消费者行为学教学检测试题3套及答案大学期末复习资料docx.docx
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消费者行为学教学检测试题3套及答案大学期末复习资料docx
消费者行为学试卷1
一、单选题（每题1分，共10分）
1、你在购买分膏、才刷等生活必需品时的购买决策主要依据己往的经验和习惯,较少受广告宣传和吋尚的影响，在购买过程屮也很少受周围气氛、他人意见的影响，你的购买类型属于（）
A.习惯型B.冲动型C.疑虑型D.理智型
2、根据美国人本主义心理学家马斯洛将人类需耍按低级到高级的顺序分，屈于人类最高级需要的是（）
A.自尊的需要B、他人实现的需要C、自我表达的需要D、自我实现的需要
3、潜在动机的测定方法不包括（）
A观察法B问询法C投射法D问卷法
4、注重家庭生活，消费以实用为主，并讲求节制和理性，很少“冲动型购买”
的人属于（）
A自命雅皮族B草根劳力族C孤芳自赏族D刻板规律族
5、消费者为口己所选择的方案是否付出时间或努力，这属于消费者购买的哪个
阶段的主耍问题（）
A动机与欲望的认识B搜集信息C方案评价D购买
6、一般而言，在消费者情境中，（）是影响其购买决策的最重要因素。
A、物理情境B、社会情境C、心理情境D、先前状态
7、在消费者进行购物时，一家店的陈列、色彩会感染你，同时在你进行决策时,也会受到朋友、销售员等的建议，这些屈于消费者情境的哪一阶段？
（）
A、传播阶段B、购买情境C、使用情境D、处置情境
8、妻子王某一直很喜欢家里的那套I口的锅铲，那是我们恋爱时用的，那么请问,
妻子这种产品使用方式是哪种？
（）
A、功能性使用B、象征性使用C、享乐性使用D、节约性使用
9、我国历来冇南甜，北咸，东辣，西酸的食品调味传统，这体现了亚文化屮的
哪一种文化？
（）
A.民族亚文化B.宗教亚文化C.地理亚文化D.年龄亚文化
10、以下哪种价值观会影响消费者行为的文化价值?
（）
A动与静价值观B工作与休闲价值观C现在与未來价值观D自我导向价值观
11.沃纳的地位特征指标法从哪四个方面综合测量消费者所处的社会阶层？
（）
A.职业、价值取向、届住条件、收入B.教育、住房种类、居住条件、收入
C.职业、住房种类、居住条件、收入D.教育、价值取向、居住条件、收入
12、富冇的消费者通过他们的财产来证明他们是上层社会屮的一员，这说明社会阶层具有（）。
A、多维性B、同质性C、动态性D、符号性
二、多选题（每题2分，共20分）
1.动机的作用有哪些（）
A激励作用B决定行为的方向C决定购买行为D维持与强化作用
2、态度的功能包括（ABCD）
A功利功能BH我防御功能C知识（认知）功能D价值农现功能E识別功能
3..消费者信息处理过程包括（ABC）
A接受B理解C暴露D传递
4.影响消费者学习强度的因素有（ABCD）
A被学习事物的重要性B强化的水平或程度C刺激的重复水平D产品或商标的表象E卷入高度
5、消费者的购买决策过程（ABCDE）
A认识问题B搜集信息C方案评价D购买行为E购买后行为
6•下列哪些属于自我导向价值观？
（ABC）
A.物质与非物质主义B.工作与休闲C.欲累与节制D.成就与身份
7、不同社会阶层消费者行为生活方式或购买方式上具有一定的差异，它们的差异体现在那几个方而（abcde）
A、消费理念B、休闲活动C、信息搜寻和处理
D、购买方式E、媒体接触
8、家庭成员在购买决策过程中的角色包括以下（ABCE）
A、影响者；B、购买者；C、决策者；D、沟通者；E、信息提供者；
9、产生社会阶层的原因冇（abc）。
A、个体获取社会资源的能力和机会的差别B、社会分工
C、财产的个人所有D、社会制度的不同
10、无计划购买的特点:
（abce）
A、强迫性B、兴奋性C、减少认知评价D、肓目性E、忽视购买结果
