网点负责人模拟试题5Word文件下载.docx

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D.24小时内电话报告省政府，48小时内书面报告

按我社对网点服务的标准与规范的相关规定，在服务用语中，以下对语音、语调和语速的作用，描述不正确的是（1.5分）

A.明快、爽朗的语调会使人感到大方的气质和亲切友好的感情

B.声音尖锐刺耳或说话速度过急，使人感到急躁、不耐烦的情绪

C.有气无力，拖着长长的调子，会给人一种矫揉造作之感

D.我们应通过急凑的语调，创造一种和谐气氛和良好的语言环境

D

按我社对网点营销组织的组建及职能的相关规定，使得网点客户经理团队具有"

内控严密性"

的特点的主要原因是（1.5分）

A.银行具有同质性的特征

B.良好的后期营销是巩固客户的关键

C.作为银行的重要岗位，客户经理接触在银行核心业务的机会较大

D.银行业务易模仿

按我社对网点营销过程的执行监督的相关规定，在网点负责人对客户经理加强营销指导和培训的要求中，以下不属于企业常识培训的内容的是（1.5分）

A.介绍目标客户的文化价值

B.介绍目标客户的发展愿景

C.讲解银行目前出台的特殊政策、创新产品等

D.介绍目标客户的组织机构和管理流程

按我社对网点营销的相关规定，在个人客户营销技巧中，以下对进行老客户营销可利用的客户关系，不包括（1.5分）

A.亲友关系

B.代理关系

C.中间关系

D.上下游延伸关系

网点负责人对整个网点的服务效果进行评价时，不应通过以下哪一项内容进行评价？

A.通过客户等候时间评价

B.通过客户分区服务实施情况评价

C.通过自助渠道指标评价

D.通过客户的性别比例评价

根据广东省农村信用社联合社的应用系统分级表，以下哪一项系统在应急响应业务恢复优先顺序中排列第三？

A.A类系统

B.B类系统

C.C类系统

D.D类系统

发生特别重大内部管理突发事件（Ⅰ级）时，省联社以下做法正确的是（1.5分）

A.迅速电话报告省政府、人行广州分行、广东银监局，并于24小时内书面报告

B.迅速电话报告省政府、人行广州分行、广东银监局，不进行书面报告

C.24小时内电话报告当地政府、人行广州分行、广东银监局，并于48小时内书面报告

D.24小时内电话报告当地政府、人行广州分行、广东银监局，不进行书面报告

我社对群体性突发事件的等级划分中，以下哪一项属于II级群体性突发事件？

A.特别重大群体性事件

B.重大群体性事件

C.较大群体性事件

D.一般群体性事件

网点安全保卫风险的防范与控制中，以下哪一项不是网点非营业期间的风险点？

A.网点防入侵报警装置故障引发应对盗窃失效，造成损失

B.网点员工进出现金柜台未即开即锁通勤门，造成被抢损失

C.网点在营业前后、接送款之前未有效封闭，外人逗留作案，造成损失

D.网点柜员营业终了未进行防入侵报警布防，造成被盗损失

我社对安全突发事件的分类中，以下哪一项属于Ⅱ级安全事故突发事件？

A.较大消防事件

B.特别重大自然灾害事件

C.重大抢劫、盗窃事件

D.一般安全性事件

发生较大内部管理突发事件（Ⅲ级）时，办事处（管理型联社）以下做法正确的是（1.5分）

A.2小时内电话报告省联社、当地政府、人行、银监、公安等部门，24小时内书面报告

B.1小时内电话报告省政府、人行广州分行、广东银监局，12小时内书面报告

C.1小时内电话报告广东省高级人民法院、广东银监局、广东证监局，12小时内书面报告

D.1小时内电话报告广东省检察院、省政府、广东证监局，12小时内书面报告

内部欺诈风险的防范与控制中，银企对账的风险控制措施不包括以下哪一项？

A.账务记载与账务核对应实行岗位分离，设立专职的银企对账岗位，成立集中对账机构

B.在用人管理上要提高认识

C.关注和重视监督人员的工作结果

D.记账对账不分离

我社对金融服务突发事件的应急处置中，各项应急处置措施应符合实际，具有可操作性，体现了以下哪一项处置原则？

A.可操作性原则

B.以人为本原则

C.数据完整性原则

D.业务连续性原则

银行风险概述中，银行实质性风险不包括以下哪一项？

A.信用风险

B.市场风险

C.操作风险

D.职业风险

依据《公民职业道德建设实施纲要》，职业道德的基础和核心是（1分）

A.诚实守信

B.办事公道

C.爱岗敬业

D.服务群众

按我社对网点服务的相关规定，网点服务承诺制中规范服务的"

