第一章员工日常管理规范Word下载.docx

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一、使用电话

1.员工电话行为应符合规范，注意控制语气、语态、语调、语言亲切、简练、有礼、客气。

2.及时接听，勿让铃声超过三遍，迟接电话应表示歉意。

3.使用代表企业的规范用语问好，例如“您好”“谢谢”“再见”等。

4.仔细、耐心倾听对方讲话，不要打断对方解释。

5.准确记录转告电话内容，主动解决顾客要求，及时转告并敦促同事回电。

6.谈话结束，表示谢意，等待对方先挂电话。

7.业务电话要简短扼要，不可长时间或多次占用电话以免造成通讯不畅。

二、名片使用

1.主动向对方递送名片，递送时稍欠身体，使用双手，从正面向对方递出。

2.接取对方名片同样必须欠身，双手接过名片后认真看一遍，诵读对方姓名、职务并妥善保留。

3.谈判时，应将对方名片排列在桌上，对照确认，会谈结束后放入口袋或公文包保管。

4.如果客户率先递出名片，应表示谢意，再递送自己的名片。

三、工作证、考勤卡

1.公司发给胸牌和考勤卡，员工应随时佩戴胸牌，员工在上、下班时都必须打考勤卡。

2.胸牌、考勤卡如有遗失、被窃、应立即向所属部门主管报告，经部门领导签字后可到管理部门补领，如因长久磨损，应及时以旧换新。

四、工作行为

1.忠于职守，服从领导，不得有敷衍塞责行为。

2.不得经营与本公司相同产品或与供货商发生私人业务，不得兼任其它公司职务。

3.必须不断提高自己的工作技能，强化质量意识，积极完成领导交付的工作任务。

4.不得将易燃易爆、违禁品、危险品或公司禁止的其它物品带入生产区域或工作场所。

5.爱护公物，未经许可不得私自将公司财物携出公司。

6.坚守工作岗位，因工作需要外出或因其它情况需离开工作岗位，应填写《出门证》经主管领导批准后方可离开。

7.应随时保持作业场所、宿舍或办公场所的环境卫生。

8.工作当中不得怠慢拖延，不得干与本职工作无关的事情。

9.团结协作，不得有吵闹、斗殴、搭讪攀谈、搬弄是非或其它扰乱公共秩序的行为。

10.不得假借职权贪污舞弊，收受贿赂或以公司名义在外招摇撞骗。

11.对外接洽业务，应坚持有理、有利、有节的原则，不得有损害本公司名誉的行为。

12.各级管理人员应加强自身修养，带领所属员工，群策群力，不断激发员工士气，让员工有安全感和归属感。

13.按规定时间上下班，不得无故迟到或早退。

五、爱护公物，维护环境卫生

1.养成讲卫生的美德，不随地吐痰，不乱丢纸屑、果皮、烟头和杂物，不得在墙壁或机器设备上乱涂、乱画。

2.办公室、办公设施应保持整洁，无污痕，文檔入橱或摆放整齐。

3.正确使用并爱惜饮用水器具，保持洁净。

4.维护绿化植物，不得恶意损坏花草，保持环境怡人清新。

5.车间库区保持井然有序，物品堆放整齐。

第三节条例与细则

一、个人资料

1.管理部门应根据《用人申请表》落实招聘或招工计划。

2.员工办理入厂手续应提供有效身份证件、学历证明、工作经历、体检报告、婚姻、家属及子女情况、联络方式及免冠近照四张，亲笔填写《员工登记表》并约定试用期，签订《劳动合同书》。

