服装业创业计划书Word文档下载推荐.docx
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备注
店长
负责淘宝网店及实体店运营、店铺装修、维护以及推广，做好淘宝店与实体店日常运营。
根据网络需求，随时调整运营方案。
负责淘宝网店推广的实际操作，如论坛发帖等等，宣传网店与实体店相关信息。
负责淘宝网店货源、淘宝网店货物、物流等一系列具体问题。
要在商品服务、物流查件等等各个环节为买家做好服务工作，统计网店数据。
完成店长制定的推广方案，随时与实体店经理进行交流沟通。
网店经理
实体店经理
负责运营、店铺装修、维护以及推广，货源、货物、物流等一系列具体问题。
发现问题及时通知网店店长，加以更正。
企划部文案
对淘宝网店本公司产品，随时上网查看，对产品机理等等一些专业问题予以指导
客服
主动介绍商品，服务热情周到，有礼貌；
对商品的介绍要详细到位，有明确的退、换货规定；
模特
试穿衣服
网上推广
在个大论坛发贴！
做广告
项目介绍：
我的项目是做服装行业，开个女式潮流服装店。
都说，各行业的总投资有高有低，每一种行业都不一样，所以，先衡量自己所拥有的资金能够做那些行业，再来做进一步的规划。
选择开服装店的优势是服装行业较为成熟，项目需要的成本较低，选择实体店与网店相结合的方式来扩大销路，区别于传统的方式，迎合现在是潮流，同时以加盟的形式进行，盟主和加盟商之间需要紧密配合，全方位地思考和制定开店的策略，以最有效的方式制定和执行开店规划，包括市场分析、商圈调查、选址、装修、开业筹备和开张等。
所有的配备、装置和货品也都应该在规定的时间内备妥。
以便争取到最快、最高的经济效益。
也适合我们这些不太懂的毕业生，不需要自己太费心。
3．产品与服务
吸引顾客方式：
1初次来店的惊喜
①与网店负责人联系小商品作为免费赠送客人的小饰物、小挂件，让其填一份长期顾客表（做客户数据库）
2增加其下次来店的可能性
①传达每周都有新货上架的信息
②利用顾客数据库，以顾客施以小恩惠，使其来店领取或告知打折消息，或者免费送过季衣服（要定量）或送生日礼物等
③购适量衣服告知顾客一次购物满多少元送礼品，或者累积消费多少元及以上送礼品，给顾客物超所值的感觉。
3满意购物并使其尽可能介绍其他买家来店购买
4不定期打折
5一年中做几次短期促销，把店内滞销款低价一起处理！
如五一，十一，三八等最佳时间。
4．市场分析
1.市场状态：
21世纪是数字信息时代，是因特网的时代。
按照淘宝对外公布的数据，2009年淘宝成交额超过2000亿元，定下2010年成交额将达到4000亿。
目前平均每天成交按照他们提供的支付宝交易额更高达接近7亿元。
而现在淘宝网重新确定自身目标要做零售业领头羊，这就更加给人们带来了网上创业的机会，一个好的平台，必定会造就优秀的企业。
当代社会，随着中国改革开放的深化，城市越来越大，工作越来越晚，交通越来越繁忙，通过电子商务网（网购）这个途径只会越来越深化，越来越被更多的人采用。
2.网店优势：
买一件应季的衣服，采用传统的途径解决问题，需要空出专门的时间，到商业区进行逛，挑，试，买几个动作，当然如果后续不满意还要加上个退的环节，从这个方面来说，要买这件衣服所花的除了标签上标的价格之外，还要花费时间成本，交通成本等等，劳心劳力；
而相对于网购，点击鼠标，半个小时完成挑选对比，除了不能试穿，全部搞定，可以安心等待衣服上门，而且价格绝对是要比商城里便宜得多（因为不必支付商城的物业，人员，广告等等成本的均摊。
）可谓既省时间，又省金钱。
3.实体店的优势：
