实用管理基础word版本Word文档格式.docx
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管理是一种有意识、有组织的群体活动，不是盲目无计划的、本能的活动。
管理是一个动态的协调过程，主要是协调人与事、人与物以及人与人之间的活动和利益关系。
管理是围绕着某一共同目标进行的，若目的不明确，管理便无从谈起。
管理的目标在于有效地达到组织目标，提高组织活动的成效。
管理的对象是组织资源和组织活动。
二、管理的性质
管理作为一种社会活动，也有其质的规定性。
管理理论、管理方法和管理思想，都是由管理的性质决定的。
管理的二重性
马克思关于管理的二重性的理论表明：
管理既有与组织作用力和社会化大生产相联系的自然属性，又有与生产关系和社会制度相联系的社会属性。
管理是通过组织生产力、协作劳动，使生产过程联系为一个统一整体所必须的活动；
是任何一种结合的生产活动中都必须进行的活动，这就是管理的自然属性。
它主要取决于生产力发展水平和劳动社会化程度。
管理又是与生产关系相联系的一种“监督劳动”，是管理执行者维护和巩固生产关系、实现特定生产或业务活动目的的一种职能，这就是管理的社会属性。
它取决于社会生产关系的性质和社会制度。
管理的科学性
是指管理作为一个活动过程，其间存在着一系列的客观规律。
主要表现为科学的规律性、严密的程序性和先进的技术性。
在管理的科学性上，人们常犯的错误是：
盲目照搬国外的管理理论；
将书本上的管理原理当作教条；
认为管理只靠实践，从不相信管理专家。
尤其是第三种看法，在管理者中广泛存在。
管理的艺术性
管理是一种随机的创造性工作，它不象有些科学那样可以单纯通过数学计算去求得最佳答案，也不可能为管理者提供解决问题的具体模式，它只能使人们按照客观规律的要求，实施创造性管理，从这个意义上讲，我们说管理是一种艺术。
管理的艺术性在具体的管理活动中要求我们必须具有巧妙的应变性、灵活的策略性和完美的协调性。
三、管理与外部环境的关系
管理可以使潜在的生产力转化为现实的生产力。
管理是加速人类社会进步的杠杆。
管理会使科学技术这个最先进的生产力得到最充分地发挥。
管理制约生产力总体能力的发挥。
（一）组织外部环境的构成
１、社会环境
主要指一个国家的人口数量，年龄结构、职业结构、民族构成和特性、生活习惯、道德风尚、历史传统、文化传统等。
２、政治环境
主要指国家政治制度、社会制度和法律制度，国家的路线、方针政策等。
３、经济环境
主要指国家和地方经济发展规模、速度，国民经济结构，产业结构，政府的经济政策，人民生活水平，消费结构，市场代价供求状况和社会基础设施等。
４、科技环境
主要指国家的科技发展水平，新技术、新设备、新材料、新工艺的开发和采用，国家的科技政策，科技管理体制和科技人才等方面。
５、文化教育环境
主要指人们受教育水平和文化素质以及人们受教育的各种场所的规模和结构等。
６、自然地理环境
主要指一个国家或一个区域的自然资源、地理条件、气候条件等。
（二）外部环境特征
组织环境的复杂性
是指构成组织外部环境的因素是由多方面组成的。
这些因素可能单独影响企业，也可能由多个因素对企业产生综合影响。
组织环境的交叉性
是指构成组织环境的各种因素是相互依存、相互制约的，无论哪一个因素发生变化，都会直接或间接地引起其它因素的变化。
组织环境的变动性
是指组织环境因素是不断变化的，有渐变也有突变。
这些变化，既可能带来组织生存的困难，也可能给组织带来发展的机遇，关键在于组织的领导者是否善于把握。
（三）组织与外部环境的关系
社会环境对组织的作用具有决定性作用
