物业管理员复习题及答案新Word格式文档下载.docx
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（√）26、业主是物业的主人，是管理的主体。
（√）27、物业的接管是房地产开发企业向接受托管的物业管理的公司移交的过程。
（√）28、选聘物业管理企业是业主的权利
（√）29、业主或使用人入户后，应及时建立他们的档案资料。
）30．停车场（库）门卫一般只设一人，其职责是登记收费和指挥车辆出入及停放。
）31．城市污水二级处理技术是将污水中悬浮性固体物通过机械物理的沉淀、漂选、过滤等方法，使污水中过浓的有毒、有害物质得到净化。
（√）32、新建房屋接管验收应提交的资料有产权资料技术资料。
）33．制订绿化技术管理规定和措施、实施绿化管理员工培训是物业管理公司绿化部主管的职责。
（√34、房屋附属设备零星维修，是指设备零件更换率一般在10%以下的维修工程。
）35、物业管理区域内的道路市政排水设备，一律由市政工程管理部门负责维修，管理。
）36、在物业管理中，房屋给排水设备的验收，应执行国家验收规范，不合格者，可以不接管，也可以先接管下来，再要求有关施工单位限期整改。
（√）37、物业管理区域的门卫，除执行治安管理职能外，还要为用户和客人提供各种有关服务。
（√）38、物业管理公司保安部门24小时负责物业管理区域的安全保卫工作。
（√）39、物业管理公司全体员工都必须掌握各种消防器材的操作技术和方法。
）40、高层建筑内部可以进行消防区域分隔，也可以不进行分隔。
（√）41、物业管理公司可以在物业管理区域内规划建设停车场。
）42、物业管理区域内所有各类垃圾可以分类对方，也可以不分类统一集中对方。
）43、物业管理公司负责所管物业区域内所有部位的卫生保洁工作。
（√）44、物业管理公司的绿化管理部门可以直接对外营业，为公司创收。
（√）45、在房屋附属消防设备的日常性保养工作中，消防专用水箱一般要在规定期限内调水、放水，以防止出现缺水、阻塞、水质腐臭等现象。
）46、房屋内卫生间和厨房的排污管最好选用陶瓷管或塑料管。
（√）47、当楼内大堂人流过分拥挤时，门卫应允许并引导部分客人从消防电梯厅进出。
（√）48、物业管理公司的消防管理机构一般设置在公司的物业管理部。
（√）49、物业管理公司有权力在物业管理区域内楼前或楼群之间的空地上设置临时停车场。
）50、住宅小区生活饮水二次供水及其卫生管理，由市政管理部门负责。
（√）51、房屋的日常养护，既包括对房屋的零星养护，也包括对房屋的计划养护。
）52、物业管理公司保洁部的仓库保管员，负责清洁工座机用品的购买和收发工作。
（√）53、城市环境卫生管理部受住宅小区物业管理企业的委托，对区域内产上的垃圾执行有偿清运工作。
）54、根据1992年4月15日颁发的《全国城市文明住宅小区达标考评实施细则》规定，住宅小区绿化覆盖率应到35%以上。
）55、物业管理公司在所管物业区域内开展文体娱乐活动，不能向参加活动者收取费用，
）56、物业管理人员不需要掌握广告宣传，文体娱乐活动设施与器材的使用方法等方面的有关知识，因为所有技术性工作都可以外请专业人员承担。
57、门卫工作主要是治安管理，没有为用户提供其他服务的职能。
（√）58、保安部一般有消防组、警卫组、内保组等部分构成。
（√）59、清洁卫生工作标准中的“七净”是指：
路面净，路沿净，人行道净，雨污水井口净，树根净，电线杆根净，墙根净。
）60、制订绿化技术管理规定和措施，实施绿化管理员工培训是物业管理公司绿化部主管的职责。
）61、文体娱乐活动管理规章制度的种类有《员工手册》场馆及设施器材使用馆里人员的《岗位职责》《考核奖惩办法》各种《检查制度》等。
