安保部岗位职责Word文档格式.docx

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2.定期检查制度执行情况，对违纪行为进行及时、公正的处理；

3.如有不符合之处及时进行纠正。

四、负责员工队伍的建设，努力提高员工素质:

1.做好员工的业务培训和思想教育工作；

2.就员工的聘用、绩考及激励提出建议，并根据总监批示实施

五、安排、督促、检查警卫组的日常工作：

1.主持召开工作会议，布置日常工作并提出工作要求，

2.每日巡视检查，发现问题及时处理。

六、指挥处理各类突发事件：

1.协助总监果断及时地防止事态扩大；

2.依法、有礼有节维护各方利益及酒店声誉。

七、不断的总结和改进工作方法，提高工作效率:

1.定期召开工作总结会议，听取下属意见；

2.与同行交流，吸收同行经验。

八、消防管理:

通过严格的消防监督和检查，落实各项消防管理制度，保障酒店安全，负责酒店消防安全管理工作。

1.制定消防组年度工作计划：

A、与酒店整体目标一致；

B、计划涉及其它部门，要与其它部门协调；

C、听取下属意见，取得理解和支持。

2.订立和完善消防管理制度：

A、各项制度要符合消防法规定和酒店实际工作要求；

B、对各部门的消防管理规定的制度进行指导、协助；

C、定期检查各项制度的执行情况，对违纪行为进行处理

3.负责消防组员工队伍建设，提高员工素质：

A、对本组员工的聘任、激励提出建议并根据总监意见实施，

B、负责酒店员工的消防业务知识、技能、安全意识的培训。

4.负责本部日常工作：

A、参加部门例会，提出建议，接受总监的工作指令，

B、主持召集本部工作例会，布置工作，提出要求，

C、每日巡查、督导本部各岗工作，发现问题及时处理。

5.负责酒店的消防设备、器材的管理：

A.制定设备、器材管理制度，责任到人；

B、每月组织定期检查，发现问题及时处理，

C、按要求提出设备、器材更新或补充造计划报总监审批；

D、确保各类设备、器材始终处于良好的状态中。

6.预防及处理突发事件;