社会外部环境要素直接地决定组织的生存和发展。
具有制约作用
主要是指社会外部环境作为外在条件对组织生存发展的限制与约束。
如政策等。
具有影响作用
主要是指某一事物行为对他事物或周围的人或社会行为的波及作用。
如习俗观念，甚至迷信对组织经营也有重要影响。
组织对环境的适应
主要是指组织对其社会环境的觉察和反应。
呈现两种表现：
一是消极被动的适应，二是积极主动的适应。
第二节 管理的基本职能
管理职能即管理的职责和权限，有一般职与具体职能之分。
一般管理职能源于管理的二重性，即合理组织生产力和维护生产关系的职能。
具体职能是指一般职能在管理活动中的具体体现。
本书主要讲授的是管理的具体职能。
一、 计 划
计划的概念
计划是管理的首要职能。
计划是一个组织为实现一定目标而进行事先筹划和安排的一种管理活动。
计划的作用
计划为实现组织目标提供了保障。
计划通过优化资源配置保证组织目标的实现。
计划通过政策、程序等的制订来保证组织目标的实现。
二、 决 策
决策的概念
决策是指组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择和调整过程。
决策是一个网络系统，由输入、处理、输出和反馈四个环节构成。
决策在各职能中占有重要地位。
企业管理的重点在经营，而经营的核心是决策。
决策贯穿管理的全过程。
三、 组 织
组织的含义
组织的含义可以从静态和动态两个层面来理解：
静态意义的组织是指具有一定目标、按照一定原则成立、有秩序的人事综合体。
动态意义上的组织是指建立与变革组织结构，以实现组织目标的过程。
管理者制定出切实可行的计划之后，就要组织必要的人力和其它资源去执行既定的计划，这就是组织职能。
组织不仅是管理的一项重要职能，而且是管理的基础性工作。
四、 人 事
人事的含义
是指组织根据任务需要，通过选拔、培训、开发等活动为组织各部门、各岗位配备合适人选的活动。
合理开发和利用人力资源。
做到人适其事，事得其人；
人尽其才，事竞其功。
切实搞好薪酬与福利管理。
使员工的付出得到应有的回报。
加强员工培训和职业发展的指导。
五、 领 导
领导的概念
是在一定的社会组织或群体内，为实现组织的预定目标，管理者运用其法定权力和自身影响力影响被管理者的行为并将其导向组织目标的过程。
领导的特征
领导是一个包含多种因素的活动过程。
领导的基本职能是确立目标、制订战略、进行决策、编制规划和组织实施等。
领导的主要职能是率领、引导、组织、指挥、协调、控制下属人员共同奋斗。
领导的本质是形成以主要领导为核心的工作合力。
领导者的工作绩效是由被领导者整体活动成效所体现。
六、 激 励
激励的含义
是人的需要和动机得到强化的一种心理状态。
它具有加强和激发动机，推动并引导行为使之朝向预定目标的作用。
激励的作用
可以充分调动员工的积极性。
（挖掘人的潜力）
可以激发员工的创造性。
（把个人目标与组织目标统一）
可以增强员工的主动性。
（增强组织的凝聚力和向心力）
七、 控 制
控制的概念
是指在动态变化的环境中，为确保实现既定的目标而进行的检查、监督、纠偏等管理活动。
控制是一次管理循环过程的终点，同是又是新一轮管理循环活动的起点。
没有控制就没有管理。
管理中可能有不信任的控制，但不存在没有控制的信任。
八、 协 调
协调的含义
指组织的一切工作都能配合得当，以便使组织的经营活动顺利进行，并有利于组织目标的成功实现。
（均衡配置各种生产要素，正确处理内外各种关系）
协调的作用
使个人目标与组织目标一致。
解决冲突，促进协作。
提高组织效率，减少内耗。
第三节 管理理论的形成和发展
