车务段列车员比武复习题Word格式.docx
《车务段列车员比武复习题Word格式.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《车务段列车员比武复习题Word格式.docx（43页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
铁路的服务应以实干为主，形象设计没有必要。
（）
做好列车服务主要是对上级领导负责。
15.列车员主要是做服务工作的，法律基本知识不一定要具备。
16.乘务员主要掌握铁路规章知识，多数工种人文地理知识不需要掌握。
17.答案：
17.机车、车辆无论空重状态，均不得超出机车车辆界限。
18.关门车"
是指客车边门故障而不能开启的车辆。
《铁路技术管理规程》规定，在安全生产上取得优异成绩的线路可命名为"
安全线。
车辆一般分为客车、货车和特种用途车。
车辆的车号包括型号及号码。
动车组按动力种类分为内燃动车组和电力动车组。
所有车辆应涂打路徽标记。
凡属铁道部车辆均应涂打固定配属标记。
客车实行固定配属。
答案：
凡参加国际联运的客车在车体两侧悬挂国徽。
NYZ"
为铁路局管内使用的硬座车。
客车乘务员室在客车的一位端。
人力制动机一般设在客车的二位端。
FD"
表示空调发电车。
直达特快旅客列车，旅客上车后按规定需换卧铺票。
RYZ"
表示软硬座客车。
33.22型客车采用燃煤锅炉取暖，其主要是水蒸气在散热管内循环与周围空气进行热交换。
燃煤锅炉在焚火前必须检查锅炉水位。
我国使用的空气制动机均为列车管增压时制动。
轴温报警器装置是测量轴温并能自动报警的专用仪器。
邮政车由配属车辆段管理、邮政部门使用（）
电扇开启后能降低客车内温度。
客车用15号车钩为上开式车钩。
旅客生病需下车治疗时可以使用紧急制动阀。
压力表须定期进行校对。
42.22型客车运行中，电扇可继续使用。
列车运行中旅客行李物品掉出车外可使用紧急制动阀。
客车电气设备四周可以堆放杂物。
不带发电装置的客车叫母车。
带有发电装置的客车叫子车。
黄色信号表示停车。
48.25K型客车采用心盘承重。
客车制动装置即为刹车装置。
客车照明属车内设备。
客车安装制动缸侧的轴位均为单数。
轴驱式供电装置供给的是交流电。
客车用逆变器是把交流电变直流电。
54.22型客车采用电暖采暖。
车底水箱给水装置供水量大。
列车员要有饱满的精神状态，以文明、礼貌、主动、热情、周到的服务态度为旅客提供优质的服务。
在列车乘务工作中，每个列车员都应讲究服务语言的艺术性，杜绝使用"
四语"
。
列车乘务人员的仪态既包括日常生活的仪态，也包括工作中的举止。
礼貌规范的仪态是乘务员的一种修养，是一种无形的财富。
握手礼是在见面和告辞时使用，列车员在值乘中应主动与旅客握手。
持用探亲乘车证时可免于签证。
按作业程序进行卫生清扫时，可不向旅客打招呼。
承运人有权要求旅客遵守国家法令和铁路规章制度，保证安全。
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，胸章（长方形职务标志）佩戴在上衣右胸口袋上方正中。
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，锅炉室、茶炉室内无杂物，离人锁闭。
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，与机车连接的客车后部端门、行李车端门锁闭。
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，车门管理做到停开、动关锁，出站台四门检查镣望。
要树立质量是运输企业维护消费者权益的理念。
要树立旅客是评价服务质量的主体的理念。
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，普通旅客列车冬季车内温度不低于15C。
随着民主法制建设的不断完善，旅客有要求维护服务的选择权。