A、组织本部人员进行严格的消防培训；

B、制定火警应急疏散方案；

C、一旦发现火情，立即赶赴现场组织扑救。

7.建立、健全消防管理的种类及档案，及时归档，装订成册。

8.密切与政府消防部门的联系，接受其业务监督指导。

9.勤于思考、善于学习，不断提高工作水平：

A、学习和掌握有关消防的政策法规；

B、学习同行先进的管理办法，

C、不断总结、更新、提高工作水平。

10.完成上级交派的其它工作任务。

安保部主管岗位职责

1、协助部门经理做好日常事条工作，当好部门经理的助手，努力完成经理布置的各项工作任务。

2、努力提高酒店竞争意识，提高业务管理水平、办事积极、认真负责、讲求效率、树立全心全意为宾客服务，确保酒店安全的思想，作风正派，不谋私利。

3、督导各班领班及保安员履行其职责，具体检查各项保安措施的落实，指导开展安全防范工作。

4、具体处理当值期间发生的各项事情，并负责分管本部员工的培训和考核。

5、针对下属员工的思想状况和执勤情况，编制培训计划，辅导新招进的保安员，经常对员工进行职业道德，竞争意识方面的教育，提高保安部的整体素质。

6、负责本部人员的考勤，考核工作，并负责消防防范布置及检查工作。

安保部领班岗位职责

　为了规范保安部的管理，结合本酒店的实际情况，特制定保安部领班岗位、职责要求，以提高保安部的整体素质。

一、领班必须具备良好的个人修养、性格稳定、反应机敏、富有责任心、具有分析、观察、解决问题的能力，能处理、应付各类突发事件；

有一定的协调沟通能力，妥善处理人际关系；

协助主管并在其领导下做好安全保卫工作。

二、参加部门工作例会：

1、汇报本班组工作情况；

2、听取上级领导的工作指令及工作安排。

三、召开班前会布置工作：

1、传达部门工作会议情况；

2、检查员工的仪容仪表；

3、布置当日工作，提出要求，强调注意事项。

四、排班：

合理安排班次，既保证工作需要，又要兼顾员工休息。

五、督导、检查下属工作：

1、及时解决下属员工在工作中遇到的问题；

2、如遇重大问题及时向主管汇报。

六、努力营造和谐、良好的班组工作氛围：

1、负责本组员工的业务培训；

2、关心员工，了解员工的思想动态，帮助员工解决实际困难；

3、对本组员工进行绩考和激励。

七、职责与要求：

各领班应以身作则，带领全班积极完成所担负的各项执勤工作，不断检查岗位及巡逻工作中完成任务的情况和存在的问题，并加以总结、改进。

八、工作区域：

酒店范围内各公共场所。

九、完成上级交派的其它工作任务。

安保部保安员岗位职责

一、服从领导，一切行动听指挥，遇事要报告；

二、坚守岗位、文明服务，认真执行领导指派的任务，准时上岗，不得擅离职守，执勤时注意风纪，做到服装整齐干净、仪表端庄、精神饱满、态度和蔼、礼貌待人、办事公道、热诚为客人服务，当班期间严禁喝酒、会客、耍特权、粗暴无礼和侮辱人格的行为。

统一服装，戴帽和佩带工牌，不得披衣、敝怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽，不留长发、胡须、不留长鬓角；

三、严格遵守交接班制度，接班人员未到岗，仍要坚守岗位，接班保安员应提前到达岗位；

四、注意观察来往人员的情况及其携带的物品，遇到可疑人员和物品要选择适当的地点、位置加以监视，并及时报告当班领班；

五、熟悉酒店内外各种设备及物品摆放位置，如发理移动物品和设备的可疑情况要立即查明及报告当班领班；

六、注意团结，互相学习，互相爱护，做到不利团结的话不说，不利团结的事不做，维护本部的团结和稳定，内务要求一定要规范；

七、严格遵守保密制度；

八、认真完成上级指派的其它工作任务。

安保部消防监控员岗位职责

一、完成上级领导交办的一切任务，并及时上报工作情况。

二、熟练掌握各种消防、设备、器材的性能及操作，熟悉消防系统图，酒店建筑结构布局。

熟悉酒店各区域的消防设施、设备、控制阀门、开关，紧急启动装置、灭火器材的位置。

三、按报警后要做到：

检查控制主机信号，确定报警地点，时间并作好记录。

消防员迅速赶到现场查清原因，向安保总监报告。

四、按规定的路线和时间对酒店巡视。

遇重大活动加重巡视密度，及时发现隐患，采取有效措施，短期不能整改的问题要及时上报。

五、爱护设备，正解使用。

出现问题及时通知相关部门维修。

六、监控员按班上岗，提前十分钟检查好仪容仪表，密切注视视频情况，发现异常，可疑情况，立即重点监控，及时通知领班赶到现场处理，并做好记录。

七、积极参加各种训练，增强体能和提高应急能力；

严格遵守部门的规章制度，尽职尽责。

八、认真检查消防设施、设备、器材是否完好有效，发现问题及明上报，并有效处理。

九、严禁无关人员进入监控室，因工作需要必须作好登记。

一十、严守酒店及部门机密。

酒店一号门岗位要求

一、保安员应保持良好的形象，精神饱满，文明待客，给客人营造一种“宾至如归”的安全舒适的消费环境；

二、确保中餐收银台的安全，并密切观察可疑人员进出酒店，发现可疑情况立即汇报，并准确的搞清可疑人员的去向；

三、随时注意大堂内的各项设施不受损坏，外围花草树木的爱护及后门上锁的情况；

四、门口停放车辆做到一车一位，严格执行登记制度，及时检查，如发现问题及时与客人当面讲清楚和报告当班领班。

酒店大门外的人行道，不允许长时间停放各种车辆，时刻保持车辆、行人的畅通。

五、严格按照酒店规定的开关灯时间，准时开关各种灯。

（根据情况，天微黑的时候，打开所有的灯；

中餐下班以后除酒店招牌灯以外，其它灯全部关闭以后，再关闭店门）

六、严禁三轮车在门口抢客，避免造成拥堵现象，（如遇下雨，三轮车可接送宾客到门口，但注意拥堵，礼貌地给客人打伞迎送宾客）

七、一号门岗为流动站哨，重点保护收银台安全，并随时走动巡逻，天黑后如遇停电，立即进入大堂，注意收银台警戒，密切注意本岗周围的可疑情况，随时汇报，并注意观察礼宾岗的情况；