（√）62、住宅小区物业管理手段是先进的计算机技术在管理工作中的应用。
）63、绿化技术人员的职责有制定工作规划，组织培训，考核部署工作，开展创收工作。
（√）64、写字楼是指供各种政府机构的行政管理人员和企事业的职员办理行政事务和从事业务活动的楼房。
（×
）65、在物业管理中，物业管理公司始终处于主导地位，是管理的主体。
）66、只要是对业主和使用人有利的事，物业管理企业都应该积极去做。
（√）67、业主大会和业主代表大会有权撤销业主委员会的不正当决定。
（√）68、住宅小区最大特点是相对封闭独立，居住功能单一，居民居住集中。
）69、住宅小区物业管理的动态管理指的就是状态化管理。
（√）70、目前，我国写字楼主要是专业人员依照气写字楼所处的位置、规模、功能进行分类。
（√）71、公共商业场所的良好形象是潜在的资产和潜在的销售额。
（√）72、工业厂房和仓库用作生活居住时，须经公安部门批准同意。
（√）73、第一次业主大会或业主代表大会召开的条件有物业区域内新建商品住宅出售额达到50％以上。
）74、业主大会或业主代表大会的职权有审查物业管理企业的财务状况和经营状况。
（√）75、物业是指已建成并投入使用的各类建筑物、配套设施、设备、场地。
（√）76、房屋的给排水系统由给水设备、排水设备、热水供应设备、消防设备组成。
（√）77、制订各项治安管理制度和工作程序是物业管理公司的治安管理工作内容之一。
（√）78、物业管理公司在物业区域卫生保洁中的职责范围之一是区内生活垃圾和粪便的清运。
（√）79、高层建筑消防的特点有耐火极限低、火险因素多、火势蔓延快、扑救难度大、疏散困难。
（√）80、常用灭火方法有冷却法、窒息法、隔离法、抑制法。
二、单项选择题（每题1分，请在各题中只选择一个答案，将正确答案以相应的字母填入括号中）
1、物业管理起源于19世纪60年代的（C）。
A德国B美国C英国D法国
2、（B）是指房屋从开发、营销到使用管理的全过程。
A物业管理B房地产C不动产D单元性地产
3、因为物业具有（B），所以在建造之前必须依照政府有关部门的规划进行设计，要考虑与周围环境的协调一致。
A稳定性B固定性C耐久性D多样性
4、物业管理是围绕着创造（C）这一中心开展各项工作的企业行为。
A经济效益B社会效益C安居乐业D保值增值
5、物业管理企业的根本任务和基本属性是（D）。
A维修B管理C经营D服务
6、物业管理的主要内容不包括（A）。
A财务管理B保洁管理C环境经营D车辆管理
7、物业管理企业在接受业主或业主委员会的委托以后，成为物业的具体管理者，这体现了物业管理的（A）原则。
A产权“经营权分离B业主之上C专业高效D公平竞争
8、物业管理企业可以根据需要通过（B）的办法，将一些专业性较强的项目分包给其他具有实力的专业公司。
A承包B签订合同C双方协商D中介
9、物业管理的经费是搞好物业管理的物质基础，管理企业所收的费用要让业主和使用人感到（A）。
A质价相符B能够接受C价格优惠D价格偏低
10、物业管理涉及到的法律很多，遇到的问题又十分复杂，在处理问题时应以（D）为依据。
A企业的规章制度B业主委员会章程C上级行政部门的指示D法律、法规
11、物业管理人员应具备的职业道德之一是（B）。
A仪表端庄，形象良好B忠于职守，尽职尽责C体魄健康，胸怀宽广D语言流畅，表达力强
12、物业管理人员在工作中相互推诿，办事拖拉，不符合（A）的职业道德要求。
A忠于职守，尽职尽责B实事求是，办事公道C谦虚谨慎，文明礼貌D遵守纪律，奉公守法
13、物业管理人员要做到人找工作，不要让工作找人。
凡是用户需要做的事都是要分秒必争，尽快干好，这体现了（A）。
