安管员岗位职责及工作流程21页wordWord文件下载.docx
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于民间,特别是汉代以后,对于在“校”或“学”中传授经学者也称为“经师”。
在一些特定的讲学场合,比如书院、皇室,也称教师为“院长、西席、讲席”等。
1.2.3.熟悉各岗位的工作职责和规程,掌握管理区域内治安保卫工作的规律及特点,并改进工作;
合理安排安管员轮休及请销假并报秩维主管审批;
1.2.4.按时召开班务会,传达上级会议、文件精神,并组织落实;
1.2.5.协助秩维主管进行秩维员的日常考核及等级评定工作;
1.2.6.负责记录考勤和执勤情况,重大问题及时向安管主任报告;
1.2.7.负责对班组内部事务进行处理,同时组织安管员严格按照相关程序处理有关事宜(如刑事、治安事件、火警、自然灾害等);
1.2.8.组织员工参加文化、专业技术学习和各种活动。
增强团队向心力;
1.2.9.定期组织检查安管内务卫生,规范内务设置标准;
1.2.10.按时组织军体训练,提高安管员军事素质和业务能力;
1.2.11.完成上级交办的其他工作。
1.3秩维员(形象岗)岗位职责
1.3.1.熟悉本岗位任务和工作程序,认真履行岗位职责,服从领导,听从指挥;
1.3.2.执勤时要认真检查设备设施,发现安全隐患及遇有突发性事件,及时上报、正确处理;
1.3.3.严格执行交接班制度;
1.3.4.爱护设施设备和公共财物,妥善保管和使用公司配发的各类器材,不得携带个人通信工具;
1.3.5.熟悉各种灭火器材的存放位置,正确操作使用灭火器材;
1.3.6.认真核查进出园区车辆,做好文字记录,合理引导,保持交通通畅;
1.3.7.做好外来人员的身份核实工作,准确填写人员来访记录;
1.3.8.保持严整的岗容岗姿,着装干净整洁,维护公司的良好形象。
1.3.9.完成上级交办的其他工作。
1.4秩维员(巡逻岗)岗位职责
1.4.1.熟悉本岗位任务和工作程序,认真履行岗位职责,服从领导,听从指挥;
1.4.2.按照规定的路线进行巡逻,认真落实巡更签到制度;
1.4.3.执勤时要认真巡查设备设施,发现安全隐患及遇有突发事件,及时上报并保护现场,接到命令后果断处理;
1.4.4.严格执行交接班制度,认真填写相关巡逻记录;
1.4.5.爱护园区设施设备和公共财物,妥善保管和使用公司配发的各类秩维器材,不得携带个人通信工具;
1.4.6.在秩维主管的监督下做好装修期间的巡检工作,发现问题,及时上报,配合处理;
1.4.7.熟悉园区消防设施的安装位置,掌握各种灭火器材的使用方法;
1.4.8.认真巡查进入园区的车辆及人员,做好相关巡查记录,合理疏导、停放车辆,保持交通秩序井然有序;
1.4.9.主动帮助有困难的客户,正确使用文明用语,着装整洁干净,维护公司良好形象。
1.4.10.完成上级交办的其他工作。
1.5秩维员(停车场)岗位职责
1.5.1.熟悉本岗位任务和工作程序,认真履行岗位职责,服从领导,听从指挥;
1.5.2.执勤时发现安全隐患及遇有突发事件,及时上报并保护现场,接到命令后果断处理;
1.5.3.严格执行交接班制度,认真填写相关执勤记录;
1.5.4.爱护车场及周边设施设备和公共财物,妥善保管和使用公司配发的各类安管器材,不得携带个人通信工具;
1.5.5.熟悉车场消防设施的安装及存放位置,掌握各种灭火器材的使用方法和救护流程;
