工程回访及工程服务措施Word文档下载推荐.docx

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项目保存工程承包合同的认可副本或复印件。

此文件由预算负责人负责直接保存。

它将建立一个合同文件的借还登记册。

（2）采购合同

对于项目负责采购的物资，其采购合同存于项目，并由项目材料负责人负责保存。

由物资部料具租赁站采购的物资，其合同于物资部料具租赁站，但物资部料具租赁站应将该采购合同的副本或复印件交项目材料负责人，以便进行材料的接收和检验、试验。

4、外来信件/电传件

外来信件/电传件由项目工程师管理，外来信件/电传件并传递到信件所要求的对象手中。

电话通知，应整理成书面文字，请对方签字确认。

5、施工图册的管理

（1）由项目工程师接收登记施工图册，并可加盖适当的标记以区别使用，如对变更图纸盖上适当的印章。

参考用的图册，一般不予以登记。

（2）进行登记后的图册，应送与项目工程师审阅。

项目工程师根据图册的情况，指出图册的处理意见；

并做好登记手续。

（3）如果图册是修改图，各部门负责人要将相应已作废的图册注明“作废”标记，以防误用；

如果图纸有变更，应在图纸上进行杠改，并注明修改出处。

6、外发文件

文件的外发由项目工程师负责，外发文件应得到项目经理的审核批准。

7、文件存档

项目工程师对文件进行分类存档管理。

当项目完工及交付后，项目工程师将项目文件清理汇成册，移交业主及企业档案室。

8、质量记录

（1）本项目将依据《质量控制程序》的有关规定做好质量记录的标记、收集、编目、归档、存贮、保管和处理工作。

（2）本项目各有关人员应配合主管单位做好质量记录的收集、传递和处理等工作。

（3）本项目质量记录及其负责人：

项目工程师

1）质量记录的编制和保管的一般分工原则按《质量记录一览表》。

2）项目经理应指定人员根据项目的职能分配情况编制一份《项目部质量记录一览表》，将各质量记录落实到具体的编制人及保管人。

a、合同评审（负责人：

预算负责人）

b、认可分包商名单（负责人：

项目经理）

c、认可材料供应商名单（负责人：

材料负责人）

d、业主供应物资记录，不合格及事故处理的信件资料等（负责人：

项目工程师）

e、检验及试验记录（负责人：

f、检验、测量及试验设备的事故处理记录（负责人：

g、工程中发现的不合格项及处理情况资料（负责人：

h、职工的培训记录（负责人：

项目副经理）

i、项目人员名单及考核变动情况记录（负责人：

j、其它质量记录（负责人：

（4）工程竣工后，所有质量记录应交分企业有关部门进行清理存档或交付业主。

第四节、人力资源（员工培训）

本企业在与业主签订合同时即承诺：

将选用合格的人员承担本项目的施工。

而且我们全部人员都通过了“全面质量管理基本知识”的培训。

着眼于本世纪科学技术飞速发展的现状，我们依靠技术优越性，对质量的承诺始终能令用户满意，本项目将采取有效的培训手段，使项目所有人员始终保持最佳状态。

本项目的人员培训工作由项目副经理负责

培训计划

1、项目经理部技术质量管理人员的培训：

进场后确定。

2、施工班组的培训：

参见我公司COP6.1《人力资源管理程序》。

除新工人进场或转岗组织培训外，各工种在各分项工程施工前，必须进行相应分项工程作业指导书的培训。

3、物资采购及现场物资管理者的培训：

进场后定。

4、特殊工种的培训：

第五节、合同评审

1、合同评审的目的是为了清楚地了解业主的要求和合同条款。

特别是在项目的施工阶段，保证所有的合同要求都能有计划地逐步实现。

也使工程施工中发生的合同变更能更好地贯彻。

2、合同评审业务主要由预算负责人负责。

该同志将保证为断地提高业务水平，并与业主方代表密切合作。

3、工程开工前应明确的合同要求

（1）项目目标：

（项目经理及其下属应清楚地了解合同的范围，并可要求甲方对项目目标的优先次序进行清楚地解释，必要时应以文件规定下来，并纳入此计划中。

）

（2）技术标准：

现行的施工规范和各类法规等。

（3）甲、乙双方权利、责任、义务的进一步说明：

待合同签订后制定。

（4）付款方式和成本计算基础的确认：

待合同签订后制定方法。

（5）开竣工日期及工期限制：

我方计划工期为700个日历天。

（6）风险条件分析：

待合同签订后作风险条件分析。