列车员在服务工作中，均不应将熟睡的旅客唤醒。
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，收费项目和标准符合国家和铁道部有关规定，无乱加价、滥收费。
站车服务图形标志推荐采用《铁路客运服务图形标志》。
持用全年定期、临时定期、软席硬席乘车证和便乘证，在正式或临时营业铁路上准乘各种旅客列车。
软席、硬席、探亲乘车证的有效期限两个月，可跨年填发。
查票时，应亲切客气地对旅客说:
"
请出示您的车票"
。
致迎宾词时，应声音洪亮，以确保绝大多数旅客都能听到。
持用定期就医乘车证的职工家属须与旅客同样打查验标记。
软席、硬席乘车证，乘车区段及期间按实际需要填发。
除探亲、就医乘车证外，其他各种乘车证每张限填发2人。
铁路乘车证按乘车的职能作用分为:
公用乘车和私用乘车两个类别。
铁路职工到沿线驻勤可免费使用卧铺。
职工一人不准同时填发、使用两张及以上乘车证。
持用铁路各种乘车证，均不能免费托运行李、搬家物品。
持用探亲乘车证准乘除国际、旅游列车以外的各种旅客列车。
持用定期通勤、定期就医乘车证，除换乘外申途下车无效。
客运部门负责乘车证使用过程中的查验，办理持用乘车证人员的乘车事项。
客运部门无权查扣各种违章乘车证及有关的证件、证明，可按章补收票价和罚款。
铁路运输收入稽查证可作为乘车的凭证。
铁路客运监察证只能作为工作证，不能作为乘车的凭证。
到车内查验车票时，临时定期就医乘车证免打查验标记。
铁路乘车证监察证能作为乘车凭证使用。
二、选择题
1.路风工作坚持"
（）、纠建并举"
的方针。
（A）建设为主（B）教育为主（C）齐抓共管（D）标本兼治
D
2.按《铁路路风监察监督办法》，应建立路风问题（）制度。
（A）研究（B）审查（C）交班（D）追究
C
3.客运职工职业道德中，勤恳敬业的含义是（）。
（A）懂得做好自已份内的事（B）工作勤奋、业务熟练（C）懂得会说话（D）工作勤奋、作风正派
B
4.客运职工职业道德中，廉洁奉公的含义是做到
（A）公道正派、不御私情（B）清廉自爱、努力工作（C）公私分明、舍己为公（D）尊客爱货、旅客满意
A
5.客运职工职业道德中，顾全大局要求做到（）。
（A）执行命令、认真汇报（B）认真组织、确保安全（C）克服困难、服从命令（D）团结协作、密切配合
6.客运职工职业道德中，遵章守纪要求做到（）。
（A）服从组织，执行命令（B）认真交接、确保安全（C）服从命令、执行标准（D）坚守岗位、杜绝两违
7.客运职工职业道德中，优质服务要求做到（）。
（A）精神饱满、仪容整洁（B）主动热情、细心周到（C）举止大方、表情自然（D）态度和蔼、解答耐心
8.在任职广播员前，应担任列车员职务实际工作时间满（）以上。
（A）半年（B）一年（C）一年半（D）两年
9.客运职工服务要求"
三要四心五主动"
，其中"
四心"
指:
接待旅客热心，解答问事耐心、接受意见虚心、工作（）。
（A）负责专心（B）努力尽心（C）正派真心（D）认真细心
10.铁路客运服务需要树立（）的理念
（A）经济效益至上（B）旅客至上（C）创一流铁路局（D）服务一流,
11视觉信号分为昼间、夜间及昼夜（）。
A）通用信号（B）移动信号（C）连续信号（D）统一信号
12.开展学标、对标、达标活动，将《铁路旅客运输服务质量标准》作为每个客运职工的（）。
（A）岗位责任制（B）必备教材（C）职业守则（D）规范旅客的标准,
13.《铁路旅客运输服务质量标准》是铁道部进行站车竞赛评比的（）。
（A）必须程序（B）调研过程（C）重要依据（D）检查手段,
14.制定体现时代特色的站车服务质量标准，是适应市场、（）的需要
（A）顺应市场（B）击败对手（C）经营选择（D）参与竞争,
15.铁路是国家重要的（）、国民经济的大动脉、交通运输体系的骨干。
（A）基础设施（B）大型企业（C）物质基础（D）基本建设
16.制定体现时代特色的站车服务质量标准，是做到（）地运送旅客及行包的需要。
