公估合同范本Word文件下载.docx
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第三条 委托与接受委托
一、甲方可以将保险车辆发生的保险事故，通过电话或书面委托给乙方进行查勘、检验、定损、取证等公估工作。
二、乙方接受委托后，应在5分钟之内与客户取得联系，按照约定到达现场的时间查勘现场及负责完成甲方委托的公估工作，确保工作质量和工作时效。
若遇塞车或其他特殊情况不能按时到达现场的，乙方应及时与客户沟通。
第三章 甲乙双方权利义务
第四条 乙方权利义务
一、乙方从事保险标的的查勘、定损、检验、取证等业务时应当遵守法律、行政法规和中国保监会的有关规定以及甲方制定的有关车险理赔的规章制度，坚持客观、公正、公平的原则，正确处理好甲方和被保险人的关系。
如因乙方员工在职业中不当行为造成甲方损失或损害甲方市场声誉的，乙方承担经济赔偿责任。
二、乙方应严格遵守由甲方制定车险理赔规章制度、理赔规程和客户服务承诺。
三、乙方公估人员必须具有相关从业资格并掌握相关的法律、法规，经甲方考核通过后方可上岗。
四、乙方应以事实为依据，以法律为准绳，就是否赔付，及赔付金额做出公平、公正、合理的公估结论（查勘定损报告）并向甲方出具公估报告，其调取的相关证据材料应该充分支持公估结论。
五、乙方公估人员在查勘现场时、对保险责任认定、损失核定等公估业务所出具报告的合法性、公正性和准确性应承担法律责任。
六、乙方应及时向甲方递交公估赔案的全部理赔资料，包括鉴定材料、证明材料、检验报告、发票单据等，并负责向保险双方当事人的疑问做出技术解释。
乙方公估人员需严格按照甲方制定查勘定损工作规范要求及时完成查勘定损工作，在二个工作日内将查勘报告或定损单以邮寄方式寄出（以寄出日期为准），查勘报告和定损单应完整规范。
经甲方告知后24小时内仍未送达时，乙方按延期天数每案每天向甲方支付违约金RMB50元。
七、乙方必须建立７*24小时值班制度，安排现场查勘值班人员，设立值班电话、传真机等必要设备。
八、现场情况及事故、车辆的照片必须通过网络在查勘过程中按照指定时间传送到甲方指定的邮箱或系统；
九、甲方如有其他服务内容要求，乙方在人力配置和工作负荷可承担的前提下合理安排。
第五条 甲方权利义务
一、由甲方书面制定（及不时修订）相关管理制度、规则、业务标准及规程，并告知乙方，必要时向乙方提供培训。
二、甲方在乙方铺设机构覆盖地区范围内（见附件）委托乙方处理查勘、检验、定损、取证等公估工作。
三、甲方负责查勘定损工作的及时、合理委托，有权对本委托范围内乙方业务及管理情况进行监督和检查，乙方须积极主动配合。
四、甲方应对乙方递交的查勘报告和定损单及时审核，对不合格单证应在2个工作日内退回乙方，乙方应及时给予修正和完善，不得敷衍了事。
五、若乙方的公估结论明显与事实不符，或乙方工作懈怠，延误检验或公估的时机，甲方有权解除委托协议、扣减公估费。
甲乙双方可协商制定考核标准，该标准不得低于甲方车险理赔相关规定，甲方有权根据工作任务及标准对乙方进行考核，其考核结果与公估费用挂钩。
甲方对委托公估的每个案件按约定的标准进行考核，每个案件的标准公估费用乘以考核结果所得出的金额即甲方最终应支付的该案件的公估费用。
六、保险事故发生后，甲方应积极配合乙方的公估人员，提供各种相关背景资料，因甲方原因导致乙方不能按期完成公估任务的，乙方不承担责任。
七、乙方出具正式公估报告后，甲方应按附件所列的收费标准在约定期限内支付给乙方，如有特殊情况不能按期支付的，甲方应事先书面声明。
八、甲方负责对配件价格的核损工作，甲乙双方应密切合作，如甲方对乙方报价有疑问时，应即时向乙方询问价格依据，并审定最终价格。
第四章 费用支付及结算
第六条 公估费
一、公估收费标准
车险公估费用根据案件的复杂程度、金额大小和委托案件数量分档及省份收费，甲方与乙方商定指导性收费标准见附件。
（一）收费标准包含工作内容：
现场查勘、损失核定、出具查勘报告（公估报告）、定损单及编辑打印事故照片等；
（二）如案件涉及人伤案件，需要乙方进行查勘核损的，按人伤医疗核损案件收费标准收费。
（三）如甲方要求甲乙双方在约定区域以外进行查勘定损工作，由甲乙双方根据地域及案件的实际情况，另行商定公估费标准。
二、奖励费
通过乙方额外努力，查勘后拒赔或销案案件，乙方按事故损失金额的10%收取公估费，最低收费200元。
奖励费连同当月公估费一同开据。
第七条 公估费结算
一、按月结方式进行公估费结算。
二、甲乙双方于每月5日前（遇节假日顺延）共同完成对上月业务量和公估费统计核对工作，甲方在每月10日之前，以转账形式支付到乙方指定公司帐户上。
