托管部新员工入职培训手册Word格式文档下载.docx
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确实有原因暂时不能及时到勤的学员，该班老师做好与三四五六年老师的沟通，让其代为带回学校。
三四五六年级老师4点出发去学校接自己班上的学员，到达后与前面年级老师做好沟通，交代清楚有哪些学员需要代为带回的。
将学员带回学校之后，休息10分钟之后开始调整学员的状态，进入作业状态，具体的时间安排，会以表格的方式方式发到每个班级。
一二三年级的放学时间为7:
30，四五六年级的时间为8:
其中全托的时间为8:
30回学校寝室。
3、作业辅导要求
老师必须认真对学员的作业进行辅导、讲解、检查，确保作业保质保量的完成，这些是托管老师的基本工作，督促学生抓紧时间做完作业，与此同时也要保证作业的质量，速度与质量两手抓。
二、关于家长沟通
一个孩子的健康、健全成长，仅靠学校或仅靠家庭都是不够的：
教师观察不到孩子在家的情况，家长也很难看到孩子在校的表现，需要的是两者之间的合力，教育才会有针对性和连贯性。
应该说，这是校园人际关系中难度较大的一种关系。
因为家长的职业不同、层次不同，教育孩子的观念也不同，要让他们都能与学校“步调一致”，真的很不容易。
为培养创造性人才提供一个良好的大教育环境。
教师与家长必须做到互相配合，和谐施教，共育新人。
1、“尊重”是教师与家长沟通的前提。
尽管在教师与家长关系中，教师起主导作用，但他们在人格上是完全平等的，不存在尊卑、高低之别。
因此，教师必须尊重学生家长的人格，特别是要尊重所谓“差生”和“不听话”孩子家长的人格。
对教育过程中出现的问题，首先要从自己身上找原因，还要客观地分析问题的症结所在，公正地评价学生的表现和家长的家庭教育工作，与家长共同研究解决问题的方法。
教师不要动辄就向家长“告状”，不要当众责备他们的子女。
作为教师，更不能训斥、指责家长，不说侮辱学生家长人格的话，不做侮辱学生家长人格的事。
否则会造成教师与家长之间的隔阂甚至对立，还可能引起学生对家长或教师的不满，损害教师的形象，降低教育效度。
尊重别人是自尊的表现，也是得到别人尊重的前提，正如常言所说：
“敬人者，人恒敬之”。
2、“倾听”是教师与家长沟通的艺术。
任何教师，无论他具有多么丰富的实践经验和深厚的理论修养，都不可能把复杂的教育工作做得十全十美、不出差错。
而且随着整个民族素质的提高，家长的水平也在不断提高，他们的许多见解值得教师学习和借鉴。
加之“旁观者清”，有时家长比教师更容易发现教育过程中的问题。
因此，教师要放下“教育权威”的架子，经常向家长征求意见，虚心听取他们的批评和建议，以改进自己的工作。
这样做，也会使家长觉得教师可亲可信，从而诚心诚意地支持和配合教师的工作，维护教师的威信。
3、加强对班级学生情况的了解。
与家长沟通的前要尽可能多的对学生的情况进行了解，从而在与家长交流时能够做到有话可说。
对每一位学生个性爱好、学习情况、行为习惯的了解和把握，能让家长感觉到教师对孩子的关心和重视，留下教师工作细致、认真、负责的良好印象，有助于家长从情感上与学校迅速交流与合作。
我校的学生家长就在我们的生活圈周围，路上、菜场或是超市都有可能遇见，我们若没有对学生的了解，就不可能有交流。
4、帮助家长树立起对孩子教育的信心。
信心是成功的一个不可或缺的条件，尤其是对学习基础比较差、表现不够好的学生的家长，这一点更加显得重要。
