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著名企管专家谭小芳表示,简单地评价心理素质好与差,似乎只是从心理是否健康或心理承受能力判定。
但这远远不够,若从领导决策的角度对心理素质进行研究就必须将心理素质细分为智力因素、情感因素、意志因素和个性因素4个方面。
对它们逐一地进行分析,将对领导决策提供有力的心理支持为决策过程中的心理分析提供有效的佐证。
领导决策的影响因素:
智力因素
一般意义上的智力是指观察力、记忆力、思维能力、想象能力等综合能力。
它是考验一个人是否能完成指定任务的首要条件,也是决定决策成败与否的决定性因素。
观察力是一种自觉地把握事物现象和特征的能力,它是领导作出科学决策的前提条件。
注意力是指心理活动对一定现象的指向和集中,就是在特定时间内心理活动有选择地指向一定的对象而抛开其他对象。
记忆是一个人所经历过的事物在头脑中的反映,是人脑积累经验的功能表现。
记忆的准确性和持久性是决策的速度和质量的必要心理保证,是决策者的重要心理品质。
良好的心理品质所要求的记忆力能为决策提供可供选择和借鉴的各种原则方法、途径、经验和教训。
思维是决策者在感知的基础上,对信息进行分析、综合、推理和判断的心理过程。
它贯穿整个决策过程的始终。
思维能力即是对信息进行间接和概括反映的能力。
情感因素
它根据情感发生的强度、速度、持续时间的长短和外部表现的不同,又可分为心境激情和应激等3种基本状态,称之为情感。
而根据其内容不同,情感可分为道德感、理智感和责任感,这3种高位情感称之为情操。
巴纳德认为,道德和责任心是同刺激、权威、决策等密切相关的。
情感品质对领导决策既可以起增力作用,又可以起减力作用。
因此,领导者必须具备高尚的道德感、理智的态度、高度的责任感:
必须具备积极的心境、理智的激情、应急时的坦然自若才能保证决策的科学。
意志因素
意志是个体自觉地确定目标,并支配行为去克服困难从而实现预定目标的心理过程。
良好的意志品质是领导决策所必须具备的,它是决定决策成败的主要因素,主要包括自觉性、耐压性、决断魄力、自制力等。
1.自觉性。
意志的自觉性是指个体对行动的目的及其意义有正确而深刻的理解,并能主动支配自己的行动,使之符合于该目的的能力。
2.耐压性是指领导者对超常的心理压力的承受能力。
3.决断魄力是指领导者善于审时度势,能够及时做出正确的抉择,并能坚决地去贯彻执行的意志品质。
它是决策心理因素的重要组成部分。
4.自制力是指领导者凭借理智来支配和节制自己感情和行为的能力。
它体现了自我控制、自我调整的能力。
个性因素
人的行为是内在心理行为的外在表现。
个性是人的稳定的心理特征,势必影响人的行为。
在心理学中。
个性指的是一个人的精神面貌,即一个人的基本倾向和稳定的心理特征的综合。
它主要包括气质性格。
气质是人的心理过程的速度、强度和倾向性等的特征。
根据希波克拉特的“体液说”,气质可分为4类:
胆汁征质;
多血质:
粘液质和抑郁质。
其生理基础决定他们的个性类型分别为:
兴奋型、活发型、安静型和抑制型。
性格是一个人对现实稳定的态度和与之相适应的惯常行为方式的心理特征。
性格的形成与气质有着必然的关系。
总的说来,气质是性格的天然基础,但气质不是性格形成和发展的决定因素。
对性格的形成起决定作用的是后天的实践和教育。
通过以上关于影响领导决策的各种心理素质的分析,可以了解心理素质对领导决策的作用,掌握各种心理品质对决策的不同程度的影响。
领导决策的类型
(1)战略决策与战术决策。
按决策所涉及的范围划分,可以将领导决策划分为战略决策和战术决策。
战略决策也称宏观决策或高层决策,是指对全局有长远、重大影响的决策。
战略决策涉及的范围大、因素多,带有明显的整体性、长期性、稳定性特点,主要表现在路线、方针、政策、规划的制定上。
战术决策也称微观决策,是指对带有局部性的某一具体问题的决策。
主要以实现战略决策所规定的目标为决策的前提和标准,是宏观决策的延续和具体化,具有单项性、具体性、定量化的特点。
(2)确定型决策和不确定型决策。
按决策所具备的条件划分,领导决策可分为确定型决策、风险型决策和不确定型决策。
确定型决策又称常规性决策,是指在自然情况比较清楚、依此提出的不同方案的结果也是比较确定的前提下,根据决策目标所作出的肯定选择的决策。
