消费者权益保护法040005Word下载.docx

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2分

2.某塑胶企业在本市晚报上作虚假广告，声称提供质优价廉的塑钢门窗。

李林看到广告后，按照晚报上提供的电话，买了一套塑钢门窗。

哪知没用几日就出现断裂现象。

以下对于李林实现自己的权利的方式说法正确的是（）。

A.只能找到该塑胶企业要其承担责任

B.不可以要求晚报承担赔偿责任

C.自认倒霉

D.晚报不能提供该塑胶企业的真实名称、地址的，应当承担赔偿责任

3.

下列店堂告示，哪一个没有违反《消费者权益保护法》的规定？

（）

A.“本店商品一旦售出概不退换”

“购买总额在十元以下者，请恕本商场不开发票”

C.“钱物请当面点清，否则后果自负”

D.“如售假药，包赔顾客20000元”

4.下列关于消费者协会的说法正确是有（）。

是各级人民政府的一个分支机构

B.是依法成立对商品和服务进行社会监督的保护消费者权益的社会团体

国家依法设立的具有行政权力的国家机关

D.是对消费者合法权利进行保护的具有强制执行力的社会团体

5.对（），消费者要求经营者修理、更换、退货的，经营者应当承担运输等合理费用。

A.包修、包换、包退的一切商品

B.维护尊严权

C.自主选择权

D.知情权

二、多项选择题（共10道试题，共30分。

1.

在甲公司举办的商品展销会期内，消费者李红从标明参展单位为乙公司的展位柜台购买了一台丙公司生产的家用电暖气，使用时发现有漏电现象，无法正常使用。

由于展销会已经结束，李红先后找到甲公司、乙公司，方得知展销会期间乙公司将租的部分柜台转租给了丁公司，该电暖气系由丁公司卖出的。

在这种情况下，李红可以向谁要求赔偿？

（　　）

A.甲公司

B.乙公司

C.丙公司

D.丁公司

3分

2.在经营者的下列做法中，正确的有（）。

A.一汽车生产厂家在其销售单上声明：

“未成年人驾驶本车造成损害，本厂不负任何责任”

一烟草生产商生产的卷烟的焦油含量达到了国家标准，所以在卷烟的包装盒上未标“吸烟有害健康”字样

C.某牛奶公司在其鲜奶的包装袋上注明：

“本品应当在保质期内饮用”

某游泳池的经营者在游泳池的入口处挂牌声明：

“没有深水证者禁止入内”