有的学生家长，由于经常听到对自己孩子在学校表现的负面的评价，对教育好自己的孩子已经失去了信心，觉得孩子一无是处，甚至无可救药，从而放弃对孩子的教育，那么教师在学校所进行的教育，其效果即使不算是完全失败了，也必然大打折扣。
所以，教师必须避免告状式的家校联系，不能在家长面前一味地数落孩子的不是。
如果确实因为孩子犯了差错需要与家长联系，也应该与家长坐下来，共同分析孩子之所以会犯错误的根源，积极与家长达成共识，形成默契，互相配合，研究出最好的解决办法。
尤其是对后进生的家长，更要体谅他们的难处。
孩子学习越差，家长与教师一样对他的教育付出的就越多，孩子显得不争气，做家长的比谁都痛苦。
对于这些家长，教师更应该对家长给予安慰，并尽可能肯定孩子的优点，哪怕这优点只是一刹那的极不明显的闪光，以重新激发起他们对教育孩子的信心。
金无足赤，人无完人，再优秀的学生都会有缺点，同样，学校里不可能存在一无是处的学生，再调皮捣蛋的孩子，他的身上也会有闪光点，关键在于老师要善于发现其闪光点并及时对其进行必要的引导，强化其优点，逐步转化。
5、与家长共同探讨教育孩子的方法。
有些家长，认为自己受教育程度不高，文化素质较低，又无教育学方面的修养，或者由于工作繁忙，从而对老师表示对教育孩子感到无能为力，个别家长甚至认为只有打骂才是让孩子屈服的唯一办法。
此时，要帮助学生家长改进不良的教育方法。
真诚地帮助学生家长改变错误的教育观念、教育思想、教育态度和教育方法，而不能对家长违反学生心理特点的的教育方法熟视无睹，无论家长是溺爱孩子、打骂孩子、还是放任孩子或对孩子要求不一致等，都必须加以帮助，促其纠正，使家长的教育学修养水平得到提高。
只要学生家长真正地认识到老师对他们的孩子发自内心真诚的关爱，他们自然也会想方设法对孩子多加督促与关心，把孩子教育好。
三、心态问题
（一）、如何应对孩子的“冷言冷语”和抱怨
现在的学生比起以前，可幸福多了，快乐多了；
但是思维也活跃多了，调皮多了，好动多了，身体发育也早多了。
所以老师面对的问题也多了。
有些问题也尖锐些了。
首先来分析一下原因。
现在的家庭一般都是一两个孩子，生活水平提高了，有些甚至是优越的。
社会的环境不同于以前。
电视家家有，电脑也多了，游戏性质的文具也多，孩子的精力有地方可用了。
现在孩子甚至连书都懒得看。
所以孩子的自我教育在这个社会大环境中不能自约。
学习的自觉性也不能保证。
再加上家长的价值观不同，对待孩子的要求也不一尽相同。
在这个社会大背景下，我们做老师的怎么样来教育教学孩子，就成了值得探讨的问题。
再来分析一下我们自己，当出现上述问题时，我们突然有了素质的恐慌，既感觉自己的知识不够用了，也不管用了，也感觉到自己的能力的恐慌，对自己也不那么自信了，所以常抱怨现在的学生不好教了。
所以要调整自己的心态，来适应现在的教育环境。
如何调整呢，我谈谈我的看法。
1、要认识到，自己正在思考怎么教育教学现在的学生这个问题。
同时相信其他老师也在思考和探究这个问题。
2、认识到，现在的学生这样的表现也是正常的，而且不是单单你那里这样。
相信全国的老师都面临这样的问题。
3、也要认识到我们做老师的自己，还没有找出好办法来适应现在的教育教学。
自己要努力再学习充电，在理论上实践上跟上时代的步伐。
4、采取积极的措施，来适应现代教育教学。
课余时间多和学生交朋友，上课和学生多互动，加强学生和老师的情感。
这样好管理些。
5、暗地里努力提高自己的教学能力，尽量体现自己的价值，使学生刮目相看你。
（二）、如何应对家长的抱怨
1、平静地倾听。