一、西方早期管理思想（18世纪中叶--19世纪末）
18世纪后期，英国等资本主义国家出现了产业革命，即以机器大生产代替作坊手工业的革命，工厂成为资本主义生产的主要形式，从而引起对工厂应如何进行管理的问题，早期的管理思想是伴随着工厂制的出现而形成的。
1769年建立了世界上最早的工厂—英国毛纺厂。
（一）古代的管理思想
自从有了人类的社会生活或集体活动，就有了管理活动和管理思想。
有关管理的理论和知识体系，是在人类长期实践基础上形成的。
早在公元前5000年，古代埃及人就建造了世界七大奇迹之一的金字塔，其中的大金字塔占地十三英亩，高一百四十六点五九米，总共用了二百三十万块二吨多重的石块砌成。
这个工程非常艰
巨，据说每年动用十万人，耗时三十年才建成。
这样巨大的、即使用现代工程技术也难以想象的工程，如果没有严密的组织和管理是无法完成的。
不管当时人们怎样称呼管理，总得有人计划要做什么，得有人去组织人力物力去做这件事，得有人指挥人们怎样去做，并采取某些控制措施保证工作按计划进行。
关于管理思想最早的文字记录是古巴比伦人的《汉漠拉比法典》。
在公元前2000年左右，古巴比伦王国颁布了著名的《汉漠拉比法典》，由于这部法典是用楔形文字刻在石柱上的，所以又叫做石柱法。
全文共有282条，它涉及社会及商业管理的许多方面。
其中对人的活动作了许多规定，如对个人财产的保护、人与人的关系、最低工资、家庭纠纷与犯罪处理等都作了规定；
其中对
人的活动作了许多规定，如对个人财产的保护、人与人的关系、最低工资、家庭纠纷与犯罪处理等都作了规定；
其中还有许多设计商业活动的内容。
《圣经》中也提到许多有关管理的思想，如例外原则和授权等。
古希腊作为文明的发祥地也留下了许多宝贵的管理思想。
苏格拉底和亚里士多德都曾指出公务管理和家务管理有其共同性，从而肯定了管理的普遍性。
色诺芬提出了管理的对象、目标和中心，并第一次论述了劳动分工的好处。
到了中世纪，处于资本主义萌芽状态的意大利，对于管理思想更有较多的贡献。
1436年，威尼斯兵工厂是当时世界上最大的工厂，不仅制造武器，还制造和修理船舶。
许多由于规模庞大而产生的问题（会计、材料排列、工人的纪律等）都有效率地解决了。
政府与工厂的关系是控制与授权经营的关系。
兵工厂的管理体现了互相制约和平衡。
被称为“政治学之父”的马基雅维利（1469—1527），在他写的《君主论》中提出领导四原则：
1．必须依靠群众的同意；
2．组织要有内聚力；
3．领导要有领导技艺；
4．领导者一定要有使组织存在下去的意志。
（二）产业革命时期的管理思想
１、亚当.斯密（AdamSmith）
英国著名经济学家亚当.斯密（1723——1790），早在1776年发表了他的代表作《国富论》，提出组织和社会将从劳动分工中获得巨大的经济利益的管理思想。
他用制针业的例子说明劳动分工的利益，在分工协作的基础上，十个工人每人从事一项专门的工作，每天可以生产48000枚针，而不进行分工协作一个工人最多每天只能生产20枚针。
他认为分工的利益主要有以下三点：
第一，提高了每个工人的技术熟练程度；
第二，节省了从一种工作转换为另一种工作的时间；
第三，发明了许多便于工作又节省劳动的机器。
斯密还提出了所谓“经济人”的观点，他认为人们在经济活动中都在追求个人利益，但社会上每个人的利益又总是要受他人利益的制约，各个人都需要兼顾到他人的利益，由此产生共同利益进而形成社会利益，因此，社会利益是以个人利益为立足点的。
“我们每天所需的饮料和食物，不是出自屠户、酿酒师或面包师的恩惠，而是出于他们自私自利的打算。
”“不论是谁，如果他与旁人做买卖，他首先要这样提议：