三声"

要求，不包括（1.5分）

A.来有迎声

B.问有答声

C.怨有歉声

D.走有送声

A1、A2、B类单个系统业务服务异常，需要切换至同城灾备中心实现系统服务的恢复属于以下哪一项信息系统突发事件？

A.信息系统Ⅰ级突发事件

B.信息系统Ⅱ级突发事件

C.信息系统Ⅲ级突发事件

D.信息系统Ⅳ级突发事件

发生影响全省范围的I、II、III级信息系统突发事件时，办事处（管理型联社）以下舆情处置正确的是（1.5分）

A.按照上级对外统一口径，按照省联社舆情应急处置预案执行

B.制定或审核对外统一口径，按照省联社舆情应急处置预案执行

C.遇媒体采访立即报告广东证监局

D.遇媒体采访立即报告广东银监局

按我社对网点负责人服务品牌的相关规定，广东农信品牌效用具有普遍性的原因在于（1.5分）

A.广东农信作为广东省内最大的银行金融机构，客户群体丰富

B.广东农信的服务口碑省内最优，客户保有率高

C.广东农信的客户满意度最高，广受好评

D.广东农信的业务范围省内最全，客户群体丰富

以下对我社定义重大诈骗事件的标准描述正确的是（1.5分）

A.损失金额1000万元以上

B.损失金额50万元以上、100万元以下

C.损失金额5万元以上、50万元以下

D.损失金额100万元以上、1000万元以下

《银行业从业人员职业操守》第13条对保守信息秘密的要求，以下说法不正确的是（1分）

A.银行业从业人员应当妥善保存客户资料

B.银行业从业人员应当妥善保存客户交易信息档案

C.银行从业人员在受雇期间，不得透露任何客户资料和交易信息

D.银行从业人员的保密责任在其离职一年后方可结束

在我社关于银行职业道德规范的相关规定中，对忠于职守的具体要求，不包括（1.5分）

A.要树立全心全意为人民服务的思想

B.要精技勤业，争创第一流的服务、第一流的效率、第一流的成绩

C.组织存款，信用为重

D.要具有临危不惧、坚守岗位的崇高献身精神

按我社对网点营销的相关规定，对于高端对公客户的营销中，进行高端客户金融需求分析的主要内容不包括（1.5分）

A.全面、一体化服务需求

B.价格服务需求

C.效率服务需求

D.服务人员安排需求

按我社网点制度建设的规定，网点巡检制度的巡查要求，不包括（1.5分）

A.专人负责，做好记录

B.认真仔细，检查到位

C.实事求是，一步到位

D.定期反馈，注重实效

按我社对网点营销的相关规定，对于高端对公客户的分阶段营销中，在建立关系阶段网点负责人应考虑的要点，不包括（1.5分）

A.网点人员的能力水平是否与潜在大客户的需求匹配

B.网点规模是否与潜在大客户匹配

C.了解客户所处的行业背景，客户目前在这个行业的地位，碰到的竞争和挑战是什么

D.从客户的角度出发，依据客户的需求帮他选择合适的解决方案

根据较大群体性事件（III级）的报告处置机制，法人农合机构以下处置正确的是（1.5分）

A.提请领导小组召开紧急会议，视情况是否派出工作组现场指导

B.主要负责人非现场指导工作

C.主要负责人第一时间赴现场，请求当地政府、公安、人行、银监等部门支援

D.主要负责人第一时间组织控制现场、暂停营业

发生影响全省范围的I、II、III级信息系统突发事件时，事发场所（网点）以下处置正确的是（1.5分）

A.做好客户安抚和解释，依照科技相关的网点应急预案进行处置，请求科技部门支持

B.主要负责人要在第一时间赶赴现场开展处置工作，请求当地政府、公安机关、证监等部门支援

C.主要负责人要在第一时间赶赴现场开展处置工作，暂停营业，请求当地公安机关支援

D.主要负责人非现场指导工作，请求当地政府、人民法院等部门支援

按我社对网点营销组织的组建及职能的相关规定，在基层网点客户经理的组织架构中，以下对岗位职责，描述不正确的是（1.5分）

A.客户经理主管可以由网点负责人兼任

B.高级客户经理指导其他客户经理开展工作

C.客户经理负责对网点客户进行全面维护

D.客户经理助理只负责对客户经理主管提供协助

按我社对网点服务的相关规定，以下对网点环境卫生制度的要求，描述不正确的是（1.5分）

A.营业厅外环境卫生，由指定的专人负责检查督促

B.营业厅内环境卫生，由当班柜员和值日员工负责

C.个人仪容仪表，要求全员在夕会过程中进行互查

D.每日清扫可指定专人负责，每周清扫可由全员参加

按我社对网点目标市场营销选择与策略的规定，网点可采取的主要营销方式，不包括（1.5分）

A.间接推荐

B.直接推荐

C.引导式营销

D.一对一营销

按我社对网点负责人的相关规定，在团队服务理念中,要做到"