八、积极礼貌地回答宾客提出的各种问题，做到介绍位置准确，客人满意，尽最大的努力把酒店的消费项目推荐给宾客，以扩大酒店的知名度（严禁不懂装懂，一经发现，从严处罚）

九、严格执行交接班制度，认真做好值班记录。

酒店二号门岗位要求

一、按车位停放整齐，严格落实登记制度及车辆上锁情况，注意观察客人只停车，不消费；

二、注意摩托车进出情况，严防碰撞，偷盗的现象发生；

三、细致、认真地做好离店员工的查台工作（包括各部门员工及长住房小姐、公主）带出行李，按规定进行检查放行（须出示前台开的放行条）对偷拿酒店财物者，立即扣除并登记报告当班领班；

四、音控室进出物品，严格按照制度放行，（须出示黄副总的有效单据）妥善保管单据（须报告当班领班签字，方可放行）

五、严格落实交接班制度，认真检查车辆，并做好值班记录。

礼宾岗台岗位要求

一、准时上、下岗，着装整齐、成跨列站岗，进出车辆一律迅速、准确地打进、出车手势、立正、敬礼，严禁三轮车抢客拥堵大门通道；

二、文明站岗，礼貌待客；

三、当车场车位已满，立即配合门外保安给客人解释和指挥车辆的停放位置，停好后认真检查车辆门窗是否锁好，车灯是否已关，车身有无擦损，如发现问题，立即当面与客人讲清楚并报告当班领班；

四、密切注意本岗位周围的可疑情况，与一号门、车场密切配合，发现可疑情况立即汇报，注意车场动态，严防偷盗车辆和跑单，积极做好拦截准备；

五、发现醉客和小孩损坏花木，立即进行劝阻和规范管理门口三轮车的停放。

前后车场岗位要求

一、认真、规范地指挥好每辆车的停放与离场安全，不许故意刁难客人；

二、实行一车一位的停放，严禁一车多位；

三、对所有停放车辆必须认真、细致地检查好，门、窗是否锁好及车灯是否已关，车身有无明显的损伤，如有发现当面与客人讲清楚并报告领班做好登记，以便交接班；

四、对一些醉客驾车离开车场时，积极指挥其安全离开，防止碰撞其它车辆，如有发生立即报告领班，不许自行处理；

五、在车场内如发现未锁好的车门、窗时，严禁保安员一人进入车内检查，立即通知领班查找客人，重新锁好门锁；

六、车场人员注意严禁客人自带酒水、小呼进入酒城（特殊情况除外）并随时注意观察客人动态，预防跑单）

七、前后车场保安员应相互配合，严禁拥堵进出通道；

八、坚守岗位，认真细致地注意车场各种可疑人员的动向，严防偷窃车辆；

九、车场人员应规范使用停、走车手挚，车辆停放后，立正、敬礼；

（停车时，严禁站在车辆的正前方，走车时，严禁站在车辆的正后方指挥）

一十、严格落实交接班制度，做好记录。

机动巡逻岗位要求

一、认真履行自己的职责，发现事故苗头要及时排除，确保安全；

二、不定时加强重要区域内的巡逻，发现可疑情况，应视情况果断地处理或及时上报；

三、楼层巡逻时要检查楼层安全管理状况，是否有不安全因素；

四、对违反酒店规定，在楼层或客房闹事、斗殴、损坏酒店设施者，立即进行劝阻或带到安保部酌情处理；

五、楼层若发生事故，如盗警、爆炸等要迅速组织客人疏散，并保护好现场，及时上报，防止事态扩大；

六、正确掌握和使用灭火知识和技能，熟悉各楼层灭火器的放置，检查消防设施和建立，健全消防制度，并及时向上级汇报检查结果；

七、完成部门领导指派的其它工作任务。

安保部工作流程

为了规范安保部的管理，结合酒店的实际情况，特制定保安员岗位职责，要做到令行禁止，严格执行保密制度。

（共9页）共分为三班，每班8小时，在职保安员要体现在岗一分钟，尽心尽职六十秒的精神。

三班分别为：

Ａ班：

7：

30—15：

30

Ｂ班：

15：

30—23：

Ｃ班：

23：

30—7：

岗位规划：

一号门：

酒店大门岗；

二号门：

摩托车场；

岗台：

二号门外礼宾岗；

车场：

停车场；

员工通道：

员工通道；

机动：

换岗

巡逻：

换休

监控室

安保部人员岗位安排表

领　班：

　　1人

礼宾岗：

护　岗：

车　场：

　　2人

　1人

机　动：

监控室：

巡　逻：

　　1人一班需11人，三班共33人

富林大酒店安保部职业道德

热爱本职忠于职守

遵纪守法严于律己

文明执勤礼貌待人

廉洁奉公不谋私利

灵活机智勇于奉献