方便联系 D、建立连接74、上网的网址应在浏览器的（ ）输入。A、

12、标题栏 B、地址栏 C、链接栏 D、频道栏75、受话人在接听电话时需遵守接听及时，（ ）、语调平和等礼仪规范。 A、态度谦和 B、语言文明 C、举止文雅 D、认真倾听76、接听电话时（ ）要适中，不能大呼小叫。A、语义 B、语速 C、音调 D、语言77、在交谈时要使自己的态度既合乎礼貌，又与谈话的内容相适宜，就必须对自己谈话时的（ ）进行必要的规范。A、表情、动作、语言、语气 B、神态、动作、语言、态度C、表情、动作、语言、态度 D、神态、动作、语言、语气78、人际交往在称呼方面的基本原则之一是（ ）。 A、礼貌原则 B、平等原则 C、礼节原则 D、礼仪原则79、可以不使用键盘的汉子输入方法是

13、（ ）。A、全拼输入法 B、双拼输入法 C、手写输入法 D、五笔字输入法80、准备击键时，左手的食指放在（ ）键上。A、G B、F C、H D、J81、在使用电脑录入文章或者直接在电脑上写文章时，通常眼睛要注视手稿和屏幕，保证输入数据的正确性，而不能看键盘，这种键盘输入法称为“触觉式输入法”，俗称（ ）。A、盲打 B、乱打 C、快打 D、速达82、打字时负责空格键的是（ ）。A、左手食指 B、拇指 C、右手食指 D、右手中指83、DEL键可以删除光标所在位置（ ）的字符。A、后面 B、前面 C、左边 D、上面84、ESC键通常用于退出程序或（ ）等操作。A、屏幕打印 B、取消 C、暂停 D、放

14、弃执行85、我国的消防方针是（ ）。A、安全第一，预防为主 B、预防为主，防消结合C、预防为主，防治结合 D、安全第一，防消结合86、中华人民共和国消防法自（ ） 起实行。A、1998年1月19日 B、1998年9月1日B、1999年1月19日 D、1999年11月9日87、38、下列属于服务忌语的一项是（ ）。A、再见 B、不再谢 C、麻烦您 D、说完没有88、我国的“安全生产月”活动在每年的（ ）开展。 A、3月份 B、6月份 C、9月份 D、12月份89、击键完毕后，手指应（ ）。 A、立即回到空格键 B、立即回到回车键 C、立即回到基准键 D、保持原样不动90、有一种灭火器，使用时拔掉

15、安全销，然后将喷嘴对准火源，紧握压把开关，灭火剂即可喷出，这说的是（ ）灭火器的使用方法。 A、1211 B、干粉 C、泡沫 D、二氧化碳91、普通话是以（ ）语音为标准音。A、北京 B、上海 C、南京 D、深圳92、【Esc】键通常用于退出程序或者（ ）等操作。93、在Windows操作系统中，执行（ ）操作可以实现中文输入法之间的切换。A、【Ctrl】+【Space】 B、【Shift】+【Space】C、【Shift】+【Alt】 D、【Ctrl】+【Shift】94、在国际交往中，一般称女子为（ ）。A、公主 B、同志 C、女士 D、太太95、在微机中，属于输出设备的是（ ）。A、鼠标

16、 B、键盘 C、扫描仪 D、显示器96、接打电话时（ ）要适中，不能大呼小叫。A、语义 B、语速 C、音调 D、语言 97、目前常用的鼠标和键盘有PS2和（ ）2种接口。A、USB B、RJ45 C、PS4 D、BNC98、正确的打字姿势是小腿与大腿之间的角度近似为（ ）。A、45 B、60 C、90 D、12099、中国的国际长途区号是（ ）。A、0056 B、0086 C 、0087 D、0081100、【Delete】键可以删除光标所在位置（ ）的字符。二、判断题（ ）1、所有金属及合金都是导体。（ ）2、不同绝缘材料的绝缘性能无差别。正确：不同绝缘体材料的绝缘性能有差异。（ ）3、导体