团队服务制度化"

，以下说法描述不正确的是（1.5分）

A.要严格遵守上级行制定的奖励和惩罚制度

B.要制订和完善严格的岗位规范、各项业务的具体服务标准和业务操作规程

C.要将有关经营管理、业务操作、内部管理等规章制度，按专业分工进行系统完善、整理和汇编

D.要使每位员工接待顾客有礼、有节、有度，处理业务规范、快速、准确

按我社对网点负责人的相关规定，尊重客户的理念中，以下对"

送别客户阶段"

的服务要求，描述不正确的是（1.5分）

A.柜面人员办完业务将钱、单递交客户时，应双手递单

B.办完取款业务，请客户点清、验清

C.客户临走时向客户提供有效联系方式，方便客户咨询

D.客户临走时应礼貌道别

按我社对网点营销人员的动态管理的相关规定，网点负责人"

有效利用荣誉激励手段"

的表现形式主要是（1分）

A.对表现优秀的个人给予外出学习的机会

B.网点负责人可以根据个人贡献、体现出的个人素质和团队精神进行客户经理星级评比

C.对表现不佳的员工进行公开批评

D.在绩优与平常员工的薪资之间适当拉开差距

按职业道德基本规范的相关规定，在办事公道的具体要求中，要做到"

照章办事，一丝不苟"

，以下说法不正确的是（1.5分）

A.要求熟悉了解章程制度

B.要求不违反或曲解章程

C.要求严格按照章程制度办事

D.要求扶持正气，顶住歪风

按我社对网点营销的相关规定，在个人客户营销技巧中，以下面对面营销的"

招迎"

要求，描述不正确的是（1.5分）

A.要求立即起身到理财室门口

B.要求面带微笑

C.要求主动打招呼

D.在忙时，礼貌拒绝客户

多选题

按我社对网点营销的相关规定，对于高端对公客户的营销中,"

强调本行社的优势及特色服务，开展一对一营销"

的要点有（2分）

A.产品差异化

B.提供增值服务

C.关注价格差异

D.提高效率

E.多为客户提供解决问题的方案

A,B,C,D,E

按我社对网点营销组织的组建及职能的相关规定，以下对网点客户经理团队的组织特点，描述正确的有（1分）

A.部门协调性

B.灵活高效性

C.关系维护性

D.内控严密性

E.团队整体性

我社内控制度的建设须符合以下哪些原则？

（2分）

A.全面性

B.审慎性

C.有效性

D.独立性

E.适度性

寒暄和问候"