（A）安全、准确、优质、迅速（B）安全、准确、便利、优质（C）安全、准确、快捷、优质（D）安全、准确、快捷、便利
答案：
17.制定体现时代特色的站车服务质量标准，是塑造铁路运输企业（）的需要。
（A）内部素质（B）新观念（C）新形象（D）营销理念
18.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，铁路旅客运输服务质量是满足旅客、货主明确或（）特性的总和。
（A）优先需要能力（B）附属需要能力（C）间接需要能力（D）隐含需要能力
19.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，铁路旅客运输应坚持（）的服务宗旨。
（A）人民铁路为人民（B）争取旅客、求得生存（C）全面服务、旅客至上（D）尊重旅客、满足需求
20.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，铁路旅客运输要坚持"
安全第一，（）"
的原则。
（A）效益优先（B）预防为主（C）应急为主（D）质量优先
21.《铁路旅客运输服务质量标准》要求，安全、消防组织健全，制度落实，有（）的应急处理预案。
（A）计划严谨（B）组织落实（C）非正常情况下（D）全员参加
22.《铁路旅客运输服务质量标准》要求，安全设施设备齐全、标志明显、（）。
（A）方便实用（B）用途明确（C）操作良好（D）作用良好
23.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，遇有线路中断等非正常停车，按照上级主管部门的指令，做好宣传服务工作，确保（）。
（A）车辆设施设备完好（B）旅客生命财产安全（C）线路安全（D）政令畅通，指挥便利
24.餐车厨房侧门处的防护栏由（）负责安装。
（A）旅行服务部门（B）客运部门（C）车辆部门（D）制造厂商
25.《铁路旅客运输服务质量标准》要求，做好安全宣传和防范，杜绝随车叫卖，保持（）。
（A）良好地乘降秩序（B）良好的车内秩序（C）规范的作业环节（D）良好的治安环境,
26.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，按照旅客列车运行图规定的运行时刻，组织旅客列车正点运行，无（）。
（A）责任列车晚点（B）旅客意外伤害事故（C）调度责任晚点（D）工作不协调
27.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，接待旅客要文明礼貌，纠正违章耍态度和蔼，处理问题要（）
（A）坚持原则（B）实事求是（C）掌握分寸（D）符合规章
28.旅客有权依据车票票面记载的（）乘车。
（A）车次（B）座别（C）内容（D）时刻
29.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，软、硬卧和软座车厕所配备（）。
（A）除臭剂、卫生纸（B）擦手纸、洗手液（C）香皂、卫生纸（D）卫生纸、芳香球
30.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，乘务员立岗姿势:
面向旅客放行方向站立，挺胸、收腹，两脚跟并拢，脚尖略分开，双手（）。
（A）自然垂直（B）并拢贴于裤缝（C）背于后背（D）互握置于腹前
31.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，乘务员不染彩色指甲、共发，男不留胡须、长发，女发不（）。
（A）过长（B）过耳（C）过肩（D）过腰
32.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，乘务员值乘时，应使用普通话，服务语言表达（），口齿清楚。
（A）热情、大方（B）和蔼、可亲（C）文明、周到（D）规范、准确,
33.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，在列车服务工作中，乘务员对不同种族、国籍、民族的旅客应一视同仁，尊重其（）。