不仅满足对个别地区人的需求，而且对了解潮流趋势，了解消费需求都有现实的意义。
网店优势：
而根据人类心理分析，人们喜欢跟风消费，若一个团体中的一人进行网上购物，则团体中的其他人十有八九也会进行网上购物，甚至都会在同一家店进行结伴购物，这就给了我们商家优势，当然也要靠我们自己依靠诚信，而利用实体店的优势加大买家对自己信任度。
根据人类心理分析，人们喜欢跟风消费，若一个团体中的一人进行网上购物，则团体中的其他人十有八九也会进行网上购物，甚至都会在同一家店进行结伴购物，以进行运费分担，这就给了我们商家优势，同时也要靠我们自己依靠诚信来成就自己的淘宝店做到最好。
同时，我们可以经常发放调查问卷，进行终端用户调查，了解终端用户真正需要的是哪方面的服务以及如何打出我们的品牌,随时掌握市场概况。
4.目标市场的设定：
女人爱逛街，这是一个亘古不变的真理，更有甚者说赚女人的钱很容易。
女性消费者数量庞大，占整个社会总体消费的绝大多数。
据统计女性消费者占全国人口的48.7%，对消费活动影响较大的中青年妇女，即年龄在20岁～55岁的那些占人口总数的21%。
女性消费者群体数量庞大，是大多数购买行为的主体。
如果将实际购买者和购买决策者的数量统计出来，这个比率将会更高。
由于在家庭中同时担任女儿妻子母亲主妇等多种角色，使她们不仅为自己购买所需商品，也是大多数儿童用品、老人用品、家庭用品的主要购买者。
因此相关产品的生产厂家，都要认清虽然女性不是企业产品的使用者，却是产品的实际购买者，或者对购买行为有决策权的重要人物。
女性对日常用品有绝对的购买决定权，对于买房、家庭装修、私家车的购买也具有很大的建议权，女性做决策的家庭也不在少数。
商家只要打动了女性消费者的心，就占据了较大的市场份额。
更因为我是女性，了解女性对服装的基本需求，所以把18—40岁的女性消费者作为我们网店的最大客户群。
5.产品消费群体、消费方式、消费习惯及影响市场的主要因素分析：
随着网络的发展、电子商务的发展，大多数年轻消费者越来越喜欢网上购物，因为网上购物可以节省购物时间，还可以提供大量的商品让消费者选择，非常便捷。
现代年轻人非常适应网上购物这种方式，这对我们的网店有很大的优势，会为我们提供大量的商机。
但是网上购物最大的担忧依然是信誉问题，因此我们的营销模式将采用实体店加网店同时运营，这样我们网店在网上的信誉将得到极大提高。
6.市场趋势预测和市场机会：
经过我们对市场的调查，日常用品购买比例明显增高。
日常生活用品购买比例的增势今后仍将持续，并最终成为网上购物的主流，因此我们选择这一类产品作为我们的主打商品。
销售战略：
1）个性店铺模板：
更多的设计区域、更多的自由度、充分展现品牌个性！
2）免费活动推广：
商家均可免费报名商城定期组织的促销活动，把生意带到家门口。
3）独享货到付款：
只对商城卖家的货到付款服务，打破网络购物障碍，客户源源不断。
4）各类账单明细：
积分、佣金、保证金明细，随时查询，轻松下载，帮商家算好生意账。
5）全新评分体系：
顺畅的交易流程、全新的评分体系，省事省力的同时帮商家带来更多的口碑销售！
6）免费图片存储：
更大的图片存储空间，更快的图片浏览速度，让商铺的商品图片以最好的方式呈现给买家。
价低是淘宝商城优势。
某种意义上说，淘宝商城是正品的代名词，对企业品牌传播有积极推动作用。
由于淘宝商城不需要像家电卖场一样有经营场所，不需要大量的实物样机展示，又减少了人力、电力等的消耗，运营成本相对非常低廉。
