保安保洁服务方案docWord文档下载推荐.docx
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●室内清洁时，不得随意翻阅他人物品，不得使用他人物品，如：
电话、电脑等，注意与双方沟通内容，注意作业效率；
●在公共区域清洁时应注意前后行人，速度要适当放慢，有3人以上同行的情况下，必须停下手中工作等行人路过再开始清洁。
●清洁时应注意保持现场卫生，一定不要忘记放温馨提示牌。
●清洁后应清洗工具，归还到指定地点。
工具摆放应注意：
发给个人的工具随人走，公共工具应放回固定工具房，所有工具不得随意乱摆放。
●清洁后应及时向上级汇报清洁结果。
第三节 保洁服务管理特色
保洁服务因其具有一定的特殊性，故本公司从领导到基层员工，特制定了一整套完善的规范化、制度化、标准化、科学化的管理模式。
加强对全体员工的思想素质教育，并能牢固树立自信、自尊、自爱的服务意识面向社会；
为构建和谐社会、提升城市文化、市容整洁和提高整体素质打下良好的基石。
我们的服务管理特色：
服务人员培训制
质量标准制
监督检查制
员工奖惩制
合理收费制
我们的工作是：
灌输：
以人为本、诚信服务为原则；
先做人后做事行为准则、严谨踏实的工作作风进行自律，树立良好企业形象；
采取：
人性化管理，有的放矢地引导员工参加公益活动，不断提高外来员工的公共道德修养和主人翁思想；
稳定员工队伍，全方位地满足社会的需求；
提倡：
一专多能、精益求精的业务进取；
要求：
单项操作细化、量化、技能化；
用完善的服务展示自己和得到可户的认可；
坚持：
服务跟踪、质量监督、回访反馈、循环改进的顺序不断提高保洁质量；
用最好最到位的服务溶入千家万户…
我们的服务承诺：
您的要求，我们的追求。
我们的企业精神：
严谨踏实、团结奉献、创优服务。
我们的服务特色：
“三最” ：
最合理的价格、最好的服务态度、最高的服务质量。
“三必” ：
有求必应、有难必帮、有事必办。
“三保证”：
经得起监督、经得起检查、经得起批评和表扬。
“四不准”：
不喝客户一杯茶、不抽客户一支烟、不多收客户一分钱、不损坏客户一件物品；
第四节 保洁常用工具操作规范及使用过程中的注意事项
一、 抹布
抹布是最常用的清洁保养工具，物业清洁保养工作中，需要两种抹布，即抹布和干抹布。
对抹布的要求是全棉质地蓬松、柔软、吸水性强，尺寸一般为35cmx35cm，颜色为淡蓝、淡绿或白色，要求湿抹布与干抹布有明显区别。
湿抹布在使用时要求达到的润湿程度是：
即微湿润透，又拧不出水。
主要作用是：
① 擦去建筑物装饰材料表面的灰尘，不使灰尘在清洁保养中再度扬起；
② 擦去建筑物装饰材料表面的水渍、水迹，利用湿抹布中的水，将建筑物装饰表面具有张力的水吸走。
抹布在使用时要求干燥，一旦潮湿至有湿润感，应立即更换。
其主要作用是抹去湿抹布擦拭后建筑物装饰材料表面遗留下的湿污垢、水渍，达到清洁保养的目的。
抹布在使用前应先对折，再对折，其使用面积仅为1/16.先用第一个1/16面积拭擦，在其被灰尘污染后，即打开折叠的抹布，再用其立面的1/16面积，指导工作面积全部使用完（但其中一个工作面与手掌接触）。
在手掌的一面应是干净的，主要原因是：
① 抹去的灰尘、尘渍等都留存在抹布中，这些污垢中可能会有腐蚀性物质，故不能与手直接接触；