（A）民族习俗和宗教信仰（B）种族习惯（C）民族习惯（D）民族意识和文化
34.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，乘务员在旅客多的地方行走时要先打招呼，不与旅客（）。
（A）论高讲低（B）抢道、并行（C）争先抢位（D）发生争执
35.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，在乘务工作中，回答旅客问话时，乘务员应（）回答。
（A）一边工作一边（B）放下手中工作（C）面向旅客站立（D）做完工作以后
36.《铁路旅客运输服务质量标准》要求，列车员在列车进出站时，面向站台致（）。
（A）鞠躬礼（B）举手礼（C）欠身礼（D）注目礼
37.《铁路旅客运输服务质量标准》要求，旅客列车在运行中，列车工作人员不得在（）洗脸间洗漱。
（A）软卧车厢（B）硬卧车厢（C）餐车（D）硬座车厢
38.直达旅客列车饮食供应提供（）的中西餐、酒吧、茶吧、夜宵。
（A）时尚（B）形式多样（C）不同风格（D）不同风味
39.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，餐车供应时，列车工作人员不得在餐车逗留、闲谈、（），不得陪客人就餐。
（A）站立餐厅（B）处理乘务事项（C）占用座位（D）销售商品
40.《铁路旅客运输服务质量标准》要求，在乘务工作中，对旅客的配合和支持应表示（）。
（A）好意（B）歉意（C）心意（D）谢意
41.《铁路旅客运输服务质量标准》要求，在乘务工作中，遇有工作失误之处，应向旅客表示（）。
（A）歉意（B）好意（C）心意（D）谢意
42.《铁路旅客运输服务质量标准》要求，给旅客造成损失或发生旅客意外伤害，要本着（），以公正、诚实、守信的原则，按规定及时妥善处理
（A）对单位负责的态度（B）对旅客负责的态度（C）对领导负责的态度（D）对铁路负责的态度
43.《铁路旅客运输服务质量标准》要求，客运人员在接前和工作中不食用（）异味食品。
（A）自己喜爱的（B）辛辣的（C）葱、蒜等（D）麻辣等
44.《铁路旅客运输服务质量标准》要求，认真及时地处理旅客投诉，实行（），维护旅客的合法权益。
（A）岗位责任制（B）标准作业制（C）投诉定点制（D）首诉负责制,
45.《铁路旅客运输服务质量标准》要求，建立服务质量监督管理体系，进行严格的（）。
（A）服务质量考核（B）全方位考核（C）人员素质考核（D）岗位达标考核,
46.《铁路旅客运输服务质量标准》要求，列车乘务员上岗前应通过（），乘务实习，经理论及实作考试合格，持证上岗。
（A）岗位纪律培训（B）安全、技术业务培训（C）专业素质培训（D）理想、信念培训
答案B
47.《铁路旅客运输服务质量标准》要求，列车乘务员应熟知（），具备处理突发事件能力。
（A）《客规》、《管规》知识（B）乘务工作标准知识（C）本岗位业务知识和职责（D）列车乘务管理知识
48.《铁路旅客运输服务质量标准》要求，旅客车厢通过台应有（）及吸烟处标志。
（A）人力制动机（B）车梯、脚踏板（C）明显标志（D）儿童票标高线、烟灰盒
49.铁路路风监察监督办法规定，严重路风事件和重大路风事件，由（）认定。
（A）铁路局（B）站段（C）铁道部（D）本单位,
50.《铁路旅客运输服务质量标准》要求，列车车容要整洁，保持备品定位，清扫工具（）。
（A）齐全（B）隐蔽（C）完好（D）按规定摆放整齐答案：
51.《铁路旅客运输服务质量标准》要求，车厢内广告设置规范安全，美观大方，与车内环境（）。
（A）搭配（B）融为一体（C）协调（D）相适应
52.《铁路旅客运输服务质量标准》要求，做好不吸烟宣传，对车厢内吸烟旅客及时进行（）。
（A）劝说（B）制止（C）批评（D）劝阻
53.《铁路旅客运输服务质量标准》要求，列车卫生管理制度健全，始发、中途、终到卫生有检查、有（）、有考核。
（A）鉴定（B）台账（C）记录（D）报表
