商务礼仪之鼓掌Word格式.docx
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3.c鞋跟不发出响声
4.D鞋底较软
9.下列选项中，属于泛尊称的是：
1.A金先生
2.b江博士
3.c林处长回答：
4.D张三
10.九段秘书的表现是：
1.A发通知
2.b抓落实
3.c做流程
4.D定责任
11.下列选项中，不属于招待会的是：
1.A宴会
2.b酒会
3.c咖啡会
4.D冷餐会
判断题
12.居间介绍的标准做法是先卑后尊。
此种说法：
1.A正确
2.b错误
13.接受他人名片时应伸出双手。
14.半掌鼓掌常见于手持话筒的主持人。
15.在餐桌礼仪中，餐巾一般摆放在右手边，且只能用来擦嘴。
2.b正确错误
篇二：
商务礼仪篇
商务礼仪之仪礼篇
职场礼仪包括鼓掌、介绍、名片、称呼、握手、拜访、送别、签约、电话、电梯、乘车等方面，可以在迎来送往、举手投足之间体现出人们的修养和气质。
学习导航
通过学习本课程，你将能够：
●了解商务礼仪的主要内容；
●熟悉商务礼仪的禁忌；
●掌握商务礼仪基本规范；
●做到识礼、懂礼、有礼。
目录
一、握手礼仪...............................................................................................................2
二、称呼礼仪...............................................................................................................3
三、介绍礼仪...............................................................................................................4
四、名片礼仪...............................................................................................................5
五、鼓掌礼仪...............................................................................................................6
六、拜访与接待礼仪...................................................................................................7
七、办公礼仪.............................................................................................................10
八、宴请礼仪.............................................................................................................10
九、交通礼仪.............................................................................................................14
十、会议礼仪.............................................................................................................16
