汽车维修站长岗位职责.docx
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汽车维修站长岗位职责
汽车维修站长岗位职责
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汽车维修接待岗位职责1汽车维修接待岗位职责
记录和判断车辆故障并安排维修,、接待来司维修车辆客户1的处理和事故车定损索赔保修汽车、2.、对3归档客户资料进行整理、
作护工好沟通，做好客户维建良、与客户搭4、对维修车辆状态进行追踪跟进，确保维修质量5用的结算工作维修费协助客户做好车辆6.跟踪，处理客户意见满意度、负责客户的7的执行落实5S的工作区域、负责8客户市场，解答客户提出的相关问题，开发新新产品、宣传本企业，推销新技术、9、上级交付的其他任务10、出迎及时，问好，新用户递交名片。
1、受理车辆需检查车身外观是否完好，内部功能是否使用正常以及是否有贵重物品等，都应与客户2一一确认，让其签字。
、始终保持微笑服务3感谢你的欣赏
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午休息间除外（、值班人员上班时站在引导台4，并且做好引台及前台卫生以及上班的准备事项，）、递水及时，时时关注客户，不要让他有被冷落的感觉。
5、管理板使用，管理板显示情况需与在修车辆的真实情况相符。
6、接待的车辆要跟踪全程直至目送客户离去。
7必须由接待员完成，若是技术性问题无法表）或是与客户沟通的（、接车过程中，如有增减维修项目8述清晰的。
可请客户到接待台，让师傅解释。
、
、估价单、车历卡在接待员描述清楚维修项目及维修费用后，由客户确认签名。
9、对在维修车辆，接待员要清楚其动态，上班的第一件事就是查看今天还有几台在修车辆，现在是10什么状态，什么时间交车。
后。
方可通知客户提车。
）尤其是喷漆、大修及事故车（、完检后，接待员须再次检查确认11、接听所有来电都需做电话记录。
12、结算时，发现有增加维修项目的，须告知客户客户不同意增加时，应将故障及需做维修项目记录13在ＤＭＳ“完工检查”中的备注栏中，并且打印让客户签字感谢你的欣赏
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确认。
、订件要落实，接待员需在订件前告之客户所订零件的价格、换件工时费用及到货日期，到货后及14时通知客户来更换。
）标准胎压贴纸处（、下次保养公里数及时间在结算时告之客户，并将保养提示卡贴在前门边上15、送客时，需当着客户的面摘下三件套，并致谢寒暄，目送客户离开。
1617、问诊表、快修单填写完整规范。
、各类需填写的报表要及时认真地填写。
18、试车需经客户同意，并尽量让客户一同试车。
19、尽量不要让客户进入车间，若必须进入车间的客户，须挂参观牌。
20、重视客户提出的每一个问题，并且尽量满足。
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汽车维修质检员岗位职责
1、认真学习汽车维修质量检验有关法律、法规、规章。
2、严格执行国家及行业的有关汽车维修技术标准和其它相关技术标准。
3、负责进厂维修车辆的检验、检测、诊断工作。
4、负责维修车辆在维修过程中的各项检验工作，包括过程和竣工检验，严格把维修质量关，并按规定的要求认真填写维修质量检验签证单和车辆技术档案。
5、负责维修车辆检测工作，及时进行质量分析，为不断改进质量提出意见和建议；
6、做好汽车维修质量状况的上传下达工作，当好领导的参谋，起到顾客和维修工、领导和员工之间的桥梁作用。
7、参与汽车返修或机务事故原因分析和质量判断。
8、秉公行使质量检验和技术鉴定的职权。
9、完成公司分配的其它工作任务。
新疆嘉丰汽车服务有限公司