A积极主动，讲求实效B谦虚谨慎，文明礼貌C刻苦学习，提高素质D仪表端庄，良好形象
14、物业管理企业是指专门从事永久性建筑物、基础配套设施以及（D）的现代化科学管理，为业主和用户提供良好的生活、工作和学习环境的服务性企业。
A场地B绿化带C道路D周围环境
15、物业管理公司处理业主或是用人投诉的部门是（C）。
A管理部B服务部C监察部D产业部
16、业主有权直接参与管理区域的物业管理是业主自治管理，这种自治管理是（C）。
A业主直接进行的B通过房地产行政部门实现的
C通过业主大会和业主代表大会实现的D通过物业管理公司实现的
17、第一次业主大会或业主代表大会由（D）组织召开。
A房地产行政管理部门B房屋出售单位
C业主委员会和物业管理公司D房地产行政管理部门和房屋出售单位。
18、物业管理区域内新建商品住宅出售额达到（C）以上后，可以召开第一次业主大会或业主代表大会。
A20%B30%C50%D80%
19、物业管理区域内公有住宅出售额达到（A）以上后，可以召开第一次业主大会或业主代表大会。
A30%B50%C60%D80%
20、物业管理区域内第一套房屋交付业主使用（B），可以召开第一次业主大会或业主代表大会。
A满一年B满两年C一年以内D两年以内
21、业主委员会成立后，负责着急此后的业主大会，（B）至少召开一次。
A半年B一年C两年D三年
22、业主委员会的成立须经（D）依法核准登记后，取得社会团体法人资格。
A房地产行政管理部门B公安部门C政府建设行政单位D政府社团登记部门
23、物业管理区域建设与社区建设的共性有（A）。
A管理目标一致B管理手段一致C管理职能一致D管理功能一致
24、划分房屋功能是住宅与非住宅的一个根本标志，是否具备（B）。
A建设达到一定规模，基础设施配套齐全
B室内活动的吃、喝、住、穿、用等起居功能和设施
C按照城市统一规划而建设，并以投入使用
D是相对封闭、独立的住宅群体或住宅区域
25、1994年6月，我国第一部地方性物业管理法规在（D）出台。
A北京B青岛C广州D深圳
26、住宅小区物业管理是（D）过程。
A超期管理B静态管理C动态管理D静态、动态管理
27、业主全面有效行使对物业的管理权是在（C）以后。
A第一个业主入住一年B全部业主入住C成立业主委员会D接管验收
28、住户手册较为全面地反映出住户与物业管理公司的关系，由（A）编制。
A物业管理公司B业主委员会C街道办事处D房地产行政管理部门
29、住宅小区物业管理形式是（D）。
A行政性管理B监督式管理C协商式管理D文件化管理
30、对于住宅小区物业实行状态化管理是因为（C）。
A管理者的管理手段在不断地变化B住宅小区的居民在不断的变化
C物业在使用过程中不断地发生变化D物业管理企业经常发生变化
31、我国中型写字楼的建筑面积一般在（B）。
A1万平方米B1~3万平方米C3万平方米以上D5万平方米以上
32、我国写字楼按功能可以分为（D）三种类型。
A一级、二级、三级B甲级、乙级、丙级
C大型、中型、小型D单纯型、综合型、商住型
33、写字楼的管理方式不包括（D）。
A委托服务型B自主经营型C专业服务公司型D有关部门委派型
34、商业场所具有（B），才会吸引更多的顾客。
A强大的经济实力B自己鲜明的特色
C大面积的停车场D装饰豪华的营业大厅
35、商业场所的保安工作更多的是与（C）打交道。
A犯罪分子B不法商贩C违反规章制度的群众D违反规章制度的工作人员
36、工业区内各企业、车间应按照楼层的承受负荷要求放置设备和货物，不按要求造成的损失由（A）。
A责任企业负责B物业管理公司负责C由双方负责D施工单位负责
37、物业管理区域内的标志牌，路灯、垃圾桶等属于（B）。
A装饰性B功能性C分割性D人文性