4、合同评审的业务主管将不断地了解建设情况和各种现实条件的变化，掌握好合同条款。

并按照合同规定的要求，希望甲方很好地履行规定的职责，为我方施工创造良好的条件。

5、合同执行期间的评审工作。

合同执行期间的评审工作。

合同执行期间的评审以生产会议为主。

预算负责人将会把评审的资料发放到项目经理、项目各主要负责人、业主代表等人手中，并负责评审中发现问题的处理。

6、预算负责人将与甲方联系的信件、工地指示、现场通知书、工地批准书、会议纪要等进行分析和处理，并保存好各种资料。

7、预算负责人还将作好合同变更的评审工作。

具体的工作程序由预算负责人制订并执行。

第六节、采购和专业工程分包的管理

1、本项目将依据《质量管理手册》和有关《程序文件》的要求，做好物资采购的管理，保证项目使用优质的建筑材料和设备，并选用合格的专业队伍以确保他们的工作符合质量要求。

2、本项目自行采购物资的工作由材料负责人主要负责。

本项目对专业队伍的管理由项目部主要负责。

他们将依据有关的规定搞好项目的采购和分包工作。

3、本项目实行对物资供应商和专业工程分包商的考核、评估，选择合格的供应商和专业工程分包商参与项目建设。

在施工过程中，我们还将对他们进行考核和评估，对于不符合要求的，我们将依据程序规定进行处理。

4、物资采购主要依据计划进行。

我们根据项目建设的条件和情况制订，并将经过材料负责人审核，项目经理审批。

关于物资采购的详细资料规定进场后另作补充。

5、专业工程分包商也需编制详细的《专项施工方案》，对专业工程分包商的管理将依据《专项施工方案》进行。

业主指定的专业施工的管理及联系方式待中标后将在进场后建设、总包、专业分包三方共同协商并以配合协议的形式确定下来。

第七节、施工过程控制

1、施工过程控制是本项目实施质量保证的重点。

所有涉及的各项工作将依据《质量管理手册》和有关程序的规定进行。

2、图纸交底及图纸会审进场后再定。

3、进度控制

（1）本工程的进度计划见本组织设计中工期部分。

（2）进度的控制。

、修改由主任工程师负责。

（3）本工程的施工班组调配由项目副经理负责，各施工班组及负责人均应与之密切配全。

（4）根据本项目的实际情况，我们确定以下工序为特殊工序。

按照特殊工序的处理程序，我们将制定完善的作业计划和指导书。

基础大体积混凝土施工

转换层施工

屋面及卫生间等防水工程的施工

现场文明施工及扰民防治措施

安全防护体系设计与施工等等

第八节、检验和试验

1、检验和试验是保证工程质量的重要手段，本项目在施工生产中除严格执行企业的《质量管理手册》和有关《程序文件》的规定外，还根据现场的实际情况采取有效的措施，确保检验、试验工作的准确性。

2、本工程项目的检验试验工作由项目工程师主要负责安排。

他应随时掌握情况，对于新的问题要制订措施，及时解决。

对从事检验和试验和人员要进行培训指导，确保他们对检验和试验工作充分了解，能正确开展工作。

3、检验和试验工作遵循与施工生产同步的原则，但为了使检验、试验工作更好地进行，本项目还制订了以下的计划，以保证检验和试验工作有步骤、有计划地进行。

（1）进货检验及检验计划

本计划根据施工材料计划并按该计划的编制周期制定，进货检验及试验计划由材料负责人负责编制，计划应发放项目试验员一份，其他材料员各一份。

（2）施工工序检验及检查监督计划

施工工序检验及试验计划由项目工程师根据施工进度计划按月编制，施工工序检验及试验计划发放到包括工长、专职质检员等人员手中。

检验及试验计划应发放到包括工长。

专职质检员等人员手中。

检验及试验计划变更时应及时通知上述人员。

（3）竣工验收

工程完工后，由项目经理向企业技术、质量部门申请自检。

达到质量目标后，进行各专项验收及建设、监理组织的初验，然后才能向建设行政管理部门申报竣工验收。

4、对于特殊的检验及隐蔽验收控制的说明。

本工程包括如下分项工程施工：

钢筋工程的施工

屋面及卫生间防水工程的施工等

5、本项目使用的检验、测量和试验设备由项目计量员建立计量台账。

6、本项目所有的检验、测量和试验设备由主任工程师统一管理，负责仪器的送检、登记、标识等工作。

第九节、物资的贮存和搬运

1、本项目将严格做好物资的贮存保管工作和特殊材料的装卸搬运工作。

在具体的执行过程中，除按我企业的有关程序文件规定的要求外，各工作主要负责人还应针对工作的特殊性提出措施或方案交项目质保经理审批，并保证在工作中准确交待每一个操作人员。