1.5.6.督促客户合理停放车辆,保持交通通畅;
1.5.7.着装整洁干净,主动帮助有困难的客户解决问题,维护公司良好形象;
1.5.8.完成上级交办的其他工作。
1.6秩维员(卖场岗)岗位职责
1.6.1.熟悉本岗位任务和工作程序,认真履行岗位职责,服从领导,听从指挥;
1.6.2.执勤时发现安全隐患及遇有突发事件,及时上报并保护现场,接到命令后果断处理;
1.6.3.严格执行交接班制度,认真填写相关执勤记录;
1.6.4.爱护卖场及周边设施设备和公共财物,妥善保管和使用公司配发的各类安管器材,不得携带个人通信工具;
1.6.5.熟悉卖场消防设施的安装及存放位置,掌握各种灭火器材的使用方法和救护流程;
1.6.6.认真巡查卖场周边环境,遇有闲杂人员,及时驱散并做好解释工作,保持卖场周边环境井然有序;
1.6.7.合理引导、停放来访车辆,保持交通通畅;
1.6.8.着装整洁干净,礼貌解答客户提问,主动帮助有困难的客户解决问题,维护公司良好形象;
1.6.9.卖场关闭时应对其周围环境、用电设施设备、室内物品进行认真检查,对未关闭的用电设施设备进行关闭,发现物品损坏要详细记录,及时上报;
1.6.10.完成上级交办的其他工作。
1.7秩维员(监控室)岗位职责
1.7.1.各班交接时要提前十分钟到岗,做好交接工作,对各种记录、设施设备要认真检查、询问、核对;
1.7.2.监控员禁止自行换班、脱岗,如有特殊情况须提前向秩维班长说明原因,由秩维班长安排执岗事宜;
1.7.3.监控员禁止擅自离岗、睡觉、吃零食、看书报、拨打私人电话或做与工作无关的事情;
1.7.4.监控室内禁止非监控室人员随便进入,来客参观或办理其他事宜须通过物业管理处经理同意方可进入,对于进入监控室的人员要在《非监控室人员进入登记表》上签字确认;
1.7.5.认真填写所有的质量记录,保证记录清晰、工整,需转交出去的,要由接收部门签字确认;
1.7.6.对辖区出现的各类突发事件及可疑人员进行密切监控,跟踪相关事态发展情况并及时上报,同时协助秩维员及其他工作人员做好突发事件的处理工作;
1.7.7.对于夜间投诉及所有报修问题,次日及时转告管理处前台进行处理;
重大问题可直接联系辖区物业管家;
1.7.8.保持中控室的环境卫生,每天夜间值班人员负责打扫室内卫生并将清洁用具清洗干净,白班值班人员负责维护室内卫生,物品摆放整齐有序,室温均衡,保证室内所有设施的正常运转;
1.7.9.监控员应做好业主姓名、房间号、联系方式等私人信息的保密工作,不得随便将此类信息告知问询者;
1.7.10.完成上级交办的其他工作。
2秩维员各岗位工作规程
2.1固定岗(进口)工作规程
1.工作目标
1.1做好交接班手续,确保岗位形象良好。
1.2使人员、物品进出有序。
1.3对来访人员做好联系确认,指引工作。
1.4做好车辆引导工作。
2.岗位职责
本岗位主要负责人员、物品、车辆进出的安全管理与服务工作。
3.岗位主要工作内容
3.1岗位形象
3.1.1本岗位为园区形象岗,必须做到姿态端正、举止文明、语言规范、仪容整洁,注意岗位周边环境卫生状况,做好接班工作。
特别注意交班人员提请的注意事项以及《值班记录表》内容。
3.1.2遇有上级领导或参观团来访时,行举手礼。
遇有需要住户出示证件、查看物品或纠正违反规定的行为时,要行举手礼。
3.2车辆管理
3.2.1当持有业主卡的业主驾驶车辆驶入时,值班安管员应视情况主动协助车主做好刷卡工作。
3.2.2秩维员应做好岗位附近秩序管理,禁止车辆逆行。