3.格式条款的免责在下列情况下无效（）。

A.加重对方责任

B.排除对方主要权利

C.造成对方人身伤害

D.因重大过失造成对方财产损失

4.不正当竞争法中规定的假冒行为包括（）。

A.假冒注册商标

B.假冒知名商品

C.假冒他人名义

D.虚假质量标示

5.生产者能够证明有下列情形之一的，不承担赔偿责任。

（）

A.未将产品投入流通的

B.产品投入流通时，引起损害的缺陷尚不存在的

C.将产品投入流通时的科学技术水平尚不能发现缺陷的存在的

产品投入流通时，生产者未发现缺陷存在的

6.因产品责任事故而蒙受人身伤害或财产损失的受害方当事人可以是（）。

A.产品买受人

B.产品使用人

C.因产品责任事故而致其人身或财产损害的其他人

D.服务者

7.产品缺陷的类型大致有以下几种：

（）。

A.设计上的缺陷

B.原材料上的缺陷

C.制造上的缺陷

D.指示上的瑕疵

8.2002年12月甲在百货大楼购买一枚钻戒，标明产地为南非。

后经检验，被告之是国产钻戒。

甲欲索赔。

下列说法正确的有（　）。

A.百货大楼构成欺诈，甲可获双倍赔偿

B.百货大楼的行为违反消法规定，侵犯了消费者的知情权

百货大楼有权以“从某工艺品公司进货，不知其为假冒”为由，得以免责

甲只能先找百货大楼赔，索赔不成的，再到法院起诉

9.消费者和经营者发生消费者权益争议时，可以通过（）解决。

A.与经营者协商和解

B.请求消费者协会调解

C.向有关行政部门申诉

D.向人民法院提起诉讼

10.产品责任的成立必须具备以下要件（）。

A.产品存在缺陷

B.有损害事实发生

C.产品存在瑕疵

D.损害因产品缺陷而造成

三、简答题（共3道试题，共24分。

1.消费者人身在受到第三人侵害时，经营者应否承担责任，责任界限和性质如何？

8分

答：

消费者因第三人侵权导致损害发生的，由实施侵权行为的第三人承担赔偿责任。

经营者（安全保障义务人）有过错的，应当在其能够防止或者制止损害的范围内承担相应的补充赔偿责任。

关于经营者的安全保障义务，根据最高人民法院《解释》的规定，可以分为两种情况：

一是经营者对其经营场所的设施及提供商品和服务未尽到安全保障义务应承担的民事责任，可称之为直接责任;

二是由于第三人的侵权造成进入其经营场所内的服务对象即消费者的人身、财产损害情况下经营者应承担的民事责任，这可称为补充责任。

经营者补充责任其合理限度范围内安全保障义务应当包括两个方面：

（一）及时发现和制止第三人侵权行为的发生义务。

在有第三人侵权造成消费者损害的情况下，看经营者是否尽到了合理限度范围内安全保障义务，也就是对对第三人侵权行为的防范是否尽到了其应尽的责任，可称之为对第三人侵权行为的防范责任。

（二）对因第三人侵权行为受到损害的消费者予以及时救助的义务。

在经营者尽到了自己的防范责任也没有能避免消费者受到第三人侵害的情况下，有义务及时救助受到损害的消费者，使其损失降低到最低限度。

2.阐述欺诈行为的惩罚性赔偿的条件及意义。

中国《消费者权益保护法》的第49条规定，经营者提供商品或服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。