汽车维修接待岗位职责
1、接待来司维修车辆客户,记录和判断车辆故障并安排维修
2、汽车保修索赔的处理和事故车定损
3、对.客户资料进行整理、归档
4、与客户搭建良好沟通，做好客户维护工作
5、对维修车辆状态进行追踪跟进，确保维修质量
6.协助客户做好车辆维修费用的结算工作
7、负责客户的满意度跟踪，处理客户意见
8、负责工作区域的5S的执行落实
9、宣传本企业，推销新技术、新产品，解答客户提出的相关问题，开发新客户市场
10、上级交付的其他任务
1、出迎及时，问好，新用户递交名片。
2、受理车辆需检查车身外观是否完好，内部功能是否使用正常以及是否有贵重物品等，都应与客户一一确认，让其签字。
3、始终保持微笑服务
4、值班人员上班时站在引导台（午休息间除外），并且做好引台及前台卫生以及上班的准备事项，
5、递水及时，时时关注客户，不要让他有被冷落的感觉。
6、管理板使用，管理板显示情况需与在修车辆的真实情况相符。
7、接待的车辆要跟踪全程直至目送客户离去。
8、接车过程中，如有增减维修项目（或是与客户沟通的）必须由接待员完成，若是技术性问题无法表述清晰的。
可请客户到接待台，让师傅解释。
、
9、估价单、车历卡在接待员描述清楚维修项目及维修费用后，由客户确认签名。
10、对在维修车辆，接待员要清楚其动态，上班的
挂参观牌。
21、重视客户提出的每一个问题，并且尽量满足。
22、接待员次日休息，需将当日未交车辆情况转交给其他接待员。
汽车维修人员岗位职责
一、遵守国家法律、法规和企业各项规章制度，爱岗敬业，服从领导，团结同志，礼貌待客，认真学习技术，遵守社会公德，努力提高自身素质
二、坚持安全生产，强化安全意识，遵守各项安全操作规程，严禁野蛮操作和超负荷、超范围使用工具、设备，定期对分管的设备进行维护保养。
四、严格按照工艺要求和质量管理程序进行维修作业，坚持不合格的配件不装车，不符合标准的维修项目不移交下道工序的原则，认真做好维修项目的自检、互检工作，努力提高维修质量，保质保量完成生产任务。
五、培养和树立文明生产的良好习惯，随时保持作业现场和工具、设备的整洁，工作场地禁止吸烟，工作时间不准串岗，不许饮酒，不准蓬头垢面，衣着不整，影响企业形象。
六、爱护客户的车辆，维修作业前，要装好方向盘套、椅套、叶子板垫、脚垫。
员工不准在客户车内休息、吸烟、听收音机，不准私自动用车内物品。
未经允许不准擅自移动客户车辆，严禁酒后开车。
七、车辆维修完工后，及时通知检验人员试车，填写维修档案。
完工后的车辆必须内外清洁干净，不允许有漏油、漏水现象，不允许在竣工车辆上留下手印、脚印和其它污迹。
及时清理工作场地，妥善保管好易燃、易爆物品，关闭设备电源。
汽车维修质检员岗位职责
汽车维修质检员岗位职责
（一）
1、认真学习汽车维修质量检验有关法律、法规、规章;
2、严格执行国家及行业的有关汽车维修技术标准和其它相关技术标准;
3、负责进厂维修车辆的检验、检测、诊断工作;
4、负责维修车辆在维修过程中的各项检验工作，包括过程和竣工检验，严把维修质量关，并按规定的要求认真填写维修质量检验签证单和车辆技术档案;
5、负责维修车辆检测工作，及时进行质量分析，为不断改进质量提出意见和建议;
汽车维修质检员岗位职责
（二）
1、做好汽车维修质量状况的上传下达工作，当好领导的参谋，起到顾客和维修工、领导和职员工间的桥梁作用;
2、参与汽车返修或机务事故原因分析和质量判断;
3、秉公行使质量检验和技术鉴定的职权;
4、完成厂长分配的其它工作任务。
汽车维修质检员岗位职责（三）
1、质检员必须衣着整洁，主动微笑服务，微笑待客，树立为用户着想、礼貌待客的意识，使用礼貌用语，为客户提供最佳服务，使用户达到最大程度的满意。
2、质检员必须主动与客户打招呼，并做到迎面接引，主动询问用户需要何种服务，认真听取用户要求及意见，根据用户的要求与特点采取妥善的服务方式。