2、本项目物资贮存的主要负责人是材料负责人同志。

他们都经过了本企业的专门训练。

项目质保经理统筹控制并要求主任工程师按照现场的实际情况开展工作：

依据平面布置图布置材料堆场、设置贮存仓库，并时刻检查、监督与此项工作有关的操作人员。

3、关于物资贮存计划的编制，进场后依据合同条款确定。

4、本项目中需要进行特殊贮存保护的材料，进场后依据合同条款定。

5、本项目需要采取特殊装卸运输方法的材料。

进场后依据合同条款定。

6、本项目目前材料物资贮存的概况及进一步的措施，进场后制定。

第十节、成品保护及顾客财产管理

1、本项目依据合同要求和企业《质量管理手册》及COP.6《成品防护及顾客财产管理程序》的要求进行工程的标识和可追溯性管理。

特殊成品的保护由项目工程师组织编制成品保护方案。

2、标识要求和处理方法

按我企业《质理管理手册》及有关程序文件进行。

3、工程成品保护工作由项目副经理负责。

由他负责措施的制定、修正、调整，并对此项工作的人员进行指导和培训。

涉及工程成品保护工作的人员还有：

（施工员、质量员、班组长等负责人）。

4、原材料、半成品的保护由材料保管员负责。

第十一节、内部质量审核

1、内部质量审核是企业内部检查质量体系是否有效运行的一项有力措施。

本企业执行质量管理体系内审制度，本项目也将配合企业的内审制度开展内部质量审核工作。

2、内部质量审核以半年至十月不等为周期开展，由企业内审员进行，具体执行频次和时间由内审员安排。

3、项目经理要求本项目的所有员工必须支持企业内审员的工作，积极配合内审工作的开展，便于项目质量管理体系的不断改进和完善。

4、质量审核的向导由项目经理担任，或由其指定对本项目情况了解较全面的项目工程师担任。

5、对于来自企业以外的其它方面的审核和检查，项目也将采取相同的接待方法，并以诚肯的态度对待提出的意见。

6、对于审核中发现的不符合项，项目经理指定不符合项的责任人及时提出整改意见，经项目经理批准后实施。

整改措施完成后，同责任人在“不符合项通知单”上填写整改结果，经项目经理审核后交企业内审员评价复查。

第十二节、纠正和预防措施

1、本项目将依据《数据分析控制程序》开展对工序控制的数据分析。

从而分析质量问题可能发生的原因。

2、在其他工程发生或本工程可能发生的质量通病将由项目工程师组织有关人员进行统计分析，寻找产生事故的原因和纠正、预防措施。

第十三节、工程交付和回访保修

一、单位工程在竣工验收时，应及时向建设单位提交《工程质量保修书》，并填写施工单位的地址、具体联系人及联系电话。

二、按国务院2000年颁发的《建设工程质量管理条例》实施回访保修制度。

（参照建设部《房屋建筑工程质量保修办法》）

三、接到业主的回访保修通知，3天内应由技术质量科及原项目经理部的有关人员，进行回访、查明原因，及时处理。

四、凡符合保修规定的返修项目，应由项目部负责解决工料问题，组织人员进行施工，确保业主满意，不得向业主借故索要费用，认真填写好回访保修记录。

五、当遇到业主使用不当造成的质量问题，就向业主说明情况，在返修问题上应积极给予配合；

由工程处负责处理的，应按规定收取费用，不得借机向业主索要高价。

六、工程质量的回访工作，应制定竣工工程回访计划，每半年一次，但每逢大风、暴雨后，应主动上门检查回访、征求业主意见，发现问题及时处理，并认真总结经验，以便今后提高工程质量。

当业主上门反映情况时，必须热情街接待，认真听取意见，及时派人调查处理，不得无故回避与推卸应负的责任或拒绝保修，以维护企业的社会信誉。

七、项目部应专门成立回访保修领导小组，做到组织落实、人员落实，保修完后，应认真检查，确认达到标准后，再通知业主复查和及时办理返修记录签证。

八、保修期结束后，如业主无意见应及时与业主办理保修押金结帐事宜，回收应得的资金。

九、对设计有沉降观测要求的处理，竣工时应按设计要求及业主委托要求向业主移交沉降观测点及施工期间的沉降观测记录。

竣工后业主仍委托我单位进行沉降观测的，应规定继续进行沉降观测检查，并将观测成果上报有关部门。