物业安全部制度汇总总则制度Word下载.docx
《物业安全部制度汇总总则制度Word下载.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《物业安全部制度汇总总则制度Word下载.docx（16页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
3.建立正常的巡视制度并明确重点保卫目标，做到点、面结合。
4.根据所管辖区域的大小和周边社会治安情况，配备相应的安全员，并对安全员落实24小时值班制度的情况进行监督和检查。
5.始终保持与安全员的通讯联络，每天不定时巡视管辖区域的安全工作，检查各值班岗位人员的执勤情况并适时进行指导。
安全班长对安全员岗位坚持不定时的查岗及查夜，及时指出安全员的工作失误及不规范的行为。
每日查勤主要有以下内容：
（1）安全员仪容仪表；
（2）安全员交接岗动作是否正规
（3）值岗期间是否有不规范的行为
（4）物品出入记录；
6.完善管辖区域内安全防范措施,检查安全设施、设备、器材的使用情况，保证其能在工作中达到预定的使用效果。
7.检查管辖区域内有无妨害公共安全和社会治安秩序的行为,有无违反规章制度的行为,并及时进行纠正,提出处理意见,跟进处理结果。
8.协调本部门和其他部门的工作，提高工作效率。
9.接待投诉，协调处理各种纠纷和治安违纪行为。
10.负责对安全员的管理、督导训练与考核。
做好安全员的出勤统计，业绩考核等管理工作。
11.掌握安全员人员的思想动态，定期召开队务会议，做好思想沟通工作。
定期对安全员进行职业安全，思想道德和各类业务技能培训。
12.做好安全员各种内外文件、信函、资料的整理归档；
各种通知的起草以及各类案例处理的书面报告。
13.以身作则，亲力亲为，全面提高安全管理工作的质量。
完成上级临时交办的事项。
（二）安全员工作职责及注意事项
安全员的工作职责：
执行售楼处的安全、相关制度并填写相关报表、异常事件的汇报。
1.安全员必须为人正直，作风正派，以身作则，处事公正，对工作有高度的责任感，不玩忽职守。
2.维持售楼处正常工作秩序、治安秩序，消除隐患于萌芽状态，防患于未然。
必须严格遵守本部门的各项规章制度，
3.认真履行值班登记制度，值班中发生和处理的各种情况在登记薄上进行详细登记，交接班时移交清楚，责任明确。
4.对来访客人热情、有礼、耐心文明主动引导，维护公司良好形象。
对夜间送货到售楼处的司机要热情问候，以礼相待并负责通知公司相关人员验收工作。
5.在规定的站岗时间段内，必须服从安全班长安排按要求站岗。
（1）站岗时间为上午7︰50———下午6:
30（特殊天气另行通知）。
（2）站岗要端正，不得脱岗、误岗、擅离职守（迟到和早退）站岗的安全员不得下岗、蹲岗，随意走动，不能东倒西歪、说话打闹，也不得有其他的小动作，非遇紧急情况不得走下岗台。
（3）对于进入停车场乘车客户或外出的车辆，在安全员视野5米之内时，必须行举手礼。
（4）安全员站岗和执勤时，须穿公司规定的制服，佩戴工牌。
6.安全员值班要高度戒备，加强对重点部位的治安防范，加强防盗工作，及时发现可疑人和事，并进行妥善处理。
。
7.加强防火活动，及时发现火灾隐患苗头。
应熟记售楼处内各处水、电、燃料、开关、门锁及消防器材的地点，以免临急慌乱，定期对灭火器、消防栓进行检查登记，如有发现有失效的应立即通知安全班长。
对重要的电灯、门窗等有缺损时，应及时上报主管部门处理。
8.安全员应该负责休息室日常清洁卫生工作，以保持室内清洁整齐美观。
9.员工须遵守安全守则，规章制度。
安全员每天下班前须将各类单据收齐，送交相关部门备查。
配合班长做好班内值班工作。
10.安全员必须提前十分钟到岗，要有饱满的精神执勤。
做好工作交接，正确记录当班值班日志和案件笔录，及时提出相关工作报告。
11.安全员必须按照安全班长制定的周计划训练时间进行训练，非特殊情况，不得缺席。