② 保持手的干净，不被抹布中的污垢污染。
否则因手的污染再次污染其他的建筑物装饰材料表面。
③ 多次对折后的抹布增加了厚度，也就是增加了与手掌的接触面，能够使手腕发出的力，很好地分配的到擦拭中的抹布上，擦拭的力量增加，因此清除污垢的能力得到了增强。
而多次对折，减少了洗抹布的次数，提高了工作效率。
被污染后的抹布应立即更换。
湿、干抹布应分别放入员工的两只衣袋里，或者分别拿在两只手里，切记不能干、湿不分，使得建筑物装饰材料表面越擦越脏。
被污染的抹布应及时清洗，用洗涤剂除垢后，漂洗干净，晾干待用。
每位保洁员应配置3至4套（干、湿各1块为1套）抹布。
二、百洁布
百洁布又称菜瓜布、瓜筋布，是由民间传统的清洁工具丝瓜筋演变而来的一种塑料纤维清洁保养工具。
百洁布的主要作用是：
① 通过密集的空隙储存大量的清洁保养剂；
② 通过有一定韧性的纤维丝来摩擦建筑物装饰材料表面的污垢。
百洁布清洁保养的主要对象是卫生陶瓷、玻璃和其他建筑物装饰材料的硬表面。
应该注意的是百洁布纤维的硬度一定要比比被清洗的建筑物装饰材料表面的硬度低，否则会损坏建筑物装饰材料表面。
百洁布的通用尺寸为15cmx10cmx0.5cm或30cmx20cmx1cm两种。
使用第一种规格的为多，有多种颜色可供选择。
使用多种清洁保养剂时，硬针对每种清洁保养剂各配备一块浸有溶剂的百洁布，方法是百洁布浸入稀释的清洁保养剂溶液中，使其空隙中饱含溶液，再用手持百洁布轻轻团紧，使百洁布空隙中所含的溶液含量达到欲滴未滴的状态。
浸有不同清洁保养剂的百洁布可通过不同的颜色来区别。
百洁布的使用方法如下：
① 清除大面积的污垢，可用手掌将整块百洁布压住，来回推拉擦拭；
② 清除顽固的污垢，可用手指顶住百洁布的局部擦拭，以增加百洁布的擦拭力；
③ 对于小块凹坑内的污垢和角落位置的污垢，则可将百洁布折叠，形成一个锥形，以其锥尖部分深入污垢处擦拭；
④ 百洁布擦拭中应一面擦拭，一面浸入清洁保养剂溶液中，吸去清洁剂；
⑤ 使用百洁布不应用力太大，以免使百洁布弹性纤维失去弹性，也容易损坏被清洁保养的建筑物装饰材料表面；
⑥ 使用完百洁布后，应漂洗干净，不拧干，自然滴水晾干为好，这种方法可保持百洁布纤维的弹性和百洁布密集的空隙。
三、 钢丝球
钢丝球作为清洁保养工具其主要作用在于清洁建筑物装饰材料硬表面较厚、较难清除的污垢。
钢丝球是不锈钢削成极薄的丝带制成的，有一定的硬度，带有弹簧的卷屈状，有空隙，有弹性，成团状。
钢丝球主要作用于清除建筑物装饰材料表面的水泥浆渍、死角中残留的污垢和陈旧的厚污垢等。
钢丝球的使用与注意事项如下：
① 钢丝球浸入清洁保养剂溶液中，使其空隙中含有大量的清洁保养剂，擦拭建筑物装饰材料的硬表面；
② 将清洁保养剂洒在被清洁保养的建筑物装饰材料的硬表面上，用钢丝球直接擦拭；
③ 擦拭时不可用力太大，以免损伤被清洁保养的建筑物装饰材料的硬表面，同时也避免钢丝球失去弹性，影响使用寿命；
④ 使用钢丝球时，应戴有橡皮手套，以免损伤操作人员的手；
⑤ 使用后，及时清洗，晾干待用。
四、 板刷
板刷的用途很广。
以棕丝、尼龙丝和塑料板作为原料制成的刷子，耐腐蚀、耐摩擦，清洁保养效果更好。
板刷的式样很多，有长柄的、有短柄的、有长方形的、有鸡蛋形的。