3、质检员在确立服务对象后，要做到车旁接待。
到达车辆停放位置后先查看车身外部完好情况，查看发动机部分油水液面及相关附件的完好性，查看车辆里程数（精确到个位），然后请用户到工作台。
根据用户的要求以及描述填写接待单，必要时给予提醒服务项目及请相关人员试车。
4、质检员填写接待单时必须根据接待流程的各项要求进行，必须每次核对用户的通讯地址及电话号码，并做好评估、评审，请用户确认后在接待单上签字，
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并根据情况建立接车单及返工单。
接待单建立完成后及时提醒用户取出车内贵重物品以便妥善保管，安排好客户到休息室休息。
传递接待单并跟踪该接待单所立项目的进度和情况，如出现项目增减或交车时间的变更，而及时与用户联系，并做好重新评审与确认的记录。
5、质检员必须了解车间生产情况、关心所接车辆进展情况，必要时提醒主修人员对所接车辆的进度及质量等方面的要求，并根据车间生产及配件供应的情况确定每辆车的交车时间，保证交车时间的正确性。
对修理运作中的未尽事宜必须告知用户，如变更项目要直接通知客户或电话通知，并在委托书上做好记录。
汽车维修质检员岗位职责（四）
1、质检员必须做到来电必听（铃响不得超过三声），做好电话预约的登记和传递，关心车间和仓库为预约车辆的准备情况。
需要外出抢修填单后及时传递。
做好客户投诉等相关的记录。
2、质检员接收维修人员竣工的竣工单后，必须检查各项目的完成情况及自检、总检的签字情况，对不合格的竣工单必须要求相关人员完善后再接收。
并实施不合格品实施方案，实施结算委托书必须根据委托书项目进行核对，比如做好维修人员的工时登记、合派等，保证结算的真实性。
3、质检员必须做到维修接待谁接待谁负责的原则，保证用户档案的真实有效，同时确保维修进度满足交车时间的要求，必须收集好结算所需手续（事故车）。
用户要求欠帐需要要有本公司担保人的签字，欠帐金额在三仟元以上的除总经理外都不得实施担保。
对内部修理竣工后需要每月做好结算清理，结算后听结算清单都需要做好签字留底，递交相关部门。
做好每月资料装订。
4、质检员对每台车结算完成后都必须依据结算清单向用户解释，并到停车位向用户解释所服务的项目，根据不同车提出相应的好发票的解释工作。
使用好钥匙包，要优胜结束语。
5、质检员在结算时需要实事求是，新老用户平等统一的方法做好结算工作，不得出现一种工位两种结算的现象，要认真对待对收费不明确的用户，要反复和气地作解释工作。
对个别通过解释仍不能理解的用户，报请有关部门主管或经理，要尽可能地做到利润最大化。
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汽车维修人员岗位职责
一、遵守国家法律、法规和企业各项规章制度，爱岗敬业，服从领导，团结同志，礼貌待客，认真学习技术，遵守社会公德，努力提高自身素质
二、坚持安全生产，强化安全意识，遵守各项安全操作规程，严禁野蛮操作和超负荷、超范围使用工具、设备，定期对分管的设备进行维护保养。
三、在进行车辆维修前，主修人应对报修项目进行认真确认，按指定项目进行维修作业，根据漏报不漏修的原则，如需增加维修项目或发现实际故障与报修项目不符时，应立即与生产主管联系，获得批准后，才能对增加项目进行维修作业。
四、严格按照工艺要求和质量管理程序进行维修作业，坚持不合格的配件不装车，不符合标准的维修项目不移交下道工序的原则，认真做好维修项目的自检、互检工作，努力提高维修质量，保质保量完成生产任务。
五、培养和树立文明生产的良好习惯，随时保持作业现场和工具、设备的整洁，工作场地禁止吸烟，工作时间不准串岗，不许饮酒，不准蓬头垢面，衣着不整，影响企业形象。
六、爱护客户的车辆，维修作业前，要装好方向盘套、椅套、叶子板垫、脚垫。