54.《铁路旅客运输服务质量标准》要求，列车厂播用语规范，内容丰富，形式多样，播音清晰，音量（）。
（A）适当（B）适宜（C）适中（D）合适
55.《铁路旅客运输服务质量标准》要求，列车广播不干扰旅客正常休息，22:
00后始发的列车可在开车后广播（）。
（A）4Omin（B）5Omin（C）30min（D）Omin
答案:
C
56.《铁路旅客运输服务质量标准》要求，列车广播不干扰旅客正常休息，凌晨终到的列车可在到站前提前（）广播。
（A）5Omin（B门Om;
n（C）4Omin（D）3Omin
57.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，班组管理有制度、有考核、有（）。
（A）记载（B）台账（C）冲伐（D）汇报
58.《铁路旅客运输服务质量标准》要求，宿营车备品摆放定位，卧具、挡帘干净整齐，乘务员使用铺位（）。
（A）整洁（B）固定（C）干净（D）准确
59.对茶具的卫生要求是每日用毕进行（）。
（A）一洗、二清、三消、四控（B）一刷、二洗、三控、四消（C）一刷、二清、三控、四消（D）一擦、二控、三消、四清
60.食品容器、包装材料、食品用具设备，必须符合卫生要求和原则，产品应当便于（）。
（A）使用方便（B）牢固耐用（C）清洗、消毒（D）携带使用
61.餐具、饮具和盛放直接人口食品的容器，使用前必须（）。
（A）漂洗干净（B）控干（C）洗净、消毒（D）洗净、控干,
62.用化学方式消毒餐、茶具，消毒液一般使用（）就得更换。
（A）lh（B）2h（C）3h（D）4h
63.列车餐、茶具消毒用化学法消毒，抽查5种杯和盘，发现（）及以下呈阴性反映，相应项不合格。
（A）2件（B）1件（C）3件（D）4件
64.（）重复使用一次性使用的餐、茶具。
（A）允许（B）禁止（C）限制（D）部分限制
65.未经（）的餐、饮、茶具不得供旅客使用。
（A）消毒（B）洗净（C）清洗（D）漂洗
66.在填发临时定期乘车证时，规定最多不能超过（）到站。
（A）一个（B）两个（C）三个（D）四个
67.符合四年一次探亲条件的职工探亲乘车，若职工供养的（）与其同行，可共同使用一张探亲乘车证。
（A）父母（B）兄弟姐妹（C）配偶、子女（D）亲戚,
68.各种乘车证（全年、临时定期乘车证除外）每张只限填（）到站。
（A）一个（B）两个（C）三个（D）三个以上
69.本年度的全年定期、定期通勤和定期就医乘车证，可以延期使用到次年（）止。
（A）1月31日（B）1月10日（C）1月15日（D）2月l日,
70.承运人有权依照规定收取（）。
（A）合理费用（B）交通费用（C）适当费用（D）运输费用,
71.（）使用乘车证，不能免费使用卧铺。
（A）出人学校（B）医疗护送人员（C）学生实习（D）医疗转院（含职工供养的直系亲属）
72.铁路军事运输是（）的组成部分，是保障部队机动和物资供应的重要手段。
（A）铁路运输（B）旅客运输（C）国家运输（D）国防运输
73.根据任务性质和装备物资性能，铁路军事运输依次分为（）运输等级。
（A）特殊和重点两个（B）重点和一般两个（C）特殊、重要和一般三个（D）特殊、重点和一般三个
74.铁路军事运输产生的费用，实行（）两种付费方式。
（A）"
后付"
和"
前付"
（B）"
现付"
（C）"
补付"
（D）"
75.新老兵运输工作应当遵循集中领导、归口管理、分级负责、统筹计划、（）、方便部队的原则。
（A）统一安排（B）优待安排（C）优先安排（D）军人优先答案：
76.临时定期乘车证的有效期间为（）月，可跨年使用。
（A）1个（B）2个（C）3个（D）4个
77.探亲乘车证的有效期间为（），可跨年使用。
（A）一个月（B）两个月（C）三个月（D）半年,
78.使用铁路（）乘车证可乘坐空调可躺式客车。
（A）全年定期（B）定期通勤（C）探亲（D）就医
79.铁路职工出差、医疗转院、疗养，从（）之间，在车上过夜6h（含6h）以上的，准许免费使用卧铺。
（A
升级会员 