刷毛有一定的硬度和韧性，可清除建筑物装饰材料硬表面和软表面的污垢。
板刷在使用时应注意：
① 刷子头浸的清洁保养剂溶液不应太多，以免清洁保养剂溶液滴落；
② 将清洁保养剂溶液喷在建筑物装饰材料表面后，应及时刷擦，以免清洁保养剂流失；
③ 刷擦时，刷毛应与建筑物装饰材料表面垂直，板刷托柄的前端不得与被清洁的建筑物装饰材料表面形成锐角，以免硬质托柄触着并损伤建筑物装饰材料表面，尤其是木制托柄，因长期被浸泡而产生霉变黑色，会污染建筑物装饰材料表面；
④ 刷擦时，用力要适当，不得损坏建筑物装饰材料表面；
⑤ 板刷使用后应及时清洗，晾干待用。
五、 扫帚：
扫帚是最常用的卫生清洁工具。
扫帚可由多种材料支撑，有高粱穗扎制的、有棕皮扎制的，有塑料合成丝压制的。
塑料合成丝压制的有双排和单排丝之分。
物业清洁保养中常用的两种扫帚：
① 芦苇扎制的扫帚。
手柄为竹制。
芦苇穗较柔软，因此扫转头比较厚实，其清扫起来不会将灰尘扬起。
主要用于建筑物通道表面的清洁保养。
对细小颗粒的灰尘清洁效果较好，如粉尘状赃物。
② 塑料合成丝压制的扫帚。
为彩色塑料柄或铝合金柄。
扫帚的合成丝也是彩色的，造型较好看。
可用于建筑物内外围表面的清洁保养，因为外围的赃物，杂物梯级、重量都较室内的大。
单排丝的扫帚可在建筑物内大堂等装饰高雅的环境中使用。
扫帚在清洁保养建筑物时的操作要求如下：
（1） 楼梯的清扫。
① 扫帚应从楼梯扶手处向墙壁处扫。
② 上一梯级的垃圾、杂物应从墙壁处扫向下一梯级，以防止垃圾、杂物从上下家层楼梯缝隙间下落。
③ 每扫到一个楼梯平台，应将垃圾扫入簸箕内。
④ 清扫时应注意清除墙面与楼梯结合处易存留的垃圾。
（2） 大堂、通道等场所的清扫。
① 应从四边向中间清扫。
② 每扫一边，应将扫出的垃圾、灰尘等污垢及时扫入簸箕内，以免造成再次污染。
③ 要注意墙角用于地面的夹角处和摆放物的底部，摆放物可移动的，应移动后清扫。
（3） 地面的各种凹凸槽、电梯门凹槽的清扫。
① 应用扫帚横峰从两死角处扫向中间。
② 用扫帚横峰清扫时，扫帚横峰不能抬得太高，以免垃圾、灰尘扬起，尤其是将俩及、灰尘从中间扫出时。
③ 将垃圾、灰尘扫出时，可用簸箕对准凹凸槽，直接扫出，但扫帚不可扬得太高。
（4） 清扫时，要稳、沉、重、慢，不能将灰尘扬起，更不能使垃圾飞撒。
要使扫出的垃圾、灰尘、杂物始终居于一堆，便于用簸箕撮出。
（5） 清扫完毕，扫帚应放在簸箕中拿走，不得将扫帚悬空提走或拖在地面上拖走，以避免扫帚上留存的立即、灰尘再次污染环境。
六、 簸箕
在物业清洁保养中簸箕是一种盛垃圾的工具，与扫帚配合使用。
建筑物清洁保养所用的簸箕都安装了长柄，在扫入垃圾时，无须弯腰，可直立操作，因而省时、省力。
簸箕已从原来的柳条编制演变到今天的铁皮簸箕和塑料簸箕。
铁皮簸箕强度好，木长柄与簸箕是由铁钉或木螺钉连接，牢度好，但其缺点是造型较差，易生锈。
塑料簸箕造型漂亮，色泽鲜艳，不生锈，但塑料长柄与塑料簸箕之间由螺纹连接，强度不够，易脱落。
在物业清洁保养工作中大都选用塑料簸箕，其操作要求时：
① 清扫完毕后，应及时将簸箕中盛有的垃圾倒掉；
② 盛有垃圾的簸箕移动时，簸箕的敞口处不得低垂，以防止簸箕中的垃圾下落在地板上，造成再次污染；
③ 簸箕中盛有轻质垃圾（如纸片、泡沫塑料等）和灰尘时，要用扫帚抵住垃圾，避免垃圾和灰尘再扬起、撒落，污染地板；