3.2.3固定岗(进口)秩维员应仔细观察进入车辆,当发现车体损坏时及时告知车主,并在《值班记录表》中做好记录,防止因责任不清而发生纠纷。
3.2.4对进入园区的来访车辆,应询问其去向,在《车辆出入登记表》上登记,并及时通知该区域巡逻岗认真注视。
3.2.5外来出租车、摩托车、自行车一律禁止进入园区(各项目应指定位置整齐停放),当班秩维员应做好解释工作,特殊原因(携带笨重物品、老、弱、病、残、孕)除外。
3.2.6无车库、车位的车辆禁止进入园区。
3.2.7禁止大型、超载车辆进入园区(根据园区道路情况,确定限重吨位)。
3.2.8当遇有散装沙土、水泥、石子的车辆进入园区时,秩维员应主动提示其袋装卸载,不得落地,联系巡逻岗进行监督跟进。
3.2.9对执行公务的特殊车辆(110、120、119等)应积极配合并给予指引。
3.3人员管理
3.3.1禁止推销人员、无出入证件人员及公司离职人员进入园区。
装修及施工人员进入园区时,要检查《装修人员出入证》、《施工人员出入证》,尚未办理的应提醒其到指定地点办理。
3.3.2当遇有陌生人进入园区时秩维员应敬礼,并说:
“您好!
请问您去多少栋?
”来人说明是业主,应礼貌地要求出示业主身份卡(智能卡),核对后,说:
“谢谢您的合作,请慢走”。
来人说明是访客,应得到业主的确认后根据证件资料如实填写《来访人员登记表》。
3.3.3对熟悉的业主进入园区时应主动问好。
3.3.4来访人员如无法提供被访业主的准确房号及相关信息时,应礼貌拒绝入内。
秩维员不准提供业主个人资料(包括姓名、电话、房间号、车牌号等)给他人(公司、企业),如无法同业主取得联系而强行进入,及时报告班长并通知巡逻岗跟踪监控。
3.3.5遇有可疑人员持业主卡时,经核实,应予以收缴并交给客服中心。
3.3.6通常每日19:
30至次日7:
30,节假日17:
00至次日8:
30施工及装修人员禁止进入园区。
3.3.7对熟悉的小区住户,当提有较多较重物品开门不便或年老、残疾等需要帮助的,应主动上前帮其开门及提供其他形式的适当帮助。
3.4物品、设施管理
3.4.1禁止业主携带防盗网、防盗门、卫星接收器、太阳能、塑钢门窗等影响园区统一外观的装修物品进入园区。
3.4.2发现携带易燃、易爆、剧毒等危险物品时,应礼貌规劝其勿将此类物品带入园区。
3.4.3当发现有大件物品出园时,应索要《放行通知单》,未开具的应告知到指定地点办理。
3.4.4了解岗位周边消防设施、设备配备情况,保持消防通道畅通。
3.4.5每天上岗时用清扫工具对岗位周边卫生进行一次打扫,保持岗位周围环境清洁,发现影响环境卫生的情况,应及时通知保洁员进行清理。
3.4.6看护好岗位门禁系统,防止人为损坏,出现故障及时报修。
3.4.7对住户存放物品要婉言谢绝,特别对贵重物品及邮件一律不得保管和代收。
4.公共安全管理职责
4.1指引业主凭IC卡刷卡进入。
4.2尾随业主进入小区的人员,确认身份,如果是业主,则无须登记,防止尾随无关人员进入。
4.3如有业主搬出大件或贵重物品,凭《放行通知单》放行。
如果没有应督促其去管理处办理有关手续,如搬出物品是小件或非贵重的物品,应确认住户身份适当地给予放行并做好记录。
凡是搬家出小区的,业主及租户均须出示放行条。
4.3.1熟悉《管理规约》中物品出入限制条款。
4.3.2搬出大件物品:
一般指需二人同时搬移的,体积较大物品,如家电(台式电脑、冰箱、复印机、空调机)、家具等或需要借助车辆搬运的物品,按下列情况放行:
4.3.3如有业户随同,确认业户身份后,在《值班记录表》上记录放行物品并请业户签名后放行。
4.3.4如在管理处办理《放行通知单》,凭条放行。
4.3.5如业户预留有印签,核对业户开出的搬出物品单,核准印签后,给予放行。
4.3.6对于批量物品搬出小区(特别是搬家等用车辆运输的),只能是业主到管理处办理《放行通知单》(租户或其他人员必须有业主办理或有业户委托书),无《放行通知单》一律不得放行。
4.4批量物品进入,须问清楚情况,查看是否夹带有禁止入内的物品;
对允许进入的物品给予放行,并在《值班记录表》上做详细记录。
4.5对严格禁止入内的物品(如:
有毒、量大的易燃、易爆等物品,见《管理规约》)拒绝进入,必要时可报警。
4.6对遇到小区维修空调等高空作业等情况,让其到管理处登记后提醒危险情况,告知要小心作业并做好楼下现场的保护。
4.7对自然灾害等情况,一定要配合各岗位做好相应的信息反馈工作。
4.8做到周边公共区域施工现场要有专人负责、要有明显的标志。
4.9值班期间注意高空作业及高空抛物的监管工作,确保管理区域内安全有序,如因管理不到位或失职造成的后果,应负相应责任。
4.10夜班值班时要兼顾门岗周边的治安情况,如接监控中心报警要及时查看。
4.11对刑事、治安事件,及时报告班长并按《刑事、治安突发事件程序》处理,并注意自身安全。
5.维护公共秩序的职责
5.1阻止无关人员进入小区,保证小区公共秩序,使本岗位人员和物品出入有序,符合相关管理规定。
5.2对广场住户晨练时音乐过大要及时礼貌纠正,保证不影响其他住户休息。
5.3阻止岗位周边小孩做剧烈性的运动,如踢足球、玩滑板车等,以免伤害其他住户。
6.消防管理职责
6.1对小区内发生火警时,控制人员进入,对发生火警区域的住户及来访者做好解释工作,拒其入内,直到警报解除。
6.2协助住户疏散,禁止无关人员入内,同时协助管理人员有效进行处理。
6.3了解岗位周边消防设施、设备的配备情况,做到出现问题能立即快速处理。
7.环境及设施、设备管理职责
7.1对区域内的地面及绿化带有影响环境卫生的情况,应及时将信息反馈相应部门处理。
7.2负责管理区域清洁、卫生及周边绿化设施设备整洁完好,如因管理不到位或失职而造成的后果,应负相应责任。
7.3制止有可能损坏本岗位公共路面、大理石及喷泉地砖的行为。
7.4爱护并使IC卡感应门禁系统保持良好状态,发现故障及时报修。
8.特殊服务职责
8.1为残疾及孤寡老人等需要帮助的人提供特殊服务等。
8.2遇住户提有重物进出不方便的,应主动帮其开门、代其提拿等。
9.工作指引
9.1岗位工作礼仪要求
9.1.1岗前要认真检查着装及配带物品是否严整、齐全(具体可参照《希尔斯物业员工行为规范》执行)。
9.1.2维持好本岗位的良好形象,岗位姿势为:
立正、跨立两种。
9.1.3遇有上级领导及参观人员进入时,行举手礼。
遇有需要住户出示证件、查看物品或纠正违反规定的行为时,先要行举手礼。
9.1.4拦截车辆进入时行举手礼。
9.2执勤检查
9.2.1秩维班长夜间10:
00-次日6:
00每90分钟对安管员执勤情况进行检查,填写《夜间查岗记录表》,当班安管员在《夜间查岗记录表》上签字确认。
9.2.2秩维员每小时对岗位执勤情况进行记录,填写在《值班记录表》中,并进行签字确认。
10.相关记录
10.1《值班记录表》
10.2《放行通知单》
10.3《来访人员登记表》