这类决策相对地看是比较简单的,但若可供选择的方案很多,找出最佳方案也不那么容易,往往需要求助于线性规划、排列论、库存论等数学方法。
不确定型决策也称非常规性决策,是指决策者面临可能出现的自然状态有多种,各种自然状态出现的可能性也无法作出主观的分析和估计的决策。
由于事物的不确定性,领导者在决策过程中对其发展条件、影响因素等不能完全控制,只能对发展的可能性进行概率性统计。
决策者要把注意力集中在信息反馈上。
常用处理不确定型决策的方法有:
悲观法(小中取大准则)、乐观法(大中取大准则)、折中法(乐观系数准则)、最小遗憾法(大中取小准则)、平均法等。
(3)经验决策与科学决策。
按决策的方式分类,可把领导决策划分为经验决策与科学决策。
经验决策是决策者依靠个人的经验、智慧和胆略作出的决策。
经验决策是历史的产物,并且随着历史的发展和人类的进步而逐渐丰富完善,对现代科学决策有着重要的借鉴作用。
科学决策是指在现代科学理论和知识的指导下,决策者依靠专家和群众,采用现代科学技术手段所作出的决策。
现代决策是伴随着社会化大生产的产生逐步发展起来的。
社会化大生产一方面创造了空前的生产力,另一方面又使社会生活变得空前的复杂和多变。
面对这种客观现实,迫切要求领导者采用现代决策技术手段进行科学决策。
现代系统理论的出现和电子计算机的广泛应用,为科学决策提供了必要的条件。
经验决策与科学决策的本质区别在于方式方法的不同。
经验决策的主体一般表现为个体,而科学决策是集体智慧的产物;
经验决策主要凭借决策者的主体素质,科学决策则尽可能采用先进的技术和方法;
经验决策带有直观性,而科学决策不排斥经验,但注重在理论的指导下处理决策问题。
因此,应该把经验决策与科学决策结合起来,实现决策的科学化。
(4)集体决策与个体决策。
按决策主体分类,可以把领导决策划分为集体决策与个体决策。
集体决策,是由领导集团制定并控制实施的决策。
集体决策的长处在于集思广益,提高决策优化的概率,不出或少出纸漏,同时也防止个人专断。
集体决策的局限性在于沟通情况、协调意见需要很多的时间,有时会因意见不一致而久议不决,贻误时机。
个体决策,就是最后由一个人作出决断的决策。
个体决策的长处是决策者能够迅速、灵活、机动地作出决策,在贯彻执行中也便于集中统一指挥,提高工作效率。
个体决策的局限性,在于决策者个人素质决定着决策质量,如果缺少必要的制度,或者决策者主观专断,很可能导致家长制、一言堂。
因此,采用集体领导和个人分工负责制,是把两种决策方式结合起来的最佳方式。
凡属重大问题,如方向性、立法性、战略性、规划性、政策性、协调性的重大问题,都应该由集体决策;
而日常工作中应急性、具体性、技术性、执行性、随机性的事情,则由分工负责的领导者个体决策。
领导决策的方法
(1)德尔菲法
德尔菲是古希腊传说中的神谕灵验,可以预卜未来的阿波罗神殿所在地。
管理中借用德尔菲来比喻高超的决策能力。
德尔菲法是直观预测法的一种,它要求先由预测机构选定专家,通过书面的方式向这些专家提出所要预测的问题,得到答复后,将意见集中整理,然后匿名反馈给各位专家,再次征询意见,然后再加以综合和反馈。
如此多次循环,最终得到一个比较一致并且可靠性较人的预测结果。
(2)头脑风暴法
头脑风暴法又称专家会议决策法,是指依靠一定数量专家的创造性思维来对决策对象未来的发展趋势及其状况作出集中的判断。
(3)回归分析法
回归分析法是根据事物发展变化的因果关系,运用处理变量数学原理对事物的未来发展进行预测的方法。
事物之间的因果关系有两类:
一是确定的函数关系(如牛顿定律、欧姆定律等表述的变量之间的关系)。
二是非确定的关系,即变量之间既存在着密切关系,又不能由一个变量的值精确地求出另一个变量的值,对于这种关系应当运用回归方程,通过大量统计数据的分析,找到它们之间相关性的关系,预见其未来的发展状况。
(4)系统工程方法
系统工程方法是一门基本的决策技术。
它把所要处理的问题和情况加以分门别类,确定边界,又强调把握各门类之间和各门类内部诸要素之间的内在联系和完整性、整体性,否定片面和静止的方法。
在此基础上,它没有遗漏而有区别地针对主要问题、主要情况和全过程,运用有效工具进行全面的分析和处理。