④ 簸箕使用后，应及时清洗，晾干待用。
七、 拖布
拖布又称拖把、墩布，是常用的擦地板的工具。
它通常由布条或棉纱条、绳头绑在木棍的一端扎制而成，现在发展到铝合金柄、塑料柄和可拆卸式拖布头的新式样。
对拖布而言，清洁保养的效果主要取决于拖布头所采用的材料。
拖布头材料应达到以下要求：
① 吸水性好；
② 柔软、纤维长；
③ 不结团，松散性好；
④ 去污力强；
⑤ 耐腐蚀，耐摩擦。
清洁保养工作中以棉纱条制作的拖布头效果最好。
拖布头的大小，根据需要，按质量而定，有500g、1000g、1500g之分。
木柄拖布价格低，使用但不美观，可用在大厦（小区）大堂或通道等公用部位的清洁保养。
使用时，拖布又有干拖布、湿拖布之分，其作用分别是：
湿拖布用以在笤帚清扫之后的地板上再一次除去浮动的灰尘和污渍；
而干拖布则将地板上湿拖布留下的水渍拖干，以利于下一清洁保养程序的进行。
拖布清扫时有如下操作要求。
（1） 湿、干拖布的要求：
① 湿拖布清扫前应拧干，不滴水；
② 干拖布使用前应不沾带灰尘、赃物。
（2） 清扫楼梯的要求：
① 拖布应从楼梯扶手处向墙壁处施拖；
② 从上面楼梯向下面楼梯施拖；
③ 拖布头不得伸到扶手外，以免将拖布头的污水和垃圾抛向楼梯行人或使污水和垃圾从上下层楼梯间缝隙下落；
④ 每拖到一个楼梯平台（约7级楼梯），拖布头应清洗一次，特别脏的地板更应加强拖布头的清洗和清洗水的更换。
（3） 清扫大堂、通道等公共部位的要求。
① 拖布应从四边向中间拖。
② 不得遗漏四边死角和摆放物下的空间可移动的摆放物应移动后施拖。
③ 每施拖3~5m，应清洗拖布头，每施拖15m，应更换清洗水。
特别脏的地板更应加强拖布头的清洗和清洗水的更换。
④ 拖布施拖时，拖布头不得提得太高，甩的幅度不能太大。
拖地板时，应用力擦去地板上的污渍、污垢。
（4） 清扫完毕，拖布（干、湿）应放入水桶拎走，不得将脏拖布悬空拎走，以免脏拖布的污水、垃圾再次污染地面。
（5）清扫完毕，及时清洗拖布头，擦拭拖布柄。
受油污等赃物污染的拖布应用热水浸泡，用清洁剂清洗后，再漂洗干净，晾干后待用。
八、 水桶
水桶在物业清洁保养中十分重要，它既是盛放清洁保养剂的器具，也是存放其他清洁保养工具，如抹布、百洁布、板刷、钢丝球、喷壶、拖布、告示牌、鸡毛掸等的工具箱，还是和拖布配合使用的工具。
水桶有金属的，有塑料的，物业清洁保养中均选用塑料水桶，有条件的还可以选用装有轮子和扭绞设备的水桶、可分离的桶车，一减轻操作员工的强度。
使用水桶时应注意：
① 桶内干净，无污物，无污垢；
② 桶外壁及底部应干净，无污垢，不得污染地面；
③ 桶壁不能有破露；
④ 加入的溶液应占水桶容积的80%左右；
⑤ 水桶用完后，立即清洗干净，待用
九、 鸡毛掸
鸡毛掸是清除高处或立面灰尘的工具，确切地说，是转移灰尘的工具，即建筑物天花板、墙面及较难触及之处的灰尘、污垢用鸡毛掸掸下来，由其他清洁保养工具再进行彻底清除。
鸡毛掸因用鸡毛扎制在细竹竿上故称之。
现在也有用塑料纤维制作的，因会有静电产生，效果不太好。
鸡毛掸有长柄与短柄之分。
长柄可长达2m，短柄约60cm长。
鸡毛掸的材质要求如下：
① 鸡毛掸的扎制要结实，不得有掉毛现象；
② 鸡毛掸选用的羽毛要柔软、蓬松，不得用鸡翅膀的硬毛；