目前的网上家电商城所出售的商品价格整体上比门店要略低一些，因为没有了实际的房租费用、营业人员费用等各方面压力，淘宝商城完全可以将价格直接标到商家和厂家所能承受的最低底限。
因此，低价促销拥有更大的操作空间，给消费者让利的幅度也更大。
据了解，在交款上一般采用在线支付、货到付款等最常见的支付方式，由于家电这种大件商品的价格相对较高，所以货款支付的安全问题尤为突出。
在这方面，货到付款以其方便和安全一直是消费者比较信赖的付款方式。
经营策略：
1.店铺形象
①店铺风格：
舒适、淡雅、大方
店铺门面采用落地窗，背景色调采用淡蓝或者淡黄色，清晰明朗大方。
服饰也多为淡色系列以及明朗活泼的暖色系列，这样给人阳光与朝气之感。
②店铺布局：
整体分为两个布局
A适合18-24岁在校女大学生的阳光、流行板块
B适合24-30岁在职年轻女性的休闲、流行板块
C门口落地窗摆设模特，模特四到六个即可。
③店铺特色：
镜子无处不在
镜子对于服装的选购起着相当重要的作用，镜子的摆放让可以引起顾客的购买欲望。
当顾客看到镜子时，就会不由自主的拿起身边的衣服在自己的身上比量。
设想一下，当顾客为了照镜子看衣服是否符合自己的肤色的时候如果找不到镜子，购买欲望会大大降低。
2.产品陈列
产品陈列也是门很深的学问，销售的好坏，有40%的因素在于陈列。
好的陈列能完美展示产品的优点，让消费者产生购买的冲动。
陈列又分为主题陈列、促销陈列、新装陈列等，根据不同的时机进行不同的陈列，才能吸引消费者，产生良好的销售效果。
1）同一色搭配。
同一色系的衣服放在一起会给人很舒服的感觉，注意同一色系搭配中不要同样款式、同样长短的放在一起，以免让人感觉像仓库。
2）对比色搭配。
就是说用冷色来烘托暖色，比如：
用绿色衣服衬托红色衣服，用蓝色衣服衬托黄色衣服，摆放在一个竿子上时，不能让冷色和暖色各占50%，最好是3：
7左右的比例比较合适，要注意冷暖色的穿插。
3）合理利用活区。
所谓活区就是面对人流方向首先最容易看到的区域，反之为死区。
要把自己主推的款式放在活区，把另外的款式放在死区，这样可以大大提升销售。
4）控制模特数量。
在店铺放很多模特，会起到与意愿相反的效果，让人感觉这个牌子有些“水”，所谓“物以稀为贵”，把最好的款式穿在模特上有最好的效果。
5）合理利用“活模特”。
卖场的导购员是服装的活模特，她们穿哪个款式就会卖哪个款式，这可是减少库存的好方法。
6）对时间的把握到位。
要了解每天来买衣服的人是谁，星期一、二、三、四来的一般是全职太太，这样可以把一些价格较高的、款式独特的衣服放在活区和穿在模特上。
星期五下午、星期六、星期日，逛店的人多是平时上班的女性，把价格中等的服装挂在活区和模特身上。
7）卖场陈列要有节奏感。
不要把色系分的太死板，卖场的左边是冷色右边是暖色太不协调，冷暖搭配要有节奏感。
3.服务
1）导购的年龄要求是22-30岁，因为如果导购是同龄人，就与顾客有共同语言，使顾客有亲切感。
同时，此年龄段导购阅历丰富，讲话比较自然灵活。
2）在店员的培训上，努力学习并实行近年崛起的香港女装品牌AZONA（阿桑娜）的非常成熟的理论，就是要将店员培训成顾客的形象顾问。
对于一个销售时尚服饰的品牌来说，店员的任务不是简单的推销，顾客要求除了周到的服务外，店员的角色更应该是一位流行情报的提供者和形象顾问。
3）“人无笑脸休开店”，店员必须对顾客做到和蔼、虚心、耐心、周到、主动，因为这将会对销售产生直接影响。
导购要做到10个主动：
主动微笑相迎；
主动打招呼；
主动介绍品种；
主动拿服装给顾客看；
主动介绍款式有关情况；
主动当顾客参谋；
主动帮助挑选；
主动帮助顾客试穿；
主动帮助包扎或提供包装袋以便顾客携带；