这就是惩罚性赔偿的条款。

惩罚性赔偿责任的适用应符合以下条件：

第一，经营者提供商品、服务有欺诈行为之存在。

所谓欺诈行为，是指以为了获得有利的交易结果而故意隐瞒或捏造事实的行为。

第二，消费者受到损害。

首先要有消费者受到损害的事实发生，其次有损害着只能是消费者。

第三，消费者要求经营者承担惩罚性赔偿责任。

双倍赔偿实际上是受法律保护的、消费者要求经营者赔偿损失的最高限度，在此范围内，消费者的要求受法律支持，在消费者提出后，经营者应但双倍赔偿。

在以上条件同时具备的情况下，经营者应当承担惩罚性赔偿责任。

（5分）众所周知，在大陆法系，损害赔偿仅具有补偿性，惩罚性赔偿从未被承认为民事责任的一种形式。

但是消费者保护法突破了传统民事赔偿责任的限制，出现了惩罚性赔偿责任。

因为它符合我们社会的需要。

惩罚性赔偿的基本作用表现在：

一是通过惩罚性赔偿责任可以督促经营者诚实经营；

从加害方角度分析，惩罚性赔偿主要是通过使加害人负担较重的责任，从而达到遏制其再次加害的目的。

二是可以鼓励消费者积极同经营者不诚实经营行为作斗争。

从受害方角度分析，惩罚性赔偿不仅像传统的违约责任或侵权责任一样具有赔偿功能，更加重要的是，它能够起到保护受害人的作用。

对于已受伤害的受害人来说，惩罚性赔偿通过向加害人要求超过赔偿部分的惩罚性的赔偿金额，能够使遭受损害一方当事人得到完整的、实质的赔偿

3.欺诈行为的惩罚性赔偿责任是经营者民事责任的主要类型之一。

其中惩罚性赔偿责任的适用应符合哪些条件？

欺诈行为的惩罚性赔偿责任是经营者民事责任的主要类型之一，其中惩罚性赔偿责任的适用应符合以下条件：

（１）经营者提供商品、服务有欺诈行为之存在。

所谓的欺诈行为是指以为了获得有利的交易结果而故意隐瞒或捏造事实的行为。

消费交易中常见的欺诈行为有：

直接出售假冒商品的行为、故意短斤少两的行为、消费加工承揽中偷工减料、偷换原材料的行为、修理服务中偷换零件、虚列修理项目、增报修理费的行为等等。

（２）消费者受到损害。

首先，要有消费者受到损害的事实发生，即对经营者提供的虚假信息消费者信以为真并因此而蒙受财产损失；

其次，受损害者只能是消费者，即为了生活需要而购买商品或接受服务的人。

（３）消费者要求经营者承担惩罚性赔偿责任。

双倍赔偿实际上是受法律保护、消费者要求经营者赔偿损失的最高限度，在此范围内，消费者的要求受法律支持，在消费者提出后，经营者应当双倍赔偿，否则，消费者可通过法律手段强制性经营者赔偿。

在以上条件同时具备的情况下，　经营者应当承担惩罚性赔偿责任。

除向消费者退还商品价款或服务收费外，经营者还应增加赔偿消费者损失，增加赔偿的金额为消费者购买价款或接受服务的费用的一倍。

四、案例分析题（共2道试题，共26分。

A县商业局和供销社联手举办商品展销会，甲在展销会上以2150元的价格购买了B厂展销的电冰箱一台，将冰箱拉回家后，甲按照说明书的要求安放，接通电源.但是过了很长时间仍然没有动静，打开冰箱发现里面很热.第二天，甲赶到展销会，请B厂的技术人员到家里维修，经过两个多小时检修，冰箱恢复正常.但是，用了一周之后，冰箱再也不制冷了，此时展销会已经结束。

甲写信到B厂要求修理更换，被告知B厂已被合并到C厂，B厂已被撤销。

试分析：

（1）甲应向谁提出修理、更换、退货等要求？

（2）甲可以通过何种途径解决纠纷？

（1）甲应该向C厂、A县商业局和供销社提出修理、更换、退货等要求。

消费者在展销会上购买商品，其合法权益受到侵害时，可以向销售者或服务者要求赔偿。

展销会结束或者租赁期满后，也可以向展销会的举办者要求赔偿。

据此，在展销会结束后，甲有权向A县商业局和供销社要求修理、更换、退货。

除此之外，甲有权直接向B厂提出要求。

但由于已经被并入C，依据《消费者权益保护法》的规定，消费者在购买商品时，其合法权益受到损害的，因原企业分立、合并的，可以向变更后承受其权利义务的企业要求赔偿。

因此，可以向C提出。

（2）甲可以通过下列途径解决纠纷：

与经营者协商；

请求消费者协会调解；

向有关行政部门申诉；

向仲裁机构申请仲裁向人民法院起诉。

2.

2004年春节，吴某带着孩子到离家不远的一个超市去购物。

因孩子吵闹，吴某无心挑选货物，便空手离开超市。

经过出口时，超市的一个保安人员叫住了他，问他是否擅自拿了超市的商品而没有交费，吴某予以否认。

保安人员不信，要检查他的衣兜，吴某强忍怒气，自己将衣兜翻了过来。

保安从他身上没有发现超市的物品还不罢休，又伸手去检查孩子的身体。

吴某很愤怒，拉着该保安人员要去工商行政管理部门讨回公道。

请根据以上事实，回答下列问题：

（1）吴某的什么权利受到了侵犯？

（2）吴某可以通过哪些途径保护自己的权利？

（3）工商行政管理部门依法可以给超市哪些行政处罚？

1、吴某的人身自由和人格尊严权受到侵犯。

2、吴某可以通过以下途径保护自己的权益：

（1）、与超市协商和解

（2）、请求消费者协会调解（3）、向工商行政部门申诉（4）、向人民法院提起诉讼。

3、根据本案的实际情况工商行政部门可以依法责令超市赔礼道歉、并可以对其处以责令改正、单处或并处警告、行政罚款10000元以下的处罚。