12.安全员值班时间按照公司相关规定灵活执行。
第四章安全员行为准则
第一条安全员礼仪
（一）仪容仪表
1.仪表：
（1）服装干净、整洁，没有异味
（2）头发前不过眉、旁不触耳、后不触领
（3）不留古怪发型、剃光头或染彩色头发
（4）清洁、干净、不留胡须；
口腔无异味且在上班时间不吃带有异味的食物
（5）保持指甲干净且不留长指甲、不配戴体现个人个性的装饰品（戒指、手链、项链）
2.服饰
（1）干净、整洁无污渍
（2）上衣口袋不应装东西，上衣领子不乱别徽章，衣袋中不装太多的物品。
腰上不挂钥匙链、指甲刀等物品。
（3）不穿高领内衣，纽扣应扣好，不敞怀、挽袖及挽裤脚。
（4）工号牌统一配戴在左胸的正上方
3.整体精神面貌要求：
（1）精神饱满、乐观向上、大方，面带微笑
（2）服装笔挺、不歪斜松垮
（二）礼节礼貌
1.站姿
（1）挺胸、收腹、紧臀、头部端正，下颌微收
（2）微笑，目视前方，表情亲切，有亲和力
（3）两臂自然下垂，两手伸开，落于腿侧裤缝处或两手握于背后，右手握住左手，两腿绷直，呈外“八”字60度角展开。
（4）禁止：
双手卡腰；
抱在胸前或将身体东倒西歪的靠在墙上或脚右搭左等
2.坐姿
（1）端正，双腿自然平放，男士双腿间距可容一拳
（2）禁止：
前仰后合、摇腿晃脚、翘腿等不雅之举。
3.敬礼
（4）举手礼。
要领：
上体正直，右手取捷径迅速抬起，五指并拢自然伸直，中指微接帽檐右角前约2厘米处（戴无檐帽或者不戴军帽时微接太阳穴，与眉同高），手心向下，微向外张（约20度），手腕不得弯曲，右大臂略平，与两肩略成一线，同时注视受礼者。
礼毕时，将手放下。
（4）注目礼。
要领：
面向受礼者成立正姿势，同时注视受礼者，并目迎目送（右、左转头角度不超过45度）。
礼毕时，将头转正。
第二条安全员工作守则
（一）工作态度
1.对工作要有责任心、热情、敬业精神和职业道德
2.对自身的责任心：
钻研业务、工作认真、上进心
3.同事之间的协作力、包容、配合、团结
4.对本职工作负责：
不拖沓、不积压、不抱怨、不挑拣
5.对待客户或来访人员的态度：
谦和、礼貌、诚恳、友善、不卑不亢
（二）日常行为规范
1.爱护公共财产、不随意破坏、挪为私用；
2.及时清理、整理个人工作用具，保持工作环境的干净整洁；
3.办公桌上不放与工作无关的用品；
4.未经同意不得翻看他人文件、资料或他人个人物品。
（三）工作纪律
根据《安全员服务管理条例》等有关规定和售楼处内员工人身财产安全负责的原则，安全员严格禁止下列行为：
1.限制他人人身自由、搜查他人身体或者侮辱、殴打他人。
2.扣押、没收他人证件、财物。
3.阻碍依法执行公务。
4.参与追索债务、采用暴力或者以暴力相威胁的手段处置纠纷。
5.删改或者扩散安全员服务中形成的监控影像资料、报警记录。
6.侵犯个人隐私或者泄露在安全员服务中获知的公司商业秘密。
7.仪容不整,言语行为轻浮、粗暴无礼。
8.值班时间聚众赌博、玩手机、下棋、喝酒、看小说报纸，打瞌睡，吃零食等。
9.对群众、来宾故意刁难或打击报复。
对员工、来宾或送货人员索取好处及贪小便宜。
10.脱岗、漏岗、睡岗，迟到、早退。
夜半值班人员睡觉（根据安全员考核细责处理）。
11.执勤时间内，电话、对讲机私用，影响勤务。
12.非安全员进入休息室。
13.未经许可擅自调班。
第五章管理规定
第一条员工携带物品出入售楼处的管理规则
1.所有人员进入售楼处不得携带枪支、刀具、毒品及一切危险品和违禁物品。
2.安全员工未经主管核准，不得私自带客户参观样板间。
3.人员与车辆未经检查，不得将物品带出售楼处。
4.所装货物与货单不符者，不得带出售楼处。
5.货运车辆进入售楼处，待货物搬运结束，不得滞留售楼处并清查填写需放行物品的名称、数量、规格等，并有承办人或部门主管签章：
安全员查验物品属实，方可放行
第二条访客人员的管理规则
对于外来人员及车辆有下列情形之一者，严禁进入售楼处。
1.携带易燃易爆及危险物品的人员和车辆。