三、乙方不得向甲方客户直接收取公估费。
四、公估费收费帐号
开户名称：
开户银行：
帐号：
五、滞纳金
甲方逾期支付公估费的，乙方可以从逾期之日起每日按应支付公估费用万分之三加收滞纳金。
第五章 其他内容
第八条 服务时效及满意度
一、案件上传和资料交接时效
乙方查勘员在查勘定损完毕后24小时内把案件资料发送到甲方指定的邮箱，或者把案件资料发送到甲方的理赔服务系统，案件纸质资料由乙方专人在2个工作日内送到（或者邮寄）甲方车险理赔部。
二、案件查勘时效详见附件。
三、乙方应保证服务质量，甲方通过客户回访等方式，评判乙方服务质量，并将结果反馈给乙方。
四、乙方应不断提高查勘服务时效及客户满意度。
第九条 乙方根据甲方业务量和业务难度，进行人力合理配置和投入，加强人员培训和管理工作，不断提高整体技能和职业道德水平。
第十条 乙方关键岗位人员变动时，应提前一周书面通知甲方，乙方应负责做好交接工作，确保工作顺利进行。
第十一条 乙方如果没有按照协议规定选派合格查勘人员或因乙方查勘人员道德风险造成甲方损失，或乙方查勘人员出具虚假查勘报告、不实等情况，除赔偿甲方正常经济损失以外，每次支付甲方违约金RMB500元。
第十二条 经查属实的乙方查勘人员因工作态度、工作技能或职业操守而被投诉超出三次的，乙方每例向甲方支付违约金RMB200元。
第十三条 有关损害赔偿和违约金，经甲乙双方确认后，甲方有权利直接从当月支付乙方公估费用中抵扣。
第十四条 本协议附件为协议不可分割组成部分，与本协议具有同等法律效力。
第六章 保密制度
第十五条 对涉及甲方商业秘密公估内容、相关资料、信息和甲方客户秘密，乙方应严守秘密，未经甲方允许不得泄露给任何第三方，否则将承担由此产生法律和经济责任。
第七章 协议的生效、终止和延长
第十六条 协议生效
一、本协议壹式五份，甲方三份、乙方贰份，自双方签字、盖章之日起生效，有效期为一年。
二、本协议有效期限年月日至年月日
第十七条 协议终止
因协议一方的故意行为或严重过失，造成协议另一方的利益（包括商誉和形象）受到严重损害时，损失一方有权解除本协议。
第十八条 协议延长
在协议到期前30日内若甲乙双方均未正式提出终止合作，则本协议自动延长一年。
第八章 协议的补充修改
第十九条 根据需要经双方协商，可以对本协议内容进行补充或修改。
提出方需提前15天通知对方商讨修改事宜。
补充或修改的条款以书面形式经双方授权代表签字后，即成为本协议的组成部分，与本协议具有相同的法律效力。
第九章 争议解决
第十三条 凡因本协议所发生的或与本协议有关的一切争议，争议双方应通过友好协商解决；
如果协商不能解决，争议双方同意将争议提交被告所在地仲裁委员会进行仲裁。
第十章 附则
第十四条 甲方指派专门部门和各分支机构负责本协议的具体履行，甲方各分支机构享受本协议项下甲方的权利。
甲方委托乙方进行公估的损案卷宗及公估报告书应按照甲方要求由指定部门或所属各分支机构保管。
第十五条 每年末甲方将对与乙方的合作情况进行综合评价，并有权按评价结果对次年的合作做相应调整。
第十六条 本协议书一式五份，甲方三份，乙方二份。
附件：
1、机动车辆保险委托公估委托书
2、约定服务区域及查勘定损公估收费标准
3、查勘定损时效
4、《乙方各分支机构车险业务通讯录》
签字页：
中国人寿财产保险股份有限公司乙方：
（盖章）（盖章）
授权代表（签字）：
授权代表（签字）：
年月日年月日
附件1：
机动车辆保险委托公估委托书
_______________公估公司分公司（部门）：
兹有我司保户（单位或个人），保单号码
司机驾驶号车辆于年月日在市（县）境内
肇事，客户联系电话、联系人
该车投保险种如下：
险种
保额
特别备注
交强险
车损险
第三者责任险
玻璃单独破碎险
进口
国产
车上人员责任险
司机
乘客
全车盗抢险
新增设备损失险
无过失责任险
自燃损失险
不计免赔特约险
行驶区域
省内□
国内□
其它
指定驾驶员
否□
是□姓名：
保险期限自年月日至年月日24时止，现委托贵公司代为：
1、查勘事故现场，并提供现场查勘单、物损清单、现场照片、询问笔录、车架号码拓印件或照片、出险车辆行驶证复印件或照片、出险司机驾驶证复印件或照片等资料。
2、核定标的车损失，并提供定损单及车损照片；
3、核定第三者车辆或财物损失，并提供定损单、物损清单、车损或物损照片；
4、调查本车或第三者的人员伤亡情况
5、撰写公估报告
损失金额超过元，请及时告知我司并经确认后方可定损维修。
委托公司（签章）
年月日
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