③ 选用的竹竿强度要高，且有弹性。
操作鸡毛掸时有如下要求：
① 掸灰尘时，应尽量贴着被清扫的表面，不使灰尘扬起；
② 应及时抖落粘附在鸡毛掸上的灰尘，粘有灰尘的鸡毛掸不可用水清洗；
③ 发现鸡毛掸的羽毛脱落，仅剩羽毛梗时，应将其拔除，以免划伤建筑物装饰材料表面；
④ 鸡毛掸顶部的羽毛脱落过多，露出细竹竿时，此时鸡毛掸不可再用；
⑤ 发现被污染的羽毛，应及时拔除；
⑥ 鸡毛掸多用于空气中浮尘等污物的清洁。
第五节 保洁服务工作质量标准
一、保洁服务工作质量标准
1、住宅公共区清洁标准
1） 地面干净无污渍、无水渍、无杂物；
无卫生死角。
2） 可擦洗墙面、门定期清洁，乳胶漆墙面定期掸尘。
3） 玻璃、窗框无手印；
窗帘悬挂整齐。
4） 垃圾筒干净无污；
垃圾及时清倒；
垃圾袋及时更换。
5） 消火栓无污迹。
6） 各绿色植物、花盆内无杂物，盆体无污渍。
2、擦尘工作的质量标准
1） 台面、宣传展示板清洁干净无污物。
2） 茶几、座椅干净无污迹且摆放整齐。
3） 排风口、灯罩、天花板定期保洁无明显污迹。
3、走廊的清洁质量标准：
1） 天花板、灯罩、排风口清洁干净无污、无网状物。
2） 墙壁及地脚线无手印、无污渍；
墙面悬挂物干净。
3） 地面及边角干净无杂物、无污渍，地板光亮。
4） 走廊内摆放物品、文件柜、花盆等物体干净，花盆通体干净，盆内无杂物。
4、 公共卫生间清洁标准
1） 卫生间的门要求洁净，无手印、无黑点、污渍、门缝及闭门器无污迹。
2） 玻璃镜面保持光亮、无手印。
3） 台面、洗手盆、水龙头、皂液盒、烟灰缸要求无污物、无杂物。
5） 便池、小便池上下内外要求保持干净、无黄垢、无毛发、无杂物。
6） 压水杆及不锈钢扶手、电镀件要保持无污迹。
7） 地面要保持干净光洁，边角无杂物、无污迹。
8） 垃圾及时清倒，不得溢出，垃圾袋及时更换，垃圾筒内壁及筒后墙面要保持无污迹。
9） 排风口、灯罩、开关、天花板保证无污渍。
10）卫生间内各种设备完好无损，发现损坏及时报修。
5、 室内玻璃清洗的质量标准
1） 清洗后玻璃目视光亮、无污点、无尘土。
2） 边框干净、无污渍。
6、垃圾的收集与处理：
1）垃圾实行袋装化，由保洁人员运送至指定地点。
2）回收垃圾筒内垃圾时，应先将垃圾筒内的垃圾袋提出，再重新套好新的垃圾袋。
3）套垃圾袋时应将垃圾袋口完全张开，袋口反卷5cm折贴在垃圾箱外沿，再盖紧垃圾筒盖。
4）垃圾应每天清运一次，期间如垃圾较多影响垃圾存放时，保洁人员可根据情况随时清理。
第六节 保洁工作流程：
总原则是：
从里至外,从上至下,从左至右,先易后难。
●扫地、拖地的程序是：
由内到外，从边开始再中间清洁。
●抹尘的程序是：
从上至下，由左到右，再清洁边角。
●垃圾袋的更换：
室内、室外垃圾不能溢出，白天出现异味、较脏、破坏现象要及时更换垃圾袋。
●推尘：
沿地面直线成行操作。
1、公共区保洁流程：
上午：
上班后先用尘推将所属区域进行推尘→用湿拉托拖地（同时处理顽固污迹）→用喷上静电液的尘推推亮地面→装饰物、消防器材、告示栏、花盆、文件柜等细节抹尘→巡回保洁及定期作业。
下午：
上班后先用尘推将所属区域进行推尘→用湿拉拖拖地（同时处理顽固污迹）→用喷上静电液的尘推推亮地面→宣传栏、消防器材、告示栏、扶手、花盆等细节抹尘→巡回保洁及定期作业。