2.衣冠不整及明显带有恶意的人员。
3.推销产品、商品及收购废品的人员及车辆。
第六章安全员巡逻内容
第一条安全员巡逻
1.安全员在巡逻期间有权对其他值岗人员岗姿岗态仪容仪表进行检查（只限安全部）。
2.安全员在巡逻期间有权对售楼处保洁进行监督检查上报工作。
3.对售楼处设施设备进行检查工作。
4.突发事件配合处理工作。
5.对巡逻当中发现的问题妥善处理并及时上报。
第二条售楼处秩序的维护
1.安全员每天要加强巡逻力度，售楼处内不得有人乱扔垃圾。
2.售楼处内不得有人在禁烟区吸烟。
3.售楼处内员工不得在公共区域衣着不整。
第三条定期对消防设施检查（每月一次）
第七章紧急或意外事故的处理
第一条火警事故
1.发现火灾应立即赶到失火现场查看，并通知部门主管妥善处理。
2.若发生火苗应立即以灭火器将初期火源熄灭。
3.若已使用灭火器仍然无法将火势扑灭时：
（1）火速打电话至119，并集合各部门义务消防员或请求支援。
（2）同时通知售楼处内人员或其他重要部门干部集合员工救火，发挥消防编组功能。
（3）指挥员工及来宾向安全地区疏散。
（4）保持高度警戒，严防小偷趁机窃取财务。
（5）通知派出所协助交通，管制事宜。
（6）火势熄灭后应清查人员及物品所害情形，并保持完整现场，以供警方处理。
（7）注意警方处理时，亦不能破坏现场，以免影响保险公司的认定理赔。
（8）若于下班时间发生火警，马上扑灭，若无法扑灭。
立即通知119与主管部门。
第二条恶劣气候
恶劣气候，如员工停止上班，安全员应完成以下事项：
1.检查所有部门门窗及照明电源。
2.将散置于室外易于被损坏的物品移于室内或予以固定处置。
3.遇有灾害或须支援时，立即报警求援并报告上级领导。
第三条员工打斗事件
1.售楼处内员工打斗，应迅速予以制止，将当事人交由各部门处理为原则，如当事人不听制止时，可与值班安全员或售楼处的其他人员合力制止。
2.打斗现场若有其他员工围观时，为防止围观者鼓噪起哄或使现场复杂化，应将肇事者代理现场再行处理。
3.事态有愈超严重态势，应立即请派出所协助处理。
4.注意立场要保持公正，千万不可偏袒打斗当事人任何一方或加入战局，丧失理智。
5.若为下班时间，应即刻电话通知安全班长及相关部门领导；
若事态严重可拨打110请派出所处理。
第四条不良分子前来滋事处理
1.安全员不得与不良分子对打。
2.关闭大门和所有出入口，勿使不良分子进入寻讯滋事。
3.通知上级领导前来支援处理。
4.认清来者相貌、特征、人数、有无携带枪支、刀具、坐车种类以及车牌号码、滋事原因等，作为警方侦查处理的依据。
5.若下班以后应立即通知派出所并电话联络上级领导。
第五条打劫被盗事件
1.发现可疑人物，应与班长联系并一起监视。
2.发现售楼处物资被盗，急按对讲报警系统，及时与上级领导联系。
3.保持被盗现场。
第六条意外事故
1.售楼处内部员工和外来人员打架闹事，值班人员应及时制止劝导，避免事态扩大。
2.人员急病，应立即拨打120急救电话，并通知上级领导。
第八章勤务制度
第一条交接班的制度
1.交接班人员均实行列队管理，按时交接。
交班值班员（班长）在站队时，必须了解安全员交接情况，对交接过程中出现的问题应及时予以解决。
2.按时交接班，接班人员应提前10分钟到达岗位。
接班人员未到达前，当班人员不能离岗。
3.接班值班员（班长）在站队时，要向各安全员讲明交接班注意事项，并做好检查督促工作。
4.接班人员到工作岗位进行交接，交班人必须向接班人详细讲明待办及注意事项。
接班人要详细了解上一班执勤情况和本班应注意事项，应做到“三明”；
上班情况明，本班接办的事情明，物品、器械清点明。
5.交班人在下班前必须填好值班记录，应做到“三清”：
本班情况清，交接的问题清，物品、器械清。
6.交接的对讲机及其它器材必须当面检查清楚，发现问题及时反馈，值班人员做好记录，并追究当事人责任。
7.交接时要做好记录并签名。
