网络营销复习Word格式文档下载.docx
《网络营销复习Word格式文档下载.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《网络营销复习Word格式文档下载.docx（16页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
博客营销：
一种基于个人知识资源（包括思想、体验等表现形式）的网络信息传递形式。
因此，开展博客营销的基础问题是对某个领域知识的掌握、学习和有效利用，并通过对知识的传播达到营销信息传递的目的。
5、网络营销管理：
网络营销管理的价值在于让企业网络营销活动有计划、有目的的进行，发现网络营销赛程中的问题并里德适当的控制，从而达到提升网络营销总体效果的目的。
网络营销管理并不仍极是一项网络营销活动的阶段性总结，点面结合应该融入到网络营销活动的整个过程之中。
6、WIKI：
是一种多人协作的写作工具。
Wiki站点可以有多人甚至任何访问者维护，每个人都可以发表自己的意见，或者对共同的主题进行扩展或探讨。
Wiki是指一种超文本系统。
这种超文本系统支持面向社群的协作写作，同时也包括一组支持这种写作的辅助工具。
Wiki系统属于一种人类知识网络系统。
7、个人信息适量原则：
为了获得必要的用户数量，同时又获取有价值的用户信息，需要对信息量和信息受关注程度进行权衡，尽尽可能降低涉及用户个人隐私的程度，同时尽量减少不必要的信息。
个人信息适量原则两个方面的含义：
一是“在用户可以接受的范围内获取尽可能多的用户信息”；
二是“以尽可能少的、最有价值的用户信息来满足网络营销的需要”。
8、网站访问统计分析：
网站访问统计分析，是指在获得网站流量统计基本数据的前提下，对有关网站访问数据进行统计、分析，从中发现用户访问网站的规律，并将这些规律与网络营销策略等相结合，从而发现目前网络营销活动中可能存在的问题，并为进一步修正或重新制定网络营销策略提供依据。
网络营销交互性实质是：
企业更容易向用户 传递网络营销信息 ，同时用户也方便地 获取有效的信息 。
网络营销的八项功能是：
网络品牌、 网站推广、信息发布、 销售促进、网上销售、 顾客服务、 顾客关系、网上调研。
纯技术型的搜索引擎其原理是通过机器手（即spider程序）到各个网站收集、存储信息、并建立索引数据库供用户查询。
内部列表以少量、连续的资源投入获得长期、稳定的营销资源，外部列表则是用资金换取临时性的营销资源。
企业网站的特点：
1、具有自主性和灵活性2、主动性与被动性的矛盾统一体3、 功能需要通过其它网络营销手段才能体现出来4、功能具有相对的稳定性5、是其它网络营销手段和方法的基础。
没有建立企业网站可分为两种情形：
一种是企业暂时 没有条件或者认为 没有必要建立网站；
另一种是不需要拥有网站即可达到网络营销的目的。
网站内容包括所有可能在网上被用户通过视觉或听觉感知的信息。
一般说来一个企业网站的一级栏目不超过 8个 ，而栏目层次以 三级 以内比较合适，这样用户可以在不超过3次点击的情况下浏览到内容页面。
网页布局主要包括：
网页结构定位方式， 网站菜单和导航的设置 ，网页信息的排放位置 等。
搜索引擎营销效果的主要评价指标包括搜索引擎带来的网站访问量、以及用户转化、投资收益率等。
六度分隔理论表明最多通过6个人，你就能能够认识任何一个陌生人。
无站点的信息发布方法主要有:
供求信息平台、网络分类广告、在线黄页服务、网络社区。
网站易用性有两大作用：
内容的相关性和刺激用户点击进入网站。
CPM：
每千次印象费用，广告条每显示1000次的费用。
是最常用的网络广告定价模式之一。
网上市场调查的基本方法有：
1、网上搜索法2、网站跟踪法3、加入邮件列表4、在线调查表5、电子邮件调查6、网站访问者的抽样调查7、固定样本调查
交换链接的作用主要体现在五个方面：
增加网站在搜索引擎排名中的优势；
通过链接推广获得直接的访问量；
增加网站的可信度；
获得合作伙伴认可；
为用户提供延伸服务。
用户通过RSS可以不必登录各个提供信息的网站，而通过客户端浏览方式或者在线阅读方式阅读这些内容。
搜索引擎营销的目标层次分为：
存在层：
被主要搜索引擎/分类目录收录、表现层：
在主要搜索引擎中获得好的排名、关注层：
提高用户对检索结果的点击率、转化层：
将浏览者转化为顾客。