在准确判断家长的来意后，要在第一时间展示自己的认真态度，即：
我已经准备好倾听你的意见陈述，请讲！
要一直平静地看着家长的眼睛，全神贯注地倾听。
不反驳，认真听完，用笔纸记下要点。
倾听过程中，无论你听到的抱怨多么的不合理，家长本人有多么的不通人情和不讲道理，其态度和声调是多么的嚣张与不可一世，甚至带有侮辱性的语言，那你也一定要沉住气，继续认真倾听，并认真做笔记。
这样做，能够展示你的素质与教养，更展示你的职业道德与情操的高尚程度。
2、如果不要求，则不作任何解释。
如果家长在抱怨中没有要求你做出解释，或有时让你做出解释但她的嘴又不停下来，那么，此时你要做的就是借着往下听，不做任何解释。
此外，即便家长停下来要求你做出解释，你也要以事实不清楚，要等自己调查之后才能回复为理由不做解释。
要知道，此时，对一个几乎失去理性的人，最大的需要并不是知道真相，而是要将自己一肚子怒火尽快都宣泄出去。
记住，就是你觉得你百分之百有理，也不要解释。
百般忍耐和接受抱怨一样重要，这是一个满足家长需求的过程。
3、抱怨完成后，表示感谢。
在确定家长的抱怨全部完成后，首先要对家长表示感谢。
通常的表达包括，“非常感谢你能抽出这么多的时间，来对我们的工作提出这些宝贵的意见。
”或者“您提出的这些意见对我们工作的改进太珍贵了。
很多建议连我们自己都没有想到。
您一定用了很多时间思考这些问题。
太感谢您了，我们一定会认真对待。
”其次，要承诺一定要认真对待家长提出的所有意见建议；
或者承诺要对家长所抱怨事情经过进行调查，以便认真改进；
或者承诺向领导反应家长的意见。
记住，如果家长并没有具体要求你进行回复，一定不要向家长承诺你要在几天内给予回复。
还是那句话，家长来抱怨的目的并不是要你回复，只是要求你倾听（你对她的尊重）就足够了。
4、对待抱怨家长的态度须一如既往。
对待曾经向你做出抱怨（甚至多次抱怨）的家长，你的态度一定要始终如一的不计前嫌，即一定要友好和管宏大量。
要始终记住这样一个事实，只要你遵循上述要求，倾听了哪怕只有一次某一位家长的激烈抱怨，那么，你就会在相当大的程度上，成为这位家长的好朋友。
事实上，造成一个人情绪非常压抑的原因不可能是单纯的，总是会由多种原因综合到一起引起的。
因此，当任何一位家长来你这里抱怨的时候，其背后的动机和原因也一定很复杂。
此时，她的最大需求就是要找一个倾听者，来倾诉自己压抑很久的郁闷情绪。
可能恰好自己的孩子在幼儿园出现了问题，就成为一个不期而至的导火索。
而你，恰好就是那个“倒霉蛋”。
好了，你只有耐心倾听的份儿了。
但幸运的是，你得到了一个交最珍贵朋友的机遇。
此外需要记住的是，往往最刁钻的顾客（家长）就是你最珍贵的顾客。
就是因为你能够倾听她，也就等于尊重了她，让她对你也会由衷的感谢和尊重。
因此，她就一定会想方设法回报你。
而回报的最好方式就是以真诚的态度传递口碑，为你带来更多的孩子（生源）。
四、奖惩制度
（一）、惩罚
1、在工作时间未佩戴工作牌扣10元/次、领导扣20元/次。
2、当月学生流失每人扣50元/人，班级教师老师扣25元/人。
3、在学习时间发现学生在走廊打闹、追跑、教室打架事件等，根据情节严重扣5---10元/次。
4、在接孩子回来路上，班级学生被发现闯红灯，扣5元/次。
5、在工作时间未说普通话扣10元/次。
6、板书未写、辅导作业错题扣10元/次。
7、班级考勤每天如实填写，发现一次未如实填写经核对20元/次。
8、没有到放学时间孩子不能擅自离校，发现一次扣20/次。
9、教室外的展示墙每周更新一次，未更新扣10元/次。
