银行业务竞争力经验材料3篇Word格式文档下载.docx

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　　银行真正出售的产品是什么?

是服务。

存贷款、支付、理财等诸多业务的本质是服务。

银行与客户相交换的并非是货币或其价值本身，客户为银行所支付的代价是服务的代价。

银行的根本利润来源是服务。

这已经为人们所共识。

但从实践看，服务创新的重要性却并未得到足够的重视。

银行服务创新并非仅仅指微笑服务、规范服务以及提高服务效率等柜台过程，而是指营销过程。

一个显然事实是，目前我们银行都已经推出了很多金融创新品种，但需求并不旺盛，效果远不理想。

其重要原因之一就在于，新的“产品”缺乏营销服务方面的开拓过程。

异地支付、各地存取已经是几乎所有银行都可以办得到的业务了，但社会不了解、客户不熟悉，“现金大旅行”的状况仍然十分普遍；

很多具有可操作性的品种创新思路，缺乏一个主动和市场“亲和”的机构去建立制度性的运转体系。

服务创新应当成为银行市场开发的重点取向之一。

从目前情况看，服务创新可能比品种创新更为迫切。

具体说，就是要把“服务”的概念扩展到柜台之外，把“服务”的范围推广到交易发生之前。

　　二、服务产品创新原则

　　面对千家万户，推出好的品牌后，要在激烈的市场竞争中开拓出新的业务领域，要占有一定的市场份额，就必须增强竞争实力。

如果没有优质的服务开拓发展业务只能成为一句空话。

金融业出售的是一种综合性、多层次、多方位的服务，一种为客户提供的最便捷、最准确、最优质的服务。

金融服务——作为一个陈旧而永恒的话题，它是一种战术，一种商品，也是一种手段，更是一种文化。

近年来商业银行在业务创新上呈现出一定的竞争态势，由于金融业务日益市场化的趋势、面临的挑战和扩大消费需求的政策推动等多方面因素作用，各银行在技术手段创新、金融品种创新上都颇下功夫。

但与此同时，一个被忽视的方面是服务创新。

　　三、服务管理创新原则

　　加强服务管理是提升服务效率的重要手段。

一要建立追踪服务品质及持续改善的管理体系，建立一套科学的、具有高度可操作性的服务质量评价体系，确保对服务质量的现场监督与事后评估。

要按照市场经济的发展和要求，确立各项服务活动的准入条件，对服务的要求、标准、范围、功能、方法制定出相应的管理办法。

二是要按照客户的需求和有关法律法规强制要求，建立并保持有效的服务管理体系。

同时，我们银行也要建立自身统一、规范、标准化的服务工作规则，包括：

外观形象和服务环境、业务流程、服务价格、管理程序、操作规则、质量评价标准等。

三要加强员工培训，提高业务技能。

要定期举办岗位练兵活动，通过比评提高员工岗位技能和服务效率，同时要从服务态度、服务水平、考核机制等基础工作入手，逐步培育每一位员工文明服务和优质服务的意识，不断提高服务的层次和水平，营造全员的服务文化。

　　在经济金融日趋全球化的今天，银行业的竞争不亚于一些低市场准入的行业，而作为吉林省分行这样的传统大型国有商业银行，只有创造了核心业务，拥有了核心客户，培育了核心人才，吉林省分行才能生生不息，才能永葆大行的风范，在激烈的市场竞争中脱颖而出。

　　第二篇

　　创新是企业发展的动力和根本。

中国银行，作为经营货币的特殊企业，同样存在创新的问题。

最近几年，我们吉林省中国银行**分行在竞争激烈的**市场中，在创新的主旋律下，站住了脚、起好了步，发展迅速，不但打响了品牌，而且在市场中初步建立起了良好形象，在**乃至全省中小企业、民营企业中形成了一定的影响力。