请给我所要的东西吧，同时你也可以获得你所要的东西。
”
２、查尔斯.巴贝奇（CharlesBabbage）
英国剑桥大学教授巴贝奇（1792——1871），曾花了多年时间访问了英国和法国的一些工厂，研究管理问题，并于1832年出版了《论机器和制造业的经济》一书，论述了专业分工、工作方法、机器与工具的使用、成本记录等。
他的管理思想表现在以下几方面：
（1）进一步发展了亚当斯密关于劳动分工的思想，他还指出，脑力劳动和体力劳动一样也可以进行劳动分工；
（2）作为一个科学家，巴贝奇对机器、工具和能源的利用很感兴趣，他发明了一种“记数机器”，用来计算工人的工作数量、原材料的利用程度；
（3）在劳资关系方面，巴贝奇强调劳资合作，他提出一种固定工资加利润分享的制度，工人除了拿工资外，还应按照工厂所创利润的百分比得到一部分报酬。
这样每个工人都会关心工厂的发展，工人同雇主的利益一致，可以消除隔阂。
巴贝奇的这种管理思想在今天仍有一定的参考价值。
二、西方古典管理理论（１９世纪末－２０世纪初）
从20世纪初到二战结束，科学管理随着资本主义自由竟争向垄断过渡逐步形成的。
在这一阶段，资本主义企业管理发生了很大的变化，科学管理替代了传统的经验管理，把资本主义管理提高到了一个新阶段，大大促进了资本主义生产的发展。
（一）泰罗的科学管理理论
1911年泰罗（FrederickWinslowTaylor）的《科学管理原理》一书出版，它标志着现代管理科学理论的诞生，他一生获得的各种专利权约100种。
被后人称为“科学管理之父”。
科学管理的主要内容是：
制订科学的作业方法；
科学的选择和培训工人；
实行有差别的计件工资制；
将计划职能与执行职能分开；
实行职能工长制；
在管理中实行例外原则。
（二）法约尔的一般管理理论
泰罗的科学管理开创了西方古典管理理论的先河。
在其正被传播之时，欧洲也出现了一批古典管理的代表人物及其理论，其中影响最大的当属法约尔的一般管理理论。
亨利.法约尔（HenriFayol，1841--1925）法国人，1860年毕业于法国里昂的圣艾蒂安国家矿业学院，进入科盲特里-富香博-德卡斯韦尔矿业公司担任工程师，并很快显露出他的管理才能，25岁时就被任命为康门塔里矿的经理，六年后升为矿山集团的经理。
1888年，当公司处于破产边缘时，他被任命为公司的总经理，由于他管理有方，将公司从破产的边缘拯救回来，并逐步走向繁荣。
一直到1918年他都担任公司的总经理。
在此期间，他形成了自己完整的管理哲学。
1916年发表了他的划时代名著《工业管理和一般管理》，系统地提出了自己的管理思想。
与泰罗不同，由于法约尔长期担任高层领导职务，所以它在管理方面是以作为一个整体的大企业为研究对象的。
而且他认为有关管理的理论和做法不仅适用于公私企业，也适用于政府、军队、医院和宗教组织等，即管理具有普遍性。
所以它的理论被称为一般管理理论。
其管理理论主要有以下几方面：
1、把管理同其他职能分开，区别了经营和管理的概念。
经营的六项活动：
技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动、管理活动。
2、提出了管理的五大职能。
即把管理看作是计划、
、组织、指挥、协调和控制的过程，因此也有人把法约尔称为管理过程学派；
3、提出了管理的14项原则：
1）工作分工这与亚当.斯密的“劳动分工”原则是一致的，但他研究的更深刻，并把这一原则应用到各级管理中去。
2）职权职权就是赋予管理者下命令的权力，但是与此相联系的就是责任，凡是行使权力的地方就应当建立责任。