10、教学黑板未做清洁、地上不能有纸屑、桌面不干净、不整洁、书桌下面有垃圾发现扣5元/次。
11、学校领导接到家长投诉扣10元/次。
12、每周六下班之前交教案/回访表，如为按时交10元/次。
教案错别字10元/个字。
13、教师在上班期间不能做与工作无关的事情。
如：
玩手机游戏、上QQ、打私人电话聊天、串班、扣20元/次。
14、上班踩点时间为上班时间的前3分钟，一个月一天踩点没有全勤奖，每月迟到3次以上为旷工一天。
迟到5分钟之内扣5元，5分钟至15分钟之间扣10元/次，迟到30分钟为旷工半天，请假1小时10元/小时，依此类推。
15、迟到一次扣10元/次，有事请假必须及时与相关领导请假，批准到前台领取请假单填写好交到前台，没有请假者无缘不来算旷工处理。
16、下班之前将课桌以及讲桌的桌面进行清洁，把椅子全部置放于桌子上，并督促孩子们把课桌里面的东西收拾整齐，垃圾全部收拾干净，检查到一次扣10元/次。
（二）、奖励
1、班上学生有续费的50元/人。
2、介绍一名学生到学校学习20元/人。
3、托管有学生是因为某老师来托管，该老师获得50元/人。
4、家长面对校领导点名表扬某老师，该老师获得20元/次。
5、一个月没有一次踩点、请假、迟到获得全勤50元/人
五、行政手册培训
（一）、常规内务清洁
1、文件架置放于讲桌的右边，特殊状况除外。
2、一个讲台上最多允许置放两个水杯。
3、讲桌及桌上物品人手能触及摸得到的位置，保证无纸屑与灰尘。
4、讲桌下不得对方私人物品，如手提包等。
5、人离开座位椅子即归位。
6、黑板保持洁净干净、整洁。
7、下班之前将课桌以及讲桌的桌面进行清洁，把椅子全部置放于桌子上，并督促孩子们把课桌里面的东西收拾整齐。
（二）、值班管理制度
1、周一至周五值班时间为：
上午9：
30-2：
00周六、周日时间为：
12：
00-2：
30
2.值班要做的事情：
教务整理与清洁维护，主要是休息区沙发的整理与清洁维护。
电话接听，并且记录在册。
家长接待咨询登记、水电节能控制、突发事件处理。
3、值班表上的顺序不能变更，但是自己私下可以和公司其他员工调节，以方便彼此的时间安排。
4、小区行政通过电话查岗和考勤，如在规定时间早退迟到，按照考勤制度处罚。
5、值班人如遇需紧急处理事物，立即与校区行政联系并协助校区行政处理。
6、值班人员必须按电话接听标准用语接听值班当日来电，并在《值班记录本》上作详细记录。
7、值班人员如未在《值班记录本》上作记录，视为当日矿工。
8、在校值班人员代收学费规定：
（1）、周二、周三值班人员在周一下班前到财务领取《收条》;
（2）、《收条》一式两联，请值班教师将第二联交家长，并告知家长一周内（除周二、周三）到财务处换取正式票据；
（3）、请值班人员将《收条》及学费妥善保管并于周四下班前到财务处办理交接；
如遇假币或学费丢失，由值班人员全额赔偿。
（三）、办公礼仪规范1、总则
礼仪包括人的仪容仪表、仪态、礼节等，让我们做好以下细节，做一个形象健康、有修养的职业阳光人。
2、请注意以下细节：
（1）请经常洗头，使它保持清洁及美丽的发型。
男员工头发侧不盖耳、后不遮领，不留大鬓角；
女员工短发前不遮眉、后不遮领，长发应束起或盘起。
（2）指甲：
请保持手部清洁，经常修剪指甲，长度不能超过1mm，着无色指甲油；
（3）语言:
上班时间必须将普通话，请保持口腔清洁卫生、口气清新，不喝酒、吃葱、韭菜等有异味食品。
（4）妆容：
请保持面容清洁，男员工经常修面，女员工不允许浓妆艳抹，使用香味清新的香水。