班长（队员）之间必须相互协调做好交接工作，并做好交接记录。
8.当班人员发现的问题要及时处理，不能移交给下班人员，事情要继续在岗处理完，接班人协助完成。
第二条请示报告制度
1．安全员应当逐级请示报告，紧急情况和重大问题时，可以越级报告。
先简报。
后详报、要具体、准确地向上级领导以书面形势报告。
2.对上级领导和部门有关处置紧急情况的工作报告，要立即、坚决执行，执行结果要及时反馈，并做好详细记录。
第三条勤务登记制度
1.勤务登记由当班人员负责记录。
2.勤务登记的内容：
主要记载上级指示、通知、交办的事项及值班期间发生和处理的问题。
记录必须清晰、准确、全面，不得随意涂改，并妥善保管。
第九章休息室管理办法
第一条休息室纪律
1.休息室是安全员休息处所，非安全员人员无正当理由不得入内，禁止在休息室内吸烟、大声喧哗、打闹等现象发生，违者均按相关规定进行处罚。
2.保持休息室内的环境卫生，物品放置有序，未经同意，禁止他人物品存放在休息室。
3.所有安全员人员对室内的物品及办公用品有义务进行保管、交接，并按正常程序对其负责。
4.无正当理由，休息室应24小时有安全员值守。
第二条安全员器械的保管
由安全班长负责安排专人保管警用器械，严格遵照警用器械的领用和交接制度并做详尽记录。
第三条警用器械的领用及交接
1.警用器械实行专人保管制度，谁领用谁负责，如有人为毁损现象，照价赔偿。
如属故意毁损，除照价赔偿外，从重严肃处理。
2.警用器械的使用规定：
（1）制备警用器械的使用说明书和使用方法。
（2）任何不当值人员须将器械交回保管人员登记入库，不得私自保留器械。
（3）依法使用器械，任何人员不得利用安全员器械擅自动用私刑。
第十章安全员训练细则
训练项目
训练内容：
实施方式
实施责任人
工作职责
1.安全员工作职责
2.工作流程
3.工作表单
讲习
安全班长
管理办法
1.管理规定及细则
2.安全员值班室管理办法
3.消防设施器材管理办法
4.防盗报警系统功用
讨论
上岗实习
1.队列训练
2.售楼处岗位分布，巡逻线路
3.穿着姿态，接待语言，突发事件模拟处理（火警、盗窃、事故）
4.熟悉消防器材分布图及操作使用
5.防盗报警器的操作
岗位训练
第十二章安全员对讲机使用要求
1.频道规定：
当班时所有对讲机均需调至1频道，无特殊情况下不得擅自调用其它频道及动用其它功能键发出干扰声；
2.交接班时需认真检查其完好度（包括电池电量是否充足）。
如因人为检查不到，导致对讲机无法使用而影响工作进行者，后果由当值队员承担；
3.对讲机要做到随身携带，音量调至适当位置，保证其通讯畅通；
4.使用对讲机应加强爱护，如取换电池、电池充电等注意事项（对讲机在更换电池时，即充电时必须先关掉主机上的电源开关，电池充电8—10小时后应从充电器上取下，以保护和延长对讲机及电池的使用寿命）；
5.如经查实属人为损坏，除照价赔偿外将另按安全员奖惩规定作出处罚；
6.使用对讲机时要做到声音宏亮、吐字清楚、注意文明用语，严禁在对讲机内与他人发生争执；
7.用对讲机呼叫另一方时，通常只需呼叫三次即可，如无回答应立即呼叫相邻岗位查询原因；
8.当接到有人呼叫本岗位时，要先回答“收到，请讲”，回答完毕应说“谢谢、明白、好”等，除公司领导外，在使用对讲机时必须使用普通话；
9.严禁玩弄对讲机，不准用对讲机开玩笑、唱歌或谈论与工作无关之事；
10.各岗位名称呼叫：
01为班长、一号岗（停车场），二号岗（营销中心正门），三号岗（后门），四号岗（巡逻）；
11.无特殊情况，对讲机严禁借给非执勤人员使用；
12.必须遵守“谁使用、谁保管，谁损坏、谁负责”的原则。
第十三章电瓶车管理制度
1、总则
为进一步促进售楼处规范，保证服务品质体现星级式物业管理服务理念，切实加强电瓶车及驾驶员的正常管理，提高车辆使用效率，减少费用支出，确安全员全使用，防止事故发生，特制订本制度。
2、车辆管理
（一）实行车辆责任人实名制度
（1）指定驾驶员负责卫生清洁，基本维护，故障报修等工作；