38、工业区物业管理公司在管理区域内（C）。
A只能使用原有停车场B不能建设新的停车场
C可以规划设计新的停车场D不能设立停车场
39、工业区停车场内要求光线充足，便于查找，还必须便于（D）的实施。
A多种经营服务B绿化管理C岗位责任制D消防管理
40、物业管理企业依照（D）收取管理费。
A业主公约B国家规定C物业管理委托合同和有关规定D物价局规定
41、物业所有人，即产权人，系指（C）人，也称业主。
A房屋所有权B土地所有权C房屋所有权和土地使用权D房屋使用权
42、物业管理企业在推行ISO9000质量保证体系时，应选用（A）质量保证模式。
A、ISO9000B、ISO9002C、ISO9003D、ISO9004
43、我国第一部物业管理行政法规是建设部33号令，名称为（A）。
A城市新建住宅小区管理办法B城市住宅小区物业管理条例C城市居住物业管理条例
44、房地产行政主管部门负责住宅小区管理的（A）。
A有关工作的监督与指导B归口管理工作C行政领导工作
45、住宅小区开发建设单位对所开发的住宅小区质量负（A）。
A直接责任B具体责任C最终责任
46、房地产开发企业在出售住宅小区房屋前，应当选聘（D）承担住宅小区的管理。
A专业服务公司B房管所C居民委员会D物业管理公司
47、依照有关规定，我国把每年的9月20日定为（D）。
（A）消费者维权日（B）传统美德宣传日（C）全民健康活动日（D）公民道德宣传日
48、市场经济条件下，我们对“义”与“利”的态度应该是（A）。
（A）见利思义（B）先利后义（C）见利忘义（D）无利不干
49、以下关于职业选择的说法中，正确的是（B）。
（A）职业选择是个人的事，与社会发展要求无关
（B）人们有选择职业的自由，但不等于可以随心所欲地选择职业
（C）职业选择自由与“干一行，爱一行，专一行”相矛盾
（D）树立职业理想容易导致人们在择业上不顾社会需求
50、对社会上某些从业人员频繁“跳槽”的做法，我认为是（B）。
（A）缺乏职业技能的表现（B）缺乏职业责任感的表现
（C）有职业理想的表现（D）有强烈职业责任感的表现
51、《公民道德建设实施纲要》颁布于（B）。
（A）2000年（B）2001年（C）2002年（D）2003年
52、社会主义市场经济条件下的诚信，（C）。
（A）只是一种法律规范（B）只是一种道德规范
（C）既是法律规范，又是道德规范（D）既不是法律规范，也不是道德规范
53、保守企业秘密属于（B）职业道德规范的要求。
（A）办事公道（B）遵纪守法（C）坚持真理（D）团结协作
54、下列关于诚实守信的认识和判断中，正确的是（B）
（A）诚实守信与市场经济规则相矛盾
（B）诚实守信是市场经济应有的法则
（C）是否诚实守信要视具体对象而定
（D）诚实守信应以追求物质利益最大化为准则
55、下列体现办事公道的说法是（D）
（A）在任何情况下按“先来后到”的次序提供服务
（B）对当事人“各打五十大板”
（C）协调关系奉行“中间路线”
（D）处理问题“不偏不倚”
56、办事公道是指从业人员在进行职业活动时，要做到（C）
（A）原则至上，不徇私情，举贤任能，不避亲疏
（B）奉献社会，襟怀坦荡，待人热情，勤俭持家
（C）坚持真理，公私分明，公平公正，光明磊落
（D）牺牲自我，助人为乐，邻里和睦，正大光明
57、下列说法中，违背遵纪守法要求的是（B）
（A）学法、知法、守法、用法
（B）钻法律空子，为企业谋利益
（C）依据企业发展需求创建企业的规章制度
（D）用法、护法，维护自身权益
58、下列选项中，不符合平等尊重要求的是（B）
（A）员工年龄不同可以分配不同的工种
（B）根据服务对象的性别给予不同的服务
（C）师徒之间要平等尊重
（D）员工之间在工作内容上不应有任何差别
