南开17春学期《第一次把事情做对》左线作业3文档格式.docx

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D.整个过程中

6.任何组织都具有的相同目的是什么？

A.提高品牌知名度

B.累计财富

C.提供需要的解决之道

D.实现一群人共同的目标

7.做对的定义是什么？

A.符合要求

B.做到最好

C.零缺陷

D.效率最高

8.在工作中如何才能定义清楚‘对’与‘错’，才能保证工作过程中的每一个环节都处于受控状态？

A.仔仔细细制定要求

B.与他人协调工作以符合要求

C.避免双重标准

D.高度重视预防

9.工作的最高境界是什么？

A.符合工作的要求

B.零缺陷

C.客户百分百满意

D.领导百分百满意

10.第一次把事情做对的完整真义中战略是什么？

A.做正确的事

B.正确地做事

C.把事情做到最好

D.第一次

11.一个组织中管理者的职责是什么？

A.在员工中产生巨大的凝聚力

B.设定目标

C.制定规范和组织协调

D.要用代价（PON/C）这种质量管理的语言教育每一个人，上下达成共识，使用共同的语言。

12.创建可信赖的质量文化的目的是什么？

A.让企业强大

B.打出品牌

C.预防在先、无火可救

D.提高企业的诚信度

D

13.为什么仅仅注重方法和效率无法做到第一次把事情做对？

A.因为做的事不一定是自己想要的

B.因为没有事先预防

C.因为做的事不一定正确

D.因为没有总结经验，随时应变

14.如何打造一个优秀的系统和平台？

如何改造一个旧有的系统和平台？

A.改变我们的制度

B.改变我们的方法

C.改变我们的文化

D.改变我们的心态

15.什么是正确行动的系统？

A.零缺陷

B.第一次就做对

C.计划

D.预防

16.任何工作需要怎样才能进入可执行的过程，从而达到预期的效率和效果？

A.做好预防措施

B.符合客观要求

C.第一次把事情做对

D.计划周详

17.企业成本的真谛是什么？

A.没有返工、报废

B.所有常规的成本（返工、报废、保修、库存和变更等）

C.保修、库存和变更

D.按已达成的要求去做，第一次把事情做对。

18.什么是创建品牌的智力基础？

A.设备领先

B.产品领先

C.人才领先

D.成本领先

19.什么是一个国家、一个民族的永恒要求？

A.善良

B.诚实、守信

C.韬光养晦、卧薪尝胆

D.强盛、实力

20.人类本能的基本组成部分包括以下哪项？

A.需要

B.需求

C.渴望

D.欲望

二、多选题（共10道试题，共20分。

1.SMART原则包含哪些方面？

A.具体的

B.可衡量的

C.可实现的

D.有挑战性的以及有时间框架的

ABCD

2.组织为每个人支付的不符合要求的代价包括哪些？

A.补救缺失

B.重复劳动

C.过时劳动

D.应付性劳动

3.第一次把事情做对的效果？

A.代价最小

B.成本最低

C.时间最少

4.管理者如何做到让员工的工作达到自己预期的目标？

A.针对不同岗位员工制定规范员工作业标准的《作业指导书》

B.明确‘对’的具体含义，让员工知道如何做才是对的

C.让员工知道，必须按照这些标准行事才能做对

D.每一个工作环节都要有明确的标准及作业细则

5.当今经济领域的竞争集中体现在企业之间什么的竞争？

A.产品

B.服务

C.人才

D.品牌

AB

6.真正的企业，是由什么在发挥作用？

A.资金

B.人

C.优质的物质条件

D.可持续发展的系统

BD

7.我们应该如何去工作？

A.建立工作标准

B.确定目标

C.控制过程

D.预防错误

E.寻求帮助

F.要求结果

G.一次做对

ABCDEFG

8.员工质量最高要求包括哪些方面？

A.人品

B.素质

C.能力

D.知识

ABC

9.第一次把事情做对的优点？

A.成本最低

B.效率最高

C.取得的效果最好

D.可以得到做事情之外的回报，如满足感、从容不迫、信任、口碑等

ABD

10.预防是什么的过程？

A.分类

B.分析

D.思考

BCD

三、判断题（共20道试题，共40分。

1.一个人的人格决定了他工作的空间。

所以，做事先做人。

A.错误

B.正确

2.顾客在某方面的需要是固定不变的，例如对汽车的需求。

3.系统的错误，往往是因为每个环节在制度流程的操作中都出现了小小的偏差

4.任何工作只有符合客观要求，才能进入可执行的过程，从而达到预期的效率和效果。

5.做对就是做到最好。

6.人们能否做对，取决于人的行为能力。

7.只要我们对不应该发生的错误事件，制定了一个可接受的水平，他就永远存在，可是当他不被接受时，就会自然消失

8.智者常常是细致而谦虚的，而愚人总是自以为是。

9.一个人有知识就可以理所当然地产生行动和结果。

10.商家一定要努力达到自己的要求，为顾客着想，做到最好。

11.只有当产品与自己切身利益变得遥远而模糊的时候,我们才会不在意差错率。

12.要求可能会发生变化，但符合要求则永远不变。

13.企业要努力发现市场流行需求，适应流行需求。

14.一个人能够尽早发现自己真正有兴趣的事，并且将兴趣培养成为专长，才能在人生事业上做到‘第一次把事情做对’！

15.把所有的工作都当做一个过程，是让我们只关注过程。

16.在大多数情况下，“做好”并不代表“做对”。

17.事后弥补不如事中控制，事中控制不如事前预防。

18.企业要想做到第一次把事情做对，首先必须围绕企业定义的‘价值’制定严密、适用而增值的工作流程。

19.做任何事情都要讲究效率和效益！

不仅要努力去做事，更要把事情做对、做好！

20.做对就是做符合要求的事！

1.建造优秀企业的绝对条件是什么？

A.经营质量

B.以严格的制度文化培育人

C.以优质的物质文化激励员工

D.以优秀的企业精神文化鼓舞人

2.国际化的本质是什么？

A.懂得各个国家独特的文化

B.懂得各个国家独特的消费习惯

C.懂得‘国际消费者’