3.个人资料如有变更，应及时通知管理部门。

4.个人资料失实引起的一切后果由当事人承担责任。

二、报到程序

员工接到录用通知后，应在指定的日期内报到，报到程序包括：

1.办理报到登记手续，领取胸牌、考勤卡、工作服和《员工守则》，需住宿的办理住宿手续且服从分配与管理。

2.由管理部门对新进员工做入厂前的安全生产、规章制度、作业规程等教育培训。

3.与试用部门负责人见面，办理交接工作。

4.安排办公或工作地点，领取办公用品与相应的劳动工具或防护用品。

三、工作时间

员工工作时间为：

1.生产一线员工每天8小时，其它部门人员每天8小时（用膳、休息时间应除外）。

2.确因工作需要，经部门主管批准可以安排加班，加班由分管的部门主管作合理安排，员工应予以配合。

四、试用转正

1.员工试用期一般1～3个月。

试用合格并通过入职上岗培训经部门主管考核可以申请转正，填写《员工试用转正表》经试用部门负责人及主管部门签署意见后报管理部门备案。

2.员工试用期间如连续请假超过一个星期，可作自动离职处理；

另外对请假累计在一个星期以上的则须延长转正时间一个月。

五、工资

1.员工的工资，按公司相关规定支付，付薪日期为每月中旬。

若付薪日为休息日、节假日，则顺延至下个工作日支付。

2.员工工资总额由基本工资、岗位工资、绩效工资、津贴、福利等构成。

3.给员工代办各类保险费、个人调节税及工作罚款由公司财务予以代扣。

4.薪酬的评定以员工能力、贡献、责任为主，可按照分值制度、工作岗位、工作经验和工作能力的差异，确定不同的工资级别。

5.工资级别设置分为特聘人员、管理人员、操作人员和辅助人员四部分。

6.试用期间享受基本工资及工作奖金，经过考核合格之后经总经理批准，可以享受正式人员工资待遇。

六、福利待遇

1.公司正式人员：

每月每人（男）发放卷纸1卷，（女）发放卷纸2卷；

2.“三八”妇女节，女员工可享受半天公休或发放一定数额的女性用品；

3.全体员工（含试用员工）享用免费工作用餐；

4.每年结合年终总结会，组织全体员工开展联谊活动；

5.部门负责人或特聘人员的待遇另议；

6.所有入职员工应与公司签订《劳动合同书》，文职人员及管理层人员另外签订《商业秘密保护协议书》，公司按规定为其缴纳相应保险金。

七、假期

1、法定假（按国家规定执行）

2、婚假

男工年满25岁，女工年满23周岁结婚的为晚婚，正常婚假为3天；

晚婚另加7天，共计10天，需一次休完。

3、产假

女员工产前15天、产后75天，共计90天（特殊情况另定）；

夫妻双方均为晚育的，男员工可凭医疗卫生单位证明享受陪产假，如顺产5天，难产7天。

4、丧假

员工直系亲属（指配偶、父母、子女、祖父母、外祖父母、配偶的父母）或主要赡养人去世，可享受3天有薪假。

5、病假

1.员工休病假，必须持有被公司认可的医院证明方为有效，急诊病休的医院证明开据的病休时间最多不得超过三天；

无正当理由的病假，则视为旷工，一切费用自理。

2.员工休病假一天以上者，按实际病假天数扣发工资；

员工病假不得超过90天。

6、公假

公派出差或临时参加各种会议、参加学习、培训，工资照发。

7、事假

除以上各类假期外，其余因各种原因请假的均视为事假，当月事假最多不得超过7天，全年不得超过20天，超出规定者无年终考核奖。

8、公休

文职员工每月享有2天有薪假期，累积公休假应于三个月内休完。

八、员工辞职

非试用期内的正式员工因故辞职，应提前30天递交《辞职申请书》，到期办理离职手续；

1.本部门手续交接，归还公司有关资料、文件、办公用品、劳动工具、《员工守则》和其它公司物品。

2.凡借欠公款者，需予以清还。

第四节考勤制度

一、员工上下班必须打卡，并应提前一刻钟到岗参加班前会或做好工作准备。

二、代理他人打卡者，连同一起每次处罚20元。

连续三次以上除作上述处罚外，本年度工资级别不予上调。

三、上班时间开始后15分钟内到班者，按迟到处理，超过15分钟的按旷工半天处理；

按照规定时间有提前下班者，按早退处理，超过15分钟的按旷工半天处理。

四、员工未请假或无故不上班作旷工处理。

旷工半天扣除当日工资，旷工一天者扣除三天基本工资，旷工三天（含）以上者，可作除名处理且无条件解除劳动合同，公司不负责一切善后事宜。

五、员工因事请假，办理《请假单》由部门主管签字批准；

单位主管及部门经理级人员请假，由副总经理批准并交接好工作后离开工作岗位，《请假单》可由门卫室转交管理部人事备案。

六、员工请病假，需医务机构出具建议休息的有效证明。

员工请事假，扣除当日补贴和工资全额。

七、员工因参加社会活动，经领导批准给予公假，工资照发。

八、员工市内公干或赴外地出差必须经经理批准并办理登记，填写出差单，不完善手续者，按旷工处理。

九、实行每天上下班打卡两次之规定，月末由人事部门按照实际出勤核算基本工资，公司实行全勤奖励制度。

第五节奖励与处罚

为激励广大员工参与企业管理，坚持“多劳多得，奖勤罚懒，贡献有奖”并遵循“公正、合理、平等”的分配原则，以实施有效管理，创一流服务水平，获最佳经济效益，特制定奖励与处罚条例如下：