59、做到开拓创新的人，一般是（D）
（A）思维怪异的人（B）物质条件充裕的人
（C）受过高等教育的人（D）具有坚定意志的人
60、下列关于创新的论述中正确的是（G）
（A）创新与继承是对立的（B）创新就是独立自主，自行其是
（C）创新是企业发展的动力（D）创新是常人无法做到的
61、要做到诚实守信，应该（A）
（A）按合同办事（B）绝不背叛朋友
（C）按领导和长辈的要求去做（D）始终把企业现实利益放在第一位
62、初步设计完成后即开始进行土建施工招标的大型工程，采用的合同类型应为（B
）。
A、总价合同
B、单价合同
C、成本加酬金合同
D、成本加奖惩合同
63、进行施工中间验收后，在合同约定的时间内，监理工程师即未在验收记录上签字，也未提出任何不合格的意见，则承包商（A
A、可继续施工
B、应等待监理工程师进一步指示后在施工
C、要求监理工程师再次检验
D、可报请业主作出决定
64、一方当事人要求变更经济合同，经双方协商达成一致。
但由于合同变更导致对方的经济损失应由（A
A、提出变更方承担B、对方承担
C、平均分担
D、提出变更方按较大的比例承担
65、承包商的施工期应从协议条款约定的工程开工日开始计算，至（B
）止所经过的日
历天数。
A、合同约定的竣工日B、竣工验收合格的提交竣工验收报告之日
C、办理竣工结算之日
D、工程保修期满之日
66、.监理单位需要调换监理机构的总监理工程师人选时,（
C）
A、同质业主后即可调换
B、无需通知业主即可调换
C、取得业主书面同意后才能调换
D、合同签订后不允许再调换
67、分包商在施工现场的协调管理工作，应由（C
）负责。
A、业主
B、监理工程师C、总包商D、分包商自己
68、招标准备阶段编制的标底，应是反映招标工程项目的（B
A、施工图预算价格
B、当前建筑市场价格
C、初步概算价格
D、预计的可能最第投标价格
69、监理工程师通知承包商进行工程计量后，承包商在约定时间未派人参加计量，则（C
A、监理工程师应推迟计量时间B、监理工程师单独计量无效
C、监理工程师单独计量有效
D、监理工程师可不必在计量
70、党的十六大报告指出，认真贯彻《公民道德建设实施纲要》，弘扬爱国主义精神，以为人民服务为核心，以集体主义为原则，以（C）为重点。
A.无私奉献B.爱岗敬业C.诚实守信D.遵纪守法
71、施工合同文本中，属于不可抗力被迫终止合同的事件不包括（A
A、建设项目依据国家计划被取消B、战争
C、协议条款内约定等级以上的地震
D、动乱
72、我国《城市区域环境噪声标准》规定，一般居住区和文教区的昼间、夜间噪声标准是（D）分贝。
73、（D）不是物业的特征。
A．固定性B．耐久性C．高值性D．均质性
74、（D）不属于物业建筑物的形式。
A．工厂厂房B．写字楼C．公寓D．广场
75、（C）不属于特种物业。
、
A．古建筑B．疗养院C．别墅D．健身房
76、（B）不是物业管理的特点。
A．覆盖面广B．对象复杂
C．业主处于主导地位D．与社区管理相结合
77、（A）是物业管理企业的主要职能。
A．维护业主和使用人的合法权益
B．使物业保值、增值
C．努力扩大公司的业务范围
D．提高企业的资质等级
78、业主小组成员一般按照每（B）平方米建筑面积产生一名小组成员。
A，100-500,B．500-1000C。
1000-1500D．1500-2000
79、在新开发的住宅小区验收前，通常由（A）行使管理权和处置权，自设或委托一家物业管理公司介入前期物业管理工作。
A．开发商B．业主C．业主委员会D．业主小组
80、住宅小区
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