主动征求顾客意见。
有些顾客即使是多次拿、长时间挑、反复试穿，最终还是不买，导购仍然会微笑着对顾客说“欢迎以后再来”。
五．竞争分析
1、有无行业垄断：
无行业垄断
2、主要竞争对手情况：
公司实力、产品情况（种类、价位、特点、包装、营销、市场占率等）：
经过对多家类似商品网店的调查，我们发现，我们的竞争对手已经比较成熟，但是他们所使用的经营模式存在着一些明显的失误，我们曾经对一些消费人群进行了深入的调研，他们对网上购物最为担心的依然是被欺骗，经过了这些深入的了解，我相信非常有利于我们网店的发展。
目前这些网店的产品种类还可以，但是对于消费者而言信誉度还不够高，产品的知名度也是不够的，这些对我们很有利。
只要我们网店选好服装品牌，把好，服装质量关，让顾客得到满意的性价比，相信我们网店肯定会在淘宝商城做到不错的位置。
3、公司产品竞争优势：
我们采用网店和实体店和网店同时运营，来提高我们网店的网上信誉度；
再者，在网店运营的前期我们将大力进行广告宣传，将我们网店产品的知名度提高。
在这一点上，我们将和各大服装生产厂家合作，每件我们网店买的产品，我们都将在衣服的后领上、裤子的后腰上缝上我们网店的标签或者LOGO。
这样我们网店的广告费也将减少一大笔，同时还能提高我们网店的人气。
并且随时提供在线咨询帮助客户了解我们的产品。
六．营销策略及销售
营销计划：
1、战略目标：
让网上购物变得更简单、更高效、更可信和更能被不同的人群接受。
让我们的客户尽情的享受快乐、简单生活。
2、阶段目标：
寻找合适自己网店的货源保质保量，慢慢深入市场，开发客户。
为了提升自己店铺的人气，在开店初期，应适当地进行营销推广，但只限于网络上是不够的，要网上网下多种渠道一起推广。
3、进度安排：
第一个阶段：
市场调研，分析问卷，了解客户需求；
第二个阶段：
确定货源，开发客户；
实体店开张；
淘宝网开店、维护；
第三个阶段：
宣传推广；
第四个阶段：
网店及实体店进入正轨运营；
第五个阶段：
开发自己的网站；
第六个阶段：
将网店做大做强；
终极目标：
利用网店做成一个遍布全球的连锁“商店”，即在全国各地都设有我们的货仓，都能及时快捷的将客户的订单准确的送到指定地点。
营销手段：
1、适度特卖
任何一个服装店想要实现零库存都是不现实的，因此，掌握好节奏，在适当的时候做些适当的特卖活动是必要的。
比如，团购、发行优惠券、时间段抢购、节假日促销、小礼品附送等等。
2、及时与批发商调货
目前服装批发市场的竞争非常激烈，批发商为了尽量多卖货，一般都允许调换同款的其他颜色或款式。
对于那些不允许调换的批发商，坚决不去拿货。
这种防止压货的方法不仅给可以带来最大的现金流，也可以使店里新款层出不穷，非常吸引买家的目光。
3、淡季多种经营
宁可亏钱、不可压货，这也是服装淡季的一个销售原则。
4、广告
发放传单，活人模特（即销售员），适当参加一些展销会等等，提高知名度。
5、VIP策略
发行VIP金卡，实行实名制VIP策略。
根据消费者消费额度从低到高划分为一星、二星、三星、四星、五星级。
持有VIP金卡者可获得永久折扣，并附送各类较高级礼品。
销售策略：
1、销售政策的制定：
实体店营销+网上营销，一个能在现实生活中找到的实体店，能让顾客在网上购物的时候感受到一份安全感、踏实感。
同时在网店开始营销的初期，由于广告费用比较的高昂，所以一部分的资金还能从我们的实体店销售利润中得到。
而当网店做大做强之后同样也可以反作用于我们的实体店，这样相互促进，相互宣传，二者结合，自然能带来较快的经济收益。