员工不准在客户车内休息、吸烟、听收音机，不准私自动用车内物品。
未经允许不准擅自移动客户车辆，严禁酒后开车。
七、车辆维修完工后，及时通知检验人员试车，填写维修档案。
完工后的车辆必须内外清洁干净，不允许有漏油、漏水现象，不允许在竣工车辆上留下手印、脚印和其它污迹。
及时清理工作场地，妥善保管好易燃、易爆物品，关闭设备电源。
八、不断提高自身素质。
培养良好的职业道德和工作责任心，与企业同心同德、荣辱与共，积极完成上级交办的其它工作。
汽车维修工岗位职责
一、岗位名称：
维修工
二、直接上级：
调度
三、本职工作：
负责所有车辆的维修与保养，保证车辆的正常运行。
四、岗位职责：
1、遵守国家法律法规及公司的各项规章制度。
2、树立“安全第一，质量第一”的维修原则。
3、严格按照操作规程进行维修作业，杜绝违章事故发生。
4、修理现场应保持环境清洁，零件摆放有序。
5、遵守安全管理制度，禁止野蛮操作。
6、遵守质量管理规定，2质量关，认真做好车辆进厂检验关，维修
过程检验关，出厂检验关的三关程序。
7、严格控制维修时间，保证维修及时性。
8、按要求参加公司组织的各项会议及培训。
9、服从上级指挥，听从领导安排。
五、主要权利：
1、对本职工作意见的建议权
2、有拒绝违章指挥权
3、有越级申诉权
汽车维修接待岗位职责
1、接待来司维修车辆客户,记录和判断车辆故障并安排维修
2、汽车保修索赔的处理和事故车定损
3、对.客户资料进行整理、归档
4、与客户搭建良好沟通，做好客户维护工作
5、对维修车辆状态进行追踪跟进，确保维修质量6.协助客户做好车辆维修费用的结算工作
7、负责客户的满意度跟踪，处理客户意见
8、负责工作区域的5S的执行落实
9、宣传本企业，推销新技术、新产品，解答客户提出的相关问题，开发新客户市场
10、上级交付的其他任务
1、出迎及时，问好，新用户递交名片。
2、受理车辆需检查车身外观是否完好，内部功能是否使用正常以及是否有贵重物品等，都应与客户一一确认，让其签字。
3、始终保持微笑服务
4、值班人员上班时站在引导台（午休息间除外），并且做好引台及前台卫生以及上班的准备事项，
5、递水及时，时时关注客户，不要让他有被冷落的感觉。
6、管理板使用，管理板显示情况需与在修车辆的真实情况相符。
7、接待的车辆要跟踪全程直至目送客户离去。
8、接车过程中，如有增减维修项目（或是与客户沟通的）必须由接待员完成，若是技术性问题无法表述清晰的。
可请客户到接待台，让师傅解释。
、
9、估价单、车历卡在接待员描述清楚维修项目及维修费用后，由客户确认签名。
10、对在维修车辆，接待员要清楚其动态，上班的第一件事就是查看今天还有几台在修车辆，现在是什么状态，什么时间交车。
11、完检后，接待员须再次检查确认（尤其是喷漆、大修及事故车）后。
方可通知客户提车。
12、接听所有来电都需做电话记录。
13、结算时，发现有增加维修项目的，须告知客户客户不同意增加时，应将故障及需做维修项目记录在ＤＭＳ“完工检查”中的备注栏中，并且打印让客户签字确认。
14、订件要落实，接待员需在订件前告之客户所订零件的价格、换件工时费用及到货日期，到货后及时通知客户来更换。
15、下次保养公里数及时间在结算时告之客户，并将保养提示卡贴在前门边上（标准胎压贴纸处）
16、送客时，需当着客户的面摘下三件套，并致谢寒暄，目送客户离开。
17、问诊表、快修单填写完整规范。
18、各类需填写的报表要及时认真地填写。
19、试车需经客户同意，并尽量让客户一同试车。
20、尽量不要让客户进入车间，若必须进入车间的客户，须挂参观牌。
21、重视客户提出的每一个问题，并且尽量满足。
22、接待员次日休息，需将当日未交车辆情况转交给其他接待员。
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