17、的长度越长，导体的电阻越大（ ）4、长途区号是客户所在城市（或区域）的电话号码。长途区号是客户所在城市（或区域）的编号。（ ）5、HSE管理提示是三位一体管理体系、H代表健康、S代表安全、E代表环境。（ ）6、口功就是话务员的语言表达能力。（ ）7、“劳动保护”的统一简称是劳动。“劳动保护”的统一简称是劳保。（ ）8、汉字“杰”的正确读音是“jie”。（ ）9、【Home】键可以使光标移至行尾。【Home】键可以使光标移至行首。（ ）10、礼仪是礼貌和仪式的总称。礼仪是礼节和仪式的总称（ ）11、礼仪是一种情感行为，是一种公共道德。必须带有情感约束和公共约束的特点。（ ）12、礼仪培训能够促进

18、通信企业改善服务态度。（ ）13、交谈不是一种单向的行为，而是一种双向的、甚至是多向的活动。（ ）14、电子计算机除了用于科学计算、数据处理、过程控制盒办公自动化外，还用于计算机辅助设计和制造。（ ）15、第五代计算机属于智能型计算机。（ ）16、微型操作系统一次只能支持一个用户程序应用。除了单用户操作系统，微机操作系统一次可以支持多个用户程序应用。（ ）17、微型计算机的硬件系统由存储器、输入设备组成。微型计算机的硬件系统由中央处理器（运算器和控制器）、存储器、输入设备和输出设备组成。（ ）18、计算机的显示器是输入设备。计算机的显示器是输出设备。（ ）19、按下并释放鼠标器左键而不移动鼠标

19、叫做定位。按下并释放鼠标器左键而不移动鼠标叫做单击。（ ）20、计算机键盘上【Pause】键是换挡键。计算机键盘上的【Pause】键是暂停键。（ ）21、分辨率是显示器的一个重要技术指标。（ ）22、频繁地开关机不会对微机硬盘产生损伤。不能频繁地开关机。因为这样对器件的冲击很大，尤其对硬盘的损伤更为严重，一般开关机时间间隔至少有20S。（ ）23、专用网是为各专业部门通信需要组成的内部通信网。（ ）24、组成电路时，电源的两极是不允许用导线直接连接的。（ ）25、电子是迄今为止发现的最小带电体。（ ）26、实践证明，自然界的电荷只有两种，即正电和负电荷。（ ）27、金属是半导体。金属是导体。（

20、 ）28、导电性能良好的物体叫做导体。（ ）29、世界上第一台电子计算机的名字是”EDVAC“。世界上第一台电子计算机的名字是“ENIAC：。（ ）30、第四代计算机采用的是大规模和超大规模集成电路。（ ）31、世界上第一台电子计算机采用的主要元件是晶体管和继电器。世界上第一台电子计算机采用的主要元器是电子管和继电器。（ ）32、计算机可分为巨型计算机、大型计算机、小型计算机和微型计算机四大类。（ ）33、人们常说的“电脑“指的是小型计算机。人们常说的“电脑”指的是微型计算机。（ ）34、中央处理器也叫做微处理器，英文缩写为UPC。中央处理器也叫做微处理器，英文缩写为CPU。（ ）35、键盘和

21、鼠标是计算机上常用的输入设备。（ ）36、扫描仪是一种语音输入设备。扫描仪是一种图形、图像输入设备。（ ）37、显示器和打印机是计算机系统最常用的输出设备。（ ）38、声卡和音响师计算机的声音输入设备。声卡和音响师计算机的声音输出设备。（ ）39、喷墨打印机属于非击打式打印机。（ ）40、激光打印机属于击打式打印机。激光打印机属于非击式打印机。（ ）41、“ESC”键位于主键盘区。“ESC”键位于功能键区。（ ）42、鼠标的拖动操作往往用于文件的复制及移动。（ ）43、鼠标的单机操作包括单机左键和单机右键，但一般是指单机右键。鼠标的单击操作包括单击左键和单击右键，但一般是指单击左键。（ ）44