面对我行取得了如此娇人的成绩，今后的方向将是如何追求卓越，再创佳绩。

我们选择的道路还是创新，正如张行长在年初工作会议上提出的“在创新中破瓶颈，提升同业竞争力”！

　　作为一名的银行柜员，我将从“产品创新、业务创新、服务创新”三方面谈谈我对这个问题的理解。

　　我们都知道，产品是银行为客户提供金融服务的重要手段，是衡量银行服务水平高低的重要标准，而产品创新正是保持银行产品竞争力的重要途径。

产品创新应该是一个来自市场，回归市场，不断循环的过程，如何准确找寻客户需求，如何及时掌握市场变化，如何适时推出创新产品，是产品创新的重要环节。

为此，我行应继续壮大产品创新研发力量，通过增加专职业务开发人员，打造一支业务人员与技术人员配比合理、质量过硬的研发队伍。

以客户为中心，以市场为导向，以提高服务水平、创造经济效益、增强核心竞争能力为目标，深入重点地开展客户市场调研，推出更多有市场竞争力的产品。

在产品设计上，对低端客户，提供更加方便、全面的综合账户管理服务；

对中端客户，丰富投资理财品种，提供更加人性化的投资理财服务；

对高端客户，开辟贵宾专属通道，提供个性化分层级的多渠道贵宾服务。

目前我行在产品开发、营销、维护等方面已经积累了很多好的经验，相信通过这些方面的努力，产品创新的效率和质量也将会不断提高。

　　业务创新，就是以市场为导向，以银行成本、利润、效率的统一为核心，不断改进和创造客户需求的产品、服务。

近年来，我行加快了业务结构调整，在资产业务、负债业务、中间业务等方面进行了创新，不断提高了集约化经营与管理水平。

今后，要做到进一步的业务创新，我们还应改革完善业务创新组织机构。

体现以客户需求为中心的经营思想，既要考虑未来市场发展的需要，更应该考虑业务创新本身的特殊性和重要性。

按照业务创新流程及业务新产品营销的要求，面向市场，全面规划。

同时，建立业务创新制度保障体系，建立部门内有关人员的岗位职责制度。

明确业务创新开发、研制、管理等方面的业务要求，让每一个岗位上的员工清楚自己的职能范围，达到有效分工协作、促进各部门高速协调运转的目的。

再者，还应明确部门责权划分。

业务创新部门涉及到银行的各个经营领域，必须明确与其他业务部门在新业务经营范围中有关责任权限的划分，避免在新业务、新品种推广时可能出现多头管理、职责不清，进而影响该项业务经营发展的问题。

最后，建立部门内部的人才培养及创新激励机制，使每一个员工充分发挥才智，为业务创新工作作出更大贡献。

　　服务是商业银行永恒的主题。

随着我国金融全面对外开放，银行业的竞争日趋激烈。

商业银行服务创新，必须与市场和客户相适应。

我们应做到一切以目标客户需求为出发点，集中银行的一切资源力量，千方百计地满足和维持客户。

实现“客户至上”。

同时做到诚实守信。

因为信用是商业银行立身之本，是商业银行提供服务和赢得客户信赖的基础，也是商业银行员工最基本的服务法则。

银行的每一个员工都必须认识到，银行信誉是由全体员工在工作中积极创造和维护的，没有员工恪守信用的具体行为，就没有银行信誉。

银行要树立良好的信誉，每一位员工都必须按照诚实守信的原则为客户提供满意的服务，包括履行承诺、忠于职守、勤勉奉公、公平礼貌、诚信无欺、热忱周到等。

　　最后，我行要快速发展，仅做到上述一方面是远远不够的，须要将以上三方面紧密结合起来，做到“产品、业务、服务创新”三管齐下，才能着实增强我行的市场竞争力，全面提高我行的各项水平。

　　第三篇

　　俗语说“没有规矩无以成方圆。

”什么是合规？

也许大多数人会这样回答：

嗨，合规不就是按照所在银行规章制度一条、一句、一字的操作，就是合规了。

这个答案可以说并没有错误，但我可以肯定的是：

这个答案是不全面和不准确的。

下面是本人对银行合规文化的一些想法。

　　合规既是一种行为规范，更是一种文化，合规经营是银行存在和发展的基础，构建良好的银行合规文化，有利于银行本身的良性发展，只有讲究合规，才能在约定的规则中获得利益最大化增值。

作为一名办公室文秘兼合规管理员，主要负责OA文件的下发，在工作过程中我深深的感受到合规操作的重要性，一些不遵守商业游戏规则的行为，屡屡发生。

曾几何时,那高悬于公堂之上的“合规文化”,在利令智昏的灰尘里，成为仅供观赏的卷轴。

在我们银行界，有很大一批曾经忠实奉献的干部，没有经受住诱惑而不惜违纪违法，将自己钉上人生的耻辱柱，让自己和国家蒙羞蒙耻。

还有其它发生在我们身边的许多案例，都在令人扼腕的一次次给我们敲响警钟。

时刻刻刻提醒着我们，必须建立合规文化，并矢志不渝的去遵守和实施。

　　为此，要在银行内部，一要打造“人人有责”的合规文化，每一名员工都是合规操作和管理的第一责任人。

坚持合规操作和管理是每个部门、每位员工日常工作的神圣职责，要确立“合规人人有责”的理念，自觉养成按章办事，杜绝有章不循、违规操作现象，倡导“零错率”操作文化。

二是形成“合规创造价值”的合规文化。

合规与银行的成本和风险控制、资本回报等经营的核心要素具有正相关的关系，违规加大风险成本，合规能为农商行创造价值。

因此，要倡导从小处着手，从点滴做起，以合规促发展，用发展来体现合规的绩效。

三是“主动合规”的合规文化。

倡导主动发现和暴露合规风险隐患或问题，并相应地在业务政策、操作程序上进行适当的改进，以避免任何类似违规事件的发生和纠正已发生的违规事件。

银行要形成鼓励主动报告合规风险的基调，如果发现合规风险而隐瞒不报，对瞒报者要实施严厉处罚，对于主动报告问题或合规风险隐患的，则可以视情况减轻处罚，甚至免责乃至给予奖励。

通过创树先进的合规文化，形成全员尊重规则、严守规则并恪守职业操守的良好合规氛围。

　　有一句名言，叫做思想有多高，心就能走多远。

一种好的思想文化，对于行动，意义之深不容置疑！

作为我们每一名银行人，都应该看到，如果没有心境上的淡泊、宁静，就没有行动上的明志、致远。

如果没有以合规文化为先导，稳健经营就没有立足点！

也更没有内控管理可言。

所以，建立合规文化，是我们规范操作行为之必然，是提升管理水平之必然。

　　唯有合规经营,银行业机构才能让储户放心；

唯有合规经营，银行业机构才能赢得股东们的信赖；

唯有合规经营，银行业机构才能走向未来；

唯有合规经营，银行业机构才能持续发展!