D.懂得‘国际消费者’背后那个国家独特的消费阶层

3.第一次把事情做对的完整真义中战略是什么？

4.比尔·

盖茨创造了上个世界的财富神话，最重要的因素是什么？

A.他是个电脑天才

B.他抓住了时代的脉搏

C.他是一个出色的管理经营天才

D.他拥有全世界最优秀的员工

5.什么决定企业的质量？

A.员工的数量

B.设备的先进

C.员工的素质

D.员工对企业文化的认同感

6.任何工作需要怎样才能进入可执行的过程，从而达到预期的效率和效果？

8.第一次把事情做对的法则的顺序是什么？

9.第一次做对可以运用在什么领域？

A.人生

B.职场

C.事业

D.所有领域

10.什么是一个国家、一个民族的永恒要求？

11.一切标准和要求应该在什么时候提出有意义？

12.达到“一次就做对”这个目的最重要的是什么？

A.不要在工作中设立返工区

B.取消精神上的返工区

C.提前做好预防

D.提前制定计划

13.一次做对的基本准则是什么？

A.符合客户的要求

C.差不多

D.做正确的事

14.治理我们工作中的缺陷，最先该治理什么？

A.态度上的缺陷

B.头脑里的缺陷

C.预防系统的不完善

D.设备的不完善

15.创建可信赖的质量文化的目的是什么？

16.90/10原理说的是什么？

A.任何一个人的行为，都是90%的态度加上10%的知识。

B.任何一个人想要成功，都需要90%的努力和10%的坚持。

C.任何一个人的行为，都是90%的态度加上10%的坚持。

D.任何一个人想要成功，都需要90%的努力和10%的知识。

17.企业成功的关键是什么？

A.必须时刻关注消费者的需求变化

B.努力适应并符合消费者的需求

C.把握需要

D.努力向客户推销自己的产品

18.质量的真谛是什么？

A.诚信

C.符合已定的要求

D.符合客观要求

19.任何组织都具有的相同目的是什么？

20.工作的最高境界是什么？

1.组织要为我们每个人的工作支付的代价包括哪些？

A.必要的符合要求的代价

B.必要的其他费用

C.不必要的不符合要求的代价

D.工资

2.企业应该注重哪些方面的管理？

A.过程管理

B.经验管理

C.员工管理

D.要素管理

3.苏沃洛夫成功的法则是什么？

A.制定计划

B.统一精神

C.积极预防、提前做好准备

D.追求结果

4.‘第一次把事情做对’理念的核心元素有哪些？

A.确定工作目的

B.建立一次做对的基本准则

C.消除达成一次做对准则的障碍

D.努力工作

5.什么是“第一次把事情做对”的完整真义？

A.第一次

B.做正确的事

C.正确的做事

D.把事情做好

6.为什么人们总是做不对、犯幼稚的小错误？

A.不明白做对就是做符合要求的事

B.没有想到工作就是做对的事情

C.沉迷于习惯性思维

D.习惯于怠慢、看着办、模棱两可和差不多

7.什么是一个国家、一个民族的永恒要求？

A.强盛

B.诚信

C.韬光养晦

D.实力

AD

8.如何对预防加以规范？

A.制定改进政策

B.制定预防政策

C.建立系统以预防问题

D.建立系统以规划预防方案

AC

9.真正的企业，是由什么在发挥作用？

10.经营质量都包括哪些方面？

A.产品质量

B.业务推进的质量

C.经营者的质量

D.员工的质量

1.企业要想做到第一次把事情做对，首先必须围绕企业定义的‘价值’制定严密、适用而增值的工作流程。

2.把所有的工作都当做一个过程，是让我们只关注过程。

3.质量是一种态度，是你如何对待工作的态度。

你怎么对待工作，工作就会相应地带给你什么。

4.人们能否做对，取决于人的行为能力。

5.系统的错误，往往是因为每个环节在制度流程的操作中都出现了小小的偏差

6.做对就是做符合要求的事！

7.顾客的真正需求一定随着环境的变换而改变

8.一个人能够尽早发现自己真正有兴趣的事，并且将兴趣培养成为专长，才能在人生事业上做到‘第一次把事情做对’！

9.智者常常是细致而谦虚的，而愚人总是自以为是。

10.只有当产品与自己切身利益变得遥远而模糊的时候,我们才会不在意差错率。

11.质量是一种态度，是你如何对待工作的态度。

12.想要治理我们工作中的缺陷，最重要的是治理我们态度上的缺陷。

14.做对就是做到最好。

15.商家一定要努力达到自己的要求，为顾客着想，做到最好。

16.没有达到工作的结果，过程中的正确，对于我们也是没有任何意义的。

17.只要我们对不应该发生的错误事件，制定了一个可接受的水平，他就永远存在，可是当他不被接受时，就会自然消失

18.要求可能会发生变化，但符合要求则是永远不变的。

19.作为一个优秀的经营者，必须时刻关注消费者的需求变化，努力适应并符合其需求。