利用多个网店销售同一个网店的商品，即，前期我们采用多个淘宝账号统一销售我们网店的商品。
这样将我们品牌加入多个淘宝网店，自然也就能提高我们网店的人气和网店品牌的知名度。
2、销售渠道、方式、行销环节和售后服务：
网上销售+实体店销售，专注服务
从前期店面选择到店面设计,从地域、季节、消费习惯、经济水平的差异,从方方面面为经销商考虑周全.帮助进行合理配货,对开业赠品等一系列环节进行周密布局,以全方位的服务并提供强有力的市场攻略、广告宣传、形象包装和攻关策划。
1）实体店将选择市中心和城郊相接的地域，这样在保证费用不是很高的同时，也能保证实体店的客户源。
2）网店营业的前期配货采用快递的方式，以节约自己做物流的费用。
当我们的网店做大做强之后，我们所要邮递的货也会增加到一个比较大的数目，这时我们将选择自己做物流来减少昂贵的快递费用。
3）在全国各地配备的货仓将根据当地的消费水平和当地消费习惯，存入不同的商品。
3、主要业务关系状况：
我网店属于零售商
各级资格认定标准政策：
付款方式：
网上支付、货到付款等供消费者选择；
货运方式：
前期快递，邮局等，后期物流；
折扣政策：
产品本身已折价卖，保证价格低廉。
4、销售队伍情况及销售福利分配政策：
除工资，按销售额分配提成外，我们还将让我们所有的员工都能拥有我们网店的股份，以充分调动员工的积极性。
5、促销和市场渗透（方式及安排、预算）
1）主要促销方式：
送小礼品，根据价格可选择免除一部分运费等，尽最大努力让客户满意。
2）付款方式：
支付宝、网银、货到付款等多种方式并存，提高用户体验感，来促进销售。
3）广告/公关策略、媒体评估：
在一些大型的视频网站（如：
优酷、土豆、皮皮影视等）上添加广告；
在淘宝首页添加广告；
在博客上做广告，XX贴吧发帖子宣传策划案：
6、营销模式结构：
网店（淘宝）+博客（网易博客、新浪博客、搜狐博客）。
7、核心营销运营模式
1）用户会员制：
会员制度虽已陈旧，但它却是一个营销网店的核心部分，是网店与会员交流、交易的纽带。
会员制度能否成功运作是检验一个营销网店成功的标准。
从Web2.0角度设计会员制度：
活跃用户、增进交互、激励消费、黏着用户。
①用户主动性：
让用户体验很自然、很自由，用户可以随意浏览产品，并对产品发表自己的看法和评论。
②用户互动性：
在网店上设立一个新栏目，提供给用户间交流、探讨、提出自己对服装款
③用户激励性：
网店上设立一种积分制，用户在网店所有行为都可以作为积分的标准。
如：
用户对产品发表评论、主动把自己的保养方法分享给其他用户、购买产品等等。
积分可以为用户带来的好处：
划分会员等级、特别节日享受优惠或特价、打折、免费赠品等。
2）产品结构优化：
①产品展示友好全面：
把产品友好的、全面的、清晰的展示给用户，给用户交易前留下良好的第一印象。
网店因为自身的产品体系多，从而导致网店整体感觉比较烦乱。
现在我们将产品划分成详细的体系，也就是把产品详细归类，每个系列下面多少个/种产品;
②产品展示以用户为导向：
把所有的产品拆开，按照用户目标群划分，也就是以用户为导向，让用户第一时间找到适合自己的产品。
③产品展示智能化：
增设产品和知识搜索框，方便用户使用。
8、口碑营销：
利用用户的宣传，推广我们的网店和产品，用户推荐一个用户可以获得一定的积分和优惠;
口碑是最好的营销方式。
用户可以推广线上和线下的口碑宣传，其中线上的方式有：
把我们的网址或产品页地址通过QQ/MSN/电子邮件等方式发送给自己的网友、朋友;
线下的方式就是通过电话、短信和口头把我们的网店名称、产品名称介绍给自己的家人和朋友。