1、奖励种类：

通报表扬、物质奖励、奖励晋升；

2、奖励条件（奖励标准50~2000元）

（1）在客户服务、生产或工作中创造优异成绩者；

（2）工作态度好，为企业创造良好声誉者；

（3）及时采取措施，避免重大事故发生者；

（4）提出合理化建议，经实施卓有成效者；

（5）控制开支、节约费用有显著成绩者；

（6）敢于抵制不正之风，事迹突出者。

3、奖励的审批权限：

（1）通报表扬由单位主管提议并经部门负责人批准以张贴公告，由管理部门备案；

（2）物质奖励和立功嘉奖，由部门负责人书面报告且具事迹证明，上报（副）总经理批准以张贴公告，由管理部门备案；

（3）奖励晋级，由部门负责人书面报告，上报（副）总经理批准，由管理部门备案，

4、过失种类：

（1）甲类过失（员工有以下行为之一者，属轻微过失，经查证属实，公司予以警告或记过处分，可同时处罚20~50元）。

1）无故迟到、早退或上下班不打卡或擅自调整班次；

2）当班时不穿工作服，不佩戴胸牌、不修边幅，衣着不整齐；

3）当班时随意串岗、和同事聊天、阅看与本职工作无关之书报；

4）当班时嚼口香糖、吃零食；

5）在公司内大声说话，追逐打闹或勾肩搭背；

6）工作效率或服务质量明显欠佳；

7）随地吐痰，乱扔烟头和废弃杂物；

8）不爱护衣柜、办公桌、宿舍内和公共场所的个人卫生较差；

9）不节约用水、电、饭菜，不爱护机械设备、工具器材等公物。

（2）乙类过失（员工有以下行为之一者，属一般过失，经查证属实，公司予以警告或记过处分，可同时处罚50~200元。

）

1）委托他人或代他人打卡，下班前没有与下一班交接工作而擅自离开工作岗位；

2）不遵守门卫制度进出工厂大门；

3）未经主管人员批准擅自使用公司设施和设备；

4）未经批准私配钥匙或打私人电话；

5）私自处理顾客遗留之财物；

6）因疏忽大意造成顾客财物损失或遭破坏；

7）当班时睡觉或无故中途停止工作；

8）喝酒或带有醉态上班、工作时间内打扑克或处理私事；

9）未办理《出门证》而私自外出办理个人私事的；

10）对顾客或同事不礼貌、粗言秽语、出言不逊或恐吓威胁的；

11）挑拨是非、乱传闲语、影响团结、扰乱安宁；

12）超越职权范围擅自作主，对无关本职事件随便作答又造成损失的；

13）消极怠工或在培训期间不认真、不虚心而且达不到标准要求的；

14）不尊重上级领导，不服从管理，不服从工作分配的；

15）发现工具、物品丢失、损坏且不上报或故意谎报的。

（3）丙类过失（员工有以下行为之一者，属重大过失，经查证属实，公司予以相应处分，可同时处罚200~1000元。

1）在禁烟区内吸烟或在厂区内未经批准燃放明火。

2）无故旷工连续三天（含三天）以上或全年累计旷工7天及以上的。

3）厂内聚众赌博或变向赌博的或进行其它带有赌博性质的活动；

4）殴打他人或互相打斗、聚众闹事或煸动他人罢工的；

5）调戏女性同事或恶意欺辱他人人格者；

6）偷拿、骗取顾客或同事财物的；

7）携带或收藏违禁物品；

8）蓄意破坏或故意浪费各种设施、设备和原辅材料的；

9）拒绝接受上级指示或工作任务，不服从工作调动又经教育不改的；

10）接受国家法律、法规或治安管理条例处罚并受到拘留审查的。

5、纪律处分与处分程序

（1）甲类过失的处理。

凡第一次发生甲类过失的，由部门负责人提出口头警告，以示注意，可视情节轻重程度罚款50元以内。

（2）乙类过失的处理。

在半年内凡三次出现甲类过失或第一次出现乙类过失时，由部门主管填写《过失处罚单》或以《工作联系单》，写明犯规细节，提出严重警告予以惩戒。

犯规者接到通知后，需在《过失处罚单》上签名，若本人执意不签名，只要情况属实，处分同样生效。

《过失处罚单》由部门负责人直接送达管理部门公告，人事归档，可视情节轻重程度同时罚款200元以内。

对于较为严重的过错、屡犯过错，在给予处分的同时或其后，部门负责人可考虑以下几种措施：

不予加薪、降级、调岗。

（3）丙类过失的处理。

凡出现丙类过失或在一年内出现三次以上（含三次）的乙类过失，由管理部门查清事实，提出处理意见上报部门，由部门负责人与管理部协商后上报（副）总经理视过失性质、情节轻重、影响大小和本人态度可以辞退或开除处理。