2、卫生间的保洁流程：
从上到下，从里到外按顺序清洁。
●检查卫生间的设备是否完好无损，如有填写维修报告及时修理。
●将便池冲水后倒入适量洁厕剂，用厕刷清洁，然后用抹布擦干净水箱、及小便池下方等处。
●将面盆用水冲过，戴上胶皮手套，将适量清洁剂倒在抹布上清洁面盆，用玻璃刮清洁玻璃，用抹布清洁面台、面盆、水龙头、烘手器及皂液盒等处。
●用拖布将卫生间地面的边角处擦干净。
●倒掉拉圾桶内的垃圾，更换垃圾袋。
●将卫生间的消耗品补齐（芳香球）
3、定期保洁工作：
定期作业安排在每日保洁固定岗位工作完成后，工作量较小的时段：
擦玻璃、大门、清洗卫生间隔档及墙壁、清洗垃圾桶等。
定期工作暂定如下（可根据实际情况调整）：
每周一：
擦洗玻璃隔断。
每周二：
擦卫生间隔档及门。
每周三：
卫生间墙面擦洗及彻底清洗。
每周四：
洗门框、洗地垫。
每周五：
每月15号：
擦洗灯罩及排风口。
每月30号：
墙壁掸尘、彻底清洗尘推布。
3、保洁的基本操作要求：
① 扫地：
a、为了不踩踏废品、垃圾，应不断向前方清扫。
b、从狭窄处向宽敞处清扫，从边角向中央清扫。
c、屋内外清扫，原则上由里面向门口清扫。
d、将桌椅下的废品向宽广的地方清扫。
e、清扫楼梯时，站在下一阶，从左右两端往中间集中，然后再往下扫，要留意灰尘、 废品无所不能从楼梯旁掉下去。
f、务工完毕后把扫把的毛保洁干净，并摆放好。
② 拖地：
a、采取“先两边，后中间”“左右摆动”的方法，边擦边后退，不再踩踏已擦过的地方。
b、先拖擦边角，后拖擦中间。
c、原则上从里面开端功课，逐渐退向入口处。
d、无所不能让拖布碰到墙壁。
e、拖布应经常保洁，不可用脏拖布拖擦。
f、无所不能扛在肩上或拖在地上行走，以免碰到他人或墙壁。
g、保洁完毕后，必需将拖布洗净拧干，晾干放好备用，否则易腐烂和损坏。
③ 清除污渍：
去除污渍是用一种系统的窍门去除污垢，而不那样应用一般的保洁窍门。
若要有好的效果，通常在物体受污染后应尽快清除，当除渍时，一般应由污渍外边的不规则边缘往内擦除，那样做可避免污渍表面扩大及留下唯一的污印。
有时清水也是一种较佳的溶剂。
探索销售的去渍剂一般都帮助了用途和应用。
由于污渍的渗透深度联系，有时在污渍的地方要重复擦洗多次。
第七节 保洁卫生质量检查表
卫生质量检查表
年月日
项目
项目标准
检查结果
备注
一、车间
1、地面
无污迹、无垃圾、干净、无积水
2、进排风管
干净
3、烟灰缸、垃圾桶
干净、无积灰、无污迹
4、消防设施（公共区域）
干净、无积灰
5、栏杆
无污迹、无积灰、干净
6、墙面、天花板、通风百叶窗
7、指示牌
8、电梯门、电梯厅
9、管道
10、消防走道与门
二、外围
1、地面（地砖）
无垃圾、无积水、干净
2、绿化带、花坛墙
无垃圾、干净
3、2米以下玻璃幕墙
干净、明亮
4、大理石（地面）、平台、台阶
无污迹、无垃圾、无积水
5、雨水井、雨水沟
无垃圾、无泥沙
6、路灯、照明灯、泛光灯
无污迹、干净
7、车库坡道、指示牌
8、消防设施、管道、百叶窗
无污迹、无积灰
9、移动门、岗亭、栏杆
10、外围绿化、摆花
缸、托盆、叶面干净、无枯叶、枝叶茂
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