要求，描述正确的有（2分）

A.可以考虑从工作方面与客户进行寒暄和问候

B.可以考虑从交通情况与客户进行寒暄和问候

C.可以考虑从外貌衣着与客户进行寒暄和问候

D.可以考虑从时间节日与客户进行寒暄和问候

E.可以考虑从家庭成员与客户进行寒暄和问候

按我社网点人员配备和制度建设的规定，网点在岗位设置和人员安排上应掌握的原则有（2分）

A.根据网点经营规模，设置高效的团队建设架构

B.完善岗位协调能力

C.实现灵活高效的人员配置

D.注重内控严谨性

E.充分发挥团队合力

省联社及辖内农合机构信息系统突发事件的应急处置遵循以下哪些原则？

A.统一指挥原则

B.常备不懈原则

C.应急处置规范原则

E.数据安全性原则

省联社及辖内农合机构信息系统突发事件的应急处置遵循应急处置规范原则，对信息系统突发事件应做到以下哪些要求？

A.监控预警实时

B.应急响应快速

C.故障定位准确

D.处置操作规范

E.事件报告及时

各农合机构对舆情突发事件的报告必须满足以下哪些要求？

A.全面

B.及时

C.客观

D.准确

E.延迟

A,B,C,D

按我社网点考核与激励的规定，网点负责人可采用的激励方法的有（2分）

A.物质激励

B.目标激励

C.需求激励

D.领导行为激励

E.团队文化激励

按我社网点考核与激励的规定，以下对考核机制的考核范围，描述正确的有（1分）

A.网点涉及的经营指标按岗位分解落实到个人，在绩效中直接兑现

B.以客户满意度考核员工基础贡献

C.核算质量考核与操作人员挂钩

D.服务质量考核体现在全体员工

E.专项奖励与处罚相结合

A,C,D,E

按我社对网点营销的相关规定，在存量对公客户营销技巧中，登门开展营销应注意的要点有（2分）

A.沟通过程中网点负责人要注意客户新的需求变化

B.沟通过程中网点负责人要结合本行社的创新产品和业务，提出新的服务方案和合作构想

C.网点负责人在市场定位上作战略调整，在现有已形成的客户群体和服务范围，强化自己的优势

D.营销要具备特色化，突出他行的产品劣势以证明我社产品的优势

E.积极开展知识营销，帮助客户分析

A,B,C,E

根据《反洗钱法》、《金融机构反洗钱规定》、《金融机构大额交易和可疑交易报告管理办法》的规定，银行等金融机构承担的反洗钱义务有（2分）

A.建立健全反洗钱内部控制制度，制定反洗钱内部操作规程和控制措施

B.建立和实施客户身份识别制度，妥善保存客户身份资料和能够反映每笔交易的数据信息、业务凭证、账簿等相关资料

C.协助反洗钱调查，及时报告大额交易和可疑交易

D.进行与反洗钱有关的政策、法规宣传和培训的工作

E.设立反洗钱专门机构或者指定内设机构负责反洗钱工作

网点负责人对于内部欺诈风险采取的防范措施中，对员工在工作、经济和社会活动等方面的问题进行排查时发现以下哪些工作现象应予关注？

A.利用职权收受企业或个人的礼金、礼券和贵重物品，经常接受企业宴请或有吃、拿、卡、要、报等行为的

B.工作时间炒股、炒汇、迷恋彩票或业余时间超出收入能力炒股、炒汇、大额购买彩票的

C.违反规定经商或从事第二职业的

D.利用工作、权力之便，为亲属、朋友经商提供便利的

E.上班时间私人电话多，社会交往复杂，经常与一些行为不良人员来往的

在安全突发事件的应急救援工作中，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员进行问责的情形包括有（2分）

A.未按规定采取预防措施，导致发生突发事件，或者未采取必要的防范措施，导致发生次生、衍生事件的

B.迟报、谎报、瞒报、漏报有关突发事件的信息，或者通报、报送、公布虚假信息，造成后果的

C.未按照规定及时发布突发事件警报、采取预警期的措施，导致损害发生的

D.未按规定及时采取措施处置突发事件或者处置不当，造成后果的

E.未及时组织开展生产自救、恢复重建等善后工作的

按我社对网点团队提升与业务培训的规定，在团队文化建设中，以下说法正确的有（1分）

A.团队文化坚持以人为本，通过各种方式努力提升员工的专业技术水准，培养和造就一支优秀的人才队伍

B.团队文化建设必须与网点经营相互融合

C.团队文化必须得到网点全员的认同，使全体员工形成统一的理念

D.团队集会加强凝聚力

E.给员工创造一个良好的空间

判断题

金融职业道德的修养，首先要有自我意识，自我意识越正确、越强烈，就越能坚持自我教育和自我调节，职业道德自我修养也就越有成效。

标准答案：

正确

按我社网点负责人职业道德具体准则的规定，商业活动中正当的娱乐活动是必要的。

网点负责人应积极参加不影响网点形象的一切娱乐活动。

错误

为了有效挖掘网点存量个人客户资源或目标企事业单位的个人优质客户资源，基层网点应大力开展批量营销方式。

发生影响全省范围的IV级信息系统突发事件时，法人农合机构应向银信分中心或银信中心电话报障（地市级农合机构向银信中心报障）。

发生一般内部管理突发事件（Ⅳ级）时，事发场所（网点）应在第一时间由其主要负责人组织人员控制现场和开展处置，及时了解、掌握事态发展趋势，并根据收集的情报信息，尽快判明事件等级和危害程度，防止事态扩大。

我社定义的特别重大恐怖袭击事件是指犯罪分子通过伪造各类证件、票据、单证对农合机构实施诈骗,损失金额100万元以上、1000万元以下的事件。

按我社对网点营销过程的执行监督的相关规定，为了消除因客户资源分配给客户经理带来的不平等现象，网点负责人可以引入级差的处理办法。

按我社对网点营销的相关规定，在个人客户营销技巧中，采取公私结合的方法进行老客户营销，对中小企业客户服务十分有效。

按我社对网点服务的相关规定，确定服务职责可通过服务责任区的划分和服务内容的分工两方面进行开展。

按我社要求，网点负责人必须对网点营销环境有一个深入的分析。