9、网店营销模式：
淘宝（C2C\B2C）
充分利用这些网店从网上获得最直接的买家，同时也就把用户带到了主网店来。
（贵在实践，掌握网店交易技巧）
10、博客推广模式：
充分利用各大门户博客宣传自己的产品和网店，可不要小看这个博客，有的博客栏目每天在线用户几百万人。
销售计划
都说服装小店的经营状况如何，跟商品的定位和进货的眼光很有关系。
要做好一家服装店，除了要有良好的销售方法外，最关键的一点是要“懂”进货。
这个“懂”字包含的内容非常多，不仅要知道进货的地点、各批发市场的价格水平和面对的客户群，还要了解小店针对客户群的喜好、身材特点，更重要的是要会淘货，要炼就一双选货的火眼金睛。
这种历练需要时间和经验的不断积累，要达到炉火纯青的境界，至少要3年左右的时间。
服装店的经营旺季为每年5至8月和10月至次年的春节，利润一般在30%至120%之间。
刚上市的新款流行服装利润最高，可达200%，随着流行季节的过去，服装价格也逐步降低，到季节末尾，利润只有10%至20%，甚至保本销售，以便回笼资金。
而在网店方面则可采用以下措施：
（1）折价促销：
由于网上销售商品不能给人全面．直观的印象，也不可试用，触摸等原因，再加上配送成本和付款方式和复杂性，造成网上购物和订货和积极性下降．而幅度比较大的折扣可以促使消费进行网上购物的尝试并做出购买决定。
（2）赠品促销：
赠品促销和优点是可以提升你的知名度；
可以鼓励人们经常访问网店以获得更多的优惠；
还能根据消费者索取赠品的热情程度分析营销效果和产品本身的反应情况等．但千万要注意不要选择次品，劣质品作为赠品，这样做只会起到适得其反的作用。
（3）限期供应：
“限期供应”对消费者总是具有诱惑。
像“特价只剩2天！
”这样的促销口号．但“限期供应”要真实，否则最终失去消费者信任。
（4）多与其他网店建立友情链接：
俗话说多个朋友多条路，在网上可以说是多个链接多个窗口．大家通过交换店铺链接，可以形成一个小的网络，能增进彼此的影响力．尤其是当有人上了首页推荐的时候，你就更是跟着沾光了．
（5）利用其他的宣传方式：
我们的销售人员可以到各个贴吧、论坛、QQ群、MSN中进行宣传。
服务分析
（一）专卖店管理制度
为规范专卖店管理，体现专卖店品牌形象，特别制定一定的适合的管理制度。
（二）、行为规范、工作积分
终端的销售工作最终是靠导购来完成的，经过培训的导购和没经过培训的导购。
风险分析
1、资源（原材料/供应商）风险
我们的店所要首先是经过店主精心挑选的，集时尚、个性、质量为一体；
其次是能加上我们网店标签的商品（衣服在后领上打上我们网店的标签货LOGO语言，裤子在后腰上也要打上我们网店的标签货LOGO）。
2、进货的风险
由于货源过于单一不是顾客所喜欢的样式、在批发市场批发的货物出现质量问题，而无法进行退换、进货人员工作失误和采购预测不准，超出预算、运货途中出现意外（发生车祸造乘人员伤亡）、及市场不确定性风险等。
3、生产不确定性风险
商品质量是关系到企业生存的关键所在，质量的优劣是提高企业信誉的一个重要因素。
由一个消费者至少能影响身边至少20个消费者的连锁反映可以看到质量对顾客的重要性，商品出现质量问题，商家应负承担的责任
4、成本控制风险
主要从资金的投入，商品的成本分析，期间费用，商品的销售利润，预测现金流量表，预测利润表，预测资产负债表，主营业务利润率，总资产利润表，成本费用利润率等方面分析企业的财务状况。
5、资金链的风险
1）积压的商品不能卖出而不能得到货款
2）不能购买新货，使产品不能更新，顾客失去购买欲望
3）工人
升级会员 