一、握手礼仪
在职场中，男女之间握手并不一定只握手指式，否则可能给人不热情、不重视的感觉。
要想优雅、绅士地握手，需要掌握一些小技巧。
1.握手礼仪小口诀
一米阳光
握手是人与人之间的身体接触，容易给人留下深刻印象。
握手双方的距离应该以一米为宜，太近容易显得咄咄逼人，太远又会显得傲慢和清高。
目视对方
眼睛是心灵的窗户，目视对方不仅能够表现对他人的尊重，还能通过对方的眼睛了解一些信息，因此切忌握手时心不在焉。
面带微笑
微笑表明的是一种友好的态度，为和善的沟通和交流做基础。
双脚并拢握手时最好双脚并拢，切忌两脚岔开。
弯腰欠身
弯腰欠身是自谦的行为举止，可以给人以良好的印象。
掌心相对
握手时，出手的方向不可以直指对方心脏，应该虎口对对方打开，两人掌心相对。
力度适中
一般而言，尊者具有优先决定权，男士和女士握手时，女士决定男士的力度；
客人与主人握手时，客人决定主人的力度。
时间恰当
握手的时间要恰当，要因人而异。
左手规范
与人握手时应用右手，这时左手要规范放置，切忌揣口袋、捂肚子。
2.握手礼仪的六种形式
垂臂
所谓垂臂，是指使用右手与人握手时，左手自然下垂，但需注意不可随便晃动。
垂臂表示尊敬，比较郑重。
背臂
所谓背臂，是指使用右手与人握手时，左手背于身后。
背臂表示谦卑、重视，常用于服务场合，比较规范。
拍臂
所谓拍臂，是指使用右手与人握手时，左手拍对方的手臂，常见于上级对下级。
拍臂一般用于夸奖、祝贺和关系比较熟的情形。
抱握
所谓抱握，是指左右手同时抱住对方的右手握手，常见于表示感激和嘱托时。
按握
按握常见于安慰和告别场合。
捏握
捏握常见于男女之间，只握手指的部分。
3.握手礼仪的禁忌
在握手时，应避免触犯以下禁忌：
第一，忌用左手握手；
第二，忌戴手套握手；
第三，忌戴墨镜握手；
第四，忌十字交叉握手；
第五，忌坐着与人握手。
第六，忌以湿手握手；
第七，忌戴帽子握手；
第八，忌不讲先后顺序握手。
二、称呼礼仪
1.称呼分类
在职场中，称呼一般划分为以下几类：
职务类称呼
在职场中最好以职务相称，如林处长、臧厅长、杨总、李经理、石主管等。
学术类称呼
学术类称呼如吴教授、姜博士、怀老师等。
泛尊称
泛尊称如金先生、郭女士、拓小姐等。
称呼对方姓名
称呼对方姓名时，可以称其全姓名，如张三、李四，比较庄严、严肃。
2.注意要点
职场中称呼礼仪还应注意以下几点：
第一，称呼他人时应遵循“就高不就低”的原则；
第二，很多人有多种不同的职务，称呼时应以双方的关系为优，如是普通关系，则称呼学术职称更好；
第三，对于“小姐”的称呼，有人容易误解，应慎用；
第四，在进行自我介绍或称呼他人时，应放慢语速，咬字清晰，避免出现尴尬；
第五，在工作场合中，一般以职务称呼为宜，无须太过谦虚。
三、介绍礼仪
1.自我介绍
自我介绍三原则
进行自我介绍时要遵循以下原则：
第一，真实简洁；
第二，清晰流畅；
第三，坦率自信。
自我介绍注意要点
进行自我介绍时要注意以下几点：
第一，被询问“是不是xx先生、女士、老师”时，回答全名为宜；
第二，被询问“怎么称呼”，可以回答全名，也可以回答诸如小李、小马等；
第三，如询问“贵姓”，应回答“免贵，姓xx”。
自我介绍两种模式
在职场中，自我介绍一般有以下几种模式：
应酬式介绍。
不得不做介绍，但是又不想和对方深交时的介绍，如“我姓马”。
社交式介绍。
想和对方交朋友，想了解对方情况时的介绍，如“我叫王艳”。
自我介绍六种方法
名人介绍法。
将姓名中的字逐个与名人联系，最后再组合起来重复一次，避免对方只记住其中几个字，记不全。
如“我叫孙岚，孙是孙中山的孙，岚是纪晓岚的岚，唐岚。
”
明星联想法。
将姓名与明星联系，先用明星的名字做铺垫，之后再进行区分，如“我是孙岚，是老师孙岚，不是歌手孙楠。
”利用南方人“l”“n”不分的特点将两个姓名联系在一起。
字体拆解法。