3）纪律纪律是以雇员服从和尊重公司的规则为基础的，要清楚地认识管理者和工人之间的关系，要明智地运用惩罚手段。
4）统一命令每一个雇员应当只接受一个上级的命令。
5）统一领导每一组具有同一目标的组织活动，应
当在一位管理者和一个计划的指导下进行。
6）个人利益服从整体利益。
7）报酬支付给职工的报酬必须建立在职工和公司都感到满意和公正的基础上。
8）集权化它反映下属参与决策的程度，管理当局的任务是找到在每种情况下最适合的集权化程度。
9）等级链从最高管理层到最低管理层的直线职权代表了一个等级链，为了克服等级链传递延误，允许进行“横向交流”。
10）秩序人员和物料应当在恰当的时候处在恰当的位置。
（三）韦伯的组织理论
马克斯.韦伯（MaxWeber）与泰罗和法约尔是同时期人,是德国社会学家。
他在管理思想上的最大贡献是提出了所谓理想的行政组织体系理论，主要反映在他的代表作《社会组织与经济组织理论》一书中，也称为官僚行政组织（Bureaucracy）模式。
韦伯仔细研究后指出，工业化趋势就是具备监工和中层管理者的工厂和一种全新的规模生产方式。
韦伯还探讨了组织的未来。
如果这一趋势继续发展下去，一个企业应当如何以最佳方式组织起来呢?
他指出工业化发展使人日益失去个性，他认为这种异化是不可避免的。
根据韦伯的观点，在新兴的工业化社会里，组织的根本形式就是官僚体制。
韦伯的这一观点是不带个人感情色彩的。
人们因工作而相处在一起，完全是以等级制度组合的——“组织遵循等级制度的原则，即：
低层级受到高层级的控制和监督。
”组织的理性近乎无情，它有着精心制定的升迁结构和部门界限。
组织运行起来就像一台机器，系统中的每一个螺丝钉——组织中的每一个成员都担负着明确界定的责任。
这部机器的目标是有效地工作。
韦伯指出：
“从纯粹技术的角度来说，组织管理采用官僚体制才能保证获得最大效率；
也是从这个角度来说，官僚体制是对人类实现必要的控制所需采用的最理性的方法。
与其他形式相比，官僚体制不论在精确程度、稳定性、纪律的严格性，还是可靠性方面，都更胜一筹。
官僚体制的要点是：
劳动分工工作应当分解成为简单的、例行的和明确定义的任务。
职权等级职务和职位应按职权等级来组织，每个下级应接受上级的控制和监督。
人员的选拔所有组织成员都是经过培训、教育或通过正式考试取得的资格来选拔的。
正式的规则和制度：
管理者必须遵守组织规则。
非人格性规则和控制的实施具有一致性，避免掺杂个人感情。
职业定向管理者是职业化的官员而不是他所管理的单位的所有者。
他们领取固定工资并追求职业生涯的成就。
韦伯的行政组织理论为新兴的资本主义制度提供了一种高效率的、理性化的管理体系，所以后来人们称他为“组织理论之父”。
三、西方行为科学管理理论（２０世纪２０年代前后）
资本主义早期的经济学家和管理学家，从亚当.斯密到泰罗、法约尔、韦伯等人，都把人看成是“经济人”，工人是为了追求高工资，资本家是为了追求最大利润。
这些理论的共同特点是强调科学性、精密性，而忽视了人的因素。
科学管理虽然在某种程度上为降低成本、提高劳动生产率作出了一定的贡献，但也带来了一些新的问题。
因此，在上世纪二十年代末开始逐步产生和形成了行为科学理论。
所谓行为科学，简单地说就是对组织成员在工作中的行为以及这些行为产生的原因进行分析研究的学科。
它涉及职工的需要、动机、内驱力、个性、情绪、思想，特别是人群之间的相互关系等。
主要是开始重视人的作用，重视处理人与人之间的关系。
它在早期被称为人际关系学说，后来改称为行为科学（也叫组织行为学）。
现在的人本管理可以说是行为科学的发展。
（一）早期的行为科学---人际关系学说