内部列表是一个企业网站利用一定方式获得用户自愿注册的资料来开展的Email营销，而外部列表的专业服务商自己并不拥有用户的Email资料，也无需管理维护这些用户资料。
Email营销效果评价体系中用于衡量用户对信息接收过程的指标有开信率、阅读率、删除率。
电子书的特点是：
信息完整并可长期保存；
可以离线阅读；
便于继续传播；
促销和广告信息形式灵活；
营销效果可以测量。
Click-throughRate:
点击率，网络广告被点击次数与显示次数的比例。
DoubleOpt-in的主要优点是规范的用户许可方式，用户关注程度高，邮件阅读率高。
网络广告的本质特征有：
1、需要依附于有价值的信息和服务载体，2、核心思想在于引起用户的关注和点击，3、具有强制性和用户主导性的双重属性，4、应体现出用户、广告客户和网络媒体三者之间的互动关系。
网络会员制是通过利益关系和电脑程序将无数个网站连接起来，将商家的分销渠道扩展到地球的各个角落，同时为会员网站提供了一个简易的赚钱途径。
网站优化包括三个层面的含义：
对用户优化、对网络环境优化，对网站维护优化
一个网站的关键词可分为核心关键词、关键词组合、语意扩展关键词三大类。
对于网络营销的外部环境，企业自己无法改变它，因此需要对外部环境有充分的了解、学习、适应并合理选择利用外部网络营销资源。
企业网站建设的一般原则
1.企业网站的系统性原则：
企业网站建设不是孤立的是网络营销策略的基本组成部分。
因此在网站策划和建设过程中应该用系统的、整体的观念来看待企业网站。
2.企业网站的完整性原则：
企业网站的基本要素合理、完整，网站的内容全面、有效、网站的服务和功能适用、方便。
3.企业网站的友好性原则：
包括三个方面：
对用户友好--满足用户需求、获得用户信任；
对网络环境友好--适合搜索引擎检索、便于积累网络营销资源；
对经营者友好--网站管理维护方便、提高工作效率。
4.企业网站的简单性原则：
是企业网站专业性的最高境界，从网络营销信息传递原理来看，简单也就是建行最短的信息传递渠道，使得信息传递效率最高、噪声和屏障影响最小。
5.企业网站的适应性原则：
网络营销是一项长期的工作，不仅网站的内容和服务在不断发展变化，企业网站的功能和表现形式也需要适应不断变化的网络营销环境。
随着经营环境和经营策略的改变，对企业网站进行适当的调整是必要的，否则会阻碍网络营销的正常开发。
当经营环境发生重大变化时，比如对网络营销提出更高的需求层次时，还需要对企业网站进行全新的升级改造。
搜索引擎在网络营销中的作用
1.搜索引擎对网站推广的价值：
在用户获取信息的所有方式中，搜索引擎是最重要的信息获取渠道，这就意味着搜索引擎是网站推广最有效的工具。
2.搜索引擎对产品促销的作用：
通过搜索引擎检索结果页面针对产品里德的宣传会发挥很好的推广效果。
搜索引擎已经成为有效的产品促销工具，这种促销对于网上销售和网下销售同样具有积极的意义。
3.搜索引擎对网络品牌的价值：
企业的网站信息应该被主要搜索引擎收录，从而获得被用户发现的机会，否则再精美的网站也体现不了企业的品牌形象。
4.搜索引擎对市场调研的价值：
无论是获取行业资讯、了解国际市场动态，还是分析进行竞争者分析，搜索引擎都是非常有价值的市场调研工具。
5.搜索引擎营销的防御性策略：
搜索引擎推广资源的相对稀缺性，利用这一特点，可以设计合理的抵御性策略，避免让竞争者获得更多的推广机会。
6.作为网站优化的检测工具：
搜索引擎才是最直接、最全面的网站优化工具。
任何一种搜索引擎优化工具都不能像搜索引擎本身一样提供更加详细和更加直接的信息。
关键词广告投放策略
1.在网站运营的哪个阶段投放关键词广告
1）网站发布初期
2）有新产品发布并且希望得到快速推广时
3）在竞争激烈的领域进行产品推广时
2.搜索引擎广告平台的选择：
如果有充足的广告预算，可以选择在看有主流搜索引擎同时投放广告，如果希望自己的广告内容向尽可能多的用户传递，那么选择不同搜索引擎的组合是比较合理的。
如果潜在用户群体特征比较明显，并且正好与某个搜索引擎的用户特征最为吻合，那么在单一搜索引擎投放广告即可实现较好的营销效果。
3.选择哪些关键词组合：
在选择关键词时，既要考虑这些关键词可能带来的用户检索量，也需要考虑用户点击率与转化率的关系。
合理的关键词选择建立在对用户检索行为的分析基础之上。
4.广告文案及广告着陆页面设计：
在广告内容写作方面与一般的分类广告类似，应达到让用户通过有限的信息获得关注并点击广告链接来到网站获取详细信息的效果。