22、、话务员应及时、准确地填写各种原始记录，如实反映情况。（ ）45、在清洁电脑、打印机等设备卫生时，不能用湿布清洁。（ ）46、礼仪具有共同性、差异性、继承性等特点。（ ）47、汉字的五种基本笔画是横、竖、撇、捺、折。（ ）48、软磁盘、硬盘、光盘等是常用的外存储器。（ ）49、陕西省的省会是延安。陕西省的省会是西安。（ ）50、通信网就是指各通信企业互联通信网。通信网就是指多用户通信系统互联的通信体系。三、简答题1、消防通信是指什么2、消防通信根据其实现方式不同分类有哪些3、无线通信是指什么作用是什么4、有线通信是指什么 5、计算机通信时指什么6、卫星通信是指什么7、图像通信是指什么8、运动通

23、信是指什么9、简易通信是指什么10、消防通信按通信任务不同分为哪几类11、消防通信的作用有哪些12、消防通信的任务是什么13、消防通信的要求有哪些14、什么是报警受理15、报警方式有哪些常用的有哪些16、报警受理方式有哪些17、什么叫集中接警有什么好处18、什么叫分散接警有什么好处 19、报警受理放有哪些要求有哪些20、消防调度的定义是什么21、消防调度的方式有哪些 22、消防调度的方法有哪些 23、第一出动力量调度有几种方法24、增援力量调度方法有几种25、出动指令下达方式有哪些26、消防调度的一般要求是什么27、消防调度人员的业务素质要求有哪些28、国内长途电话网的基本结构中有几种电路29

24、、什么是礼仪礼仪包括哪些方面30、礼仪有哪几个特点第二部分 基本操作试题一、创建文件、复制到指定目录1、考试要求（1）、必须穿工服。（2）、必须的设备、操作系统准备齐全。（3）、正确使用设备及操作系统。（4）、按操作规程操作。（5）、坐姿正确，操作熟练。（6）、操作过程符合安全文明生产要求。2、准备要求准备设备：计算机一台、Windows操作系统、秒表一块。3、操作程序说明（1）、准备工作。（2）、检查设备。（3）、创建源文件。（4）、重命名源文件。（5）、创建目标文件夹。（6）、重命名目标文件夹。（7）、复制、粘贴文件。（8）、完成操作。4、考试时限（1）、准备时间：1分钟。（2）、操作时间

25、：2分钟。5、评分标准 序号考试内容评分要素配分评分标准扣分得分备 注1准备工作启动计算机；5启动顺序错误扣5分；2检查设备检查相关设备；未检查键盘扣1分；未检查鼠标扣1分3创建源文件在桌面创建扩展名为txt的文本文件；10未创建源文件不得分；源文件创建错误扣5分4重命名源文件将文件更名为“本人姓名.txt”；名称错误扣5分;扩展名错误扣5分；创建目标文件夹在c：根目录下创建文件夹；创建位置错误5分；创建类型错误扣5分；6重命名目标文件夹将文件夹更名为“本人姓名”；未更名不得分：文件夹名输入错误扣5分；7复制粘贴文件找到源文件；未找到源文件扣5分：找错源文件扣5分；单击鼠标右键，弹出菜单，选择菜单中的“复制”命令；未找到菜单不得分：选择错误扣5分；打开目标文件夹；未找到目标文件夹不得分；找错目标文件夹扣5分；单击鼠标右键，弹出菜单，选择菜单中的“粘贴”命令；8完成操作关闭打开的文件夹；未关闭打开的文件夹不得分：未完全关闭扣5分；9安全文明生产按照国家或企业颁发的有关安全规定执行操作；每违反一项规定从总分中扣除5分，严重违反者取消其考试资格；时限在规定时间内完成；超时停止操作；合 计100二、设定IE浏览器参数计算机一台、Windows操作系统、IE浏览器、秒表一块。（3）、打开IE浏览器。（4