将姓名中的字逐个拆分，如“我叫孙岚，孙是子小孙，岚是山风岚。
”名字来源法。
讲述父母为自己取名字时的立意及相关典故，如“我叫孙岚，早晨山上的雾气又被称为‘岚气’，父母给我起这个名字是希望我充满朝气与活力。
名字演绎法。
讲述父母为自己取名字时给予的期望，如“我叫孙岚，‘岚’字上山下风，父母希望我像山一样稳重，像风一样灵动，动静结合。
遣词造句法。
将姓名的字逐个拆分，进行组词，然后再进行组合，如“我叫王建军，建国的建，军队的军，王建军。
2.居间介绍
作为中间人为他人做介绍时，最重要的礼仪是顺序问题，标准的做法是先卑后尊。
居间介绍的礼仪顺序主要有以下几种：
第一，介绍女士与男士认识时，应先介绍男士，后介绍女士；
第二，介绍上级与下级认识时，应先介绍下级，后介绍上级；
第三，介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈；
第四，介绍外国人与本国人认识时，应先介绍本国人，后介绍外国人。
四、名片礼仪
名片礼仪一般包括七个要素：
动作、眼神、语言、收放、分类、互动、收藏。
1.动作
递送名片时，应当保证名片正面朝向对方，用双手拿住名片上端的两个角，注意不要挡住公司的Logo和本人姓名。
如果双方初次见面，不了解彼此的身份，可以平等递送名片，动作是大小臂成90度，弯腰30度，目视对方；
如果知道对方身居要职，递送名片时就要谦卑一些。
2.眼神
篇三：
商务礼仪判断题
判断题
（一）
1.一位外国女士,看到中国古代的落地钟非常漂亮,认为他的中国朋友一定会喜欢,就买了一台送给他的客户.（F）
2.求职电话什么时候打都可以.（F）
3.电视电话会议只要看电视或只要打个电话就可以了.（F）
4.电子商务不需要注重写作能力.（F）
5.当别人夸奖自己时越谦虚越好.（F）
6.当进行正式宴会时,一定要在主人宣布开饭之后再动手吃饭.（T）
7.逢年过节送沙特阿拉伯的朋友葡萄酒是最受欢迎的.（T）
8.拒绝邀请只说声对不起而不交代理由是不礼貌的.（T）
9.年轻人穿西装可以搭配休闲鞋.（F）
10.脱下的大衣应放在椅背上.（F）
11、接待贵宾通常只安排一次宴会，并且大都是为对方洗尘的宴会（T）
12、每逢一个节目结束之后，应当热烈鼓掌。
在演出进行期间不要频频鼓掌（T）
13、观看正式演出女士应着单色旗袍或深色西服套裙（T）
14、五色原则，是选择正装色彩的基本原则。
（F）
15、在任何情况下，都不允许拒绝与他人握手。
（T）
16、观看高雅演出，男士应该穿浅色西装和黑色皮鞋（F，观看高雅演出，男士应该穿深色西装和黑色皮鞋
17、按照常规，道别应该由来宾率先提出来（T）
18、宴会，通常所指的是出于一定的目的，由个人出面组织的，以用餐为形式的社交聚会。
19、鸡尾酒，并非某一种类的酒，而是一种混合型的酒。
20、穿单排扣西服时，应扣上全部衣扣。
21、有人问路可以用手指指示方向。
22、行握手时，与多人同时握手时，可以交叉握手。
23、使用手机时，手机不宜握在手里或挂在腰带上。
24、与他人交谈完毕就可以立即转身离开。
25、接打电话时不能吃东西喝水等。
26、男女接打电话时，通常由女士先挂断。
27、乘公交车时要注意礼让，按顺序上下车，不要拥挤。
28、要想在社会中，增强竞争能力，不但要掌握一定的专业技能，还要有良好的礼仪修养。
29、递接物品时应该要用左手递接。
30、在国际交往中，对不了解婚姻情况的女子称女士。
31、乘坐电梯时，一般应先出后进。
32、在公共场所的礼仪要求中，有“禁止吸烟”标志的地方，没有人时可以吸烟（F）
33、男女同学交往时，要相互尊重，有些场合男生要体现出应有的礼貌风度。
34、享用自助餐时，应遵守的基本原则是“多次少取”，还要注意不要围在餐台边进食。
35、当你把刚接来的客人带到宾馆，你的上司正在等候，先把你的上司介绍给客
18.观看交响音乐会时.演到精彩之处鼓掌是有礼貌的表现（F）