关键词广告着陆页的设计对于顾客转化有重要关系。
如果用户点击广告信息来到网站广告着陆页之后无法锋利他所需要的信息服务，那么这个用户很快就会离开，广告费用也就白白浪费了。
5.关键词广告预算控制：
不仅可以设定每天最高广告费用限额，用户还可以自行设定第个关键词每次点击费用的高低。
6.关键词广告效果分析与控制：
服务商提供的关键词广告管理后台的各项数据是分析关键词广告的基础。
另外，还可以结合网站流量统计分析数据进行对比分析，尤其当发现某些关键词广告点击数据异常时，进行关键词广告效果分析与网站流量对比分析就更为重要
目前中国网络营销面临的主要问题？
1.中国网络营销理论研究的问题：
一方面是理论研究不能及时应用于实践，另一方面，一些新出现的网络营销实践不能被提升到理论的高度，表现为某些方面理论又远远落后于实践。
2.企业网络营销效果不明显：
原因表现在三个方面：
第一，国内网络营销应用环境还不够完善；
第二，由于已经形成的网络营销理论尚未对实践发挥应有的指导作用，企业营销人员对网络营销的规律和方法还缺乏足够的了解，因此在应用中没有发挥出网络营销的真正价值；
第三，网络营销进入细节致胜的阶段，网络营销的专业性需要通过在每个细节上体现。
背后的根本原因在于缺乏真正专业的网络营销人才。
3.网络营销专业服务水平有待提升：
企业网络营销水平的整体提高，有赖于网络营销服务商专业水平的提升，大多数中小企业无法获得深度的专业顾问服务。
4.网络营销环境不规范的现象仍然比较突出：
在网络营销环境不够规范的情况下，再加上企业自身的网络营销专业知识有限，结果必将加大企业的网络营销学习成本，结果也不可避免地影响到网络营销的发展。
2、即时信息在网络营销中的作用？
1.实时交流增进顾客关系；
即时信息的实时交流功能在建立和改善顾客关系方面具有明显效果
2.在线顾客服务；
随着顾客对在线咨询要求的提高，已经不能满足于通过电子邮件提问几个小时甚至几天后才收到回复的状况，许多顾客希望得到即时回复
3.在线销售中的导购服务；
利用即时信息的顾客服务，为用户提供一对一的咨询，有助于降低顾客放弃购物车的比例，提高在线购买的成功率。
4.网络广告媒体；
即时信息工具已经成为主要的在线广告媒体之一，并且具有与一般基于网页发布的网络广告独到的优势，如便于实现用户定位、可以同时向大量用户传递信息等。
5.病毒性营销信息传播工具。
当一个用户在网上看到一个网页中有自己喜欢的内容时，他往往会将该网页的URL通过即时信息方式几自己的在线好友转发，通过用户之间的相互转发，这样即时信息工具在病毒性营销传播中也发挥了积极作用。
斯坦福大学提出的网站可信性建设准则：
1.网站信息的准确性易于验证；
2.网站显示出有一个真实的企业或组织存在；
3.强调团队中的专家和你提供的内容及服务的专业性；
4.显示出网站背后有值得信任的团队存在；
5.让用户很方便联系到你；
6.网站设计的专业性；
7.网站易于使用并且对用户有用；
8.经常更新网站内容（至少要显得网站最近被更新过）；
9.促销性内容要适可而止；
10.避免文字错误，无论是多么微小的失误。
WEB2.0的主要特点
（1）用户参与网站内容制造。
与web1.0网站单项信息发布的模式不同，web2.0网站的内容通常是用户发布的，使得用户既是网站内容的浏览者也是网站内容的制造者，这也就意味着web2.0网站为用户提供了更多参与的机会
（2）web2.0更加注重交互性。
不仅用户在发布内容过程中实现与网络服务器之间交互，而且，也实现了同一网站不同用户之间的交互，以及不同网站之间信息的交互。
（3）符合web标准的网站设计。
web标准是目前国际上正在推广的网站标准，通常所说的web标准一般是指网站建设采用基于XHTML语言的网站设计语言，实际上，web标准并不是某一标准，而是一系列标准的集合。
（4）web2.0网站与web1.0没有绝对的界限。
web2.0技术可以成为web1.0网站的工具，一些在web2.0概念之前诞生的网站本身也具有web2.0特性
（5）web2.0的核心不是技术而在于指导思想。
web2.0有一些典型的技术，但技术是为了达到某种目的所采取的手段。
web2.0技术本身不是web2.0网站的核心，重要的在于典型的web2.0技术体现了具有web2.0特征的应用模式。
因此，与其说web2.0是互联网技术的创新，不如说是互联网应用指导思想的革命。
5、博客的网络营销价值
1）博客可以直接带来潜在用户。