（2）驾驶车辆前应做好车辆车况检查工作，
（3）发现车辆故障、配件失窃、损坏等问题时，应立即向直属上级汇报，如未及时上报所导致的一切后果由责任人承担；
（二）车辆登记制度
（1）车辆运行日记制度。
驾驶员对每次车辆运行情况进行登记，每日车况简述，维修记录，故障报修等；
（2）电瓶车负责人需每周一针对电瓶车运行日记进行汇总上报。
（三）卫生管理制度
驾驶员每日上班应立即清洁车辆：
（1）车辆每日须做到全车无水垢、泥垢、无灰尘、无垃圾、无卫生死角；
（2）挡风玻璃洁净，无指印、无其它痕迹；
（3）扶手、座位清洁，无异味、无破损、无灰尘；
（四）车辆充电制度
（1）驾驶员每日班后应确定车辆是否需要充电，并填写《电瓶车充电登记表》；
（2）充电时应打开电瓶盖，以免充电时产生气体使电瓶爆裂；
充电应连续，忌时断时续,充电时应先将开关关闭后，再插上充电头；
（3）将进出插头插好，并检查是否牢固，然后按下电源启动按钮；
（4）充电结束后，先将电机电源切断，再拔下充电插头。
并认真填写《电瓶车充电登记表》。
（5）保持蓄电池表面清洁，定期清理表面的灰尘和沙粒；
（6）保持蓄电池表面干燥，防止表面电源触头生锈；
（7））如遇蓄电池表面电源触头生锈结块，可用60度左右的热水冲洗，清理完毕应立即擦干并涂上润滑油。
（五）车辆维护保养制度
（1）电瓶车责任人负责车辆日常维护及保养；
（2）维护保养内容及操作手则
1刹车：
根据刹车情况及个人驾驶习惯进行更换或调整，原则上三个月必须调整一次刹车；
2反光镜调整：
每日调试至符合个人驾驶习惯的位置；
3润滑油：
根据车辆具体情况操作，原则上每月检查润滑油一次；
4电瓶水：
每半月检查加注一次，将电瓶水加至淹没截板，拧紧电瓶盖。
如发现电解溢出及时清洗，避免导致接线柱腐蚀；
5轮胎充气：
根据车辆具体情况操作；
6对车辆的配套设施及工具进行妥善保管，防止物品丢失。
（六）车辆报修制度
（1）如发现车辆出现需维修项目时，由车辆责任人进行登记，并向直属上级汇报；
（2）维修项目由电瓶车负责人进行汇总并得到直属上级指示后报给相关部门维修；
（3）争取做到早发现、早维修，安全行驶。
（7）电瓶车钥匙管理
（1）工作期间电瓶车钥匙由驾驶员管理和使用，严禁将钥匙挂在腰间；
（2）非工作期间，电瓶车钥匙由当班班长负责保管，出、收车时应填写《电瓶车钥匙签收登记表》；
（3）停放或离开车辆时应拔掉钥匙，以免造成不良后果，一经发现严肃处理；
（4）车辆备用钥匙统一交由行政部门保管，以备用。
3、人员管理
（1）驾驶员须遵守以下规定
（1）电瓶车驾驶员需通过专业技术培训合格后，方可从事电瓶车的驾驶工作；
（2）上班时间：
8:
00分－18:
30分；
（3）出入广场行驶过程中车速要控制在每小时5-10公里；
（4）车辆进入广场后，须按指定车位停放，严禁车辆乱停乱放；
（5）驾驶员上岗时必须着整洁统一工装、工牌佩带公司统一要求处；
（6）上岗时应将手机调至振动或静音模式，不准聚众聊天、嬉笑打闹、玩手机、听歌、吃零食等与工作无关事宜；
（7）驾驶员驾驶车辆时禁止接打电话，应时刻保持良好的精神面貌、头脑清醒、姿势端正、谈吐文明，热情礼貌迎接每组客户；
（8）行驶过程中车速保持平稳，车未停稳严禁上下车，确保客户安全。
接送过程中不得使用否定、质问、嘲讽等不文明、不礼貌的语言；
（9）电瓶车驾驶员如有事需要请假离开，必须请示部门负责人同意，并由班负责人安排其他驾驶员替岗，未经允许，不得擅自离岗，一经发现给以开除处理；
（10）除日常用车外，其他工作人员用车需请示主管领导，得到批准后方可用车，并在《电瓶车使用情况登记表》上记录；
（11）严禁与售楼员及客户发生矛盾，如遇特殊情况请示直属上级批准后方可执行；
（12）严禁电瓶车驶离广场和售楼处，如遇特殊情况需公司领导批准后方可出园。
（二）接待任务期间流程制度
（1）在做好前期准备之后，提前20分钟待命，服从负责人指挥调度
升级会员 