卷烟商品营销师中级高级鉴定考试要素细目表Word格式文档下载.docx
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基础知识
（43:
14:
07）
13
市场营销基础知识
07:
2
市场的概念
需求的概念
市场营销的概念
市场营销管理的主要步骤和任务
营销渠道的概念
营销渠道的基本意义
营销渠道设计的主要内容
市场营销的新环境
市场营销的新发展
10
产品导向与需求导向的区别
11
供应链的定义
12
品牌价值链的概念
建立卷烟现代营销体系的途径
C
品牌营销基础知识
（13:
01:
3
品牌的内涵
品牌要素
品牌的重要性
品牌营销的基础理论
品牌组合的定义
品牌组合管理的定义
品牌生命周期各阶段的特点
中国卷烟品牌发展历程
卷烟品牌营销的内容
卷烟品牌营销的主体
工商协同营销的内容
精准营销的定义
卷烟产品的整体概念
14
卷烟产品的有形属性设计
卷烟产品的无形属性设计
D
服务营销基础知识
（09:
02:
服务的概念
服务的特征
服务的价值
客户的概念
客户满意的概念
客户忠诚的概念
服务营销的概念
服务营销组合
服务营销的特征
商业企业服务的对象
商业企业服务营销的目标
烟草商业企业服务营销的特点
E
营销管理基础知识
（08:
市场营销与营销管理
营销管理的概念
营销管理的内容
营销管理的变迁
营销管理焦点的转变
营销管理的主要管理理论
营销管理的主要营销理论
卷烟营销管理的基本内容
卷烟营销管理的基本任务
卷烟营销管理发展趋势
F
相关法律法规
（8:
03）
烟草专卖品的范围
烟草专卖许可证的种类
烟叶调拨的规定
烟草制品生产的规定
烟草制品销售的规定
烟草专卖品准运证管理
卷烟纸、滤嘴棒、烟用丝束、烟草专用机械生产的规定
卷烟纸、滤嘴棒、烟用丝束、烟草专用机械销售的规定
劳动合同法的签订及履行
生产经营单位及从业人员的安全保障
环境保护法的基本原则及制度
产品质量法
消费者权益保护法
危险化学品的安全管理
相关知识
（102:
24:
08）
85
市场营销
（16:
08:
04）
20
市场调研、分析与预测
（10:
04:
市场分析的方法
调研信息的审核要点
调研信息的编码
调研数据的录入与清理的步骤
调研数据分析
终端监测数据复核的内容
终端监测数据的复核要求
卷烟需求的特性
卷烟需求预测的基本认识
需求预测与订单预测的关系
按预测结果对需求预测分类
按预测周期对需求预测分类
时间序列法
季节波动预测法
定性预测的方法
货源组织与货源投放
（06:
5
制定采购计划应考虑的因素
按空间关系分解目标
按时间关系分解目标
甘特图
库存管理的重要性
库存管理的实质
库存管理的目标
库存水平管理的基本步骤
ABC分析法
货源定位模型
确定品项的安全库存量和最低库存量
前置期管理
货源组织工作的绩效评估
品牌营销
（47:
05:
02）
35
品牌分析与定位
（15:
00）
卷烟品牌价值传递分析
卷烟品牌市场表现分析
品牌知名度
品牌美誉度
卷烟品牌竞争前景分析
品牌忠诚
品牌关联性
品牌联想
品牌形象
评估细分市场
目标市场策略
产品角度的卷烟品牌定位策略
消费者角度的卷烟品牌定位策略
竞争者角度的卷烟品牌定位策略
工业品类构建的概念
16
工业品类构建的意义
17
工业品类构建的过程
品牌整合与传播
7
卷烟品牌整合推广的含义
卷烟品牌整合推广的要点
卷烟品牌传播创新的口碑方式
卷烟品牌传播创新的吸烟体验吧方式
卷烟品牌传播创新的植入式广告方式
卷烟品牌传播创新的网络品牌社区方式
品牌导入期的传播
品牌成长期的传播
品牌成熟期的传播
品牌衰退期的传播
品牌生命周期营销策略（24:
18
识别品牌生命周期的意义
导入期主要特点
成长期主要特点
成熟期主要特点
衰退期主要特点
类比判定法
普及率判定法
增长率判定法
销量判定法
品牌生命周期评价识别矩阵
新品导入五步曲
新品导入的品牌卡位策略
新品导入的宣传推广策略
新品导入的投放策略
新品导入的终端展示策略
提炼新品卖点的角度
提炼宣传新品卖点的注意事项
促进尝试购买的促销活动
19
激励重复购买的促销活动形式
成长期的价格策略
21
成长期的渠道策略
22
成长期的促销策略
23
品牌经营过程中的常见问题及维护思路
24
成熟期的品牌保鲜
25
衰退期的品牌替代
26
衰退期的品牌激活
27
衰退期的品牌退出
服务营销
（39:
11:
30
客户信息与分类管理及服务设计
（14:
8
客户分类的概念
客户分类的基本方法
按客户特征分类的方法
按客户行为分类的方法
按客户价值分类的方法
卷烟零售客户的需求层次
卷烟零售客户的安全需求
卷烟零售客户的利润需求
卷烟零售客户的服务需求
卷烟零售客户的情感需求
卷烟零售客户的成长需求
客户需求的途径
明确客户需求类别
客户需求的结构
客户需求与企业需求的结合
客户期望的概念及分类
客户期望与客户满意的关系
影响客户期望的因素
客户期望管理方式
服务实施
（11:
卷烟网上订货的内容