博客内容发布在博客托管网站上，这些网站往往拥有大量的用户群体，有价值的博客内容会吸引大量潜在用户浏览，从而达到向潜在用户传递营销信息的目的。
2）博客营销的价值体现在降低网站推广费用方面。
通过博客的方式，在博客内容中中适当加入企业网站的信息达到网站推广的目的，这样的“博客推广”也是极低成本的网站推广方法，降低了一般付费推广的费用，或者在不增加网站推广费用的情况下，提升了网站的访问量。
3）博客文章内容为用户通过搜索引擎获取信息提供了机会。
多渠道信息传递是网络营销取得成效的保证，通过博客文章，可以增加用户通过搜索引擎发现企业信息的机会，访问量较大的博客网站比一般企业网站的搜索引擎友好性要好，用户可以比较方便地通过搜索引擎发现这些企业博客内容。
4）博客文章可以方便地增加企业网站的链接数量。
拥有博客文章发布的资格增加了网站链接主动性和灵活性，这样不仅可能为网站带来新的访问量，也增加了网站在搜索引擎排名中的优势
5）可以实现更低的成本对读者行为进行研究。
有什么问题可以在博客文章中提出，读者可以发表评论，从而可以了解读者对博客文章内容的看法，可以在博客文章中设置在线调查表的链接，扩大了网站上在线调查表的投放范围，同时还可以直接就调查中的问题与读者进行交流，使得在线调查更有交互性，其结果是提高了在线调查的效果，也就意味着降低了调查研究费用。
6）博客是建立权威网站品牌效应的理想途径之一。
所营造的信息资源将为你带来可观的访问量，只要坚持对某一领域的深度研究，并加强与用户的多层面交流，对于获得用户的品牌认可和忠诚提供了有效的途径。
7）博客减小了被竞争者超越的潜在损失。
博客已经走进大型企业的经营活动，如果因为没有博客而被竞争者超越，那种损失将是不可估量的。
8）博客让营销人员从被动的媒体依赖转向自主发布信息。
博客的出现，对市场人员营销观念和营销方式带来了重大转变，博客每个企业、每个人自由发布信息的权力，如何有效地利用这一权力为企业营销战略服务，则取决于市场人员的知识背景和对博客营销的应用能力等因素。
增进网络广告效果的措施
1.重视网络广告策略调研：
包括竞争者的网络广告策略、网络广告的可能效果、网络广告的资源及特点、网络广告的价格、网络广告的设计等环节都要进行充分的调研，做到有的放矢。
2.设计针对性的网络广告：
一要针对不同阶段的产品或品牌特征，二要针对用户浏览网络广告的行为特点，设计一个能引起注意的、有创意的网络广告。
3.优化网络广告资源组合：
网络广告最终要依赖网络广告媒体资源才能被用户浏览，因此网络广告资源的选择对广告效果产生直接的影响。
当选择了网络广告资源和资源组合之后，还有必要进一步研究投放广告的周期和时间、以及在不同网络媒体中的表现形式和投放位置等具体问题，从而确保网络广告投放的针对性和实际影响，使得每个网络广告在每一个相应的媒体中达到最佳效果。
对网络广告效果进行跟踪控制：
专业服务商的广告管理系统一般具有广告用户实时查看效果统计的功能，可以向广告客户提供改进广告组合效果的建议。
根据对各种可以掌握的资料的分析，不仅可以明确网络广告所产生效果，并且可以及时发现存在的问题，对表现不理想的广告或媒体进行必要的调整，从而对网络广告效果进行控制，最终实现整体效果的最大化。
6、网络营销管理的一般内容
（1）网络品牌管理：
网络品牌管理是指通过合理利用各种网络营销途径创建和提升品牌，主要内容包括网络品牌策略制定、网络品牌计划实施、网络品牌评价等。
（2）网站推广管理：
网站推广的直接效果表现在网站访问量的增加、品牌形象提升、用户数量增长等多个方面，主要包括：
网站专业性诊断、网站搜索引擎优化状况诊断、网站推广阶段计划的制定、各种网站推广手段管理、网站推广效果分析评价、网站流量统计分析、网站访问量与效果转化分析等。
（3）信息发布管理：
信息发布包括网站的内容策略及内容管理、外部信息发布渠道管理、信息发布的效果管理等。
（4）在线顾客关系管理：
包括用户行为研究、用户资料管理和有效利用、顾客关系营销策略的效果评价等。
（5）在线顾客服务管理：
在线顾客服务的基础是有效利用在线服务手段，对各种在线服务手段的特点进行研究并制定适合用户要求的顾客服务策略构成了在线顾客服务管理的基本内容。
（6）网上促销管理：
针对不同产品/服务，制定不同阶段的促销目标和策略，并对在线促销的效果进行跟踪控制。
（7）网上销售管理：
主要内容包括在线销售渠道建设，在线销售业绩分析评价，网上销售与网站推广、网上促销等工作的协调管理.