三、名词解释（每题3分，共12分）
1、网络营销
2、社会阶层
3、需要
4、自我概念
四、简答题（每题8分，共32分）
1.试述态度及其构成要素。
2・简述参照群体的影响方式及决定参照群体影响强度的因素。
3.什么是记忆？
记忆过程包括哪几个基本环节？
4、如何让顾客满意？
怎样建立顾客忠诚？
五、论述题：
分析消费者购买决策过程及每个阶段的特点和营销策略。
（14分）六：
案例分析题（12分）
自我概念与品牌形象
小王是一个名牌大学的毕业生，在一个知名公司里工作不到一年就当上了总经理助理。
她虽然工资不太高（月薪2000元左右），可她经常岀入专卖店购买名牌服装，使用高档化妆品，从來不到农贸市场或者地摊上买东西（她认为这样做有失身份）。
试根据小王对产品的选择偏好，分析自我意识与品牌选择之间的关系。
问题：
1、什么是自我意识？
它是怎样影响消费者行为的？
2、用白我意识和相关群体理论解释小王的购买行为。
消费者行为学试卷1答案
一、单选题（每题1分，共10分）
1、你在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据已往的经验和习惯,较少受广告宣传和时诣的影响，在购买过程中也很少受周围气氛、他人意见的影响，你的购买类型属于（A）
A・习惯型B.冲动型C.疑虑型D.理智型
2.态度的功能包插（ABCD）
A功利功能B口我阴御功能C知识（认知）功能D价值表现功能E识别功能
3•潜在动机的测定方法不包括（D）
A观察法B问询法C投射法D问卷法
4•注重家庭生活，消费以实用为主，并讲求节制和理性，很少“冲动型购买”的人屈于（D）
A口命雅皮族B草根劳力族C孤芳口赏族D刻板规律族
5、消费者为自己所选择的方案是否付出吋间或努力，这属于消费者购买的哪个阶段的主要问题（D）
A动机与欲望的认识B搜集信息C方案评价D购买
6、一般而言，在消费者情境中，（c）是影响其购买决策的最重要因素。
A、物理情境B、社会情境C、心理情境D、先前状态
7、在消费者进行购物吋，一家店的陈列、色彩会感染你，同吋在你进行决策吋,也会受到朋友、销售员等的建议，这些属于消费者情境的哪一阶段？
（b）A、传播阶段B、购买情境C、使用情境D、处置情境
8、妻子王某一直很喜欢家里的那套旧的锅铲，那是我们恋爱时用的，那么请问,妻子这种产品使用方式是哪种？
（b）
A、功能性使用B、象征性使用C、享乐性使用D、节约性使用
9、我国历來有南甜，北咸，东辣，西酸的食品调味传统，这体现了亚文化中的哪一种文化？
（C）
A.民族亚文化B.宗教亚文化C.地理亚文化D.年龄亚文化
10、以下哪种价值观会影响消费者行为的文化价值?
（D）
A动与静价值观B工作与休闲价值观C现在与未来价值观D自我导向价值观
11.沃纳的地位特征指标法从哪四个方面综合测量消费者所处的社会阶层？
（c）
A.职业、价值取向、居住条件、收入B.教育、住房种类、居住条件、收入
C.职业、住房种类、居住条件、收入D.教育、价值取向、居住条件、收入
12、富有的消费者通过他们的财产来证明他们是上层社会中的一员，这说明社会阶层貝有（D）oA、多维性B、同质性C、
动态性D、符号性
二、多选题（每题2分，共20分）
1.动机的作用有哪些（ABD）
A激励作用B决定行为的方向C决定购买行为D维持与强化作用
2•当在百货商店里与人谈话时，大家就可能注意到口己的谈话内容而无视其他刺激，说明（A）
A.注意的选择性B,注意的集中性C.注意的指向性D.注意的不变性
3••消费者信息处理过程包括（ABC）
A接受B理解C暴露D传递
4、影响消费者学习强度的因素有（ABCD）
A被学习事物的重要性B强化的水平或程度C刺激的重复水平D产品或商标的表象E卷入高度
5、消费者的购买决策过程（ABCDE）
A认识问题B搜集信息C方案评价D购买行为E购买后行为