对丙类第一条过失除罚款500元外，若产生严重后果的还将依法追究其刑事责任及经济赔偿责任，对违反丙类其它规定的可以可视情节轻重程度罚款1000元以内。

6、处罚的审批权限：

（1）过失提醒或《过失处罚单》由部门负责人提出，由管理部门发出《通告》。

（2）辞退和开除由部门负责人提议，管理部门审核，上报（副）总经理批准生效。

第六节安全生产管理条例

一、员工应树立“安全第一”思想，加强法制观念，公司执行政府有关安全生产、劳动保护之政策、法令、法规，员工应严格遵守设备操作规程及各项安全生产之规章制度。

二、凡不符合安全生产要求且存在危险的厂房、生产设施和设备，员工有权向上级报告。

遇有严重危及生命安全的情况，员工有权停止操作并及时报告领导处理。

三、进厂新员工，未经三级安全教育或相关理论考试不合格者，不准参加生产或单独进行机器设备的操作。

凡电气设备、锅炉蒸汽、压力容器、焊接（切割）、司机等特殊岗位及其工种均应接受过专业培训并考试合格，凭证操作，禁止无照开车或使用相关设备。

四、工作前必须按规定穿戴好防护用品，不准穿拖鞋、凉鞋、赤脚、赤膊、敞衣、短裙和戴头巾、围巾工作，女工不得披有长发，凡机器设备在传动与旋转部位或间隙调整之工作的人员一律严禁戴手套作业。

五、不得饮酒后上班或操作机器设备，更不准带小孩进入工作场所或生产车间。

六、生产作业前应检查机器设备是否正常，工作场地是否整洁卫生，发现异常应及时排除故障与安全隐患，保证安全防护、信号、保险装置齐全且灵敏可靠，保持设备润滑及通风良好。

七、工作应集中精力，坚守岗位，不得擅自将自己负责的机台或设备交给他人操作；

工作场所不准打闹、睡觉和做与本职工作无关的事情。

八、凡运转之设备不准跨越、传递物品和触动危险部位；

若调整、检查设备需要拆卸防护罩时，要先关闭电源并关机。

九、各种机具不准超限使用，中途停电，应关闭各电器箱内总电闸。

一十、搞好文明生产，保持厂区、车间、库房、通道等整齐清洁和畅通无阻，物品堆放要整齐，防止倒塌。

一十一、严格执行交接班制度，末班下班之前必须切断电源、气源、熄灭火种并清理场地做好设备及环境卫生。

一十二、二人以上共同工作，必须有主有从，统一指挥。

夜班或加班以及在封闭厂房作业时，部门主管必须安排有两人以上一起工作以防不测。

一十三、厂内行人要走指定通道，严禁贪便道跨越危险区；

严禁从行驶中的机动车辆中爬上跳下或抛卸物品。

一十四、严禁任何人攀登吊运中的物件或在吊物下通过和停留。

一十五、操作工必须熟悉其设备性能、工艺要求及设备操作规程。

使用设备应定人操作，开动非本人操作的设备时，须获得部门主管人的批准。

一十六、检查或修理机械、电气设备时，必须挂停电警示牌并设专人监护。

停电牌必须是谁挂谁取，非专职人员严禁合闸，合闸前要细心检查，确认无人修理时方准合闸。

一十七、各种安全防护装置、照明、信号、监测仪表、警戒标记等，不准随意拆除或非法占用。

一十八、一切电气、机械设备的金属外壳必须有可靠的接地，非电气专业技术人员一律不准安装修理电气设备和整理线路。

一十九、高空作业时必须系好安全带，戴好安全帽，不准穿硬底鞋，严禁向低处投掷工具、材料等。

二十、对易燃、易爆物品，必须分类妥善存放，并设专人严格管理，公司生产作业区、库区内严禁吸烟和带有明火作业。

二十一、配电室、锅炉房、油库、危险品库等要害部位，非工作关系的人员未经主管人批准严禁入内。

二十二、发生重大安全事故或恶性事故，做到及时抢救，保护现场，并报告主管领导尽全力处理。

安全生产,警钟长鸣!