卷烟网上配货的内容
网上订货的优势及意义
网上配货的优势及意义
零售客户开展网上订货的条件
网上订（配）货的服务功能
网上订（配）货的配套服务
网上订货模式带来的客户经理的职能转变
网上订货模式带来的电话订货员的职能转变
正确认识客户异议
客户异议的分类
客户异议的处理
正确认识客户抱怨
客户抱怨的分类
客户抱怨的处理
经营分析与指导
与零售客户商定总量
商定总量的原则
客户经理层面的商定总量的相关工作
公司营销系统其它岗位、部分的商定总量的相关工作
卷烟零售价格指导
明码标价对零售客户经营的意义
使用标价签的注意事项
根据合理库存开展卷烟订货
指导卷烟仓储存放
卷烟品类管理
卷烟相关产品品类管理
不同类型客户的经营指导特点
新入网零售客户经营指导
乡村零售客户经营指导
重点指导对象的选择
确定经营提升目标
撰写经营指导书
经营指导的成果评价
高级基础知识部分鉴定考试要素细目表
1
9
1
（109:
90
（27：
08：
消费者行为类调研的内容
卷烟产品属性测试的内容
品牌偏好调研的内容
调研问卷的主题与结构
调研问卷内容展开
调研问卷问题设计
调研问卷备选答案设计
调研方式的选择
专项调研的组织
调研报告的撰写
社会库存分析的指标构成
社会库存指标分析的内容
社会库存指标分析的维度
零售价格分析
市场信息的综合研判
需求预测的实施步骤
需求预测的操作法则
预测需求总量
预测品类需求
分品类预测品牌需求
货源采购目标
货源规划的内容
货源采购定位主要考虑的因素
使用货源定位模型的主要目的
货源定位模型的划分维度
货源管理类型及采购策略
渠道投放的两重意思
卷烟货源投放的任务
卷烟货源投放的特殊意义
按固有属性进行终端细分
按经营情况进行终端细分
按渠道价值进行终端细分
投放策略模型
货源投放策略
上柜率
重需率
订足率
（32:
品牌战略规划
（17:
品牌定位知觉图
品牌定位排比图
品牌定位配比图
品牌组合管理的内容
品牌组合管理的意义
品牌架构的设计
波士顿矩阵
麦肯锡矩阵
单一品牌架构
复合品牌架构
多品牌架构
分类品牌架构
区域市场消费者行为分析
区域市场竞争状况分析
卷烟产品自身特征分析
卷烟品牌在成熟型市场的布局策略
卷烟品牌在成长型市场的布局策略
卷烟品牌在进攻型市场的布局策略
卷烟品牌在机会型市场的布局策略
区域市场发展规划
制定区域市场发展规划总体思路
区域市场发展规划的主要影响因素
制定区域市场发展规划的步骤
确定品类划分
细分消费群体
制定品类规划的基本导向
品类角色定位矩阵图
品类宽度的定义
设定品类宽度的考虑因素
品类宽度的基本布局
“3+X”分类设定法
设定品类宽度的相关原则
商品组合结构
制定区域市场品牌发展规划的基本原则
工商协同品牌评价法
“四维立体式”品牌评价法
品牌评价分析报告
区域市场发展规划文件的主要内容
（33:
客户价值的概念
客户价值管理的意义
客户价值评估的内容
基于客户价值的服务策略
区分客户分类方式中客户价值管理的运用方向
客户分类与客户价值评估相结合
服务设计的主要内容
设定服务目标
明确客户服务界面
结合客户价值进行服务项目总体设计
针对客户需求细化服务项目和内容
服务项目与公司需求的关系
服务流程设计的主要环节
峰终定律
服务蓝图的主要内容
服务蓝图的分界线
服务蓝图设计的具体步骤
服务监测与评估
（19:
服务监测的作用
服务监测的内容
服务目标追踪法
现场调查
客户询问
信息收集
卷烟零售客户的满意度监测内容
卷烟零售客户满意度监测的步骤
投诉率分析
重复投诉率分析
投诉集中度分析
投诉案例分析
服务监测的注意事项
选择评估依据
服务评估的分析重点
服务追溯
服务反馈
服务改进
修正服务目标
服务流程优化
上下联动的服务管理体系
客户导向的考核体系
完善营销人员服务行为
营销管理
组织管理
（07:
营销组织的概念
影响营销组织设置的因素
营销组织管理的目标
营销组织的演变
卷烟营销组织的设置原则
商业企业营销组织的结构形式
商业企业营销组织的基本特点
专业化岗位设置的基本原则
卷烟营销组织发展趋势
绩效管理
绩效管理的概念
绩效管理的作用
绩效计划的概念
绩效目标的概念
绩效实施的特点
绩效评估的概念
绩效评估的方法
营销运行体系绩效评估的原则
营销运行体系绩效评估的内容
绩效反馈的概念
绩效改进
中级技能知识部分鉴定考试要素细目表
鉴定比重
A市场营销
（26:
06:
调研信息的初步整理
调研信息的审核
调研数据的编码
调研数据的录入与清理
调研数据的逻辑检查
调研数据的数学检查
检查出错误之后的处理
调研数据分析方法的三个层次
单一答案列表
多种答案列表
交叉分组表
横列表
线形图的运用
饼状图的运用
柱状图的运用
分析报告的撰写
片区市场分析
综合性市场分析
终端监测数据的复核
运用简单移动平均法预测需求
运用移动加权平均法预测需求
运用指数平滑法预测需求
运用季节波动预测法预测需求
需求满足率指标
存销比指标
履约率指标
（25:
40
产品角度的品牌定位策略
消费者角度的品牌定位策略
升级会员 