6、下列哪些属于自我导向价值观？
（ABC）
A・物质与非物质主义B.工作与休闲C・欲望与节制D.成就与身份
7、不同社会阶层消费者行为生活方式或购买方式上具有一定的差异，它们的差异体现在那几个方面（abode）
A、消费理念B、休闲活动C、信息搜寻和处理
D、购买方式E、媒体接触
8、家庭成员在购买决策过程中的角色包括以下（ABCE）
A、影响者；B、购买者；C、决策者；D、沟通者；E、信息提供者；
9、产生社会阶层的原因有（abc）。
A、个体获取社会资源的能力和机会的羌别B、社会分工
C、财产的个人所冇D、社会制度的不同
10、无计划购买的特点：
（abce）
A、强迫性B、兴奋性C、减少认知评价D、盲口性E、忽视购买结果
三、名词解释
1、网络营销
网络营销是企业营销活动打现代信息技术、计算机网络技术相结合的产物，是指企业以电了信息技术为基础，以计算机网络为媒体和手段而进行的各种营销活动（包括网络调研、网络新产品开发、网络促销、网络分销、网络服务等）的总称。
2、社会阶层
社会阶层指按照一定标准，把社会中的人们分为高低冇序的不同等级、层次的过程和现象，是由具有相同或类似社会地位的社会成员组成的相对持久的群体。
3、需要
是消费者在牛活屮感到白身及白身与坏境之间失去平衡并力求恢复平衡的一种内心状态，宜接表现为消费者对获取商品或劳务的要求和欲望。
具有不平衡的存在。
消费者感到不平衡的存在。
消费者具有恢复平衡
4.H我概念
简单地说口我概念是对自我的看法，或对“我是谁”的理解。
自我概念是影响个人行为的深层因素，并驱使人们的自我概念和自身行为达成统一，因此它影响和制约着消费者的消费心理和消费行为,并支配着消费者的购买行为。
四、简答题（每题10分）
1.试述态度及其构成要素。
消费态度是消费者评价消费对象优劣的心理倾向，导致消费者喜欢或讨厌，接近或远离特定的产品和服务。
消费者的态度是山认知、情感和行为倾向三种要素构成的复合系统。
1.认知耍索（也叫信念）
认知要素山消费者关于某个事物的信念所构成，信念是指消费者所持有的关于客体属性的看法。
2•情感要素（感觉）
情感要素是指消费者对态度対象所产牛•的情感体验。
它表现为消费者对有关商品质量、品牌、信誉等产生的喜欢或不喜欢、欣赏或反感等感情反应。
3・行为倾向（反应成分）
行为倾向是指个人对态度对象的肯定或否定的反应倾向，即行为的准备状态。
在消费过程中它表现为消费者对有关商品、服务釆取的反应倾向，其小包括表达态度的语言和非语言的行动表现。
2•简述参照群体的影响方式及决定参照群体影响强度的因素。
参照群体对于消费者的彩响主要有以下三种类型
（1）信息影响：
指参照群体成员的行为、观念、意见被个体作为有用的信息子以参考，由此在其行为上产生影响。
当消费者对所购产品缺乏了解，凭眼看手摸又难以对产品品质做出判断时，别人的使川和推荐将被视为非常冇用的证据。
群体在这一方面对个体的影响，取决于被影响者与群体成员的相似性，以及施加影响的群体成员的专长性。
例如，某人发现好儿位刖友祁在使用某种品牌的护肪詁，于是她决定试用一下，因为这么多刖友使用它，意味着该品牌一定冇其优点和特色。
（2）价值表现性影响：
指个体白觉遵循或内化参照群体所具有的信念和价值观，从而在行为上与之保持一致。
这种影响主要基于两方面力量的驱动：
一方面，个体可能利用参照群休來表现白我，提升自我形象；另一方面，个体可能特别喜欢该参照群休，或对该群体非常忠诚，并希望与之建立相保持长期的关系，从而接受和内化群体的价值观念。
每个人部会有一些用色楷模，这些角色楷模是他们所认同或是自我期望所投射的对彖。
例如各种运动明星、电影明星、政治明星、企业家明星往往都是很多人的
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