36.双方通电话.应由主叫挂断电话（T）
37在会客时或拜访客户时.手机要做到不出去接听（F）
38.自我介绍应先介绍再递名片（F）
39.参加宴会时使用汤匙时应同时将筷子交换到左手拿住（F）
40.到医院探望传染性疾病的病人.为安慰病人心理可以适当接触病人的衣物（F）
41.到办公室后应及时化妆打扮（F）
42男士与女士握手时，应紧紧握手较长时间，以示尊重。
43.穿西服.最理想的衬衫颜色是蓝色（F）
44、在主宾和主人致辞、祝酒时，应暂时停止进餐，停止交谈，注意倾听，也不要借此机会吸烟。
45、如果一张圆桌座满了人，并且你都不认识，递名片应顺时针呈递。
46、商务礼仪的对象性是接人待物的标准做法、标准要求。
47、客人和主人会面时，按商务礼仪接待人员应首先介绍客人。
F
48、商务便宴首先要考虑的是客人忌讳吃什么。
T
49、按商务礼仪位次的横向排列规则是内侧高于外侧。
50、用领带夹要考虑黄金分割点。
51、公务场合着装应遵循时尚个性化。
52、职场交谈不涉及私人问题。
53、陌生场合可请教他人擅长的问题。
54、身份、地位话题属格调高雅问题。
55、商务通话应注意举止形态。
56、与人握手时，男士应把手套摘下来，而女士可戴着装饰性手套与人握手。
57、接过对方名片，说声谢谢就可把名片收好。
58、握手时对方如没有主动权，但先伸手与你相握，此时你不可不握。
59、宴会中，进餐速度不能快于主宾。
60、在室内男士应把墨镜摘下来，而女士不用摘。
61、在西餐宴会中，餐前服务员应把就餐中所用的刀、叉全部摆齐。
62、在中餐宴会中，你取不着菜时，可站起来取。
63、在西餐宴会中，所有饮料、酒类都从宾客左边斟倒。
64、在西餐宴会中，餐具一般都从左边撤下。
65、吃自助餐可随便取食物，吃不完可剩下来。
66、佛教起源于公元5——6世纪。
67、正式宴请，要挂国旗、奏国歌。
68、有人问路可以用手指指示方向。
69、行握手时，与多人同时握手时，可以交叉握手。
70、使用手机时，手机不宜握在手里或挂在腰带上。
71、与他人交谈完毕就可以立即转身离开。
72、接打电话时不能吃东西喝水等。
73、男女接打电话时，通常由女士先挂断。
74、乘公交车时要注意礼让，按顺序上下车，不要拥挤。
75、要想在社会中，增强竞争能力，不但要掌握一定的专业技能，还要有良好的礼仪修养。
T）
76、递接物品时应该要用左手递接。
77、在国际交往中，对不了解婚姻情况的女子称女士。
78、乘坐电梯时，一般应先出后进。
79、在公共场所的礼仪要求中，有“禁止吸烟”标志的地方，没有人时可以吸烟（F）
80、男女同学交往时，要相互尊重，有些场合男生要体现出应有的礼貌风度。
（T）81享用自助餐时，应遵守的基本原则是“多次少取”，还要注意不要围在餐台边进食。
82、当你把刚接来的客人带到宾馆，你的上司正在等候，先把你的上司介绍给客
83.双方通电话.应由主叫挂断电话（T）
84.在会客时或拜访客户时.手机要做到不出去接听（T）
85.自我介绍应先介绍再递名片（F）
86.参加宴会时使用汤匙时应同时将筷子交换到左手拿住（F）
87.到医院探望传染性疾病的病人.为安慰病人心理可以适当接触病人的衣物（F）
88.到办公室后应及时化妆打扮（F）
89男士与女士握手时，应紧紧握手较长时间，以示尊重。
90穿西服.最理想的衬衫颜色是蓝色（F）
91、在主宾和主人致辞、祝酒时，应暂时停止进餐，停止交谈，注意倾听，也不要借此机会吸烟。
92、如果一张圆桌座满了人，并且你都不认识，递名片应顺时针呈递。
93、商务礼仪的对象性是接人待物的标准做法、标准要求。
94、客人和主人会面时，按商务礼仪接待人员应首先介绍客人。
95、商务便宴首先要考虑的是客人忌讳吃什么。
96、按商务礼仪位次的横向排列规则是内侧高于外侧。
97、用领带夹要考虑黄金分割点。
98、公务场合着装应遵循时尚个性化。