（5）个人卫生：
请经常洗澡，保持身上无异味。
（6）提示：
如你在上班期间披头散发、浓妆艳抹、留胡须、上岗前喝酒、口气异味、指甲长度超过1mm，单位行政将开具10/次·
项的罚款单。
（7）服装：
如你是校区教学员工，请穿着适合你的服装，做到淡雅合体。
（8）工作牌：
请在上班期间将工作牌佩戴。
（9）指示方向时，请将你的手臂自然前伸，手指并拢，掌心向上，指向目标，切忌用一个手指指点。
（10）请让每一个与你交谈过的同事或家长感受到你的修养，请你注意以下小细节：
请你见到同事时，主动微笑点头致意。
请你加到来客（家长）时，笑脸相迎、主动问好，态度要自然、大方、热情、稳重，对客人称呼要恰当，用语要得体。
礼貌用语应使用“先生/小姐/家长”或按时间问候：
“早上好/您好/晚上好/”。
当知道客人姓氏时，应在称谓或职称前加客人姓氏，如：
张先生、李经理、**妈妈、**爸爸等。
如有公司人员陪同客人时先主动向客人问好。
正确使用：
“十一字”礼貌用语即：
您、您好、请、对不起、谢谢、再见等。
用语原则：
礼字当先，语气和蔼。
（11）请进入房间前先轻轻敲门，听到应答后再行进入，进入后请轻轻轻轻回手关门。
进入房间后，如对方正在讲话，要静候稍等。
如有急事需要打断，请说：
“对不起，打断您的谈话。
”
（12）当你与客人（家长）同行时，请礼让宽容他人呢（家长）先行。
乘坐电梯时，应让客人（家长）先上先下，并为客人（家长）开关电梯门。
（13）与家长的站立安全距离为2-3米。
（14）请你在递交文件时，把文件正面且文字朝着对方的方向递上去；
递交钢笔、刀子与剪刀等利器，请把笔尖向着自己。
（15）通过走廊时，请放轻你的脚步，保持安静。
（16）请你按时到场参加相关会议并在参加会议或讨论前，将通讯工具调整为震动或静音状态。
（17）请在经得同事后再翻阅他的文件、资料；
借用的物品，请及时送还。
（18）请让每一个与你通话的同事或家长反手到你的热情与耐心，请你注意以下细节；
请在第二声铃响之后，第三声铃响之前拿起听筒，面带微笑，声音温和、欢快地开始通话。
请使用电话规范用语：
Morning，宏文教育，您好宏文教育！
Afternoon宏文教育，您好宏文教育，Evening宏文教育，您好宏文教育！
您好，我能为你做些什么？
通话须简明扼要。
请在通话结束之后礼貌道别，如：
祝您春节快乐！
祝您今天心情愉快！
待对方先行挂断电话后再轻轻放下听筒。
（四）、考勤
1、校区实行上班签到的考勤制度，考勤负责人由校区行政担任。
2、考勤负责人有瞒报考勤等行为，将视情节对考勤负责人处50-200元/次扣款。
3、员工有包庇、代签考勤，或者伪造考勤记录等行为的，视情节对当事人处50-200元/次扣款。
4、迟到
迟到5分钟以内，扣款10元；
迟到5-30分钟扣款30元；
迟到31分钟-1小时扣款50元；
迟到1小时以上的扣款，另计记过1次。
季度内每累计三次迟到，另计旷工半天。
早退员工早退的处罚参照迟到的时间及处罚标准执行
旷工
旷工半天处日工资倍扣款，另计记过1次；
旷工1天（半天以上不足1天1天计）处日工资3倍扣款，另计书面严重警告1次；
旷工1天以上3天以下按照旷工天数工资的3倍扣款，并处留职查看7天；
旷工3天以上按照“严重违反公司管理条例制度”之规定做开除处理；
旷工扣款涉及的日工资计算基数为员工当月所有应领工资。
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