１、早期的倡导者：
尽管我们认为行为科学产生于二十世纪初，但在此之前已有许多人认识到人的因素对组织成功的重要性，其代表人物有罗伯特.欧文（RobertOwen）、玛丽.福莱特（MaryParkerFollett）等。
欧文欧文是一位成功的苏格兰生意人，他于1789年买下他的第一家工厂时只有18岁。
欧文指出，把钱花在提高劳动者素质上是企业经理最佳的投资之一，他认为关心雇员既能为企业带来高利润，同时又能减轻人们的痛苦。
他早在1825年领先与时代100多年提出，应在法律上规定工作日时间、制定童工法、普及教育、由公司提供工作餐，以及企业参与社区发展计划。
玛丽.福莱特（MaryP．Follett，1868—1933）出生于美国波士顿，是最早认识到应当从个人和群体行为的角度考察组织的学者之一。
作为一个变革者，她的著作虽然写作于科学管理时代但却提出了更富人本导向的思想，她在20世纪第一个10年里就开始讨论关于团队合作和责任的问题。
认为组织应该维护群体道德而不是个人主义，个人的潜能只有通过群体的结合才能释放出来，管理者的任务是调和与协调群体的努力，管理者应当更多地依靠他的知识和专长去领导下属，而不是凭借他的职务的正式权力。
福莱特的思想中很简单却很合心的一条是：
人是任何商业活动的核心。
“我认为，我们不应对我们所遇到的每个问题都进行分类。
我不认为我们有什么心理的、伦理的和经济上的问题。
我们面临的是人类自身的问题，有着和你一样的，在心理、伦理和经济等各个方面有问题的人的问题。
福莱特特别研究了冲突。
她指出，冲突是生命中的必然现象，“我认为，我们应当让冲突为我们所用。
”福列特指出，处理冲突有三种方法：
压制、妥协和整合。
她总结说，后者是处理冲突的惟一积极的方式。
这种方法可以通过先“暴露”出真正的冲突所在，然后把“双方的需求分解后组合成有机的整体”。
福列特写道：
‘当我们的思想不能挣脱‘非此即彼’的桎梏，我们将会鼠目寸光、左右碰壁、成功渺茫。
千万不要让‘非此即彼’埋没了我们。
这个世界上可能还存在很多比‘此’、‘彼’两种选择更好的方法。
在大规模生产的机械力量处于巅峰状态时，福莱特呼吁要让人承担更大的责任。
梅奥与霍桑试验
梅奥（GeorgeEltonMayo）是原籍澳大利亚的美国行为科学家，他通过霍桑试验，提出了人际关系学说，开辟了行为科学研究的道路。
霍桑试验是美国西方电气公司于1924年开始，在霍桑工厂进行的一系列试验，试验的最初目的是确定工作环境对劳动生产率的影响。
结果出乎预料，无论照明强度提高或降低，生产率都提高了。
如何解释上述现象呢？
于是他们请来哈佛大学的梅奥教授参与研究，进行新的试验包括改变工作周和工作日长度，在工作中间引入休息时间，以及个人与群体工资的比较等。
试验结果表明不是工作环境和生理因素而是另有一些其他因素影响着生产率，如群体的压力、接纳、关心和安全感等社会和心理性的因素。
２、人际关系学说
关于霍桑试验，许多管理学者发表了大量的著作。
其中主要的是梅奥和罗特利斯伯格等人的。
他们依据霍桑试验的材料，得出以下三点主要的结论：
第一，职工是“社会人”。
“社会人”是人际关系学说对人性的基本假设。
这种假设认为人不仅有经济和物质方面的需要，而且还有社会及心理方面的需要。
梅奥等人认为，职工是社会人，必须从社会系统的角度来对待他们。
第二，企业存在着“非正式组织”。
所谓正式组织就是传统管理理论所指出的，为了有效地实现企业的目标，规定企业各成员之间相互关系和职责范围的一定组织体系。
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