99、职场交谈不涉及私人问题T
100、陌生场合可请教他人擅长的问题。
101、身份、地位话题属格调高雅问题。
×
102、商务通话应注意举止形态。
√
102、与人握手时，男士应把手套摘下来，而女士可戴着装饰性手套与人握手。
104、接过对方名片，说声谢谢就可把名片收好。
105、握手时对方如没有主动权，但先伸手与你相握，此时你不可不握。
106、宴会中，进餐速度不能快于主宾。
107、在室内男士应把墨镜摘下来，而女士不用摘。
108、在西餐宴会中，餐前服务员应把就餐中所用的刀、叉全部摆齐。
√109、在中餐宴会中，你取不着菜时，可站起来取。
110、在西餐宴会中，所有饮料、酒类都从宾客左边斟倒。
111、在西餐宴会中，餐具一般都从左边撤下。
112、吃自助餐可随便取食物，吃不完可剩下来。
113、佛教起源于公元5——6世纪。
114、正式宴请，要挂国旗、奏国歌。
判断题
（二）
1、在正式场合与窗口岗位工作者，一般不宜染彩发。
2、舞会的第一支曲子要请你认为最重要的朋友，但是第二支曲子，就要换舞伴。
3、吃西餐时，把刀和叉向右叠放在一起，握把都向左，这表示你已经就餐完毕。
4、在星级饭店里发现桌上餐具不干净，要立即自行擦拭，以免影响进餐。
5、餐巾主要防止弄脏衣服，兼做擦嘴及手上的油渍，可摊开后放在大腿上，也可挂在领口，以防弄脏衣物。
6、正规舞会上，通常不宜独舞，也不提倡两名同性共舞（T）
7、作为大会的接待人员，当客人和主人初次见面时，应不分男女、不看长幼、无论职务高低，应先把主人介绍给客人，让客人优先了解情况。
8、有地位有身份的男士比较重要的场合出来的话，腰带上一定要少挂东西。
9、观赏舞剧、音乐会时，观众可以着休闲服。
10、工作餐要求规模尽量大一些。
11、工作餐在一般情况下，要由宾方首先提议终止用餐。
12、自助餐每次用餐的时间不宜长于两个小时。
13、礼仪、礼节、礼貌内容丰富多样，但各具规律性，其基本的礼仪原则有：
敬人的原则、自律的原则、适度原则、真诚的原则（T）
14、便餐通常只能是“四菜一汤”，不可变相超标准（T）
15、那些用餐叉就可毫不费劲地分割开来的肉类食品通常不用餐刀来切割。
16、西餐吃水果时，不能用手取F
17、接待贵宾通常只安排一次宴会，并且大都是为对方洗尘的宴会（T）
18、每逢一个节目结束之后，应当热烈鼓掌。
19、观看正式演出女士应着单色旗袍或深色西服套裙（T）
20、五色原则，是选择正装色彩的基本原则。
21、在任何情况下，都不允许拒绝与他人握手。
22、观看高雅演出，男士应该穿浅色西装和黑色皮鞋（F）
23、按照常规，道别应该由来宾率先提出来（T）
24、宴会，通常所指的是出于一定的目的，由个人出面组织的，以用餐为形式的社交聚会（T）
25、鸡尾酒，并非某一种类的酒，而是一种混合型的酒。
26、公务员不准参加营业性歌厅、舞厅、夜总会等公共场所的开业庆典活动（T）
27、红茶其性温热，故适宜在夏日饮用。
28、对于国家公务员来说，修剪头发通常要求忌短求长。
29、与他人交谈时，应将头部仰靠在椅背上。
（F
30、男女之间通电话结束之时，通常由男士先挂断电话。
31、在欢迎国宾的仪式上演奏中外两国国歌时，一般先演奏外国国歌，再演奏我国国歌。
32、穿单排扣西服时，应扣上全部衣扣。
33、商务场合，在谈话时为了平易近人，可以使用方言。
34、为了醒目，使用接站牌尽量使用白纸黑字（错，使用接站牌尽量不使用白纸黑字，让人感到晦气。
35、任何时候客人都不能坐在副驾驶座上（错，当主人亲自驾驶轿车时，客人可坐在副驾驶座上。
36、自律的原则就是在交往过程中要妄自尊大，口是心非。
解：
自律的原则就是在交往过程中要克己、慎重、积极主动、自觉自愿、礼貌待人、表里如一，自我对照，自我反省，自我要求，自我检点
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