10.4《车辆出入登记表》
10.5《夜间查岗记录表》
11.参阅文件、资料
11.1《管理规约》
11.2《希尔斯物业员工行为规范》
11.3《公共安全管理工作规程》
11.4《住宅小区消防火警处理程序》
11.5《突发事件或异常情况处理管理规程》
11.6《秩维员交接班管理规程》
2.2固定岗(出口)工作规程
本岗位主要负责人员、物品进出及驶出车辆的安全管理与服务工作。
3.1.1本岗位为园区形象岗,必须做到姿态端正、举止文明、语言规范、仪容整洁,注意岗位周边环境卫生状况,做好交接班工作。
特别注意交班人员提醒的注意事项以及《值班记录表》内容。
3.1.2遇有上级领导或参观团参观时,行举手礼;
遇有需要住户出示证件、查看物品或纠正违反规定的行为时,行举手礼。
3.2.1秩维员交接班时要认真查看工作记录,并认真填写《值班记录表》,做好当班工作记录。
3.2.2当持有业主卡的业主驾驶车辆驶出时,值班安管员应视情况主动协助车主做好刷卡工作。
3.2.3仔细核实出园车辆,在《车辆出入登记表》上做好记录。
3.2.4检查装修垃圾清运车辆的装载情况,并准确记录车次。
3.2.5秩维员应做好岗位附近秩序管理,禁止车辆逆行,对执行公务的特殊车辆(110、120、119)应积极配合并给予指引。
3.3.1禁止推销人员、无证人员及公司离职人员进入园区。
装修及施工人员进入园区时,要检查《装修人员出入证》、《施工人员出入证》,尚未办理的应提醒到指定地点办理。
“谢谢您的合作,请慢走”,来人说明是访客,应得到业主的确认后根据证件资料如实填写《来访人员登记表》。
安管员不准提供业主个人资料(包括姓名、电话、房间号、车牌号等)给他人(公司、企业),如无法同业主取得联系而强行进入,及时报告副主任并通知巡逻岗跟踪监控。
3.3.7对于认识的小区住户,当手中提有较多较重物品开门不便或年老的、残疾的等需要帮助的,应主动上前帮其开门及提供其他形式的适当帮助。
3.4.3当发现有大件物品出园时,一般指需二人同时搬移的,体积较大物品,如家电(台式电脑、冰箱、复印机、空调机)、家具等,应索要《放行通知单》,未开具的应告知其到指定地点办理。
3.4.6看护好岗位门禁系统,防止人为的损坏,出现故障及时报修。
4.1指引业主凭IC卡感应刷卡进入。
凡是搬家出小区的,无论是业主还是租户均要放行条。
一般只需二人同时搬移的,体积较大物品,如家电(台式电脑、冰箱、复印机、空调机)、家具等或需要借助车辆搬运的物品,按下列情况放行:
对允许进入的物品给予放行,在《值班记录表》上做简要记载。
4.5对严格禁止入内的物品(譬如有毒、量大的易燃、易爆等物品等,见《管理规约》)拒绝进入,必要时可报警。
4.6对到小区维修空调等高空作业等情况,让其到管理处登记后提醒危险情况,告知要小心作业并做好楼下现场的保护。
4.10夜班值班时要兼顾大门周边的治安情况,如接监控中心报警要及时查看。
5.1阻止无关人员进入小区,保证小区公共秩序,使本岗位人员和物品出入有序,符合管理规定。
6.1对小区内发生火警时,控制人员进入,对火警区域的住户及来访者进行解释工作,拒其入内,直到警报解除。
9.1.1岗前要认真检查着装及配带物品是否严整、齐全(具体可参照《中海物业员工行为规范》执行)。
9.1.3遇有上级领导及参观人员参观时,行举手礼。
9.1.4送车辆离开时行军礼。
9.2.2安管员每小时对岗位执勤情况进行记录,填写在《值班记录表》中,并进行签字确认。
11.6《秩维员交接班