（8）网上市场调研管理：
包括在线市场调研的目标、计划、调研周期管理，以及调查结果的合理利用和发布管理等。
1、为了推广K，Baquay公司的Roye和Stoecklein创建了第二个网站FreeJokeB，这个网站可以提供免费下载的笑话和幽默ebook。
通过编辑人员的精心设计，这些电子书看来像一个独立的网站，其中有K和FreeJokeB的超级链接，在电子书通过电子邮件流传的过程中，一些用户通过链接访问到这些网站，几天之内就获得了来自几个国家的约3万次点击，而且网站的访问量还在快速的增加。
请根据此案例，说明什么是病毒营销，并总结病毒性营销的一般规律及实施步骤。
病毒性营销的一般规律：
第一、病毒性营销的“病毒”有一定的界限，超出这个界限的病毒性营销方案就成为真正的病毒了。
尤其利用一些技术手段来实现的病毒性营销模式，这些其实已经不能称之为病毒性营销，而是传播病毒了。
第二、成功的病毒性营销离不开六个基本要素。
（1）提供有价值的产品或服务；
（2）提供无须努力的向他人传递信息的方式；
（3）信息传递范围很容易从小向很大规模扩散；
（4）利用公共的积极性和行为；
（5）利用现有的通信网络；
（6）利用别人的资源进行信息传播。
第三、病毒性营销并不是随便可以做好的，需要遵照一定的步骤和流程。
成功实施病毒性营销需要五个步骤：
（1）病毒性营销方案的整体规划和设计；
确认病毒性营销方案符合病毒性营销的基本思想，即传播的信息和服务对用户是有价值的，并且这种信息易于被用户自行传播。
（2）病毒性营销需要独特的创意，并且精心设计病毒性营销方案。
最有效的病毒性营销往往是独创的。
在方案设计时一个特别需要注意的问题是，如何将信息传播与营销目的结合起来？
如果广告气息太重，可能会引起用户反感而影响信息的传播；
（3）对网络营销信息源和信息传播渠道进行合理的设计，以便利用有效的通信网络进行信息传播；
（4）对病毒性营销的原始信息在易于传播的小范围内进行发布和推广；
（5）对病毒性营销的效果进行跟踪和管理。
对于病毒性营销的最终效果实际上自己是无法控制的，但并不是说就不需要进行这种营销效果的跟踪和管理可以从中发现这项病毒性营销计划可能存在的问题，以及可能的改进思路，将这些经验积累为下一次病毒性营销计划提供参考。
第四、病毒性营销的实施过程通常是无需费用的，但病毒性营销方案设计是需要成本的。
病毒性营销通常不需要为信息传递投入直接费用，但病毒性营销方案不会自动产生，需要根据病毒性营销的基本思想认真设计，在这个过程中必定是需要一定资源投入的。
此外，并不是所有的病毒性营销方案都可以获得理想的效果，这也可以理解为病毒性营销的隐性成本。
第五、网络营销信息不会自动传播，需要在行一定的推广。
病毒性营销信息不会实现自动传播，需要借助于一定的外部资源和现有的通信环境来进行，这种推广可能并不需要直接费用，但需要合理选择和利用有效的网络营销资源，因此需要以拥有专业的网络营销知识为
升级会员 